為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則、步驟和安排等,。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案計劃書篇一

該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,，面臨武德路,，北挨江津西路，南靠北湖路,。

2,、項目主要經(jīng)濟指標(biāo)

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系,。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢,，總體歸納為“六項管理、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理,、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理”,；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）。

1,、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位,、外墻面,、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù),、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c、工作的針對性

在工作中要因地制宜,、因時制宜,、因房制宜、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施,。

1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道,、落水管,、共用照明、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯、水泵房,。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施,、設(shè)備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,，落實定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常,、運行良好。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括：道路,、室外上下水管道、化糞池,、溝渠池,、地上車庫等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同,，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度,、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項類別,，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實施。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常,、暢通,、達(dá)標(biāo)，基本完好,。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng),、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成,、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導(dǎo),、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運作正常,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，垃圾日清，按計劃消毒,、滅鼠,、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷,，構(gòu)成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結(jié)合,，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3、綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,，科學(xué)合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護,。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主,、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理,。

5,、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車,、自行車等）進出,、行駛、停泊實施管理工作,，確保車輛安全,、交通暢通、組織有序,，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6,、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計合理,，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計,、計劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7,、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中,。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,。我們將以專業(yè),、入微,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶群體帶給的服務(wù),，如：為高層住戶14小時開啟電梯,、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9、經(jīng)營性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶帶給便利,、高效,、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便、更迅捷,。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項目。

物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案計劃書篇二

根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點,，結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念,，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中,，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便,、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,，為業(yè)主營造一個安全,、整潔、優(yōu)美,、方便的陽光小區(qū),，提升生活品質(zhì),，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo),。

員工隊伍：打造敬業(yè),、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)實的高素質(zhì),、專業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

工作作風(fēng)：積極,、精細(xì),、熱情、周到,、耐心,、想到、做到,、建議到,。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上,。

服務(wù)理念：用心用力用真情,，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我,，超越自我,，力求管理一流，服務(wù)一流,，員工素質(zhì)一流,，社會效益一流。

管理理念：我們不相信完美,，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意,，我們一定做得最用心。

管理模式：運用三個手段,，建設(shè)三大品質(zhì)工程,，實現(xiàn)三項要求。三個手段：專業(yè)化人才,，規(guī)范化管理,，精細(xì)化服務(wù)。

三個品質(zhì)：人才品質(zhì),，管理品質(zhì),，服務(wù)品質(zhì)。

三項要求：工作無差錯，管理無死角,，服務(wù)無挑剔,。

發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng)，內(nèi)強素質(zhì),，外塑品牌,。

(一)建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主報修,、求助、建議,、問詢,、投訴,、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋,，及時處理并有回訪記錄。

(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,，對合理意見及時整改。

(三)建立落實維修制度,，零修急修及時率100%,，返修率不高于1%。

(四)物業(yè)檔案,、業(yè)主檔案,、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

(五)常規(guī)性服務(wù)

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號,、樓層、房號等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔,、外墻無脫落,、無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。

2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔,，設(shè)備良好,，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路,、樓道等公共照明完好,，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損,，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患,。

3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤,，語言規(guī)范,，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行;車輛出入管理嚴(yán)格,，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點,、定時間,、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,，垃圾日產(chǎn)日清,，樓道、扶欄等保持潔凈,，公用場地?zé)o紙屑,、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識,。

5,、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀,、無病蟲害、無折損;綠地?zé)o紙屑,、煙頭,、石塊等雜物。

1,、物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：

(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月,。

(2)水費：2.00元/噸。

(3)電費：0.6元/度

(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月,，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天,，超出規(guī)定時間加收1元/小時。

(5)小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車,，違者按5元/小時處罰,。

(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位,，滯停時間不得超過兩小時,，違者按10元/小時處罰。

物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案計劃書篇三

以“解放思想,、擴大開放,、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想,，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本,，強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，及時做好學(xué)校西進的各項準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障,。

緊緊圍繞中心工作,，加強常規(guī)管理，注重工作實效,，以“重視質(zhì)量,，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點,，努力做到：加強學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識；加強管理,，提高服務(wù)水平,；加強考核，提高服務(wù)效率,，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性,、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展,，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標(biāo),，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻,。

時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室,、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育,，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù),，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作,。

1,、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪,，提出針對問題的改進意見,。對好的作法加以宣傳和推廣。

2,、每月搞2次培訓(xùn),。3、每月搞2次質(zhì)量檢查,。

4,、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗,。

5,、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

四月份

各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn),；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察,；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習(xí)，學(xué)以致用,；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會,，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗,，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足,，及時整改提高,。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題,；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會,，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，找出不足,，及時整改提高,。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量,。

七月份

全面檢查,、鞏固落實本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié),。部門搞出假期安全,、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施,。

八月份

全面檢查督促,、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活,。

九月份

結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè),，進行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進實施,。

十月份

進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論,，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進實施。

十一月份

進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進實施,。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

十二月份

進行溫馨,、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn),，搞好溫馨、和諧物業(yè),。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單,。

一月份

總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價,，形成文件，使之規(guī)范化制度化,。

物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案計劃書篇四

xx村危房改造“xx住宅樓"項目,，在全體村民和有關(guān)部門的幫助支持下，于20xx年以全部竣工,。住宅樓的質(zhì)量和設(shè)計理念新穎超前,，為xx市獨一無二的建筑物，成為我村的標(biāo)志性建筑,，住宅樓整體建筑漂亮美觀,，新穎亮麗，房屋結(jié)構(gòu)緊湊實用,，現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修,。為營造舒適清潔,，溫馨和諧的生活環(huán)境，提高住戶的生活質(zhì)量,，確保小區(qū)長期有效健康發(fā)展,，根據(jù)我們村和小區(qū)的實際情況，協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項管理制度,，實行小區(qū)自治,。

1：三個單元選舉三名單元小組長。管理,，監(jiān)督,，協(xié)調(diào)，小區(qū)的日常事務(wù),，搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生,，收取單元的費用，協(xié)助樓長處理各類事務(wù),，促進小區(qū)清潔衛(wèi)生,，和諧發(fā)展。

2：選舉住宅樓樓長一名,。統(tǒng)一住戶的意見,，制定合理的管理方案，協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務(wù),，共同維護大家的利益,，營造舒適清潔，美觀愉悅,，文明幸福,，溫馨和諧的生活環(huán)境。

3：為減輕住戶和小區(qū)的開支,，單元組長和樓長不領(lǐng)工資,，住戶推薦，本人自愿,。

4：樓長和組長要有責(zé)任感,，辦事公道合理，有協(xié)調(diào)矛盾的能力,。

5：主要開支;水,，電，暖氣等各種設(shè)施費用和維修費用,。水電費以表收取,。

主要是暖氣費，為保證冬季供暖正常,，暖氣費住戶均攤,，不可不交,，不得拖欠。

（收費標(biāo)準(zhǔn)共同商討約定,，統(tǒng)一意見達(dá)成共識,，水費，電費與暖氣費捆綁制約收取等）

6：外墻,，樓道,，樓頂不得私自打眼，錠釘,，隨意安裝物件,，保證樓體清潔美觀。

7：裝修房屋不得損壞墻體,，避免物件傷損樓梯,，樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理,，不準(zhǔn)在小區(qū)周圍有遺留垃圾,，自覺維護小區(qū)環(huán)境。

8：維護住宅樓的周邊環(huán)境,，共同抵制亂修亂建,，監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長遠(yuǎn)發(fā)展,。（如有侵害大家共同利益,，影響街道長遠(yuǎn)規(guī)劃的行為，三個單元組長要協(xié)同樓長,，帶領(lǐng)24戶齊心協(xié)力合力抵制,。）

9：遵守社會公德，保持良好的生活環(huán)境,，不亂丟垃圾,、雜物；不亂貼亂寫亂涂,，保持住宅樓的環(huán)境清潔,。鄰里和睦友愛，團結(jié)互助,。

10：樓道內(nèi)不得擺放雜物，保持樓道整潔干凈,，不得影響破壞公有資產(chǎn),。

11；不準(zhǔn)在住宅樓的樓道,，窗戶窗外燃放煙花炮竹,，愛護公有設(shè)施,。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內(nèi)，方便清潔人員清理,。

12,；甲方保證向乙方提供水，電正常供給,，滿足乙方生活需求,，費用與村民同等支付，維護乙方的權(quán)利,。

美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,，提高大家的生活質(zhì)量，讓住戶精神愉悅,。請大家自覺主動配合,，共同維護我們的共同利益，營造舒適清潔,，美觀愉悅,，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境,，長久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范,，望大家要齊心協(xié)力，共同努力,。

xx村村民委員會

物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案計劃書篇五

認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，表彰先進,，交流經(jīng)驗,，部署工作，凝聚共識,，加大管理力度,，推進我市物業(yè)管理科學(xué),、規(guī)范、健康發(fā)展,。

1,、市住房城鄉(xiāng)建委領(lǐng)導(dǎo)、貴池區(qū)領(lǐng)導(dǎo),；

4,、主城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人（含外地來池企業(yè)），省,、市優(yōu)小區(qū)獲獎企業(yè)代表,。

會議安排半天時間。內(nèi)容如下：

1,、集中參觀考察華邦-陽光城小區(qū)（各縣,、處不參加）,；

2、市房產(chǎn)局作20xx年度全市物業(yè)管理工作報告,；

5,、貴池區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話；

6,、市住房城鄉(xiāng)建委領(lǐng)導(dǎo)講話,。

物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案計劃書篇六

“×××”小區(qū)，位于“國家4a級旅游度假區(qū)”－－位于－－,，與大海近在咫尺,。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅,、特色點式樓和純版式小高層組成,。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等,，其中公寓面積×㎡,；商鋪面積×㎡；地下停車場×㎡,；地上停車場×㎡,；車庫×個。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣,、燃?xì)?、通訊、電視,、寬帶系統(tǒng),。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進，設(shè)有電視監(jiān)控,，周界防范,，電子巡更,，樓宇對講系統(tǒng),，背景音樂，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等,，讓您感到方便,、舒適,、安全,。

高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價值,，從而確保小區(qū)保值,、增值?！痢痢痢凉臼蔷哂形飿I(yè)管理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū),、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作?，F(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)×多萬㎡,。其中涉及智能化寫字樓,、綜合商廈、花園別墅,、住宅小區(qū)等,。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè),，勇爭第一”,。

我公司將利用我們“天時,、地利,、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進的管理模式,，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)化的管理隊伍,，使×××小區(qū)更增魅力,，更上檔次,。通過全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度,，使×××真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便,、快捷,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,。我公司服務(wù)宗旨是以人為本,、規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中,，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),，為企業(yè)打造物業(yè)品牌,。

第二章 物業(yè)管理要點

◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,，確保物業(yè)的保值與增值,；

◆ 采用pdca循環(huán)整改的方法,，不斷提高物業(yè)管理水平,；

管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化,、一體化。管理思想是：安全第一,，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品,。最終達(dá)到經(jīng)濟效益,、社會效益,、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實際服務(wù)管理中,，公司將抓住以下三個重點：

1,、完善服務(wù),、誠信待人,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中,，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本,，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念,，為業(yè)戶提供全方位,、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中,，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心,、舒心,、稱心的生活和工作環(huán)境,。

2,、環(huán)境管理責(zé)任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,，是我們非常重視的問題,。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)檢查,、培訓(xùn)落實到位,，才能充分發(fā)揮每個人的才能,，使其認(rèn)真地做好每天的工作,，樹立環(huán)保意識,，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳,，為小區(qū)增加一道清潔,、衛(wèi)生,、亮麗的風(fēng)景線,。

3,、安全,、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全,，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門,，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù),。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度,。

公司本著服務(wù)第一,，以人為本,，在管理中導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,。運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務(wù)，最終實現(xiàn)社會效益,、環(huán)境效益,、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

公司將通過良好的物業(yè)管理,，使“×××”保值,、增值,，真正為業(yè)戶營造一個方便,、溫馨,、舒適的生活和工作環(huán)境。

一,、公司追求目標(biāo)：

◆ 房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；

◆ 報修及時率達(dá)到100％,；

◆ 清潔管理無盲點,；

◆ 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上,；

◆ 小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％,；

◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故,；

◆ 有效投訴處理率100％,；

◆ 服務(wù)滿意率達(dá)95％以上,；

◆ 綠化完好率達(dá)到98％以上,；

◆ 道路完好率達(dá)到98％,；

◆ 各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％,；

◆ 無服務(wù)安全事故發(fā)生,。

二,、主要措施

◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角,，綠地存活茂盛,；

◆ 治安良好,，環(huán)境清潔,，輔助設(shè)備及建筑良好；

◆ 建立各種資料檔案,、報修,、養(yǎng)護記錄,；

◆ 各種收費項目,、標(biāo)準(zhǔn)公開,，合理收費；

◆ 制定大,、中修年度計劃，并負(fù)責(zé)實施,；

◆ 制定并組織員工培訓(xùn)計劃的實施；

◆ 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標(biāo)準(zhǔn),，進一步提高物業(yè)管理水平,。

遵循服務(wù)第一,，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營,，務(wù)實奮進的企業(yè)宗旨,，弘揚銀灘物業(yè),，勇爭第一的企業(yè)精神,，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園,。

三,、組織運行機制：

1,、建立監(jiān)督機制；

2,、建立信息反饋及處理機制,；

3,、制定工作流程,、各項管理服務(wù)項目的長遠(yuǎn)計劃和短期計劃,；

4,、管理人員的'培訓(xùn)管理；

5,、增強服務(wù)意識,，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運作,；

6、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制,、管理維護運作制度及標(biāo)準(zhǔn),、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn),。

四,、物業(yè)管理制度

1,、管理處經(jīng)理職責(zé),；

2、管理人員崗位職責(zé),；

3,、作業(yè)人員崗位職責(zé),；

4,、員工培訓(xùn),；

5、管理處運作管理工作規(guī)程,；

6,、人事管理及員工培訓(xùn),、考核制度；

五,、管理處運作管理規(guī)程

1、內(nèi)部運作管理辦法

2,、小區(qū)秩序管理；

3,、清潔管理,；

4,、綠化管理,；

5、消防弱電設(shè)備設(shè)施管理,；

6,、供配電設(shè)備管理,；

7、給排水設(shè)備管理,；

8、共用設(shè)施和共用場地管理,；

9,、安全操作規(guī)程,；

10、特約服務(wù)管理規(guī)定,。

（以上各種規(guī)定及制度略）

第三章 擬采用的管理模式

一,、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù),，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力,、物力,、財力得到合理的配置,，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,。

本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu),。公司設(shè)立辦公室,、保潔部,、設(shè)備維修部,、綠化部,、秩序管理部,、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身,，命令統(tǒng)一,，責(zé)權(quán)分明,，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求,，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間,。

1、辦公室

（1） 負(fù)責(zé)人力資源管理,，招聘人員,，開展員工培訓(xùn)工作，為其它部門儲備人才,。

（2） 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備,、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理,。

（3） 負(fù)責(zé)內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào),。

（4） 負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作,，物業(yè)管理市場營銷和招投標(biāo),。

（5） 總經(jīng)理指派的其它工作,。

2、保潔部

（1） 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔,。

（2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作,。

（3） 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3,、設(shè)備維修部

（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備,、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作,。

（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

（4） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作,。

4,、綠化部

（1） 負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的澆水,、培土、施肥,、除病蟲害、修剪工作,。

（2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護工作,。

（3） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作,。

5、秩序管理部

（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火,、防盜,、防破壞和警衛(wèi)工作,。

（2） 建立健全,、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度,。

（3） 負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

（4） 負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作,。

（5） 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

6,、接待部

（1） 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待工作,。

（2） 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

（3） 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢,，并提供幫助,。

（4） 配合辦公室開展員工培訓(xùn)工作,。

（5） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

×××物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理辦公室

業(yè)戶接待主管 設(shè)備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管

業(yè)戶接待員 設(shè)備維修工 保潔員 綠化工

秩序管理員

備注：根據(jù)小區(qū)概況,，以上崗位編制 ×人,。其中,，綠化主管,、保潔主管由一人兼職,。崗位編制原則上不設(shè)閑崗,、不留閑人,，一人多崗,，精簡高效。

一,、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想,，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進行工作培訓(xùn),。

1,、新員工上崗培訓(xùn)期為180天,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述,，小區(qū)物業(yè)管理流程,，物業(yè)管理服務(wù)理念,，專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴,、應(yīng)急工作處理程序,，軍事化訓(xùn)練等,。

二,、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1,、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn),。

2,、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗,。

3,、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法,。

在實際工作當(dāng)中,，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。并通過理論與實踐考核,，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的,。

物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案計劃書篇七

1,、我們將全面履行本方案書的承諾,。

2,、我們將嚴(yán)格遵守《全國物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》,、《浙江優(yōu)秀示范小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》進行依法管理,、依法服務(wù),、依法收費,。

3,、如中標(biāo)，我們同意與開發(fā)公司簽訂《xx·當(dāng)代華府房前期物業(yè)管理服務(wù)合同》并切實履行,。我們將按照物業(yè)委托合同內(nèi)容,，承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),。

4、接受開發(fā)商的檢查,、監(jiān)督,。

本方案書是通過貴公司獲取信息,，并通過現(xiàn)場踏勘和答疑進一步了解xx·當(dāng)代華府的物業(yè)情況。我們認(rèn)真地研讀項目文件等相關(guān)資料,，根據(jù)xx·當(dāng)代華府房所處的地理環(huán)境和物業(yè)特征,，融合本公司專業(yè)物業(yè)管理理念而編制,。

本方案書根據(jù)我公司管理住宅樓、綜合樓等物業(yè)樓盤的成功經(jīng)驗,，對xx·當(dāng)代華府房的精致物業(yè)樣式,，從物業(yè)管理的整體設(shè)想,、管理模式,，組織架構(gòu)、管理制度,、創(chuàng)優(yōu)計劃,、成本測算等諸方面做出統(tǒng)籌策劃,，提出本公司的管理目標(biāo)和承諾指標(biāo),。

本方案書根據(jù)xx·當(dāng)代華府房的物業(yè)環(huán)境,，結(jié)合項目資料,，特別策劃xx·當(dāng)代華府房物業(yè)管理工作計劃,，并通過我們努力,，采取專業(yè)物業(yè)管理服務(wù),，以充分體現(xiàn)"以人為本"的管理服務(wù)理念，為讓xx·當(dāng)代華府房的全體業(yè)主享受高品位的生活環(huán)境,，加快物業(yè)的保值、增值速度,，提高xx·當(dāng)代華府房物業(yè)知名度和美譽度,，展現(xiàn)集團的企業(yè)形象,。

物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案計劃書篇八

“×××”小區(qū)，位于“國家4a級旅游度假區(qū)”－－位于－－,，與大海近在咫尺,。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米,，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成,。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市,、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等,，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車場×㎡,；地上停車場×㎡,；車庫×個。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣,、燃?xì)?、通訊,、電視,、寬帶系統(tǒng),。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進,，設(shè)有電視監(jiān)控,，周界防范,，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng),，背景音樂,，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等,，讓您感到方便,、舒適、安全,。

高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價值,，從而確保小區(qū)保值、增值,?！痢痢痢凉臼蔷哂形飿I(yè)管理二級資質(zhì)的股份制企業(yè),。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓,、商場等物業(yè)項目的管理工作?，F(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)×多萬㎡,。其中涉及智能化寫字樓,、綜合商廈、花園別墅,、住宅小區(qū)等,。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè),，勇爭第一”。

我公司將利用我們“天時,、地利,、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢,，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗,，專業(yè)化的管理隊伍,，使×××小區(qū)更增魅力,，更上檔次。通過全方位的服務(wù),，提高小區(qū)的知名度，使×××真正達(dá)到增值保值的目的,，為業(yè)主營造一個方便、快捷,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中,，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌,。

第二章 物業(yè)管理要點

◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,，確保物業(yè)的保值與增值,；

◆ 采用pdca循環(huán)整改的方法,，不斷提高物業(yè)管理水平,；

管理處采用的管理體制是：企業(yè)化,、專業(yè)化,、一體化,。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的需求,，打造物業(yè)管理精品,。最終達(dá)到經(jīng)濟效益、社會效益,、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實際服務(wù)管理中,，公司將抓住以下三個重點：

1,、完善服務(wù),、誠信待人。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),，為此我們將在今后的服務(wù)工作中,，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念,，為業(yè)戶提供全方位,、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心,、舒心,、稱心的生活和工作環(huán)境。

2,、環(huán)境管理責(zé)任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查,、培訓(xùn)落實到位,，才能充分發(fā)揮每個人的才能,，使其認(rèn)真地做好每天的工作,，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳,，為小區(qū)增加一道清潔,、衛(wèi)生,、亮麗的風(fēng)景線。

3,、安全,、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全,，我們主張以切合實際的人員防范為主,，緊密聯(lián)系職能部門,，齊抓共管,，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù),。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度,。

公司本著服務(wù)第一，以人為本,，在管理中導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系,。運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務(wù)，最終實現(xiàn)社會效益,、環(huán)境效益,、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一,。

公司將通過良好的物業(yè)管理,，使“×××”保值,、增值,，真正為業(yè)戶營造一個方便,、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境,。

一、公司追求目標(biāo)：

◆ 房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上,；

◆ 報修及時率達(dá)到100％,；

◆ 清潔管理無盲點；

◆ 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上,；

◆ 小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％,；

◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；

◆ 有效投訴處理率100％,；

◆ 服務(wù)滿意率達(dá)95％以上,；

◆ 綠化完好率達(dá)到98％以上,；

◆ 道路完好率達(dá)到98％,；

◆ 各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；

◆ 無服務(wù)安全事故發(fā)生,。

二,、主要措施

◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角,，綠地存活茂盛；

◆ 治安良好,，環(huán)境清潔,，輔助設(shè)備及建筑良好,；

◆ 建立各種資料檔案,、報修,、養(yǎng)護記錄,；

◆ 各種收費項目,、標(biāo)準(zhǔn)公開,，合理收費；

◆ 制定大,、中修年度計劃，并負(fù)責(zé)實施,；

◆ 制定并組織員工培訓(xùn)計劃的實施,；

◆ 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標(biāo)準(zhǔn),，進一步提高物業(yè)管理水平,。

遵循服務(wù)第一,，業(yè)戶至上,，依法經(jīng)營,，務(wù)實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè),，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園,。

三、組織運行機制：

1,、建立監(jiān)督機制,；

2,、建立信息反饋及處理機制；

3,、制定工作流程,、各項管理服務(wù)項目的長遠(yuǎn)計劃和短期計劃,；

4,、管理人員的培訓(xùn)管理,；

5,、增強服務(wù)意識，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運作,；

6,、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護運作制度及標(biāo)準(zhǔn),、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。

四,、物業(yè)管理制度

1,、管理處經(jīng)理職責(zé),；

2、管理人員崗位職責(zé),；

3,、作業(yè)人員崗位職責(zé)；

4,、員工培訓(xùn)；

5,、管理處運作管理工作規(guī)程,；

6,、人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度,；

五,、管理處運作管理規(guī)程

1、內(nèi)部運作管理辦法

2,、小區(qū)秩序管理,；

3,、清潔管理；

4,、綠化管理,；

5,、消防弱電設(shè)備設(shè)施管理,；

6、供配電設(shè)備管理,；

7、給排水設(shè)備管理,；

8,、共用設(shè)施和共用場地管理,；

9、安全操作規(guī)程,；

10,、特約服務(wù)管理規(guī)定。

（以上各種規(guī)定及制度略）

第三章 擬采用的管理模式

一,、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu),，使人力,、物力,、財力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,。

本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室,、保潔部,、設(shè)備維修部,、綠化部、秩序管理部,、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一,，責(zé)權(quán)分明,，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求,，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間,。

1,、辦公室

（1） 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員,，開展員工培訓(xùn)工作，為其它部門儲備人才,。

（2） 負(fù)責(zé)收集,、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理,。

（3） 負(fù)責(zé)內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào),。

（4） 負(fù)責(zé)對外承辦,、接待工作,，物業(yè)管理市場營銷和招投標(biāo)。

（5） 總經(jīng)理指派的其它工作,。

2,、保潔部

（1） 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道,、欄桿的保潔。

（2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作,。

（3） 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

3,、設(shè)備維修部

（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備,、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作,。

（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施,。

（4） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

4,、綠化部

（1） 負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的澆水,、培土、施肥,、除病蟲害,、修剪工作,。

（2） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護工作,。

（3） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

5,、秩序管理部

（1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火,、防盜,、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2） 建立健全,、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度,。

（3） 負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理,。

（4） 負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。

（5） 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

6,、接待部

（1） 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待工作。

（2） 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理工作,。

（3） 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢,，并提供幫助,。

（4） 配合辦公室開展員工培訓(xùn)工作,。

（5） 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

×××物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理辦公室

業(yè)戶接待主管 設(shè)備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管

業(yè)戶接待員 設(shè)備維修工 保潔員 綠化工

秩序管理員

備注：根據(jù)小區(qū)概況,，以上崗位編制 ×人,。其中，綠化主管,、保潔主管由一人兼職,。崗位編制原則上不設(shè)閑崗,、不留閑人，一人多崗,，精簡高效,。

一,、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品,，對新員工上崗進行工作培訓(xùn),。

1、新員工上崗培訓(xùn)期為180天,。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程,，物業(yè)管理服務(wù)理念,，專業(yè)服務(wù)技能與技巧,、投訴、應(yīng)急工作處理程序,，軍事化訓(xùn)練等,。

二,、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1,、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn),。

2,、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗,。

3,、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

在實際工作當(dāng)中,，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎(chǔ),。并通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工,，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案計劃書篇九

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境,，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案,。

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,，按照“居民自治,、因地制宜、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

（一）公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān),、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護,。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標(biāo)段以外）公共場所,、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池、垃圾果皮筒,、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護,。

（五）公共綠化維護,。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌,、施肥,、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作,。

（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

（一）居民自治的原則,。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實施,，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系,、社區(qū)治安保障體系,、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時,，努力擴大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū),。

在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理,。按照“整治在先,，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”,、綠化設(shè)施,、溝渠、圍墻,、路燈,、地面、化糞池,、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理。

（二）先宣傳后實施,。透過廣泛深入的宣傳動員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：xx。

副組長：xx,。

辦公室主任：xx,。

辦公室副主任：xx。

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財政局,、區(qū)城管局、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu),。

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題,；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),；

區(qū)財政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作,；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作,；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；

區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo)、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。

（一）準(zhǔn)備階段,。

1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單,。

2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作,。

3、xx月下旬組織召開工作部署會,。

（二）實施階段,。

1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織,，重點拆除違法建筑，改善治安,，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻,，道路,、綠地、路燈,、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷,、小區(qū),、小院、小店“四小”管理,，辦好四件實事,，重點解決路燈不亮，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2,、xx月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法,。

3,、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。

（三）考核驗收階段。

1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評,。

3,、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”,，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值,。

（一）高度重視,，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,，把它作為推進社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段,，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準(zhǔn)備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項重要工作去抓,，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，要克服一切畏難情緒，不等不靠,，充分發(fā)揮主觀能動性,，把此項工作抓緊抓實，抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動,。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與,。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案，落實職責(zé),。各街道要制定切實可行的工作實施方案,，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實到具體事,、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）全力支持,，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障,。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,，確定專責(zé),。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費xx萬元,，區(qū)和街道各安排xx萬元,。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經(jīng)費,，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常,、快速運行，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位,。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源,。三是合力要構(gòu)成,。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,，給予足夠的支持,。