“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇一

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率。

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記,。

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息,。

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄,。

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。

6、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔。

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。

10,、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的`清潔,。

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,。

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇二

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來,！在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。以下是我的工作總結(jié),。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的'認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

2,、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

3、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇三

20xx年是怎樣的一年呢,？而回想一下，面對20xx年我的工作是怎樣的呢,？我的總結(jié)又是怎樣的呢,？

這個世界上面走很快，有些時候都不給你反應的機會的東西,，大概也只有時間了吧,！20xx年很快也就要過去了，然后成為一個歷史,，而面對這個即將成為歷史的一年,。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿,，而這圓滿正是需要一個總結(jié),，盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領(lǐng)導的期望的，但是它卻已經(jīng)是一個缺少句號的一年,。

面對這樣的缺少句號的一年,，我開始回想這一年的一切，想著那個完美的句號的形狀,。身為物業(yè)公司的前臺,，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的,。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,，這都是要得體的，不能想著彰顯個性,，因為在工作當中,，是沒有個性能夠彰顯的,。

當然身為物業(yè)公司的前臺，我們見到最多的就是業(yè)主了,，面對他們,，我們要大方熱情，更要時刻的保持微笑,。這是能夠提升好感度的,，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會使他們對我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認可,。這自然也是一件很好的事情了,，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業(yè)主,，還是要保全公司的利益的,，也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益。

不僅如此,，我們還要做好業(yè)主接待以及登記,，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續(xù)的工作的'開展,。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,，如果情況不能夠掌控，我們需要及時的報警,，并且也要時刻注意業(yè)主的情緒,。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。

其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的,，但是卻并不是那樣的,，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容,，穿高跟鞋,，這對于我們來說其實也是不簡單的，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的,，當然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應這些,，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響,。其實我剛來的時候，是不會化妝的,，可是為了工作，我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋,。但是時間一長了之后,，倒也是覺得還好,，也并沒有那么的糟糕。

當然工作的時候不只是身體的勞累,，心也是的,，因為有一些業(yè)主比較難以溝通，這也是讓人最難受的,。但是沒有辦法,，我們也要好好的去面對這些事情，因為這還少沒有辦法拒絕的,。不過感到高興的是,，其實這樣也是好的，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,，所以從這個方面一想,，是不是也覺得很好呢？

總的來說,，20xx年的工作是很充實的,，而在之后的工作當中，我也是會更加的努力做好的,。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),，為公司做好更多的工作。

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇四

在上半年的工作當中,，我在前臺的崗位上認真的接待客戶,，做好文員的工作，同時對于領(lǐng)導吩咐的臨時性任務(wù)也是較好的完成了,，現(xiàn)在就上半年的工作做下總結(jié),。

前臺的工作是需要我有一個好的服務(wù)態(tài)度去做好的，也是代表的了公司的形象,，客戶從外面走進我們的公司,，見到的第一個人就是我，也是我去接待,，所以無論是什么樣的客戶,，我都是認真的接待，即使是一些上門推銷的人員,，我也是耐心的婉拒,，除非一些公司需要的項目，上半年里,，我也沒有被推銷的人員蒙混過去,，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好,。給客戶送去茶水,，安排會見的人員,，在公司舉辦大型會議的時候，我也是會積極的做好客戶的登記工作,，認真的指引他們?nèi)ラ_會,，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待,，積極的做好解答的工作,，有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去。

在做好前臺工作的同時,，我也不忘記我還是一名文員,，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應聘的人員撥打電話,，安排面試,，篩選合適的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進行通知,，到通告欄去粘貼,，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時,，在公司舉辦會議的時候,，積極的參與，進行會議的記錄,，整理會議室,，做好準備以及收尾的工作。上半年來,，這些工作我都認真的去完成,，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方,。公司臨時安排的一些事情，或者活動時候的準備工作我也是積極的去完成，把活動做好,，把一些臨時性的工作做到位,。

上半年來,，工作也是比較的順利,，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進行配合,，給我的.工作也是帶去了很大的一個便利,。當然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒有太多的經(jīng)驗,，這些也是需要我多去學習,，才能做好的，也存在一些工作上的不足,，做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,，會有一些不太足的地方,。

在今后的一個工作當中,，我要做好本職工作的前提下,，多學一些，把自己不會,，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣，我的工作才能做得更好,，做得更加順利,。

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近_個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20__年_月入職至_月以來,，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的.業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近_個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫___送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴___在oa上發(fā)生日祝福,，20__年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給___,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去__活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣欠佳,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中,，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇六

即將辭舊迎新之際,，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū),、挖掘個人潛力,，向管理要效益，加強自身的學習力度,，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，為公司的發(fā)展盡心盡力,。我在公司領(lǐng)導制定的一系列條令條例下,，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評,。下面是我對20xx年工作的簡單總結(jié)：

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的'事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑,、問候,、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認可。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺,、搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說你好,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓,。從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇七

不知不覺間，在大家的努力下,，我們再次攜手走過了這一年的歲月,。盡管在工作方面還存在著許多的問題，但是大家的努力也確實的推動了公司的前進。為了能更好的推動各部門的發(fā)展，作為xxx4s店的行政人員,，我也要好好的提升自己,，讓自己在工作中展現(xiàn)自己的能力,。

為此，我反思了過去一年的工作，并認真的在公司的會議上,，學習吸取公司在20xx年的工作目標。現(xiàn)在，我針對過去一年個人的工作情況總結(jié)如下：

作為一名行政人員,，因為我們的工作范圍比較廣泛,，所以在工作中我們有很多的事情需要管理,。一年里，我個人在工作中認真負責,，面對公司的信息做好宣傳和通知,。對于各種行政工作中的瑣事,，我都仔細的完成，并通過自己的`努力為各部門的同事帶來便利,。

在工作中,，我積極的學習前輩們的工作經(jīng)驗，工作外也在努力的提高自己的專業(yè)知識,，以此提高自己的工作能力,，增強自己的工作經(jīng)驗。

而在休息的時候,，我認識了很多的同事,，通過交流，不僅加強了各部門間的溝通,，也更加深入的了解了各部門的工作,，為自己的行政工作帶來了便利。

在今年的工作中,，我認真的完成了自己作為行政人員的職責,。在工作中認真接受來電和資料的穿發(fā)，嚴謹?shù)淖龊米约旱膫鬟f任務(wù),。并在有公司通知的時候,，及時的做好通知工作，保證公司信息的暢通,。

其次,，在公司的會議中，我每次都盡早的做好準備,，提前檢查好會議室的器材,，并做好會議布置。且在會議中做好會議記錄,，對會議的重點做好嚴格詳細的記錄,。

再次，沒每月的考勤統(tǒng)計等工作也是必不可少的任務(wù),。為了能準確的做好統(tǒng)計,，我總是細心的對照確認，保證工作的準確性,。

在這一年的工作中,，還有很多如對采購品的準備以及各種后勤以及日常費用的統(tǒng)計工作。為了完成這些工作,，我努力的在工作中提升自己,，并切實的去了解和學習這些工作，讓自己能在工作中完成的更好，為店面整體帶來效益,。

作為行政人員,，在工作中我們無法直接產(chǎn)生利益，所以我們更要專心,、細心的完成自己的工作,。這樣，我們才能更好的發(fā)展自己的能力,，為各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻出自己的利益,。

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇八

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際,，回首在xx酒店的這段日子,，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓,，以及酒店及部門領(lǐng)導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們,。

我是20xx年經(jīng)過招聘進入的酒店,，因為當時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多,，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓,，到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,，學習起來還不錯,，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待,?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待,。對此,，也對自己一年的工作進行了總結(jié)：

一、禮貌,，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。還記得自己剛來酒店的時候,，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動,，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工xx請教了經(jīng)驗和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對客的語言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。

二,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓，主要是日常工作流程

前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。每次來接班時候，部門領(lǐng)導會給我們開個例會,，傳達一下當天的入住信息以及注意事項,，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來,。當班期間,，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,，雖然有時候會覺得很麻煩,，但會很安心。

三,、了解掌握酒店各部門的'促銷內(nèi)容,，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務(wù)

因為我們酒店也是新開酒店,，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應商進行合作,，進行推廣活動。這就要求前臺的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容、價格,、條件等等,，因此在最近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時,，讓他們得到滿意的回答。20xx年,，酒店xx客房也開始營業(yè),，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人,，詳細地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進行推廣,。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評,，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦,。

四、以大局為重

還記得今年三月份時,，因為前臺人員流動造成地人手緊張,，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次,，但是為了配合酒店的工作,，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住,，我也是會主動要求加班,，或者接到酒店電話，立即趕來上班,。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團聚,，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此,。

五,、增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓

平時上班的時候,，作為老員工,，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解,，和客人進行溝通,，讓問題盡早解決，讓客人滿意,。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓,，學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎,。下半年,，因為前臺主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來,，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際,，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務(wù),，方便下月月初信貸會議的使用,。

20xx，自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年,，很開心自己能來到酒店做前臺,，很感謝酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻自己的力量,，加強學習,，努力工作，得到更多的肯定,。

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇九

回顧入職以來完成的前臺工作,，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,；負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤,；能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通；前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的`起點，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

學習了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),；協(xié)助行政打電話催促加入xx協(xié)會和學會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表；簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存,。

做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，在上半年的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在下半年里我要不斷提高自身形象,，做好工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責任心,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在下半年里通過自己的學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂,。

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇十

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)半年了，在這半年里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作,。上半年不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化,。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結(jié),。

上下班時要整理好前臺的物品當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫xx送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知xx加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的`辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找領(lǐng)導，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找領(lǐng)導,；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給部門老員工,。找領(lǐng)導的電話也要問清楚；領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導來電也可親切問候,。

在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇十一

1、轉(zhuǎn)接電話：①準確率達到99%,；②能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率。2,、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達到方便使用及管理,。②53部外線,、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人使用,。建議改為停機保號處理,，每月5元，使用時可隨時開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元,。③另外,，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費,，建議：將85張話費單改為一張話單顯示,，信息內(nèi)容不變，不影響報帳,。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3、手機預存話費問題：在領(lǐng)導支持和財務(wù)人員的積極配合下,，經(jīng)過仔細查閱20xx年報帳情況,，已經(jīng)成功追回手機預存款差額20xx。23元,，并且及時補給相關(guān)人員,。至此，手機預存話費減少問題解決,。

在此事中認識到：盡管事情看起來很難,、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要動手去做,，一切皆有可能！

4,、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與xx名片公司合作，名片質(zhì)量較好,、價格合理,、送貨準時，信譽度達到95%以上,；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：xx兩家,、xx一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以,，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄,，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。

6,、加密卡采購：同加密卡供應商xxx與xx合作愉快,。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應商發(fā)貨不及時,，拖延時間問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨,。

在此事中認識到：a,、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；b,、講話要注意方式方法,，好的方式方法可以達到事半功倍的'效果。

1,、工牌問題：由于不能及時準確管理,，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：a,、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單；b,、沒有定期對工牌進行整理；c,、對xx出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決,。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責任，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理,，由于有時可能不在崗位）,。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者,，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔。

2,、做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明,；②周五停電全體員工放假一天,，我應該留下值班，但因為沒有考慮到這個,，就同其他人座班車走了,，后來想到應該留下值班的,，又自己搭車回公司。

1,、作為行政部員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意人際關(guān)系的把握,；

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,；

3、做事要考慮周全,、細心；

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的。

部門內(nèi)部人員應該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應該互相理解支持合作,，共同提高部門工作效度。

公司前臺個人工作總結(jié)報告 公司前臺個人工作總結(jié)篇十二

以前老聽別人說,，時光不會辜負努力這類的詞,，我還挺不以為然的。現(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗,。就是在這次的實習經(jīng)驗中得來的,。在這次的實習期里，我不僅做到了無遲到,，無早退的零記錄,，還做到了完美的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的認真對待我的工作,，一直懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中。就這樣,，通過我三個月的努力和堅持,，我終于在實習的最后一天收到了來自公司的轉(zhuǎn)正通知書,。為了紀念這一時刻，也為了讓我之后的工作做的更好,。我把我在實習里作為一名前臺的工作做了如下總結(jié),。

來到公司的第一天，我就告訴我自己,，一定要好好珍惜這份實習工作機會,，不辜負領(lǐng)導對自己的期望,。雖然這份前臺的工作在公司里并不是十分的重要,，但是既然領(lǐng)導已經(jīng)把我招進來了，我多多少少也要為公司做出一點貢獻,。所以，每天一起床,，就用自己最飽滿的熱情來迎接新一天的工作,。把自己形象最好的一面展現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺站一整天,，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì),，展現(xiàn)自己最溫暖的笑容。當然,，除了在前臺站崗之外,，我還要負責迎接顧客的'工作。在迎接顧客的工作中,，我做到了非常熱情,，非常禮貌的接待了他們。而且在這個過程里,，我不僅學習到了很多相關(guān)禮儀的知識,，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高,。

當然，在工作中,，不可能總是一帆風水的，總要經(jīng)歷一些困難才會有所成長,。更何況，我還是處在毫無經(jīng)驗的實習工作中,。所以,，在面對這段時期里遇到工作困難的時候,，我早已做好了心理準備,，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的準備。在遇到一些棘手的客人時,，我沒有退縮,，而是誠心誠意的幫他們解決問題,，耐心的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導給我們臨時增加任務(wù)量時,，我既沒有抱怨,，也沒有覺得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個任務(wù)都完成好,，把每一次完成任務(wù)的機會都當成是一次鍛煉自己的機會,。

雖然實習期只有短短的三個月時間，但是在這三個月的時間里,，我已經(jīng)得到了非常多的工作經(jīng)驗和教訓,。我會把這些工作經(jīng)驗和教訓，放到以后的工作中來指正自己的錯誤,，來引領(lǐng)自己走向一條更加成功的道路,。