報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇一

重視理論學習,，堅定政治信念,，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關(guān)文件,、報告和輔導材料，透過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自我的工作,。

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每一天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎,？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導匯報,，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎,？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力,；在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自我人生。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠,，雖有必須的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取xx年的工作更上一個新臺階！

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇二

20xx年,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作以“三個代表”重要思想為指導,，貫徹落實科學發(fā)展觀,，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學發(fā)展觀的重要舉措來抓,。通過合理規(guī)劃,、政府引導、政策扶持等多種舉措,，進一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境,，使我縣服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。

至20xx年11月,，全縣服務(wù)業(yè)增加值達到100629萬元,，比去年同期增長19、30%,，服務(wù)業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達到40,、75%。

金融保險業(yè)健康發(fā)展,。全縣金融機構(gòu)堅持以科學發(fā)展觀為指導,，認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策,，優(yōu)化信貸資源配置，開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,，加大了對縣域經(jīng)濟的信貸投放,，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟增長和促進結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。至20xx年11月,，銀行各項存款余額393368萬元,，同比增長21、8%,，銀行各項貸款余額203198萬元,，同比增長16、59%,。

現(xiàn)代旅游業(yè),，發(fā)展勢頭良好。20xx年預(yù)計全縣旅游總?cè)舜螢?1,、6萬人,，同比增長20%，旅游總收入為2800萬元,，同比增長22%,。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點,。如青龍巖風景區(qū),、云蓋崠風景區(qū)、東江源生態(tài)公園,、磷石背溫泉,、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū),、景點,。《縣紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制,，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門結(jié)合物流市場的實際需求,，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃,，積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè)；同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司,，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉(zhuǎn)的物流公司,。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家,。目前正在建設(shè),、申報中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司,、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心,。物流中心建設(shè)項目總投資4、8億元,，占地145畝,，總建筑面積約18萬平方米，已于今年7月底開工建設(shè),，建成后將成為我縣商品集散中心,、流通加工中心、交易中心,，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平,。

倉儲業(yè)規(guī)模形成，服務(wù)我縣主導產(chǎn)業(yè)成效明顯,。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導產(chǎn)業(yè)之一,，種植規(guī)模已達60萬畝，產(chǎn)量已達60萬噸,，產(chǎn)量大,，鮮果上市時間集中，銷售壓力大,。根據(jù)這一情況,，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家,，總計倉儲能力已達到40萬噸,，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用,。

餐飲服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施有所提高,。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后，今年,，按四星級酒店標準設(shè)計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),，“賓館”也按星級標準完成了改造工程，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作,。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看,，提出了整改意見。

房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。通過實行市場化動作,，吸引了多家國內(nèi)實力較強的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā)，建設(shè)了一批高檔次,、高品位住宅,，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū),，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升,，居住條件明顯改善,。1至12月份，全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5,、95萬平方米,。112月全縣銷售商品房396套，合計面積4,、88萬平方米,。

中介服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機構(gòu)10家,，其中鑒證類3家,、評估類2家、代理類5家,。

1,、青少年活動中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬元,。

2,、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬元,。

3,、國際商業(yè)中心已基本完工，完成總投資12600萬元,。

4,、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。

5,、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用,。

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場化程度較低,，銀行,、保險、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制,，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮,。

2、縣域經(jīng)濟規(guī)模,、人口規(guī)模不大,，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件，如現(xiàn)代商務(wù)業(yè),、會計師事務(wù)所,、評估、咨詢等行業(yè),。

3,、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還未設(shè)立專門機構(gòu)和專職人員，工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要,。

1、利用優(yōu)勢,，發(fā)展旅游業(yè),。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢，如談判,、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游,；利用河角、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢,，大力開發(fā)溫泉休閑旅游,，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游,，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè),。

2、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展,，金融業(yè)要從自身做起,，要多形式開展吸儲活動，增強資金集聚能力,，要不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域,，提高金融支持經(jīng)濟發(fā)展的能力，要吸引更多的金融機構(gòu)落戶開展業(yè)務(wù),，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障,。

3、積極發(fā)展高科技服務(wù)業(yè),、以信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng)，促進數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和共享,。

4,、大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是智力密集,、知識字符集的新興服務(wù)業(yè),，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強的帶動力，要著力培育、提升水平,，重點發(fā)展法律服務(wù),、咨詢與服務(wù)，提高商務(wù)服務(wù)發(fā)展水平,。

5,、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段,，要以解決住戶供求矛盾為目標,，加強規(guī)劃引導和管理，培育平衡,、有序,、健康的房地產(chǎn)市場，形成供需基本平衡,、結(jié)構(gòu)基本合理,、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。

6,、促進體育,、娛樂的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂生活,，要針對不同群體的消費需求,，建設(shè)一批體育、娛樂設(shè)施,，提高體育,、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。

7,、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),。要根據(jù)我縣的實際，采用先進的信息技術(shù)和物流裝備,，改造傳統(tǒng)物流業(yè),，積極發(fā)展第三方物流，科學構(gòu)建現(xiàn)代物流體系,，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢,，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇三

在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中,，改變了我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法,；樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀律的合格服務(wù)員,。

我學會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序,；服務(wù)中工作細則,；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐,；鋪臺、擺臺的注意事項,；換煙灰缸的重點,；點菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧,；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識,；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧,；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次一年工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備：

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、正能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是秀的,。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認真做事,，事業(yè)將會更成功,。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責,；就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn),。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，在努力者面前，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

我覺得我們做每一件事情都是,，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向,；每天多做一點點,，是在走向豐收；每天進步一點點,，是在走向成功,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇四

今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務(wù)為380萬元）,。

（四）全員公關(guān),爭取更多的回頭客,。

飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關(guān)制度,明確責任,依*制度去加強控制 ,。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》,、《財務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導,、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。

（六）做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力,。

1．組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

（七）完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì),。

1．嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時,上級領(lǐng)導深入員工之間,挖掘人才,

不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2．完善培訓制度。為了使培訓收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性",、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓,。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識,、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次,。

（八）重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1．重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2．抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓,。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

（九）按照星級標準,完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦,、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

三,、存在的問題:

1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四,、明年的設(shè)想:

1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2．抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3．加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4．開設(shè)餐飲連鎖分店.

200xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年,，是我黨十六屆四中全會勝利召開,、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一,、科學決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元,，超幅為 %,；其中客房收入為萬元，寫字間收入為 萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共 萬元,。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、

能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%。其中,，人工成本為萬元,，能源費用為萬元，物料消耗為 萬元,，分別占酒店總收入的 %,、 %、%,。比年初預(yù)定指標分別降低了%,、%、%,。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,。”

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導下,，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

二,、與時俱進，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實際情況，與時俱進,，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強 調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學 習進取,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實

現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細認真等,。在一些大型活 動中,，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三,、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預(yù)檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標,，抓好銷售工作

1,、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責任。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分 解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,，升幅約為%,。

4、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管、領(lǐng)班的責任心,。今年戶籍登記,、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到%,，最高日創(chuàng)收為元,，最高日平均房價為 元；全年接待賓客萬人次,，接待外賓萬人次,。

5,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元,，增幅約為%,。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。當然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜 余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外,，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人 批，計 多桌,，約 人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇五

電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶,，電力行業(yè)與社會生產(chǎn),、生活密切相關(guān)。近年來,，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求,，“進一步提高員工服務(wù)素質(zhì),、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑,。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求,，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會,、服務(wù)用戶,，在政府放心、客戶滿意上下工夫,，不斷規(guī)范服務(wù)行為,，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制,，提升服務(wù)能力,，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程,，成為改善和提升企業(yè)形象的過程,。

為了提高公司營銷部標準化管理水平,，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平,，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心,。 95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢,、故障報修成果顯著,。20xx年以來，受理故障報修1325次,，業(yè)務(wù)咨詢2121次,，回訪客戶滿意率100%,話務(wù)總量3500次，接通率達97.93%,。

20xx年主要完成“元旦節(jié)”,、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”,、“潑水節(jié)”,、“五.一”、“兒童節(jié)”,、“火把節(jié)”,、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作,。

20xx年12月9日,，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開,，為了保證會議得以圓滿召開,，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作,。由于保供電設(shè)施不足,，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應(yīng)急供電電源車,，并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練,。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線,，為保證晚會排練用電可靠,，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結(jié)束,。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心,。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開,。

三,、認真開展業(yè)擴報裝,，兌現(xiàn)服務(wù)承諾

20xx年公司以誠信建設(shè)為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ),，以規(guī)范化服務(wù)標準、全面提高客戶服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標,。努力為用戶，

特別是大工業(yè)客戶提供安全,、優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、誠信的服務(wù),，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要,，樹立企業(yè)良好的社會形象,。

20xx年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總?cè)萘?6006kva,，其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起,，報裝容量11630kva；低壓業(yè)務(wù)953戶,，報裝容量4376kva,；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶,。

20xx年10月25日,，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘,，并根據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批,，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯(lián)系,，跟蹤客戶設(shè)計工作開展情況,，幫助協(xié)調(diào)投運、接入工作有關(guān)事宜,，于12月4日完成投運,。

20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi),，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下,，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象,，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道,，簡化報裝程序，提高辦電時效性,。

20xx年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說,，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水,，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道,，簡化報裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電,。

（一）“迎亞運樹品牌,、安全服務(wù)進萬家”

11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，塑造責任電網(wǎng),、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運活動為契機,，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌,、安全服務(wù)進萬家”宣傳活動。

此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》,、《家庭節(jié)能用電常識》,、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》,、《亞運知識》,、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電,、節(jié)約用電,、電價政策、95598服務(wù)熱線等知識,，為客戶在用電方面答疑解問,。

活動中，做了54份顧客滿意度指標評價調(diào)查問卷,，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價、顧客期望,、感知質(zhì)量,、價值、顧客滿意度等七個方面26條內(nèi)容進行了評價,，顧客都很滿意,，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調(diào)查,，公司將不斷總結(jié)和改進工作方法和質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù)。

（二）“有序用電,、科學用電,、節(jié)能減排”

12月8日，公司在經(jīng)濟局的協(xié)助下開展“有序用電,、科學用電,、節(jié)能減排”宣傳活動。

活動中共發(fā)放了《有序用電》,、《科學用電》,、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》,、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份,，為來往群眾宣傳有序用電、科學用電,、節(jié)能減排,、安全用電等用電知識，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理,、電價政策,、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問,， 精致的臺歷,、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛,。

同時公司還開展了“一封信”活動,，公司分管營銷領(lǐng)導協(xié)同經(jīng)濟局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶,，送去了關(guān)于“20xx年電網(wǎng)超計劃用電限電,、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批復”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料,。

繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話,，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學用電等知識,?！?/p>

通過開展活動，全面貫徹落實了科學發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策,，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度,，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會建設(shè)。

為進一步提高供電服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系,，更好地聽取廣大群眾對公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見,，及時解決廣大用電客戶的實際問題,，公司組織召開20xx年客戶關(guān)系委員會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員座談會。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇六

200x年,，是行業(yè)大風浪的一年,，也是公司奮進拼搏的一年。鋁價一直波動不穩(wěn),，在公司領(lǐng)導的正確運籌抉擇與領(lǐng)導下,，積極能動地調(diào)整運營狀態(tài)，改變經(jīng)營策略,，雖遭遇劣境,，但卻穩(wěn)穩(wěn)地站住腳跟，顯示出了強大的生命力和雄厚的實力,。而我們生產(chǎn)部是企業(yè)的支柱,，是產(chǎn)品的直接創(chuàng)造部門。200x年,，生產(chǎn)部在公司的領(lǐng)導下,，在各兄弟部門的密切配合下，從人員管理,、工藝技術(shù)改進,、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)能的提升等方面，都有長足的進步,，時間就象流水一樣,，悄悄地從我們指甲縫里流走了，轉(zhuǎn)眼間我們從200x年的新年伊始那天又走到了200x年歲末,。在這辭舊迎新之際,，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處作出細致的總結(jié)，同時祝愿我們齊亞鋁業(yè)公司明年會更好,，事業(yè)蒸蒸日上,，鴻圖大展。

在過去的一年里,，生產(chǎn)部以生產(chǎn)作業(yè)計劃為依據(jù),，對各車間發(fā)生和可能出現(xiàn)的問題及時的調(diào)查、了解,，采取措施積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中的事故和失調(diào)，同各車間一起進行了大量的工藝摸索試驗，尤其是6082,、6061,、6005擠壓及時效工藝的生產(chǎn)控制，氧化車間電泳著色顏色控制和水印處理,，基本完成了公司年度生產(chǎn)任務(wù)的各項指標,，滿足了公司銷售部門的產(chǎn)品銷售要求。

1,、首先,，生產(chǎn)部根據(jù)訂貨單制定生產(chǎn)計劃，標注好客戶要求及供貨日期,，把生產(chǎn)計劃下達到各車間,。并檢查、督促和協(xié)助有關(guān)部門及時做好各項生產(chǎn)作業(yè)準備工作,。在檢查中發(fā)現(xiàn)準備不足,，協(xié)同有關(guān)部門及時采取措施或調(diào)整計劃。

2,、其次,，我每天及時檢查生產(chǎn)作業(yè)的執(zhí)行情況，以計劃為依據(jù),，檢查掌握實際生產(chǎn)進度與計劃之間的偏差,。發(fā)現(xiàn)車間有脫離計劃的偏差，及時同有關(guān)車間主管和經(jīng)營部協(xié)商,，基本上保證了計劃如期實現(xiàn),。

3、對各車間出現(xiàn)的質(zhì)量生產(chǎn)事故和安全生產(chǎn)事故進行分析,，及時同有關(guān)部門領(lǐng)導作出診斷,，并找出補救措施。并每天對生產(chǎn)計劃完成情況的統(tǒng)計資料和其它生產(chǎn)信息(如由于各種原因造成的工時損失記錄;機器損壞造成的損失記錄;生產(chǎn)能力的變動記錄等)進行分析研究,，深入細致地分析研究所出現(xiàn)的問題,，同有關(guān)部門及時協(xié)商，找出問題解決辦法,。

4,、人員管理方面，在200x生產(chǎn)工作年,，由于各種因素的影響,，職工隊伍不太穩(wěn)定，新招聘員工又很多,，共有七八批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位,，給車間管理帶來極大壓力,，就在這樣的壓力推動下，我同各車間主管還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓,，保證了新進員工的順利進入崗位角色,，做到基本勝任各自的崗位工作。

5,、產(chǎn)品質(zhì)量方面在完成上述產(chǎn)量的同時,，我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，積極向工人灌輸品牌意識,、質(zhì)量意識,，要求各車間嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，我們始終堅信鋁材質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，只要我們車間的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識,，并付諸于生產(chǎn)操作的

每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高,，從而實現(xiàn)質(zhì)量缺陷為零的目標,，目前我們雖還有一點欠缺，但我們正往這個目標努力,。

生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題,，主要有以下五個方面的不足：

一,、生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面各車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，各種物料的擺放不整齊,，沒有做到定置管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生,、人員衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生很差,，生產(chǎn)完畢清場意識薄弱，特別是擠壓車間,。

二,、人員管理方面由于企業(yè)地處落后的地區(qū)，招聘的員工普遍文化素質(zhì)較低,，加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,，致使員工的責任意識不強，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,，不能很好地愛護公司財物,，節(jié)約水電能源。在這方面我們正在著手進行整頓,、教育,、培訓,，繼而進行系列的檢查督促(包括經(jīng)濟處罰)，不斷提高員工的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求,。

三,、設(shè)備管理和模修方面設(shè)備停機率較高,，維修效率跟不上，但從目前維修人員的數(shù)量和水平來講,，對今后的設(shè)備管理必然會帶來一定的困難，特別是在設(shè)備維修和保養(yǎng)方面，我們欠缺這類人才,。另外設(shè)備維修人員跟班生產(chǎn)的狀況不夠好,，對設(shè)備的備品配件不夠熟悉。模部

也存在類似問題,。

四,、成品率、產(chǎn)量較低設(shè)備維修和模具維修跟不上是影響產(chǎn)量和成品率的兩大因素,，還有一個重要因素,，就是車間生產(chǎn)控制，班長是否合理調(diào)配人員,，有沒有達到棒,、模最佳配置，在這一方面還有所欠缺,。

五,、安全生產(chǎn)方面安全生產(chǎn)可以說是每個生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個方面之一，安全是效益,。但我覺得我們生產(chǎn)部門在這一點上做得還遠遠不夠,，特別是相關(guān)安全知識大部分員工了解不多，一旦有突發(fā)事件根本無法處理,。為此我將加強這方面宣傳工作,，同時同人力資源部一起定期進行一些安全小知識的講座。另外結(jié)合各生產(chǎn)車間在班前會上納入安全生產(chǎn)方面的要求,，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦,，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產(chǎn)工作再上一個新臺階,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇七

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習重要思想,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

1,、理論是行動的先導,。

作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。

堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。

3,、注重理論聯(lián)系實際,。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復,；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要做好工作計劃,，加以克服和改進。 第二篇：20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導下,，根據(jù)市政下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

1、領(lǐng)導重視,，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證,。

鎮(zhèn)黨委加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干,、有責任,，不使這項工作流于形式。

2,、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉,。

加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設(shè)好一個新的起點。xx年投資500多萬元在一個月內(nèi),，建設(shè)了一期工程,。20xx年投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行。春節(jié)一過,，投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境,。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。xx年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；xx村在原小學舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好。由于在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營造健康、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時,，我們與工商、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實守信,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德,，注重環(huán)境保護,，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導下,，認真貫徹執(zhí)行市委,、市政下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施,，努力完成目標任務(wù)。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇八

今年以來,，區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求,，深入實施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略,，努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,，各項工作取得了顯著成效,。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占gdp比重38.4%,，比上年提高1.2個百分點,，預(yù)計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長8.3%,，占gdp比重38.2%,，提高1個百分點,。實現(xiàn)社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%,，預(yù)計全年完成社會消費品零售總額210.6億元,，同比增長17%左右。預(yù)計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元,，同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家,，預(yù)計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務(wù)業(yè)實現(xiàn)地稅收入19.4億元,，同比增長35.3%,。

回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作

(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，切實提升管理能力,。深入實施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導小組辦公室作用,，統(tǒng)籌推進服務(wù)業(yè)發(fā)展,。一是規(guī)劃引領(lǐng)。規(guī)劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務(wù)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,，進一步明確了重點區(qū)域,、重點業(yè)態(tài)、重點項目的協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是強化考核,。制訂出臺《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實施意見》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實施意見》，進一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,、市直部門和“兩區(qū)”的目標責任制考核,，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局,。三是深入調(diào)研,。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調(diào)研活動，制訂出臺《加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實施意見》《電子商務(wù)發(fā)展專項扶持政策》等文稿,。

(二)抓排憂難題,，大力推進項目建設(shè)。按照“項目推進年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求,，全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點項目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項目,。截止11月底，24只服務(wù)業(yè)重點項目開工15只,，完成投資16億元,，占年度目標的90%，預(yù)計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元,，同比增長40%,。圍繞項目建設(shè),，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協(xié)調(diào)推進。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項目競賽活動,，對項目實行專人跟蹤,、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào),、雙月督查,、季度解難、全程監(jiān)管等推進機制,，確保意向項目早落戶,，擬建項目早啟動，開工項目早投用,。舉辦2次重大項目集中開工儀式,，組織開展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調(diào)，解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項目的26個難題,。二是向上爭取政策支持,。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項目,。三是積極開展招商引資,。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺,，加強與大型國企,、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞),、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地,，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開始實施。

(三)抓氛圍營造,，有效促進市場繁榮,。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌,，積極開展宣傳推介,。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗周兩大節(jié)會，精心組織實施了十大主題購物,、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度,。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎,，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計,，9月17日至9月21日期間,，參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達33561.4萬元,，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元,，與上屆同比增長20.5%,。另一方面，有力推動城鄉(xiāng)一體化建設(shè),。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃,、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn),、小越等7個中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設(shè),，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成,，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設(shè),，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項目也即將啟動，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關(guān)商貿(mào)項目;努力構(gòu)建以配送企業(yè)為龍頭,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干,，村級便利店、便民點為補充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局,，截止目前,，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點),、近100個回收網(wǎng)點,。

(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量,。按照“培育一批,、扶持一批、推薦一批,、引進一批”的發(fā)展思路,，加強對重點企業(yè)扶持，培育一批功能強大,、輻射面廣,、特色鮮明的高端服務(wù)企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌,。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只,，紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只。二是加強服務(wù)業(yè)企業(yè)標準化建設(shè),。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強市方案,，舉辦“面對面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪談節(jié)目,，開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓,、組織《餐飲業(yè)“六?！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務(wù)標準制定、完成餐飲示范一條街建設(shè)改造等,。今年,，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務(wù)業(yè)重點企業(yè)，紹興大通集團公司,、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例,，新增3a級物流企業(yè)2家，4a級1家,，四星級典當企業(yè)1家,。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢,，調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè),，制訂出臺了《加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的補充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項調(diào)研，加強銀企協(xié)調(diào),，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策,，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。

(五)抓監(jiān)督指導,，全力確保行業(yè)安全,。加強教育管理，促進行業(yè)自律,，確保服務(wù)行業(yè)運行安全,。一是加大生豬定點屠宰監(jiān)管。嚴厲打擊私屠濫宰行為,，特別是加大了對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點打擊力度,，1至10月份，共組織檢查1415人次,，取締私屠窩點3個,，全區(qū)進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%,，生豬屠宰進點率居紹興市前列,。二是加強特種行業(yè)管理。組織開展20xx年度加油站年審工作,，調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關(guān)于進一步加強戶外經(jīng)營性會展管理的意見》,。三是穩(wěn)步推進社區(qū)服務(wù)。實施社區(qū)服務(wù)信息平臺升級改造,，開展市民日常生活求助服務(wù),、公益志愿服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù)，96345社區(qū)服務(wù)中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務(wù)21次,，核算并兌換居家養(yǎng)老服務(wù)券14萬多元，周氏,、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報紹興市試點企業(yè),。

(六)抓隊伍管理，著力提升服務(wù)水平,。健全機制,，科學管理，狠抓服務(wù)業(yè)人才隊伍建設(shè),。一方面,，加強機關(guān)內(nèi)部管理。結(jié)合“八項規(guī)定”和“六條禁令”,，進一步修訂完善機關(guān)管理制度,，深入推進“崇孝守信、務(wù)實創(chuàng)新”,、“作風建設(shè)”等主題教育活動,，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學習活動，全年開展集中學習15次,，切實提高機關(guān)干部的務(wù)實創(chuàng)新意識和能力,。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制，加強廉政風險點防范,，督促抓好諾廉,、踐廉。另一方面,，切實抓好干部的培養(yǎng)任用工作,，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會,、干部調(diào)整選拔民主推薦會上,，深入學習干部選用“四項監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度,，明確“德才兼?zhèn)?、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件,、選拔任用方式和程序,，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調(diào)整中層干部3名,，其中,，推薦到領(lǐng)導崗位1名、提任黨組成員1名，調(diào)整工作崗位1名,。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì),，通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式,，不斷開拓視野,，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部,、省,、市各種業(yè)務(wù)學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習;安排年輕干部在購物節(jié)相關(guān)活動,、重大服務(wù)業(yè)項目建設(shè)等中心工作中擔任重要角色,，給位子、壓擔子,。此外,，加強服務(wù)業(yè)人才培育。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓班,、服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓班;開展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專題輔導解讀》等專題講座,，為全區(qū)服務(wù)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持,。

xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃啟動之年,，服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè),，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路,，進一步強化工作統(tǒng)籌，加大工作力度,，促進服務(wù)業(yè)經(jīng)濟提速,、提質(zhì)、提效,。

主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上,，占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長16%以上，其中,，房地產(chǎn)投資增長11%以上,，服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資增長15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上,。

為確保上述目標任務(wù)的順利完成,，著重抓好五個方面工作：

(一)著力推進項目建設(shè)。把項目建設(shè)作為擴大有效投資,、促進轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施,。

1.抓項目招商,。充分利用虞商聯(lián)誼會資源，主攻央企,、國企和大型民營企業(yè),，組織服務(wù)業(yè)招商專題推介會，積極引進電商物流,、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項目,，爭取引進10億元以上項目2只以上,。

2.抓項目開工。排定30只左右區(qū)級服務(wù)業(yè)重點項目,，每月開展一次項目督查,，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上,。

3.抓項目解難,。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議,，對相關(guān)難題,，確保協(xié)調(diào)一件、落實一件,。

4.抓項目進籠子,。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設(shè)項目或省服務(wù)業(yè)重大項目,。

(二)大力發(fā)展電子商務(wù),。積極實施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務(wù)作為重點業(yè)態(tài)進行扶持,，努力在電子商務(wù)應(yīng)用,、電商園區(qū)培育和重大電商項目建設(shè)方面有所突破。

1.夯實電商工作基礎(chǔ),。加強電子商務(wù)工作領(lǐng)導,，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，出臺專項扶持政策,，建立電子商務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測制度。

2.推進電子商務(wù)應(yīng)用,。依托地方特色產(chǎn)業(yè),、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務(wù)模式，加快推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。農(nóng)業(yè)方面,，重點要推進淘寶上虞館建設(shè);制造業(yè)方面，鼓勵化工,、機電,、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺,，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展,，有條件企業(yè)都要開展b2b、b2c業(yè)務(wù);商貿(mào)業(yè)方面,，引導龍頭企業(yè)開展o2o模式,，形成線上線下同步發(fā)展。同時抓好電子商務(wù)進社區(qū),、進農(nóng)村工作,。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上，電子商務(wù)交易額增長30%以上,，網(wǎng)絡(luò)零售交易額增長60%以上,。

3.加快電商園區(qū)建設(shè)。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞),、新華社滬浙港等大型電商物流項目,，推進電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，為實現(xiàn)電子商務(wù)后來居上打好基礎(chǔ),。制訂區(qū)級電子商務(wù)園區(qū)認定辦法,，籌建2-3個區(qū)級電子商務(wù)園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務(wù)園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區(qū)建設(shè),，組建崧廈傘件電商園區(qū),。引進和培育網(wǎng)絡(luò)運營、美工設(shè)計,、物流快遞,、第三方支付平臺等電商服務(wù)企業(yè)。

(三)加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化,。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體,、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標,，重點抓好五方面工作：

1.抓商貿(mào)綜合體建設(shè),。在抓好規(guī)劃的同時，全面啟動5個中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設(shè),，確保2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項目竣工投用;啟動建設(shè)上浦,、湯浦,、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項目,，實現(xiàn)開工建設(shè)5只以上,。

2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設(shè)。根據(jù)新中心村布局,，以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設(shè)重點,，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強中心村服務(wù)功能,，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營功能區(qū)標準,。

3.抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。新增直營店,、社區(qū)便利店,、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上,，達35%以上。實施便利店信息化改造,，制訂信息化規(guī)范標準,，力爭實現(xiàn)以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上,。

(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量,。重點推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善,、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展,。

1.抓好集聚區(qū)建設(shè)。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地,，重點推進中國智能骨干網(wǎng)(上虞),、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設(shè);小越汽車4s集聚帶引進1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭取1-2只項目落地;城北金融商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點培育裘皮城,，推進百安廣場順利開業(yè),。

2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開發(fā)區(qū),、城南,、城北商業(yè)布局完善，啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場,、和盛地塊商貿(mào)項目建設(shè),，推進城南市場和酒店項目建設(shè)，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項目,。引導浙江上百,、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新,，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本,，實施名牌名品取勝戰(zhàn)略,，爭取2個企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。

3.推進標準化建設(shè),。制訂行業(yè)標準1-2個,，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證,，新增省級服務(wù)業(yè)名牌1只以上,，紹興市級名牌3只以上。

4.繼續(xù)實施“下升上”培育工程,。重點面向?qū)I(yè)市場培育規(guī)模企業(yè),，力爭新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上。

(五)積極營造發(fā)展氛圍,。進一步形成“服務(wù)業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識,，強化“三年行動計劃”落實，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境,。

1.精心組織購物節(jié),。認真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物,、旅游購物,、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié),，進一步集聚人氣商氣,，提升“浙東新商都”品牌影響力。

2.扎實開展各類競賽,。組織開展項目競賽,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動,，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響,。繼續(xù)開展服務(wù)業(yè)先進企業(yè)評選活動，提振發(fā)展信心,。

3.落實考核辦法,。落實服務(wù)業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施,，加強服務(wù)業(yè)經(jīng)濟運行分析,，認真抓好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，確保年度各項指標順利完成,。

4.加強人才培養(yǎng),。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專題培訓班2-3期,，組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動，幫助企業(yè)引進企業(yè)管理,、電子商務(wù),、市場營銷等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇九

回顧過去的一年,，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年,，我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務(wù)的一年。

一. 思想方面的總結(jié)

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一,，服務(wù)第一,，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全,，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心,，在時稱心,，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

二. 行動方面的總結(jié)

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言,、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:

1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4. 為了穩(wěn),、準、快,、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強業(yè)務(wù)學習,，取人之長,，補己之短，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5 . 沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是**聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光

服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)(二)

總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作。

二,、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的.價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報,，努力做好領(lǐng)導的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

四,、存在不足：

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng),、理論學習，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取xx年的工作更上一個新臺階!