當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

員工年度總結(jié)自述 普通員工年度總結(jié)篇一

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

近幾年來，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ),。

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先,，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風上,，遵章守紀，團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。

時刻牢記自己的責任和義務(wù),，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù),。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學習和思考并沒有停止，也不能停止,！我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導,，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機工作人員,，我們要積極投身于工作，在新觀念,、新思路,、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和的發(fā)展,！

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績,。預祝大家新年快樂，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

員工年度總結(jié)自述 普通員工年度總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)過去，迎來了嶄新的20xx年,。過去的一年是公司機制轉(zhuǎn)型重要的一年,，同時也是我面臨新的挑戰(zhàn)的一年。我由××年月被公司委派管理車輛以來,，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,，我始終堅持恪盡職守，急處室之所急,，及時調(diào)整思路,，合理調(diào)配車輛的使用，圓滿完成了各項工作任務(wù),，并取得了較好的成績,，

一、××年,，根據(jù)上級的要求,，在公司扁平化、直通式改革的推動下,，單位里加大了對各基層行的監(jiān)管和指導力度,，在車輛的使用上比過去更加頻繁，為了確保車輛安全正點,，及時為主業(yè)服務(wù)的原則,，在車輛有限、人員緊張的情況下,，優(yōu)先安排長途,、檢查用車，科學合理地安排市內(nèi)車輛行程,，使車輛做到了高效率,、高質(zhì)量運營。全年長途用車達次,，及時高效的確保了分行各處室工作的順利開展,。

二、雖然工作緊張,，但我并沒有放松對駕駛員的安全思想教育,。在平時的工作中，我把與交管部門的溝通,、交流也作為工作重點,，隨時與交管部門聯(lián)系,，利用業(yè)余時間組織駕駛員定期進行各種安全教育學習，提高了大家的安全意識,。全年安全行駛里程達到萬公里,，保質(zhì)保量的完成了每一次出車任務(wù)，使公司車隊這個窗口部門在全行評比中得到了較好的贊譽,。

三,、我作為一名車隊的管理者，同時也是一名駕駛員,，準點接送領(lǐng)導,、安排各處室用車是我應(yīng)盡的職責，我一絲不茍的履行著各項職責,。我深知成績的取得,，與各位駕駛員的辛勤努力是分不開的，因此我平時主動與大家談心,、溝通,，為駕駛員解決思想問題和工作中存在的問題、矛盾,，使大家能夠在出車時都有一個良好的精神面貌,，確保了行車的安全。為使駕駛員能夠在辛苦了一個月后盡早領(lǐng)取應(yīng)得的報酬,，我每月月末都加班加點趕制《駕駛員出車統(tǒng)計報表》，從未延誤差費的發(fā)放,。全年共發(fā)放差費元,。

四、在公司成立時間短,，各項資金緊張的情況下,，為了能更好地為公司節(jié)約每一分錢，針對車輛的維護,、保養(yǎng),、裝璜以及其他費用的支出，我親自到定點企業(yè)進行溝通,、洽談,、摸底，在備件允許的情況下,，盡量節(jié)約每一筆費用,，避免各種浪費和重復花銷的情況發(fā)生。

通過近一年的工作,，雖然取得了一定的成績,，但也存在著不足,。在新的一年里，我會繼續(xù)在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,，克服困難,，繼續(xù)保持和發(fā)揚好的作風，努力改正存在的問題,，力爭把車隊建設(shè)成為公司的一面旗幟,，為了更快、更好的適應(yīng)主副業(yè)分離的大局,，努力為公司創(chuàng)收節(jié)支,，

1、加強教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，更好地樹立副業(yè)為主業(yè)服務(wù)的信心和決心,。

2,、加強學習，提高車管質(zhì)量,，最大限度的發(fā)揮后勤保障的堅強后備作用,。

3、抓好基礎(chǔ)管理工作,，提高安全運營的意識,，加強駕駛員綜合素質(zhì)教育。

4,、堅持和完善車管制度,，使工作更加規(guī)范化、制度化,，用制度規(guī)范駕駛行為,，增強服務(wù)意識。

5,、積極配合公司領(lǐng)導做好對基層車輛收回后的各項管理工作,，使其平穩(wěn)過渡，并能及早正常的投入運營,。

以上是我過去一年的工作匯報和××年的工作安排,，

為使車隊工作在新的一年里能夠取得更大的成績，提高車隊整體服務(wù)水平,，提升公司服務(wù)形象和聲譽,，把車隊建成一支責任心強、吃苦耐勞,、公司放心,、主業(yè)滿意的車輛營運隊伍,，我會再接再厲，決不辜負公司領(lǐng)導的希望,，為公司的發(fā)展盡我微薄之力,，請各位領(lǐng)導對我××年的工作提出寶貴意見和建議。

員工年度總結(jié)自述 普通員工年度總結(jié)篇三

光陰如梭,，20xx年即將結(jié)束,，在過去的一年里我深深感到企業(yè)的蓬勃發(fā)展與壯大，同仁們努力拼搏上進的精神,。作為xx財務(wù)部的一名普通員工我有種強烈使命感和責任感,。xx是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年，這一年在周老師的幫助,、支持,、悉心指導與同事們的共同努力下我的思想覺悟、工作能力有了進一步地提高,。但工作中也存在諸多不足和問題?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

20xx年4月份之前我還處理著三陽運輸隊，百利達等小公司的賬務(wù),，之后,，一次小小的工作調(diào)動給了我一次很大的工作機遇，我接過集團公司的賬務(wù),，感到榮幸的同時壓力也來了,，榮幸是因為自己能接觸到更廣泛更多的新知識，能更深入的了解大公司的賬務(wù)處理,，逐漸向大會計邁進,。意味著自身的發(fā)展有了一個更大的平臺……對自己充滿信心。壓力也是必然的,，本身專業(yè)知識薄，經(jīng)驗少,，對于一些賬務(wù)處理沒有更好的工作方法,。但我認為這一切都是次要的，遇到疑難雜癥周老師,、蔡姐等師父總能悉心的指導,，只要肯學、好好總結(jié)經(jīng)驗與教訓我相信壓力會變成動力的,。

經(jīng)過幾個月的做賬,，對集團公司的賬務(wù)也逐漸熟悉了，存在的問題是對賬難,，六大往來的核對及及時清理是一大塊,，例如,，應(yīng)付賬款的核對，有的供應(yīng)商掛賬時間比較長,，對賬的時候有一定難度,，需要拿出更多的時間核對，但這些問題也是年前必須解決的,。做成本時遇到的困難是：與實際接觸的少,，領(lǐng)用輔助材料（如：硅錳、高鉻…）的投入產(chǎn)出比不清楚,，此問題有待解決,。銀行4389戶與建偉的核對、每月定稅負的多少在周老師的協(xié)助下都會解決的,。

一年來對自身的工作態(tài)度,，工作水平有了進一步的認識，提高工作效率,，提升工作能力乃當務(wù)之急,。在日常的工作中我在以下方面還有待于進步、加強,。

首先,，工作態(tài)度。態(tài)度決定高度,。蓋房子的例子都知道,。在工作中要以積極向上的心態(tài)面對，不能情緒化工作 ——高興時好好干,，不高興時不愿干,。不良的情緒將影響工作質(zhì)量。如果把情緒帶到工作中工作將不會進步,，反而給以后的工作埋下更多的隱患,。有時覺得自己腦海中會有一種想法，總感覺心里不平衡,，認為自己和一伙的同事做的工作一樣多,，為什么工資比他們少。其實多方面想想也就想通了,，來一個企業(yè)或公司首先要了解它的文化,，再有工作的目的不是為了掙錢，而是更好的工作提升人生價值,。

其次,，工作要謹慎、認真。選擇了會計這一行就選擇了謹慎,、細心,。會計天天與數(shù)字打交道，是千萬不能馬虎的,。在以后的工作中一定要更加堅持標準,，嚴格把關(guān)、做好每一份憑證,。保證基礎(chǔ)的工作環(huán)節(jié)不出漏洞,。

凡事不能拖拉、提高工作效率,。會計本身就是一項繁瑣的工作,。遇到問題要及時解決，找不到解決方法的要及時向領(lǐng)導反映,。一個月下來總感覺自己從月初忙到月底,，其實把工作計劃列出來，并沒有這么忙綠,。原因在于沒把工作分好主次,，沒把時間安排好，困難的工作應(yīng)該先做,。要做到前緊后松,。上班時就認認真真的工作，娛樂時就痛痛快快的玩,。這也是明年需要加強的技能,。

增強學習力。作為專業(yè)人員要不斷地學習,，只有學習才能跟上潮流,。來到xx，深感公司積極向上地文化,，我們部門已作出了“關(guān)于組織班組學習的決定”,，我作為學習委員一定積極幫助講授人員組織班組學習，收集整理學習檔案,。把此項工作做好,。

xx我非常感謝領(lǐng)導們給了我一個帶徒弟的機會，經(jīng)過2個月的帶人有以下感悟：首先以身作則,。只有自己親身經(jīng)歷過，才能讓別人信服,。小馬性格豪爽,，做事效率高?；镜闹谱C,、銀行,、收入的賬務(wù)處理已基本接手，學東西很快,，畢竟剛從學校走出來經(jīng)驗少,，需讓她多做，多總結(jié),。性格豪爽也有不好的一面,，做事大列，我需要耐心教,，認真審核憑證,。我們要共同學習、共同進步,，同時要有危機感,，不能讓自己停留在現(xiàn)在的點上，不斷接觸新知識,，處理新業(yè)務(wù)才能進步,。

20xx年計劃：

一、把xx集團應(yīng)收,、應(yīng)付與實際相符,，其他應(yīng)收、其他應(yīng)付與其他公司相符,。

二,、集團成本，在周老師的指導下,，做細,、做好。

三,、耐磨件應(yīng)收賬款與機械銷管及時核對,。

四、招待所的發(fā)票及時開具,、整理,。

五、把xx財務(wù)部的“學習委員”做好,。

六,、考出初級職稱證。

我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力量。

員工年度總結(jié)自述 普通員工年度總結(jié)篇四

時光如梭，轉(zhuǎn)眼已走過二個季度,，回顧過去的一個季度,，餐飲部在酒店領(lǐng)導的正確指導下，在酒店各部門的配合下,，在本部門全體干部員工的努力下,，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新,、銳意進取,，超額完成了酒店制定的各項經(jīng)營任務(wù)指標。下面餐飲部就第二季度主要工作總結(jié),、報告如下：

第二季度,，部門共實現(xiàn)營業(yè)收入 元，完成季度任務(wù)指針的 ,，較去年同期 元增加了 元,，上升率為 ，實現(xiàn)利潤 元,，完成季度利潤指針的 ,，較去年同期 (平均每月 元)相比，利潤增長了 ,，增長率為 ,。第二季度，部門共接待婚,、壽喜宴 趟次 桌,，金額達 元，接待標準平均為 元/桌,，較去年同期 元/桌增加了 元/桌,，散臺接待了 人次，上座率為 ,，包房共接待 人次,，上座率為

在第二季度中，部門第二季度不僅是餐飲部在第一季度良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度,，也是酒店管理實行酒店六常法管理的第一個季度,。自六常在我賓館頒布和實施以來，我們不斷用六常法的標準和要求來提高和完善自己,，我們本著場分類,、常整理、常清潔,、常維護,、常規(guī)范,、常教育的六個方面來展開工作，并得到了明顯的提高,，以下我們對這個季度的工作做以下總結(jié)：

1. 采取措施

(1) 常分類

餐飲部前廳與后廚把所有的物品分成兩類，一類是不在用的,，一類是還要用的,。

(2) 常整理

我們把不用的物品全部退回倉庫，把還要用的物品數(shù)量降至最地安全用量,，然后擺放井然有序,，各物品都貼有標簽，使任何人一看就能明白,。

(3) 常清潔

我們餐飲部定期對物品以及設(shè)備設(shè)施做清潔,，做好每天一小掃，每周一大掃的制度以保證物品及設(shè)備設(shè)施的整潔與干凈,。

(4) 常維護

我們定期對設(shè)備設(shè)施進行維護與保養(yǎng),，本著把小事做細的原則，“不用分類的分類,，不用清潔的清潔,，”不斷完善與改進。

(5) 常規(guī)范

就是把員工的一切行為規(guī)范起來始之統(tǒng)一化,。

(6) 常教育

我們每周定期對員工進行六常法的培訓以及文明禮貌行為規(guī)范的培訓,，始員工的舉止更標準化規(guī)范化。

2 .取得效果

(1)四樓庫房

實施六常法管理之后,，四樓庫房改變了原有的物品擺放分散,，無指定標簽的現(xiàn)象。現(xiàn)所有物品擺放整齊,，井然有序,，貼有指定標簽，一目了然,，取得了明顯的效果,。

(2)酒水庫房

實施六常法管理之后，酒水庫房改變了原有的酒水無指定標簽價格的現(xiàn)象,，現(xiàn)庫房酒水擺放整齊,，井然有序，所有的酒水都貼有指定標簽,。

(3)后廚房

實施六常法管理之后,，后廚房的材料物品擺放整齊，各類物品都貼有指定標簽,，灶臺上也十分干凈,，而且每個部位都有指定的清潔物品,，隨時保持各部位的干凈整潔，工具的擺放也井然有序,，所有工具都貼有指定標簽,，需要是在也不需要花費時間去找了。

(4)餐廳與會議室

實施六常法管理之后,，餐廳與會議室的所有物品擺放整齊井然有序,，都貼有各種物品指定的標簽。

此外,，我們還為員工購買統(tǒng)一喝水杯子,，統(tǒng)一定位貼上標簽且統(tǒng)統(tǒng)放在一起，且每個部位都有指定的負責人員,，例：空調(diào),、滅火器、等都有指定人員負責,。并且各崗位人員的職責都通過書面形式進行明確,。

3. 表現(xiàn)突出

自六常法管理實施以后，我們各部位都取得了顯著的效果,，特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高,，同時我們也需要繼續(xù)努力與提高。

六常法的頒布和實施確實使我們有了明顯的提高與改善,，但是我們還存在著一些缺點與不足以待于我們繼續(xù)努力,，我們會繼續(xù)按照六常法的管理來不斷提高和完善使之做的更好!

總之，我堅信,，在酒店領(lǐng)導的正確指導下,，在兄弟部門的大力支持、協(xié)助下,，在部門全體干部員工齊心協(xié)力,，努力拼搏下，第三季度的工作任務(wù)一定能完成,，酒店領(lǐng)導提出的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)!

員工年度總結(jié)自述 普通員工年度總結(jié)篇五

我開的是一家設(shè)計公司,，主要從事的業(yè)務(wù)有平面設(shè)計，網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),，多媒體動畫設(shè)計三方面市場,。掐指一算到現(xiàn)在快2年了，今是元旦,，總有種辭舊迎新的沖動,，決定將自己過去一年的工作總結(jié)一番，以備份查閱,。

我是個極其熱愛設(shè)計的人,，有興趣,，有靈感，能開設(shè)計公司是我從大學初期時候就萌發(fā)的夢想——做個老板,，這個念頭一直沖擊著自己,，鞭策著自己，使自己堅強,，使自己勤奮,！在20xx年的時候，終于碰到一貴人,，是我一個高中同學，他出大部分資金,，一起合伙開了個設(shè)計公司,，在那時，自己幾年的夢想在一殺那就實現(xiàn)了,，———我擁有了自己的公司了,！

但我忽略了以下幾點：

1，開了公司并不一定賺錢,，開公司只是手段,，賺錢才是最高指令。我忽略了,。

2,，開公司了，不一定就是老板,，因為我還沒那氣質(zhì),，坐在老總椅子上還晃悠。需要幾年的時間來塑造,。我也忽略了,。

3，我是設(shè)計師出身,，抹不去的是對設(shè)計的愛護,，對市場的怯懦。

4,，對公司的發(fā)展給予了無限的期望,，其實設(shè)計公司能完成的歷史任務(wù)是有限的。

以下我就逐一分析我所忽略的這幾點,。

我就按時間順序來說明公司發(fā)展的幾個階段吧,。在公司開張的那段時間里，可以想象一個人從設(shè)計師的身份一下蹦到了老板的身份是如何的欣喜,，可以逐步將資金安排落實到自己認為可以花費的地方,，可以招收自己滿意的員工,，可以鍛煉自己的管理分配能力，————重要的是,，好象我應(yīng)該可以不做設(shè)計了,！——那煩人的加班和費神的創(chuàng)意。

所以我的`第一步就是招人,，自己有足夠的設(shè)計頭腦,，和我合作的合伙人也是設(shè)計界的高手，在消化上絕對沒有問題了,，理所當然地應(yīng)該招收業(yè)務(wù)人員,，先攻沒把握的部分，這是自己一貫的作風,。

于是,，我們陸續(xù)招收了幾批業(yè)務(wù)人員，開始對外跑業(yè)務(wù),，幸運的是我招收的前兩個業(yè)務(wù)員在沒多久就出了單子,，我感覺非常高興，加上自己的一些社會關(guān)系,，業(yè)務(wù)量還算豐富,。但就是感覺業(yè)務(wù)消化慢，客戶由于各種原因,，拖延項目時間,，有的是中途喊停，很是讓我頭疼還好,，公司的備用資金充分,，可以逐步發(fā)放大家的工資。

為了能讓業(yè)務(wù)進一步擴大,，我又招收了幾個業(yè)務(wù)員,，但后來的幾批業(yè)務(wù)員中，幾乎沒給公司帶來任何經(jīng)濟效益,，而且他們的報價,，策劃，洽談,，花費了我很大的精力,，畢竟他們是業(yè)務(wù)員，對設(shè)計這塊的知識咱也不能要求得太高,。在一個月之后,，沒有什么見效之后，或則自動離職,，或則公司清退,，都是無功而返,，這樣大概也過了大半年的時間。

出與對這樣的操作方法的反思,，我認為有如下不妥之處,，讓我取消了業(yè)務(wù)員制度：

1，業(yè)務(wù)員是純粹的利益眼光,，這是他們的職業(yè)要求,，瞄準利。只要是來設(shè)計公司做業(yè)務(wù)的人,，基本是沒有什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗的,，因為正如男怕入錯行，擁有好的業(yè)務(wù)能力的人,，是不應(yīng)該到設(shè)計這個行業(yè)里來的,，他們可以選擇更好的，更大的發(fā)揮平臺的,。因為我能招到的基本上都是剛出社會不多久，或剛來深圳沒多久的員工,，等他們認清了市場規(guī)律之后,，也是感慨設(shè)計市場的局限，一般都是轉(zhuǎn)入其他行業(yè)了,?；騽t是能力根本就不行的，出不來業(yè)績,，老板自己都感覺不滿意,，不請走也無其他辦法?？傊?，他們離開了這個行業(yè)，因為他們對這個行業(yè)沒有感情,，沒有什么糾纏,，而我作為在設(shè)計圈滾爬幾年的人，是放不下對設(shè)計行業(yè)的局限的,，得繼續(xù)留守,。

2，公司起步資金不大,，只能從實在,，簡練的角度來出發(fā)，絲毫不能大面積沖擊市場,，營造自己的品牌平臺,，充分利用公司的牌子來招攬業(yè)務(wù),。因此業(yè)務(wù)員很容易地就可以拋棄公司的平臺，找私人做掉單子——這有什么不好理解的呢,？特別是越老練的業(yè)務(wù)員,，越能跟客戶關(guān)系拉近，就更能棄掉公司,，而且更有甚者,，他們只要一個月能保證一定量的業(yè)務(wù)，就能自己扯牌子做公司了,。我們可以假設(shè),，一個普通業(yè)務(wù)員要做到5000的業(yè)務(wù)才能維持他的底薪和開銷，而一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就要做到8000以上的業(yè)務(wù)（收款數(shù)）,，才能稱得上優(yōu)秀,，他如果能努力一下，做到一萬的話,，他就可以請xxxx設(shè)計師,，弄個工作室，不是嗎,？

3,，業(yè)務(wù)員期望自己能有足夠多的業(yè)務(wù)來保證自己的收入，因此,，他們無論面對多大的業(yè)務(wù),，都希望公司能接下來，特別是新業(yè)務(wù)員,，他們無論面對什么樣的客戶都以為是機會,，客戶只要一說，這次是小業(yè)務(wù),，價格底點,，但以后我們有大把的機會，業(yè)務(wù)員就心動了,，纏著公司希望做掉————做下來至少可以報銷自己的車費,。而做為公司也有理由考慮，如果沒有小的業(yè)務(wù)給新業(yè)務(wù)員鍛煉的話,，怎么能有大業(yè)務(wù)的返回呢,？做吧！而導致的結(jié)果是,，業(yè)務(wù)小的,，我們總想快點完成，（時間就是本錢嘛），而小的業(yè)務(wù)不比大業(yè)務(wù)容易消化,，相反,，出不起錢的主，一般還叼蠻難消化,，這樣一扯拉,，脾氣上來了，時間沒了,，品牌沒了,，利潤也就沒了。老板自己也被拖得筋疲力盡,！

從以上幾點的年度工作總結(jié)中可以看出,，如果公司自己本身不是在市場里叫得響的牌子，離開了公司價格就得掉下去的話,，招收業(yè)務(wù)員就如同一位前輩說的,，為他人做嫁妝?！囵B(yǎng)業(yè)務(wù)員,，根本不能從他們身上賺到錢。

于是乎,，出于以上的惡性循環(huán)考慮,，我徹底放棄了對業(yè)務(wù)部門的依賴，改而轉(zhuǎn)為電話銷售,，因為我的想法是：業(yè)務(wù)員由于利益的關(guān)系，小業(yè)務(wù)要做,，大業(yè)務(wù)就跑掉,。而電話銷售的作用主要就是拉來信息，由我自己,，或高級設(shè)計師洽談,，中間沒多少利益關(guān)系，（雖然電話銷售也有一定的提成,，但畢竟少）,。

但實際上，我也請過幾批的電話銷售人員,，但奇怪的是一個象樣的業(yè)務(wù)都沒拉到,。而且有幾個女孩，我認為電話銷售能力很強,，又大膽,，又敬業(yè)，聲音甜美，努力了,，沒成功,。回來的信息很少,，很雜,。

我就分析，為什么呢,？

1,，行業(yè)的因素。雖然很多行業(yè)采用的是電話銷售,，如網(wǎng)絡(luò)公司,，類似中國企業(yè)網(wǎng)等，或很多銷售人員的第一步也是電話銷售,。但我們做的是視覺設(shè)計,，是一種追求概念享受的，在不知名的前提下,，來貿(mào)然接受是不容易的,。畢竟我們做的不是功能性的工作，有時,，我們解決的不是實際問題,，而是滿足客戶的審美情緒。

2,，我們的客戶需要我們做設(shè)計的次數(shù)不多,，比如一年一般是1-xxxx，來得快,，去得快,，我們能撈中的概率極低。

3,，電話銷售人員由于沒利益驅(qū)使,，單一的電話運作，一是枯燥,，沒了樂趣,，二是沒足夠大的激情，不能靈活地挖掘市場機會,。

這樣時間又過了大半年,，收獲不大，繼續(xù)靠著自己的社會關(guān)系,，以及網(wǎng)絡(luò)上的信息來維持公司的發(fā)展,，還好，資金夠。

第三次的運作就是徹底地擺脫了人為業(yè)務(wù)的發(fā)展,，真正通過自己的社會關(guān)系,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)資源來維系業(yè)務(wù)，在這幾個月時間里,，我也通過努力,，發(fā)現(xiàn)其實和之前的運作比，更輕松,，更簡化,，但公司如何做大，做好,，做深呢,？

這段時間我也去了解過一些開設(shè)計公司的朋友考察過，也和一些對設(shè)計行業(yè)失去信心的朋友談過,，也和行外的朋友交流過,，最終做成整理如下：

設(shè)計行業(yè)究竟是個什么樣的行業(yè)？

我一個對設(shè)計失望的朋友曾經(jīng)說過,，其實設(shè)計根本不是個行業(yè),，充其量只是個職業(yè)，就是企業(yè)的一個美工,！想想也有道理,，本來就是分工的逐步細化產(chǎn)生的公司類型，因此,，我們可以看到深圳有那么多的設(shè)計公司,，牛毛一樣的多,，但有幾家是大型的呢,？我曾經(jīng)去一個規(guī)模化的生產(chǎn)公司談業(yè)務(wù)時,，突發(fā)奇想，為什么不把設(shè)計公司做成大規(guī)模的呢,，只要有充足的業(yè)務(wù),，就可以招收充足的設(shè)計師，招收足夠的客戶服務(wù)人員,，不就利潤大了嗎,？這個想法是很合理的，但實際根本沒商人去操作,，為什么呢,？因為能把一個設(shè)計公司做這么大，靠的不是對設(shè)計的興趣和熱愛，靠的是一種絕對的商業(yè)智慧,，經(jīng)營頭腦,，而如此聰明，如此厲害的商業(yè)天才又怎么可能來弄設(shè)計這個行業(yè)呢,，他大可以把他的能力發(fā)揮到其他行業(yè)去,，如飲食，如服裝,，————設(shè)計,，不能量化！

設(shè)計這個行業(yè),，我自認為是個比較特殊的行業(yè),。我曾經(jīng)把他的經(jīng)營比做是理發(fā)店，來一個客戶就要理一下,，不能一次理多個,，人多了只能排隊了。而且里發(fā)師手藝成熟了,，就自己開個小理發(fā)店了,，我們一樣，賣的就是一個手藝,，賺的就是手藝錢,。因此理發(fā)店也沒有超大規(guī)模的。

后來又感覺這個比喻不一定合適,，設(shè)計的價格可以抬很高,，可以價值很高，如一個標志2xxxx,，好象理發(fā)還不能達到,，因此不具備一定的可比性。我后來就感覺應(yīng)該更象是一個古董店,，為什么呢,？古董店的古董也是不可復制的，它的價格就得賣個懂行的人了,，如果你把一個清朝的碗賣給一個農(nóng)民,，估計他xxxx也不愿意出，對他,，沒用,！所以古董行也不對不懂行的老板開放，寧愿生意冷清,，也不能大聲叫賣,，因此,，電話營銷不行。設(shè)計行業(yè)的價值高低有時取決于人家是否欣賞,，欣賞的人是否有錢,，不欣賞的人他想設(shè)計一個標志，只是感覺有這個需要,，如果你的價格超過xxxx,，他寧愿不要，因為沒有標志,，他不會餓死,，他也不會感覺不塌實?！皇歉杏X大家都有了,，咱也得來一個。而沒錢的人,，也很想擁有一個好的標志,，也很欣賞你的設(shè)計，但口袋沒錢,，你也難辦,。總之,，古董店只面對有錢的,，懂行的人開，其他人等安靜,?！O(shè)計不是生活必需品。

當然了,，以上的兩個比喻,，都是從設(shè)計師的角度來談的，作為設(shè)計公司的經(jīng)營者,，當然是考慮如何提高利潤了,。因此我把他比喻成咖啡店?？Х鹊甑目Х纫槐?0幾元,，你怎么算它的成本都很難達到的。如果你擺攤吆喝“賣咖啡了,！xxxx一杯的咖啡！”估計也沒幾個人來,，咖啡不如白開水解渴,，不如白米飯解餓,，要他做甚？曾經(jīng)有一個客戶說,，你設(shè)計個標志,，又不需要什么本錢，你搗鼓個三天,，成本也就幾百元,，我看50xxxx就可以了。真是讓我氣憤,，我當時就比喻,，你去咖啡店泡咖啡，你愿意跟人家算成本,，講價格嗎,？————那究竟，咖啡的價格是如何提升的呢,？靠的是名氣,，是裝修的環(huán)境，靠的是排斥只想吃飽的消費者,。

通過以上的幾個比喻,，對比分析，可以看出,，設(shè)計是一個高享受,，滿足尊貴消費心理的行業(yè)。在明年的工作中,，我會做好工作計劃,，爭取將自己的工作做到更好。

員工年度總結(jié)自述 普通員工年度總結(jié)篇六

時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼馬年已過,，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。

在這一年中，讓我感受到了公司學習,、開放,、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定,。我要特地感謝同事們對我的幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同,。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動,，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學,、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自己通過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力,，整個過程感受最多只有勤跑,、多問、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員,，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié),。人無完人,，我要活到老學到老,。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高進步,。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，我們所負責的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利,。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施,；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點,，初驗,、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電,、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實施,，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝,，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績,，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求,，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題,，而且屬于共性問題,，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,，不惜代價根治此項問題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復完畢,。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理,，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車,，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等,。后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛,。消防管、風管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋,，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通,，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決,。

20xx年又是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐,。

2,、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地對待每一項工作,。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置,、角度不同,，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導,。我堅信：所有的成績都屬于昨天,，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是,，不管前面有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,，盡職盡責的完成好本職工作。

員工年度總結(jié)自述 普通員工年度總結(jié)篇七

現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

（一）在年里,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（二）年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補,，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,，還有各類大小維修已達幾千件之多！

（三）愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、勇挑重擔,，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

（一）年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年,，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵,，差的處罰,。

（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，

對固定資產(chǎn)的監(jiān)督,、管理,、維修和使用維護。

（四）加強組織領(lǐng)導,，切實落實消防工作責任制,，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針,，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下,，建立了消防安全檢查制度,，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

在安防工作這兩年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）要加強與員工的交流,，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進行思想交流,。

（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一,。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查,。

公司優(yōu)秀員工年終個人工作總結(jié)范文

（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2,、本部有個別員工,，驕傲情緒較高，工作上我行我素,，自已為是,，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非,，嘲諷,，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié),，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作,，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,，但這還不能解決根本問題,，后來引起上級領(lǐng)導的重視,，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生,。

針對年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

（二）加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

（三）加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新 ，及時與員工進行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進,！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下,，cssm大安防的明天更美好！