總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇一

1、對病人態(tài)度熱情,，“及病人之所急,，想病人之所想”，認(rèn)真仔細(xì)盡可能的解除病人就診過程中遇到的問題,，面對不懂或不了解的東西虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事求教,，減少不必要的麻煩，盡量取得病人及家屬的滿意;

2,、對每位病人詳細(xì)詢問病情及病史,，嚴(yán)格做到望、聞,、問,、切，確保根據(jù)病人具體情況進(jìn)行監(jiān)測病情,，尤其注意監(jiān)測生命體征,，及時(shí)向患者及家屬交待病情，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào),，以便指導(dǎo)診療,，避免延誤病情的情況發(fā)生;

3,、值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)測每位住院病人,，視病人如親人,，隨叫隨到，耐心對待每位病人,，若有超出我個(gè)人能力范圍,，及時(shí)請示上級(jí)醫(yī)生，以盡快滿足病人需要;

4,、嚴(yán)格按照規(guī)范書寫醫(yī)療文件,，包括病歷、各種簽字及處方等,，每值完一班按時(shí)寫交班記錄,，并將特殊病人及具體情況詳細(xì)反應(yīng)給下一班值班醫(yī)生;

5、每天按時(shí)打掃住院部衛(wèi)生,，耐心告訴患者及家屬注意保持好病房衛(wèi)生,，塑造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境;

6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助,，相互協(xié)作，共同做好住院部各項(xiàng)工作,。

二,、婦幼工作方面：自20xx年12月份至今，我又接替婦幼專干負(fù)責(zé)婦幼衛(wèi)生工作,，在我認(rèn)為,，這半年對我來說是具有挑戰(zhàn)性的半年，從未接觸過婦幼衛(wèi)生管理工作的我,，面對細(xì)瑣繁雜的各種報(bào)表及孕產(chǎn)婦兒童系統(tǒng)管理,，起初的確有些擔(dān)心，似乎不能勝任,，但通過婦幼保健所的第一次檢查,，讓我對所有工作有了清晰地思路，真正明白了該做什么,，該怎么做,，于是將所有資料進(jìn)行了整理，盡管用了好多時(shí)間,，但我發(fā)現(xiàn)其實(shí)只要理清思路,，搞清楚各種概念，按時(shí)報(bào)表，督促防保員上保村及報(bào)表并建檔,，及時(shí)詳細(xì)做好各方面登記，工作就得心應(yīng)手,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下,，通過個(gè)人努力,，其他專干協(xié)助,，認(rèn)真貫徹區(qū)衛(wèi)生局及區(qū)婦幼保健院的指示及工作精神，對指派的各項(xiàng)工作任務(wù)和需要定時(shí)上報(bào)的各種報(bào)表均能按時(shí)的完成,，并取得了以下幾個(gè)方面成績

1,、對各村的人員數(shù)進(jìn)行全面的摸底：全鎮(zhèn)育齡婦女?dāng)?shù)為6328人,，已婚婦女?dāng)?shù)為8130人，7歲以下的兒童人口總數(shù)為2401人，今年上半年全鎮(zhèn)活產(chǎn)數(shù)174人,，住院分娩的人數(shù)為172人(其中我院住院18人，男10人，女8人),，死胎2例(雙胎),，雙胎1例，出生缺陷0例,，兒童死亡數(shù)為3人,。給各村防保員統(tǒng)一發(fā)放各種登記冊及村級(jí)報(bào)表,，并印發(fā)婦幼衛(wèi)生管理基本常識(shí)及村衛(wèi)生室工作注意事項(xiàng),，使各村詳細(xì)登記并能及時(shí)上報(bào)每月出生的新生兒及孕產(chǎn)婦,、死亡兒童，并建檔隨訪管理，在我院對全鎮(zhèn)婦女?dāng)?shù)知曉的情況下,，參照婦幼保健院匯總各醫(yī)院的分娩補(bǔ)助底冊,，基本杜絕漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

2、督促防保員大力宣傳住院分娩;在降消項(xiàng)目和新型農(nóng)村合作醫(yī)療的救助總費(fèi)用達(dá)750元的情況下,，我院盡可能的降低各孕產(chǎn)婦的住院分娩總費(fèi)用,，在防保員會(huì)議上把住院分娩及產(chǎn)前檢查作為婦幼工作重點(diǎn)，今年上半年我鎮(zhèn)產(chǎn)婦數(shù)為175人,，活產(chǎn)數(shù)為174人,，住院分娩人數(shù)總計(jì)172人，住院分娩率達(dá)到了,。孕產(chǎn)婦無一例死亡,，新生兒無一例破傷風(fēng)的發(fā)生，我鎮(zhèn)的新生兒均為100%的新法接生。我院加大宣傳力度,，爭取在20xx年全年使99%以上的孕產(chǎn)婦實(shí)現(xiàn)住院分娩。

3,、檔案的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)：為了工作方便,，通過慎密思考,，督促各村防保員每月報(bào)表時(shí)按報(bào)表人數(shù)領(lǐng)取檔案，經(jīng)過詳細(xì)隨訪并建檔,，并制作了兒童孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理正反面表,，于下月6-8號(hào)領(lǐng)疫苗時(shí)統(tǒng)一上交衛(wèi)生院，這樣,，首先解決了檔案過重,，防保員不便攜帶的問題，其次使得衛(wèi)生院能隨時(shí)掌握每一位兒童及孕產(chǎn)婦情況,，真正做到了村級(jí)填表方便,，鄉(xiāng)村同步管理，并采用新的紙質(zhì)檔案統(tǒng)一管理20xx年出生兒童,，總體建卡率達(dá)到了98%,。

4、產(chǎn)后訪視與新生兒的管理：我院加強(qiáng)了產(chǎn)后訪視,，在家出生的由防保員訪視,，在我院出生的第一次由我院的專管大夫負(fù)責(zé);由防保員上報(bào)的婦卡、兒卡進(jìn)行認(rèn)真檢查,，不合格的給予指正和修改,。在過去的一年中，我院的產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視人數(shù)為173人,，產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人數(shù)為174人,，建卡率達(dá)以上。我院上半年共出生18人,，新生兒疾病篩查為18人,，篩查率為100%。并在區(qū)婦保所的指導(dǎo)下,，對外院出生未做聽力篩查兒童進(jìn)行了聽篩,，使全鎮(zhèn)兒童受益。

5,、防保員考核及培訓(xùn)：上半年對各村防保員進(jìn)行了3次培訓(xùn),，各期均有培訓(xùn)材料，對防保員進(jìn)行了4次考核,，并評(píng)定了防保員的成績,。及時(shí)與防保員溝通，加強(qiáng)了對防保員的管理和指導(dǎo),。

6,、出生證明換證卡的辦理：今年我院上半年共領(lǐng)取出生證明換證卡65份,，其中75%為在我院住院分娩的新生兒辦理，其余的是在我院往年住院分娩但未及時(shí)辦理或在家出生的新生兒辦理,。出生證明換證卡的填寫正確率達(dá)98%以上。

三,、存在問題：

1,、業(yè)務(wù)水平不高，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，不能更好的開展工作,，尤其是理論與實(shí)踐不能很好的結(jié)合;

2、工作中不夠大膽,，知識(shí)面較窄,，不能夠及時(shí)接受新知識(shí)、新事物,，不能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中;

3,、下村次數(shù)太少，對村衛(wèi)生室的具體情況了解較少,，造成防保員工作中遇到的問題不能及時(shí)解決;

4,、由于個(gè)人原因，本人在過去的一年中,，對理論知識(shí)的學(xué)習(xí)相對也較少,，沒有按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

四,、今后努力方向：

由于參加工作時(shí)間不長,，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)不多，在今后的工作中,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能及自身修養(yǎng)，向周圍的先進(jìn)同志學(xué)習(xí),，不斷努力加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，多與防保員溝通,，相互協(xié)調(diào)，共同做好婦幼衛(wèi)生工作,，揚(yáng)長避短,，力求工作有一個(gè)新的起色。另外,，在工作之余多學(xué)習(xí)理論知識(shí),，有人說“選擇了學(xué)醫(yī),，就等于選擇了一輩子不斷的學(xué)習(xí)”，的確,，面對各種壓力,，光靠學(xué)校學(xué)到的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅要多學(xué)習(xí),，而且要多學(xué)習(xí)新的知識(shí),，有進(jìn)展的知識(shí)。

在過去一年的工作中,，我忠心感謝院領(lǐng)導(dǎo)對的我的信任,，讓我接替了婦幼衛(wèi)生工作，給我這個(gè)鍛煉和成長的機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的大力幫助和關(guān)心指導(dǎo),，誠懇的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事不惜批評(píng)指導(dǎo)，提出寶貴的意見和建議,，以便努力改正不足,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的做好本職工作,，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績,，爭取做一名領(lǐng)導(dǎo)信任的好同志，同事喜歡的好搭檔,，患者相信的好醫(yī)生,。

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇二

一、醫(yī)療衛(wèi)生方面

通過近一年來的努力工作,，本人共接管住院病人xx例,，對每位病人嚴(yán)格做到：對病人態(tài)度熱情，“及病人之所急,，想病人之所想”,，認(rèn)真仔細(xì)盡可能的解除病人就診過程中遇到的問題，面對不懂或不了解的東西虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事求教,，減少不必要的麻煩,，盡量取得病人及家屬的滿意；對每位病人詳細(xì)詢問病情及病史,，嚴(yán)格做到望,、聞、問,、切,，確保根據(jù)病人具體情況進(jìn)行監(jiān)測病情，尤其注意監(jiān)測生命體征,，及時(shí)向患者及家屬交待病情,，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào),，以便指導(dǎo)診療，避免延誤病情的情況發(fā)生,；

值班期間堅(jiān)守崗位,，嚴(yán)密監(jiān)測每位住院病人，視病人如親人,，隨叫隨到,，耐心對待每位病人，若有超出我個(gè)人能力范圍,，及時(shí)請示上級(jí)醫(yī)生，以盡快滿足病人需要,；嚴(yán)格按照規(guī)范書寫醫(yī)療文件,，包括病歷、各種簽字及處方等,，每值完一班按時(shí)寫交班記錄,，并將特殊病人及具體情況詳細(xì)反應(yīng)給下一班值班醫(yī)生；每天按時(shí)打掃住院部衛(wèi)生,，耐心告訴患者及家屬注意保持好病房衛(wèi)生,，塑造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助,，相互協(xié)作,，共同做好住院部各項(xiàng)工作。

二,、公共衛(wèi)生方面

作為主要負(fù)責(zé)住院部工作的我,，這方面工作只是一小部分，主要為：居名健康檔案的建立,，在20xx年的一年里,，在干好住院部工作的同時(shí)，共建立紙質(zhì)健康檔案xxx份,，電子檔案xxxx份,，在建檔期間，本人認(rèn)真仔細(xì),，重要內(nèi)容填寫詳細(xì),，嚴(yán)格按照規(guī)定完成任務(wù)；包村工作：我所包xx村防保員各方面工作都比較好,，各種資料填寫詳細(xì),，書寫整齊,，xx村總?cè)丝趚xxx人，xxx戶,，糖尿病患者x人,，高血壓患者xx人，精神病患者x人,，老年人管理xxx人,，20xx年共出生xx人，死亡一人,，現(xiàn)有孕婦x人,，均進(jìn)行了登記及詳細(xì)隨訪，現(xiàn)已經(jīng)過詳細(xì)考核,，將不足之處與防保員進(jìn)行了討論總結(jié),，并擬定了新的工作計(jì)劃。

三,、存在問題

業(yè)務(wù)水平不高,，工作經(jīng)驗(yàn)不足，不能更好的開展工作,，尤其是理論與實(shí)踐不能很好的結(jié)合,；工作中不夠大膽，知識(shí)面較窄,，不能夠及時(shí)接受新知識(shí),、新事物，不能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中,；下村次數(shù)太少,，對所包村的具體情況了解較少，造成防保員工作中遇到的問題不能及時(shí)解決,；由于個(gè)人原因,，本人在過去的一年中，對理論知識(shí)的學(xué)習(xí)相對也較少,，沒有按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù),。

四、今后努力方向

由于參加工作時(shí)間不長,，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)不多,，在今后的工作中，還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能及自身修養(yǎng),，向周圍的先進(jìn)同志學(xué)習(xí)，不斷努力加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，多與防保員溝通，相互協(xié)調(diào),，共同做好對所包村村民的健康服務(wù)工作,，揚(yáng)長避短，力求工作有一個(gè)新的起色,。另外,，在工作之余多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，有人說“選擇了學(xué)醫(yī),，就等于選擇了一輩子不斷的學(xué)習(xí)”,，的確，面對各種壓力,，光靠學(xué)校學(xué)到的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，不僅要多學(xué)習(xí)，而且要多學(xué)習(xí)新的知識(shí),，有進(jìn)展的知識(shí)。

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇三

xx年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx年的工作總結(jié)：

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。提高的綜合素質(zhì)。

1,、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

2、要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

3,、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。

四,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,。

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行xxxx的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

[醫(yī)院收費(fèi)窗口個(gè)人總結(jié)]

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇四

一、事前預(yù)判性

提前了解各科室床位情況以及特殊病例收治情況,，協(xié)調(diào)急診病人分科,，確保病人得到及時(shí)有效治療。

二,、事中嚴(yán)謹(jǐn)性

仔細(xì)核對交接的賬目和金額,，為同事負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)。辦理住院手續(xù)時(shí),，二次核對信息后保存,。白班劃價(jià)時(shí)，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量,。辦理出院手續(xù)時(shí),，被單押金、單病種限價(jià),、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解,，讓病人花明白放心錢。

三,、事后親和性

微笑服務(wù),，把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。為其解除疑問,，如b超室,、ct室、化驗(yàn)室,、心電圖室,、合作醫(yī)療室和放射科位置等。如需改名或重新提取發(fā)票,，告知清楚的程序,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步,，但也清楚的人是到自己的不足之處,。

1、魄力不夠,。遇到醉酒鬧事,，蠻不講理的病患，仍有膽怯,，需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練,，努力做到沉著冷靜，進(jìn)退有度,，對事不對人,。

2、工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí),，通過病患口述判斷初診，登記不準(zhǔn)確。劃價(jià)只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量,，醫(yī)藥知識(shí)狹窄,。院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時(shí)的為病患解答,，只能告知去相應(yīng)科室詢問,。值得一提的是，擁有獻(xiàn)血證的朋友,，如有家人住院用血,，可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票,、發(fā)票清單,，在正常工作日到獻(xiàn)血辦，單獨(dú)報(bào)銷血液費(fèi)用,，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,，但仍然有很多其他不知道的地方。

3,、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、請示的多，相對來說,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票,、單病種付費(fèi),，完全可以自己判斷結(jié)算。

我堅(jiān)信,，本著為人民服務(wù)的思想,、為病患解憂的態(tài)度，多聽,、多看,、多學(xué)、多做,，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡,！

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇五

,，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作,。一年來,，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一,、提高辦事效率,，按時(shí)完成工作任務(wù)。

(一)截至月底,，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、助理醫(yī)師)3133個(gè)，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè),，三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè),，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè)。

(二)截至12月底,，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊 ,、變更1689件。

(三)由 于存在 醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題,，截至12月底,，共完成補(bǔ)辦證書 39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件)

(四)截至12月底,，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉,，精神方面藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件,。

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇六

今年是我參加工作的第一年,，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自今年xx月進(jìn)入本院參加工作以來，在這不足一年的實(shí)踐學(xué)習(xí),，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合,，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù),，體會(huì)要領(lǐng),。

住院部手術(shù)病人相對較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí),。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備,、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測,、切口觀察,、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度,、各種引流管的護(hù)理,、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等,。在日常工作中,，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣,，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量,，讓病人信任我們工作。由于住院部的節(jié)奏比較快工作比叫忙?，嵥?。記得剛到住院部時(shí)我還不適應(yīng)，為了搞好工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，我不怕麻煩，向老師請教,，向同事學(xué)習(xí),，自己摸索，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了住院部的工作,。了解了各班的職責(zé),，明確了工作的程序，方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

通過近一年的學(xué)習(xí),，除熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語,，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng),，豐富了法律知識(shí),，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下,，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高,，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，在近一年的工作中,，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn),。比如，在學(xué)習(xí)上,，有時(shí)仍有浮躁的情緒,，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí),，不能冷靜處理。在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的20xx年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作,。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑,，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己,，我相信我會(huì)做到!

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇七

住院部收費(fèi)窗口個(gè)人工作總結(jié)

一年以來,，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的.幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡要工作總結(jié)如下：

一、事前預(yù)判性

提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農(nóng)藥,、酒精,、藥物和食物中毒）收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科,，確保病人得到及時(shí)有效治療,；

二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性

仔細(xì)核對交接的賬目和金額,，為同事負(fù)責(zé),，也為自己負(fù)責(zé),；辦理住院手續(xù)時(shí)，二次核對信息后保存,；白班劃價(jià)時(shí),，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量；辦理出院手續(xù)時(shí),，被單押金,、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解,，讓病人花明白放心錢,；

三、事后親和性

微笑服務(wù),，把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待,。為其解除疑問，如b超室,、ct室,、化驗(yàn)室、心電圖室,、合作醫(yī)療室和放射科位置等,；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上有進(jìn)步,，但也清楚的人是到自己的不足之處。1.魄力不夠,。遇到醉酒鬧事,，蠻不講理的病患，仍有膽怯,，需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練,，努力做到沉著冷靜，進(jìn)退有度,，對事不對人,；2.工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí),，通過病患口述判斷初診,，登記不準(zhǔn)確；劃價(jià)只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識(shí)狹窄,；院部的部分辦事手續(xù)不清楚,，不能即時(shí)的為病患解答，只能告知去相應(yīng)科室詢問,；值得一提的是，擁有獻(xiàn)血證的朋友,，如有家人住院用血,，可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票,、發(fā)票清單,，在正常工作日到獻(xiàn)血辦，單獨(dú)報(bào)銷血液費(fèi)用,，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,，但仍然有很多其他不知道的地方；3.在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、請示的多,，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,，有些出院召回,、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi),，完全可以自己判斷結(jié)算,。

我堅(jiān)信，本著為人民服務(wù)的思想,、為病患解憂的態(tài)度,，多聽、多看,、多學(xué),、多做，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡！

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇八

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx年的工作總結(jié)：

一,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。提高的綜合素質(zhì)。

1,、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

2、要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

3,、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。

四,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,。

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行xxxx的模范,，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇九

在20xx年里,，住院部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，愛崗敬業(yè),，樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真診治每一位患者,，與患者無生,、冷、硬,、頂,、拖等不良現(xiàn)象發(fā)生,，科室工作人員服從科室及院領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)遣,，工作需要到哪里就到哪里，能與各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，現(xiàn)將上本年工作總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持落實(shí)十六個(gè)核心制度。重點(diǎn)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、交接班制度、術(shù)前討論制度,、疑難病例會(huì)診制度,、病歷管理、處方管理等核心制度,。

二,、全科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度,，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，做到小事講風(fēng)格，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持，互相理解,，全科人員團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，克服人手少、醫(yī)療任務(wù)繁重等困難,，保證正常工作的順利開展,。

三、積極準(zhǔn)備創(chuàng)等達(dá)標(biāo)相關(guān)資料，為創(chuàng)等達(dá)標(biāo)做了相關(guān)的工作,，同時(shí)做好年輕醫(yī)生的傳幫帶工作,，認(rèn)真做好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,，為病員提供安全舒適的住院環(huán)境,，保障醫(yī)療安全。

四,、嚴(yán)格執(zhí)行^v^《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》,，合理使用抗生素。加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理,，按要求消毒,、毀形、焚燒處理,，把院內(nèi)感染控制在最低限度,。

五、積極參加院里的和科室的法律法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，提高了科室的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際技能。

六,、嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技術(shù)操作規(guī)范,，緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的方針開展醫(yī)療安全工作,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程,、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、管理辦法，使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依,，有規(guī)可循,，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

七,、20xx年共收治住院病人426人，留觀人數(shù)138人,，完成門診手術(shù)481例,，完成住院部手術(shù)491例。

在新的一年里住院部將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，提高病人滿意度,，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，落實(shí)醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范,，在日常工作中要求醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)，文明用語,。將繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全。病歷討論制度,、請會(huì)診制度,、準(zhǔn)確規(guī)范技術(shù)操作，抓好醫(yī)療文書書寫,，堅(jiān)持合理用藥等,。此外，還需加強(qiáng)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,、《醫(yī)療護(hù)理文書書寫》以及其它醫(yī)療規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，從思想上提高認(rèn)識(shí)，從行為上嚴(yán)格把關(guān),，把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)落實(shí)到每項(xiàng)工作中,，平時(shí)要多向病人及家屬交代病情及征求意見,，詢問要求,，消除隱患，杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故,。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試,，急救知識(shí)的培訓(xùn)，操作技能培訓(xùn)及考核,，提高應(yīng)急能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對急救。

一年來我科室雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，我們將在以后的工作中不斷克服工作中的困難，服從院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排和部署,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)我們最大的力量，并取得更大的進(jìn)步,。

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇十

回首過去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作,。

一,、班組工作

我們收費(fèi)d班，一共5名員工,。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體,。

這一年我們班從文明服務(wù),、勞動(dòng)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù),、打擊逃費(fèi)車輛,、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開工作的,。

1,、文明服務(wù)：收費(fèi)站做為公司的窗口，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都代表公司的形象,。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手、點(diǎn)頭,、目視,、微笑、文明用語,。

2,、勞動(dòng)紀(jì)律

無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、嚴(yán)格要求自己,，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。

3,、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,，熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程,。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件,、特殊事件能力，保證收費(fèi)現(xiàn)場的暢通,。

5,、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我;另一方面,，關(guān)心班組成員,，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組,。

6,、班組安全

我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識(shí)”，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作,，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志,、安全學(xué)習(xí)、安全檢查,、安全會(huì)議,，爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號(hào),。

二,、個(gè)人方面

在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)之余,，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)各一次,、知識(shí)競賽二等獎(jiǎng)一次,。同時(shí)在上級(jí)公司刊物和省級(jí)刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇,。

三、存在的不足

在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛,，尤其是沖卡車方面收效甚微,，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高,。

四,、發(fā)展方向

針對班組和個(gè)人不足的地方，強(qiáng)化提高,，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長避短,，發(fā)展特長。

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇十一

半年來,，建設(shè)局窗口在大廳管委會(huì)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)

督指導(dǎo)下,，在各科室單位的大力支持下,，在窗口工作人員的共同努力下, 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，按照文明服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn),，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展,，努力打造建設(shè)行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道,，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境。在認(rèn)真貫徹“公正,、便民,、廉潔、高效”服務(wù)理念的具體工作中,，為客戶提供了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),。

一、上半年工作回顧

今年上半年,，窗口共受理建設(shè)行政審批事項(xiàng)四大類,，18項(xiàng)，380件,，收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)元,。其中辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可45件，建筑面積平方米,，收取縣城配套費(fèi)元,。辦理村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃許可9件,建筑面積平方米，收取小城鎮(zhèn)配套費(fèi)元,。辦理施工許可32件,，建筑面積平方米。

我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作,，堅(jiān)定信心,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度;二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路,，密切協(xié)調(diào),、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作;三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)法,，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象,。

在工作中我們也清醒地認(rèn)識(shí)到窗口存在的問題,。一是受職能限制，給局屬各部門工作交流少,，信息掌握不及時(shí),、不全面,，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好;二是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)能力的影響,，服務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)有待于進(jìn)一步提高;三是法律水平有待提高，對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠,。

二,、下半年工作打算 主要工作任務(wù)：

1、確保一個(gè)目標(biāo)：市級(jí)文明服務(wù)窗口,。

2,、力爭兩個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意,。

3,、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系,、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系,。

4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善,、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高,。

主要工作措施：

1,、及時(shí)匯報(bào)工作、爭取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持,。

2,、經(jīng)常^v^流工作，取得部門思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一,，工作上的“一盤棋”,，行動(dòng)上的快節(jié)奏，程序上的規(guī)范化和透明化,。

3,、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化法律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，主動(dòng)服務(wù),、上門服務(wù),，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力,。

4,、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制,，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員，以優(yōu)良的人格魅力,，影響,、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù),，創(chuàng)新業(yè)務(wù),，努力工作。

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇十二

有線電視收費(fèi)窗口個(gè)人工作總結(jié)

一,、強(qiáng)化三種意識(shí),，提高有線電視費(fèi)收費(fèi)水平

年初，領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作,，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鞭策,，為把工作圓滿完成，制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃,，并在工作中逐步改進(jìn)和完善,，在具體工作中強(qiáng)化三種意識(shí)，即強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí),、強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要對個(gè)人有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,，有線電視工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，有線電視的收費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性的收費(fèi)，不是強(qiáng)制性收費(fèi),，更不是治人性質(zhì)的收費(fèi),。只有有了準(zhǔn)確的定位，才能熱愛本職工作,，才能耐心,、細(xì)心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑,，贏得用戶對交費(fèi)的理解,、認(rèn)可和支持。最終能愿意交費(fèi),、主動(dòng)交費(fèi),。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，研究對不同類型人的.收費(fèi)策略,。通過對辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流,，尤其是向劉主任的學(xué)習(xí)請教，學(xué)會(huì)了三步收費(fèi)法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人,、講究公平;摸清脾氣,，對癥下藥的收費(fèi)方式。并在實(shí)際工作中,，總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn)，創(chuàng)新收費(fèi)方法,，如拉家常收費(fèi)法,、恭維主人收費(fèi)法、以退為進(jìn)收費(fèi)法,、孤立少數(shù)收費(fèi)法,、堅(jiān)決拆除等收費(fèi)方法。工作中做到說話有禮貌,、講話有分寸,、辦事有策略等等，強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí) 有線電視工作是一件有苦又累的工作,，在村內(nèi)收費(fèi)一天所走的路經(jīng)常會(huì)與從邱家店到泰城的來回路程相當(dāng),。為能收費(fèi)找到人，經(jīng)常要中午頂烈日,、雨天走泥濘進(jìn)行收費(fèi),，

對個(gè)別難纏戶、刁鉆戶,、蠻橫戶要去一趟,、兩趟、三趟,、甚至十趟,，其中的辛苦、疲憊,、甚至氣憤,，很少會(huì)有人體會(huì)。但我知道：只有攻堅(jiān)克難,，才能有所作為,，才能贏得認(rèn)可和尊重。

二,、明確戶數(shù),，清理拆遷戶，做到應(yīng)收盡收

通過順藤摸瓜式的順主線,、用戶線查找,，繪制收費(fèi)村有線分布圖，收費(fèi)一戶,，標(biāo)記一戶,，并對照此村花名冊，逐一排查,，不留死角,。并定期組織專人清理拆遷戶、搬家戶,，做到應(yīng)收盡收,。到目前為止，已完成多村收費(fèi),。

三,、實(shí)行三抓、做好兩個(gè)方面,，完成下半年工作

實(shí)行三抓,，即抓學(xué)習(xí)配合、抓協(xié)調(diào)溝通,、抓自我提高,。抓學(xué)習(xí)配合就是要主動(dòng)、積極,、謙虛的向xx同志學(xué)習(xí)有線電視維修知識(shí)和收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，配合好有線電視的安裝、維修工作,。抓協(xié)調(diào)溝通,就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習(xí),、相互砥礪、相互提高,，坦誠相見,、寬以待人，更好的融入集體當(dāng)中,。抓自我提高,，就是要服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育,，不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度,、工作方法等。

做好兩個(gè)方面,，即更加快速,、明確的完成下半年有線電視收費(fèi)工作。二是進(jìn)一步做好有線電視收費(fèi)項(xiàng)目清楚,、底子明確,、日清月結(jié)的工作。

另外，隨時(shí)準(zhǔn)備做好領(lǐng)導(dǎo)交付的文化建設(shè),、新農(nóng)村建設(shè)等工作,。

四、亟需改進(jìn)的地方

1,、由于工作時(shí)間短,、比較年輕，對同事們說話不注意場合和語氣,，在下一步的工作中保證不再犯類似的錯(cuò)誤,。

2、文字材料表達(dá)能力較差,，離一名合格的機(jī)關(guān)干部還有較大差距,，在下一步的學(xué)習(xí)工作中注意不斷提高。

有線收費(fèi)員工作總結(jié)篇十三

20xx年,，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù),、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高行政效率,，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口,，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理,、窗口審查、窗口收費(fèi),、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效,、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件,，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

一、20xx年工作開展情況

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大,。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象,。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高工作效能,，強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平,，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),，既“五個(gè)一”活動(dòng),。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí),，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證,；二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政,，規(guī)范辦事,，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn),，鞭策落后,；三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé),，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門征求企業(yè)對窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議,；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”,。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

2,、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào),，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》,，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本,。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想,。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間,，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理,。

1,、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律,，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難,，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口,。

二,、取得成效

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí),，處處體現(xiàn)為民,、便民、利民,，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)對象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí),，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法,、誠信，做到“言必行,，行必果”,，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象,；進(jìn)一步樹立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政,，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹立效能意識(shí),，圍繞“效能窗口”建設(shè),，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,，全面提高行政效能和服務(wù)水平,。