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400客服年終工作總結(jié) 聯(lián)通客服年終工作總結(jié)(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-15 15:34:09
400客服年終工作總結(jié) 聯(lián)通客服年終工作總結(jié)(六篇)
時(shí)間:2023-03-15 15:34:09     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

400客服年終工作總結(jié) 聯(lián)通客服年終工作總結(jié)篇一

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門(mén)工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,,本部門(mén)工作順暢,,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),,敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下:

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),,通過(guò)培訓(xùn)和考核,,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為,、形象等方面的禮儀要求,,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等,;特殊的工作崗位要求,,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,,一天下來(lái),腿痛腰困,,但毫無(wú)怨言,;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,,重復(fù)著:“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門(mén)合作中,,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,,也要支持其他科室的工作,,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,,答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),,客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,,收集客人建議,,最大程度地緩解顧客情緒,,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),,拉近醫(yī)患之間的距離,,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,,工作重、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,,自己堅(jiān)決不做。在工作中,,量化了工作,,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái),,從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,;我主要做了以下幾方面的工作:

(一),、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案,,提高患者就診率,;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),;

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開(kāi)展工作,;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,,讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(一),、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,,專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,,但仍有緊張的感覺(jué),,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二),、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng),;對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠,;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),,充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二),、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,,滿足低收入消費(fèi)者,,尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。

(四),、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五),、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),,應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率,。

(六),、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),,以提高自身素質(zhì),,更好地為醫(yī)院效力。

(一),、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查,、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,,提高服務(wù)質(zhì)量;

(四),、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作,;

(五)、加大電話營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度,,做好工作,。

400客服年終工作總結(jié) 聯(lián)通客服年終工作總結(jié)篇二

今年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是在銀行客服的工作崗位上,,感觸就更大了,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,不辱使命,,我是這樣想的,,也是這樣做的。這一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。以下是我今年的工作總結(jié)。

一年來(lái),,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做銀行客服后,,多問(wèn)、多學(xué),、多練,。做為銀行客服,我的一言一行,,都代表我行的形象,。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,積極為客戶(hù)著想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,,新業(yè)務(wù),,新政策,擴(kuò)大我行的知名度,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時(shí),,我也盡我所能幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,,我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

營(yíng)銷(xiāo)是銀行客服的主要任務(wù),,但是“任務(wù)”和“客戶(hù)”如何來(lái)平衡,,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來(lái),,我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,,對(duì)客戶(hù)做到“望聞問(wèn)切”,對(duì)癥下藥,,即:顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),,只有這樣才能獲得客戶(hù)的信賴(lài)與支持。

客戶(hù)的資產(chǎn)比自己的更重要,,不能讓客戶(hù)虧損,。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑,可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶(hù)的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶(hù)資料,將客戶(hù)姓名,、電話,、特征、有多少金額的需求,、買(mǎi)入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好,,歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記,,逐個(gè)打電話提醒客戶(hù)過(guò)來(lái),,客戶(hù)都會(huì)配合我及時(shí)過(guò)來(lái)辦理。有時(shí)候客戶(hù)還經(jīng)常會(huì)給我?guī)?lái)意想不到的收獲,。我的客戶(hù)就是我發(fā)射營(yíng)銷(xiāo)信號(hào)的“中繼站”,,他們會(huì)用親身經(jīng)歷把xx的聲譽(yù)傳播開(kāi)來(lái),,為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,把握新的技巧,,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行客服,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,彌補(bǔ)不足。

在新的一年里,,我將一如既往,,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。做好本職工作,,與全行員工一起,,團(tuán)結(jié)一致,為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

400客服年終工作總結(jié) 聯(lián)通客服年終工作總結(jié)篇三

一,、重視函件大客戶(hù)服務(wù)工作,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。今年以來(lái),,全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),,分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),,切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,,為大客戶(hù)服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作,,在年初就下發(fā)文件,要求各部門(mén),、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶(hù)服務(wù)和管理工作,,并成立大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,明確服務(wù)小組成員,,加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作,。函件專(zhuān)業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,共同為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,深入到大客戶(hù)當(dāng)中,,了解大客戶(hù)的用郵需求,,搞好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作,一年來(lái),,先后多次深入到省移動(dòng),、省電信、省地稅,、省人保,、東南汽車(chē)等大客戶(hù),就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶(hù)進(jìn)行洽談,,收到了很好的效果,,為全省的大客戶(hù)

服務(wù)和管理工作樹(shù)立了很好的示范和榜樣。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,,做好各自的大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)公司的同志,做好大客戶(hù)的服務(wù)工作,,深入到大客戶(hù)中間,,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,項(xiàng)目的談判,,搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,,

取得較好的效果。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),,提高為大客戶(hù)服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),,并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),,在福州、泉州,、漳州,、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷(xiāo),、策劃,、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”、“如何抓好商函大客戶(hù)管理”,、“如何做好商函營(yíng)銷(xiāo)策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)”等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷(xiāo),。為提高大

客戶(hù)的服務(wù)技巧,,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶(hù)經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門(mén)博格管理咨詢(xún)有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班,,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶(hù)經(jīng)理,,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶(hù)溝通開(kāi)拓能力,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過(guò)上述的集中培訓(xùn),,省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,提高了全體從業(yè)人員的大客戶(hù)服務(wù)水平。

二,、加強(qiáng)大客戶(hù)檔案管理,為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù),。今年以來(lái),,各局更加注重大客戶(hù)資料的建立完善。通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的走訪,,搜集整理大客戶(hù)的資料,,對(duì)大客戶(hù)的資料進(jìn)行歸類(lèi)整理,健全完善大客戶(hù)檔案,,加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶(hù)的分類(lèi),重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶(hù)資料的健全完善,。一年來(lái),,省局函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶(hù)的走訪公關(guān),,加強(qiáng)與客戶(hù)平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,建立良好的公共關(guān)系,,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行,、中國(guó)銀行福建省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南(福建)汽車(chē)工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶(hù)資料。各局在建立完善大客戶(hù)資料的基礎(chǔ)上,,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,,對(duì)大客戶(hù)資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,保證大客戶(hù)資料的準(zhǔn)確

性,,采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)方法,,提高大客戶(hù)服務(wù)的效果。

健全完善的大客戶(hù)資料,,使各局在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確,,營(yíng)銷(xiāo)公

關(guān)更有針對(duì)性,收到了事半功倍的效果,。

三,、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。今年以來(lái),,各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,,注重為大客戶(hù)制訂策劃書(shū),做到方案先行,,營(yíng)銷(xiāo)方式由原先的人情營(yíng)銷(xiāo),、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)方式。方案營(yíng)銷(xiāo)的加強(qiáng),,在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),,也為全省大客戶(hù)管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)?!稏|南汽車(chē)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案》,、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》,、《海爾商業(yè)信函策劃案》,、《5·18“海交會(huì)”項(xiàng)目策劃案》等營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶(hù)開(kāi)展的活動(dòng)所制定的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,體現(xiàn)了客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),,也使大客戶(hù)服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。福州局通過(guò)方案營(yíng)銷(xiāo),,為東南(福建)汽車(chē)工業(yè)有限公司制

400客服年終工作總結(jié) 聯(lián)通客服年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間年即將曩昔,,針對(duì)這一年的工作環(huán)境,,我對(duì)本身的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):

通過(guò)一年的工作,我對(duì)平安,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),同時(shí)在這些方面的工作有了必然的晉升,。

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,,面對(duì)這樣的一個(gè)情況,站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,,在客歲冬季我發(fā)明一次上行水箱間上限警報(bào),,后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;介入多次道岔除雪任務(wù),這對(duì)付我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),,是很緊張的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)富厚了工作體會(huì)。

在今年平安門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,,進(jìn)入調(diào)試期,,平安門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,,平安門(mén)高1.5米,,在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)明,所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要分外仔細(xì),,以防有什么危險(xiǎn),。在11月份平安門(mén)正式投入使用,對(duì)平安門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處置懲罰,,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和稽核,,并在出事時(shí),可以或許恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急,。

在今年,,我獲取了售票資格,對(duì)付數(shù)字分外不敏感的我認(rèn)為很恐慌,,然則在值班站長(zhǎng)宋艷的贊助下,有了很大的提高,,并且很快的控制了一些售票的技術(shù),。在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)炎夏迎國(guó)慶售票無(wú)毛病”運(yùn)動(dòng)中得到了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào),這應(yīng)該也是對(duì)我工作盡力的一種確定吧,。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,,每天或多或少總有些磕磕絆絆,,因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,那就要求我在辦事搭客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),,同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,,針對(duì)不合的搭客,采取不合的辦事機(jī)制,,做到具體問(wèn)題具體闡發(fā),,增強(qiáng)自身地輿以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),來(lái)辦事好不合的搭客,,從而進(jìn)步本身的客服程度,,不僅如此我還常常關(guān)注客服周報(bào),來(lái)時(shí)刻提醒本身,,不要差錯(cuò)事情在本身身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中,我還對(duì)本身的工作實(shí)時(shí)總結(jié),,共同站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),,有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的確定,。

在曩昔的一年中,,我勞績(jī)了很多,不僅僅是我的盡力更緊張的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)切;今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),,有迎來(lái)了一個(gè)極新的來(lái)歲,,在來(lái)歲的工作中我依舊會(huì)盡力奮斗,盡力拼搏,,為即將開(kāi)通的天津站供獻(xiàn)本身綿薄的力量,。

400客服年終工作總結(jié) 聯(lián)通客服年終工作總結(jié)篇五

時(shí)光總是默默的流逝,在一日復(fù)一日的前臺(tái)工作中,,新的一年已經(jīng)悄然到來(lái)在,。反思這過(guò)去一年來(lái)的情況,xxx公司在一年來(lái)積極前進(jìn),,并大力的擴(kuò)展業(yè)務(wù),。盡管讓工作變得忙碌不堪,但卻也取得了較為不錯(cuò)的成績(jī),。

而作為公司前臺(tái)的一名客服人員,,在工作上,我盡管不能直接給公司產(chǎn)生禮儀和結(jié)果,。但通過(guò)自身的努力,,我在工作方面較好的完成了自身前臺(tái)客服的崗位職責(zé),并順利的在工作中加強(qiáng)的了自己。

如今,,回顧今年,,在工作中我經(jīng)過(guò)了充分的學(xué)習(xí)和鍛煉,在工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī),。如今,,今年的工作已經(jīng)結(jié)束,我對(duì)自己的工作總結(jié)如下:

今年年初,,我就開(kāi)始對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié),,并針對(duì)一年來(lái)自身的情況進(jìn)行了反思和計(jì)劃在。

一年來(lái),,我在工作中嚴(yán)格的按照計(jì)劃來(lái)完成自身的工作并進(jìn)一步的完善自己,。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加積極有序,。此外,,對(duì)自身的計(jì)劃也幫助我更好的改進(jìn)了自己,調(diào)整了我在工作中許多的不足之處,。

這一年來(lái),,我一直在各個(gè)方面去強(qiáng)化自己的思想和態(tài)度!身為前臺(tái)的一名客服員工,,工作方面我不僅要做好接待來(lái)賓和接聽(tīng)來(lái)電的準(zhǔn)備,,同時(shí)還有許多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任。為此,,我一直在思想方面去強(qiáng)化自己,,鍛煉自身的'處理能力和良好的工作思想,讓我能在工作中保持沉著和冷靜,,并能進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的服務(wù)態(tài)度,,讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。

在工作上,,我一直以來(lái)嚴(yán)格的要求自己,,不遲到,不早退,,并能提前來(lái)到公司,,整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝,且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查,,確保工作能順利的進(jìn)行,。

一年來(lái),我一直堅(jiān)守公司的紀(jì)律和要求,,認(rèn)真處理好自身的每項(xiàng)任務(wù),,為公司貢獻(xiàn)自己的光熱,。

就這一年的情況來(lái)說(shuō),我在工作中確實(shí)有來(lái)了不少的進(jìn)步,。但反思年初到現(xiàn)在,其實(shí)還有不少的問(wèn)題存在于我的身上,。如:資料的整理還不夠效率,,在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中不足的地方,。在今后,,我要更加積極的去加強(qiáng)自己,讓自己能努力完成自身的不足,,提升工作的能力,。

400客服年終工作總結(jié) 聯(lián)通客服年終工作總結(jié)篇六

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門(mén)工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,,本部門(mén)工作順暢,,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),,敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下:

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),,通過(guò)培訓(xùn)和考核,,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,,加大了日常禮儀的檢查力度,。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中,,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),,導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,,一天下來(lái),,腿痛腰困,,但毫無(wú)怨言,;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,,重復(fù)著:“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門(mén)合作中,,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,,也要支持其他科室的工作,,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,,任勞任怨的認(rèn)真工作,,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),,客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案,,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,,最大程度地緩解顧客情緒,,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),,拉近醫(yī)患之間的距離,,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,,工作重、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,,自己堅(jiān)決不做。在工作中,,量化了工作,,明確了獎(jiǎng)懲,,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,,協(xié)調(diào)了科室間的工作,,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2,、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái),,從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,;我主要做了以下幾方面的工作:

(一),、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

(二),、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案,,提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),;

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,,便于更好地開(kāi)展工作,;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,,讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(一),、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,,專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,,但仍有緊張的感覺(jué),,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二),、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠,;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作,。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人,。

(四),、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

(五),、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,,以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七),、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),,以提高自身素質(zhì),,更好地為醫(yī)院效力。

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