心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

藥店上班的心得體會篇一

第一段：引言（100字）

在現(xiàn)代社會，藥店在人們生活中的地位日益重要,。作為一名護(hù)理藥店的員工,，我有幸能夠親身感受到護(hù)理藥店工作的魅力與挑戰(zhàn)。下面,，我將分享我在護(hù)理藥店上班的心得體會，包括工作內(nèi)容,、人際關(guān)系,、技能培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展等方面的感受,。

第二段：工作內(nèi)容（250字）

護(hù)理藥店工作內(nèi)容多樣而繁忙,，其中包括接待顧客、負(fù)責(zé)藥品銷售,、提供健康咨詢等。作為一名護(hù)理藥店的員工,，我需要了解各類藥品的功效,、使用方法以及注意事項，以便能夠給顧客提供準(zhǔn)確的咨詢和建議,。此外，藥店還負(fù)責(zé)配制和包裝藥品,，以保證藥物的品質(zhì)和有效性,。這些工作都要求我具備精確和細(xì)致的態(tài)度，以確保提供給顧客的是高質(zhì)量的服務(wù),。

第三段：人際關(guān)系（250字）

護(hù)理藥店的工作涉及到與眾多顧客和同事的交流,。良好的人際關(guān)系對于工作的開展起著重要的作用。在與顧客的接觸中,，我學(xué)到了如何與不同性格和需求的人相處,。有些顧客可能因?yàn)椴∏榛蚯榫w低落而情緒不穩(wěn)定，我要學(xué)會傾聽他們的抱怨和建議,，并通過親切的語言與微笑來安撫他們的情緒,。與同事之間的交流也是非常重要的，我們要相互幫助,、團(tuán)結(jié)合作,，共同完成工作任務(wù)。通過這些交流,，我不僅提高了我的人際溝通能力,，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊合作精神。

第四段：技能培養(yǎng)（250字）

護(hù)理藥店工作的要求對自身技能的要求很高,。在我的工作過程中,，我積累了大量的專業(yè)知識和技能,。例如，我了解了許多常見疾病和藥品的相關(guān)知識,，學(xué)會了運(yùn)用正確的工具和方法,，使用和操作復(fù)雜的藥劑設(shè)備，提高了我的操作技能,。此外,，我還學(xué)會了有效的時間管理和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。這些技能的培養(yǎng)不僅使我能夠更好地履行我的職責(zé),，還為我在日后的職業(yè)發(fā)展中打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

第五段：職業(yè)發(fā)展（250字）

作為一名護(hù)理藥店的員工，我深感護(hù)理藥店工作的重要性和廣闊發(fā)展前景,。通過與不同顧客的交流,，我逐漸增長了對人類健康和醫(yī)藥事業(yè)的熱愛。我也意識到,，藥店員工不僅僅是提供藥品銷售和建議的工作,，他們還是整個醫(yī)藥行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。因此,，我決定不僅要扎實(shí)掌握自身的業(yè)務(wù)知識,，還要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)和應(yīng)對不斷變化的醫(yī)藥市場,。我期待著在未來的職業(yè)生涯中,，能夠繼續(xù)為人們的健康做出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)尾（100字）

通過這段時間的護(hù)理藥店工作,，我感受到了工作的挑戰(zhàn)和快樂,。通過與顧客和同事的交流，我學(xué)到了很多,，不僅提高了我的專業(yè)知識和技能,，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊合作精神和人際溝通能力。我相信,，只要不斷努力學(xué)習(xí),、適應(yīng)變化，我一定能夠在護(hù)理藥店工作中取得更大的成就,，為人們的健康保駕護(hù)航,。

藥店上班的心得體會篇二

又是一年金秋送爽，短短一年,，我已經(jīng)完成從學(xué)生到外資企業(yè)員工的蛻變,，回想這一路，有苦有甜，有喜有愁,。從走出校門,，到就業(yè)四處碰壁，從一開始的躊躇滿志到失業(yè)時的極度消沉,，我感到自己的人生似乎跌落到了谷底,，看不到一丁點(diǎn)陽光，難道畢業(yè)就失業(yè)的傳說應(yīng)驗(yàn)到我身上了嗎,？直至收到新普科技重慶有限公司的人事通知,，我哭了，那種心情,，是撥云見日,，是柳暗花明，是從絕望的谷底攀升到地平面的狂喜,。

牌居然都嵌著新普生產(chǎn)的電池,，能被如此優(yōu)秀的大企業(yè)選上，我由衷地感到幸運(yùn)和驕傲,，一時間激情滿溢,，從此我就將成為構(gòu)筑新普輝煌的一份子了。

狂喜過后,，困擾便接踵而至,，工作，光有激情是不夠的,。

我的工作崗位是在生產(chǎn)車間,，工作內(nèi)容是單調(diào)的流水線作業(yè)，熟能生巧的活兒,，不難，但需細(xì)心和耐心,。剛開始還好,，穿著防靜電服，坐在環(huán)境舒適的工作間,，寬敞,、明亮、潔凈,，覺得工作著不僅是美麗的,，還是愜意的。一天,、兩天,、一周、一個月.....當(dāng)每天八小時都重復(fù)著相同的動作,，很多時候延續(xù)到八小時之外,，最初的新奇和樂趣早已煙消云散,，我只感到疲憊和困乏，還有日復(fù)一日的枯燥,。我開始迷茫,，培訓(xùn)老師說過，公司一直致力于持續(xù)發(fā)展新技術(shù),，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,，因質(zhì)量卓越，技術(shù)領(lǐng)先,，深獲歐、美,、日等國外市場的青睞,，制造技術(shù)水平享譽(yù)業(yè)界。在以新技術(shù)著稱的新普,，難道我就只能做這種缺乏營養(yǎng)的工作嗎,？這就是我的價值？為了提高能力,，吸取更多的知識，我還買了很多專業(yè)書籍利用業(yè)余時間自學(xué),，不僅僅是充電,，我還想證明自己可以為公司創(chuàng)造更大的價值。

隨著時間走過季節(jié),，花開又花落,，不知不覺，來到新普已經(jīng)快一年了,，公司的業(yè)務(wù)在擴(kuò)大,，又建了幾條新的生產(chǎn)線，我自學(xué)的很多知識正好能夠用在工作上,，看著冷冰冰的電子元件在我手上流轉(zhuǎn),，靈動而鮮活，像被賦予的生命,，有種溫暖的感動,，我不再覺得這份工作缺乏營養(yǎng)，相反，成就感勃發(fā),，加班加點(diǎn)也不覺得累,，每天重復(fù)同樣的勞動，也不覺得枯燥,。我感受到了自己在新普的價值,，完成工作很容易，但要完成得出色,，有創(chuàng)意就不容易,，幸運(yùn)的是，我領(lǐng)悟到這一點(diǎn),，并且做到了,。

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藥店上班的心得體會篇三

護(hù)理藥店是一個既具挑戰(zhàn)性又有趣味性的工作環(huán)境,。在這里,，我學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)理知識和人際交往的技巧。通過與不同的患者和醫(yī)療團(tuán)隊成員的接觸,，我發(fā)現(xiàn)了護(hù)理藥店工作的重要性，并為自己在這個崗位上的成長而感到驕傲,。

第二段：提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢

作為一名護(hù)理藥店的員工,，我意識到最重要的責(zé)任之一是為患者提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和建議,。我要熟悉不同藥品的用途,、劑量和不良反應(yīng)，以便能夠給予患者準(zhǔn)確,、及時的建議,。通過不斷學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識，我可以幫助患者更好地理解他們的病情,，并給予他們心理和生理上的支持,。

第三段：與患者建立信任關(guān)系

在護(hù)理藥店工作,，與患者建立信任關(guān)系尤為重要。我發(fā)現(xiàn)耐心和傾聽是建立有效溝通的關(guān)鍵,。在與患者溝通時，我始終以友善和尊重的態(tài)度對待他們，努力理解他們的需求和關(guān)注,。關(guān)注患者的心理需求,，并主動為他們提供關(guān)懷和支持,，可以讓患者感受到我們對他們的關(guān)心和關(guān)注,，從而建立起更加緊密的信任關(guān)系,。

第四段：團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)

在護(hù)理藥店的工作中，與醫(yī)療團(tuán)隊的合作和協(xié)調(diào)是不可或缺的,。我們通常需要與醫(yī)生,、藥劑師和其他護(hù)士進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同為患者提供全面的護(hù)理服務(wù),。通過與團(tuán)隊成員的密切合作,，我學(xué)會了有效地進(jìn)行團(tuán)隊交流，并理解和珍惜不同角色的重要性,。相互的支持和合作使我們能夠更好地滿足患者的需求,，提供更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

第五段：自我提升和職業(yè)發(fā)展

在護(hù)理藥店工作的過程中,，我也意識到自我提升和職業(yè)發(fā)展的重要性,。我不斷參加護(hù)理培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的技能，以提高自己的專業(yè)能力和知識水平,。通過參與專業(yè)社群和學(xué)術(shù)研究,，我了解了最新的醫(yī)療進(jìn)展和治療方法,，可以更好地為患者提供幫助和指導(dǎo),。同時，我也意識到持續(xù)發(fā)展并與時俱進(jìn)是一個護(hù)理藥店員工的重要職責(zé),，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能更好地服務(wù)患者。

結(jié)尾：

護(hù)理藥店是一個充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作崗位,。我深知自己在這里的工作責(zé)任,，努力提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢,、與患者建立信任關(guān)系,、與團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào),，以及不斷提升自己的能力和職業(yè)發(fā)展,。通過這些體會,，我逐漸成長為一名更加優(yōu)秀的護(hù)理藥店員工，并為自己能夠?yàn)榛颊咦龀鲐暙I(xiàn)而感到驕傲,。我將繼續(xù)努力,，成為一名更出色的醫(yī)療團(tuán)隊成員。

藥店上班的心得體會篇四

為加強(qiáng)藥店管理,，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍,，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行,。

一、樹立“質(zhì)量第一,，顧客至上”的營業(yè)觀念,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、有顧客時,，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客,。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù),、面帶微笑,、語氣平和,，并要正確介紹藥品性能、用法,、用量,、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品,，要做到百問不厭，百拿不煩,，出示藥品應(yīng)動作輕緩,，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔,，閑時要直接遞到顧客手中,，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三,、收銀時要站立微笑服務(wù),，做到唱收唱付，不出差錯,，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走,、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金,、刷卡核對無誤后方可交班交賬,。短款當(dāng)時賠付,。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,，不能放在柜臺上,。

藥店上班的心得體會篇五

轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20__年畫上一個完美的句號!

藥店營業(yè)員工作心得體會2

我于20_年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員,，我工作努力,，認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力有了逐步提高。現(xiàn)對工作做了以下總結(jié)：

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),。積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全身心為民熱情服務(wù),，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識,。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全,、有效、穩(wěn)定,，并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營銷員,，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題,。驗(yàn)收藥品等,，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放,，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00,、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放,。

在銷售過程中,，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜,。例如：平時多做一些戶外活動等，老人,、兒童，多曬曬太陽,，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜,。結(jié)合患者自身狀況,，為患者提供安全,、有效,、合適的藥物，并詳細(xì)向患者告知用法用量,、及注意事項和副作用、禁忌等,。讓患者能夠放心地使用,。還有一些有長期服藥史的老客戶,，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外,，而在必要時，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪,。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱,。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學(xué)習(xí)的過程中,，我虛心向各位老師、同仁請教,。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途,。尤是一些名貴中藥材的煎熬等,。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作,，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改,，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史,，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥,、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹,。由此可見中醫(yī)中藥,，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學(xué)習(xí),，我堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí),、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!

在以后的工作中,，我會更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ),，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

同時在這個社會大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

藥店營業(yè)員工作心得體會3

同時感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,。

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí),，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店營業(yè)員工作心得體會4

轉(zhuǎn)眼間,，我來到藥房工作已經(jīng)快三年了。在大藥房店店長和同事們的關(guān)心幫助下,，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下,。

一、工作回顧

進(jìn)入藥房以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗(yàn)。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé),。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì),。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù),，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥店營業(yè)員工作心得體會5

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作,。

顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。

當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了。

藥店上班的心得體會篇六

近年來,，隨著人們對健康的重視程度增加，藥店行業(yè)迎來了空前的發(fā)展機(jī)遇,。作為一名藥店職員，我有幸親身參與其中,，與顧客進(jìn)行交流，不僅加深了對藥品的認(rèn)識,，更對人與人之間的關(guān)系有了更深層次的體會。下面將從顧客需求,、藥品知識,、團(tuán)隊合作,、責(zé)任感以及人際交往幾個方面，分享我在藥店上班的感悟與體會,。

首先，藥店是滿足顧客需求的場所,。每天，有許多顧客前來咨詢,、購買藥品，他們來自不同的階層和年齡層,，各自有不同的需求。因此,，我要做到耐心聆聽,，仔細(xì)詢問顧客的癥狀和需求，然后根據(jù)顧客的情況提供恰當(dāng)?shù)乃幤方ㄗh,。有時，顧客可能對藥品的功效存有疑慮,，我要通過友善的態(tài)度和專業(yè)的知識回答他們的問題。在顧客離開藥店時,，我會以微笑和祝福的話語送別他們，這樣的服務(wù)能夠贏得顧客的信任和滿意,。

其次，藥店上班是不斷學(xué)習(xí)藥品知識的過程,。藥品是我工作中最重要的內(nèi)容，了解藥品的功效,、副作用以及使用方法對我提供專業(yè)服務(wù)起著關(guān)鍵作用。我時常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)藥品知識,，了解最新的疾病和治療方式，以便于更好地幫助顧客,。與此同時，不斷學(xué)習(xí)也可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，增加職業(yè)的競爭力,。

第三,，團(tuán)隊合作是藥店工作的重要組成部分,。藥店是一個團(tuán)隊，每個成員都有自己的工作任務(wù)和職責(zé),。我學(xué)會了與同事之間的有效溝通，協(xié)同合作,，共同完成工作,。每天的開店前的例會,，我們會相互交流工作上的問題，幫助解決困難,，也可以分享工作中的心得體會，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步,，共同追求藥店業(yè)績的提升。

第四,，藥店上班需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。藥店工作的本質(zhì)是服務(wù),，而服務(wù)的前提是衛(wèi)生和安全。我時刻保持藥品陳列整潔有序,，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并及時進(jìn)行庫存管理,。同時，我也會關(guān)注顧客對藥品使用過程中的問題,，提醒顧客注意用藥的時間和劑量,，確保他們的使用安全,。只有這樣,，顧客才能在藥店找到放心,、貼心的服務(wù),。

最后，藥店上班也需要很強(qiáng)的人際交往能力,。除了與顧客的交流外,，與同事之間的良好關(guān)系也能影響工作效率和氛圍,。我時常傾聽同事的建議和意見，并尊重他們的努力和貢獻(xiàn),。在與顧客產(chǎn)生糾紛或者不滿時，我會采用冷靜和理性的態(tài)度解決問題,，保持工作場所的秩序和和諧。

總而言之,，從藥店上班這段經(jīng)歷中，我獲得了許多寶貴的體會和感悟,。藥店工作既是一門技術(shù)活，也是一項服務(wù)工作,。通過關(guān)注顧客需求、不斷學(xué)習(xí)藥品知識,、團(tuán)隊合作、擔(dān)負(fù)起責(zé)任和加強(qiáng)人際交往能力,，我不僅成長為一名專業(yè)的藥店職員,，也更加了解了不同人群需求和人際關(guān)系的重要性,。我相信,，藥店行業(yè)的蓬勃發(fā)展將為更多從業(yè)者帶來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

藥店上班的心得體會篇七

目的：把好入庫藥品質(zhì)量關(guān),，保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求,，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)。

藥品采購驗(yàn)收工作規(guī)程：

1藥品檢查驗(yàn)收必須按照公司《藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收流程》,，由驗(yàn)收人員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款及入庫憑證等,，對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。2藥品驗(yàn)收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，熟悉藥品知識和性能，了解各項驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并能堅持原則,。3藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收包括：藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽,、說明書及標(biāo)識的檢查。4驗(yàn)收的場所：

4.1對藥品包裝,、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查驗(yàn)收可在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行,。

4.2對藥品外觀性狀的檢查則必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后，在驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)進(jìn)行,。5驗(yàn)收的時間：

5.1藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成。

5.2生物制品是有特殊儲存條件的藥品,，要求貨到后即時驗(yàn)收完畢,，不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量,。

5.3因特殊情況(如周末,、節(jié)假日,、或某些必需的資料不全)不能按時驗(yàn)收的,，應(yīng)按藥品的性能要求存放在相應(yīng)的待驗(yàn)區(qū)，等工作日或資料齊備立即驗(yàn)收，以確保藥品質(zhì)量。

6驗(yàn)收時應(yīng)按品種分別驗(yàn)收,、驗(yàn)收完一個品種，清場后再驗(yàn)收另一個品種,，嚴(yán)防混藥事件。7驗(yàn)收所抽取的樣品必須具有代表性,，應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品,。驗(yàn)收工作完畢后應(yīng)盡量將藥品恢復(fù)原狀,，在外包裝上貼上“檢封”簽,。

8驗(yàn)收首營品種應(yīng)有首次購進(jìn)藥品的生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)合格報告書。

9驗(yàn)收進(jìn)口藥品,，必須審核其《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件;驗(yàn)收進(jìn)口預(yù)防性生物制品,、血液制品應(yīng)審核其《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件。上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章,并真實(shí),、完整、有效,。

10特殊管理藥品的質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須實(shí)行雙人驗(yàn)收，并逐件驗(yàn)收至每一最小包裝,。

二、員工管理制度：

a,、員工守則

第一條員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則

第二條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1.準(zhǔn)時上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效不拖延不積壓

2.服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行

3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密

4.愛護(hù)本公司財物不浪費(fèi)不化公為私

5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則

6.保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情

7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)

9.待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作

10.嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項

b、員工著裝管理規(guī)定

第一條為樹立和保持公司良好的社會形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝

第二條員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔

第六條部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用

c,、禮儀

第一條職員必須儀表端莊整潔具體要求是

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長

2.指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色

3.胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪

4.口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品

5.女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是

1.襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢

3.鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋

4.女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗

5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是

會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前

2.坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方

要移動椅子的位置時應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐

三、銷售與售后服務(wù)

1,、藥品分類陳列沿途櫥窗與貨柜

2,、建立衛(wèi)生制度,，保證藥品不受污染。

3,、介紹藥品不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶

4、發(fā)藥時應(yīng)進(jìn)行核對,，正確介紹用法、用量,、注意事項

5、拆零售藥品必須用藥勺將藥品放入衛(wèi)生藥袋,，藥袋上應(yīng)注明名稱、規(guī)格,、用法、用量

6,、銷售用開合法票據(jù),，做到票賬貨相符

7,、注意收集用戶意見

8,、做好購銷記錄，購銷記錄應(yīng)注明通用名,，劑型，規(guī)格,，批號，有效期,，生產(chǎn)商，購貨單位,，購銷價格,。

藥店上班的心得體會篇八

藥店是一個重要的社區(qū)服務(wù)場所，為社區(qū)居民提供醫(yī)藥品及相關(guān)服務(wù),。我在一家藥店工作已有兩年,，這段時間讓我深刻認(rèn)識到在這個崗位上的重要性和責(zé)任感。以下是我對藥店工作的感悟心得體會,。

第一段：責(zé)任與服務(wù)

一直以來，我都堅信醫(yī)療是人類最基本的需求之一,，而藥店作為提供藥品和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu),，肩負(fù)著為患者的健康和幸福負(fù)責(zé)的責(zé)任,。每天通過與患者的交流和咨詢,，我深刻體會到藥店員工的責(zé)任重大。不僅要能夠理解患者的需求和病情,，還要能給予患者正確的藥品和用藥指導(dǎo)。臨床常識和藥品知識的更新是我日常工作中必不可少的任務(wù),，只有深入學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地履行自己的職責(zé),。

第二段：學(xué)習(xí)與溝通

在藥店工作，學(xué)習(xí)是永無止境的,。了解每一種藥品的屬性,、功效和禁忌,，熟悉各類常見病的癥狀和治療方法,，這些知識都至關(guān)重要。而且,，為了幫助患者選擇最合適的藥品,，我還要不斷了解市場上新藥的信息,。與此同時，與患者的溝通也是非常重要的,。通過與患者的交流，我可以更好地了解他們的需求和病情,，從而給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。良好的溝通能力不僅僅是為了更好地了解患者,，更是為了贏得他們的信任和滿意,。

第三段：應(yīng)對困難與挑戰(zhàn)

在藥店工作中,，我經(jīng)常面臨各種困難與挑戰(zhàn),。有些患者對病情不了解或者對藥品使用方法存在疑慮，導(dǎo)致他們對我們提出了較高的要求,。有時候，患者也會對藥店的環(huán)境或者服務(wù)有不滿意見,。面對這些困難和挑戰(zhàn)，我必須保持專業(yè)和耐心,，積極與患者溝通，幫助他們解決問題,。困難和挑戰(zhàn)是成長的機(jī)會,，只有經(jīng)歷了一些事情,，才能更好地了解和服務(wù)患者,。

第四段：樂觀與工作態(tài)度

在藥店工作，樂觀和積極的態(tài)度也是必不可少的,。抱著幫助患者的心態(tài),，我才能更好地面對各種工作場景和不同的患者,。無論是賣藥、咨詢或者詢問,，都要心懷愉快和熱情。只有積極樂觀的態(tài)度,，才能夠?qū)崿F(xiàn)藥店的宗旨,，讓患者感受到我們的專業(yè)和真誠。

第五段：人與心

在藥店工作的這段時間,，我發(fā)現(xiàn)最重要的還是心。心態(tài)決定工作的結(jié)果,，心情影響服務(wù)的質(zhì)量。心態(tài)平和,，我才能夠更好地向患者傳遞信息和知識,。工作壓力和患者的要求可能會影響我的心情,，但我要學(xué)會平衡和調(diào)節(jié)，保持一顆平常心來面對工作中的一切,。

總結(jié)：

在藥店上班的兩年里,，我收獲了很多，不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，更學(xué)會了與人溝通和交流。通過工作我體會到了責(zé)任感和服務(wù)精神的重要性,，也發(fā)現(xiàn)樂觀和積極的態(tài)度是應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)的良藥。藥店工作是一項既具有挑戰(zhàn)性又非常有意義的工作,，我愿意不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。