光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

月工作總結(jié)及工作計劃 月工作總結(jié)與計劃篇一

下來我將八月工作做以下幾點總結(jié)：

一,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，做到做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。我在工作中學(xué)習(xí),，再工作中進(jìn)步。

二,、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐,，但是如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

三,、解決糾紛,，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備,、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應(yīng)對,，積極、及時,、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對,，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始,，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

月工作總結(jié)及工作計劃 月工作總結(jié)與計劃篇二

1、5月4日—5月8日,進(jìn)行了全區(qū)七,、八年級的期中檢測,、閱卷、登統(tǒng),、成績分析工作,。

2、5月10日---5月11日,組織了全區(qū)九年級學(xué)生市第一次摸擬檢測,并進(jìn)行了成績分析,。

3,、5月9日，組織了數(shù)學(xué),、語文,、政治、歷史4個學(xué)科,，到蔚縣送教下鄉(xiāng)活動,。

4、5月11號,，和成教科,、小教室聯(lián)合舉辦的城鄉(xiāng)“1+2”共進(jìn)學(xué)校工作匯報會。

5,、5月12日,，參加了全市全面提升縣（區(qū)）域教育工作水平動員大會。

6,、5月17日,，英語學(xué)科到懷安送教下鄉(xiāng)。

7,、5月20日,，組織了全區(qū)進(jìn)行了申報市級教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人,、教學(xué)新星“四個一”的初評工作,。

8、5月26日,，組織了語文,、英語學(xué)科到察北牧場送教下鄉(xiāng)活動,。

7、組織了參加市信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)設(shè)計及課件評比活動,。

9,、5月30日—5月31日,，組織評選了省骨干教師評選的區(qū)級初評工作,。

1、組織全區(qū)畢業(yè)班學(xué)生進(jìn)行第三輪中考模擬檢測,。

2,、參加中考考務(wù)工作、閱卷工作,。

3,、組織參加市數(shù)學(xué)學(xué)科的教材研討活動。

月工作總結(jié)及工作計劃 月工作總結(jié)與計劃篇三

一,、 營業(yè)狀況

1,、 9月x日~~~9月31日共計營業(yè)額約為60萬元

2、 主要婚宴為2場(1)9月x日18桌標(biāo)準(zhǔn)588元(2)9月x日36桌標(biāo)準(zhǔn)600元不標(biāo)準(zhǔn)計算婚宴營業(yè)額為萬元左右

3,、 其它消費為57萬元,平均日消費為2萬元

4,、 餐飲本月主要是單位消費為主,零點消費很少,

5、 本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),主要原因一是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實際,另外部門在營銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處.

二,、 員工工作情況

1,、 員工積極性始終欠佳

2、 員工工作意識不夠

3,、 員工缺乏對用餐顧客的熱情度

4,、 衛(wèi)生工作有所改進(jìn),但不能持之以恒

三、 管理調(diào)整情況

1,、 對管理層進(jìn)行了調(diào)整,增加了一名主管人員

2,、 加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。

3,、 服務(wù)目前存在的問題主要是員工的服務(wù)意識欠缺,員工情緒化較普遍,，本人也采取了一些爭對性的措施，比如(1)員工本性難改的問題采取了換人措施(2)實行跟包服務(wù),。(3)做員工思想工作.

4,、 培訓(xùn)方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)為主,下月開始要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn).

5、 活動方面部門一直沒有開展,主要是因為餐飲零點生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案,，計劃在四月份出臺上報審批,，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報采購員,。

四,、 對餐廳的管理也出臺了一些相關(guān)制度,，但是各小組落實的很慢而且不到位。關(guān)鍵問題檢查監(jiān)督與指導(dǎo)力量不夠,部門今后應(yīng)加強(qiáng)此方面的管理 ,。

月工作總結(jié)及工作計劃 月工作總結(jié)與計劃篇四

1,、對中石油長慶油田分公司和中石化華北分公司所屬8個單位進(jìn)行了上半年防雷檢測；

2,、所在xx區(qū)的加油站等易燃易爆場所08年度防雷檢測現(xiàn)已全部完成,；

3、對盾安防雷科技服務(wù)中心的執(zhí)照,、代碼證及稅務(wù)登記證進(jìn)行了年度檢驗和變更,。

1、開展并完成對神華集團(tuán)神東公司所屬單位08年度防雷檢測,；

2,、完成對長慶油田分公司所屬第二采氣廠和第三輸油處的防雷檢測；

3,、對所在xx區(qū)的煤礦,、學(xué)校、銀行,、建筑工地等建,、構(gòu)筑物全面開展常規(guī)檢測；

4,、對長慶油田分公司所屬經(jīng)初檢不合格的單位進(jìn)行復(fù)檢,；

5、積極尋找工作亮點,，加強(qiáng)宣傳報道力度,。

月工作總結(jié)及工作計劃 月工作總結(jié)與計劃篇五

本月，鎮(zhèn)繼續(xù)深入貫徹xx市,、xx區(qū)的文件精神,，認(rèn)真部署，精心組織,，持續(xù)深入開展“美麗”鄉(xiāng)村建設(shè)活動,。多方面宣傳發(fā)動，項目建設(shè)順利推進(jìn),，群眾積極性日益增強(qiáng),，各項活動開展取得了較好的成效。現(xiàn)將本月工作總結(jié)及下月工作計劃匯報如下：

（一）生態(tài)文明村驗收情況

為加快生態(tài)文明村建設(shè)驗收,，我鎮(zhèn)本月繼續(xù)狠抓14個生態(tài)文明村建設(shè)驗收,，目前，我鎮(zhèn)已有12個項目點完成建設(shè),，除9月新增的項目點錦江村壇咘坡外,，其余2個生態(tài)村項目將預(yù)計一月份上旬完工,。我鎮(zhèn)將對完工的生態(tài)村進(jìn)行初驗，統(tǒng)一收集材料,。要求鎮(zhèn)干部,、村委、坡隊長,、施工方及監(jiān)理一起進(jìn)行初驗對沒有完成初驗的村坡重點抓,，由鎮(zhèn)鄉(xiāng)村辦每周進(jìn)行兩次項目初驗督查，要求初驗的村坡,，能與相應(yīng)的材料相對應(yīng),，力爭按時完成驗收,。

（二）迎接xx市第四季度考評,，狠抓村坡“三清潔”

為在第四季度專項考評中取得好成績，鎮(zhèn)對公路沿線,、農(nóng)貿(mào)市場等重點區(qū)域及各村坡開展排查整治,。一是強(qiáng)化整治鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)亂擺攤點5處，亂停放車輛29輛,，房前屋后亂堆放,、亂搭蓋33處，建筑亂象2處,，清理垃圾共約19噸,，“五亂”現(xiàn)象得到有效遏制。二是開展“坡坡過關(guān)”整治活動,，針對村坡環(huán)境衛(wèi)生頑疾問題,，圍繞“農(nóng)戶環(huán)境、畜禽糞便,、村屯環(huán)境和垃圾,、生活污水、田園環(huán)境,、水源環(huán)境,、公路沿線環(huán)境衛(wèi)生、”等清潔問題組織開展集中整治攻堅行動,，聯(lián)手整治,、合力攻堅、全力推動,，抓好各坡衛(wèi)生整治,，公路沿線、池塘,、垃圾及雜物得到有效清除,，環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,。

（三）建設(shè)生態(tài)文明村，防治家禽糞便污染

為解決我鎮(zhèn)村屯存在家禽亂串,、糞便遍地的現(xiàn)狀,，城區(qū)鄉(xiāng)村辦下?lián)軐ｍ椯Y金17萬用于家禽圈養(yǎng)。綜合實地考察及群眾自愿報名情況,，鎮(zhèn)黨委,、政府討論決定，在我鎮(zhèn)同新村那杜坡,、錦江村麻子畬坡建設(shè)家禽圈養(yǎng)點,，倡導(dǎo)村民利用房前屋后空地或閑置用地等進(jìn)行家禽圈養(yǎng)。目前該雞圈已建成,，并投入使用

（四）采用多種宣傳方式,，狠抓宣傳效果

一是結(jié)合近期鎮(zhèn)政府重點工作，統(tǒng)籌合作,，將宣傳工作與精準(zhǔn)扶貧,、土地整理等活動結(jié)合起來，利用工作隊員每家每戶入戶調(diào)查的契機(jī),，深入群眾宣傳鄉(xiāng)村建設(shè)活動,，現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)民整理自家房前屋后雜物，開展“三清潔”,、“三化”活動宣傳教育,。二是利用新年臨近，各村文藝演出,、迎新活動頻繁舉行的契機(jī),，見縫插針，進(jìn)行鄉(xiāng)村建設(shè)宣傳活動,，講環(huán)境衛(wèi)生宣講,、垃圾分類知識等貫穿活動。既節(jié)省了人力,，又達(dá)到了良好的宣傳目的,。

（五）重點區(qū)域整治

對公路沿線及村坡，被暗訪組,、第三方實測及城區(qū)考評組檢查需要整改的地方重點整治,。我鎮(zhèn)整治亂擺攤點98處，亂停放車輛296輛,，房前屋后亂堆放,、亂搭蓋1223處，建筑亂象133處，清理垃圾2,。3萬噸,，清理池塘垃圾1。8萬噸,，“五亂”現(xiàn)象得到有效遏制,，公路沿線陳年垃圾得到有效清除。

（五）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生檢查力度,，整肅村貌迎新年

為迎接新年的到來,，我鎮(zhèn)加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，保潔員上崗時間延長,，環(huán)境巡視員巡查面加寬時間加長,，進(jìn)一步強(qiáng)化了我鎮(zhèn)村坡環(huán)境衛(wèi)生的保潔提升。并開展了迎新年集中大整治活動,，組織120人深入各村坡清理雜草雜物,、清理禽畜糞便、整治亂停亂放,、整潔房前屋后,。并通過迎新年大整治活動，加強(qiáng)村民保潔意思,，弘揚(yáng)健康生活方式，以全新的村容村貌迎接新年,，干干凈凈過元旦,。

總觀本季度的工作情況，雖然村道路路面清潔度有明顯改變,，當(dāng)是由于新年將近,，人流量加大，農(nóng)貿(mào)市場,、集會中心等垃圾增幅較大,，而村民環(huán)境意識不強(qiáng)，保潔員人數(shù)較少,，工作時間之外難以時刻保持環(huán)境的整潔,，車輛亂停放現(xiàn)象也偶有發(fā)生。希望城區(qū)鄉(xiāng)村辦盡快幫助協(xié)調(diào)增加保潔員和保潔工具（之前已上報過需求表）,。錦江村滕犁坡生態(tài)文明村項目建設(shè)中推進(jìn)緩慢是因為老板與員工之間的糾紛,，目前經(jīng)調(diào)解已經(jīng)恢復(fù)開工建設(shè)，預(yù)計一月上旬可以完工,。

下一步鎮(zhèn)將進(jìn)一步集中力量,，狠抓落實，加大經(jīng)費、人員投入,，開展生態(tài)鄉(xiāng)村綜合整治,，進(jìn)一步改善鎮(zhèn)村環(huán)境。

（一）加大宣傳教育力度,。

繼續(xù)多渠道,、多形式地宣傳實施生態(tài)鄉(xiāng)村工程的重要意義，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型,，引導(dǎo)鄉(xiāng)村群眾積極參與,、移風(fēng)易俗、破除陋習(xí),，改變不良生活習(xí)慣,，自覺養(yǎng)成講衛(wèi)生、講文明的新風(fēng)尚,。

（二）開展集中整治行動,，做好節(jié)日期間環(huán)境保潔。

各村組織人員對本村環(huán)境進(jìn)行全面整治,，針對近期各級部門督查的地方進(jìn)行重點清理,，加大保潔力度。社區(qū)人員及保潔員加大對鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境的巡查保潔力度,，繼續(xù)對衛(wèi)生死角,、重點區(qū)域進(jìn)行徹底整改。城管加大鎮(zhèn)區(qū)車輛亂停放,、跨門檻經(jīng)營等現(xiàn)象整治力度,。適當(dāng)延長保潔員工作時間，增多上崗班次,，確保節(jié)日期間有人打掃,，垃圾及時清運(yùn)。

（三）規(guī)范項目建設(shè)

農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱,，下一步要繼續(xù)努力爭取城區(qū),、市級項目，并從規(guī)范項目的申報,、規(guī)劃,、審核、施工等方面著手,，科學(xué)制定年度工作目標(biāo),，合理編制項目規(guī)劃，嚴(yán)格準(zhǔn)入條件,，仔細(xì)審核資質(zhì),，公示施工進(jìn)度，廣泛接受社會監(jiān)督，進(jìn)行工程質(zhì)量巡查,，及時督促整改,。力保各個項目真正落到實處，確實成為民生工程,、民心工程和責(zé)任工程,。

月工作總結(jié)及工作計劃 月工作總結(jié)與計劃篇六

時間就像沙漏，彈指間,，明媚的5月已離我們而去,，時間匆忙，然而工作依舊繼續(xù),，日復(fù)一日月復(fù)一月,，在工作中只有不斷的總結(jié)對來月的工作進(jìn)行計劃安排才能更好的工作，現(xiàn)就5月份的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

1,、 繼4月2日對行李生小費整改后部門再重新對行李生小費進(jìn)行了調(diào)整,，行李生所收小費30%歸部門所有，70%歸行李生個人所有,，并于5月1日開始實施：

2,、 介于部門以往對賓客意見的征詢工作不夠完善全面，于4月開始制作的賓客意見表已于5月1日開始實施

3,、 應(yīng)部門需要完成了商場的商品調(diào)查報告及電腦主機(jī)的申請報告工作

4,、 對9f洽談室進(jìn)行了衛(wèi)生打掃，并將電腦搬至了大堂副理桌

5,、 5月7日應(yīng)阮總要求實行了重要時間段的現(xiàn)場管理,，11：00-13：00，17：00-19:30

6,、 協(xié)助許經(jīng)理完成綠色飯店的其他準(zhǔn)備工作

7、 應(yīng)工作所需5月8日開始使用了對講機(jī)

8,、 5月11日,，房務(wù)總監(jiān)程其順調(diào)離了酒店

9、 完成了對總臺周義琳,，行李生羅鳴的轉(zhuǎn)正考核工作

10,、 各崗共同協(xié)作完成了5月份的團(tuán)隊及vip接待工作

11、 自4月將部分工作轉(zhuǎn)交前臺領(lǐng)班后,，各項工作完成良好

12,、 完成了對一樓洽談室墻面的粉刷工作

1、 培訓(xùn)講時及內(nèi)容：

部門培訓(xùn)課時2時,，培訓(xùn)內(nèi)容：前廳各崗案例分析,。

2、 培訓(xùn)效果反饋通過案例的形式結(jié)合實際工作的情況，對各崗工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行剖析,，加深員工印象,，提高員工應(yīng)變能力，讓員工學(xué)會總結(jié)案例,，分析案例,，提高處理能力，在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)加大此方面的培訓(xùn)課程,。

(1)本月總臺方面較4月在操作及服務(wù)方面都有了較大的提高,，催房、rc單填寫,、夜審等方面都做到了完善,，但4月總臺員工情緒化較嚴(yán)重，直接影響了接待工作

禮賓崗本月各方面表現(xiàn)均良好,，但在無團(tuán)隊或客流較少的情況下,，個別行李生還是有脫崗及串崗現(xiàn)象，希望在本月加強(qiáng)下監(jiān)督,，改善此種不良現(xiàn)象

總機(jī)崗在5月份的工作表現(xiàn)中延續(xù)了4月的良好表現(xiàn),，代曉鈴在本月中接待客人、主動熱情,，服務(wù)意識較強(qiáng),，值得表揚(yáng)

就5月工作而言，均是些日常事務(wù),，自開始賓客意見表征詢以來,。征詢效果并不是很樂觀，希望在6月中能加強(qiáng)此方面的工作力度

⑴ 根據(jù)5月份工作中所存在的不足,， 對癥下藥,，爭取做到藥到病除，逐步完善

⑵ 配合前臺做好接待,、頂崗工作

⑶ 配合許經(jīng)理做好前廳各崗的績效考核工作

⑷ 爭取在6月前臺能培養(yǎng)出一位候選領(lǐng)班人選

⑸ 按照銷售部下發(fā)的6月份團(tuán)隊預(yù)訂eo單情況,，做好前廳的團(tuán)隊接待工作

⑹ 制定好部門的培訓(xùn)方案，并且按計劃實施落實

⑺ 前臺人員屬于缺編現(xiàn)象,，新員工到崗做好引導(dǎo),、監(jiān)管、培訓(xùn)工作

⑻ 加強(qiáng)賓客意見征詢工作,，做好賓客意見征詢的細(xì)節(jié)工作并做好統(tǒng)計

⑼完成好上級安排的其它工作及日常管理工作

總臺培訓(xùn)課時2小時,，培訓(xùn)內(nèi)容： 工作中的有所為有所不為。

月工作總結(jié)及工作計劃 月工作總結(jié)與計劃篇七

20xx年以來,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務(wù),，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題,。藥品擺放整齊,，嚴(yán)格管理毒、麻,、限,、劇及貴重藥品、定期盤存,，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決,。擺藥室跟藥房是一個整體,，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力,，互相配合,，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù),。

藥房時直接面對病人跟護(hù)士的重要窗口,，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率,，在滿足病人跟護(hù)士的要求前提下,，首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配,。

按照保證臨床一線用藥的要求,，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃，按時上報跟定制,，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里,，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng),。并把到貨的藥品及時準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點一次,，做到賬務(wù)相符,。

每次收到進(jìn)貨藥品后,，認(rèn)真做好藥品的查對跟驗收，做到近效期的藥品不收,，不入庫,，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,，近期先出”的管理原則,，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量,，同時努力做好合理用藥的工作,，完善治療方案的實施，努力提高,，各項業(yè)務(wù)水平,，更好的加強(qiáng)藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障,。

結(jié)合我院實際,，對特殊藥品，如精神的藥品跟麻藥品做到專柜,、專人,、專帳、專用處方,，雙人核對的管理原則,。對特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方,、藥品,、庫存的統(tǒng)一，杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象,。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識的學(xué)習(xí),，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品,，堅持“四查十對”,，嚴(yán)防差錯處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù),，做到耐心,、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù),，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平,。

在新的一年，藥房工作人員,，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識,，更好的為廣大患者服務(wù),。