總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

高速收費員年終工作總結(jié)篇一

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!

高速收費員年終工作總結(jié)篇二

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務,！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領導考驗我,，我接受考驗,。

高速收費員年終工作總結(jié)篇三

時間一晃而過，彈指之間,，20xx已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先,。在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，微笑服務,。認真做好文明服務的5要素,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。爭做五星級收費員。

第二,。收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，熟練操作了,。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,。一絲不茍的做好,，。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排 ,，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費員年度工作總結(jié)

在這一年的時間里面,，我和大家一起工作學習,，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經(jīng)驗,，使我的業(yè)務水平有了很大的進步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。 我站每月組織的兩次軍訓學習,，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,，做到“令行禁止”。在班組的學習過程中,，我們學習上級來文,，領會指導思想，相互交流工作經(jīng)驗,，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務來打造一流的征收隊伍,。此外，我們還在站領導的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平,。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一,、加強自身的思想教育，從嚴要求自己,，樹立正確的人生觀,、思想觀、道德觀,。在遇到困難時及時向班長反映,，通過與大家的交流，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎,。

二、做好文明服務工作,，大力倡導文明服務意識,。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱情服務,，唱收唱付,，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，提供力所能及的幫助,。

三、提高自身的業(yè)務水平,，熟練各項操作技能,。在平時的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗,，總結(jié)工作中出現(xiàn)的

失誤,。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,。”只有大家不斷的取長補短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗,，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu),。

四,、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識,。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命,、財產(chǎn)的損失降到最小,。通過不斷的安全學習，使自己真正能夠做到“安全第一,、預防為主,。”

收費站是一坐橋梁,、一個窗口,。因此平時工作中就更加應該嚴與律己，真誠服務,。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務態(tài)度去化解司機同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。我們是一個服務性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此,，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上,，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領導滿意,，司機稱心的高速公路收費員。

高速收費員年終工作總結(jié)篇四

在以往的日子里,，和同事們一起學習,、工作，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、業(yè)主信息,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作,，完成收費指標,。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道,。

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認真核對每一筆收費,，理清自收、付費關系,，嚴格收費制度,，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財務的制度,，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務,。

在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：

首先，深入實際,。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。

其次,，注重溝通,。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。

再次,，熟悉業(yè)務,。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務,、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務,，干中學業(yè)務,。

最后，加強學習,。

由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件，理順各人的職責,。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作,。

在同事溝通上,，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào),、互學互進,、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔工作，并提出合理化建議,。此外,，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡,。

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展,、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習,、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣,。

2、繼續(xù)理順各人的職責,，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣,。

5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領和核銷工作,。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習,。