隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店月度工作總結報告篇1

二月份正值新年之際,，客房部雖處淡季,，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有一些忙碌,，二月份有春節(jié),、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日,，客房部也采取了相應的惠客措施,；現將××年二月份個人工作總結報告如下：

1、節(jié)日期間對老客戶的回訪,，贈送水果,、干果等慰問活動。

2,、做好個人工作計劃,，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外,，最主要的是做好春節(jié)的接待工作,，保證用餐房間的衛(wèi)生情況,。

3、節(jié)能降耗,。

客房部在20××年12月份低值易耗品出現上升狀況,，所以客房部在20××年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書,，保證不拿,、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品,，為酒店節(jié)約現節(jié)約,，采取的相應措施也得到了一定的成效，20××年1月份,，相對于20××年的12月份,，根據房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果,。

4,、人力資源的調整。

調整了2文員,，由于2名文員提出辭職,，春節(jié)過后離職，為了不影響客房20××年旺季時的接待工作,，新年過后馬上進入3月份,，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題,，所以我們及時補招了2名文員,，在淡季時對員工進行培訓，以便于以后的工作,。辭退一名員工,，此員工不適合酒店工作，經過一段時間的培訓后,，員工有所提高,，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人,，造成客人的不滿,，為不影響20××年客房部的整體工作，給予辭退,。

5,、設施設備的維護保養(yǎng)。

本月將20××年的工程遺留問題,，工程部做了一個修復,，除木制面未修外,，大的工程問題做了一項維修,，未完成的工作木制面的修補,、3006、3008,。3026,。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖,，3018,、3019擋風墻冬季特冷，在20××年應考慮做保溫墻,。

酒店月度工作總結報告篇2

一個月又過去了,，時間就像肉包子打狗一樣一去不返!現將過去一個月工作的得與失總結如下：

得：OCC房衛(wèi)生質量有了較明顯的提高

OCC房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓，在上級領導下,，本人本著對工作認真負責的態(tài)度,，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力。對OCC房實行多抽查,，重處罰重獎勵的方針,，在經過一段時間努力下，OCC房有了較明顯的提高且現還呈上升趨勢!

失：(1)公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生,，在上月工作中做得不夠到位,。在領導上樓檢查時還是會經常發(fā)現公共區(qū)域存在一定的問題，這是本人管理不到位,。首先,，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作,，發(fā)現問題未及時講解糾正與處罰,。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護。

(2)對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對于房間衛(wèi)生保養(yǎng),，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng),，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進,，以致于成了衛(wèi)生死角,。

(3)市領導及VIP接待沒有引起足夠重視

在上月的工作中，接二連三地出現了對于市領導午休房及VIP用房接待過程中的失誤,。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的,。

本著對工作要求盡善盡美，堅持每月有一進步的態(tài)度,，在下月工作中主要開展以下工作：

(1)對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃,，堅持每日進行小保養(yǎng),，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現,。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度 ,。

(2)對于英語培訓。現賓館提出,，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力,。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外,，也有責任帶領樓層員工共同學習,，做到遵守課堂紀律，尊師重教,，勤學好問,，不遲到不早退，課后認真復習,，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平,。

(3)年中評估已結束，針對性地找每位員工談話,，根據其近段時間的工作狀態(tài)及自身特點進行輔導及鼓勵,，指出其工作中的不足，表揚

其做的好的方面,，促使其改正不足,，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現,。

酒店月度工作總結報告篇3

根據酒店管理專業(yè)教學計劃,，XX年7月-XX年1月，我在營口天沐溫泉度假村進行為其6個月的專業(yè)實習,，實習崗位為客房樓層服務員,。通過目前一個月的實習，鞏固了所學的專業(yè)知識,，了解了酒店管理的基本職責及所在崗位的工作流程、工作職責,，掌握了酒店管理服務工作的基本技能,，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名酒店管理專業(yè)的學生,，實踐工作雖然勞累,，但同時也帶給我更多的思考。

我是學酒店管理的，在書本上學過很多套經典管理理論,，似乎通俗易懂,，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時,，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。實習這一個月中,，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點,。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程----實習,。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責,，不辭辛苦,，勇于奉獻，辛勤勞動,，最終實現自己的預定目標,，不給學校丟臉，不給自己摸黑,，用自己的能力證明,，我們是一個強者，不論從工作還是學習,。本實習報告將從以下幾個方面說明：1.實習目標,，2.實習收獲和實習心得 3.以及最后的實習展望，自己對將來工作的感受和感觸,。水平有限,，敬請老師和領導匡正指教，以希在將來的人生路上走的更好,，發(fā)展的更加出色!謝謝!

酒店管理專業(yè)當然必須從酒店基層的服務人員開始做起,，但是在實習之前唯一遺憾的是沒有經過正統的面試。雖然在培訓之出有一個自我介紹,。我的表現欠佳,，但是那個不是面試，那個自我介紹只能說明我的臨場發(fā)揮失常,。我實習的單位是營口天沐溫泉度假村,，天沐集團是珠海天沐溫泉旅游投資集團有限公司及珠海天沐地產投資集團有限公司組成的一個集投資,、開發(fā)、銷售,、經營管理一體化的復合型產業(yè)集團,。天沐集團所從事的產業(yè)屬于國家政策重點支持的綠色環(huán)保性旅游產品和旅游地產項目，發(fā)展前景廣闊,，市場潛力巨大,。

實習的收獲真的是很大的，由于我在樓層做一名樓層服務員,。雖然每天很少接觸客人,，但是客人的一些疑問和困難是需要我們去幫忙解決的。例如說客人對酒店內部不熟悉你要為他指路,，回答客人的問題了解基本房價,，了解餐飲部位置、了解溫泉位置等等,。

通過在酒店的實習工作,，

1.熟悉酒店的基本機構，以及每個工作機構的基本工作流程

2.通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關于酒店管理方面的理論和基本知識,，將在學校學習到的樓層服務員的職責融會貫通變成一種本能,。

3.在實際中提高自己對管理的理解和感悟

4.為以后的工作打下基礎，作好正式工作前的熱身吧

5.建立自己個關系網絡,，學會如何做人,，在實際工作中，不斷發(fā)現自己的缺點和優(yōu)點,，揚長弊短吧,，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。

6.在工作中學習在學校學不到的實際知識 ,。

7.學會如何的變通,，不能一成不變，不能太死板,，不能人云亦云,，要有自己的見解和收獲，不能太放縱,，要學會和同事之間好好的相處,，在工作中實現自己的定位和理想。

8.在工作中感受社會的變化,，為將來的發(fā)展有個良好的調查,。

9.在工作中學習別人的經驗和其他同類學校同學的優(yōu)點和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡,。

最后希望自己在實習中有所收獲,，不要心高氣傲，要平心靜氣的踏實工作,，會得到別人的認可和稱贊的!

走好自己的每一個旅程,，在將來的路上不斷的加油，成功能夠實現自己的理想和價值!

實習還沒有結束,，但是我們要做好收獲和心得的總結,，好好回顧歷史，這將帶給我們不可限量的好處,。我們要隨時的總結自己的失誤改正缺點,，越來越優(yōu)秀越來越完美。,，雖然我還沒有拿到加分,，但內在的收獲的提高是不可否認的，誰也不敢說這一個月自己是混過來的,。總的來說我的收獲有以下幾個方面吧：

1.我學會了如何的做人和如何和人們交流,，尤其是那些難相處的客人,、有特殊要求的客人以及脾氣不好的客人，真的我必須大度的接受,，我必須學會忍耐,，不經歷風雨怎能見彩虹。我覺得我現在已經溫和,，平靜多了,。不在像以前一樣同一個小爆竹一樣。

2.無論作什么一定要用心,，否則你總是那個大家討厭的人,，不受歡迎的人，你要學會察言觀色,，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求，要有服務的意識和精神,。服務要有靈性,，否則自己很難在這個領域里立足。

3.不要太高傲不要太氣盛,，要虛心,，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才能時刻是清醒的，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.

4.要學好英語,，英語在酒店的工作中實在是太重要了,，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現在開始就要加油,，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務吧,。雖然在客房目前我還沒有為外國客人提供過服務，可是這不代表著以后不會有,。

5.我收獲了一月個美麗的回憶和經過,，這將成為我人生的第一個美麗的驛站，在下一個月的工作中我會長長的想起這一個月的工作不足,。

6.我同時收獲了一個生存的技能,，以及人生很重要的老師們，我感激!

最后的展望：我們已經是大人了,，我們已經成年了,。所以我們一定要明白自己要面對的是什么，不管如何我們都要堅強,，我們都要學會用自己的努力證明自己是一個強者,，我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔，我們一定要先解決自己的問題,，在試著總結以下自己以前所走過的路程,，為以后的發(fā)展奠定一個基礎。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,，不斷的創(chuàng)造奇跡,，創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風有雨但我們的內功和外功只要足夠的強,，我們都會乘風破浪,，我們都會闖出自己的世界。

對于將來的展望我已經有自己的安排和打算,，我知道我還要學的東西還是很多的,，我想先在自己喜歡的酒店中工作幾年，塌實,，勤勞,，保持自己的方向。然后學習更好的理論知識,。更好的去深造這門深奧的理論,。同時我會一如既往的努力拼搏,，不會辜負那些對自己很好的領導,、老師,、朋友和同學!

汪國真說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧!”在以后的學習和生活及工作中，又會有新的情況和艱難,，但我們必須變的.足夠的強大和堅強,，加油吧，同學們,，我們的未來不是夢,，我們的目標在遠方，我們的希望在遠方,，我們的成功在將來,，加油吧!我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己的方向,，剩下的就是不斷的風雨兼程!!

酒店月度工作總結報告篇4

不知覺間,，一個月又過去了，時間就像肉包子打狗一樣一去不返,！現將過去一個月工作的得與失總結如下：

OCC房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓,，在上級領導下，本人本著對工作認真負責的態(tài)度,，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力,。對OCC房實行多抽查，重處罰重獎勵的方針,，在經過一段時間努力下,，OCC房有了較明顯的提高且現還呈上升趨勢！

1,、公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位,。在領導上樓檢查時還是會經常發(fā)現公共區(qū)域存在一定的問題,，這是本人管理不到位。首先,，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟,。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作，發(fā)現問題未及時講解糾正與處罰,。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護,。

2、對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對于房間衛(wèi)生保養(yǎng),，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng),，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進,，以致于成了衛(wèi)生死角,。

在上月的工作中,，接二連三地出現了對于市領導午休房及VIP用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的,。

本著對工作要求盡善盡美,，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作：

（1）對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃,，堅持每日進行小保養(yǎng),，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現,。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度,。

（2）對于英語培訓。現賓館提出,，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力,。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外,，也有責任帶領樓層員工共同學習,，做到遵守課堂紀律，尊師重教,，勤學好問,，不遲到不早退，課后認真復習,，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平,。

（3）年中評估已結束，針對性地找每位員工談話,，根據其近段時間的工作狀態(tài)及自身特點進行輔導及鼓勵,，指出其工作中的不足，表揚其做的好的方面,，促使其改正不足,，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現,。

酒店月度工作總結報告篇5

7月即將度過,，我們充滿信心地迎接8月。過去的一個月,，是促進酒店“安全,、經營、服務”三大主題的一個月,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一個月?，F回顧總結過去一個月的工作、成績,、經驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在今后的工作中努力再創(chuàng)佳績,。

引進品牌管理,，抓好客房工作

酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑,、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外，在大型活動的接待服務中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

以質量為前提，抓好客房工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定,，客房部根據酒店要求,，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴,、細,、實”的工作作風。

2,、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開,，體現不同層次,、內容。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手 明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻,，強調“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進行仔細觀察、認真核對,，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人,?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起),。

以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質,、服務意識,、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓余批,，約人次參加,，通過講解、點評,、交流等,，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、部門培訓。在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓,。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓”。分階段,、分內容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管,、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓批，約人次參加,。酒店與部門相結合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力,。

3、練兵考核,。在日常業(yè)務培訓,、崗位練兵的基礎上,，組織了業(yè)務實操考核，評出了第一名XXX,，第二名XXX,，第三名XXX,分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

通過對酒店七月份工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新季度的管理目標、經營指標和工作計劃,，以指導今后酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

酒店月度工作總結報告篇6

客房部8月份營業(yè)收入總額x萬元，其中住宿收入x萬元,，會務收入x萬元,，娛樂收入x萬元，總成本支出x萬元,，毛利率x%,。出租房間x間次，出租率x%,。會議x場次,，娛樂x場次，人數x人,。營業(yè)收入總額比7月份減少了x萬元,，成本支出減少x元：(另收入總額還包括森林公園門票x元、碧海金沙門票x元,、愛幫早餐x元),。

1。全體員工已經能把客房部月營收指標放在工作日程上,，充分明白績效與自身收入掛鉤,，激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2,。每日做好細致的工作安排,，結合工作任務單和員工作息，有序地完成客房部周,、月計劃衛(wèi)生,，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3。8月上旬全體員工進行崗位基礎知識及專業(yè)理論知識的再培訓,，從思想上提高員工愛學習的意識,，要求掌握客房部工作資料、服務規(guī)范,、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用,。

4。利用社區(qū)活動,，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進企業(yè),，企業(yè)青年走進社區(qū)”活動中，相互學習,、開闊視野,、激活工作思路，明確嚴格管理和企業(yè)文化的重要性,。

5,。逐步完善對外服務，如會議中心,、會所放置部分雨傘能夠臨時帶給給客人使用,，歐式別墅空調做溫馨提示減少耗電，會所夜間帶給飲料滿足客人需求,。

6,。根據中心增資方案制定了服務員星級評定標準，促使員工在工作技能,、理論學習,、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求,，塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口,。

7?？头坎扛鲄^(qū)域保修工作及時,，工程部硬件設施設備維修完成狀況有明顯進步，基本能在客人入住前修理完畢,，確保各區(qū)域設施設備的正常使用,。(優(yōu)美短篇散文)

1。員工完成房間質量比較差,，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā),，一次性物品盤、面盆有污漬,，床上用品不平整,，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內臟亂等,，以上問題就應能夠避免但還是存在著,，接下來將加大查房力度，一對一的進行考核評分,，在績效工資中反應優(yōu)良。

2,。員工崗位職責心缺乏,，不能正視自身存在的問題，獨立處理事情的潛質低,。

3,。員工在日常工作中主動性比較差，做好份內工作之外,，不能用心做些力所能及的事情,。在無現場管理的狀況下，工作效率比較低,。

4,。客房前臺工作要求高,，從前臺接待到客房打掃,，工作細節(jié)很多，要求前臺員工具備較高的應變和溝通潛質,，在接待工作中還是存在房費,、咨詢、交接等問題,，安排的晚間工作完成狀況不夠理想,。

5。布草在收發(fā)過程中數據還是有誤差,，工作缺乏認真,，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用,。

1,。制定相關的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程,，嚴格規(guī)范操作,，提高工作技能，確保完成的工作質量,。

2,。制定客房日檢查表，對完成房間質量進行檢查評分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率,。

3,。制定客房服務員服務質量的考評細則，相互監(jiān)督改正,，使員工服務水平能上一個臺階,。(最紅網絡游戲家族名)

4。每月對全體員工進行相關的理論知識的培訓,，在學習的同時提高自身的修養(yǎng),，即為客人帶給更優(yōu)質的服務。

5,。一如既往的抓好成本控制,，對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用,，降低洗滌用品的成本,。工作中因個人行為失職對酒店產生經濟損失的，將做嚴肅處罰,。

6,。本月加強布草管理，安排專人負責現場清點工作,，職責落實到人,，且與送洗單位密切聯系，減少布草的損壞與流失,。

xxxx年就快結束,，回首xxxx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的xxxx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f,，xxxx年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下:

經過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,，xxxx年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內:

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好,，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。酒店銷售部工作總結。

總結了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現在對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

酒店月度工作總結報告篇7

過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處,。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解,，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難,，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī),。這個月我們一同克服困難、團結進取,，基本完成了酒店交給的各項接待任務,。

下來我將八月工作做以下幾點總結：

一、加強自身學習,，調整工作心態(tài),，要對工作充滿熱情;

因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質量，做到做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習,，再工作中進步,。

二,、注重與各部門的協調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作,。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系,，雖然我們只有早餐,，但是如出現問題，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

三,、解決糾紛，處理問題,，服務至上

由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對,，積極,、及時、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對,，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始,，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務,，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨,，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量,。