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售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū)篇一

乙方：

甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶(hù)，建筑面積160869,。8㎡的直管公房（含代管,，信托房）的日常服務(wù)工作,，經(jīng)雙方充分協(xié)商,，簽訂如下承包合同,。

乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

1,，受理房屋報(bào)修及制定修繕?lè)桨浮Ｊ芾韴?bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)技術(shù)查勘,。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的,，修繕?lè)桨赣梢曳截?fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕?lè)桨讣皶r(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案,。對(duì)屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決,，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞,，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。

2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作,。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備,。建立和完善房屋安全管理信息資料,，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方,。特別是檐口,，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用,，實(shí)現(xiàn)不倒房,，不塌房，不傷人的目標(biāo),。

3,，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕?lè)桨浮Ｘ?fù)責(zé)編制修繕?lè)桨富蚱刚?qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕?lè)桨冈O(shè)計(jì),，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案,。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重,，無(wú)法通過(guò)修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批,。

4,，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題,。

5,，開(kāi)展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理,，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋,，破損結(jié)構(gòu),，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書(shū)面告知的形式通知相關(guān)職能部門(mén)予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告,。全面掌握如自用,，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求,，及時(shí)向甲方反饋。

6,，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,。預(yù)先通知相關(guān)承租戶(hù)，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶(hù)要做好動(dòng)員工作,，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方,。及時(shí)調(diào)處承租戶(hù)在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛,。負(fù)責(zé)與承租戶(hù)的聯(lián)系工作,，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù),。

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū)篇二

甲方： 乙方：

本著“為用戶(hù)服務(wù),，為用戶(hù)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)與乙方充分協(xié)商,，就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù),、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,。

2、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標(biāo)準(zhǔn)維修配件,。

3,、甲方售后服務(wù)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

1．必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地,。明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方,。

4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和技術(shù)參數(shù),，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔(dān),。

5．接受甲方的維修指令并按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù),。

1．嚴(yán)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊(cè)》,，自售出之日起，免費(fèi)保修期為三個(gè)月或行駛6000公里內(nèi),，對(duì)個(gè)別需延長(zhǎng)保修期的,，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)。

2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi),。

1、乙方接到甲方用戶(hù)需維修的產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)和車(chē)輛識(shí)別代碼告知甲方服務(wù)中心,，確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修。

2,、乙方必須做到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)修理,，疑難問(wèn)題不超過(guò)36小時(shí)

3乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單,，維修完畢后由用戶(hù)簽名,。 第五條 維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1．所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時(shí)及維修配件價(jià)格結(jié)算費(fèi)用。

2．緊急救援3元/公里,，差旅費(fèi)按乙方制度執(zhí)行,。

3、每月維修舊件,、維修返工單,、發(fā)票到甲方后，15日內(nèi)與乙方結(jié)算,。 本合同一式兩份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲,、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力,。

甲方： 乙方：

代理人： 代理人：

電話(huà)： 電話(huà)：

傳真： 傳真：

地址： 地址：

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū)篇三

甲方（制造商）：__________________

住所：___________________________

電話(huà)：___________________________

證件類(lèi)型及編碼：_________________

乙方（經(jīng)銷(xiāo)商）：__________________

住所：___________________________

電話(huà)：___________________________

證件類(lèi)型及編碼：_________________

1．甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方,。

2．甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班,。

3．甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修,，因甲方無(wú)法控制用戶(hù)的使用條件,，使用不當(dāng)造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

4．在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負(fù)責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換,。

5．甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話(huà)后,，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件,，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6．對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方,。

7．產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換,、維修,。

8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修,、零配件發(fā)放,、電話(huà)咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨,。

1．乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作,。

2．乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理,、工作流程及安裝使用方法。

3．乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃,，針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行,，不得出現(xiàn)終端客戶(hù)因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4．乙方在接到客戶(hù)投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶(hù)解決,，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況,，以便甲方作出相應(yīng)處理,。

5．乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的,，一定要事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通,，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名,，否則甲方可以不予處理,。

1．所需更換的零配件費(fèi)用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，甲方將為乙方提供更換的零配件,。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起）,，如需要更換零配件,，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

③保修期外,，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換,，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

2．返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

保修期內(nèi)或保修期外,，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用,。

3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi),。

②保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽訂,，售后服務(wù)部執(zhí)行,，銷(xiāo)售部監(jiān)督執(zhí)行。

本協(xié)議壹式叁份,，甲,、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份,，此協(xié)議在甲,、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

1．本協(xié)議的制定,、解釋及其在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的,、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律的約束,。

2．本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門(mén)調(diào)解,；協(xié)商或調(diào)解不成的,，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：

①提交______________仲裁委員會(huì)仲裁,；

②依法向______________人民法院起訴。

七,、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：________________,。

甲方：___________________

乙方：___________________

代表人：_________________

代表人：_________________

日期：___________________

日期：___________________

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū)篇四

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?/p>

乙方：

山東皇明太陽(yáng)能有限公司（以下稱(chēng)甲方）與______________(以下稱(chēng)乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng),，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

1．積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定,。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員,。

3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查,。

1．必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備,。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員,，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前,、售中及售后服務(wù),，不得以任何借口推諉。

4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí),，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定,。

5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心,。

6．接受甲方的維修指令并按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

7．乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng),，回訪(fǎng)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

1．凡屬甲方產(chǎn)品,，自售出之日起,，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可,。

2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi),。

3．在保修期外,，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。

4．其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行,。

1．乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障,。

2．為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí),，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后,，由用戶(hù)簽字,。

3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

1．所有產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回,，作為維修費(fèi)用,。

2．經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除,。

3,、如果經(jīng)銷(xiāo)商所轄區(qū)域的用戶(hù)因經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

1．產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買(mǎi),，費(fèi)用由乙方承擔(dān),，不能以舊換新。

2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷(xiāo)商3個(gè)月銷(xiāo)量的1%鋪底,，以后所需都必須以舊換新,，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi),。

1．每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算,。

2．產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪(fǎng)確認(rèn)，并填寫(xiě)月維修費(fèi)用結(jié)算單,。

（2）每月的原始維修單連同填寫(xiě)好的月維修費(fèi)用結(jié)算單,，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪(fǎng)和抽查,。

（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后,，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

（5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次,，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶(hù)資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出,。

（6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

3．如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,，按放棄維修費(fèi)用處理,。

4．乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內(nèi)提出,，逾期不予受理,。

5．維修費(fèi)用作為專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用,，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款,。

1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心,。

2．如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰,。

3．甲方新產(chǎn)品上市,，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶(hù)的詳細(xì)資料,，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心,。

4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

1．用戶(hù)投訴率低于1/1000（根據(jù)銷(xiāo)量）,。

2．甲方對(duì)乙方的用戶(hù)回訪(fǎng)和調(diào)查中,，用戶(hù)滿(mǎn)意率為98%。

3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%,。

5．無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生,。

1．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,，視此單無(wú)效處理,。

2．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的,，將作“假一罰十”處理,。

3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定,，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn),，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解,、訴訟,，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?乙方：

代表簽字：

代表簽字：

年 月 日

年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū)篇五

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

1,、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件,； 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源,； 做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作,，避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),，以免感染病毒,；

2,、 在實(shí)施過(guò)程中，安排專(zhuān)人配合乙方工作,； 嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件,。

① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”；

② 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入,、資產(chǎn)配置,、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作,；

服務(wù)費(fèi)金額：8000元（大寫(xiě)：捌仟圓）

服務(wù)時(shí)間：20xx年1月1日至20xx年12月31日,。

①服務(wù)方式有電話(huà)、傳真,、e-mail,、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門(mén)服務(wù),；

②乙方將先以電話(huà)的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題,，并為甲方提出處理的辦法，

引導(dǎo)甲方自行解決,，確系無(wú)法解決時(shí),，乙方派員上門(mén)解決；

1,、因電信部門(mén)檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2,、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3,、因用戶(hù)自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

甲方：

(蓋章)

乙方：

(蓋章)

年 月 日 年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū)篇六

甲方：___________________________________________

住所：___________________________________________

電話(huà)：___________________________________________

證件類(lèi)型及編碼：_________________________________

乙方：___________________________________________

住所：___________________________________________

電話(huà)：___________________________________________

證件類(lèi)型及編碼：_________________________________

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,，本著平等互利,、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,，為共同開(kāi)拓市場(chǎng),，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作,。經(jīng)雙方協(xié)商,，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

1．負(fù)責(zé)為乙方組織維修人員的技術(shù)培訓(xùn)（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），并為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料,。

2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方,。

3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用,。

4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修,。

1．必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地,。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員,，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方，若有變更應(yīng)提前________天通知甲方,。

3．乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理,。

4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,，并在次月_______日內(nèi)傳真給甲方,。

1．甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次,，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算,。季度結(jié)算時(shí),，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方,。反之,，則移至下季度，年終余額可移至下一年度,，不作為貨款抵扣,。

2．此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其他維修所需的費(fèi)用。

3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給,，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用,。

4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的.售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的,。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用,。

1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性,，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2．乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料單》向甲方申領(lǐng)配件,，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,，對(duì)于加急配件（如ems，火車(chē)快件,、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān),。

3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì),。

1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算）,，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn),。

2．乙方在收到貨物后的____日內(nèi),，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞（不包括包裝破損,，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問(wèn)題的,，屬開(kāi)箱不良。開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)）,，維修不了的,，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨,，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān),。

3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的____日內(nèi)（銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，屬品質(zhì)不良,。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)）,，維修不了的,，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨,，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān),。

4．除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi),、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi),、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修）,，甲方可拒收,，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7．乙方所有返回給甲方的貨物,，應(yīng)包裝完整,，并保持貨物的整潔；對(duì)于凌亂不堪,、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收,。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn),。

自______年______月______日至______年______月______日止,，有效期滿(mǎn)另行簽訂。

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),，雙方協(xié)商解決,，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成,，可提請(qǐng)___________市人民法院訴訟解決,。

甲方單位（章）：__________

乙方單位（章）：_________

代表人：_________________

代表人：________________

日期：___________________

日期：__________________

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū)篇七

甲方：xxx照明有限公司

乙方：

為進(jìn)一步做好xxx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，解除廣大經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的后顧之憂(yōu),，經(jīng)雙方協(xié)商,，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：

1,、乙方作為甲方在上述市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn),，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作,，具體為：負(fù)責(zé)該市場(chǎng)內(nèi)所有售點(diǎn)的xxx產(chǎn)品的退換,、維修及技術(shù)咨詢(xún)等工作；

2,、甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),，向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中為廣大顧客和下線(xiàn)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）,。

3、甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)的xxx產(chǎn)品進(jìn)行維修,，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶(hù)投訴的,，按50元/例給予處罰。

4,、乙方為顧客或客戶(hù)更換配件后,，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新,，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新,。

5、乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者,，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

6,、每個(gè)銷(xiāo)售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí),，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無(wú)償返還甲方，如出現(xiàn)短缺,，將按甲方出廠(chǎng)價(jià)將短缺部分補(bǔ)足,。

7、下一銷(xiāo)售年度開(kāi)始時(shí),，甲方將按乙方銷(xiāo)售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作,。

8、本協(xié)議一式二份,，雙方簽字蓋章生效,，協(xié)議有效期至年月止。

9,、未盡事宜由雙方協(xié)商解決,。

甲方：xxx照明有限公司乙方：

代表：代表：

日期：日期：

售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 售后服務(wù)協(xié)議書(shū)篇八

甲方：xxx設(shè)備（上海）有限公司

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù),。 包括從日本juno公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備,，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。

1,、巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次,，第一次3-4月，第二次9-10月,。

2,、對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。

3,、對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修,。

4,、軟件的免費(fèi)升級(jí)。

1,、對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi),。

2、免費(fèi)修理一切損壞的板子,，客戶(hù)把要修的板子郵寄到上海,，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi),。

3,、只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取,，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi),。

4、甲方提供代用板卡,，待維修好后,，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān),。

5,、甲方提供修理報(bào)告。

6,、如果要求上門(mén)服務(wù)的,，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人,、出差津貼100元/天/人,；以及維修器件費(fèi)用。

7,、對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn),。

1、一般客戶(hù)1-25臺(tái) 100元/臺(tái)/月,。

2,、普通vip客戶(hù)26-50臺(tái)以?xún)?nèi)90元/臺(tái)/月。

3,、銀vip客戶(hù)51臺(tái)-100臺(tái)以?xún)?nèi)80元/臺(tái)/月,。

4、金vip客戶(hù)101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月,。

每年2次,，3月份一次,，9月份一次,。