心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結,，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

客戶經理工作一句話心得體會篇一

我今年二月份從xx分理處調到xx支行從事客戶經理工作,，以前對資產業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫忙下,，很快就上手了。我想僅有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務,。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和提高的地方,，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶,。

作為一名客戶經理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理本事來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改善工作方式方法,，進取努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得提高,，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新?lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查,、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款xxxx余萬元,，按時清收貸款xxx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1,、是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

3、是進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，進取努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

客戶經理工作一句話心得體會篇二

我進入煙草公司工作已有十年多的時間了,，雖說今年才剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程,。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西,，在這里,，就對客戶經理的工作淺談本人的一點體會,。

作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外,，還必須不斷的學習,，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚浝淼墓ぷ鞑皇呛唵蔚陌菰L、推銷和產品宣傳,。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營,，對新品牌進行培育,，更重要的是要有對市場的敏感度,，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾,。在客戶服務工作中,，要在提升服務能力即親和力、說服力、執(zhí)行力,、協(xié)調力上下功夫,，只有不斷提升這四種服務能力,，讓零售客戶接納你、信服你,，對公司產生歸屬感，為零售客戶提供的服務才會是有效的服務。首先是提升親和力,，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經理讓零售客戶產生好感的能力,。零售客戶對客戶經理產生了好感,，就拉近客戶經理與零售客戶之間的距離,，這樣客戶經理的服務工作就有了一個好的開始,。那么怎么才能讓零售客戶對客戶經理產生好感呢,？首先客戶經理要擺正自己的位置,，客戶經理顧名思義就是客戶的經理，是為零售客戶服務的經理，對待零售客戶要奉行“高調做事,，低調做人”和“做人做事,，三自三清”的原則，要和零售客戶建立平等和諧的關系,，不要拿出我是煙草公司的客戶經理就了不起似的，一幅盛氣凌人的樣子,，這樣也許零售客戶表面上會買你的帳,，心里面是會有十萬個不滿意，從而影響你工作的開展,；其次,，作為煙草公司的客戶經理,，你在零售客戶面前代表著煙草公司,，

就要認真踐行兩個利益至上的行業(yè)價值觀,，“利國惠民,、至愛大成”的核心價值理念，“四滿意”的服務宗旨,，構建和諧煙草,，和諧社會的服務經營理念，讓零售客戶覺得煙草公司很重視他們,，把他們看成煙草大家庭里的一分子,，零售客戶就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事,，比如親自動手幫助零售客戶陳列卷煙,，給零售客戶擺放標價簽等等,，都有利于拉近客戶經理和零售客戶之間的距離,?？蛻艚浝砗土闶劭蛻舻木嚯x近了,，零售客戶就會打開心扉接受，服務工作對零售客戶才會產生效果,。其次是提升說服力，取得零售客戶的信任,。所謂說服力就是運用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力,。這一點對客戶經理來說非常重要，客戶經理的一項重要工作就是品牌培育,，就需要客戶經理去說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌,。這就需要客戶經理通過學習，掌握新品卷煙的基本信息和賣點：比如：新品卷煙的產地,、名稱、包裝,、吸味特點、價位,、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化,、內涵和獲利空間等信息，與零售客戶交流,，說服零售客戶上柜銷售,；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來說服零售客戶，客戶經理每天都與各種各樣的零售客戶打交道,，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經驗,，針對性的與零售客戶一起分享，有時會起到一種意想不到的效果,，比如：外省卷煙品牌培育,，外省煙有許多零售客戶都因消費者少不愿賣,，你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售情況等信息收集,，與其附近的零售客戶進行分享,，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行,，于是就訂購了,，這樣品牌培育工作也許就成功了,。

當然這些都需要客戶經理要善于學習,、總結,，因零售客戶的經營素質參差不齊,，有的零售客戶比較關注卷煙吸味、有的零售客戶比較關注利潤,、有的零售客戶比較關心產地等等，你要投其所好,，采用零售客戶的關注點與他進行交流溝通，才會有起到好的效果,，其實只要用心學習，耐心地教零售客戶,，一定會找到能說服務零售客戶的方法，零售客戶被說服了,，他就會信服，服務工作就走進了零售客戶的心里,。

再就是客戶經理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益,?？蛻艚浝砀鶕?jù)公司的相關政策，要讓零售客戶明白什么該做,，什么不該做，對非法經營行為的零售客戶決不姑息,，嚴格按服務標準處理；對有違規(guī)經營行為的零售客戶,，要求當場必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開,，對這些零售客戶客戶經理一定要多敲警鐘，多關注他的進貨情況,，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看,，規(guī)范其經營行為；對誠信守法經營的零售客戶不要吝嗇你的表揚,，多多表揚他,。其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時,、準確、詳細地向零售客戶宣傳,，讓零售客戶早一點知道這些信息,，好根據(jù)他自己的情況進行計劃，千萬不要認為這些都是小事,，不去認真的做，零售客戶會因你沒通知他,，沒有訂購著公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意,，并會抱怨你,，就會對你產生不信任,，就會對你的工作產生抵觸情緒，敷衍你,，這對客戶經理來說是非常不好的。另外公司要求執(zhí)行的任務要不折不扣的執(zhí)行,，比如公司要求零售客戶的標價簽要一貨一簽，標示清楚,，客戶經理就要嚴格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做,，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標簽標示好,。對零售客戶的經營情況客戶經理要用心了解,，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤,，對沒達到要求的要適時地提醒,；比如向零售客戶推薦了一個新品,，可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購,，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒,，這樣零售客戶會覺得很重視這

件事,，他也就會引起重視?？蛻艚浝韴?zhí)行力強，工作就有目的性,，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果,。最后一點就是提升協(xié)調力，堅定零售客戶經營卷煙的信心,。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結果的能力,。零售客戶在實際卷煙經營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難,，要多咨詢領導,、同事及相關部門的意見，積極的想辦法協(xié)調解決,，對不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事,，事后一定要向零售客戶關心一下處理的結果；比如,，客戶向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了,，還是訂貨員弄錯了，然后再及時向相關部門反映解決,，事后一定不要忘了過問一下處理結果，因你及時上報相關部門,，相關部門會及時采取措施,，這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心,。又比如：客戶經理在市場走訪中，發(fā)現(xiàn)有無證經營卷煙客戶,，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾,。

客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶,，了解客戶的實際情況,，和客戶的溝通交流來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了,，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標,，通過合理的方式和豐富的工作經驗,，達到自己所期望的目的?？蛻艚浝砜梢酝ㄟ^有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解,、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系,。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場效益,。

客戶是企業(yè)的上帝,，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題,。客戶經理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺,。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料,，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間,。接受不能改變的，改變不能接受的,。我們的客戶形形色色、性格迥異,，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信,、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

客戶經理工作一句話心得體會篇三

時光如電,，轉瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步,。

在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查,、貸后檢查、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

客戶經理工作一句話心得體會篇四

為適應日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額,，拉動效益增長,，20xx年我行推行了客戶經理制,，組建了個人客戶經理隊伍,，其核心是建立以某場為導向，以客戶為中心,，以效益為目的，以人才為橋梁,，為客戶提供全面,、綜合、高質量服務,，有效防范風險,，實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經理隊伍的成立,，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革,、提高金融服務

所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善,，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn),。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務,，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速,、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經理隊伍,。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面,，但是否個人客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識,，是否真正認知個人客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討,，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經理,。

個人客戶經理是指從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施,，直接為個人客戶提供營銷服務的專業(yè)技術人員?？蛻艚浝肀仨殞ㄐ惺聵I(yè)忠誠,，沒有忠誠度的客戶經理不可能維護和造就有忠誠度的客戶,?？蛻艚浝肀仨毦邆渚C合素質，業(yè)務素質是為客戶提供高效的業(yè)務服務;管理素質是為客戶提供增值的服務;人品素質是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務,。其他特殊技能素質為客戶提供特別需求的服務,。

要做一名合格的個人客戶經理,，我認為應從以下幾方面做起：

首先必須提高自身的綜合素質,，要具備豐富,、精深的專業(yè)知識,，包括銀行產品、某場營銷,，客戶關系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融,、法律制度,、風俗習慣、社交禮儀,、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己,，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質,。

二是具備較強的服務意識和專業(yè)的服務能力?！胺铡笔且粋€永恒的話題，金融企業(yè)是服務性行業(yè),。服務行業(yè)不談服務，服務沒有特色,，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經理,，只有真正把客戶當成“衣食父母”,，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺,，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗,。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務的主角,，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務機會，而令我們得到很多恩惠,。在個人業(yè)務日益重要的今天，個人客戶經理在銀行中的作用越來越明顯,，個人客戶經理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的,。銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”,，客戶經營得好，銀行產品銷售狀況和信譽就會提高,，銀行的效益也就隨之提高;客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源,。所以說個人客戶經理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質客戶提供服務并滿足客戶需求,，通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺,，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經營理念,，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨,，努力培養(yǎng)服務能力，提高個人綜合素質,，作一名合格的個人客戶經理。

客戶經理工作一句話心得體會篇五

為了規(guī)范與保險公司的合作,，嚴防法律風險，支行個人金融部根據(jù)與保險公司以及自身情況,，建議采取以下方式與保險公司開展銀保合作關系。

所有網點撤除銀?？蛻艚浝恚杀拘袉T工承擔營銷任務,，保險公司只負責我行員工的培訓合。

優(yōu)點：規(guī)范對員工和保險公司的管理,，杜絕小帳，可保證宣傳和銷售地有序開展,。

缺點：業(yè)績下降。

支行每個網點只確定一家合作保險公司開展宣傳,、銷售和培訓。

優(yōu)點：網點便于管理和規(guī)范營銷行為,，可在一定程度上杜絕小帳。

缺點：由一家公司獨立經營無競爭,，不利于業(yè)績的提升。而且不能完全杜絕小帳和不規(guī)范的宣傳,。

按照目前了解保險公司反點比例,，強行上收納入分行大帳，再以工資或掛鉤的方式返還網點，網點必須提前上報保險手續(xù)費的分配方案,，將手續(xù)費在網點陽光公平分配。

優(yōu)點：業(yè)績銷售不受影響,，又能規(guī)范銀行員工和保險客戶經

1理的銷售行為,。

缺點：為了自己公司業(yè)績的提升,，難于完全杜絕銀保客戶經理與我行員工的密切接觸和較片面的宣傳,。

客戶經理工作一句話心得體會篇六

大國學家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界,，有一段精彩的說法：第一種是“昨夜西風凋碧樹,，獨上西樓,，望斷天涯路“,；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首,，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無覓處,，得來全不費工夫“。

回想自己在銀行從事零售客戶經理的三年工作經歷，雖然短暫,，卻也漫長，似乎對前兩種境界有所感悟,，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標,。三年的銀行零售客戶經理工作，其間經歷了艱難和苦澀,，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長和快樂。在銀行工作的時間里,，我從一名稚嫩的大學畢業(yè)生，成長為一名合格的零售客戶經理,，在這個崗位上做出了一點成績，并由此得到了領導和同事們的認可,。客戶經理這個崗位,，曾經讓我感到望而卻步,，束手無策，也讓我感到失望,、害怕，前途渺茫,，心生退意。但是今天,，它又讓我積累了許多的社會資源，增長了見識并鍛煉了心智,。讓我深刻地體會到：只要多一份的堅韌,，多一份的執(zhí)著,，成功并不是那么遙不可及。

堅持就是勝利

我在大學里學的是國際貿易,，說起來這門專業(yè)跟營銷學高度相關，可是直到畢業(yè)的那一天,，我都不知道“營銷“二字的真正涵義,。應該這樣說,，從來沒有向別人成功推銷過一樣東西的人是絕對體會不到什么叫營銷的,。然而那時剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學一樣的想法：“絕對不做市場營銷,?！安贿^我很幸運,，我在進入興業(yè)銀行的第一天開始,，這個念頭就被徹底扭轉了，因為做客戶經理就必須學會營銷,。

當初進入銀行的時候,，我對銀行業(yè)務并不了解，一聽說有銀行招聘,，第一個聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子,，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕,，抱著試一試的心態(tài),，我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會議上,，行長就讓我們拉100萬元的存款,。我完全傻眼，100萬,！我做夢都沒夢見過的一個數(shù)字，跟我的生活完全沒有交集的一個數(shù)字,，對我來說完全就是一個天文數(shù)字，這么艱巨的任務我知道自己不可能完成,，我意識到原來客戶經理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。

在接下來的幾個月里,，我發(fā)過傳單，守過廳堂,，“掃“過寫字樓,，但是沒有一點進展，我對如何開展工作毫無頭緒,。行長常對我們說：“市場是很大的，我們支行后有名校華師,，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶,。“聽行長訓導的時候我們總是雄心勃勃,，信心十足,，可是轉身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認識他們呢,？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢？這些人都不會成為我的客戶,，因為我跟他們根本就不認識,。我感到灰心了,，甚至絕望，每天象個沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單,，激情也在失望和迷惘中一點點消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作,，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“,，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅持一天，沒準會有轉機,。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下,，我度過了在銀行最艱難的四個月。但是四個月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了,，而是掉頭積極的地學習銀行業(yè)務來充實自己的腦袋,。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊,，要把目光放遠點，放在實實在在的東西上,，所以我開始努力學習業(yè)務。我在廳堂的日常維護中學習零售業(yè)務,，也會幫助公司客戶經理走訪客戶，辦理業(yè)務,，這樣一來，雖然我還是沒有業(yè)績,，但是我每天都在忙碌，不斷地學習新知識。我感到一些充實和滿足,，而不再深陷于能不能轉正,、能不能立足,、能不能簽合同這樣的小巷思維里,。這樣的學習是瑣碎而零散的，如果不能及時總結,，很多東西容易遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習慣,。包括跟著行長出去見客戶，很多談話的細節(jié)我也會記下來,。為此，行長表揚了我?，F(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的，有時候你的進步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學習習慣,。

在許多次的思想斗爭中,，我度過了在興業(yè)銀行的第一個年頭，雖然我還是一事無成,，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式,。那就是我很少再為每月只領四百塊錢工資的事情不開心,，也很少去思考我何時能轉正,，而是把思想和精力放在學習專業(yè)知識,、業(yè)務技能，協(xié)助其他客戶經理做好客戶服務工作和揣摩營銷心得上,。有了平和的心態(tài)，也就能專注于細微的工作,，枯燥的學習,，并從中收獲到點點滴滴的進步和快樂,。當然我也很幸運,，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵我,，給我機會學習,、提高。在后來的公私聯(lián)動營銷中,，我開始發(fā)揮自己平時積累的專業(yè)知識和社會經驗,，配合身邊的公司客戶經理開始了有計劃、有目標的市場營銷,，也開始了逐步積累的業(yè)績。同時,，在與公司客戶經理共同營銷過程中，我又學到更多新的營銷方法,，包括對客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧,、后續(xù)跟進的服務等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務產品和業(yè)務辦理流程,。這些書本上學不到的營銷知識,，不會有人刻意去教你,，只有自己不斷去用心去觀察,、總結,、模仿,、體會才能變成自己的東西。

在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚,，一個成功的公司客戶經理往往只有他個人比較成功，而零售客戶經理和公司客戶經理合作開展業(yè)務的機會很少,，這也許跟銀行內部的考核機制有關?？墒俏矣X得一個人的精力總是有限的,，專業(yè)知識結構也有局限性，而客戶的需求往往是多元化,、多層面的。面對同樣的資源,，公司客戶經理與零售客戶經理共同開發(fā)，各有側重,，那么大家就會挖掘更多,，營銷和服務工作也會更輕松,。很多時候公司客戶經理們更注重資產業(yè)務的營銷以此換來存款等業(yè)績；資源型的客戶經理,，他們不會注意到這個客戶有沒有零售業(yè)務的需求,，他們更多時候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個時候如果有一個零售客戶經理能夠從零售服務和產品角度去加以營銷,，其效用應該是雙贏的。我很幸運,，我的一部分客戶資源和營銷經驗都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經理，他們放手讓我去嘗試營銷,，甚至共享客戶資源協(xié)助指導我的營銷工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績,，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時間。

我想,，如果我在“山重水復疑無路“的時候打了退堂鼓,，或者因為畏難怕苦而裹足不前,，再或者沒有平時專業(yè)知識和技能的積累，也就一定不會被這個團隊所接受,，更沒有在公私聯(lián)動中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機會。機會總是有的,，但他往往只給有準備的人,；要想贏得機會,，就必須時刻作好必要的準備,。

在興業(yè)銀行的第二年我認識了一些大客戶,，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源,，通過分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員,，盡管我還不是正式員工,，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結大會上我被評為了“零售營銷精英“,，我以年儲蓄日均存款1800萬元的業(yè)績取得了全分行零售客戶經理第四名的好成績，這樣的成績讓我感到興奮,，更讓我知道自己要學習的還有很多，要做的也還有很多,。

-是我很重要的一段成長經歷，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子,，但是我挺過了難關,，并且沒有放棄?！皠倮a生于再堅持一下的努力之中“。在這個階段我做到了,。我相信我的經歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會資源的零售客戶經理,，他們和我一樣曾經經歷過或者仍在經歷著積累業(yè)績的艱難，但是我想只要多一份堅持,，多一份忍耐，多一份執(zhí)著,，再多一份準備，就一定能夠做出成績,。

心態(tài)決定成敗

如果你不是一位資源型的客戶經理,，那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準備,。零售營銷不是一件容易的事情,，它不象公司業(yè)務因為有了信貸關系就可以收到立竿見影的成效,。面對一個零售目標客戶，常常需要持續(xù)營銷半年,、一年甚至兩年才會有結果。心態(tài)決定成敗,，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。

我們常常在說“營銷“一詞的時候,，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“,。如此認識，往往容易忽視對銷售產品的了解而更加重視對目標客戶的尋找,。而“有價值目標客戶“的稀缺性又讓零售客戶經理在營銷過程中難免產生“求人“的被動心態(tài)，致使營銷工作從一開始就陷于被動,，難以奏效,。其實“營銷“一詞,，顧名思義,，是經營和銷售產品的意思。所以,，做好營銷工作，最基本的是要深入學習,、了解和掌握我們自己的產品,，并與市場上同類產品進行對比分析，以己之長補他之短,，才能說服客戶認可和接受,。因為客戶對品質的需求一定不會有一個最好的標準,，因此往往只是選擇更好。一個成功的營銷者,，營銷的最終結果一定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出于人情的幫助,，而是他內在的真實需求和利益被最大程度的滿足,。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶,，而應該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶,。雖然這個過程可能比較漫長,，也很艱難,，但一旦達成,，客戶對你產品接受的同時,，也自然而然對產品產生信賴甚至依賴,。

克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶經理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務,。僅僅拜見客戶、把客戶帶進門是遠遠不夠的,，要把客戶當自己家親戚那樣常來常往,，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經理的衣食父母,，我們對待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩,，這些客戶才會回報你,。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶,，始終如一地接待他們,，傾聽他們的需求,，為他們提供服務,，這就是一個客戶經理最專業(yè)的表現(xiàn),。當你真正做到專業(yè)的時候，你的自豪感就會隨之而來,，客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會隨之而來,。我碰到過一些保險公司優(yōu)秀的營銷人員，他們的那份自信常常感染著我,，雖然最后我沒有購買他們推銷的產品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服,。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會成為我的客戶,，但是如果我能始終保持一個銀行從業(yè)人員應有的風格和服務，那必定會給客戶留下良好的印象,，為以后的營銷打下基礎。春節(jié)前,，我?guī)б恢F隊冒著風雪對光谷步行街的商戶進行了一個月pos機營銷，結果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了,?；叵胍粋€多月付出,，我感到很沮喪，覺得自己和團隊的共同努力都白費了,。但是后來有一些我曾經營銷的客戶pos機出了問題，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我,，我還是熱心地為他們解決問題，之后適時與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務,。結果就在這件事過去了大半年以后,，一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款,，還有一位客戶成功幫我引進了一個黑金卡客戶,。在那次光谷步行街的營銷活動中,，最終在我行辦理pos機的客戶僅只有十幾個,，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友,。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因為營銷未達到預期效果就放棄那片市場,，不再為那邊的客戶提供服務，那么最終我真的會一無所獲,。

關于營銷客戶的學問，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經理都有著更深刻的見解和心得,，但是我想最終都離不開“真誠,、真心,、真實“這幾個字。有時候營銷客戶也并不那么高深和神秘,，只要你以誠相待，終有一天會得到回報,。

資源在于挖掘

對于一個零售客戶經理來說,，最優(yōu)質的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個長期的工作,。每個銀行都有自己的vip服務，而興業(yè)的vip服務并不是同業(yè)中最好的,。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務的特色,，增強吸引力，讓客戶從“心動“到“行動“,，成為我們最忠實的vip，對一個零售客戶經理來說是十分重要的一課,。我不知道別人是如何做到的,，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務。

1,、耐心細致,，當好客戶的業(yè)務管家。只要我在行里,，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動打電話給我，我都會盡量陪著他們把業(yè)務辦完,。陪著客戶辦業(yè)務是進行再次營銷的最佳時間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時間沒有見面的生疏，在辦理業(yè)務過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細心，還可以向客戶推薦適合他們的產品及服務,。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務會讓他們覺得自己備受尊重，而一個重視客戶的零售客戶經理也往往也會贏得客戶的重視,。

2、專業(yè)服務,，當好客戶的財務管家。很多銀行這項工作都是由專職理財經理來做,，但是我們的大堂團隊每天的工作十分繁重，所以很多時候客戶經理必須為自己的大客戶當好財務管家,。同時，這其實也是必要的,，因為客戶經理必須時刻了解自己大客戶的財務狀況，才能做一下步的營銷工作,。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關注他們的財務情況,，并及時給予建議,。這一點事關客戶切身利益,，對客戶來說非常重要,。，我行基金銷售特別火爆,，我的基金客戶至少有50個以上，每天都會接到客戶有關基金的,。后來我發(fā)現(xiàn)有時候很容易搞混客戶買的是什么品種,，買了多少金額，我的迷糊有時候會讓客戶感覺不快。我敏感地意識到這一不足,，立即為這些客戶建了一份小臺賬，把每位客戶的卡號信息,、購買軌跡都用表格紀錄下來,，當他們在的時候我也能在第一時間翻看他們的購買明細，然后反饋信息給他們,。這會讓客戶覺得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢,，感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我,，把客戶號及網銀密碼也登記在我的小臺賬上,，以后他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時幫他們操作,。這種貼心的服務方式對年紀大的客戶群體尤其重要,，我有兩位在“華師理財報告會“上認識的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌,，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財產品,，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由于購買筆數(shù)太多,，連他們自己都記不清兌付期了,。后來我在手機上設置了客戶理財?shù)狡谌掌?，每當他們理財?shù)狡跁r,，我就會提前一個星期電話通知他們,，并幫他們整理財務情況,、提出建議，這讓他們非常高興,。經過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達到近100萬,，并在這次金融危機來臨時將所有到期的理財都轉為了定期存款,。對待這些年紀大的客戶,，我覺得更要細心,，有時候無須提供什么高端的服務,，或者送什么貴重的禮品,，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產,，他們自然會成為你的vip,。

3,、貼心細微,，當好客戶的生活管家,。我曾經聽說民生銀行的一位零售客戶經理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學,，且不論這種做法的合理性,，但我很佩服這樣的毅力,。我覺得對待大客戶必須要把他們當親人來關心，你不僅僅要關注他們的財務狀況,，甚至還要恰如其分地關注到他們的生活,。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時刻,，我會讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會為我的大客戶家庭訂購報刊,，第一年的時候他們都很客氣說不要，也許因為我們的關系還不那么密切,，也許會覺得我有什么企圖,，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,，到了第二年我再給他們訂書刊的時候，他們會主動選擇想要的書刊,，甚至會要求為其他的家庭成員多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶,，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興,，覺得我很貼心。這些細微的服務讓我覺得,，只要你真正關心、了解客戶的需求,，即便是小的需求,，也能增進客戶對你的信賴?，F(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務已經成為他們生活中不可缺少的一部分了,。

團隊是強大的支撐

來興業(yè)的時間不算很長，但是很幸運,，碰到了幾位好領導,。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領導我們的零售業(yè)務,，李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經理，她的聰慧和魅力深深地打動了我,，在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里，也正是因為把她當成學習的榜樣才有了源源不竭的動力,。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務發(fā)展更加重視,，也相繼出臺了配套機制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務副行長,，就是現(xiàn)在的伊莎莎,。之所以想談談領導,，因為我覺得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經理絕對離不開領導的管理和帶領,，離不開團隊的合作與支持,。

伊行長是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切,，最重要的是她善于幫助每位客戶經理發(fā)揮自己的優(yōu)點和長處并在行業(yè)中占有一席之地,，即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經理,，也能看見成功的希望,，我想這正是一個領導者的管理藝術所在,。在她來到我們支行以后,，我們零售營銷團隊有了根本的變化，不再零散作業(yè),，而是以團隊營銷為主。在分行上線的新產品“興業(yè)通“出臺后,，正是在她果斷的判斷力和強大的后臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達的任務,，并且所做的客戶都是非常有挖潛價值的客戶,。在“興業(yè)通“營銷初期，我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質量上并不是最優(yōu)秀的,，當時我對“興業(yè)通“產品也并沒有很清楚的認識，但在伊行長不斷的提示和激勵過后,，我逐漸認識到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段,，我迅速改變了對此產品不以為然的態(tài)度，經過在市場上踩點,，最終把目標放在了漢正街。那時候我們都覺得漢正街是塊寶地,，但也是個難啃的骨頭，許多商戶已經習慣了他們原有的結算模式,，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易,，但是我們營銷小組很幸運，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久,，行里的領導對這個市場做出了迅速的反應,，調集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場,。在驕陽似火的八,、九月,，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn),，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺數(shù)不斷增加,，截至目前我們小組營銷的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶，這些客戶都具有挖潛的價值,。雖然比起其他的經營機構，我們的成績并不是最優(yōu)秀的,，但是對于我們的營銷小組來說，如果沒有領導背后的強大支持,，也不可能有今天的成績，對此我們感到很滿足,，也很感謝領導,。

回想起這幾年來我在興業(yè)的日子,，我的所見所聞所感,，有太多無法言說的艱辛與苦楚,，正因為有許多鼓勵和幫助過我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長,。每個客戶經理對于客戶營銷都有他們自己獨特的感悟，但是營銷工作并不是孤立的,，有時候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中,，只要我們保持自己的特色和原則,，注重細節(jié)，善于調動身邊的人和事,，把營銷融入自己的日常生活,，就能夠做好營銷工作，成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經理,。

客戶經理工作一句話心得體會篇七

三天培訓轉眼即逝,，時間雖然不長,，但我覺得收獲很大,，深受鼓舞,。通過這次培訓,，我也感到很受教育,，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā),。

首先,，作為一名年輕力量的員工,，能夠參加這次培訓,，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力,。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作,，憧憬很多，迷茫也很多,，通過這次客戶經理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架,，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧,，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心,。

其次,，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課,，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊,，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時,，需要在日后的工作學習中慢慢吸收,。

還有,，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經理培訓,，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮,。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置,，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分,，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來,，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油,，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設置,，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到,，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點,，注重團隊精神和集體配合?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起,，各自充分地發(fā)揮每個人的特長,，為著一個共同的目標前進，才能做到最好。

在當前的經濟發(fā)展中,，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務業(yè)，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務,、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求,，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行分群管理,、差別化服務,、針對不同客戶群實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種,、實行親情式服務,、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產品,、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的競爭資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,，去抓服務,，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平,。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法,，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn),，不讓自己進步,，就會被淘汰,。

在三天的學習中,，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊,，更別說她一直站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動的就是在學習討論中,，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經驗,，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會,。

最后,，謹以自勉：知之非艱，行之惟艱,，知難行易,，知行合一，行我所信,，信我所行,。

客戶經理工作一句話心得體會篇八

所謂“誠”,，就是要講誠信;所謂“勤”,，就是要勤談,，勤跑;所謂“細”，就是要細致入微;所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務方式,。所“誠”,，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。xx年xx月,，在一次朋友的婚宴上,，我與__化工廠的財務會計相識,。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,，我便來到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情,，因為他們長期在xx銀行開戶,，對xx知之甚少,。第一次上門公關多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對xx不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹xx業(yè)務,，拉拉家常,，漸漸地成為了這家企業(yè)財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的營銷員,。一次,，在“串門”的是偶,，我物業(yè)間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田,，由于款子一直拖了3個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動找到財務科長,，提出了由我一試的請求,。

在接下來的一個月里,，我利用休假時間，頂酷暑,，冒高溫,，三下南大港，借助多方關系,，終于使這筆款項已現(xiàn)金方式收回。在收到款項的按一天,，這位財務科長高興的說了兩個想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到,，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元,，月均結算量達到300萬元。

只有與客戶進行金長興的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。今年1月,，我從朋友處了解到小白羊村有幾個皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此,，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務,，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經驗,。

工作從細微處入手,，在作出影響前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看中的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同事要細心觀察,，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思想和做法上,，要將新的影響理念和服務方式有機地結合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求,。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業(yè)務特點的比較,，要與客戶的特點相結合,，與產品的特點相結合,，與分理處的特點相結合,，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種以理財方式進行宣傳營銷的新思路,。

一年來,，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬,，然而,，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護士了自身綜合業(yè)務素質的提高,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務素質過硬的復合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐,，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰,，然而,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，將會迎來一個新的起飛平臺,。

客戶經理工作一句話心得體會篇九

像我們做為客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,，又是銀行對外業(yè)務的代表,。其職責是開場,，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務,，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,，在主動防范金融風險的前提下,，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系,。

(1)聯(lián)系客戶

客戶經理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務,。

(2)開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經理與之保持經常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā),；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求,，急待引導,。

(3)營銷產品

根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求,，對市場進行深入研究,，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃,；在與客戶的交往中,，客戶經理要積極推銷銀行產品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品,。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告,，探索為其開發(fā)專用產品的可能性,。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品,，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷,。

(4)內部協(xié)調

客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手,。因此,，客戶經理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富,，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用,，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成,?？蛻艚浝砀愫脙炔繀f(xié)調主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調；

(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調,；

(3)上下級部門之間的協(xié)調；

(4)經營資源分配的協(xié)調,。內部協(xié)調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系,、及時反饋相關信息等方式進行。

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調能力,，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識,，性格上要熱情開朗,，負有責任感,，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗,。

初,、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業(yè)心,，嚴守銀行與客戶的秘密,。

（2）營銷技能,。能夠對市場細分,、市場定位,、營銷手段等方面進行綜合運用,。

（3）知識全面。對金融、營銷,、法律等知識有較深的了解,，熟悉銀行各方面業(yè)務,。

（4）分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況,，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力,。

（5）籌劃能力,。工作目標明確實際,，計劃方案切實可行,，預算安排精確有效,，工作日程井然有序。

（6）協(xié)調能力,。善于表達自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系,，團隊協(xié)作精神強,。

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

（2）細分客戶,。確立目標市場和潛在客戶,。

（3）風險管理,。有效監(jiān)測和控制客戶風險,。

（4）客戶關系管理,。保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源,。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價,。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系,。

（7）談判,。與客戶進行業(yè)務談判,。

（8）辦理業(yè)務,。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務。

（1）與外勤人員相比,，客戶經理具有很強的綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在服務對象,、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上,。客戶經理作為商業(yè)銀行一攬子金融產品的營銷員,，負責拓展客戶市場,、受理和采集客戶需求,、營銷金融產品,、協(xié)調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位,、多功能,、多層次的優(yōu)質金融服務,。

（2）與外勤人員相比,，客戶經理具有更強的服務性

更強的服務性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上,。商業(yè)銀行通過客戶經理的服務展示商業(yè)銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業(yè)銀行客戶經理的重要特征之一,。

（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。

（4）與外勤人員相比,，客戶經理具有比重更大的知識含量

商業(yè)銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析,，要掌握不同行業(yè),、不同客戶的相關知識,，根據(jù)營銷和客戶的需要,，對客戶進行知識管理。

客戶經理工作一句話心得體會篇十

今年九月份從專賣部門調到客服部門,。來到一個新部門后，面對陌生的地理環(huán)境,，面對素未謀面的卷煙零售客戶,，我在思考：如何才能盡快適應新環(huán)境,，迅速進入角色？

從專賣人員到客戶經理,，只有不斷學習,，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍,，通過學習先進營銷經驗來不斷充實自己,。為適應新形勢的工作要求,，我還利用閑暇時間認真學習電腦業(yè)務操作技巧,，并利用這些知識為所負責區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案,。

我注重向那些經驗豐富的同事學習,，向原來的客戶經理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場,，向他們學習如何與客戶溝通,、如何向客戶進行品牌推介,、如何指導客戶進行庫存管理,、價格維護等,。為了盡快適應新線路,，我對區(qū)域內客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析,，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點,，討教與他們相處的技巧等,。

我所負責的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn),，于是,，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖,，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位,。畫出地圖后,，對于城鎮(zhèn)密集型客戶,，我以街道為單位對其逐個走訪定位；對于農村分散型客戶,，我以村為單位對其逐個走訪定位,。在此過程中,，我在線路上標注了客戶的姓名和商店的名稱,。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解,。打印一份標有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,，作為走訪時的參考資料,。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料,，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象,。

同時,，我注意溝通技巧，多與客戶交流,。為進一步加深對客戶的印象,，我增加了走訪次數(shù),，延長走訪時間,，多與他們交流,。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關情況,。記得有位客戶問我：“自從客戶經理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了,？”其實，這是客戶誤解新客戶經理的一個信號,。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因,，而不是調換客戶經理帶來的,。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙,。對此,，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產生了信任感,。

走訪客戶的時候,，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況,。走訪回來后，我又通過客戶關系管理系統(tǒng)調出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,，進一步了解了他們的經營狀況。對于特別難找的客戶,，我就多方打聽。例如,，向原來的客戶經理,、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等,。

一般來說,，客戶對新客戶經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己,，一定要言必信,、行必果，在服務質量上下功夫,，爭取給客戶留下一個干練的形象,。在服務客戶的過程中，我也收獲了很多快樂,。

客戶經理工作一句話心得體會篇十一

懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了xx銀行第一期客戶經理培訓班———一個團結奮進的班級,。

總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力,，可是,，在經過了14天的培訓過后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進,，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等,。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓時間緊湊,，內容新穎，條理清楚,，既有理論指導,，又有經驗之談,。從培訓的一開始,，我就被培訓中的氣氛所感染,，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答,，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個問題,，我都認真體會,，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺,，也有很有幾點體會：

在培訓之前，所有學員就被分為五個組,，一開課，先選出了組長,，班長,，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示,，課內課外的每時每刻,，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝,，在這個過程中,，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力,。

我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責任，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯,，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會更加努力地提高自己,?！皼]有完美的個人,，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個共同的目標前進,，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣,，沒有團隊合作的精神,，就很難達到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”,。

站在客戶的角度為客戶服務,，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準,，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細節(jié),，學會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵,，客戶服務是產品的重要組成部分,。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。

在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,，要想突出產品的個性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶,，客戶服務的差異性形成了產品的差異性,，所以客戶服務是至關重要的,，我們要用卓越的服務來贏取客戶,。

在培訓中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn),。要注意調節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時,，應該將每次的困難當作一種考驗,，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇,。在每次對新的考驗機會的期待中,，使自身的價值得以提高,，也就將壓力轉變成前進的動力,。

客戶經理工作一句話心得體會篇十二

時光過得真快,，轉眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人,。此刻想來,，能取得這樣的成績,，顧然同單位領導的關懷,、各位同事的幫忙是密不可分的,，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對工作做一下總結分析：

自從20xx年進入公司至今已過了三年多的時光,，作為一名客戶經理,，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經理一職來說,，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地,。此刻要應對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時光向一些同事請教,，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升,，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學,，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等,。

總之,，學這學那只有一個目的,。就是抓緊一切時光學習業(yè)務知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關系,，作為一個基層單位,，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自我的弟兄,，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為群眾的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,，所以我在單位就像在自我家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認真負責,、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系,。

作為公司的客戶經理,，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系,。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品,。公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的,，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。

因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網絡保障。

進入20xx年,，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變,；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙,。對于個性化服務，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自我的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的狀況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由,。

此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多,，加上外出務工人員較多,，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產量極小,，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中，就有很多客戶,、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復,，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。