在當(dāng)下這個(gè)社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

1．積極參加公司各項(xiàng)營銷活動，以建工市場為中心,，提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率,。

2xxx年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，公司在08年3月份成立了集團(tuán)部xx行業(yè)辦事處,，委任我負(fù)責(zé)建工市場的用戶發(fā)展工作,，為了能夠迅速開展工作，從08年年初八開始到正月十六,，在公司的大力支持下,，我們把在淮施工的各個(gè)建筑工地一一了解清楚，并匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo),，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎(chǔ),。從08年正月十六開始，我們按照公司要求在各個(gè)工地開展聯(lián)通資費(fèi)宣傳活動,，根據(jù)建筑工地的作息時(shí)間特點(diǎn),，我們經(jīng)常在工人上下班及吃飯時(shí)間開展宣傳活動，這樣即不影響工人正常的工作又能及時(shí)接觸工人,，了解工人的需求,，對發(fā)展建筑工人辦理、使用聯(lián)通號碼起到了好的效果,。在宣傳聯(lián)通資費(fèi)時(shí)我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸,，我們始終是把用戶當(dāng)成自己的朋友，即使工人當(dāng)時(shí)沒有辦理聯(lián)通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決,，例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場買電視機(jī),，電風(fēng)扇等等。通過這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃?，工人們就會主動打電話找我們辦理聯(lián)通號碼,。08年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升,，這對08年能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了決定性作用,！08年下半年由于建工市場受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境的影響，新開發(fā)工地不是太多,，放號量也隨之下滑,，我們針對這些情況及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關(guān)注中小餐飲行業(yè),，我們在九龍崗高速路兩邊的農(nóng)家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶,，通過這些努力，到08年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標(biāo)的120%

2,、大力發(fā)展集團(tuán)能人隊(duì)伍建設(shè),，以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo)。

08年我們在建工市場發(fā)展用戶的同時(shí),，也處處注重集團(tuán)能人隊(duì)伍的建設(shè)發(fā)展,。常言道：一個(gè)好漢三個(gè)幫，對于一個(gè)辦事處也是一樣,，淮南的建工市場其實(shí)是很大的,，我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶，為了能發(fā)展用戶,，我們以工地上的小賣部為依托,，把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團(tuán)經(jīng)辦人，這些老板們很多都是工地負(fù)責(zé)人的親朋好友,，讓他們?nèi)椭麄髀?lián)通資費(fèi)起到了事半功倍的效果,！08年能夠完成任務(wù)，集團(tuán)能人也起到了顯著的作用,！,，

在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距,，個(gè)人營銷能力有待提高,，今后的電信市場需要的是多元化的服務(wù)，用戶的需求也是多種多樣,，三線及小區(qū)時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié),，今后我一定會虛心向各位同事學(xué)習(xí),，力爭09年能夠成為一名合格的綜合營銷能手！

新的一年里,，我辦事處將更加努力,，積極主動尋找新的集團(tuán)單位，以建工市場,、中小餐飲行業(yè)為主,，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時(shí)注重樹立品牌意識,，不斷提升業(yè)務(wù)水平,，為全面完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)繼續(xù)努力。

在今后的工作中,，我將立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

從年初的無限期待,，到年終的舉步維艱,，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地?zé)o望的200*年末,，在今年，我們看到希望同時(shí)又失去希望,，我們只是為了工作而工作,，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復(fù)始,，我以為,，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月,，其實(shí)我們可以做得更好,，可是做得更好的只能是xx聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò),，我們的資費(fèi),，我們的服務(wù)時(shí)，他們說你們怎么不早點(diǎn)來,，我們都買了手機(jī)了,。可是據(jù)我們所知,，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,，我們的宣傳人員呢？是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來換去的號碼過日子,？或者只是在某個(gè)鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔

聯(lián)通的問題已經(jīng)積重,，能不能自拔還是個(gè)未知數(shù),。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服,，可是我們的團(tuán)隊(duì)呢,？我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關(guān)系,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停,，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查,，漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護(hù)工作要做,。

在年初的兩三個(gè)月里,，我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查，任務(wù)重時(shí)間緊,，口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗(yàn),，我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達(dá)兩個(gè)半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn),，我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月,，或廢寢忘食。當(dāng)人們在廣場上散步的時(shí)候,，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時(shí)候，我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱,、蚊子搏斗,，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎,？有人在意了嗎,？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒有,！”這是個(gè)充滿悲哀和無奈的200*年,，我們時(shí)常在領(lǐng)導(dǎo)的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感到心有余而力不足,。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到,，請把我當(dāng)作一個(gè)愚者。古人云：“愚者千慮,，必有一得,！”我期待我有這樣的幸運(yùn)，這篇總結(jié)中錯(cuò)誤和紕漏在所難免,，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好,。

從消費(fèi)者的角度來說,，聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比，gsm網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢,，能讓消費(fèi)者稍微動心的只能是兩樣?xùn)|西,，資費(fèi)和售后服務(wù)。就前者而言,，xx電信市場的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線,，幾乎再無降價(jià)的可能，尤其是對于我們這種需要與固話運(yùn)營商結(jié)算的移動通信運(yùn)營商來說,。售后我們完全可以做得更好,，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得懷疑,。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有cdma網(wǎng)絡(luò),，在xx（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的,，甚至在很多地方還比對手強(qiáng),。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下,，他們一手拿著自己的移動電話,，一手拿著我們gsm網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯(cuò)覺,，用戶不知道聯(lián)通的cdma和gsm是兩張不同的網(wǎng)絡(luò),，對于那些對移動通信技術(shù)術(shù)語不是很明白的客戶群,，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳,。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下,，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán),，節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展，收入降低,，反過來收入降低導(dǎo)致無法投入更多的資金,，也許，就我們基層員工而言,，我們是羊這并不是最可怕的,，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷,，我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難,，要說服一個(gè)用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費(fèi),，服務(wù)和計(jì)費(fèi),。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢的同時(shí)我們可以適當(dāng)宣傳cdma網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，例如通話質(zhì)量等等,。還有維系是相當(dāng)重要的,，我們要做到用戶在有問題的時(shí)候，我們能以最快的速度給予答復(fù),，這方面也是需要大量人力物力的,，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項(xiàng)工作做得更好,。什么是廣告,？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話,，都頂不上用戶的1句話,，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中占有一席之地——金獎銀獎不如群眾夸獎,，金杯銀杯難比人民口碑,，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場還可以進(jìn)行大規(guī)模的發(fā)掘,，有了口碑,，工作就容易開展了！

也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結(jié),，但在一個(gè)側(cè)面上反映了本人對今年工作的回顧和反省,，我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣，但是我還是相信,，只要我們每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè),，我們盡自己最大能力做好，我們就一定會有好的回報(bào)——引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無量,！

很快我們就會走過200*,，邁向200*，對于即將到來的這一年,，我們能有什么樣的期待呢,？我希望我們的網(wǎng)絡(luò)給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方,，沒有打不通的時(shí)候,。我希望我們的收費(fèi)完全是透明的，永遠(yuǎn)不會有無數(shù)的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營業(yè)員,，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費(fèi)很明白,！”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費(fèi)的sp商,，讓用戶真正信賴我們的服務(wù),，別人做不到的,，我們要為用戶做到。

看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫——中國聯(lián)通,，?！暗健绷耍Ｕ娴臅降?，我相信,。不管怎么樣，充滿艱辛的200*年終究會過去,，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉,！

聯(lián)通年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

轉(zhuǎn)眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)一年了,，我成長了很多,。在這一年的工作生活中，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱情幫助下,，我的工作能力迅速成長起來,，一方面學(xué)到了為人處事，同時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,。從一名維護(hù)人員的最基本工作做起,，以工作為重心，不怕艱難困苦,，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來做好每項(xiàng)工作。

在工作中許多看似簡單的項(xiàng)目其實(shí)都包含很多訣竅,，即使是最簡單的事當(dāng)自己來獨(dú)立操作的時(shí)候就會出現(xiàn)各種各樣的問題,。我明白了每一個(gè)行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗(yàn)都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的,，這些都非常值得我學(xué)習(xí),。不要害怕困難和失敗,，要多聽,，多看，多想,，然后認(rèn)真完成工作,。

一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作,。隨著社會的發(fā)展,，在城市的建設(shè)中會影響我們的光纜線路。為保證移動網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,，盡量減少客戶的感知,，需要我們具備快速反映能力,，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石,，我積極的參與到每次搶修故障工作中,，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神,。然后就是基站小區(qū)故障處理工作,，更換機(jī)柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識,，小區(qū)擴(kuò)容減容等等,。這些工作提升自己對基站設(shè)備有的一定的了解，同時(shí)更加熟練的操作使用bts的技術(shù),。突發(fā)情況一般就是基站停電,，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機(jī)發(fā)電工作,。

二是新建基站工程,。從基站的選址開始，到基站的開通入網(wǎng),，中間很多項(xiàng)工序,。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè),，為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋,，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當(dāng)?shù)匦盘枌?shí)際狀況，還得和設(shè)計(jì)院的同事一起研究最佳方案,。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè),，以達(dá)到全面覆蓋同時(shí)又不浪費(fèi)公司資源的目的。還有就是基站機(jī)房土地租賃協(xié)議的簽訂,，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通,，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等,。

三是配合集團(tuán)客戶部的同事開通集團(tuán)專線,。在開通每一條專線時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識,，更加提高了自己的實(shí)際動手能力,。同時(shí)也知道了集團(tuán)用戶對于公司發(fā)展的重要性。

四是基礎(chǔ)工作,。修補(bǔ)漏水基站機(jī)房,，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎(chǔ)資料，建維部日常管理工作：基站電費(fèi)臺帳和基站房租臺帳等等,，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理,。

五是通信保障工作。主要是日常尋線,，尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時(shí)候應(yīng)該要注意挖掘機(jī)開挖,，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度,，特別是橫跨公路的線路,，在有重型車輛駛過的公路需重點(diǎn)盯防。做好日常尋線工作,，就是做好預(yù)防事故發(fā)生,，提前處理隱患。

通過這段日子的建設(shè)和維護(hù)工作,，我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)工作有了更深的感觸,，鍛煉自己建設(shè)和維護(hù)工作上的能力，樹立信心,，更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高,，更好的服務(wù)于客戶。在工作中,，每接觸一件具體事務(wù),，都能學(xué)到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來,，與相關(guān)單位搞好關(guān)系,，處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會學(xué)到更多的東西,，得到更大的進(jìn)步,，成為一名真正的聯(lián)通人，建設(shè)維護(hù)工作人員,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個(gè)總結(jié),。

一,、前臺接待方面。

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

xx年年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、xx年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。