制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

超市的工作計(jì)劃 超市工作計(jì)劃書如何寫篇一

1,、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一,、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

二,、積極式的工作（防火式的工作

：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）

寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)讓自己做到清清楚楚,、明明白白計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)

2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)

個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計(jì)劃顯得尤為迫切企業(yè)小的時(shí)候,，還可以不用寫計(jì)劃因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多,，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了但是企業(yè)大了,，人員多了，部門多了,，問題也多了,，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了

記得當(dāng)時(shí),，總經(jīng)理在中高層干部的例會(huì)上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”,，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無聲,，沒有人回答幾秒鐘后，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來,，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手,；總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答,；接連再問了幾個(gè)部門，還是沒有人回答現(xiàn)場(chǎng)陷入了沉默,，大家都在思考：為什么企業(yè)會(huì)出現(xiàn)那么多的問題

這時(shí)，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會(huì)出現(xiàn)那么多問題,，為什么我們會(huì)抱怨其他部門，為什么我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見………,，停頓片刻”,，“因?yàn)椤覀兊墓ぷ魇菬o形的,，誰都不知道對(duì)方在做什么，平級(jí)之間不知道,，上下級(jí)之間也不知道,，領(lǐng)導(dǎo)也不知道,，這樣能把工作做好嗎,？能沒有問題嗎,？顯然不可能問題是必然會(huì)發(fā)生的所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化,，工作計(jì)劃就是一種很好的工具,！”參加了這次例會(huì)的人,，聽了這番話沒有不深深被觸動(dòng)的

3、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）

有了工作計(jì)劃,，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,，個(gè)人的工作效率自然也就提高了通過工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式,，這是企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路

首先要申明一點(diǎn)：工作計(jì)劃不是寫出來的，而是做出來的計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要我們拒絕華麗的詞藻,，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容

如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素

超市的工作計(jì)劃 超市工作計(jì)劃書如何寫篇二

超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務(wù)質(zhì)量,，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度,，提升永輝在顧客心目中的形象，特制定以下活動(dòng)計(jì)劃：

主題：我為永輝添光彩

參加人員：全體員工

服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、顧客服務(wù)的原則

二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

三,、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

四,、為顧客服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)

五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

六,、基本服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

以上詳見服務(wù)禮儀教材

實(shí)施步驟：

1、宣傳培訓(xùn)階段,。

時(shí)間：12月25日-12月31日

由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容,，由部門主管安排

落實(shí)培訓(xùn)，要求員工知曉率100%,。

2,、執(zhí)行階段

時(shí)間：1月1日-1月20日

（1）由各部門主管督促落實(shí)員工遵守服務(wù)規(guī)范,，對(duì)執(zhí)行不力的員工進(jìn)行溝通,，情況嚴(yán)重者予以警告和處罰,。

（2）由行管部通過周檢以及平時(shí)巡場(chǎng)檢查對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督,。

（3）聘請(qǐng)神秘顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

3,、考評(píng)階段（見附圖3）

通過打分表對(duì)各部門的成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)并張榜公布，分值高低作為管理獎(jiǎng)考評(píng)要素,。

4,、持續(xù)改進(jìn)階段

通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工,，加大執(zhí)行力度,，不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。

超市的工作計(jì)劃 超市工作計(jì)劃書如何寫篇三

作為一名超市店長(zhǎng),，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表,，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工,，建立和維護(hù)顧客檔案,，協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷,，保持店內(nèi)的良性庫存,，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作,。

一,、早會(huì),。儀容儀表檢查,，開心分享工作心得及服務(wù)技巧,，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo),，公司文件通知傳達(dá),。

二,、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料,，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話,、生日和所穿尺碼,。

可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料,，并達(dá)成宣傳品牌,，促成再次購(gòu)買的目的,，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段,，盡量避免打擾顧客的工作和休息),，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的,，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客,。

三,、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì),，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗),。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源,。

四,、做好貨品搭配,，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新,，定時(shí)調(diào)場(chǎng),，保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷,。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦,，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案,。

五,、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛,，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工,，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中,。銷售過程中,，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售,。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六,、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使,，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝,，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化,，加強(qiáng)面料,、制作工藝,、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí),，了解一定的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧,，同事之間互教互學(xué),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

七,、做好與店員的溝通,，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心,，使其更專心的投入工作,。做到公平公正,，各項(xiàng)工作起到帶頭作用,。

八,、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識(shí),，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴,。

超市的工作計(jì)劃 超市工作計(jì)劃書如何寫篇四

新年里,，把握市場(chǎng)需求量，確保開門紅,，為努力把超市各種工作做好，特制定出超市年度工作計(jì)劃。

在羅列的超市年度銷售工作計(jì)劃中有八方面內(nèi)容：第一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。 兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

第二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 08年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

第三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

08年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在08年雖有改變,，但效果并不明顯,。

20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們20xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)將是以下幾個(gè)方面：

一、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

第四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

第五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修、營(yíng)銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

第六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營(yíng)銷,、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

第七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷 xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

第八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

超市的工作計(jì)劃 超市工作計(jì)劃書如何寫篇五

超市熟食區(qū)管理在超市當(dāng)中是特別重要的,，現(xiàn)制定下半年工作計(jì)劃,。

1，分類存放,，遵循先進(jìn)先出原則,。熟食品和半成品，原料應(yīng)分開存放,，而不是混在一起,，以避免熟食受到污染,。倉(cāng)庫中的貨物保證做到先進(jìn)先出。

2,，原料生產(chǎn)過程中應(yīng)注意是否過期,，質(zhì)量是否令人滿意的,。

3，原料品（未經(jīng)加工的貨物）在冷藏或冷凍儲(chǔ)存,，使用籃子，箱子,，袋及其他妥善密封,，以防止風(fēng)化,、新鮮度的減少,。

4，半成品或成品在冷藏密封時(shí)需用保鮮膜密封,，冷藏庫在工作時(shí)候時(shí)刻保持冰箱通風(fēng)轉(zhuǎn)換,，庫里溫度降低的同事,，空氣也會(huì)變得干燥。如果沒有用保鮮膜密封存放貨物,，食品容易風(fēng)化,，變味。

5,，為了保證到貨的成品,，半成品，原料的新鮮度,，進(jìn)入賣場(chǎng)的商品應(yīng)該盡快地做低溫儲(chǔ)藏,。

6，加工剩余的原料或成品,，需要近況放進(jìn)冷藏或冷凍,，以避免因?yàn)榇娣艜r(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致變質(zhì),。

7,，進(jìn)入冷庫，應(yīng)該養(yǎng)成隨時(shí)關(guān)閉庫門的習(xí)慣,，避免受涼，因?yàn)槔鋬鍪业臏囟?，?huì)影響了商品的新鮮度,，消耗水果、蔬菜等商品的水分,。

8,，熟食（面包）正常的冷藏溫度為0-4℃，凍結(jié)溫度正常在-18℃,。

9,，搞好衛(wèi)生工作，改善熟食區(qū)的衛(wèi)生條件,，減少異味,，腐爛細(xì)菌污染,。

10，對(duì)于積壓的庫存,，盡量做到能夠促銷多少就促銷多少,，自制商品要做到“少量多次”。

超市的工作計(jì)劃 超市工作計(jì)劃書如何寫篇六

轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首年，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)： 年度工作完成情況如下：

一,、部門獎(jiǎng)罰：年元月,，根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，特制定員工考核細(xì)則,，并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰,，提倡多獎(jiǎng)多罰,，并建立詳細(xì)的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡,，到目前為止,，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的金額基本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò),，所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤,，嚴(yán)懲不怠，而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批評(píng)教育為主,，處罰為輔,，在嚴(yán)肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

二,、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下,，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大,，服務(wù)臺(tái),，收銀臺(tái)，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng),，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實(shí)行輪崗制，將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)鍛煉,，將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去,。

三,、保潔工作：在年上半年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時(shí)由前臺(tái)部代理,，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控,，且勞動(dòng)松散,，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況,，特根據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量,，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每一塊都有專人負(fù)責(zé),，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為,，保潔工作的細(xì)化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程,，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),，由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳,，忙時(shí)上機(jī),，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象,。同時(shí),，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,，減掉了一些不必要的帳目,，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力,。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),，由于手機(jī)pos機(jī)不與收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián),，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)pos機(jī)易損壞,，信號(hào)不好,，移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí),，由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟悉,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復(fù)等,，對(duì)此,，我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)pos機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究,，并多次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前,，通過各項(xiàng)測(cè)試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于手機(jī)支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

六,、離職率：前臺(tái)部是一個(gè)特殊的工作崗位,，人員均屬80后成員，其中不乏90后,，人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來說較差一些,，年輕易沖動(dòng)，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作,，對(duì)此,，我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率,。

七,、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款之后找不到原因,，更加影響了員工工作的積極性，因此,，我們特地將每一次短款的情況記錄下來,，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法,，并整理出來,，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí),。

八,、贈(zèng)品盤存：由于服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品較多，活動(dòng)內(nèi)容不同，造成贈(zèng)品積壓,，且隨著超市開業(yè)年限的加長(zhǎng),，帳目不清的情況比比皆是，對(duì)此,，6月份特組織專人對(duì)服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)行盤存,，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部，服務(wù)臺(tái)只放置常用贈(zèng)品,，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù),，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺(tái)人員工作壓力,。

九,、服務(wù)臺(tái)責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份,，對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行合理化分,，明確到人，服務(wù)臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),，并定期對(duì)其工作完成情況進(jìn)行抽查,，不合格者納入考核。

十,、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題,，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作,，同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事,。今年度，我部門一共上報(bào)后備人員6人,，后期因個(gè)人或其它原因,，最終確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象，并指定幫帶師傅,，定期組織培訓(xùn),，以三個(gè)月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識(shí),。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊,。

十一、儲(chǔ)值卡辦理管控：今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題,，本部門特別加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查,，對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰。

年度工作中出現(xiàn)的問題：

一,、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的,，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化,，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī),，線路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善,，操作不當(dāng),，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死,，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)問題無從查起,，一定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力,，因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二,、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián),，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算（要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息）,，手機(jī)pos機(jī)上不再顯示交易明細(xì),，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無法重印,，影響每月收銀對(duì)帳,。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián),，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi),，如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外,，手機(jī)

消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在pos機(jī)中查到余額,，而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi),，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任,。

三,、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說,，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_(tái)部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等原因,，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展，而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高）,，希望在此長(zhǎng)期發(fā)展下去的員工,，或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工,，而是著眼于全局,，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的`人才。

四,、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程,，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對(duì)于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中,，不僅有理論知識(shí)培訓(xùn),，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平,。

五,、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重,，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題,，主要表現(xiàn)為1,、員工不懂法,，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話,。2,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同解決問題,。

3、不能舉一反三地看待問題,。4、依賴心理,，辦事拖拉,，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn),，為合理有效的解決這一問題,，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識(shí)，語言技巧等方面的學(xué)習(xí),，并定期組織考試,，演講，辯論,，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等,，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能,。

一,、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外,，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí),，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo),，不局限于此,。

二、注重服務(wù)質(zhì)量,，通過早會(huì)學(xué)習(xí),，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況,，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰,。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去,，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四,、加強(qiáng)區(qū)域管理力度,，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理,，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的,，立即上報(bào),，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

五,、對(duì)顧客投訴記錄,，清箱登記，商品退換貨,，贈(zèng)品發(fā)放,，會(huì)員卡辦理，家電售后,，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,，新老員工對(duì)比,，在全部門形成一種比、學(xué),、趕,、幫、超的氛圍,，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七,、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r,，打造良好的工作環(huán)境,。

超市的工作計(jì)劃 超市工作計(jì)劃書如何寫篇七

身為一名合格的超市部門領(lǐng)班，必先制定一套完善的日常計(jì)劃和目標(biāo),，并每天溫習(xí)和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)并用學(xué)來的專業(yè)知識(shí)感染身邊的每一個(gè)員工!以下是日常詳細(xì)工作計(jì)劃

1)每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去,，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù),，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事!

2)每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細(xì)檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽，并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià),，方便顧客選購(gòu)和避免客訴,。

3)安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù)，并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通,。

4)每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單,，并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流,，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前,，并及時(shí)清退過檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫存,。

5)每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣場(chǎng)和倉(cāng)庫衛(wèi)生工作，并合理安排衛(wèi)生區(qū)域,，輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。

6)每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作,，并分享店內(nèi)最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信,。

總而言之，言而總之!做的是細(xì)節(jié),，要想銷售好,，必須多動(dòng)腦，要想輕松滴,，合理安排好!希望能幫到剛勝任的幾位領(lǐng)班

超市的工作計(jì)劃 超市工作計(jì)劃書如何寫篇八

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展,。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營(yíng)銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷,、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。