總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

保險理賠員個人年終工作總結(jié)篇一

我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作，計劃落實早,、措施實。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”。

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人。

在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。堅持實事求是、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二是堅持24小時值班制度,，以進一步提高服務(wù)水平。

三是加強考核,、加大督查力度。

四是積極做好防災(zāi)防損工作,。調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。

我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨。

在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù),。

本人在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓(xùn),。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作,，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想,，堅定信念,。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力,！

隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻,。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作,。

保險理賠員個人年終工作總結(jié)篇二

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將進入尾聲,！作為保險公司一份子來說，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,，對我的幫助支持與指導(dǎo),。同時，在這工作期間,，有得也有失，現(xiàn)就將20xx年工作結(jié)如下：

20xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放,，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,。

通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

通過一年來的努力,，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,。因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點。在工作中,，我們要進一步加強車險查勘,、定損,、報價,、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo)、有措施,、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。

時間真快，來太平洋財產(chǎn)保險已經(jīng)快四年了,，在這里學(xué)到了很多的知識。在以后的工作當(dāng)中,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,，應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì),，特別是增強保險方面的知識,，做一個真正的保險人,。做為一名理賠員來說，主要工作就是每天把維修站的案子清理干凈,，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心,。

但是這是自己的職責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個文件,，乃至每一個字，而我顯然是微不足道的,。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情,。除了做好自己份內(nèi)的事以外,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的,。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，在年底案子增加的情況下，如果同事的案子沒有做完,，我積極幫同事把案子解決完畢，對工作盡職盡責(zé),，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率,。

在這一年中，存在著很多不足之處,，在今后的工作中，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)同事間交流,，不斷學(xué)習(xí),。讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時,，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出,。

最后，在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標(biāo),，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度,，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻,。

保險理賠員個人年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,，結(jié)合我自身的努力，在工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟,，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整,，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作,、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報如下：

加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭做理賠標(biāo)兵,。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能,，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學(xué),，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速,、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng),，并抱以樂觀、積極的態(tài)度,，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度,、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到,，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大,，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記公司的理賠紀(jì)律,，堅決杜絕“吃、拿,、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè),。

1、堅持實事求是,，“迅速、及時,、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則,。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

2、加強案情溝通,，力保客戶滿意,。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,，一次性收集齊全案件賠付所需資料,，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效,，對客戶咨詢,，我做到每問必答,，耐心細(xì)致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,，做到以制度來做人、做事,，做到按章辦事。避免了人情,、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性,，盡己所能提高客戶滿意度。

3,、注重資料的完成、準(zhǔn)確,、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作,。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平,，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性,、準(zhǔn)確性等進行了多次檢查,，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善。

4,、注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象,。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

5、注重與各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性、超前性和計劃性,。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本,。

二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。

1、在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。

2、在生活中,，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3,、在本職工作上,，嚴(yán)以律己,，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置，時刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新,，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是我們的工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展。車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo),。為此,，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,，以嶄新的`精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻,。