范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

客服先進(jìn)事跡 最美客服人篇一

自****年進(jìn)入**客服中心工作,，到如今已經(jīng)*個(gè)年頭。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過,，一路下來,，有坎坷、有辛酸,、有付出,、有獲得?！叭嘶钪加懈髯缘睦硐?，而我現(xiàn)在只有一個(gè)目標(biāo)，就是本著讓客戶滿意的信念為用戶用心服務(wù)”,，這就是我的心聲,。我是人保財(cái)險(xiǎn)公司一名普普通通的員工，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心,。到人保財(cái)險(xiǎn)x年來,，我把全部精力投入到在公司客服的本職工作之中，不斷的學(xué)習(xí)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，自我充實(shí),，自我提高，投身我司“建設(shè)中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求,。

心,、服務(wù)心、感恩之心,，甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一,，我可以取精華去糟粕,，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動(dòng)力,。

俗話說,，“精誠所至，金石為開”,，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí),，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可?真誠!記得踏入保險(xiǎn)的第一天,，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足,，因?yàn)槟吧拿婵缀托迈r的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中,。但這種心理在十分鐘后就消失了,，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室,，態(tài)度和藹,、誠懇可親的同事，親切的問候,，親和的微笑和串串歡迎的語句,，頓時(shí)令我感動(dòng)不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠!從那時(shí)刻起,，我方才領(lǐng)略到保險(xiǎn)公司為何把誠信放在首位,。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源!公司如此,，做人亦是,，于是，頷首微笑,，真誠溝通,，多站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題的行為規(guī)范，時(shí)刻提醒著我工作的態(tài)度。!激情與耐心就似火與水的較量,，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制,，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情,。除了對(duì)工作的激情外,，我深刻地認(rèn)識(shí)到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的,，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的,。尤其對(duì)于是我們客服而言，我已有充分的心理準(zhǔn)備,，要做好每件小事情,。始終要把客戶的滿意作為我們工作的最終目標(biāo)。

自從走上工作崗位的第一天起,，我就認(rèn)為,，付出越多，得到的回報(bào)就越多,，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則,。缺乏專業(yè)知識(shí),，我就默默勤奮學(xué)習(xí),，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教,，不為別的,，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起公司付給我的每一分薪水,。我覺得：我司“建設(shè)中國保險(xiǎn)第一品牌”的口號(hào)并不是一句空話,，而是屬于我們?nèi)w員工的一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘,，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘,，是我對(duì)工作的唯一想法，我相信每個(gè)人都做好自己的本職工作,，我們就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè),。

我是這樣想的，也是這樣做的,。在我的工作日程表上沒有上下班,、節(jié)假日，就連生病也不例外,。在參加工作的x年中,，我從來不計(jì)較工作時(shí)間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時(shí)候認(rèn)真工作,，下班以后也把心放在工作上,，無論是工作時(shí)間還是工作量，我都不甘人后,，即使生病,，我也竭力不耽誤工作。不懈努力終有回報(bào),，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻(xiàn)身保險(xiǎn)事業(yè)之志,，報(bào)效天安公司之愿,，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑挘敲纯梢哉f是我對(duì)本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕,。

打江山容易,，守江山難。我深知這來之不易的成績(jī)絕不是靠機(jī)遇和僥幸獲得,，要靠大家的共同努力和知識(shí)的累積,。

客服先進(jìn)事跡 最美客服人篇二

物業(yè)客服人員先進(jìn)事跡

陽春三月，萬物復(fù)蘇,，xx花園小區(qū)里一片生機(jī)勃勃的景象,。3月19日，一個(gè)陽光明媚的日子,，物業(yè)客服員xx像往常一樣,，早早來到小區(qū)，能量滿滿地開始了一天的工作,。按照公司“xx行動(dòng)”的要求,，對(duì)所轄區(qū)域里的每棟樓、每個(gè)樓道進(jìn)行巡查,、記錄問題并逐項(xiàng)進(jìn)行品質(zhì)提升,。檢查完畢后，對(duì)小區(qū)獨(dú)居老年業(yè)主李奶奶進(jìn)行“一對(duì)一”的照顧......每天的工作忙碌卻很充實(shí),。

平靜的工作被突出其來的一個(gè)電話打破,，下午16:30左右的時(shí)候，剛從李奶奶家走訪回來的xx,，接到了業(yè)主王先生打來的電話：“快點(diǎn)救救我妻子,，她自己在家喝藥了......”，仔細(xì)詢問王先生,，才得知原來他妻子因家庭矛盾而生氣喝下有毒液體,，此時(shí)王先生又在外地出差,、心急如焚。聽到這里,，xx立即放下手中工作,，火速跑向王先生家，并在途中撥打了120急救電話,、上報(bào)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,。氣喘吁吁地跑到業(yè)主家中后，看到王先生妻子痛苦地躺在地上,、神志昏迷,、身體不停發(fā)抖，xx趕緊從臥室拿來被子為她保暖,。為了讓女業(yè)主保持清醒,，xx不停地嘗試與她對(duì)話、耐心安撫,；與此同時(shí),，安全隊(duì)員負(fù)責(zé)打開消防通道，引導(dǎo)急救車輛進(jìn)入園區(qū),，xx和同事們以最快的速度將王先生妻子送往最近的醫(yī)院,。

趕到醫(yī)院后，xx和同事們分頭行動(dòng),，安全主管xx負(fù)責(zé)辦理住院相關(guān)手續(xù),，客服員xx配合醫(yī)護(hù)人員做搶救，xx則根據(jù)醫(yī)生要求跑到超市買來純奶配合醫(yī)生幫助其催吐,。時(shí)間一分一秒過去,，隨著王先生妻子將喝下的有毒液體吐出,、轉(zhuǎn)危為安,，他們懸著的心也終于放下了。xx還幫助其拿藥,、倒水,，一直陪護(hù)在床前，直到王先生從外地趕來,?？吹讲〈采系钠拮樱跸壬话丫o緊拉著他們的手,，連連道謝：“多虧你們及時(shí)幫忙,，要不然后果不堪設(shè)想。你們就是我們的親人,！”

回到小區(qū)后,，xx的心里久久不能平靜,。家是幸福的港灣，家和才能萬事興,。家庭如此,，同處一個(gè)屋檐下的社區(qū)成員也是如此，其實(shí),，物業(yè)和業(yè)主之間不僅是服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系,，而且更是“不是親人勝似親人”的大家庭。公司的服務(wù)理念再次在心頭浮現(xiàn),，把業(yè)主當(dāng)朋友,、當(dāng)親人，將用心服務(wù)和關(guān)愛落實(shí)在每一天的行動(dòng)中,。有時(shí)候我們的一個(gè)行動(dòng)改變的是別人的整個(gè)生命,！

想到此處，xx的嘴角浮起淡淡的微笑,，是欣慰,，是歡喜，是對(duì)這份平凡職業(yè)的崇敬......

客服先進(jìn)事跡 最美客服人篇三

物業(yè)客服人員先進(jìn)事跡

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起到連接內(nèi)外的作用,，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。自2013年11月,，我來到xx物業(yè)工人勞模小區(qū)客服部工作,，時(shí)刻提醒自己服務(wù)細(xì)節(jié)做起，以身作則,，以真誠的態(tài)度對(duì)待每位業(yè)主,。在小區(qū)d政的支持下，本人在思想上積極上進(jìn),，工作上勤奮努力,，以勤勉踏實(shí)的工作作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。具體事跡如下：

一,、能自覺實(shí)踐“xx代表”重要思想,，踐行sh主義hx價(jià)值觀，熱愛團(tuán)的工作,。

在日常工作中能不斷進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí),，在加強(qiáng)自身思想建設(shè)的同時(shí)，還能不斷與同事交流學(xué)習(xí)的心得機(jī)會(huì),，共同提高,。針對(duì)內(nèi)部管理，一直注重團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè),，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下,，客服部成員產(chǎn)生了互相關(guān)心,、互相幫助的交互行為，激發(fā)了員工工作的主動(dòng)性,，共同的價(jià)值觀,，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛,，功夫不負(fù)有心人,，通過團(tuán)隊(duì)的整體努力，我們客服班組取得了市“工人先鋒號(hào)”,、“明星班組”稱號(hào),。身為工人勞模小區(qū)的團(tuán)支部書記，我們小區(qū)在2016年被評(píng)為“xx省五四紅旗團(tuán)支部”,。

二,、富有愛心，為人正直,，作風(fēng)正派,，能夠率先做出表率。

對(duì)待業(yè)主,，我一直嚴(yán)格要求自己,，以恪守服務(wù)承諾，用心做事作為工作目標(biāo),，所以無論業(yè)主有什么樣的需求,，積極為業(yè)主解決問題。我堅(jiān)持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來,，載著滿意而歸,。在工作中我堅(jiān)持此工作方針，本著對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,，對(duì)業(yè)主熱情周到的原則,，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識(shí),，把服務(wù)管理工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)工作做起，注重工作結(jié)果,，日常工作中仔細(xì)聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題,，并與員工一起分析解決問題,，與其他部門進(jìn)行溝通處理，直到解決完畢,，給業(yè)主滿意的結(jié)果,，從而提升服務(wù)品質(zhì),。

在日常工作中，能端正思想,，愛崗敬業(yè),，維護(hù)團(tuán)結(jié)。無論在學(xué)習(xí),、生活中,，能嚴(yán)格要求自己，端正自己的思想,，立足崗位,，用自己的堅(jiān)定和執(zhí)著為大家做出了表率。

為了提高各個(gè)班組的工作效率,，我們小區(qū)推行了“云物業(yè)”,。我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修，可以直接通過電腦分配任務(wù)給各個(gè)班組,，更加提高了我們的工作效率,。

三、工作中注重創(chuàng)新,，提高工作實(shí)效,。

落實(shí)考核管理制度，全面實(shí)行量化考核,。一方面是建立健全量化考核實(shí)施細(xì)則,；另一方面是抓好日常的考核工作，為年中,、年度考核做好基礎(chǔ),；做到考核工作有憑有據(jù)。服務(wù)工作沒有終點(diǎn),，只有始點(diǎn),；沒有最好，只有更好,。提供不斷完美的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是客服班對(duì)業(yè)主永久的承諾。以業(yè)主為中心,，希望傾聽來自業(yè)主的任何聲音,，并把這種理念體現(xiàn)在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。在提高工作效率的同時(shí),，注重自身能力的提高,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作,，努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,。經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)支持與本人的大膽創(chuàng)新，提升了青年職工的職業(yè)素養(yǎng),，凝聚了青年力量,，樹立了xx青年的良好形象，為公司物業(yè)市場(chǎng)化道路探索奉獻(xiàn)出自己的青春和智慧,。不斷提升服務(wù)品質(zhì),，為創(chuàng)出物業(yè)品牌獻(xiàn)出力量。

客服先進(jìn)事跡 最美客服人篇四

物業(yè)客服主管先進(jìn)事跡

在最美時(shí)光遇見xx物業(yè)20xx 年 9 月,，郭xx來到了xx物業(yè)——xxxx三五期項(xiàng)目,，成為一名前臺(tái)客服專員，與xx的相遇由此開始,。自此,，她對(duì)待工作踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成各項(xiàng)工作,，及時(shí)辦理手續(xù),、服務(wù)周到，報(bào)修投訴回訪盡心盡力,，一直用自己的熱情感化著身邊的每一人,。

真誠服務(wù)融化堅(jiān)冰

初為客服專員，郭xx主要負(fù)責(zé)接待業(yè)主辦理手續(xù)和各方面投訴,，有時(shí)還要充當(dāng)業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”,，每每此時(shí)內(nèi)心就如波濤般洶涌，她曾經(jīng)不止一次迷茫過,，困惑過,，曾捫心自問：“這是自己想要的事業(yè)嗎？”有一天,，xxxx一名業(yè)主因樓上漏水問題帶著情緒來到前臺(tái),，她一直微笑傾聽業(yè)主的問題，經(jīng)過耐心細(xì)致的解釋,，業(yè)主的情緒漸漸消減了,，后來她聯(lián)系樓上住戶進(jìn)行維修，問題得以圓滿解決,，這位業(yè)主拉著她的手,，真誠的說：姑娘，你真正為我們著想,！頓時(shí),，一股股暖流流淌在她的心間，原來被認(rèn)同,，被需要,，被肯定是這么美妙。她便堅(jiān)定了自己的內(nèi)心想法,，嚴(yán)格要求自己,，用心給業(yè)主提供更好的服務(wù)。她總是換位思考,，站在業(yè)主的角度,，安撫業(yè)主的情緒，盡她所能與各個(gè)相關(guān)部門協(xié)調(diào),，處理業(yè)主反映的問題,。用專業(yè)和真誠感動(dòng)業(yè)主。每次遇到困難時(shí),，她總會(huì)不厭其煩地竭盡全力解決,。

有一次她因病請(qǐng)假，但當(dāng)時(shí)正在年底,，前臺(tái)賬務(wù)非常繁忙的時(shí)候,，時(shí)值月底她卻擔(dān)心賬務(wù)無法按正常時(shí)間節(jié)點(diǎn)整好送到財(cái)務(wù)，于是不顧身體的不適,，到辦公室?guī)椭抡碣~務(wù),，使賬務(wù)如期的整理好報(bào)送給財(cái)務(wù)部。

在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱

2016 年年底,，由于工作突出,，郭xx調(diào)入六期整理樓盤的交付的后期資料，每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點(diǎn)討論交付面臨的各項(xiàng)問題,，在交付期間沒日沒夜的處理業(yè)主反饋回來的每一項(xiàng)報(bào)修,。交房后因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題每天接待數(shù)百人的問題，還有暖氣卡,、天然氣表的安裝開通等業(yè)務(wù)的辦理,，但是她總是能夠耐心、細(xì)心地接待每一位業(yè)主,，仔細(xì)傾聽每位業(yè)主反映的問題并及時(shí)做好記錄及跟進(jìn)回復(fù)工作,。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事，得到了業(yè)主的贊賞，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,。

“雞蛋從外面打破是食物,，從內(nèi)部打破是成長”。在xxxx五期工作期間,，xx物業(yè)需要有業(yè)務(wù)技能和責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)整個(gè)五期前臺(tái)工作,，這時(shí)郭xx進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)們的視野，因其日常業(yè)務(wù)能力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可,，再加上她自身的專業(yè)性,，開始負(fù)責(zé)該項(xiàng)目前臺(tái)的整體工作。

2018 年,，由于突出的表現(xiàn)及工作能力,，正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過自己的不斷學(xué)習(xí)與努力,，既得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，也得到了同事對(duì)她的支持！

2018 年 9 月,，在公租房交房期間,，她不僅包攬了所有的“重活”，還主動(dòng)請(qǐng)纓解決棘手的房屋維修問題,，多少次不解決完不下班,。由于樓盤剛剛接手，大量的工作接踵而至,，從交房前的準(zhǔn)備工作,，到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務(wù)的整理核對(duì),、業(yè)主資料的整理完善及系統(tǒng)的錄入工作,，她都一一面對(duì)，逐一解決,。

項(xiàng)目牛經(jīng)理說,，白天郭xx要接待上百名業(yè)主辦理交房手續(xù)，雖然家就在附近,，可她中午卻不能回家,，晚上別人都下班了，她一個(gè)人又開始整理當(dāng)日的數(shù)據(jù)報(bào)表,，每天回到家都很晚了,，而她的小兒子才兩歲多，大女兒還在小學(xué)低年級(jí)還需要輔導(dǎo)功課,，使我們學(xué)習(xí)的榜樣,！她踐行著一個(gè)物業(yè)人的責(zé)任，把最美的青春獻(xiàn)給了熱愛的物業(yè)服務(wù)事業(yè)。

客服先進(jìn)事跡 最美客服人篇五

移動(dòng)客服先進(jìn)集體事跡材料

凡是來過我們客服中心的人,，第一感覺就是這是一個(gè)團(tuán)結(jié),、和諧、溫馨的大家庭,，當(dāng)有的姐妹生病或家中有急事時(shí),，會(huì)有人主動(dòng)替她值班,，當(dāng)有的姐妹遇到難處理的投訴時(shí),，大家會(huì)主動(dòng)留下來一起想辦法，同樣,，當(dāng)客服中心遇到突發(fā)事件,，需要集體加班時(shí)，大家會(huì)無怨無悔的主動(dòng)工作,，無論面對(duì)什么樣的困難,，大家都會(huì)擰成一股繩，共同去面對(duì),，去克服,，我們?cè)谶@里工作著，并快樂著,，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化,，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎(chǔ)做起,，客服部xx經(jīng)理和xx副經(jīng)理,，抓管理，固根本,，以管理促服務(wù),，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn),，健全完善了一整套行之有效的管理制度,，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束,、規(guī)范每個(gè)人的言行,，對(duì)客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度,、投訴處理及時(shí)率,、準(zhǔn)確率等進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格照章辦事,，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓,。在管理上立爭(zhēng)做到客觀，公平、公正,。久而久之,，每位客服人員都會(huì)自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高,。

xx年客服中心的人員由原來的七人減至五人,，工作量卻 從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現(xiàn)過一起超時(shí)處理的工單,，每個(gè)人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作,。這就是科學(xué)管理取得的成果。

在強(qiáng)化管理的同時(shí),，我們著力創(chuàng)新,，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī),，推行了情景模擬培訓(xùn),、重大典型案例培訓(xùn)，我們通過現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn),，有針對(duì)性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理,，每周集中一個(gè)時(shí)間來溝通交流，從處理成功的案例中經(jīng)驗(yàn),，從失敗的案例中吸取教訓(xùn),，通過溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高,，也提高了投訴的一次成功解決率,。

客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，我們立足客戶,，不斷創(chuàng)新，在客服人員中開展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動(dòng),。

換位思考,，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時(shí)，先設(shè)身處地的站在用戶的角度,，首先想到如果我是用戶,，會(huì)用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問題，希望得到什么幫助,，了解了用戶的心理,，然后及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶解決問題，處處能急用戶所急,，幫用戶所需,，同時(shí),，我們還開展了“五心”服務(wù)活動(dòng)，用特有的熱心,、耐心,、誠心、細(xì)心,、虛心服務(wù)于每位客戶,。通過這兩項(xiàng)活動(dòng)的開展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高,，我們也因?yàn)樽约簾崆?、耐心、?xì)致的服務(wù)被用戶親切的稱為“貼心人”

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng) 創(chuàng)響品牌

當(dāng)今時(shí)代,，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純產(chǎn)品,、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競(jìng)爭(zhēng),。用戶投訴對(duì)企業(yè)來說并不是一種負(fù)擔(dān)，正因?yàn)橛辛送对V,，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足,，不斷的完善、發(fā)展,、壯大,，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱 怨,，真誠地為用戶解決問題,，同時(shí)及時(shí)的向公司相關(guān)部門反饋信息，積極地采取補(bǔ)救措施,，最大限度地避免用戶流失,，挽留用戶。

客服工作牽一發(fā)動(dòng)全身,，事關(guān)公司全局,。我們用心、細(xì)致工作,，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里,，重視、支持在前頭,。公司領(lǐng)導(dǎo)多次來到客服中心傾聽,、指導(dǎo)工作，動(dòng)員要求其他各部門積極,、密切配合客服工作,，尤其是主管服務(wù)工作的王總,，給予了客服工作最大的理解和支持，對(duì)于客戶的重大,、疑難投訴,，她都親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)于客服中心反饋的投訴熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，她總是在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動(dòng)為所有客服人員樹立了最好的榜樣,。公司頒發(fā)給我們的委屈獎(jiǎng),、總經(jīng)理特別津貼獎(jiǎng)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)等,，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀,，客服中心取得了每一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

客服中心是就是移動(dòng)公司預(yù)警站,。為搞好客服工作,，每月都有公司領(lǐng)導(dǎo)召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。會(huì)上,，公司領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理把我們細(xì)分細(xì)縷的客戶投訴重點(diǎn)、難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題,，當(dāng)即拿出整改、處理,、防范意見,，讓我們?cè)跓o障礙的工作氛圍中不斷實(shí)現(xiàn)著工作新跨越。五年多來,，作為公司最重要的會(huì)議之一,，服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)得到很好的貫徹和落實(shí)，讓全體員工自覺去維護(hù)移動(dòng)的信譽(yù),、形象,，提升移動(dòng)的實(shí)力。與此 同時(shí),，我們隨時(shí)與各部門進(jìn)行及時(shí)的溝通,、和諧的工作氛圍讓我們平添了工作動(dòng)力。

上下同心,，其利斷金,。領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合,，這為我們提供了沒有天花板的舞臺(tái),。我們積極站在用戶的角度,，為業(yè)務(wù)部門出臺(tái)新政策，開展新活動(dòng)嚴(yán)格“把關(guān)”,。其他部門站在我們的角度,，查陋補(bǔ)缺，為用戶營造舒心的消費(fèi)環(huán)境,。連續(xù)兩年,，青濱移動(dòng)的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績(jī)的取得,，是公司上下齊心協(xié)力,，密切配合的成果，心相連,，脈相通,。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱移動(dòng)的服務(wù)品牌更加出眾,。

用心服務(wù),，源于我們的內(nèi)心，體現(xiàn)在我們的行動(dòng)中,。幾年來,，我們用微笑和奉獻(xiàn)迎送著一批又一批的移動(dòng)客戶。歸來笑捻梅花嗅,，春在枝頭已十分?；仡檸啄陙淼膴^斗和努力,，我們感到無比驕傲和自豪。成績(jī)只說明過去,，明天需要更加努力,。我們將繼續(xù)秉承“客戶的滿意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點(diǎn),，為青濱移動(dòng)的發(fā)展壯大做出更大,、更多的貢獻(xiàn)！