時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物流工作計劃目標(biāo)篇一

二,、加強(qiáng)部門服務(wù)水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的,，我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商,，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運(yùn)輸工作的建議,，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡,，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當(dāng)紅旗手,，不斷提高服務(wù)水平,。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度,，造成管理工作存在漏洞,，對此部門根據(jù)崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》,、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》,、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》,、《車輛零配件出入庫流程》,、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發(fā),，按照制度執(zhí)行,，對個別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對表現(xiàn)突出,、技術(shù)精湛的給予獎勵,。

四、加快管理崗位建設(shè)：目前部門各崗人員54人,，其中后勤人員9人,，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求,，我部結(jié)合崗位工作具體情況,，從員工中挑選出班組長，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理,；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn),、安全、調(diào)配工作,。逐步形成了"其層具體落實(shí),、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制"的合理化組織結(jié)構(gòu),。使各崗位人員明確其職責(zé)所在,，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé),，繼而爭先創(chuàng)優(yōu),。

五、降低運(yùn)營成本核算：為了降低運(yùn)營成本,，本部先后采取了一系列有效措施,，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短,，易破易爆,，不僅費(fèi)用較高，也給行車安全埋下隱患,，經(jīng)過市場摸底調(diào)查,，貨比三家，決定改用質(zhì)量可靠,，價格合理的"佳通"系列輪胎,，并且簽約定點(diǎn)守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件,。同時對零配件也進(jìn)行了貨比三家,，選購質(zhì)價更為合理的零配件，一定程度上減少了運(yùn)營成本,，而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車輛的運(yùn)營效益,，因此建立自己的油庫成了的解決方案,。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大,。我部門從全局利益出發(fā),，堅(jiān)持以安全為中心,、服務(wù)為宗旨,、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè),，不斷提高人員素質(zhì),，強(qiáng)化服務(wù)水平、降低運(yùn)營成本,。

物流工作計劃目標(biāo)篇二

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),、各位同事們：

大家好！首先代表商貿(mào)物流中心班子,，對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和中心全體員工參加20xx年度商貿(mào)物流中心班子述職報告會表示熱烈歡迎,。下面我受中心班子委托向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報商貿(mào)物流中心一年來的工作和20xx年的工作計劃。

20xx年,，是極不平凡的一年,，面對前所未有的市場經(jīng)營困難和挑戰(zhàn),。商貿(mào)物流中心全體員工在學(xué)校,、后勤服務(wù)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞集團(tuán)總體工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本”的理念和“想學(xué)生所想,，全心全意為師生服務(wù)”的宗旨,，創(chuàng)新思維,、強(qiáng)化管理、與時俱進(jìn),，密切關(guān)注師生員工不斷變化的個性化服務(wù)需求,，不斷調(diào)適和拓展超市服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目，通過提供多元化服務(wù),，圓滿完成了校園商貿(mào)服務(wù)保障任務(wù),，各項(xiàng)工作保持了良好的發(fā)展勢頭。20xx年工作總結(jié)述職如下：

（一）創(chuàng)新思路,，開拓進(jìn)取,，順利完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

20xx年度，商貿(mào)物流中心經(jīng)營工作有了新突破,，經(jīng)營收入取得了歷史性的突破,，面對嚴(yán)峻的市場競爭形勢，中心自我加壓,，年初與兩校區(qū)經(jīng)營門店詳細(xì)制定經(jīng)營目標(biāo)分解值,。創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，不斷加大經(jīng)營開發(fā)工作力度,。

全年中心預(yù)計總計完成營業(yè)收入 萬元,，與去年3600萬元相比增長了 。

1.完善管理體系,、加強(qiáng)內(nèi)部管理

20xx年的經(jīng)營服務(wù)保障工作中,，商貿(mào)中心的工作中立足一個“早”字，以“經(jīng)營”和“服務(wù)”為中心,，一手抓經(jīng)營,，一手抓管理，強(qiáng)化中心內(nèi)部的建設(shè)與管理,，結(jié)合中心現(xiàn)有狀況,，更新、完善,、落實(shí)管理體系,，強(qiáng)化管理制度，穩(wěn)中求發(fā)展,。

（1）在中心管理制度匯編的基礎(chǔ)上,，完善了《商貿(mào)物流中心財務(wù)管理制度》和《商貿(mào)物流中心采配管理制度》。一方面做到強(qiáng)化成本費(fèi)用控制,，提高經(jīng)濟(jì)效益,；另一方面明確了責(zé)任,、權(quán)利和利益，進(jìn)一步優(yōu)化中心管理體系,，使管理工作更加科學(xué)化,、規(guī)范化。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行中心班子和部門主管,、校區(qū)經(jīng)理兩級議事制度,，加強(qiáng)中心對各項(xiàng)經(jīng)營工作的民主管理和組織協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)決策科學(xué),、合理,，工作安排高效、有序,。定期召開部門和門店協(xié)調(diào)會制度，加大部門間協(xié)調(diào)溝通的同時,，增強(qiáng)中心工作合力,。

（3）強(qiáng)化超市工作量化考核管理，建立多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬的考核機(jī)制,，全面系統(tǒng)推進(jìn)崗位目標(biāo)管理，按照集團(tuán)推行新的薪酬和績效考核體系,，嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的《商貿(mào)物流中心績效考核辦法》,，簽訂《部門、門店經(jīng)營責(zé)任書》,。要求落實(shí)各崗位工作程序,，推行中心班子、門店經(jīng)理,、職工互評三個層次的互評機(jī)制,，考評結(jié)果掛鉤年終效益。

（4）構(gòu)建商品質(zhì)量控制和價格管理體系,，結(jié)合iso9001體系要求,，嚴(yán)把商品質(zhì)量和價格關(guān)，堅(jiān)持對中心下屬各門店進(jìn)行定期和不定期的檢查,，考評結(jié)果納入中心績效考核體系,。

（5）嚴(yán)格商品準(zhǔn)入制度和商品采購、驗(yàn)收制度,，深入市場調(diào)研,，規(guī)范進(jìn)貨渠道，定期和不定期地調(diào)查周邊市場同類,、同品種,、同規(guī)格商品價格,，及時合理地調(diào)整超市商品的價格，控制進(jìn)貨價格,。

2.積極解困自救,、拓展經(jīng)營渠道

20xx年，全國“堅(jiān)持廉潔自律 厲行勤儉節(jié)約”的大環(huán)境使得學(xué)校各單位,、院系團(tuán)購商品銳減,，物價上漲、校園環(huán)境競爭激烈,、人員工資增長和網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展迅猛等一系列不利因素給中心帶來前所未有的經(jīng)營困境,，商貿(mào)物流中心各班組集思廣益、群策群力,，根據(jù)兩校區(qū)門店實(shí)際制定營銷組合策略,，總體上呈現(xiàn)出傳統(tǒng)商品與現(xiàn)代商品相結(jié)合、文昌和南湖校區(qū)相補(bǔ)充,、各品項(xiàng)物資互補(bǔ)共興的良好格局,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（1）不斷降低采購成本,，控制差價,，降低零售價格指數(shù)，不斷實(shí)施特惠,，促銷讓利于廣大師生,，進(jìn)一步增加客單數(shù)量；

（2）整合上游資源,，協(xié)調(diào)在徐高校教育超市開展聯(lián)談聯(lián)采工作,，進(jìn)一步降低了采購成本，并與供應(yīng)商建立了良好的供銷合作關(guān)系,，為超市采購工作注入了活力,，為經(jīng)營工作擺脫困境確定了方向，維護(hù)了校園商業(yè)市場的和諧穩(wěn)定,；

（3）引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌,，豐富品種，滿足多元化需求,。定期召開新品引進(jìn)會,，并赴徐州周邊大小型超市、批發(fā)市場和肉制品加工廠進(jìn)行市場調(diào)查,，確保了商品的質(zhì)量安全,，同時起到平抑校園市場價格穩(wěn)定的作用。進(jìn)一步凸現(xiàn)教育超市姓“教”的屬性,。

（4）在工作中牢牢抓住“拓展經(jīng)營”這個主題,，定期召開中心月,、旬、學(xué)期經(jīng)營分析會,，研究兩校區(qū)各門店的客單價和客單量的變化趨勢,，制定提升營業(yè)收入方案。中心職工做到了“心中有經(jīng)營”,，各項(xiàng)工作都圍繞“經(jīng)營”這個主旋律進(jìn)行,，把經(jīng)營工作擺在最重要的位置，充分發(fā)揮職工的整體效能,，為“拓展經(jīng)營”的順利開展保駕護(hù)航,。

3.狠抓迎新商機(jī)、做好服務(wù)工作

每年迎新商業(yè)服務(wù)工作對于中心來說,，是每一年工作的重中之重,，也是洞察全國高校學(xué)生消費(fèi)需求突破點(diǎn)的絕佳機(jī)會。20xx年商貿(mào)中心的迎新工作扎實(shí)有力,，取得很好的經(jīng)濟(jì)效益：

（1） 貨源準(zhǔn)備充足,、工作計劃周密

為做好迎新商品的供應(yīng)工作，中心領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開中心各部門負(fù)責(zé)人會議,，分析近幾年迎新商品銷售態(tài)勢，結(jié)合生活水平的提高促使95后新學(xué)生消費(fèi)品質(zhì)化,、個性化和時尚化等綜合需求,，總結(jié)出歷年暢銷的商品種類及檔次，制定出詳細(xì)的迎新物資采購方案,。

暑假期間,，中心組織人員先后赴浙江義烏、黃巖,、山東臨沂等地采購了50余萬元的適應(yīng)學(xué)生需求的質(zhì)優(yōu)價廉商品,。這樣既降低了采購的費(fèi)用，又豐富了商品的種類,，進(jìn)而提高了教育超市商品的性價比,，從而受到廣大學(xué)生家長的廣泛好評。

（2） 優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)贏得新生信賴

迎新前夕,，兩校區(qū)所有教育超市門店狠抓衛(wèi)生工作,、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。第一,、有效地進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,，徹底清理衛(wèi)生死角；第二,、貨架排列有序,、貨物豐滿,、種類齊全；第三,、穩(wěn)抓商品質(zhì)量,，使新生能夠安全、放心地消費(fèi),。

（3）設(shè)置外部銷售區(qū)城,，“零距離”購物更方便

為方便新生及家長就近購物，教育超市通過與學(xué)校相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，南湖校區(qū)于8月31日-9月2日在松苑3號樓和研1樓周邊,、文昌校區(qū)于9月2-3日在學(xué)10宿舍樓前分別設(shè)置了臨時現(xiàn)場銷售區(qū)域，使大多數(shù)新生免除了東奔西跑之苦,，就近購物更省心,、省力。

本年度商貿(mào)中心迎新工作植入“前導(dǎo)式營銷”策略,，使商品更具有針對性,，更符合高校市場需要，迎新期間兩校區(qū)營業(yè)收入相比去年同期上漲幅度達(dá)29.55%,。

4.堅(jiān)持以人為本,、提高綜合素質(zhì)

中心班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在工作中相互信任,，相互支持,，拾遺補(bǔ)缺，班子集體的向心力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提高,。在工作中，堅(jiān)持民主集中制原則,，嚴(yán)格遵守“集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中、個別醞釀,、會議決定”的議事和決策基本制度,，重大問題集體研究，班子成員能夠自覺維護(hù)集體權(quán)威,，堅(jiān)持重大問題集體研究決定,，分工協(xié)調(diào)抓落實(shí)，做到了分工不分家,，充分發(fā)揮班子的核心作用,。

生活上，關(guān)心員工，盡力解決員工工作和生活中遇到的困難,。努力打造“人文超市”,、“和諧超市”和“幸福超市”：

（1）一份生日蛋糕，代表中心真誠的祝福,，極大地增強(qiáng)了超市員工的凝聚力,；

（2）員工家屬臥病在床，中心黨,、政,、工、婦負(fù)責(zé)人員第一時間將慰問送到醫(yī)院病榻前,，給予員工無微不至的關(guān)懷,；

（3）20xx年9月，商貿(mào)中心對80名編外用工的工資進(jìn)行了普調(diào),，人均工資調(diào)高200元/月,，嚴(yán)格按照《商貿(mào)物流中心編外用工體系》執(zhí)行，實(shí)施工齡工資,；

（4）11月22—24,，組織人員分別赴山東大學(xué)和浙江大學(xué)學(xué)習(xí)參觀，與高校商貿(mào)同行積極溝通交流,，充分了解校園商貿(mào)服務(wù)市場的亮點(diǎn)做法,，為礦大教育超市門店進(jìn)一步提升管理品質(zhì)起到了積極作用；

（5）做好員工的培訓(xùn)工作：11月13—18日,，組織人員參加了江蘇省教育超市服務(wù)人員技能等級考核培訓(xùn)活動,，更好地適應(yīng)教育超市的發(fā)展和服務(wù)水平提升的需要；分別于5月16日和12月11日舉辦了禮儀培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)了各門店部門交流的同時，提高了基層員工特別是門店經(jīng)理的服務(wù)意識和技能水平,，使得全體員工綜合素質(zhì)得到鍛煉,；

（6）在學(xué)校、集團(tuán)組織的運(yùn)動會,、兵乓球比賽,、“迎七一”歌詠比賽等活動都能看到商貿(mào)中心職工良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)異成績；

（7）為統(tǒng)一超市形象,，制作300件印有校標(biāo)的夏季和冬季超市工作服,。

5.加強(qiáng)宣傳交流、提升文明共建

一年來,，中心高度重視宣傳工作,，緊緊圍繞中心工作，不斷完善宣傳體系，創(chuàng)新宣傳方式,，積極利用后勤集團(tuán)網(wǎng),、江蘇省教育超市網(wǎng)站等傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)表新聞33篇,，及時報道中心工作動態(tài),，大力宣傳中心先進(jìn)典型，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向,，有效促進(jìn)了中心與師生員工之間的交流和溝通,，為集團(tuán)的改革與發(fā)展?fàn)I造了和諧的輿論氛圍。

為切實(shí)體現(xiàn)學(xué)校后勤“三服務(wù),、三育人”的工作宗旨,，中心在做好自身經(jīng)營工作的同時，還積極按照省教育超市總部部署,，全面啟動“愛心工程”,，與學(xué)工處學(xué)生勤工助學(xué)中心一起為家庭貧困的同學(xué)提供勤工助學(xué)崗位，全年提供崗位 182個,，提供金額 2萬余元,。誠意的服務(wù)受到廣大師生的一致好評，在中心滿意度測評,，總體的滿意度達(dá)到93.71％,，相比20xx年84.41%上漲9.3%。教育超市的信譽(yù)度和美譽(yù)度逐年提升,。

6.安全常抓不懈,、廉潔常駐心中

安全工作做到制度化、經(jīng)?；?、科學(xué)化。中心與后勤集團(tuán),、門店超市和聯(lián)營單位簽訂《安全責(zé)任書》,，建立了在中心分管的領(lǐng)導(dǎo)下，以專職安全員為軸心,，以中心各部門為主線,，橫向到邊，縱向到底的安全工作網(wǎng)絡(luò),，對安全工作實(shí)行全員,、全方位、全過程的安全管理,，做到責(zé)任層層落實(shí),，信息及時互通反饋，實(shí)行安全工作與崗位工作月考核并舉，從而使安全這根弦在每個職工心中都始終繃緊,。本年度,，中心利用寒暑期，對各門店線路,、設(shè)備進(jìn)行了梳理和更換,，仔細(xì)檢查每一個應(yīng)急燈和消防栓，確保全年安全無事故,。

作風(fēng)建設(shè)一直是中心常抓不懈的工作,。商貿(mào)中心班子加強(qiáng)對廉政建設(shè)的`學(xué)習(xí)，配合黨支部做好廉政建設(shè)的宣傳工作,，將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入全年目標(biāo)考核,，使監(jiān)督關(guān)口前移。要求全體職工立足崗位,、克己奉公,、清正廉潔，明確了各自在廉政建設(shè)中的責(zé)任,，不要在物質(zhì)利益面前迷失了方向,。20xx年3月17日下午，商貿(mào)中心與全員19人簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》和《安全管理責(zé)任書》,，形成廉政思想指導(dǎo),，安全工作落實(shí)的責(zé)任互保體系，進(jìn)一步筑牢思想道德防線,。

（二）科學(xué)決策,，致力發(fā)展，開創(chuàng)經(jīng)營工作全新局面

1.經(jīng)營品種多元化

中心自20xx年教育超市成立之日起,，已經(jīng)走過了18個年頭,。18年來，商貿(mào)物流中心始終堅(jiān)持不懈,、持之以恒地走特色化,、差異化的發(fā)展之路：

（1）4月23-25日，中心赴北京高校學(xué)習(xí)考察,。通過這次考察學(xué)習(xí)，了解到清華和北大等國家一流學(xué)府在特色紀(jì)念品店的經(jīng)營創(chuàng)意,，結(jié)合超市經(jīng)營管理的先進(jìn)理念及經(jīng)驗(yàn),，為礦大特色紀(jì)念品店的成功經(jīng)營提供功能定位的有力保障。

（2）在后勤集團(tuán)的大力支持下,，5月1日,，中心拿下南湖校區(qū)一期門面房桃4-6的經(jīng)營權(quán)，經(jīng)過一個月的設(shè)計、布局和裝修,，在6月8日畢業(yè)生離校之際如期開業(yè),。按照開發(fā)經(jīng)營“品牌店”的模式經(jīng)營，冠名“校園紀(jì)念品接待中心”,，此店的開業(yè)得到了教學(xué)設(shè)備廠的通力合作,。

（3）中心結(jié)合消費(fèi)需求調(diào)查的結(jié)果，完成了富光保溫杯,、校園文化服飾,、文化用品和中低檔筆記本的校園紀(jì)念品設(shè)計、研發(fā)和制作,，并正式投放兩校區(qū)門店上架銷售,，引得廣大師生員工駐足參觀、踴躍消費(fèi),，中心此舉獲得師生們的一致好評,，一舉填補(bǔ)了校園紀(jì)念品銷售領(lǐng)域的空白。

（4）3月22日,，中心參加了中國教育后勤協(xié)會商貿(mào)管理專業(yè)委員會成立大會暨全體委員會議,；12月17日，參加了省教育超市主任秘書長會議,。商貿(mào)中心以會議為契機(jī),，發(fā)揮在徐高校片區(qū)負(fù)責(zé)人的作用進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范地開展商品采購、質(zhì)量監(jiān)控和平抑物價的營銷活動,。

2.創(chuàng)新營銷模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的不斷成熟和發(fā)展,，越來越多的師生也開始鐘情并依賴于網(wǎng)上購物。面對挑戰(zhàn),，中心充分利用網(wǎng)絡(luò)工具,，推進(jìn)傳統(tǒng)溝通互動形式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，通過手機(jī)微信,、微博,、人人網(wǎng)等平臺及時發(fā)布商品信息，搜集反饋意見,，加強(qiáng)交流互動,，使工作更加貼近學(xué)生生活，近期,，礦大紀(jì)念品微店已正式進(jìn)入試運(yùn)行階段,。

3.成功舉辦管委會20xx年第一次主任會議

5月6—7日，商貿(mào)物流中心成功舉辦了江蘇省高校后勤管理研究會教育超市管委會20xx年第一次主任會議,，江蘇省教育超市領(lǐng)導(dǎo)和來自南京大學(xué),、東南大學(xué)等18所高校的教育超市主任單位負(fù)責(zé)人參加了會議,。

會議參觀了中國礦業(yè)大學(xué)南湖校區(qū)教育超市中心店和文昌校區(qū)教育超市中心店，并對我校超市建設(shè),、經(jīng)營管理給予了高度的贊賞,。

通過這次會議，各單位代表了解到了江蘇省各主任單位的超市最新經(jīng)營管理理念,，增加了同行之間的相互學(xué)習(xí)和交流,，開闊了眼界，激發(fā)了潛能,。

4.自籌資金,，改善經(jīng)營環(huán)境

（1）中心利用20xx年寒假之際，自籌資金對文昌超市一店進(jìn)行全部整修,，從店面,、水電、貨架到整體布局,，一改過去的擁擠狀態(tài),，取而代之的是整齊有序、開闊購物空間,，為在校學(xué)生提供舒適,、明亮的購物環(huán)境，同時為門店的營業(yè)收入提升空間建立了有力的保障,；

（2）南湖地超在原有經(jīng)營項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，新增了礦大紀(jì)念品專營店面，既突出了礦大特色,，又讓教育超市在創(chuàng)建日用,、休閑、便民服務(wù)為一體的校園多元化商業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)了一步,。

5.實(shí)施滿意工程,，營造和諧氛圍

中心全面開展實(shí)施“三滿意工程”——“讓員工滿意”、“讓學(xué)生滿意”,、“讓教師滿意”,。讓員工滿意要從了解人、尊重人,、信任人,、關(guān)心人、培養(yǎng)人和激勵人做起,；要尊重員工,，重視員工，理解并認(rèn)同員工工作,；要建立公平,、公正的薪酬制度，改善員工的工作條件,，營造良好的工作氛圍,。讓學(xué)生、老師滿意是我們生存的基礎(chǔ),，是教育超市企業(yè)永恒的主題,。

歷經(jīng)風(fēng)雨、鑄就輝煌的20xx年即將過去,在分享成績的同時,我們也清醒地看到中心在經(jīng)營及服務(wù)保障工作中的不足,尤其在市場開拓創(chuàng)新和精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,；同時市場變化的快速反應(yīng)能力還需進(jìn)一步提高。

充滿希望的20xx年即將來臨,，商貿(mào)物流中心一定會在學(xué)校和后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力,。緊緊圍繞“為了師生的一切”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，大力開展經(jīng)營服務(wù)保障工作,，確保各項(xiàng)工作有突破、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)經(jīng)營工作新局面,！

（一）指導(dǎo)思想

繼續(xù)緊緊圍繞集團(tuán)總體工作目標(biāo)，不斷調(diào)適和拓展超市服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目,，充分發(fā)揮本中心職能作用,，重點(diǎn)加強(qiáng)優(yōu)化服務(wù)舉措、突出特色,，科學(xué)創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)發(fā)展，努力把教育超市創(chuàng)建成師生快樂滿意的幸福超市,；員工滿意,、服務(wù)溫馨的和諧超市；以人為本,、品位文化的健康超市,；勤工助學(xué)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的特色超市,。

（二）20xx工作計劃

1.全年計劃實(shí)現(xiàn)商品銷售總額保持穩(wěn)定,。

2.在校園商業(yè)競爭環(huán)境加劇的局面下，全年計劃實(shí)現(xiàn)商品銷售利潤總額保持穩(wěn)定,。

3.做好員工的培訓(xùn)工作,、加強(qiáng)工作調(diào)研,，促進(jìn)交流合作。不斷提高基層員工特別是門店經(jīng)理的服務(wù)意識和技能水平,，提升服務(wù),、保障能力，積極組織開展各層次培訓(xùn)活動和技能比賽,，加強(qiáng)高校超市同行交流,，借鑒經(jīng)驗(yàn)推動發(fā)展。

4.加大助學(xué)力度,、創(chuàng)新助學(xué)方式,。在20xx年的基礎(chǔ)上切實(shí)做好勤工助學(xué)工作，積極與相關(guān)單位聯(lián)系大學(xué)生實(shí)踐平臺,；增設(shè)監(jiān)督崗,、采價崗、導(dǎo)購崗等多種助學(xué)崗位,，把握助學(xué)時間,，彈性安排工作，讓更多的同學(xué)能夠參與助學(xué)活動,，歷盡所能為在校貧困生提供幫困資助,。

5.擴(kuò)大集中采購規(guī)模，提高商品統(tǒng)配比列,。實(shí)現(xiàn)在徐州地區(qū)對大宗商品實(shí)施統(tǒng)一招標(biāo)采購,，定點(diǎn)定量定價不斷降低采購成本。不斷推進(jìn)名牌產(chǎn)品區(qū)域代理制,，整合社會商業(yè)資源,，擴(kuò)大有效規(guī)模，獲得更優(yōu)政策,，提高超市競爭能力,，爭取拿到1-2個大品牌的高校超市代理權(quán)。

6.開拓校園紀(jì)念品市場,。在學(xué)校和后勤集團(tuán)的大力支持下,，爭取整合中心資源，以校園紀(jì)念品商店為載體,，積極探索實(shí)踐線上線下聯(lián)動的模式,，拓展新的經(jīng)營品類，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn),、線上營銷,；創(chuàng)新與消費(fèi)者的溝通互動形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)工具,，通過手機(jī)微信,、校內(nèi)網(wǎng)等平臺及時發(fā)布信息,，搜集反饋意見，加強(qiáng)交流互動,，更加貼近學(xué)生生活,。

7.在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長速度顯著減慢、高校招生呈逐年下降,、電商時代網(wǎng)購給超市實(shí)體店帶來沖擊的大背景下，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性,，打造專業(yè)化的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì),，形成內(nèi)生力，進(jìn)一步激活經(jīng)營機(jī)制,。

最后,，在新年到來之際，我代表中心班子感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對商貿(mào)中心工作的支持,，并提前祝大家“新年愉快,，身體健康，闔家幸?！?，謝謝大家！

物流工作計劃目標(biāo)篇三

回顧去年工作,，西郊物流中心在各級政府的關(guān)心下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，正確決策,、科學(xué)管理,，精心組織，合理安排,，面對艱苦工作環(huán)境和各種挑戰(zhàn),，公司上下信心堅(jiān)定，目標(biāo)明確,，精誠團(tuán)結(jié),，展現(xiàn)了我公司能干事、會干事,、干成事的精神風(fēng)貌和務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、敢打硬仗的工作作風(fēng)。新的一年,，我們認(rèn)為要通過勤奮努力,、扎實(shí)有效的工作，為西郊物流中心發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，較好的完成了年度各項(xiàng)任務(wù),，遂擬定今年工作計劃具體如下：

一,、工作成績貨物吞吐量：xxx營業(yè)收入：xxx利潤：xxx。

二,、以安全為主線,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故以安全為主線，牢固樹立全員安全意識,，全方位抓好安全管理,。

在日常工作過程中，公司始終將安全操作作為頭等大事來抓,。首先強(qiáng)調(diào)牢固樹立全員安全意識,，強(qiáng)調(diào)沒有安全就沒有質(zhì)量、沒有安全就沒有效益;其次制定安全責(zé)任制度,，要求每周召開安全生產(chǎn)會議,，對高空及危險作業(yè)工序或崗位采取一對一盯防措施;第三嚴(yán)格現(xiàn)場安全監(jiān)管和安全巡視檢查，一是上崗人員必須戴上安全帽,、穿戴好勞保服裝;二是對現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備粘貼銘牌,，帶電作業(yè)場地懸掛警示標(biāo)識;三是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨現(xiàn)場檢查指導(dǎo)并提出一些行之有效的安全保障措施。第一季度,，公司未發(fā)生任何大小安全事故,，真正做到了安全事故零發(fā)生率。

三,、明確崗位職責(zé),，建立公司管理制度

首先是選聘專業(yè)、敬業(yè)人員安排到重要崗位,，明確其工作職責(zé),，發(fā)揮他們的工作積極性;其次通過建立行之有效的勞動管理制度，使公司上下有章可循,、各項(xiàng)工作秩序井然,。

四、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)員工學(xué)習(xí),，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)

我們認(rèn)為,，企業(yè)的發(fā)展離不開人才，而人才的培養(yǎng)離不開企業(yè)自身的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,。公司一方面積極參加總部組織的全員業(yè)務(wù)培訓(xùn);另一方面,，在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵機(jī)制的同時，更注重公司內(nèi)部員工的素質(zhì)教育,。素質(zhì)教育對天客物流這樣一個新興企業(yè)來說十分重要,，首先具備現(xiàn)代化物流手段的企業(yè)需要高素質(zhì)人才;其次提升職工隊(duì)伍素質(zhì)可以使企業(yè)快速走上良性循環(huán)。

回顧以往的各項(xiàng)工作，所取得的成績有目共睹,。公司從無到有,，從小到大，從平地荒原到倉儲配送庫的拔起,，表明我們是一個不怕困難,，勇于開拓，不斷進(jìn)取的團(tuán)體,，是一家致力于發(fā)展現(xiàn)代物流的新型企業(yè),。希望今年可以排除萬難，順利完成各項(xiàng)工作計劃,，并努力超質(zhì)量完成,。

物流工作計劃目標(biāo)篇四

根據(jù)縣委縣政府《關(guān)于20xx年全縣貨運(yùn)物流業(yè)發(fā)展意見》文件精神，為實(shí)現(xiàn)我縣貨運(yùn)物流業(yè)發(fā)展升級,，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展，我局特制定以下幫扶計劃：

為加強(qiáng)我局貨運(yùn)物流幫扶工作的領(lǐng)導(dǎo),，保證幫扶工作正常有效進(jìn)行,，我局成立了貨運(yùn)物流業(yè)幫扶工作組，副局長同志任組長,，為工作組成員,，具體負(fù)責(zé)幫扶工作。

1,、走訪一批重點(diǎn)物流企業(yè),。對企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、稅收情況,、項(xiàng)目建設(shè)情況,、需要解決的實(shí)際困難進(jìn)行充分的梳理匯總。并以此為基礎(chǔ),，根據(jù)企業(yè)規(guī)模發(fā)布了20xx-20xx年重點(diǎn)物流企業(yè)名單,，進(jìn)行重點(diǎn)的扶持引導(dǎo)。同時引導(dǎo)督促符合經(jīng)營規(guī)模條件的物流企業(yè)特別是快遞企業(yè)抓緊“進(jìn)庫入統(tǒng)”,，支撐我縣物流行業(yè)加速發(fā)展,，提升企業(yè)規(guī)模。

2,、完善物流扶持政策,。通過召開企業(yè)座談會、橫向部門走訪,、在建和計劃新建項(xiàng)目梳理等形式廣泛征求修訂意見,，確保新政策能達(dá)到一定的覆蓋層面，并對貨運(yùn)物流、快遞運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)扶持,。

3,、加大資金幫扶力度。

我局20xx年的貨運(yùn)物流幫扶資金任務(wù)為3萬元,，經(jīng)局務(wù)會研究決定幫扶一家重點(diǎn)物流企業(yè)5萬元,。解決企業(yè)在發(fā)展中存在的資金困難問題。

物流工作計劃目標(biāo)篇五

物流協(xié)會成立初始,還存在著不足之處,。協(xié)會力爭在新的一年里,，圍繞余姚市政府新物流發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施以及會員急需解決的問題，為會員企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推動企業(yè)在新的政策環(huán)境下做大做強(qiáng),，從而帶動整個余姚物流業(yè)健康、規(guī)范的發(fā)展,。為此,，現(xiàn)將《余姚市物流協(xié)會20xx年工作計劃(草案)》制定如下，請大家多提寶貴意見,，共同促進(jìn)協(xié)會工作順利,、有效開展。

(一)加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè),，進(jìn)一步發(fā)展會員,，壯大隊(duì)伍,真正代表余姚物流行業(yè)水平和權(quán)威性。計劃到20xx年底,，發(fā)展會員數(shù)量達(dá)60家,，涉及運(yùn)輸、配送,、倉儲,、第三方物流以及生產(chǎn)型企業(yè)等，基本上代表余姚整個物流產(chǎn)業(yè)的主體,。

(二)開展物流行業(yè)調(diào)查研究,。20xx年余姚市政府對物流業(yè)發(fā)展仍保持高度重視，為進(jìn)一步了解我市物流企業(yè)的綜合狀況,，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),，計劃開展“余姚市物流行業(yè)統(tǒng)計工作”，了解余姚物流業(yè)的現(xiàn)狀,，摸清各企業(yè)所處的狀態(tài),，以便有針對性的開展服務(wù)工作。

(三)協(xié)會將全面協(xié)助政府,、企業(yè)做好招商引資工作,，廣泛了解國內(nèi)外知名物流企業(yè)信息,，加強(qiáng)對外交流工作，充分發(fā)揮協(xié)會職能,。

(四)加強(qiáng)物流人才培養(yǎng),。為彌補(bǔ)余姚物流行業(yè)專業(yè)人才短缺狀況，加快物流人才培養(yǎng)速度,，根據(jù)會員企業(yè)的實(shí)際需求,，協(xié)會將適時開辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步加強(qiáng)與寧波,、杭州各大高校的合作,，為余姚物流業(yè)儲備物流人才。

(五)擴(kuò)大物流市場供給,。推動我市制造企業(yè)物流社會化,，加大社會物流總量供給。

(六)加大協(xié)會的宣傳力度,，擴(kuò)大社會影響力,。通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，促進(jìn)余姚物流信息化建設(shè),，為會員共享資源搭建網(wǎng)絡(luò)平臺,。努力為余姚市物流企業(yè)招聘人才以及物流從業(yè)人員求職搭建專業(yè)平臺。同時進(jìn)一步加強(qiáng)與物流相關(guān)媒體建立合作關(guān)系,，將會員企業(yè)盡最大可能向外界推廣宣傳。

(七)向政府獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。根據(jù)企業(yè)及市場變動因素,、經(jīng)營場地如油價變動等，力爭政策扶持,，促進(jìn)物流企業(yè)更快更好地發(fā)展,。努力為會員企業(yè)爭取政府的促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。

(八)將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)物流信息化建設(shè),，提高會員企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量與效率,，適時邀請相關(guān)專家、學(xué)者為會員提供企業(yè)物流信息化專業(yè)知識講解,，適時舉辦“物流企業(yè)信息化研討會”,。

(九)加強(qiáng)協(xié)會間合作。加強(qiáng)與其他物流協(xié)會,、聯(lián)合會的聯(lián)系,，構(gòu)筑合作聯(lián)盟，尋求與較發(fā)達(dá)城市物流人才,、物流信息化等多方面的交流,，為會員提供更多學(xué)習(xí)合作機(jī)會。

(十)協(xié)會將創(chuàng)建簡報——“余姚物流”，將最新的物流信息,、政策法規(guī),、專業(yè)知識等定期向會員傳播，使會員及時掌握行業(yè)動態(tài),、前沿信息,。

1、 組織物流人才培訓(xùn)：參加20xx年國家級物流師考試培訓(xùn)(培訓(xùn)時間：20xx.5)

2,、 組織外出考察

3,、 開展調(diào)查研究

4、 政府宣傳推廣

5,、 進(jìn)行橫向協(xié)會合作,，參與兄弟協(xié)會間交流與合作

6、 參加各類物流相關(guān)業(yè)務(wù)的的宣傳推介會

7,、 其他日常工作

同志們,，在新的一年里，我們將放眼世界,，展望未來,，全力以赴協(xié)助會員企業(yè)做大做強(qiáng)，共同推動余姚現(xiàn)代物流業(yè)躍上新臺階,。

物流工作計劃目標(biāo)篇六

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4,、24小時服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng)。