當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

優(yōu)秀收費(fèi)員工作總結(jié)1

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào),。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施,，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到熟記于胸，更加便于開展工作,。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在從事收費(fèi)工作這么多年里,，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,，在收費(fèi)工作中,，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,，仔細(xì)打票,、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,，我時(shí)刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因?yàn)槟挲g的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟,、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會(huì)帶頭去做,，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20__年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道，無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

優(yōu)秀收費(fèi)員工作總結(jié)2

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在__年的工作向大家匯報(bào),。

一、收費(fèi)工作

在__年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作

我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20__年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三、__年的工作計(jì)劃

__年已將要翻過,，12年的腳步就在耳畔,，__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，__年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng),；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

優(yōu)秀收費(fèi)員工作總結(jié)3

一年來,，在站長__的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)__收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二、收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是__月__日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是__日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)_元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

優(yōu)秀收費(fèi)員工作總結(jié)4

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中,，我們?cè)谡鹃L某某,、某某的帶領(lǐng)下,，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng),。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會(huì)在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)待工作一絲不茍,。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通,，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題,。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠去感動(dòng)司機(jī),。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行,，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服,。

四,、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。對(duì)班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績,，但還有不足,，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上,、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平,，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

優(yōu)秀收費(fèi)員工作總結(jié)5

20__年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的 大力支持下,，在___?收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止___?收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi) 元，與去年同期相比增長了百分之 ,，實(shí)際增 長了 萬元,，到年末有望突破 萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站 萬 任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒?

一 收費(fèi)工作方面

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原 因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共 9461 臺(tái)次,，共 免費(fèi)金額1,，055，590 元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi) 收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型 收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰 時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事 件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市 收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路 工作,。

二 在超限工作方面

截止到 時(shí),，我站入口因超長、超寬,、超高勸返的車輛為 臺(tái)次,， 出口超限移交路政的車輛為 臺(tái)次，罰款約 元,。在檢測(cè)過程中能過做 到規(guī)范檢測(cè),，文明服務(wù)。

三 在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái) 產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié) 勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患 立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫 助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員 必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周 圍逗留,，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路 面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

四 在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心 和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。 一年來,，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,， 保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi) 站之間信息的輸送紐帶,。

五 在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確， 權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明 顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使 用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,， 票據(jù)日清月結(jié),。

六 站容站貌方面

___?收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方 法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無雜物,，收 費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列 隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

七 在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支 部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等 文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚 力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

八 在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面

___?收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會(huì),，制定本周工作重 點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一 次全站職工大會(huì),，總結(jié)全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足,。明確今 后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指 示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。 各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗,。

九 不足之處

總結(jié)一年的工作,，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還 有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很 大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工 作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費(fèi)站猶 如到家的感覺,。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位 服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán) 境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面， 應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi) 站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人,。

收費(fèi)員總結(jié)匯報(bào)