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售后服務協(xié)議書篇一

乙方：_________

當甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后,，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務,。

服務簡介：_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務保障,，_________承諾在保修期內提供_________的tharo售后服務。

1.購置條碼打印機前的試用,，測試機器的性能及操作效果,；

2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求；

3.及時處理萌芽狀態(tài)的硬件故障,，避免擴大而造成更大的損失；

4.乙方對易損件的定期保養(yǎng),、檢測、更換,；

5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養(yǎng),、更換；

1.乙方承擔購機付款之日后一年內的免費維護、檢測,、標準部件的更換。

2.打印頭的保修期限為三個月。

3.乙方提供整機的終身維護保養(yǎng),，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

1.甲方應指派專人與乙方進行經(jīng)常性溝通,，以便乙方履行本合同義務；

2.乙方到現(xiàn)場維護保養(yǎng)時,，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務,；

3.甲方機器的使用地點有所變動時，應及時通知乙方,，雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議；

1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質,；

2.乙方負責維護和保養(yǎng)的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門維護,；

3.打印機出現(xiàn)了突發(fā)故障時，乙方必須在甲方通知維修后半小時內給予回復,，當日內給予解決；如不能兩個工作日內解決,，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權維修人員對甲方所保養(yǎng)之機器中的任何一臺機器有維修處理,，所造成的故障或損壞由乙方承擔；

5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞,，乙方不承擔責任。

1.乙方應認真對甲方保養(yǎng)范圍內的條碼打印機進行維護工作,；

2.由于乙方響應不及時或違反了本協(xié)議的有關規(guī)定，未盡乙方之責任,，使甲方條碼打印機無法正常使用,，甲方有權將維護期限延長一個月,；

由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失,，雙方均不承擔責任,。

本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議,，雙方共同協(xié)商，另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議,，補充協(xié)議具有同等法律效力。

1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養(yǎng),，并保證機器能滿足甲方的日常工作。

2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修,。

甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）

代表簽字：_________ 代表簽字：_________

_________年___月___日 _________年___月___日

售后服務協(xié)議書篇二

甲方： 乙方：

本著“為用戶服務,，為用戶負責”的經(jīng)營理念，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務工作,，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方進行售后服務事宜達成以下協(xié)議：

1,、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行有關規(guī)定,。

2、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術資料和非標準維修配件,。

3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。

1．必須設立甲方產(chǎn)品售后服務機構,，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設備及服務場地,。明確維修負責人和專職維修人員,，如有變動應及時通知甲方。

4．不得擅自改變產(chǎn)品原設計和技術參數(shù),，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,，其造成的一切后果由乙方承擔。

5．接受甲方的維修指令并按時,、按質、按量完成任務,。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調查和技術鑒定,。

6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。

1．嚴格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務手冊》,，自售出之日起，免費保修期為三個月或行駛6000公里內,，對個別需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準,。

2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費,。

1、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時,，應將發(fā)動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心,，確認產(chǎn)品后方可維修,。

2,、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時

3乙方為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名,。 第五條 維修費用標準及結算

1．所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用,。

2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執(zhí)行,。

3、每月維修舊件,、維修返工單、發(fā)票到甲方后,，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份,，甲、乙雙方各執(zhí)一份,，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,，兩份具同等法律效力。

甲方： 乙方：

代理人： 代理人：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

地址： 地址：

售后服務協(xié)議書篇三

甲方：

乙方：

山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場,，做好xx產(chǎn)品的售后服務工作,，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,，必須承擔售后服務工作,。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定,。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術資料,。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

二,、乙方的責任與權利

1.必須設立xx產(chǎn)品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設備。

2.明確維修負責人和專職維修人員,，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內的xx產(chǎn)品提供售前,、售中及售后服務，不得以任何借口推諉,。

4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助

5.接受甲方的指導與監(jiān)督,，每月的'維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6.接受甲方的維修指令并按時,、按質、按量完成任務,。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%,。

三、保修范圍

1.凡屬xx產(chǎn)品,，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內屬于質量問題的免費維修,，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可,。

2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

3.在保修期外,，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。

4.其它事宜,，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。

四,、服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內排除故障,，下縣48小時內排除故障。

2.為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后,，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。

五,、維修費用的標準

1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用,。

2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除,。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除,。

六,、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔,，不能以舊換新,。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買。

七,、維修費用的結算

1.每年年底按實際結算金額的1%結算,。

2.產(chǎn)品維修費用結算程序

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單,。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心,。

(3)甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后,，由營銷經(jīng)理審批后交財務部,。

(5)維修費用每月結算一次,，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出,。

(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上,。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理,。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出,，逾期不予受理。

5.維修費用作為專項費用,，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款,。

八、質量信息反饋和新產(chǎn)品質量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心,。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰,。

3.甲方新產(chǎn)品上市,，由乙方負責質量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,，報至甲方售后服務中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動,。

九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量),。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%,。

3.乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備,。

4.質量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生,。

十,、違反協(xié)議的處罰

1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

不詳,，視此單無效處理,。

2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的,，將作“假一罰十”處理,。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定,，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點,。

4.凡因本協(xié)議引起的調解,、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院,。

十一、協(xié)議未盡事宜,，雙方協(xié)商解決。

十二,、本協(xié)議一式二份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效,。

十三,、本協(xié)議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂,。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

售后服務協(xié)議書篇四

甲方：xxxxxxxxx

乙方：xxxxxxxxx

甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達成如下商標注冊委托代理服務協(xié)議,。

一,、甲方正式委托乙方代理服務甲方 商標在第 類的申請注冊，共 個,。該注冊商標詳細內容見本協(xié)議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。

二,、乙方接受委托后，負責完成商標注冊代理的全部工作,，并須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業(yè)秘密,。

三、本次商標代理服務采取分類服務形式,，具體項目為：

1、商標設計費 元

2,、商標查詢選擇如下方式：

□ 商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費 元,。

□ 商標查詢費按實際查詢次數(shù)計，每次中文 元,，英文或拼音 元,。

3,、商標申請注冊費用 元，加急注冊費 元,，包干注冊費 元。

以上項目共計費用 元,。

四、付款方式

簽訂協(xié)議后,，乙方即時收取甲方商標代理服務費用 元。

五,、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真,，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。

六,、甲方若有變故，如企業(yè)變更,、企業(yè)重組,、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等,，必須通知乙方,，辦理相關變更手續(xù),。如因甲方?jīng)]有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔責任,。

七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的,，由甲方?jīng)Q定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議,。

八、本協(xié)議一式兩份,，甲、乙雙方各執(zhí)一份,，未盡事項，協(xié)商后可做補充,。

九、補充條款：

甲方：

乙方：

20xx年x月xx日

售后服務協(xié)議書篇五

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務達成以下協(xié)議：

1,、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件； 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用,，并為計算機配備不間斷電源； 做好專門用機的管理工作,，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),，以免感染病毒；

2,、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作,； 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”,；

② 乙方按甲方要求提供相應資產(chǎn)管理業(yè)務上的服務：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置,、資產(chǎn)處置,、資產(chǎn)年報等業(yè)務在軟件系統(tǒng)中的操作,；

服務費金額：8000元（大寫：捌仟圓）

服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

①服務方式有電話,、傳真、e-mail,、遠程通訊維護、信函及上門服務,；

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法,，

引導甲方自行解決，確系無法解決時,，乙方派員上門解決；

1,、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統(tǒng)服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任,。

2、因自然災害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務故障中斷,，雙方互不承擔責任。

3,、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任,。

甲方：

(蓋章)

乙方：

(蓋章)

年 月 日 年 月 日

售后服務協(xié)議書篇六

沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托xxx（簡稱乙方）為xxx地區(qū)的唯一售后服務點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》,，《中華人民共和國消費者權益法》,，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務于消費者,，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題,，切實維護消費者權益，經(jīng)過友好協(xié)商,，本著相互信任，精誠合作的原則,，達成本協(xié)議，雙方共同遵守,。

原則：誰銷售誰提供售后服務

甲方的義務：

一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方?jīng)Q定,。

二.及時提供維修技術資料，將產(chǎn)品設計改進和采用新技術的信息通知乙方,。

一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供,。保修期外以優(yōu)惠價格供應。

二.對于乙方確實無能力解決的問題,，甲方積極協(xié)調解決。

三.不定期走訪乙方,，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理,。

一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金,，乙方達到甲方的服務規(guī)范,，甲方向乙方返還保證金,，第二年返還第一年，第三年返還第二年,，以此類推。

甲方的權利：

一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查,、考核。

二.有權從乙方處獲得用戶檔案,，維修臺帳。

三.有權對售后服務體系和政策根據(jù)需要作出相應的調整,。

乙方的權利：

一.有權對甲方當?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督，并向甲方總部反饋,。

二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務代表進行額外獎勵。

乙方的義務：

一.按照甲方的“心級”服務規(guī)范以及“十免”服務承諾服務于消費者,，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián)。

二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案,，維修臺帳。

三.乙方須有固定的維修調試人員,，所有維修調試人員需經(jīng)過專業(yè)技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發(fā)放的上崗證書,。

四.乙方有義務不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。

五.乙方在服務中不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的零配件,。

保修事項

保修期限：主機保修2年。

服務標準：美安凈水機“心級”服務規(guī)范：雙百,，三免，四不,。

雙百：100%為用戶安裝調試，100%保證可靠的服務質量。

三免：免費為用戶安裝調試,，并提供技術咨詢；一年內免費更換零部件,，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng),。

四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生,；用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不向用戶收小費,；

“心級”服務六要素：信息登記，電話預約,；穿上鞋套，清潔入戶,；按時上門，禮貌待客,；耐心細致，了解情況,；解決問題，示范操作,；清潔機器，整理現(xiàn)場,。

美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調試,；免費上門設計；免費回訪征求意見,；免費技術咨詢；免費維修保養(yǎng),；免費送貨上門（市區(qū)內）；一年內免費更換零配件,。

保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產(chǎn)品質量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修,，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。

下列情況不屬于保修范圍,，可以實行收費服務：

1.消費者因使用維護,，保管不當造成損壞的。

2.由于自行運輸,，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的,。

3.因不可抗力，自然災害造成損壞的,。

4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。

5.保修卡不符合或者涂改的,。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執(zhí)行,。

20xx年x月xx日

售后服務協(xié)議書篇七

甲方：***照明有限公司

乙方：

為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商,，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點，協(xié)議內容如下：

1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點,，全權負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內的售后服務工作,，具體為：負責該市場內所有售點的***產(chǎn)品的退換,、維修及技術咨詢等工作,；

2．甲方根據(jù)售后服務標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件,，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

3．甲方為乙方提供維修費用______元/月,，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的,，按50元/例給予處罰。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后,，應將損壞的配件妥善保管,，并定期向甲方進行以舊換新,，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新,。

5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者,，其配件費用由乙方自行承擔,。

6．每個銷售年度結束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方,，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足,。

7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

8．本協(xié)議一式二份,，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止,。

9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

甲方：***照明有限公司乙方：

代表：代表：

日期：日期：

售后服務協(xié)議書篇八

甲方：_____________

乙方：_____________

1．甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質合格產(chǎn)品給乙方,。

2．甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班,。

3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護,。

4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換,。

5．甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,，應立即處理乙方所無法處理的事件,，如不能及時處理則應在24小時內給乙方明確的處理方案。

6．對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后48小時內維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。

7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質量問題,，由甲方負責調換、維修,。

8．除批量產(chǎn)品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修,、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務,，不提供產(chǎn)品更換或退貨,。

9. 9,、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣,，生產(chǎn)廠家 、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務站,，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務站。

10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務站和常用零配件庫,。

11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍,，質保期為兩年。

1．乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎知識的技術人員,，經(jīng)甲方技術人員對乙方人員短期培訓,、學習后應能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法,，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法,。

2．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的,，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名,，否則甲方可以不予處理。

1．所需更換的零配件費用

① 保修期內,，因本身產(chǎn)品質量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件,。

② 保修期內,，因非產(chǎn)品質量問題（人為損壞或其他引起）,，如需要更換零配件,，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

③ 保修期外,，出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題或者是非產(chǎn)品質量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用,。

2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

① 在保修期內，返回甲方維修的加油車,，由甲方承擔運輸費用。

② 保修期外,，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔運輸費用,。

3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內，均不收取服務費,。

② 保修期外，非產(chǎn)品質量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用,。

③ 保修期外,，因產(chǎn)品質量原因甲方均不收維修服務費。

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

售后服務協(xié)議書篇九

甲方：***照明有限公司

乙方：

為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點,，協(xié)議內容如下：

1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點,，全權負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產(chǎn)品的退換,、維修及技術咨詢等工作；

2．甲方根據(jù)售后服務標準和配件發(fā)放標準,，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表,，售后服務標準）。

3．甲方為乙方提供維修費用______元/月,，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修,，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰,。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后,，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新,，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求,，如超出甲方的更換標準而更換者,，其配件費用由乙方自行承擔,。

6．每個銷售年度結束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方,，如出現(xiàn)短缺,，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

7．下一銷售年度開始時,，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作,。

8．本協(xié)議一式二份,，雙方簽字蓋章生效,，協(xié)議有效期至 年 月 止。

9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

甲方：***照明有限公司 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：

售后服務協(xié)議書篇十

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,，建筑面積160869,。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商,，簽訂如下承包合同,。

乙方提供服務的內容

1，受理房屋報修及制定修繕方案,。受理報修后及時派員進行現(xiàn)

場技術查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的,，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質的單位設計修繕方案及時組織實施,，并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決,，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞,，修繕費用不在包干范圍內需另行結算的應報甲方批準。

2,，房屋安全檢查和排險工作,。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料,，根據(jù)甲方要求錄入相關信息系統(tǒng)，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方,。特別是檐口,，外墻粉刷層脫落等應及時處置和修復,。確保房屋安全使用,，實現(xiàn)不倒房，不塌房,，不傷人的目標。

3,，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案,。負責編制修繕方案或聘請有相應資質的設計單位承擔擬定修繕方案設計，編制工程項目清單和預算,，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重,，無法通過修漏解決,，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內需另行結算,，應及時報送甲方審批,。

4，協(xié)調,，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

5,，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理,，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記,。對違章搭蓋，破損結構,，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告,。全面掌握如自用,，空置，轉租等房屋使用情況,，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋,。

6,，負責工程實施過程中的各種協(xié)調聯(lián)系工作。預先通知相關承租戶,，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方,。及時調處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛,。負責與承租戶的聯(lián)系工作，負責與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作,。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調查工作任務,。 （1）（2）（3）（4）

7，負責房屋租金的催繳工作,。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金,。

8，乙方應在承包片區(qū)以管理好,，服務好，維修好為目標設立工作服務站,。

9，做好臺風,，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險情或各種突發(fā)事件時,，負責及時報告甲方并立即到達現(xiàn)場，組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作,。

10，接受甲方委托,，負責直管公房售后維修的其他管理事務和配合甲方開展其他管理工作,，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權的協(xié)調關系,。

11,，接受甲方委托，負責與有關物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系,，推進直管公房與其他產(chǎn)權一同交納維修基金，由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權比例分攤的維修方式（費用從維修包干費用中扣減,，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）。

二,，乙方提供服務的標準和要求

1，小修管理以應修盡修為原則,，滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護需求，保證達到房屋不堵,，不漏，不脫,，不掉門窗設備使用正常的目標。并根據(jù)《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》的相關規(guī)定開展工作,，不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標準批修和維修。確有需要超范圍或超標準維修的,，必須報甲方書面批準,，否則乙方應承擔所有責任。

2,，乙方工作服務站應全天候24小時接受承租戶的報修，報修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時報備,。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務承諾制度》執(zhí)行，在規(guī)定時限內做好服務工作,，執(zhí)行率要達100%。要做好小修服務的回訪工作,，回訪要有記錄。小修服務群眾滿意率達到90%,。

3，承租戶的來訪,，來電要有專人認真接待，登記,，及時處理，不得推諉,。乙方無法處理的事宜，應及時上報甲方,，按照甲方的要求妥善處理。

4,，乙方應在思明片區(qū)內設立工作服務站，并根據(jù)所承包戶數(shù),，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術人員，并接受公房中心管區(qū)片長和甲方代表的領導和業(yè)務指導,。

5,，乙方應建立健全各項管理制度規(guī)范,。包括搶險救災工作辦法,，房屋安全檢查工作制度,，報修受理值班工作制度,，維修工程報修和批修程序,，工作崗位職責，管理工作報告制度,，管理信息和檔案管理制度等，并報甲方備案,。

6,，乙方應按幢號建立維修檔案（查堪記錄,，修繕方案,，預算書，批修表,，驗收簽證，竣工圖,，結算單）。乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次,。乙方結算報備不得弄虛作假，否則,，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費中扣除,。合同期滿后，乙方應將承包期間所有維修檔案,，乙方使用管理用房,，其他管理檔案移交給甲方。

7,，乙方管理人員名單應報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費用,，入戶的工作人員必須掛牌上崗。

8,，乙方的服務工作還應符合國家和地方有關城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規(guī),，規(guī)章制度及其他相關規(guī)定要求。

9,，乙方不僅要健全搶險救災工作辦法，且必須在工作服務站配備相應的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調遣,。

10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關事宜,。

三，乙方承擔小修服務的有關事項

1,，小修工程費用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標準計算，全年總計為 元,，由乙方包干負責使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包干費,。因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時，小修工程包干費從面積增減的下月起進行調整,。

2,，《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的,，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程,，報批修,，派修,，向維修隊伍交底修繕方案,，工程質量和數(shù)量的驗收,，工程費用結算由乙方自行負責包干。甲方每季度組織一次工程質量,，工程數(shù)量,，服務情況抽查，抽查結果作為甲方對乙方考評的依據(jù),。

《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結算費用在10000元以上（含）的小修工程,，由乙方向甲方報修，審批后實施,，經(jīng)甲方驗收后按實結算。

3,，小修維護實際完成幢號和結算，乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次,。乙方結算報務不得弄虛作假，否則,，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費中扣除,。

4，因乙方對其包干的小修不及時處理超過服務承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的,，甲方有權另行指派施工隊伍進場維修,，其發(fā)生的所有費用從乙方小修工程包干費中扣除。

5,，乙方在承包期間施工的維修工程應遵循工程質量和質量保修的有關規(guī)定，不因本合同期滿而終止,。

四，服務承包費,，獎勵金的計算及支付

1，甲方需向乙方付服務承包費,，按房屋建筑面積以 元/

年·㎡標準計算，年服務承包費為 元,。

2，甲方根據(jù)《直管公房服務考評暫行辦法》,，每季度組織一次對乙方服務工作進行考評?？荚u得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時段服務承包費10%,。

3，因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時,，服務承包費從下月起進行調整。

4,，服務承包費按季度計算，于每季度后第一個月內支付,。

5，全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方,。

6，全年住宅租金收繳率達到97%（不含）—98%（含）的，獎勵超出部分租金的10%,；收繳率達到98%（不含）—99%（含），獎勵超出部分租金的20%,；收繳率達到99%（不含）以上的，獎勵超出部分租金的30%,。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方,。

全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的,，扣除低出部分租金的10%,；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%,；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%,?？鄢顝囊曳降姆粘邪M中扣除。

五,，甲方的義務

1，合同簽訂后,，甲方應以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶，

公布工作服務站地址,，電話。

2,，甲方要在委托承包片區(qū)內向乙方提供服務用房。

3,，甲方應將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方,。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料,。

4，乙方在服務工作中,，若確需甲方參與協(xié)調的，甲方應及時給予積極的配合,。

5，甲方應向乙方提供必要的業(yè)務培訓和指導,。

六，有下列情況之一的甲方有權中止和解除本合同

1,，連續(xù)考評3次，每次成績均低于70分,；

2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴重事故的,；

3，對服務和小修施工任務轉包的,；

4，住戶滿意率抽樣調查連續(xù)兩次低于80%的,；

5，乙方管理處于停滯狀態(tài),，嚴重影響日常服務工作的；

6,，乙方違反本合同上述之約定的。

七,，乙方應向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結束一個月

內退還,。因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的，不退還保證金。

八,，乙方提供服務的期限： 年 月 日至 年 月 日。

九,，甲，乙雙方承諾自覺履行義務,，如遇國家政策調整和合同未盡事宜，雙方另行約定,。如有糾紛,，雙方應平等協(xié)商解決,，協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴,。

十，本合同一式叁份,，甲，乙雙方及廈門市國土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份,，簽訂后生效，具有同等法律效力,。

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

合同簽訂時間： 年 月 日