每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

回復(fù)投訴 投訴回復(fù)信函格式篇一

一,、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不一樣。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué),、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高,。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，工作本事得到了必須的提高

對于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,，整個(gè)過程感受最多僅有勤跑,、多問、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,，在多年的客服工作中,，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié),。人無完人,，我要活到老學(xué)到老。

三,、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴,，但此刻的處理方式和以前不一樣,，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),，初驗(yàn),、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的.水電,、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施,，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求,，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題,，并且屬于共性問題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題,，消防管及橋架安裝不合理,，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對車等,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,，化解漏水而無法停車糾紛。消防管,、風(fēng)管等占用車位上方,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決,。

20__年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾方向努力：1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，經(jīng)過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。3.不斷鍛煉自我的膽識和毅力,，提高自我解決實(shí)際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，進(jìn)取,、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作,。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣,，自我的認(rèn)識難免會有些出入,，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨日,，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的,。可是,，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于應(yīng)對挑戰(zhàn),，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

回復(fù)投訴 投訴回復(fù)信函格式篇二

大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體,，對快遞服務(wù)的需求日漸增長,，通過調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案,。

校園用戶,；快遞；滿意狀況

快遞在近幾年越來越深入人們的生活,，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司,，及其他的民營快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體,。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn),，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式,。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望,。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù),。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議,。

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快,、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉,、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn),。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,，在物品包裝方面,，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,，也影響著顧客以后的選擇,。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注,，的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),，貨物安全送達(dá)、價(jià)格,、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生,，同時(shí)對配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲,、物品受損,、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時(shí),，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴,，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù),。曾對快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意,，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢?，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極,，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效,、合理的維權(quán)渠道。

大學(xué)生群體總體上對校園快遞的服務(wù)比較滿意,，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格,、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定,。盡管如此,，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng)；同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重,。綜合分析可知,，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn),。

當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時(shí),，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極,、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因,。

盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，><而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊,，快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù),，由用戶選擇，以便于更好地服務(wù)用戶,。至于收費(fèi)增值服務(wù),，校園用戶目前對此接受程度不高，快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本,，考慮校園用戶的心理特殊性,。

針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題,，提出以下建議：

1,、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度,，并針對不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。

3,、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查,，取貨地點(diǎn)成為評價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因，對于快遞公司而言,，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置,。并針對大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓,。特別對于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言,，提供快遞上門服務(wù)將會收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤,。

4,、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度,，提升校園快遞用戶的整體滿意程度,。

6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力,，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素,。快遞公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速

制度建設(shè),，使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間,，而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略,，是貨物積壓,，爆倉現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上,，而不是在停留,。

7、快遞公司對于投訴的處理,，整體水平較低用戶滿意度較差,。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識提升的同時(shí)，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依,、有章可循,，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略,，使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù),。

回復(fù)投訴 投訴回復(fù)信函格式篇三

針對10月份訂單量少的原因，我自己做了一些分析,，主要得出以下幾點(diǎn)主要原因,，并且針對這些問題作出了相應(yīng)的解決辦法,。這些原因中有的是主觀的也有些是客觀的。

1,，對于有意向的客戶,，自己把握不是很準(zhǔn)，只是片面的認(rèn)為客戶回復(fù)頻繁就是有意向,?？赡軐?dǎo)致真正有意向，但是回復(fù)不頻繁的客戶的丟失,。

2,，自己的報(bào)價(jià)策略運(yùn)用不夠熟練。

3,，自己對于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4,，自己與客戶郵件溝通的時(shí)機(jī)掌握不準(zhǔn),，也可能把客戶聯(lián)系煩了。 5,，大多數(shù)的開發(fā)信過于模式化,，不夠創(chuàng)新、新穎,。

6,，自己的報(bào)價(jià)單不夠新穎和獨(dú)特。

7,，給自己的壓力不是很大,，總是覺得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了,，并且有運(yùn)氣就足夠了,，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用,，導(dǎo)致心態(tài)不是很堅(jiān)定,。

8，郵件回復(fù)速度不夠快,，這樣導(dǎo)致回復(fù)客戶的郵件數(shù)量少,，也會導(dǎo)致一些客戶回復(fù)不及時(shí)。

9,，本月打電話較少,，沒能延續(xù)上個(gè)月的勤給客戶打電話溝通，了解意圖,。

10,，自己的輪胎專業(yè)知識掌握不是很多,，有待于提高。

1,，自己客戶不是很有意向,。有的一看到咱們的價(jià)格就不再回復(fù)了。 2,，有些很有意向的客戶想要的型號我們暫時(shí)不能提供,。

3，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因,，導(dǎo)致回復(fù)郵件不及時(shí),。給客戶開發(fā)信，客戶也不回復(fù)了,。

4,，這個(gè)月有個(gè)長假期，導(dǎo)致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時(shí),。雖然自己在國慶期間也來公司,，但是只是抓到了一個(gè)客戶，客戶最終通過半個(gè)多月的聯(lián)系給我發(fā)了個(gè)鏈接,，就不再聯(lián)系了,。這也是我判斷客戶方面出現(xiàn)了問題。

針對以上原因,，我做出了下面想應(yīng)解決辦法,。為將來的工作提供方向。

一,、針對以上主觀原因,，

2，可以根據(jù)不同的客戶（包括地域,，種族等）,，給出不同的報(bào)價(jià)方式。----此點(diǎn)正在試用中

4,，主要是多分析往來郵件,，掌握時(shí)機(jī)去聯(lián)系客戶，也不是對客戶很積極就一定能得到客戶認(rèn)可,，有時(shí)候也需要冷置客戶一段時(shí)間,。----

此點(diǎn)正在試用中

6，報(bào)價(jià)單正在逐步的改進(jìn)中,。打算采取圖文并茂的形式,，可以附帶促銷品等也可改變報(bào)價(jià)單的形式，用pdf報(bào)價(jià)單,。

7,，堅(jiān)定自己的信念,，積極促單，讓自己主導(dǎo)交易,。牽著客戶鼻子走,。 8，鍛煉自己的回復(fù)郵件的熟練程度,，回復(fù)郵件前先進(jìn)行略看,，進(jìn)行分層次的給客戶回復(fù)郵件，分緩急度給客戶回復(fù)郵件,。這樣就能夠有效的利用時(shí)間,，抓住更多的好客戶。

9,，如果對有意向客戶盡量多打電話與客戶溝通,，弄清楚客戶真正的意圖。

10,，逐步提升自己的輪胎專業(yè)知識,，完善自己的知識面。這兩次去工廠對自己的專業(yè)知識提高很大,。如果以后有機(jī)會多去工廠學(xué)習(xí)，并且多問同事,，從而拓寬自己的知識面,。抓住客戶對輪胎專業(yè)知識方面的興趣點(diǎn)?？蛻舢吘故窍矚g與專業(yè)的人打交道。

1,，首先分析,，確定自己的意向客戶。然后針對不同風(fēng)格的意向客戶進(jìn)行不同的報(bào)價(jià)策略,。如果實(shí)在分析后沒有意向的客戶,，可以聯(lián)系，做長期打算,。

2,，暫時(shí)不能提供產(chǎn)品的客戶暫時(shí)放置,，以半個(gè)月或是一個(gè)月為期限，進(jìn)行聯(lián)系,。讓客戶知道自己的存在，為以后合作打下基礎(chǔ),。

3，除非特殊原因,，回復(fù)郵件一定要及時(shí)，有針對性,。

總之,，無論是主管還是客觀原因，我都需要在以后的工作中盡量的避免,，也會逐步的制定時(shí)間計(jì)劃來掌控自己的工作進(jìn)程,，這樣才能更有效的利用時(shí)間,，達(dá)到最高的工作效率。循循漸進(jìn)的提高自己的工作能力,。

檢討人：xxx

20xx年10月29日

回復(fù)投訴 投訴回復(fù)信函格式篇四

為了解廣大消費(fèi)者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平,，20xx年7-8月，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合天津,、河北、吉林,、黑龍江、江蘇,、安徽、河南,、重慶、甘肅、新疆等10個(gè)省級消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”,。

本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群,，對于在10年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機(jī),、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查,。調(diào)查共獲得11210個(gè)有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2376個(gè),、洗衣機(jī)2417個(gè),、空調(diào)1046個(gè)、彩電2368個(gè),、熱水器2403個(gè)。主要調(diào)查結(jié)果如下：

（一）六成家電使用年限超過兩年

五類家電產(chǎn)品中,，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上,，其中,，家電使用年限在2-3年之間的占,，使用年限在3-10年之間的占,，使用年限在1年以下的有,。

（二）家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看,，目前,，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示,，冰箱,、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場規(guī)模較大,，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱,、洗衣機(jī),、熱水器大部分市場,；而格力,、海爾的空調(diào)份額較大,。從十省市消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī),、格力空調(diào)、史密斯熱水器,；而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維,、三星,、康佳,、長虹均較多,。

（三）家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來看,，中國消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1,000-3,000元左右,，但計(jì)劃購買的家電價(jià)格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價(jià)位考慮超過5,000元的比例也比較大,。從價(jià)格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大,。

（四）家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看,，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中,，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個(gè)品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右,，五個(gè)品類無顯著性差異,。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高,，均超過兩成，彩電,、空調(diào)分別是和，冰箱相對最低，為,。

（五）家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢,、處理低效

從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示,，的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因,；其次是服務(wù)問題,，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)（占比）,，服務(wù)質(zhì)量不好（占比）,。在家電售后服務(wù)投訴中,，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高,，為;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長”（占比）和“投訴被互相推諉”（占比）,。

（一）以人為本,，綠色環(huán)保,，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化,，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌,、售后、體驗(yàn)等,。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來越青睞于時(shí)尚美觀,、節(jié)能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品,。這種消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造,，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽,、和諧,，才能繼續(xù)贏得市場,、贏得消費(fèi)者,。

（二）加強(qiáng)管理,，優(yōu)化服務(wù),，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看,，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在至之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻,。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性,，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時(shí),，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理,，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程,，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽、問題處理,、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費(fèi)環(huán)境,。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量,，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人,，同時(shí)也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律,，大幅提升消費(fèi)者對行業(yè)企業(yè)的信心,；有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,，努力為消費(fèi)者營造一個(gè)放心的家電消費(fèi)環(huán)境,。

（四）按需選購,，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣,。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升,，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購家電時(shí),，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸,、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi),。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果,；同樣，選購電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸,，要綜合考慮電視擺放的位置、距離,、角度及使用者習(xí)慣等因素,，選擇合適的尺寸,、款式。需要提醒消費(fèi)者的是,，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后,，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換,，確保家電使用安全。

遇到合法權(quán)益受損情況時(shí),，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴,，主動(dòng)維權(quán)自身權(quán)益,。