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店面日常管理規(guī)章制度 門店管理規(guī)章制度及操作流程篇一

1,、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹,，男性不留長(zhǎng)發(fā),，男女均不得染彩色頭發(fā)；

2,、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,，收銀臺(tái)不得放置非公物件；

3,、早班員工逐一檢查貨架,，確保整齊，安全,，將散放的商品歸回原位,；

4、微笑服務(wù),，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”,，顧客出店“歡迎下次光臨”；

5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款,、報(bào)表）,。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤點(diǎn),；

6,、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶,。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程,。

7、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,，累犯考慮開除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,，如若累犯考慮開除,；

8、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立,，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話,；

9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),；

10,、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班,；

1,、一般商品展示

（1）展示面統(tǒng)一，時(shí)刻保持豐滿且整齊,；

（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層,；

（3）錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整；

（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：

1）貨架頭60％布置新移庫(kù)商品,，40％布置大量暢銷商品,；

2）同類商品放在相鄰貨架頭；

2,、店內(nèi)商品補(bǔ)充

（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架,，貨架上不能留有明顯空白,；

（2）做好門店商品進(jìn)銷存管理，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存,；

3、店面整理

（1）保證店面干凈,、整潔及清晰的面貌,；

（2）扔掉空箱,，先進(jìn)先出原則；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收,，盤點(diǎn)，陳列,，商品安全）

9、退貨

（1）商品滯銷或過(guò)季,，盡快退貨,；

（2）退貨程序：

1）店面人員將有關(guān)商品撤出；

2）退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù),。

1、遲到,、早退

遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān),。

2,、曠工

曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元,，一天曠工滿4小時(shí),，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資,。多次曠工開除。

3,、調(diào)班

調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元,。

4,、病假

病假超過(guò)一天的，須提供病歷證明,，因突發(fā)急病不能上班的,，可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng),。

5、事假

員工因私事請(qǐng)事假超過(guò)1天,，須向客服經(jīng)理提出書面申請(qǐng)(格式和情況說(shuō)明一致),。

6、加班

加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍,。

店面日常管理規(guī)章制度 門店管理規(guī)章制度及操作流程篇二

店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理,、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生,、店面辦公設(shè)備,、店面產(chǎn)品及店面人員管理.

導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列,。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng),，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。

1,、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè),、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人,、積極工作的心態(tài),、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

2,、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊,、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明,、行為規(guī)范,、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人,、樂(lè)于奉獻(xiàn),、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味,、不飄然異色,、不留怪發(fā)型、手：無(wú)過(guò)多首飾,、無(wú)染指甲,，著裝：服裝統(tǒng)一,、要求干凈,、整齊,、無(wú)掉扣開線處,，站立：上身穩(wěn)定,、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,，身子不要測(cè)斜,、坐姿端莊,、不能翹二郎腿。(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

4,、所有員工早上必須9點(diǎn)上班,、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排,、注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)

5,、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)

6,、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志,、17:20開始整理店面,、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)

7、延時(shí),、拖拉,、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的。(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

8,、嚴(yán)守工作時(shí)間,、不得遲到、早退,，不無(wú)故缺崗,。(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)

9,、上班時(shí)間不干私活,、不吃零食、不打瞌睡,。(每次考核一項(xiàng)3分)

10,、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事,、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪,。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假,、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意,。(每次考核一項(xiàng)3分)

11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、不得相互排斥,、造謠，不拉幫結(jié)對(duì),、分幫派。(每次考核一項(xiàng)3分)

12,、接待客戶要熱情,、禮貌,、積極、不卑不亢,。(每次考核一項(xiàng)3分)

13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足,、指指點(diǎn)點(diǎn),、不得怠慢客戶,。(每次考核一項(xiàng)3分)

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分,、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行,、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善,、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分,。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除。

店面日常管理規(guī)章制度 門店管理規(guī)章制度及操作流程篇三

1,、為了規(guī)范店面的財(cái)務(wù)行為,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定本制度,。

2,、本制度適用于東莞和能食品有限公司。

3,、店面的財(cái)務(wù)行為,，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和本制度，并接受總經(jīng)辦檢查和監(jiān)督,。

4,、店面應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)核算體系,，完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，提高經(jīng)濟(jì)效益,，做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作,。

1.總則

(1)所有款項(xiàng)的支付，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在店內(nèi),，應(yīng)以電話或傳真的方式與其聯(lián)系，確認(rèn)是否批準(zhǔn)款項(xiàng)的支付,，事后請(qǐng)其在支出單上補(bǔ)簽意見;

(2)往來(lái)款項(xiàng)的沖轉(zhuǎn)(指非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)),，須門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

(3)非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調(diào)出資金須經(jīng)過(guò)門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

(4)用以支付各種款項(xiàng)的原始憑證必須保存原件，復(fù)印件不得作為原始憑證,。如遇特殊情況須經(jīng)門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

2.行政費(fèi)用支出管理制度

(1)門店管理人員的費(fèi)用報(bào)銷，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)方可報(bào)支;

(2)涉及應(yīng)酬等非正常費(fèi)用,，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

3.差旅費(fèi)開支制度

(1)員工到本市范圍以外地區(qū)執(zhí)行公務(wù)可享受差旅費(fèi)補(bǔ)貼;

(2)職員出差根據(jù)需要，由經(jīng)理決定選用交通工具;

(3)職員出差期間,，住宿費(fèi)用及補(bǔ)貼按以下規(guī)定執(zhí)行:

①房租標(biāo)準(zhǔn)為xx元/日,。

②伙食補(bǔ)貼、市內(nèi)交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)伙食補(bǔ)貼每人xx元/日;市內(nèi)交通費(fèi)每人xx元/日,。

(4)實(shí)際報(bào)銷金額超出補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),，需說(shuō)明原因，報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后支付,。

4.車輛維修費(fèi)及汽油費(fèi)管理制度

(1)車輛維修保養(yǎng)由辦公室統(tǒng)一管理,，應(yīng)指定維修點(diǎn)，維修費(fèi)用一般采取銀行轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)算;

(2)車輛的易損備品備件由辦公室統(tǒng)一安排采購(gòu),，以支票支付,。需用時(shí)應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，并由辦公室建賬予以核銷使用;

(3)汽油票由辦公室統(tǒng)一保管并設(shè)賬登記使用,。

5.辦公費(fèi)用,、會(huì)議費(fèi)用及其他費(fèi)用管理制度

(1)辦公用具由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)、管理;

(2)辦公室設(shè)立賬冊(cè)登記公司辦公用品的采購(gòu),、使用情況;

(3)辦公室財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬為財(cái)務(wù)部附設(shè)賬冊(cè);

6.行政費(fèi)用報(bào)銷制度

(1)行政費(fèi)用現(xiàn)金支出范圍為:向職工支付工資,、獎(jiǎng)金、津貼,、差旅費(fèi),，向個(gè)人支付的`其他款項(xiàng)及不夠支票起點(diǎn)100元的零星開支;

(2)員工報(bào)銷行政費(fèi)用應(yīng)填寫報(bào)銷單，由經(jīng)辦人員填寫，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后報(bào)送財(cái)務(wù)部按照本制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核,，并按本章第1條的規(guī)定進(jìn)行審批支付;

(3)凡未具備報(bào)銷條件(如沒(méi)有對(duì)方單位的收款憑證),，需領(lǐng)用現(xiàn)金者必須填寫借款單。借款單留財(cái)務(wù)存底,，待借款還回時(shí)財(cái)務(wù)開沖賬收據(jù)給經(jīng)辦人;

(4)支票領(lǐng)用單,、借款單必須由經(jīng)辦人填寫，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，財(cái)務(wù)審核后,，由財(cái)務(wù)部直接支付;

(5)其他有關(guān)費(fèi)用及成本支出的程序以店面規(guī)定為準(zhǔn)。

(1)票據(jù)管理:熟悉運(yùn)用各種票據(jù)的正確使用方法并按規(guī)定認(rèn)真填寫開具有關(guān)票證,，妥善保管好各種票據(jù),，不得遺失缺損。

(2)貨幣現(xiàn)金管理:熟練收銀業(yè)務(wù),，提高工作效率,，認(rèn)真核算、核對(duì)每一筆營(yíng)業(yè)款項(xiàng);具有鑒別錢幣真?zhèn)文芰?，做到收銀準(zhǔn)確高效,。領(lǐng)班收銀，出現(xiàn)收到假幣的,，由領(lǐng)班承擔(dān)，承擔(dān)方式從工資直接扣除,。對(duì)當(dāng)日收取的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)日下班前上繳,，并做好收訖記錄。

(1)任何項(xiàng)目的貨幣資金支出,，必須做到收入有憑證,，所有收入憑證(發(fā)票和收據(jù))上必須有收繳人與收款人簽章。

(2)原單據(jù)底單對(duì)不上的不予對(duì)賬;所有原欠款支付時(shí),，必須要簽字原單和底單一起做支付憑證,。

(3)任何項(xiàng)目的貨幣資金支出，均必須取得原始憑證,，否則不予支付,。

(4)任何項(xiàng)目的貨幣資金支出，100元以內(nèi),，需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)審核簽字后,，方可支付。100元以上,，必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核簽章后,，方可支付。

(5)任何人不得以任何形式和借口挪用款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有挪用公款行為,，立即做開除處理,。

為了加速店面流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，保證日常經(jīng)營(yíng)的正常開支,，規(guī)范借款程序,，特制定本制度。

(1)店長(zhǎng)實(shí)行定額備用金制度,，店長(zhǎng)備用金定額為1000元,。

(2)借款實(shí)行定額控制，前賬不清,、后賬不借的原則,。

(3)店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)后的申購(gòu)單采購(gòu)商品，當(dāng)商品金額超出其定額備用金時(shí),，應(yīng)正確填寫借款單,，經(jīng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可借支。

(4)其他人員因公借款時(shí),，應(yīng)填寫借款單,，經(jīng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

(1)門店所有的銷售款必須由收銀員收取,，其他人員一律不得收取;

(2)禁止門店任何人動(dòng)用銷售款;

(3)對(duì)于已提貨未付款的,，需在銷售單上注明。

(1)發(fā)生銷售退貨時(shí),，必須由原路徑退回;

(2)正常銷售顧客退貨發(fā)生時(shí),，收銀員需開具銷售退貨單，并在退貨單上注明貨款是否退回,，退回方式,，退回金額。

(1)盤點(diǎn)范圍:門店倉(cāng)庫(kù),，門店?duì)I業(yè)廳存放的.商品,，大倉(cāng)庫(kù)的所有商品;

(2)盤點(diǎn)周期:每月的最后一日，月末營(yíng)業(yè)結(jié)賬后開始盤點(diǎn);

(3)盤點(diǎn)要求:所有數(shù)據(jù)以實(shí)物盤點(diǎn)數(shù)為準(zhǔn),，嚴(yán)禁未經(jīng)過(guò)實(shí)盤就以賬面數(shù)代替商品的實(shí)存數(shù);盤點(diǎn)表格內(nèi)信息項(xiàng)不得隨意更改,，如確有需要必須在盤點(diǎn)表上確認(rèn)簽字,，方能生效;發(fā)生盤虧,、盤盈時(shí),，應(yīng)查明原因,，并在盤點(diǎn)表中注明,，否則將追究其責(zé)任,。

會(huì)計(jì):

1)貫徹執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度,，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,。

2)組織門店財(cái)務(wù)日常工作，指導(dǎo)和監(jiān)督出納,、收銀員的工作,。

3)協(xié)助門店店長(zhǎng)把好門店進(jìn)出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫(kù)手續(xù)是否齊備,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。

4)監(jiān)督庫(kù)房定期進(jìn)行盤點(diǎn),、月終出具盤點(diǎn)報(bào)告,。

5)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的保管及上交，對(duì)財(cái)務(wù)資料的保密性負(fù)有責(zé)任,。

6)檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺(tái)現(xiàn)金安全情況,。

7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。

8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作,。

收銀員:

1)按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款,，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。

2)按要求將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂,，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對(duì)賬,。

3)正確使用文明用語(yǔ)接待顧客，做到實(shí)收實(shí)付,，耐心細(xì)致的完成每筆交易,。

4)負(fù)責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款，準(zhǔn)確點(diǎn)收購(gòu)貨款項(xiàng),。確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性,、合法性和準(zhǔn)確性。

5)負(fù)責(zé)收款資金的安全,，按時(shí)上繳款項(xiàng)，記錄完整,、正確,、清晰。

6)核對(duì)當(dāng)日銷售票據(jù)日?qǐng)?bào),，保證賬款相符,，并將票據(jù)裝訂成冊(cè)。

7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求,。

8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

店面日常管理規(guī)章制度 門店管理規(guī)章制度及操作流程篇四

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德,，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象,。

2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度,。

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切,，公平對(duì)待,。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù),、文件規(guī)定,，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,，滿腔熱情,。遇事不可推諉，不可意氣用事,，更不可故意刁難顧客,。

6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效,。

7)員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物,，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。

8)員工應(yīng)恪盡職守,，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,。

1)頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,，不可留長(zhǎng)指甲,。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者,，要適當(dāng)涂止汗露,。

4)制服要干凈、整潔,，不能有異味,。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋,。

1)工服是公司的形象,，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服,。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,，員工要注意個(gè)人的儀容儀表,。

3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回,，須按六折賠償,。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰,。

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告,。

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先,。

2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上,、下班,，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退,、曠工,。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。

3)潔身自愛(ài),、防盜防竊。工作時(shí)間,，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜,。

4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰,。

5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食。

6)嚴(yán)禁私用,、盜竊公司貨品及其它物品,，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司,。

8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧,、爭(zhēng)吵,、賭博、吸咽,、酗酒,、追逐、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人,。

10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào),。

12)嚴(yán)禁擅自修改,、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),，違者嚴(yán)厲處罰,。

13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí),，需做好登記,。

14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先,。

店面日常管理規(guī)章制度 門店管理規(guī)章制度及操作流程篇五

(1)每天擦拭大門,，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮,，玻璃上無(wú)污痕,。

(2)清掃店面外立面墻壁，沒(méi)有灰塵,、膠印及污痕,。清潔工作除每日進(jìn)行外，要求每月進(jìn)行一次全面的店面清潔工作,。

(3)整理店面外圍,，保持清潔無(wú)雜物,。

(1)劃分衛(wèi)生區(qū)，包括通道和展間內(nèi),，責(zé)任到人,。要有明確的衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)表。

(2)每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈,，然后用平板擦(夾毛巾的平板擦)將地面清潔干凈,，最后檢查是否有頑固污點(diǎn)，用刮刀清理干凈,。干凈的標(biāo)準(zhǔn)就是保持裝修的本身面貌,。

(3)地磚的溝縫處有明顯變黑時(shí)要重新勾縫，保持展示效果的美觀,。

(1)各種展架及商品上無(wú)灰塵,、污漬、膠印,、指痕,、水印等，地面上不能放置樣品,。

(1)辦公桌上無(wú)私人物品,、水杯等。

(2)文件整齊歸檔,，放入文件夾中,，文件夾的標(biāo)簽用機(jī)打標(biāo)簽，字體大小統(tǒng)一,。

(3)電腦,、傳真等電器設(shè)備的電線要束扎整齊，裸露的明線要用線槽固定,。

店面日常管理規(guī)章制度 門店管理規(guī)章制度及操作流程篇六

1,、店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(zhǎng)安排員工班組,！每月公休2日,，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

2,、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn),，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外

3,、每天上班第一件事是開啟店面照臨燈,，音樂(lè)，保證燈光的亮度與音樂(lè)的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查,，保證電話，電腦,，傳真,，打印機(jī)等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

4,、店面員工每周不得在周六,，周日安排公休（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）

5、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假,，需提前一天書面請(qǐng)假條于門店店長(zhǎng),，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）

6、法度節(jié)假日不休息

1,、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到,！

2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到,，按曠工半天處理,，扣發(fā)半天工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

3,、17點(diǎn)前離開的,，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元,，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

4,、每月遲到3次，視為事假1天,，扣除1天的工資,，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

5、無(wú)故缺崗或事先請(qǐng)假條的,，視為曠工,，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次,，做自動(dòng)離職處理

1,、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶logo

2,、女員工上崗須化淡妝,，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水

3男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā),，不許染怪異顏色

4,、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng),，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作,，更不允許交頭接耳,，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)100元,，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

5、接待顧客的接聽電話時(shí),，必須使用禮貌用語(yǔ)：

1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2：“您請(qǐng)跟我來(lái),，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3：“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,，并有精美禮品送給您”

4：“我們的工作有什么不周之處,，請(qǐng)您多提寶貴意見，好嗎”

5：“謝謝您的光臨,，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系,，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)

6：向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧,，不要隨意插話,，避免與顧客爭(zhēng)辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶的話語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)

1,、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開周例會(huì)

2,、會(huì)議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問(wèn)題點(diǎn)

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件

1,、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

2,、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）門頭：保持清潔,，無(wú)明顯污漬

（2）門前地面：無(wú)散置垃圾,，煙蒂等

（3）室內(nèi)地面，墻面：無(wú)明顯污跡,，天花板等區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)

（4）背景墻：無(wú)明顯水漬,，字體無(wú)損壞

（5）地面：保持清潔，無(wú)污水漬,，泥印

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損,，無(wú)明顯泥漬

4、商品展示

（1）資料：彩頁(yè)擺放整齊,，不雜亂無(wú)章,，各系列產(chǎn)品擺

放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)

（2）商品展示：陳列整齊有序，無(wú)亂推亂放,，燈光明亮

（3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮

（1）不串崗,，不脫崗

（2）個(gè)人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟,，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告,，如屢教不改扣發(fā)工資50元

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好logo

（4）不得濃妝艷抹,，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

（5）工作時(shí)間不得聚眾聊天,，吃零食，玩游戲,，翻看報(bào)紙雜志

（6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體

（7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話,，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客

（8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

（11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞,，與同時(shí)爭(zhēng)吵

（12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí),，個(gè)人不得自作主張,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失,，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任

店面日常管理規(guī)章制度 門店管理規(guī)章制度及操作流程篇七

1,、所有進(jìn)庫(kù)并負(fù)有保管責(zé)任的物品[包括銷售商品，促銷品,，促銷展架工具或宣傳物資],，均由庫(kù)管認(rèn)真驗(yàn)收，嚴(yán)格核對(duì),。

2,、驗(yàn)收貨過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)實(shí)收數(shù)量和價(jià)格與廠家發(fā)貨單中任何一項(xiàng)有出入,，應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人反映并核實(shí),。如外觀嚴(yán)重?fù)p壞或數(shù)量不符，在征得負(fù)責(zé)人同意后有權(quán)拒收貨物,。如庫(kù)管收貨不負(fù)責(zé),，造成所收的損壞貨物積壓，滯銷,，品種或規(guī)格不符,，少收貨等情況，由庫(kù)管承擔(dān)相應(yīng)的賠償,。如是自己倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)貨,，數(shù)量與品種與單據(jù)不符，也應(yīng)當(dāng)時(shí)核對(duì)后修改,。否則不與收貨,。收貨手續(xù)是庫(kù)管與發(fā)貨司機(jī)確認(rèn)無(wú)誤后共同在收貨單上簽字，再交由會(huì)計(jì)登記入賬。如是早上現(xiàn)進(jìn)現(xiàn)賣的貨,，收貨時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查品牌,，件數(shù)，價(jià)格,。如發(fā)現(xiàn)價(jià)格有變動(dòng),，應(yīng)立即打電話告知負(fù)責(zé)人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨價(jià)格高于原來(lái)進(jìn)貨價(jià)格,，中間差價(jià)由倉(cāng)管自己賠償,。如發(fā)現(xiàn)所收貨物的品牌也有變動(dòng)。也應(yīng)通知負(fù)責(zé)人,。征得同意后再簽收,。

3、貨物入庫(kù)前,，庫(kù)管應(yīng)根據(jù)品種,，規(guī)格，數(shù)量以及銷售進(jìn)度,，合理安排堆碼,，分片，分區(qū),，分貨架碼放,。以方便發(fā)貨，存貨和盤點(diǎn),。

4,、庫(kù)管要協(xié)同司機(jī)和搬運(yùn)工上下貨物，要輕拿輕放,，堆放整齊,，以免造成貨物破損或丟失。否則誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé)照價(jià)賠償,。庫(kù)管沒(méi)有指出責(zé)任人,，由庫(kù)管自己賠償。

1,、收,，發(fā)貨時(shí)，庫(kù)管必須在場(chǎng),。發(fā)貨應(yīng)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則,，以免造成積壓或過(guò)期貨。

2,、庫(kù)管早上出民院的貨,，必須按頭一天整理出來(lái)的總單,，把貨提出來(lái)。再按會(huì)計(jì)打好的銷售單一家一家地配貨,，配好的貨放在門口處,，對(duì)單復(fù)驗(yàn)后簽字，再由司機(jī)對(duì)單復(fù)驗(yàn)一遍后簽字裝車,，銷售單上必須由庫(kù)管和司機(jī)兩個(gè)人驗(yàn)貨并簽字后方可發(fā)貨,。

3、尚未入庫(kù)的產(chǎn)品不得發(fā)貨,，以免弄錯(cuò)賬目,。如確需緊急發(fā)貨，應(yīng)同時(shí)辦理入庫(kù)和建賬手續(xù)并開據(jù)出庫(kù)單,。

4,、若發(fā)出去的貨出現(xiàn)多發(fā)，立即招回貨物,，若出現(xiàn)少發(fā)貨或發(fā)錯(cuò)，立即彌補(bǔ)修改相應(yīng)的價(jià)格,。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯(cuò),，查實(shí)一次五十元罰金。若私下處理或變賣,，扣除當(dāng)月工資并開除,。

庫(kù)管每天根據(jù)民院和其它客戶的要貨情況，整理出一個(gè)總的報(bào)貨計(jì)劃,，再報(bào)由倉(cāng)庫(kù)主管安排配貨到店里,。如果自己倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有的貨，由會(huì)計(jì)打電話到華硒比較下價(jià)格后自己叫貨,。講價(jià)不下來(lái)的偏高的貨物,，報(bào)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)叫貨。

庫(kù)管應(yīng)將連續(xù)一個(gè)月未銷售或銷售情況不好的貨物,，或者因庫(kù)存日久的貨物,，列入積壓滯銷存品，做好記錄并做好登記,。隨時(shí)提醒會(huì)計(jì)和出納與司機(jī)推銷,。有客戶需要，申請(qǐng)負(fù)責(zé)人同意后折價(jià)變賣,。嚴(yán)禁私下處理或變賣,。若發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并開除。