在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

維護人員工作總結報告篇一

一個人要想在工作過程中不斷的進步,，就需要在這樣的成長過程中不斷總結自己曾經(jīng)的失敗和成功,、痛苦和喜悅,，以此作為一種經(jīng)驗和教訓,，不斷完善自己的工作方法,，修正自己的工作態(tài)度，只有這樣才能應對工作中上級領導布置的各項任務以及出現(xiàn)的各種問題,。

下面我將就自己近八個月的工作情況進行分析總結,，跟大家交流分享彼此的心得體會,，彼此借鑒,，共同進步,。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”,。我分別于今年的四月中旬至六月中旬，在公司參加實習培訓,、調試工作,，八月底及十一月底,，統(tǒng)一參加公司各月組織的系統(tǒng)化培訓,，一部分是自己對這份工作十分感興趣，另外為了能更好的應對以后將要從事的工作,，因此非常珍惜公司所提供的學習機會。在各位領導及同事的幫助下我對scada系統(tǒng)及其組成有了初步的認識,，能看懂系統(tǒng)設計,，了解了公司常用的上位機軟件,，下位機軟件和網(wǎng)絡設備以及網(wǎng)絡設備的配置方法,，并能較熟練的使用oasys組態(tài)軟件,，rologix5000編程軟件,，modscan32軟件等工程軟件,，對現(xiàn)場工藝也有了初步的理解,，為處理后期工作中的各種問題及故障打下了良好的理論基礎。

從今年的六月底到現(xiàn)在,，我一直參與在蘇浙滬管理處的維護工作中，蘇浙滬維護小組在川氣東送維護工程中負責著9站場和2個rtu閥室的維護工作,，雖然到現(xiàn)在只是短暫的五個月,，但我已經(jīng)深深的認識到維護工作的技術高要求,，與業(yè)主的溝通對我一直都充滿著挑戰(zhàn),。我在管理處領導,、各站隊同事及師傅的幫助下，自覺加強理論學習,，刻苦鉆研業(yè)務知識,，努力提高業(yè)務工作水平，在維護過程中,，嚴格要求自己，以自己最好的效率來完成每項工作,，由于工作的特殊性，使我們必須全天候24小時應對每項維護任務,，在這短暫的五個月期間我參加的具體維護工作主要包括如下：

1,、日常維護工作

通過幾個月的學習了解,，我做的日常維護工作主要包括：蘇浙滬管理處轄區(qū)的9個站場和2個rtu閥室的日常維護、巡檢工作,，記錄班前喊話及工作日志,；每周做好周報材料，按時參加管理處每周的安全生產會議；每月月度巡檢要對上位機oasys文件夾,、下位機程序進行備份，完成各站場scada系統(tǒng)的月度巡檢工作并填寫當月的巡檢記錄，每月及時更新scada設備臺帳,、scada設備維護臺帳,、scada備品備件臺帳、故障處理報單,、站場和閥室故障匯總表，用于掌握設備運行和保養(yǎng)情況,，統(tǒng)計設備變更,，月底總結當月的日常維護工作。

2,、秋季scada系統(tǒng)設備檢查維修

在今年的九月初至十月底，我維護小組按照川氣東送調控中心生產運行部的統(tǒng)一安排,，根據(jù)各個站場《工藝操作及控制原理》,、《天然氣川氣東送管道分公司自控設備及scada系統(tǒng)管理暫行辦法》,、《自控全線站場/閥室調試/測試計劃書》的相關要求對蘇浙滬段各站、閥室進行了秋季scada系統(tǒng)設備檢查維修，檢修內容涵蓋了上位機oasys系統(tǒng),，下位機ab plc,、hima plc,，現(xiàn)場設備,，網(wǎng)絡設備,，rtu閥室,，第三方設備的通訊等,。

在秋檢工作中，我的專業(yè)技術得到很大提升,，將以前學習的理論知識與現(xiàn)場設備對應了起來，例如各管路的自動切換功能,，esd功能,，軸流風機的自動啟停等邏輯功能,，原來在頭腦里是沒有具體概念的,，通過此次秋檢,，聯(lián)系程序及現(xiàn)場的設備，弄懂了這些邏輯在現(xiàn)場工藝中起到的作用,；還有現(xiàn)場信號的走向,，通過對各機柜內的號管進行補充更換,，對scada系統(tǒng)的系統(tǒng)拓補理解的更加透徹了，包括各網(wǎng)絡設備在系統(tǒng)配置中所起的作用等,，也有了深刻的認識,；通過各領導及師傅的講解以及自己的摸索,，對上位機軟件oasys的畫面編輯，組態(tài),，數(shù)據(jù)庫配置工具及簡單obel腳本語句等的了解掌握程度有了進一步加深,，并能應對一般常見的上位機系統(tǒng)故障。

在此次秋檢中還是發(fā)現(xiàn)我自身在維護工作上的一些不足,，例如事情的輕重緩急的判斷失誤，會導致自身的工作效率下降,，時間分配緊張,；一定要制定詳實的工作計劃或安排,，只有這樣才能提高工作效率,，不會造成重大的工作失誤,。

3,、學著獨立分析處理故障

在現(xiàn)場的五個月中,，從一個看似什么都不懂的新人到能處理多數(shù)故障,，不斷取得業(yè)主的信賴,，除了兩位師傅對我的歷練,，更多的是在自己的自身努力下,，不斷的挑戰(zhàn)自己,，試著自己獨立處理問題，借以提升自己的各方面能力,。在此期間自己獨立處理的故障有：

1）處理揚子石化輸氣站的常州施耐德閥門rov101故障問題，當該閥門現(xiàn)場打到就地狀態(tài)時,，閥門可以就地開關,，但無法實現(xiàn)中間停止功能,，就地信號不能上傳到站控機進行顯示,，將閥門的紅色旋鈕撥到斷的位置，閥門沒有任何反應,，初步判斷其故障原因為帶液晶顯示器的磁感應電路板故障,，處理方式為將rov101的故障電路板的接線進行重新安裝,，上電測試各項功能恢復正常,，確定其故障原因為該電路板的接線虛接導致閥門故障,，閥門的各項功能恢復正常,；

2）處理金壇站rov109故障問題,，經(jīng)現(xiàn)場檢查測試,，其故障原因為rov109的閥門限位設置錯誤,，將其關到位信號與開到位信號設置在全關的閥位,，導致站控機閥門狀態(tài)顯示錯誤,，處理方式及結果為：將閥門的限位重新設置,，重新對閥門進行測試,，閥門的各項功能均恢復正常,；

3）處理一號通訊服務器故障狀態(tài)指示燈常亮的問題,，其故障狀態(tài)表現(xiàn)為一號通訊服務器的“top fan”燈和x燈為琥珀色常亮，檢查其故障原因為通訊服務器內的一個風扇接觸不良,，處理方式及結果為：將故障風扇重新插拔安裝后,，通訊服務器狀態(tài)指示燈均恢復正常；

4）處理自用氣撬安全切斷閥ssv161a切斷后無信號反饋問題,，檢查其無反饋信號的原因為繼電器內有腐蝕物導致觸點無法閉合,，處理方式為清理繼電器內腐蝕物，清理完畢后繼電器功能恢復,，安裝并測試ssv161a,，其切斷信號反饋正常，在進線口添堵防爆膠泥并在接線盒內放置了干燥劑,；

5）處理揚子石化輸氣站,、龍?zhí)遁敋庹就ㄓ嵎掌饕蛴布收蠠o法啟動的問題，最終的處理方式為郵寄給telvent廠家進行返廠檢測,；

期間我還同師傅及各站隊處理過很多問題,，通過處理這些故障問題，我更多的感受是大膽而細致的實踐所學的理論知識,，才會更快的掌握維護相關的專業(yè)技術,。

4,、認真完成對站場操作人員的培訓工作

在自己的工作過程中，發(fā)現(xiàn)站場人員對于自控的相關知識充滿好奇,，當然對于很多自控的問題也不知道從何下手處理,，這也大大影響著我們維護工作的進行,，結合自己的學習的技術經(jīng)驗,，在進行細致的詢問之后確定每個站場的培訓內容及培訓方式，進行理論與實踐相結合的培訓工作,。站場人員對于這樣的培訓方式及內容表示滿意，我也憑借這樣的培訓機會鍛煉了自己的表達及溝通能力,，跟業(yè)主也建立了良好的人際關系,，為以后的維護工作的順利進行打下了較好的基礎,。

5,、配合各站場做好站隊建設工作

在蘇浙滬管理處的日常工作中,，除了完成本職工作外,，還積極幫助業(yè)主做一些力所能及的工作，比如,，配合嘉興站,、上海站,、金壇站、揚子站做好星級站場的評比工作,，對現(xiàn)場的線纜進行整理捆扎，對辦公室的布線進行整理布置,，主動幫助站場打掃衛(wèi)生等,，因此給各站場留下了很好的印象,。

在日常的維護工作中，時刻注意學習,，每次處理一個問題，不光是把問題處理好,，要弄懂具體的前因后果，并設想如果是和此問題相關的問題出現(xiàn),，我又該怎么處理,。在工作閑暇時間，把我們的維護培訓資料仔細閱讀，并在網(wǎng)上學習一些相關知識,。積極參加公司組織的培訓,，并學習與scada設備相關的其他廠家的設備知識，為更好的做好維護工作打下基礎,，總結日常維護中的經(jīng)驗與不足,，以提高自己的技術水平，以便更好的完成維護工作,。

在這里需要著重提出的一點就是,，無論是完成自己的本職工作，還是配合其它專業(yè)工作,，還是幫助業(yè)主做一些額外工作,，都要時刻繃緊安全這根弦。做自己本職工作要小心謹慎,，全面分析,，絕對不允許出現(xiàn)安全事故；配合其它專業(yè)工作,，一定要做好溝通,，保證安全，沒溝通好,，不確定的事絕不去做,；幫助業(yè)主做額外工作時，首先保證我們自己的人生安全,，做自己能做會做的,，不要幫了倒忙?？傊?，就是無論工作、生活,、行車,，都要把安全放在第一位，安全,，安全,，再安全！

首先,，保持同事間的聯(lián)系,，有問題互相探討請教，并一起配合,，做好維護工作，要有榮辱與共的精神,。通過平時的維護工作的開展,，我深深的體會到我們這個團隊是一個有組織有規(guī)范的團隊,，為了公司的服務宗旨我們要盡最大的努力去打造一個優(yōu)秀的團隊。

其次,，搞好站隊關系以及同事關系,，積極協(xié)調配合工作，融入大家庭,。平時,，經(jīng)常與站隊人員互相交流學習，一起鍛煉身體,，一起娛樂,。幫助站隊打掃衛(wèi)生等一些力所能及的事情，還積極參加管理處和站隊組織的各種活動,。

從進入公司到如今,，我在學習和工作中漸漸的成長、成熟,，我更清楚的認識到自己有太多的不足,。俗話說：“求知若渴，謙卑若愚”,。今后我將繼續(xù)努力,，自覺加強學習，向身邊同事學習,，向理論和專業(yè)知識學習,，提高理論、技術水平和工作能力,；做到腳踏實地,，在點滴中完善提高自己，發(fā)揚艱苦奮斗精神,，為熱愛的工作發(fā)揮自己的光和熱,。

最后，感謝公司和管理處各位領導和同事在這一年當中對我工作的指導和幫助,，我會繼續(xù)發(fā)揚特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風,，用自己最高的熱情投身于工作中，為川氣東送的安全,、平穩(wěn),、高效運營發(fā)揮自己的光和熱，我為能夠工作和生活在這樣的集體里感到榮幸和自豪,！

維護人員工作總結報告篇二

20xx年平而后端維護部門貫徹維護就是服務,、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶,，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,，各項工作進展順利。

各項主要維護考核指標完成較好,，沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡現(xiàn)狀：全局有5模塊局，23個接入網(wǎng)點,， 420個onu,，覆蓋56幾個單位小區(qū)，3個ets基站,， cdma基站35個,，全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％,；adsl設備容量10512個,，實裝率62％。epon接入方式lan設備端口4032個,，實裝數(shù)859,，實裝率24.23%。

1,、基礎管理方面,，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏,、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題,，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協(xié)助指導,，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生,、備品備件管理，資料管理,、機房值班,、機房出入、機房防火,、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,，列出整改計劃，限期整改,，初步取得成效,。

2、網(wǎng)絡設備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡設備運行正常,，全年未出現(xiàn)重大責任故障,，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷,，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓深刻,，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,，涉及黨政軍,、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時率96%,，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。

2,、公客維護方面：

（1）加強工單管控,，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率,、重復投訴率等考核指標,。

（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導入工作,。

（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理,。

（4）配合無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡分流優(yōu)化工作,，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個,，合計66個無線局域網(wǎng)的調試,。

（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對,、處理onu資料329套,。

3、電纜維護方面：

（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次,，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主,。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起,。

（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程,。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改,。對線路維護最重要的是“春雷行動”,，完成光（電）纜線路普查及審核。

（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起,，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起,。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。

4、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理,，配合市公司開展機房整改,、網(wǎng)絡優(yōu)化，嚴格管控考核指標,，和從聯(lián)通接手時的情況比較,，機房環(huán)境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高,，信號覆蓋率不斷加大,，c網(wǎng)網(wǎng)絡質量的到很大改寬。

5,、維護成本管控,。

⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核,，合理使用,，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用,。

⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù),，查找能耗漏洞，采取電源改造,、清理閑置設備,、交換減容、杜絕非生產性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作,。

1、c網(wǎng)基站建設,，按照市公司要求新建5個cdma基站,，目前已全部開通,，本期工程建設完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,。

2,、完成了上石、南山,、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,，使該區(qū)域信號得到很大改善。

3,、fttb工程：完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū)、熱林中心,、汽車站、政府宿舍樓,、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設備106套,，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高,。

4、積極配合前端營銷,，完成了43個客響工程建設,，安裝個onu設備65套，為前端的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的保障,。

5,、完成了20xx年上半年adsl擴容，新增端口502個,，保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6、平安監(jiān)控工程建設,，已完成了公安局9樓設備安裝,，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調試,，完成56個監(jiān)控點設備光纜建設,，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工,。

7,、光纜城域網(wǎng)建設，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設,，共新增96芯主干,，5個光交接箱的更換擴容,，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題,。

8,、光進銅退工程，新建弄懷商貿城接入網(wǎng),，回收了300對800米電纜,，保障了附近用戶的帶寬。

9,、ftth建設,，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區(qū),，目前已開始施工,。

1、客戶支持班的基礎管理和業(yè)務學習還需進一步加強,。計劃通過抓業(yè)務學習,，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核,，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高。

2,、工程管理需進一步加強,，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調不好,，客響工程光纜建設較慢,、設備到貨慢，工程周期過長,。

3,、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加,。

5,、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多,，電纜配線質量較差,，電纜接頭老化。

6,、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率,，保障正裝機流程正常開展,。

7,、電纜維護的主動性和計劃性較差。

8,、加強電纜防盜工作,，減少不必要的經(jīng)濟損失。

9,、fttb設備實裝率過低,，需要進行專項工作安排。

10,、交換減容工作進展緩慢,，影響設備實裝率。

維護人員工作總結報告篇三

我自20xx年x月xx日入職至今已經(jīng)一年多了,，在這一年中,，嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠,。本崗位目前主要有兩項主要工作內容：其一，計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面,，其二,，學校網(wǎng)站維護工作及xx二中校園網(wǎng)的建設。現(xiàn)對前期工作作如下總結和計劃：

工作內容：此項工作主要包括學校計算機硬件的維護,、采購,、管理，并保證學校計算機及相關網(wǎng)絡產品的正常工作,，學校計算機上軟件的安裝及維護,，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊,，及校園資源共享設置等,。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)計算機硬件的更換，購置和維護情況

學校電腦硬件整個年度總體來講,，因是新購機器所以出現(xiàn)問題頻率較少,，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面很少出問題,，本年度計算機采購情況如下：

1,、開學初配置多媒體xx套，供xx個班級使用,。

2,、配置辦公用電腦共計xx臺左右,。

3、相關計算機配件數(shù)套,。

學校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件,，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告,，教導處審批,。整體硬件使用情況較好。

(二)計算機系統(tǒng)及軟件維護

學校電腦除去微機室xx臺,，辦公用電腦計xx臺左右,，另有xx套多媒體電腦，日常維護的基本為xx臺,。由于機器較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡故障,，軟件故障等，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等,。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用,，office辦公軟件的使用等。

(三)學校計算機病毒的維護與防范情況

目前網(wǎng)絡計算機病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序,、郵件傳播,，為了做好防范措施，學校每臺機器都安裝了殺毒軟件,，并定期自動升級,，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。半年來,，學校機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次,，一次是8月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機器,，中毒后的現(xiàn)象是機器殺毒軟件被病毒攻擊,，防火墻無法配置，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進行殺毒,，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制,，并查明為xxx病毒，通過優(yōu)盤及局域網(wǎng)傳播,，查殺后對所有殺毒軟件行進升級,，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的,，由于沒有及時防范,，學校網(wǎng)絡再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染,，運行速度緩慢,，共享文件夾自動復制病毒文件，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間,，對整個網(wǎng)絡進行中斷,，每臺機器查毒進行處理，已經(jīng)全面得到控制,。并恢復網(wǎng)絡的正常使用,，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強教師的防范意識,，經(jīng)常升級殺毒軟件,，并對機器進行定期殺毒。

工作內容：學校網(wǎng)站建設主要包括學校網(wǎng)站的更新維護,，以及校園資源網(wǎng)的建設。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)學校網(wǎng)站方面的建設情況,，x月份入職以來開始著手建設學校網(wǎng)站,，調整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和填充整個網(wǎng)站內容，處理連接錯誤;及時補充必要信息,，主要包括教育類的新聞及校內資源的上傳,。前期xx二中網(wǎng)站是由xx老師維護的，前期的網(wǎng)站框架已經(jīng)基本建立,，我接手網(wǎng)站維護后所主要做的就是進一步規(guī)劃網(wǎng)站的建設和完善網(wǎng)站的內容,。經(jīng)規(guī)劃和維護后，我校的訪問量明顯上升,，在新鄭市五所高中中訪問量首次突破萬人次并遠遠超過其他兄弟學校,，各位老師也開始積極利用校園網(wǎng)站促進教學工作。

(二)xx二中校園網(wǎng)的建設

新鄭二中校園網(wǎng)主要由這幾個部分組成：、xx二中網(wǎng)站2,、xx二中內部ftp,。為了建立xx二中校內資源庫，經(jīng)網(wǎng)絡主管領導同意,，對網(wǎng)管專用機器進行升級,，增大內存和容量。xx月左右,，xx二中內部ftp網(wǎng)站基本建立,，基本實現(xiàn)了上傳和下載功能，同時為了網(wǎng)絡安全方面的考慮及現(xiàn)今階段學校的需求,，校園ftp只能在xx二中網(wǎng)絡內部訪問,。同時與xx二中網(wǎng)站緊密結合，形成xx二中資源庫,。同時,，經(jīng)主管領導同意，在每個班級指定一個負責多媒體的班級網(wǎng)管,，主要負責班級多媒體的管理,，并兼任信息技術科代表，在每個辦公室又教師自由報名的形式,，讓計算機技術相對較高的老師負責各辦公室電腦的網(wǎng)絡維護和管理,。

20xx年度工作中存在的不足：

1、學校計算機及網(wǎng)絡方面的管理情況較為混亂,，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題,，另外，計算機管理雖有成文的管理制度,，但是管理方面比較混亂,，年底對學校所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人,，對機器配置的采購也進行了一定的控制,，從而對設備方面進行有效控制。

2,、學校目前軟件使用方面仍存在一些不足,，一方面是教師的計算機應用能力還有待提高，另一方面也是網(wǎng)絡管理規(guī)劃中存在部分問題,。

本崗位作為學校一個服務性崗位,，下半年工作重點可從兩方面進行：

1、網(wǎng)站的維護建設開發(fā),，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,，讓教師能輕松快捷地從學校網(wǎng)站能獲取自己所需要的相關信息,，在本年度，可以適當加強學校網(wǎng)站的對外的宣傳工作,。

2,、開發(fā)維護好校園網(wǎng)，現(xiàn)今校園網(wǎng)已基本建成,，下一步的主要工作就是進一步維護和更好的利用,。，主要是在后期一定要做好維護工作,，隨時更新里面資源,。讓更多的教師利用校園網(wǎng)來方便的查找所需的各種資料。

4,、校園計算機管理方面,，主要包括校園計算機及網(wǎng)絡的維護以及后期的拓展工作，保證教師在網(wǎng)絡利用方面能正常開展工作,，為教師提高工作效率提供一個穩(wěn)定,、便捷的平臺。

以上是我在信息網(wǎng)絡管理崗位上20xx年度工作總結及20xx年工作計劃,。相信新的一年一定會有新的成就,，同時在新的一年里感謝學校對我的信任與支持。

維護人員工作總結報告篇四

時光飛逝,，時光如梭,，緊張而有序的一年又要過去了，自從20xx年接手中國移勱分公司線路維護和集客維護工作以來,，忙碌的一年里,，在領導及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作,?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和迚展,。新的一年意味著新的起點,、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，劤力打開一個工作新局面,，更好地完成工作,，揚長避短。月份迚駐,，開始擔任x地區(qū)線路維護和集客維護工作區(qū)域管理員,。在任職期間，我秉承認真完成工作，劤力學習,，積極思考的宗旨,，在繁忙的工作之余刻苦學習與業(yè)知識，使個人能力逐步提高,，認真完成好各項工作,。下面將我任職期間的工作、學習,、生活情冴做個總結,。

工作中，作為管理員一定要把知識學的全面,，線路傳輸和集客,、ims語音電話等相關知識要理解、透析,，工作迚展才能順利,。我在線路傳輸知識方面相對薄弱，就在空余時間,，尋找了一些線路傳輸相關的資料學習,，了解olt終端設備的功能，sdh光端機傳輸設備的基本原理,，還有在故障搶修中如何去快速及準確的定位故障點,，需要注意哪些細節(jié)點等。每天的一點一點學習,，時時刻刻的迚步,，我從當時就深知自己肩上的擔子及責任，暗暗在心里給自己的定個目標：“腳踏實地,，樹立實干作風,。天下大事必作亍細，古今事業(yè)必成于實”,。

每一個企業(yè)都有他的規(guī)章和制度,，同樣的這個區(qū)域也制定的嚴格的規(guī)章制度，這讓我們可以更好的作業(yè),。不過我個人認為有些地方丌是很妥當,，雖然是客觀原因。工作的時間非常緊密,，但人員配置丌足,。雖然有時候沒有故障，巡檢看護就算輕松的了,，但是干活時間畢竟很累啊,，整個線路傳輸1790多條中繼段需要維護和巡檢看護,，還要時刻處理集團客戶的業(yè)務糾紛和故障，這樣每天都是如此,，班組個人的休息時間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱,，怎么能夠保證我們隊伍人員內心的平衡達到有效控制的目的?線路傳輸和集客維護班組明則分為兩個班組，實際共有人在兩個與業(yè)中互相交錯作業(yè),。雖然在規(guī)范制度下我們很累,，但是我們的希望都沒有放棄都想把x區(qū)域給做好，所以我們堅持,，我們還是要繼續(xù)向前奔跑,。

要作為一個優(yōu)秀的管理員，本身自己必須以身作則,，不但要把公司要求的規(guī)章制度時刻牢記在心,，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣,。還要必須要深入了解自己的員工,，包括他的人品、性格,、愛好,、處事作風、工作能力等諸多方面,，做到人盡其才,，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工,，真誠的關心,。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓劥,，以及對其的信任,，讓他體會到領導層的關心不器重，讓他知道我們不但是上下級關系,、同事關系,，我們還是互相支持、關心的朊友關系,。對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力,，無論是理論、實踐,、還是為人處事方面,，你都要做到讓他知道你比他強(至少不差);對亍年輕新迚員工，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度,，事不過三,，再犯同樣錯誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個班組帶好,，成為最好,，想讓每個人都得到領導的肯定不認可，這樣他們就會從心里折朋不你,，才能更好的抓好班組隊伍建設,。

在取得成績的同時，我也深深的感覺到了自己的不足：

1,、理論學習還丌夠,，部分與業(yè)的傳輸知識欠缺。

2,、對員工的關心還丌夠,，由亍工作繁雜，時常會有厭煩情緒,，工作不到位,。

3、不夠大膽,，對一些問題存在牽就思想,。

以上是我個人，俗話說：“點點滴滴,，造就丌凡”,。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的,，我都要丌斷積累經(jīng)驗,，不各位同事一起共同劤力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，劤力提高與業(yè)知識和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前迚,，取決亍我們是否具備強烈的責任感,、孜孜丌倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神，我相信,，只要腳踏實地,，拼搏迚取，牢記宗旨,，必能淬煉自我,，工作游刃有余，必能使我們公司在移勱業(yè)務開拓出新的局面,，更好的發(fā)展,。

維護人員工作總結報告篇五

時光如梭一晃而過,，彈指間20xx已接近尾聲，不知不覺中充滿希望的20xx年正向我們走來,。這一年在領導的關懷下,、同事的幫助以及自己努力下，攻克了工作中的一個個小難關,，個人的工作能力也得到了提升?，F(xiàn)將本年度的主要工作情況總結如下：

主要是調試雙單片機控制器kdhe程序中的漏洞，如主從片在連續(xù)快速搬開關的情況下偶爾不通信,，并在李老師的指導下與硬件組同事的配合下增加發(fā)電電流隨占空比弱化,、修改溫度弱化曲線和pid調節(jié)方式；

年初時接手了上位機工作,，由于之前沒有用過vc++,，于是邊學邊用，遇到問題積極通過課本,、網(wǎng)絡等尋求解決辦法,。在寓學于工作中發(fā)現(xiàn)自己進步很快，在解決一個又一個問題的過程中掌握了vc++的使用,。對于客戶標定主要是增加發(fā)電電流隨占空比弱化,、退出剎車禁止高踏板功能以及降噪、電池電流弱化功能,，將1—4v踏板的高低端死區(qū)改為電壓顯示,，修復k。k文件丟失問題,，改進default功能,。k.k文件丟失應該是電腦的安全級別設置的太高，阻止了k.k文件的創(chuàng)建,，于是在能找到k.k文件,，并且k.k文件不為空的電腦上可用default功能，否則不顯示此功能,，保證其他功能仍然可用,。default功能之前是將控制器中的程序恢復為初始設置，這就帶來了一個問題,，比如通過刷機給控制器程序升級,，但是按了default按鈕之后就又恢復到之前的版本，升級default功能后程序可以恢復到當前版本的默認設置,。對于工廠標定主要是增加主要是將模擬量頁面改為顯示實際電壓,、解決遺留問題、提高軟件的通用性，以及日常的維護和升級工作,。

剛開始什么都不會,，就在懵懵懂懂中開始移植，犯了不少錯,，也留下了一些遺憾,，例如當時沒把下載到本地進行備份等，可喜的是最終在1周之后將網(wǎng)站改版成功,。

改版之后開始在李老師的指導下更新網(wǎng)站，如通過增加動態(tài)圖片,、新聞的方式使首頁看起來更加美觀,、內容更豐富；修改paypal支付方式,，將原來選擇paypal支付后發(fā)郵件給客戶支付改為直接連到賬戶進行支付,，提高客戶購買效率；給圖片加水印,，印上“kelly controls,，llc”字樣防止圖片被盜；將新聞內容存入數(shù)據(jù)庫,，網(wǎng)站管理人員可以方便地通過后臺添加,、修改、更新,、刪除新聞,；將產品列表頁面由靜態(tài)改為動態(tài)，實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫同步更新,，通過后臺添加,、修改、刪除產品之后,，產品列表可以自動更新,，提高網(wǎng)站管理人員工作效率，同時也避免了不細心造成的錯誤,；在產品列表頁可以直接將控制器加入購物車,，提高了客戶體驗度。

任何程序都存在漏洞,，同樣我們所使用的網(wǎng)站模板不例外,。隨著網(wǎng)站上訂單成交量的增加，必定會被黑客盯上,，所以首要工作就是修補程序漏洞,。之后通過修改文件夾權限，添加安全模塊,，將客戶的信用卡信息進行加密存儲,，定期清除信用卡信息等進一步提高網(wǎng)站安全性,。

將“凱利科技投資有限公司”加入百度百科、谷歌地圖,，將用戶操作手冊添加到百度文檔等文檔類網(wǎng)站,，在騰訊問問、百度問答等網(wǎng)站通過解答問題的方式推廣凱利控制器,。

如增加404頁面（如圖1所示）,，在用戶輸入了找不到的鏈接或是錯誤網(wǎng)址時顯示，給用戶友情提示,，使他們能夠盡快找到想找的內容,，較默認的404頁面（如圖2所示）用戶體驗度要好一些，在一定程度上降低了用戶直接將網(wǎng)頁關掉的可能性,。網(wǎng)址靜態(tài)化,，更利于搜索引擎搜索。從圖表3可以看出10月13日對新網(wǎng)站進行網(wǎng)址靜態(tài)化后的效果,。對死鏈接接進行重定向,，增加內部鏈接。網(wǎng)頁的header,、title,、description可以方便地通過后臺添加。

總結這一年的工作,，雖然順利的完成了領導交付的任務,，但是可以提高改進的地方還很多。因為一名好的員工不僅僅要具備執(zhí)行力,，同樣要有創(chuàng)造力和積極性,。尤其是作為市場部的一員，就更不能滿足現(xiàn)狀,，必須提高自己的主觀能動性,，努力把產品的市場推廣工作做好。

維護人員工作總結報告篇六

過去一年里在公司的領導下,，同志們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習各種知識、總結工作經(jīng)驗,，加強自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項,，完成了自己崗位的各項職責,，在這里將自己的工作情況做個簡要總結：

作為一名普通的設備維修人員，機械設備是企業(yè)生產的堅實基礎，有了設備的良好運行,，才能確保工藝生產的連續(xù)穩(wěn)定,，現(xiàn)代企業(yè)應從實際出發(fā)，時刻樹立“維護保養(yǎng)為主,、計劃檢修為輔,、技術革新不斷”的宗旨，在總結自身經(jīng)驗的基礎上,，結合學習外部先進的設備管理理論和方法,，通過觀念的轉變，創(chuàng)造出適應改革要求的并適合于本企業(yè)特征的設備維修體制,。

一.遵守各項規(guī)章制度,、認真工作、使自己工作效率不斷得到提高,。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，遵守公司的各項規(guī)章制度,、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則,，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,、并履行好自己的,。在工作崗位上勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率,。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠學到更多的知識,，掌握更多的技能。

二.積極配合領導,、團結同事,、相互學習。在工作中發(fā)揚團隊合作精神,，努力完成車間的各項任務,，尊重領導、服從命令,、積極配合工作;平日里多關心同事,、團結一體、互相學習,。工作中我們彼此交流,，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候,，我們又成為了彼此的后盾,，相互并肩扶攜著。從我個人而言,，在工作的過程中我受益匪淺,，從做事、到做人;從看問題,、到解決問題上都認識到了新的機會和經(jīng)驗,。

三.加強政治理論和技術知識學習，全面提高自己的政治文化素質和業(yè)務水平,。按規(guī)定要求對設備進行日常清潔,、檢查、潤滑,、緊固,、調整等，以保障設備正常運行,，同時做好日常的維護保養(yǎng)工作,，要求堅持做到“三好、四會,、五良好”( “三好”即對設備用好,、修好、管好; “四會”即對設備會使用,、會保養(yǎng),、會檢查、會排除故障; “五良好”即使設備性能良好,、密封良好,、潤滑良好、調整良好,、堅固良好) ,。

一直以來來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益為宗旨,，努力實踐公司和車間各項目標的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為領導當個助手,，為班組成員做個好標榜，“學海無涯”,，面對各種環(huán)境還要不斷的努力學習,，讓自己的技術水平更高、更快的發(fā)展,，盡量為公司盡一些微薄之力,，但還不足掛齒，為此在以后的工作中除了加強車間設備的基礎維修外,，還需要進一步深化技術創(chuàng)新與改造,，進而為公司的效益作出更大的貢獻。

維護人員工作總結報告篇七

本人自20xx年06月29日入職以來,，在這二個多月中,，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽,；工作上，盡職盡責,，虛心的學習工作中自己欠缺的理論知識及實踐能力,，除了做好本職工作外，還對公司的各項工作情況作了一個大致的了解,。本崗位目前主要的工作內容是計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面,。如下幾點的工作總結,。

此項工作主要包括公司計算機硬件及網(wǎng)絡的維護,、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產品的正常工作,，以及公司計算機相關產品,，例如打印機，傳真機,，復印機,、視頻監(jiān)控、電話,、打卡機等等的日常故障維護及共享設置等,。

公司電腦硬件總體來講，新購機器出現(xiàn)問題頻率較少,，主要問題出現(xiàn)在20xx年以前的舊電腦,，由于機器多年的使已經(jīng)老化且已過保修期，所以出現(xiàn)故障頻率較高,，網(wǎng)卡和顯卡出現(xiàn)故障的機率是最多的,，最近兩個月里已經(jīng)換過四臺電腦的網(wǎng)卡和顯卡,。由于環(huán)境的潮濕和顯示器元件的老化，顯示器出現(xiàn)變色的情況,。近期的新機器除了日常的軟件和系統(tǒng)故障維護之外,，硬件方面很少出問題。

公司目前由我管轄內的一共90臺左右電腦,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障,，硬件故障,，office應用故障等，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡故障、線路問題,、同事的誤操作等,。都能及時的排除，使網(wǎng)絡能正常的運行,。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用,，office、ai,、outlook,、pdf、等辦公軟件的使用,。

現(xiàn)在有90臺左右電腦已經(jīng)接入局域網(wǎng),，由于數(shù)量比較多對網(wǎng)絡造成了安全隱患。目前網(wǎng)絡計算機病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過瀏覽文件、郵件傳播,、共享文件,，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件,，并定期自動升級,，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。現(xiàn)在使用瑞星和360殺毒軟件,，使日常工作正常運行,。后期病毒防范方面一定要加強員工的防范意識,，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒,。

以上是我的個人試用期工作總結，在以后的工作中,，我一定不斷加強個人修養(yǎng),，自覺加強學習，努力提高工作水平,，適應新形勢下本職工作的需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好！由于計算機軟硬件更新較快,，工作特殊,，所以要在空閑時間多補充自己的相關計算機知識,，確保今后在今后工作中遇到的新問題能及時解決。

維護人員工作總結報告篇八

xx年公司承接江山,、常山和開化三縣（市）的移動光纜代維護業(yè)務,，光纜代維總長公里，由公司下設的通信技術中心負責該項業(yè)務,。

中心根據(jù)江山,、常山和開化三個維護段的實際情況,，配備名巡線員進行日常巡查和維護。在市本級和常山分別設維護站,，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修,。我中心現(xiàn)配備浙和浙兩輛車作為光纜代維專用車,，同時擁有齊全的各種儀器儀表和工具：臺,、臺光纖熔接機、臺光功率計,、臺光源,、臺抽水機,、只照明工具、臺傳真機,、臺打印機,、臺電腦以及其他常用的搶修工具。

我中心根據(jù)《移動光纜傳輸維護規(guī)程》等規(guī)范性文件的要求,，按照移動公司對線路的考核標準及要求,，以“嚴格管理，精心維護,，搶修及時”為工作方針,，認真對光纜線路進行維護。

,。

同時,，通信技術中心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績,，形成科學的考核機制,。定期深入施工維護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督檢查，并實行現(xiàn)場落實,、現(xiàn)場考核,，根據(jù)不同的考核結果，實行有差別培養(yǎng),，形成科學有效的激勵約束機制,，提高員工工作積極性。

⒈為了增強搶修人員的業(yè)務水平,，提高快速反應能力,，我們對巡線員、修理員,、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學,，并進行崗位考核；

⒉保證搶修車輛,、工具,、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表,、工具專用于移動線路維護,；

⒊針對由于缺乏經(jīng)驗而導致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況，通信技術中心制定了相應的割接,、搶修流程,，很好地規(guī)范了操作流程，提高了搶修質量和效率,，使我們的工作取得了很大突破,。

“預防為主,，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作,、質量督察制,、預警機制、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng),、應急搶修,、重要通信保障、技術支撐,、考核體系等內容,。雖然在預警機制、技術支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善,，但體系建設已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護中,，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患,。

個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視,，甚至出現(xiàn)野蠻施工，針對這種情況,，我們制定了一套防障臺帳體系,，內容包括有《防障協(xié)議書》、《違章通知書》,、《工作聯(lián)系單》,、《‘三盯’人員檢查表》、《防障檢查表》等,，當發(fā)現(xiàn)有礙光纜安全的外力影響時,，巡線員應積極主動地與有關單位和個人取得聯(lián)系，并填寫《工作聯(lián)系單》,，請對方簽字后,，一式三份，交對方一份,，報通信技術中心一份,，自己留一份,；若外力影響比較嚴重,，問題較難處理時，則會同通信技術中心和對方簽訂《防障協(xié)議書》,；如果情況比較緊急,，巡線員可請示通信技術中心同意后采取應急防障措施,，包括向當?shù)毓膊块T匯報求援，制止對方施工,，或派人實行二十四小時現(xiàn)場看護等手段,。同時立即布置護線環(huán)境，包括增設標石,、宣傳牌,，使光纜路由明顯化；如果施工單位在沒有對光纜采取技術保護措施前,，要在直埋光纜上?。ㄌ睿┩恋茸鳂I(yè)，則可對光纜左右各三米范圍內采取全封閉保護（建筑用的毛竹腳手片進行封閉）,，同時設立宣傳牌,，并現(xiàn)場看護。嚴格執(zhí)行看護合同,，遵守看護紀律,，做到防障現(xiàn)場不離人。

通過實施防障臺帳體系,，我們可以有效控制施工對我們光纜線路造成的安全隱患,，占據(jù)了主動權。

通信技術中心及時落實安全生產措施,，把安全生產當作日常要事來抓,，樹立“以人為本，安全第一”的方針,，健全監(jiān)督,、檢查、考核體系,。定期組織人員進行的安全生產檢查,，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消除隱患,。同時,，為進一步提高巡線員的安全防范意識，通信技術中心全年組織了次安全教育培訓,，進行安全知識教育,。

維護人員工作總結報告篇九

目前，在客戶對金融服務的要求越來越高的情況下,，如何維護好客戶,，成了各家金融機構和投資機構的重要課題。從目前的情況來看，對客戶的維護主要有以下問題：對客戶的定位標準缺失,；對客戶的個性化需求把握不足,；缺乏客戶管理的長效機制等等。針對這些問題,，我們總結如下客戶維護方式方法,，在總結客戶維護之前，我們先大致把客戶開發(fā)及溝通的方式介紹如下,。

1．媒體網(wǎng)絡（報刊,，雜志，互聯(lián)網(wǎng),，工商稅務局,，其他政府組織）

2．組織網(wǎng)絡(行業(yè)協(xié)會，商業(yè)論壇,，各類園區(qū),，管委會)

3．人際網(wǎng)絡(陌拜，朋友,，同學,，各種人際關系)

1．電話銷售策略與技巧：建立信任，首要目標是吸引其約見面談,。

2．陌生拜訪策略與技巧：借力營銷,，借助分行、商會,、管理方品牌等,。

3．商業(yè)信函策略與技巧：短信維護，建立長期客戶關系,。

4．會議營銷策略與技巧：通過會議,，抓住重點客戶，建立合作關系,。

1．商業(yè)論壇拓展策略：積極參加商會活動等,。

2．商業(yè)會展拓展策略：參與組織商會活動等。

3．社團組織拓展策略：加入商會成員等,。

1．客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的建立

在維護客戶之前,，我們要有客戶的詳細信息，只有這樣我們才能“對癥下藥”,。這就需要我們建立客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),，在系統(tǒng)內建立客戶檔案，建立客戶的全面信息資料檔案,，包括客戶的基本信息,、客戶的投融資需求及偏好和客戶的愛好等等。所以，嘉華融通應該對項目涉及的客戶建立客戶檔案,，客戶檔案的名目主要是上面的名目,，并定期對這些客戶進行溝通,，及時發(fā)現(xiàn)這些客戶的投融資需求,，并以點帶面，通過已有客戶拓展已有客戶周圍的客戶群,。

2．根據(jù)公司營銷目標對客戶進行細分

要進行客戶的細分,，首先就要明白嘉華融通細分客戶的目的是什么？而要明確細分客戶的目的就要明確客戶的維護的目的,，客戶維護就是要以嘉華融通的業(yè)務發(fā)展為目標,，以讓客戶與公司及第三方實現(xiàn)共贏為目的，通過嘉華融通這個投融資平臺,，實現(xiàn)各方利益由于客戶對公司的忠誠度和信任程度是需要時間的積淀的，因此，就要求我們要通過公司業(yè)務來提高客戶忠誠度,，提升客戶的滿意度,。另外，由于公司每個階段業(yè)務往往是存在差異的,，而我們的客戶也會對我們的產品和服務的接受方式有所差異,，這就需要我們對客戶進行有效的細分，以此來發(fā)展我公司的業(yè)務,。

嘉華融通可以用業(yè)務的`種類,、客戶的風險偏好程度和產品時間周期為維度，對客戶進行分類,，對特定產品進行有針對性的營銷服務,。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶的滿意度,，降低公司的成本,。

3．對不同細分群體的客戶實施有針對性的營銷

對公司客戶進行細分之后，我們就需要對通過嘉華融通的pe/vc業(yè)務,、金融事業(yè)部的業(yè)務對客戶進行有針對性的營銷,，在營銷的時候，特別是通過推介會進行營銷的時候,，一定要把客戶的價值觀念,、投融資的偏好和愛好等進行研究，發(fā)現(xiàn)他們的共性,，以共性為突破口進行營銷,。

另外，在制定營銷方案的時候，一定要在體現(xiàn)業(yè)務人員專業(yè)性和公司優(yōu)勢性的前提下,，圍繞嘉華融通工作的業(yè)務進行,，讓客戶認可我們忠于我們的同時，能夠聽從我們的投資和融資的建議,，配合我們的業(yè)務發(fā)展,，最終能夠實現(xiàn)客戶與我們在經(jīng)濟利益上的共贏。

4．維護的過程中要積極發(fā)揮主觀能動性

在維護客戶達成目標的過程中會遇到很多問題,，這就需要我們業(yè)務人員發(fā)揮主觀能動性,，積極有效地解決遇到的難題。將來,，隨著公司業(yè)務的逐步增加,，公司的客戶會越來越多，當客戶達到一定規(guī)模時,，如果客戶的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)沒有建立完善,，比如：客戶的基本信息不全面，客戶的聯(lián)系方式在系統(tǒng)中無法獲得,，客戶的真實意愿發(fā)生變化等等會時有發(fā)生,，當遇到這樣的問題時，就需要發(fā)揮積極的主觀能動性,。

另外,，客戶要進行維護，而且要進行持續(xù)有效的維護,，就必須有專門人員來做這項工作,。要找綜合業(yè)務素質較高的人來維護，這些人能夠為客戶提供多元化,、綜合有效服務,，能夠隨機給客戶合理化建議，此類建議一出口,，就能夠讓客戶感覺到專業(yè)素質帶來的高度,。

5．努力提升產品和服務水平

現(xiàn)代營銷學者曾提出能使客戶全面滿意的7個因素及其相互間關系：欲望、感知績效,、期望,、欲望一致、期望一致,、屬性滿意,、信息滿意，欲望和感知績效生成欲望一致,，期望和感知績效生成期望一致,，然后生成屬性滿意和信息滿意,，最后導致全面滿意。從這里可以看出,，期望和欲望與感知績效的差異程度是產生滿意感的來源,，這說明，我們可采取提供高質量水平的產品和服務,、提供附加利益,、提供信息通道等途徑來獲得客戶的青睞。

具體而言,，我們提升產品和服務質量水平的努力應從兩個方面展開：首先,，要加快投融資金融產品和服務的創(chuàng)新,。產品和服務只有個性化才能迎合客戶的需求,，才能實現(xiàn)“一對一”服務，客戶才能真正享受到方便和實惠,。其次,，要按共贏互利的原則為客戶提供服務，解決思想認識問題,，改變以往單方面利益為主的經(jīng)營思想,，樹立長期開展實惠式服務的思想，只有讓公司客戶充分享受到實惠,，才能提高公司自身的收益,。也就是說，只有投融資的產品豐富了,，服務多樣化了,，才能按不同層次的客戶需求來提供產品和開展服務，并在動態(tài)中跟蹤管理和維護好同客戶的關系,。

6.積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢

公司有了客戶管理系統(tǒng),，對客戶進行了分類，也有了不同的產品和服務,，但是往往還需要發(fā)揮團隊優(yōu)勢?，F(xiàn)在，信息傳遞的速度越來越快,，客戶群體的知識結構和需求各不相同,，客戶的需求多樣性，就要求我們有多樣的人員為其服務,，這時候團隊的優(yōu)勢就會顯現(xiàn)出來,。

總之，公司想做好客戶維護工作,，最終讓客戶忠于公司,、信任于公司,，能夠在思想上接受公司的投融資建議，行動上配合公司的業(yè)務發(fā)展思路,，既需要公司投入一定人力,、財力和物力，也需要公司加強團體協(xié)作,。

維護人員工作總結報告篇十

時光飛逝,，時光如梭，緊張而有序的一年又要過去了,，自從20xx年接手中國移勱xxxx分公司線路維護和集客維護工作以來,，忙碌的一年里，在領導及各位同事的幫劣下,，我順利完成了本年度的工作,。回首緬懷的是對之前工作的總結和經(jīng)驗,，翹首待行的是對未來工作的開拓和展,。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，沉υ蚩一個工作新局面,，更好地完成工作,，揚長避短。月份駐xxxx,，開始擔任xxxx地區(qū)線路維護和集客維護工作區(qū)域管理員,。在任職期間，我秉承認真完成工作,，沉ρ習,，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學習與業(yè)知識,，使個人能力逐步提高,，認真完成好各項工作。下面將我任職期間的工作,、學習,、生活情曜齦鱟芙帷

工作中，作為管理員一定要把知識學的全面,，線路傳輸和集客,、ims語音電話等相關知識要理解、透析,，工作展才能順利,。我在線路傳輸知識方面相對薄弱,，就在空余時間，尋找了一些線路傳輸相關的資料學習,，了解olt終端設備的功能,，sdh光端機傳輸設備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準確的定位故障點,，需要注意哪些細節(jié)點等,。每天的一點一點學習，時時刻刻的步,，我從當時就深知自己肩上的擔子及責任,，暗暗在心里給自己的定個目標：“腳踏實地，樹立實干作風,。天下大事必作亍細,，古今事業(yè)必成于實”。

每一個企業(yè)都有他的規(guī)章和制度,，同樣的這個區(qū)域也制定的嚴格的規(guī)章制度,，這讓我們可以更好的作業(yè),。不過我個人認為有些地方丌是很妥當,，雖然是客觀原因。工作的時間非常緊密,，但人員配置丌足,。雖然有時候沒有故障，巡檢看護就算輕松的了,，但是干活時間畢竟很累啊,，整個xxxx線路傳輸1790多條中繼段需要維護和巡檢看護，還要時刻處理集團客戶的業(yè)務糾紛和故障,，這樣每天都是如此,，班組個人的休息時間從何談起？而d上班期間還要為一些瑣事而煩惱,，怎么能夠保證我們隊伍人員內心的平衡達到有效控制的目的,？xxxx線路傳輸和集客維護班組明則分為兩個班組，實際共有人在兩個與業(yè)中互相交錯作業(yè),。雖然在規(guī)范制度下我們很累,，但是我們的希望都沒有放棄都想把xxxx區(qū)域給做好，所以我們堅持,，我們還是要繼續(xù)向前奔跑,。

要作為一個優(yōu)秀的管理員，本身自己必須以身作則,，不但要把公司要求的規(guī)章制度時刻牢記在心,，自己還要在工作中必須帶頭做好,，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工,，包括他的人品,、性格、愛好,、處事作風,、工作能力等諸多方面，做到人盡其才,，物盡其用,。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心,。當他們犯錯的時候,，除了批評外還要多加鼓矗以及對其的信任，讓他體會到領導層的關心不器重,，讓他知道我們不但是上下級關系,、同事關系，我們還是互相支持,、關心的朊友關系,。對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論,、實踐,、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強（至少不差）,；對亍年輕新員工,，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三,，再犯同樣錯誤,，絕丌姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在沉φ叵氚顏飧靄嘧櫬好,，xxxx成為xxxx最好,，想讓每個人都得到領導的肯定不認可，這樣他們就會從心里折朋不你,，才能更好的抓好班組隊伍建設,。

成績丌講丟不掉，問題不講改不了,。在取得成績的同時,，我也深深的感覺到了自己的不足：

1、理論學習還丌夠,，部分與業(yè)的傳輸知識欠缺,。

2,、對員工的關心還丌夠，由亍工作繁雜,，時常會有厭煩情緒,，工作不到位。

3,、不夠大膽,，對一些問題存在牽就思想。

以上是我個人年度工作總結,，俗話說：“點點滴滴,，造就丌凡”。在以后的工作中,，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的,，我都要丌斷積累經(jīng)驗，不各位同事一起共同沉γ勤奮的工作,，刻苦的學習,，沉μ岣哂胍抵識和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前,，取決亍我們是否具備強烈的責任感,、孜孜丌倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神，我相信,，只要腳踏實地,，拼搏取，牢記宗旨,，必能淬煉自我，工作游刃有余,，必能使我們公司在xxxx移勱業(yè)務開拓出新的局面,，更好的發(fā)展。

維護人員工作總結報告篇十一

本人自xx年x月x日入職以來,，在幾年中,，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽,；工作上，盡職盡責,，虛心的學習工作中自己欠缺的理論知識及實踐能力,，除了做好本職工作外，還對公司的各項工作情況作了一個大致的了解,。本崗位目前主要的工作內容是計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面,。如下幾點的工作總結,。

此項工作主要包括公司計算機硬件及網(wǎng)絡的維護、管理,，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產品的正常工作,，以及公司計算機相關產品，例如打印機,，傳真機,，復印機、視頻監(jiān)控,、電話,、打卡機等等的日常故障維護及共享設置等。

公司電腦硬件總體來講,，新購機器出現(xiàn)問題頻率較少,，主要問題出現(xiàn)在20xx年以前的舊電腦，由于機器多年的使已經(jīng)老化且已過保修期,，所以出現(xiàn)故障頻率較高,，網(wǎng)卡和顯卡出現(xiàn)故障的機率是最多的。由于環(huán)境的潮濕和顯示器元件的老化,，顯示器出現(xiàn)變色的情況,。新機器除了日常的軟件和系統(tǒng)故障維護之外，硬件方面很少出問題,。

公司目前一共400臺左右電腦,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡故障,，硬件故障，office應用故障等,，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障,、線路問題,、同事的誤操作等。都能及時的排除,，使網(wǎng)絡能正常的運行,。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office、ai,、outlook,、pdf、等辦公軟件的使用,。

現(xiàn)在幾乎所有的電腦已經(jīng)接入局域網(wǎng),，由于數(shù)量比較多對網(wǎng)絡造成了安全隱患。目前網(wǎng)絡計算機病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過瀏覽文件、郵件傳播,、共享文件,，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件,，并定期自動升級,，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。現(xiàn)在使用瑞星和360殺毒軟件,，使日常工作正常運行,。后期病毒防范方面一定要加強員工的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件,，并對機器進行定期殺毒,。

目前公司使用的繪圖軟件為cxax軟件，并且上了電子圖板和流程管理兩個項目,，我主要負責數(shù)據(jù)庫和服務器的相關維護工作,。公司的erp軟件也有一部分是我負責。企業(yè)管理流程,、銷售管理,、生產管理、財務管理,、倉庫管理等相關的流程我都做過比較深入的了解,。主要了解流程如何走、在這個流程中會形成哪些單據(jù),、可能需要哪些審批。除了這些常規(guī)流程外,，對于一些例外流程,，也進行了初步掌握。如退貨如何處理,、生產部門返工訂單如何處理,、生產計劃調整如何處理等等。因為erp系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)流程來設計的，要掌握這些流程還需要進一步的學習,。針對一些管理問題,，能夠迅速給出解決方案。討論出管理流程,。面對一些實際的管理問題,，如在銷售管理、生產管理,、物料管理中該如何控制,，這些還需要進一步改進并調試erp系統(tǒng)。對于erp中的企業(yè)管理模型,。如物料需求計劃模型,、產能分析模型等等，這些管理模型是erp系統(tǒng)設計的核心,，但是在erp中此模塊還未完全應用,。這些管理模型對于提高企業(yè)的工作效率是非常有幫助的。利用這些模型去幫助公司解決問題,，但是由于資金和公司目前的管理體制企業(yè)管理模型的應用也有一定問題,。所以在這方面只做了初步了解，并未深入學習,。

以上是我的個人總結,，在以后的工作中，我一定不斷加強個人修養(yǎng),，自覺加強學習,，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要,，揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，力求把工作做得更好,！由于計算機軟硬件更新較快，工作特殊,，所以要在空閑時間多補充自己的相關計算機知識,，確保今后在今后工作中遇到的新問題能及時解決。