時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

服務(wù)部門工作計(jì)劃篇1

為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能,，加強(qiáng)服務(wù)管理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)制度,，培育服務(wù)典型,，同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平,、營(yíng)銷能力,，提升我部綜合競(jìng)爭(zhēng)力，制定20__年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃：

1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見(jiàn)簿,、各渠道投訴表?yè)P(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,，并將表?yè)P(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表?yè)P(yáng)及投訴等情況整理后,，選取典型事例,，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)選工作,，使其起到模范作用。

2,、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改,，并做好整改后的跟進(jìn),。

3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見(jiàn)反饋渠道,。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見(jiàn)箱或公布我部?jī)?nèi)部意見(jiàn)征詢指定郵箱,，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí),，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員,，定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。

4,、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作,，對(duì)錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材,。

5,、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù),，并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。

6,、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)選提供依據(jù),，更加有利于部門樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵,，對(duì)其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

8,、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的形式,，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)做好服務(wù)。

9、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作,。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試,，包括針對(duì)一級(jí)能手、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的技能測(cè)試,。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平。

10,、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,，并通過(guò)明星的評(píng)選，起到模范帶頭作用,。提高大堂經(jīng)理迎賓接待,、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo),，客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì),，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶,，疏導(dǎo)和分流客戶,，樹(shù)立中行的對(duì)外服務(wù)形象。

服務(wù)部門工作計(jì)劃篇2

鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在20__年要以《人口法》和《計(jì)劃生育服務(wù)管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)繩從穩(wěn)定低生育水平,，提高人民群生活與生命質(zhì)量的需要出發(fā),，創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方法，大膽創(chuàng)新,，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信心,。緊緊圍繞“三為主”開(kāi)展“三結(jié)合”,，加強(qiáng)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，加強(qiáng)站內(nèi)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，確保我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在人員思想素質(zhì)節(jié)育技術(shù)和疾病治療上有新的特色,，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上有新的突破,。

一、工作思路

以人為本,、提高服務(wù)質(zhì)量,；強(qiáng)化管理，獲取效益,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展,。

二、工作目標(biāo)

1,、抓宣傳教育落實(shí),，強(qiáng)化憂患意識(shí)。緊緊抓住貫徹落實(shí)全國(guó)人口計(jì)生工作會(huì)議精神和黨中央,、國(guó)務(wù)院,，《關(guān)于全國(guó)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》的鍥機(jī)，以婚育學(xué)校為龍頭,，“五期教育”內(nèi)容為要點(diǎn),，結(jié)合“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)抓好進(jìn)村入戶的宣傳教育,，積極引導(dǎo)人民群眾樹(shù)立文明進(jìn)步新的生育觀念,，切實(shí)改變粗放型的工作方法。

2,、轉(zhuǎn)軌變形，抓好孕前型工作,，全面抓好“雙查”,。雙查面達(dá)85%以上。

3,、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，確保無(wú)手術(shù)事故發(fā)生。節(jié)育有效率達(dá)90%以上,，術(shù)歷書寫達(dá)100%,，隨訪率達(dá)100%。

4,、抓好藥具工作,，應(yīng)用率98%，有效率98%以上,，隨訪率達(dá)100%,。

5、已婚育齡婦女免費(fèi)享受疾病的計(jì)劃生育服務(wù)率達(dá)100%,，知情選擇面達(dá)100%,，接受生殖健康率服務(wù)達(dá)80%，群眾滿意率達(dá)90%以上,。

三,、工作任務(wù)

加強(qiáng)站內(nèi)管理，嚴(yán)格考核,，提高經(jīng)濟(jì)效益和技術(shù)水平,。

1,、站內(nèi)職工要樹(shù)好自身形象，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，實(shí)行請(qǐng)銷假制度,，做到早來(lái)晚來(lái)有人接待。

2,、實(shí)行目標(biāo)管理,，站長(zhǎng)與職工簽訂手術(shù)安全管理責(zé)任書，把工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人,，達(dá)到人人肩上有擔(dān)子,，年終逗硬獎(jiǎng)懲。

3,、對(duì)享受免費(fèi)人員,，必須持鄉(xiāng)計(jì)生辦開(kāi)據(jù)的免費(fèi)介紹信為準(zhǔn)，本人需持印章身份證,，簽訂手術(shù)知情選擇同意書,，方可行術(shù)，并填寫技術(shù)服務(wù)醫(yī)療文書,，分類存檔,。

4、嚴(yán)禁手術(shù)人員亂收費(fèi),，一經(jīng)查出,，按相關(guān)文件執(zhí)行。

5,、做好避孕節(jié)育知情選擇,，要向群眾廣泛宣傳，使群眾正確理解,，把握知情選擇的含義,，懂得知情選擇不是生育政策，要通過(guò)積極科學(xué)全面的宣傳,，使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點(diǎn),，以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實(shí)率和有效率，嚴(yán)禁超范圍,、超地點(diǎn)服務(wù),，確保育齡群眾身心健康。

6,、依法服務(wù),，提高質(zhì)量：一是站內(nèi)職工要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，做育齡婦女的貼心人,，要圍繞婚育,、生育、節(jié)育,，開(kāi)展送藥、保健,、隨訪、生殖健康等全方位,、一條龍服務(wù),，使育齡群眾落實(shí)節(jié)育措施有安全感，進(jìn)站安心,、住站放心,、出站稱心；二是抓好站內(nèi)優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務(wù),，上門服務(wù)率達(dá)95%以上,，門診咨詢服務(wù)人平完成1000例；三是抓好三查服務(wù)工作,，以村為單位,，一年開(kāi)展兩次三查工作，達(dá)到該查必查,，雙查率達(dá)85%以上,；四是以計(jì)劃生育三大干預(yù)工程為突破口，在依法搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的同時(shí),，積極開(kāi)展生殖健康服務(wù),，為育齡婦女開(kāi)展三查服務(wù)時(shí),，切實(shí)推行檢查免費(fèi),，治療優(yōu)惠，重點(diǎn)隨訪,，效果確切的便民措施,，依法拓寬業(yè)務(wù)范圍，努力增強(qiáng)服務(wù)站的造血功能,，力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏,，促進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站有長(zhǎng)足發(fā)展。

服務(wù)部門工作計(jì)劃篇3

為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計(jì)劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長(zhǎng)的需求作為人口與計(jì)劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿,，__X區(qū)開(kāi)展了計(jì)劃生育服務(wù)需求及獨(dú)生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng),。調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷2萬(wàn)份，實(shí)際收回18188份,，回收率達(dá)90.9%,。通過(guò)匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個(gè)最：

一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識(shí)，育齡群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識(shí),，占總服務(wù)需求9.7%,，占知識(shí)需求的31.4%,，對(duì)生殖保健知識(shí)、政策法規(guī)和五期知識(shí)的需求也較大,，知識(shí)需求無(wú)明顯兩極分化狀況,，呈平穩(wěn)多元分布。說(shuō)明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話題,，是計(jì)生工作者永恒的服務(wù)主題之一,，同時(shí)也表明隨著時(shí)代的發(fā)展，群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多樣化,、個(gè)性化趨勢(shì),。

二是最迫切需要生殖保健服務(wù)，育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴(kuò)大化發(fā)展趨勢(shì)：對(duì)常見(jiàn)婦女病查治需求明顯增多,，占總需求13.6%,，占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對(duì)健康保健服務(wù),、隨訪服務(wù),、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢(shì)。說(shuō)明群眾已從過(guò)去單一生殖保健服務(wù)需求擴(kuò)展到對(duì)健康促進(jìn)需求,，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面,。

三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)：各類人群致富愿望強(qiáng)烈,，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓(xùn)占36.8%,，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多,，說(shuō)明育齡群眾當(dāng)今面臨著就業(yè),、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn),、生活方面的巨大壓力,。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障,，將嚴(yán)重制約他們參與計(jì)劃生育的自覺(jué)性,，生產(chǎn)、生活問(wèn)題前置,，相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行,。

四是最重視關(guān)心孩子的健康成長(zhǎng)，育齡群眾對(duì)生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨(dú)生子女的成長(zhǎng),，選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%,。表明現(xiàn)今社會(huì)中，廣大獨(dú)生子女家長(zhǎng)望子成龍心切,，期盼著孩子早日成才,。這也對(duì)計(jì)劃生育工作提出了一個(gè)需要長(zhǎng)期服務(wù)的課題,。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化：有的對(duì)生活服務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)生育服務(wù)的需求，對(duì)于不同的需求層面要有區(qū)別對(duì)待,、有重點(diǎn)對(duì)待,，對(duì)于特殊人群的特殊需求，如特困獨(dú)生子女家庭最低生活保障,、就業(yè),、子女就學(xué)、醫(yī)療等問(wèn)題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注,、對(duì)待,，才能服務(wù)好這類特殊人群，提高服務(wù)的整體工作水平,。

五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù),，育齡群眾對(duì)生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求：

1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及座談，廣大育齡婦女對(duì)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高,，希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù),，選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面,，對(duì)依法服務(wù),、溫馨服務(wù)要求更高。

2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：希望得到更多的生殖保健服務(wù),，在接受計(jì)劃生育節(jié)育時(shí)要知情選擇,，希望得到針對(duì)性知識(shí)宣教，及時(shí)周到的隨訪服務(wù),。根據(jù)調(diào)查分析,，廣泛調(diào)研，__X區(qū)將結(jié)合實(shí)際,，把群眾的意愿作為工作的目標(biāo)和方向,，通過(guò)部門配合,，形成合力,，齊抓共服務(wù)，構(gòu)建政策推動(dòng),、幫扶拉動(dòng),、部門聯(lián)動(dòng)的新的工作機(jī)制，有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾,。做到三個(gè)貼近,，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏,，變我送你拿,、為你需我送,，強(qiáng)化按需服務(wù)的理念，將服務(wù)工作做到百姓的心坎上,；貼近時(shí)代,，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問(wèn)題,，為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施,，加快計(jì)生工作機(jī)制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件；貼近目標(biāo),，通過(guò)一系列調(diào)研,，進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施,，為創(chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育示范區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

服務(wù)部門工作計(jì)劃篇4

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),，上下溝通,，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門,，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過(guò)程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作思路,。

一,、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、 建立客服平臺(tái)

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

（四）,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng),。

服務(wù)部門工作計(jì)劃篇5

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，動(dòng)員組織全街道廣大志愿者深入宣傳志愿精神,，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),，切實(shí)提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，特制定本工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

二、工作思路

以《全國(guó)志愿服務(wù)測(cè)評(píng)體系》為依據(jù),，以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn),，以關(guān)心關(guān)愛(ài)為主題，以積德行善為動(dòng)力,，以完善機(jī)制為保障,，與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，用制度化實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,。

三,、工作重點(diǎn)

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，壯大服務(wù)力量

堅(jiān)持依托轄區(qū)學(xué)校,、機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位，廣泛調(diào)動(dòng)各種積極力量,，加強(qiáng)注冊(cè)志愿者隊(duì)伍,、專業(yè)志愿者隊(duì)伍、骨干志愿者隊(duì)伍,。堅(jiān)持尊重志愿者的主體地位,，不斷調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大青年、廣大黨員干部參與志愿服務(wù)的內(nèi)在積極性,，充分發(fā)揮志愿者骨干隊(duì)伍在志愿服務(wù)中的示范帶頭作用,。通過(guò)舉辦多層面的志愿服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）志愿服務(wù)站工作人員的管理水平,、組織能力,，提高在冊(cè)志愿者的專業(yè)服務(wù)水平。

（二）把握服務(wù)方向,，健全長(zhǎng)效機(jī)制

1,、抓好“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展,。

一是以鄰里守望為主題，做好關(guān)愛(ài)他人志愿服務(wù),。重點(diǎn)抓好三類志愿服務(wù)：

（1）開(kāi)展敬老志愿服務(wù),；

（2）開(kāi)展愛(ài)幼志愿服務(wù),；

（3）開(kāi)展助殘志愿服務(wù),。

二是以共筑和諧為主題，做好關(guān)愛(ài)社會(huì)志愿服務(wù),。重點(diǎn)抓好七類志愿服務(wù)：

（1）開(kāi)展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù),；

（2）開(kāi)展公共場(chǎng)所文明引導(dǎo)志愿服務(wù)；

（3）開(kāi)展文明交通志愿服務(wù),；

（4）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù),；

（5）開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)；

（6）開(kāi)展文化體育志愿者進(jìn)學(xué)校志愿服務(wù),；

（7）開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)志愿服務(wù),。

三是以生態(tài)文明為主題，做好關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù),。重點(diǎn)抓好三類志愿服務(wù)：

（1）開(kāi)展“三線三邊”環(huán)境治理志愿服務(wù),；

（2）開(kāi)展保護(hù)裕安山水志愿服務(wù)；

（3）開(kāi)展植樹(shù)造林志愿服務(wù),。

2,、不斷深化社區(qū)志愿服務(wù)。社區(qū)是志愿服務(wù)的依托,，是各類志愿服務(wù)資源匯集場(chǎng)所,，也是實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)制度化的關(guān)鍵和保障。社區(qū)志愿服務(wù)陣地重點(diǎn)抓好三項(xiàng)： 一是社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng),。做到“10個(gè)有”,，即有固定場(chǎng)所，有專人負(fù)責(zé),，有服務(wù)隊(duì)伍,，有服務(wù)項(xiàng)目，有服務(wù)時(shí)間,，有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，有規(guī)章制度，有宣傳氛圍,，有資料收集,，每月至少一次志愿服務(wù)活動(dòng)。

二是社區(qū)志愿服務(wù)工作站,。由黨支部,、居委會(huì)和物業(yè)公司聯(lián)合組建,，并要切實(shí)發(fā)揮作用。

三是志愿服務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)所,。不定期邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu),、專業(yè)人士對(duì)社區(qū)志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)技能,。

3,、抓好黨員志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。利用市直,、區(qū)直單位在職黨員進(jìn)社區(qū)報(bào)到為群眾服務(wù)工作鍥機(jī),，廣泛開(kāi)展“進(jìn)社區(qū)、亮身份,、辦實(shí)事,、樹(shù)形象”等群眾需要的各類主題服務(wù)活動(dòng)。以基層黨員服務(wù)中心為樞紐,，積極組織開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)月,、服務(wù)日等活動(dòng)，將黨員的先進(jìn)性和志愿者的奉獻(xiàn)心充分結(jié)合,，發(fā)揮廣大黨員在知識(shí),、信息、技術(shù),、服務(wù)等各方面優(yōu)勢(shì)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，培育志愿文化

1,、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對(duì)本年度內(nèi)積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)的集體和個(gè)人,，及時(shí)向上級(jí)推薦申報(bào)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體,、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀志愿者,，通過(guò)評(píng)選表彰激勵(lì)機(jī)制,，樹(shù)立身邊可學(xué)可信的志愿者先進(jìn)典型。

2,、加強(qiáng)信息宣傳,，傳播服務(wù)理念。利用街道,、社區(qū)（村）網(wǎng)站,，普及志愿知識(shí)、傳播志愿服務(wù)理念,，加大對(duì)皖西日?qǐng)?bào),、大別山晨刊,、今日裕安等媒體的投稿，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的活動(dòng)宣傳,，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好社會(huì)環(huán)境,。