確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導提供多種工作方案,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇一

而基于這段時間我自己我仍然看好物業(yè)行業(yè)的未來，當然我們的確要抓住不確定的機會,，有時候在想一個問題,，我們地產(chǎn)是在變化的，那么服務(wù)呢,？是不變的,，所謂的不變是指對服務(wù)的需求不變，我們想一想目前處在項目中心的房企,，為什么突然仿佛一夜之間就讓整個房地產(chǎn)行業(yè)處在了漩渦之中呢,？為什么會突然發(fā)現(xiàn)資金、資本以及客戶仿佛一夜之間變了臉了呢,？

眾多的房企倒下了,，從事實角度來看，可能是因為我們科技的成份在這個行業(yè)當中不高,，這才讓xxx提出房地產(chǎn)向高質(zhì)量,、高科技的應(yīng)用，而這一塊兒是整個行業(yè)的問題,。

但是引起我們的思考是什么,？地產(chǎn)對我們的物業(yè)帶來啟示是什么？這種啟示在我看來,，我們現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)模式已經(jīng)用了幾十年了,，從開始到現(xiàn)在沒有這樣過，假設(shè)哪一天就如一個企業(yè)倒,，一批企業(yè)倒,，然后整個行業(yè)倒，是因為模式嗎,？是因為科技不夠嗎,？是研究客戶的需求不夠嗎？都有可能,，這個是站在物業(yè)行業(yè)去看房地產(chǎn)的時候,，我自己認為我們應(yīng)該引起的警視，不變的服務(wù),，無論是業(yè)主,，他總需要我們的物業(yè)服務(wù)的。

現(xiàn)在談數(shù)字化的建設(shè),，碧桂園服務(wù)我們有幾百人在鉆研數(shù)字化,、物業(yè)服務(wù)的數(shù)字化，但是實際上數(shù)字化不足以代替一線的服務(wù),，怎么理解,？必須要有人、工具才可能把垃圾搞走,，才可能讓地面干凈,。也就是說，數(shù)字化不足以完全替代一線的面向業(yè)主的物業(yè)服務(wù),。

這個是業(yè)主的需求,，我們?nèi)グ盐蘸谩７孔痈嗟氖且环N管理,，對于房子的路,、對于房子的人性化服務(wù)，組合在一起房地產(chǎn)商所建的小區(qū)構(gòu)成了我們一個基本盤,。而這個基本盤在任何時候他需求的東西不會變化,，而變化的是我們以什么樣的方式、手段滿足房子的需求,，滿足業(yè)主的需求,，去把小區(qū)活的更年輕,，也正是因為這樣，無論是c端,、b端或者g端,，他們和服務(wù)之間的關(guān)系就是線性關(guān)系，就是無法替代的關(guān)系,。

小區(qū)需要,，現(xiàn)在政府也需要、企業(yè)也需要服務(wù),，只是服務(wù)的點不一樣,，因此我的第一個看法是房地產(chǎn)在變化，我們要思考房地產(chǎn)現(xiàn)在遇到困難的原因,，物業(yè)服務(wù)是不變的,，而物業(yè)不變是相對的，在相對之中,，如何一起思考讓這個行業(yè)更有價值,，我們?nèi)绾稳ジ倪M現(xiàn)在的服務(wù)，讓我們的模式更適合當下的業(yè)主,、房子,、政府、企業(yè)他們的需求,。

存量,、增量和市場其實是結(jié)合上面講的，應(yīng)該說從現(xiàn)在起到未來開發(fā)商可以提供給我們的便捷的增量,，肯定是少的,，不足以像過去那樣動不動就是幾千萬平方米，甚至上億的平方米,，面對這種情況,，其實對于我們的行業(yè)而言，對于每個物業(yè)企業(yè)而言,，我們的存量依然在,，開發(fā)商提供250億平方米也好，還是280億也好均是如此,，而市場有新增加的市場,，比如說我們的城市服務(wù)，過去是沒有的,，至少在過去五年前很少,，現(xiàn)在是一個新增量。

當然,，這種增長毫無疑問由過去的高速增長變成穩(wěn)定增長,，穩(wěn)定認為是有需求的,，所以對于整個物業(yè)行業(yè)而言，雖然開發(fā)商一手提供的增量小了,，但是當你放眼整個市場的時候,，會發(fā)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)的增量是存在的，并且是穩(wěn)定的,。

結(jié)合剛才的服務(wù)，我想房子還是房子,，服務(wù)還是服務(wù),，從某種角度來講,，管的因素更大,，也就是說物業(yè)管理這個時候體現(xiàn)出來的,，同時把衛(wèi)生搞干凈,，讓安全更放心，這個角度未來幾過去是一樣的,，因此業(yè)主對于基礎(chǔ)服務(wù)的要求是沒有發(fā)生變化的,，第一要干凈,，綠化一定要做好,，服務(wù)及時，小區(qū)更安全,，設(shè)施,、設(shè)備出問題的時候一定要少，這些要求沒有發(fā)生變化,。

但是這幾年我們說產(chǎn)生了增值服務(wù)，不能把增值服務(wù)妖魔化,，因為增值服務(wù)也是服務(wù)，結(jié)合業(yè)主的需求開展的，家里搞衛(wèi)生和搞公共衛(wèi)生技術(shù)層面是沒有區(qū)別的,，家里有房子要出租找物業(yè)幫忙有什么問題，沒有問題,，這些服務(wù)都是業(yè)主需求的，物業(yè)去滿足他,，僅此而已,。并且當你回到小區(qū)發(fā)現(xiàn)，房子有了新的主人,，服務(wù)內(nèi)容沒有變化,，只是變了服務(wù)對象。業(yè)主還是業(yè)主,，服務(wù)還是服務(wù),，今天的我們和昨天的我們是一樣的，沒有變化,，這一點我們務(wù)必要保持清醒的頭腦,。

當然了，做服務(wù)強調(diào)工具,、功率和效能,，客觀上是清楚的，物業(yè)管理單價不容易提高,，并且在眾多的更換物業(yè)公司小區(qū)當中,，常常會提出降價的問題。這個就是我們現(xiàn)在面臨的客觀的現(xiàn)實,，就是如此我仍然反對是打人海戰(zhàn)術(shù),，我依然認為人海戰(zhàn)術(shù)是不適宜的，有人,、人多未必就是恰到好處,。

我們應(yīng)該鼓勵更多的服務(wù)手段、服務(wù)方式通過不同的服務(wù)工具去體現(xiàn),，也就是說我有的管家和業(yè)主交流很好,，解決問題非常快,，本身一個管家就夠了,，三個就浪費了,，浪費業(yè)主付給我們的成本,，我們更多應(yīng)該強調(diào)用好的工具，用好的科技的東西通過人的激勵,，動態(tài)的調(diào)整,，通過服務(wù)公司，我們物業(yè)企業(yè)好的機制去調(diào)動每一位員工從總裁到一線的,，愿意為業(yè)主服務(wù),，這樣才可以真正實現(xiàn)工具、效率和效能的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，才可以真正實現(xiàn)這樣一個公司,，是科技的，這個公司是可以服務(wù)好業(yè)主的。

其實做物業(yè)服務(wù),，我們常常說物業(yè)行業(yè)是一個朝陽行業(yè),，產(chǎn)生時間很短，同時我們面臨的困難也很多,，但是大家知道,，物業(yè)我也是喝酒的時候，喝茅臺的時候也多,，我常常在想一個問題,，同樣是白酒，為什么消費者愿意拿更多的錢去買茅臺呢買茅臺接待自己的親戚朋友呢,？另外一個角度來講憑什么茅臺可以賺到更多的錢呢,？

物業(yè)企業(yè)角度我是這樣看的，我希望擁有更多的物業(yè)行業(yè)中的“茅臺”,，至少我自己看到的是希望在我們的團隊當中有以一當十的高校團隊,，有時候一個點子、一個主意和十個人站在那里想想不出來有極大的關(guān)系,，所以我們碧桂園服務(wù)有博士生,、數(shù)字化的專家，有碩士,，有諸多名牌高校的畢業(yè)生來到碧桂園服務(wù),，今天的我們和之前的碧桂園服務(wù)，從人的角度真的發(fā)生了較大的變化,。

而在成本把控方面,，實際上人工成本的占比最高的，因此我們可以靈活的讓同事可以在不忙的階段去做可以做的事情,。比如說臨港很多小區(qū)都是大型小區(qū),，每一個門崗配置是兩個人在那里，但是我們搞物業(yè)服務(wù)我們知道,，物業(yè)服務(wù)早上正忙的時候是從6點半到8點半,，下午是6點半到8點半，早晚都是這個時間,，怎么辦,？不忙的時候，我可以抽調(diào)一個更多向業(yè)主提供服務(wù)的面對面的服務(wù),，去做他可以做的服務(wù),，是不是這一種可見的成本當中產(chǎn)生了另外一種效率呢？

我們要做到人無我有,，人有我優(yōu),，比如說三線四線五線要有絕對的競爭力,，要讓三四五線的業(yè)主知道我們就是陽春白雪，離開了我們他們不習慣,，這個就是我和我的團隊每天在努力期待去做到的,。

我們認為到處都有陽光，到處都有喜歡碧桂園服務(wù)的客戶,、業(yè)主,，希望下一次可以面對面的交流，謝謝各位,。

【關(guān)注百家號樂居財經(jīng),，洞悉房產(chǎn)市場風云變化?！?/p>

文章來源:樂居財經(jīng)

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇二

時間飛逝,，大學的學習生活很快就要過去，在這四年的學習生活中,，收獲了很多,，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。

首先要感謝我的導師,。本文是在導師的精心指導下完成的,，從論文的選題、設(shè)計方案直至完成論文的整個過程中,，都得到了導師耐心細致的指導,。導師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、淵博的學識,、獨特的學術(shù)思維,、一絲不茍的工作作風、熱情待人的品質(zhì),，使我滿懷敬意,。

感謝武漢工程大學郵電與信息工程學院所有的領(lǐng)導和老師，前四年的學習基礎(chǔ)對我非常重要,，感謝電子信息工程的所有老師和領(lǐng)導,，在撰寫論文和研究指導得到了你們支持和幫助。

感謝我親愛的同學們,，在學習中我們相互幫助,，互相激勵和關(guān)心,。

感謝我工作單位武漢虹翼信息有限公司的領(lǐng)導和同事們,，感謝他們在工作和學習中給予我的幫助和支持。

感謝我的家人,，這么多年來,，正是你們的支持和鼓勵,，才使我順利地完成學業(yè);正是你們的關(guān)心和默默的奉獻，給我創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,，使我在學習的道路上樂觀向上,、勇往直前。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇三

根據(jù)江都市人大會辦公室下發(fā)的《關(guān)于組織市人大代表活動的通知》相關(guān)要求,，我鎮(zhèn)人大組織全鎮(zhèn)人大代表于20xx年12月27日下午在鎮(zhèn)政府四樓會議室召開會議,，研究討論文件中的主要部署和要求，并著重對《政府工作報告》(征求意見稿,，以下簡稱《報告》)進行初審,，與會代表暢所欲言，紛紛提出自己的意見和建議,，在肯定《報告》的基礎(chǔ)上提出了許多中肯而又寶貴的意見和建議,。

與會代表一直認為，《報告》結(jié)構(gòu)嚴謹,，思路清晰,，文筆流暢，目標宏偉,，重點突出,，數(shù)字詳實，總結(jié)工作客觀實在;《報告》對今后五年提出的工作目標比較符合江都市的實際,，把興辦工業(yè)擺到了突出位置,，以工業(yè)發(fā)展帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對數(shù)據(jù)定位很準確;《報告》縱觀全局,，既實又新又細,，分析問題比較精辟透徹，深入淺出;部署工作具體詳細,，便于落實,，具有很強的指導性、針對性和可操作性,。 同時,，與會代表也在肯定《報告》的基礎(chǔ)上，根據(jù)各自所在的不同崗位和領(lǐng)域,，分別談了很多切實的意見和建議,，現(xiàn)將這些意見和建議總結(jié)如下：

一、建議增加“處理城市建設(shè)與民生工程兩者關(guān)系”方面的內(nèi)容

相關(guān)方面的代表認為,，隨著我市城市化進程的不斷加快,，城市建設(shè)的步伐越來越大，今冬明春的拆遷量也會相應(yīng)加大,。在這一點上,，民生問題就顯得尤為突出,。在《報告》中，應(yīng)體現(xiàn)出協(xié)調(diào)二者關(guān)系方面的內(nèi)容,，政府必須考慮人民群眾的生產(chǎn),、生活和住房安置問題，盡量做到“先安置,，后拆遷”,。

二、建議增加“不僅要重視發(fā)展速度,，更要重視發(fā)展質(zhì)效”方面的內(nèi)容

一些代表認為,，我市城市建設(shè)的速度有些超出常規(guī)，與現(xiàn)實社會的可承受度不相吻合,。在城市發(fā)展上,，不能一味強調(diào)上速度、上規(guī)模,，更要在發(fā)展的質(zhì)態(tài)上下功夫,，不應(yīng)只注重短期效益，更要看重長期效益,。比如在土地的出讓上,，政府應(yīng)該將土地用作真正的工業(yè)開發(fā)，因為只有工業(yè)效益上去了才是解決民生問題的根本,，政府也才能獲得更多的稅收支持,。

三、建議增加“發(fā)展村級經(jīng)濟”方面的內(nèi)容

村級集體經(jīng)濟的發(fā)展對于促進農(nóng)業(yè)增效,、農(nóng)民增效具有其他方面不可替代的直接作用,。《報告》在這方面體現(xiàn)的還不夠,。在實際操作中,，一些村和部門在發(fā)展村級經(jīng)濟時會遇上很多阻力，這些阻力來源于某些權(quán)力部門的干涉,，動輒被審查或叫停,，更有甚者被追究經(jīng)濟、政治責任,。這些情況與中央發(fā)展三農(nóng),、服務(wù)三農(nóng)的精神不吻合。

四,、建議增加“涉及三農(nóng)”方面的內(nèi)容

自20xx年起,，中央連續(xù)下發(fā)了7個關(guān)于“三農(nóng)”方面的一號文件，可見中央對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村,、農(nóng)民問題何等的重視,。作為中央人民政府下轄的縣級人民政府,，在《報告》中應(yīng)該加強對“三農(nóng)”問題的重視程度,。在健全強農(nóng)惠農(nóng)政策體系、提高現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備水平,、加快改善農(nóng)村民生,、協(xié)調(diào)推進城鄉(xiāng)改革、加強農(nóng)村基層組織建設(shè)等方面根據(jù)江都實際,，有所建樹,。

五、建議增加“關(guān)注本土企業(yè)”方面的內(nèi)容

一些企業(yè)主要負責人代表認為,，政府在加大招商引資力度的同時,，更要關(guān)注本土企業(yè)的發(fā)展。作為江都土生土長的企業(yè)和江都本地企業(yè)家,，本土企業(yè)更能為經(jīng)濟,、社會發(fā)展做出貢獻，也更可信,、更可靠,、更熟悉家鄉(xiāng)情況，更容易創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益,。政府應(yīng)在土地政策和稅收政策等方面給予本土企業(yè)更多的優(yōu)惠,，讓它們不流失、扎下根,、能發(fā)展,、上水平。

六,、建議增加“教育事業(yè)適應(yīng)城市化發(fā)展”方面的內(nèi)容

教育領(lǐng)域的代表認為,，隨著濱江新城的興起，北城區(qū)中小學即將動工,，但師資水平仍然跟不上城市發(fā)展的需要,。一方面，濱江新城作為一個現(xiàn)代化的濱江生態(tài)園林城市,，其中包括高端住宅區(qū)和商務(wù)設(shè)施,，相應(yīng)的幼兒園、中小學可容納的學生數(shù)量卻相當有限;另一方面,，南城區(qū)的幼兒園,、中小學現(xiàn)狀也不適應(yīng)城市發(fā)展需要。建議政府應(yīng)優(yōu)先發(fā)展教育,，與城市化水平向適應(yīng),，早日解決學生家長的后顧之憂,。

七、建議增加“解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員相關(guān)待遇”方面的內(nèi)容

衛(wèi)生領(lǐng)域的代表認為,，現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生待遇和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備,、醫(yī)療水平不能滿足基層群眾就醫(yī)的實際需要。一方面,，原有鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生的醫(yī)療保險,、退休養(yǎng)老問題沒有解決，影響他們的工作積極性;另一方面,，基層醫(yī)務(wù)人員待遇低,，造成大中專畢業(yè)生不愿意到基層醫(yī)療機構(gòu)工作，青黃不接,，加之原有的醫(yī)療設(shè)備陳舊,、老化，不能切實解決群眾“看病難,、看病貴”等問題,。

八、建議增加“社區(qū)相關(guān)問題”方面的內(nèi)容

社區(qū)方面的代表認為,，應(yīng)加大對老城區(qū),、老小區(qū)和無物管小區(qū)改造的力度;加大公共財政對基層社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)的投入力度，滿足越來越多的離退休職工和拆遷安置人員的業(yè)余文化需要;落實城區(qū)育齡婦女的生育保險政策;重新商討“責任屬地化,，權(quán)力部門化”的管理模式,，根據(jù)實際情況，減輕社區(qū)壓力和負擔;落實社區(qū)工作人員的“五險一金”相關(guān)待遇等,。

九,、建議刪除“阿波羅花卉市場”等方面的內(nèi)容

有代表認為，在阿波羅花卉市場,、萬畝花木園建設(shè)上,，以往所公布的數(shù)字與實際情況不符，如《報告》中涉及這方面內(nèi)容,，可能會給代表們造成不實的感覺,，建議刪除這部分內(nèi)容。

十,、建議政府和各職能部門加大對代表提議的重視程度

有代表認為,，在以往的人代會上提的建議很多都是所答非所問。本應(yīng)該是政府答復的卻讓一些職能部門來答復,，本應(yīng)該是職能部門答復的卻代之以人情答復,，這樣就造成了一些議案沒有真正落到實處。比如事業(yè)單位和離退休人員撫恤金的發(fā)放問題，就一直沒有做出明確的答復,，目前做法也與中央相關(guān)文件要求不符,。建議政府應(yīng)加大對代表提議的重視程度,，提議的答復部門應(yīng)該對口,，保證每項議案都能真正落實到位,。

泛亞國際是亞洲景觀設(shè)計領(lǐng)域最具代表性的事務(wù)所，有這為5年的景觀設(shè)計經(jīng)驗,。泛亞國際是一支由來自世界各地具有國際專業(yè)水準的設(shè)計師和規(guī)劃師組成的團隊,，為每一個項目設(shè)計提供國際先進理念,，并一直在國內(nèi)外景觀建筑,、城市設(shè)計及規(guī)劃領(lǐng)域處...

公司領(lǐng)導為了感謝大家一年的辛苦工作，迎接新年的到來,，特安排于(周四)晚上六點在渝香園進行年終聚餐,，原則上全體人員務(wù)必參加。渝香園地址：玄武區(qū)珠江路260號(近珠江大廈)祝大家新春愉快!**公司行政部**年**月**日...

首先感謝各位朋友們在中意糖果集團已始到現(xiàn)在二十幾年的過程中對中意糖果的一貫支持與厚愛,，并伴隨著中意糖果走過了多年的風風雨雨,，我們借此機會向你們表示由衷的感謝!在20xx年7月29號的中意糖果20xx年戰(zhàn)略研討會上，中意糖果與先行品牌...

在公司工作已有5個多月的時間了,，對公司也有了初步的認識,。來公司面試的那天我就對公司產(chǎn)生了好感，是因為公司正規(guī)的面試流程和各位考官坦誠沒所保留的對答,，能加入江蘇紫山生物股份有限公司是我人生旅途中的一次機緣,。...

尊敬的市政府領(lǐng)導、各方合作伙伴代表：歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮,。我們十分高興地迎接你們的到來,。在此，我謹代表本公司,，向各位領(lǐng)導和各方合作伙伴代表,，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!中國改革開放以來，廣...

尊敬的xx老師：您好!我叫,，是蘭州理工大學材料科學與工程學院08級本科生,，專業(yè)是。我獲得了本校20xx年推薦優(yōu)秀應(yīng)屆本科畢業(yè)生免試攻讀碩士學位研究生的資格,，因此想進入貴校進行研究生學習,。我了解到您的研究方向是。...

四川騰達建筑機械租賃有限公司基地位于武侯區(qū)機投鎮(zhèn),，各種維修,、加工機具齊全。公司有各種塔式起重機100余臺;施工升降機40余臺服務(wù)車輛15輛。...

近期來公司工作繁忙,，而公司xx部員工在新婚后主動停休婚假,，返回公司上班。且在平時的工作中認真負責,、積極肯干,，工作表現(xiàn)突出。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定對這種為了工作放棄個人假期的敬業(yè)精神提出表彰,，獎勵x元,。...

型故障錄波屏評議會紀要19年lo月15日至17日在召開了型故障錄波屏的評議會。會議由電管局,、繼電器研究所,、市經(jīng)委、市科委,、電子工業(yè)公司聯(lián)合主持,。...

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇四

(1)制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實,，器材落實,，檢查落實；

(2)制訂消防事故處理預(yù)案,，防患于未然,；

(3)建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學習,，每季組織一次消防演習,；

(4)定期進行消防檢查，預(yù)防為主,，防消結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除,；

(5)做好消防器材,、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài),；

(6)制止任何違反消防安全的行為,；

(7)積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識,；

(8)發(fā)生火災(zāi),，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警 。

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商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇五

一,、 概述

某項目位于甲縣城東,，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化、體育,、經(jīng)濟中心,，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大,。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。

二,、目標

貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思,，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍,。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值,。樹立某物管公司品牌,，

三,、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔,、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。

四,、 人事

人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗,。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計),。

序號 崗位 人數(shù) 主要職責 備注

1 經(jīng)理 1 在董事會領(lǐng)導下，全面負責經(jīng)營等,。

2 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務(wù),、人事等。

3 辦事員 3 文書,、財務(wù),、勞資、后勤等,。 財會要持證

4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管、收費,、維保服務(wù)等,。

5 安全護衛(wèi)員 7 門衛(wèi),、巡更、停車管理,、小區(qū)內(nèi)公共秩序等,。

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護、水電維修服務(wù)等,。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護等。

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓,，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結(jié)構(gòu)培訓,。培訓率100%。

五,、 經(jīng)營預(yù)測

a) 經(jīng)營收入： 萬元(年度,，以下省略)

l 物業(yè)管理費：萬元

應(yīng)收 萬元

30000*12*(元)

預(yù)計收入 萬元(收繳率90%)

l 維修服務(wù)費：萬元

l 特約服務(wù)： 萬元

l 其他收入： 萬元

b) 支出：萬元

l 人員工資福利：14萬元

l 辦公費用：萬元(辦公、安全護衛(wèi),、綠化,、保潔、消殺等)

l 維修保養(yǎng)費用：萬元

l 稅金：萬元

l 不可預(yù)見費用：萬元

c) 潤虧：萬元

d) 物業(yè)接管期間

前期投入：10萬元(辦公設(shè)施購置費,、通訊器材,、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品,、綠化等)

e) 公共性服務(wù)費構(gòu)成測算：萬元/年,， 元/月* m2

(1) 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費

序號 崗位 人數(shù) 工資標準 工資合計

1 經(jīng)理 1 1200 1200

2 經(jīng)營部主任 1 800 800

3 辦事員 3 600 1800

4 物業(yè)管理員 1 800 800

5 安全護衛(wèi)員 7 500 3500

6 水電工 1 700 700

7 保潔員 2 400 800

工資總額合計 9600

工資總額合計：9600元/月;115200元/年

福利：115200*23%=26496(元/年)

合計：14..17萬元/年

(2) 公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費：萬元

(3) 綠化管理費：綠化率45% 萬m2*1元/年* m2 =萬元

(4) 清潔衛(wèi)生費：2人*12月*80元/月*人=萬元

(5) 安全護衛(wèi)費：7人*200元/年*人=萬元

(6) 辦公費：按管理人員工資總額25%計算

萬元*25%=萬元

(7) 固定資產(chǎn)折舊費：按10%計算即 1萬元

(8) 稅費：按營收繳納即 萬元

(9) 保險費：暫不投保

(10) 合理利潤：按營收8%計算 萬元

但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過多元化經(jīng)營,、特約服務(wù),，嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入，減少支出,，從而降低公共性服務(wù)費價格,，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導價格為元/月* m2 。

六,、 前期物業(yè)接管

a) 派物業(yè)管理員,、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議),。

b) 物業(yè)接管驗收

l 既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收,，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收,，以維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

l 是物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收;

l 供電,、給排水,、衛(wèi)生,、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;

l 房屋幢,、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認;

l 落實物業(yè)的保修事宜(保修責任,、保修期限、保修范圍),。確保保修項目,、期限、標準,、責任,、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;

l 接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進行對照檢查,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決,。

l 接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對各類設(shè)備按數(shù)量,、規(guī)格,、性能,、容量等進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決。

l 接管小組對每套單元房的水,、電,、土建部分進行全面檢查,，并將檢查記錄在冊,，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決。

l 在保修期內(nèi),，因施工,、安裝,、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因,，及時上報開發(fā)商,，請求盡快解決。

l 抄水,、電,、氣表的底數(shù)，記錄備案,。

l 接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強,、整修,，直至完全合格。

l 接管驗收符合要求后,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件。

l 當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件,，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。

七,、 入伙

1,、準備工作

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇六

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓,，勇于面對不足,，團結(jié)一心，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務(wù)團隊 作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃,、績效考核，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚 力和向心力。

一,、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1,、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制，把責,、權(quán),、利充分統(tǒng)一，落實到位,。推行與之相配合的績效 考核制度,，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,， 調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸,，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3,、在提高管理要求的同時,，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動,、團隊活動,。重視改善員工福利，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化、規(guī)范化,。及時完成 物料采購,，嚴格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作，保證公司財物,、利益不受損失,。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓 100%;

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識 強的員工隊伍,。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督 導、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治,，共同管理。

三,、工程維修

四,、保安部

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,，以做好安全和服務(wù)工作為前提,，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人、財,、物的安全,，配合客服，加強對小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平,。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

非正常投訴率低于 2%。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,，樹立保安隊伍的形象,。

2、 做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動,。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊,，既可豐富員工業(yè)余生活,，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準備。

3,、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑,。

4,、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓,，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,，提高安防標準。

5,、 針對一,、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓,，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練,。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6,、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作,。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系,，做好人員補充儲備工作,。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%,，其它占比例為25%(保安學校、警校,、武校人員),。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門,。

7,、 加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面,，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次,，(骨干隊伍)使用原則為能者上,、庸者讓，每季度開展工作自評,，部門上半年工作總結(jié)時工作述職,。

五,、會所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先,、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展,。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù),，把會所經(jīng)營做到推陳出 新,。在內(nèi)部管理上,，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性,，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識,，最大限度地調(diào)動人員的積極性,、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新,，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展,。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六,、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長,，完善財務(wù)管理體系,，加強資金、資產(chǎn),、成本,、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時,，建立規(guī) 范的賬務(wù)管理,，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展,，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用,。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù),，制定物業(yè)財務(wù)部20xx年上半年工作 計劃如下：

工作目標：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1,、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導下, 根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù),。

2,、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi),。

3,、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作,。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%,。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階,。

4,、負責各種款項的審核,，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓,。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解,，新的制度實施后,，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān),。

5,、完成20xx年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析,，編制財務(wù)報告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計劃,，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃,，合理安排物業(yè)公司20xx年上半年每個月的資金,，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇七

恒隆地產(chǎn)有限公司(港交所：0101,otcbb：hlppy)是一家在香港交易所上市的地產(chǎn)公司,。主要業(yè)務(wù)是投資物業(yè)以供收租,，發(fā)展物業(yè)以供出售，以及停車場管理與物業(yè)管理,。

公司在香港注冊,，主席為陳啟宗。恒隆地產(chǎn)有限公司(股份代號：101)是恒隆集團有限公司(股份代號：10)的地產(chǎn)業(yè)務(wù)機構(gòu),，除了香港多元化的地產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，并在1990年代，于內(nèi)地主要城市建造,、持有及管理世界級商業(yè)綜合項目,。恒隆地產(chǎn)是香港數(shù)一數(shù)二的大型企業(yè)，屬于香港恒生指數(shù)及恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)成份股之一,，以市值計算，是全球最大的純地產(chǎn)企業(yè)之一,。

恒隆地產(chǎn)的母公司恒隆集團由陳曾熙先生于1960年9月13日創(chuàng)辦,，瞬即發(fā)展為香港大型地產(chǎn)發(fā)展商之一。恒隆地產(chǎn)其后亦因建造港鐵沿線多個大型屋苑而建立名聲,，80年代初,，香港受到主權(quán)問題困擾，樓市一度一蹶不振,，猶幸管理層處事謹慎英明,，公司盡管一如董事長其后所指，業(yè)務(wù)「一度沉寂」,，仍能順利過度,。恒隆的業(yè)務(wù)至此大都專注于香港發(fā)展。

1991年1月1 日,，陳啟宗先生接任董事長一職,，預(yù)見內(nèi)地經(jīng)濟高速增長將帶來發(fā)展的黃金機會。在其目光遠大的領(lǐng)導下,，公司開展內(nèi)地拓展策略,，并明智地集中在「人口龐大城市的最佳地段」發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)項目，于1992年率先進軍上海,。另一方面,，在香港市場,，公司亦看準時機，于1990年代補充土地儲備,，并購入投資物業(yè),，從而重整香港的物業(yè)組合，為日后的擴展鞏固實力,。

憑借多年在港發(fā)展及管理物業(yè)的經(jīng)驗和成就,，恒隆地產(chǎn)在上海打造了兩項地標式物業(yè)，分別是恒隆廣場及港匯恒隆廣場,。這兩項物業(yè)所產(chǎn)生的稅收為上海以至全國的商業(yè)物業(yè)之冠,，成就無出其右。此外,，恒隆廣場匯集世界頂尖時尚產(chǎn)品及高級消費品牌,，在內(nèi)地已是家喻戶曉的品牌。

上海項目的成功成為公司率先在內(nèi)地其他城市打造優(yōu)質(zhì)商業(yè)綜合項目的踏腳石,。公司其后貫徹獨特的策略,，在經(jīng)濟活躍的城市最優(yōu)越的地段購置大型地塊，與頂尖的建筑師行合作,，打造包含先進可持續(xù)發(fā)展設(shè)施的世界級商業(yè)綜合項目,，并集中發(fā)展購物商場，以及提供卓越的管理服務(wù),。

公司旗下的新項目遍及沈陽,、濟南、無錫,、天津及大連,，全部均以「恒隆廣場」命名。位于沈陽的皇城恒隆廣場于20xx年6月盛大開幕,，是公司在上海以外的首個世界級投資物業(yè),，而下一個於20xx年推出市場的世界級投資項目為濟南的恒隆廣場。恒隆地產(chǎn)的營運亦由雙城模式逐步演化至多城市模式,，并隨著未來數(shù)年進一步拓展,，逐步轉(zhuǎn)型為一家全國性企業(yè)。

恒隆地產(chǎn)備受國際認同為全球頂尖地產(chǎn)發(fā)展商,，其內(nèi)地的成就已清楚讓其傲視同儕,，更獲資深投資者譽為抗逆能力最高的企業(yè)。憑借其高瞻遠矚的董事局領(lǐng)導層,、穩(wěn)健的財務(wù)狀況,、最高標準的企業(yè)管治水平，以及卓越和專業(yè)的管理層，恒隆地產(chǎn)必定能掌握瞬息萬變的全球化經(jīng)濟環(huán)境所帶來的種種機遇,。正如董事長陳啟宗所言,，恒隆地產(chǎn)正昂然邁向其「黃金時代」。

恒隆地產(chǎn)在香港建立穩(wěn)固根基后,，逐步拓展內(nèi)地市場,，并以出類拔萃的建筑設(shè)計、服務(wù)及可持續(xù)發(fā)展的設(shè)施贏得多項國際榮譽,。此外,，恒隆地產(chǎn)恪守企業(yè)管治的最高標準，獲譽為香港營運最佳的公司之一,，持續(xù)為股東爭取最高回報,。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇八

一、 項目分析

根據(jù)所提示數(shù)字,，管理面積約為萬平方米,，其中，高層建筑約占總數(shù)的50%,，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站、換熱站,、二次加壓水泵房,、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬平米,綠化面積約萬平米,地下車庫約萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫,、264個車位等。

二,、主要管理方案內(nèi)容

根據(jù)上述數(shù)字顯示,，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：

1、管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點,，本著“以人為本,、服務(wù)至上、精干高效,、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu),，管理實行項目經(jīng)理負責制。該項目設(shè)項目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部(以下簡稱客服部),、維修部,、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人,。每個部室分別設(shè)立一個主管,，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務(wù)工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書(附后),，在公司檢查時,，可依照崗位責任書內(nèi)容進行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定,。

至于服務(wù)人員的服務(wù)標準要求,，如客服部的維修處理及時率、回訪率,，維修部的維修及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標準,，則依照公司所提供的服務(wù)等級為準,。

客服部

根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標準，客服部安排5名管理人員,。其中包括：

客服主管一名,，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，并參與小區(qū)各項費用的收取工作,。

接待員1名,，負責項目部服務(wù)電話的接聽、記錄,、維修任務(wù)傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理,、更新工作。

收費員(財務(wù))1名,，負責項目物業(yè)費,、水電費的收取，并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作,，對所收取款項應(yīng)在當日做好相關(guān)記錄后,，交總公司財務(wù)室保管。并負責相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作,。(如有水電表查抄工作,，可委托維修部門協(xié)助完成)

庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表,，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作,。

行政文員1名,，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,。

四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下,，分別分配相應(yīng)的收費任務(wù),，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產(chǎn)日清,、及時記錄,、及時回訪，并生成電子文檔,，以便日后查找,。

維修部

根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，維修部共設(shè)維修人員6-8名(如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,，24小時輪流值班,，并負責項目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作)，其中設(shè)：

主管1名,，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修,、日常設(shè)備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓及績效評定工作,。

其余5人分別為電工2名,、水暖工2名、電梯維護人員1名(如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,，則可省去該職務(wù)人員),，分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍,，分別對5名維修人員培訓學習物業(yè)相關(guān)的其他技能,，例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修,、門窗維修等,，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定,，以激勵員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,，負責項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,，做好值班記錄。

負責轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施(如：配電箱,、水泵房、給排水系統(tǒng)等)進行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運行(春秋季設(shè)備設(shè)施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定),。

負責轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等,。

安防部

根據(jù)項目實際情況,，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時三班倒的制度負責項目24小時安全防范工作,。其中包擴：

安防部主管1名,，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù),，并負責對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查,，下屬員工的培訓及績效評定工作。

門崗3名,，主要負責小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作,，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記，如有物品出入時,，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行,。

巡邏崗6名，分別負責高層區(qū),、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導工作,。

電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時排除,。并負責項目部各部門員工的工作監(jiān)督,。

環(huán)境部

根據(jù)項目的實際情況，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名,，負責項目所轄區(qū)域的保潔,、綠化等工作，其中包括：

環(huán)境主管1名,，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查,、培訓及績效評定工作。

室內(nèi)保潔員5名,，9棟高層安排3名,，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作,。

室外保潔員3名,，負責項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括項目水系的衛(wèi)生維護工作。

綠化工3名,，負責項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護,、修補、澆水,、防寒等工作,。

服務(wù)標準則根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)等級而定。

三,、其他管理方案

1,、常見突發(fā)事件的處理

火災(zāi)突發(fā)事件處理

水浸突發(fā)事件處理

電梯困人突發(fā)事件處理

未知停電事件處理

暴力突發(fā)事件處理

盜竊以及其他犯罪活動處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程，防范于未然,，確保項目的公共安全,。

2、社區(qū)文化的開展

服務(wù)中心結(jié)合項目的實際情況,，以“健康,、求知、情趣,、文娛,、公益”為導向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,，營造小區(qū)特有的文化氛圍,。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動,，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會,、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,，促進物業(yè)公司的發(fā)展,。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇九

武漢同泰物業(yè)管理有限公司，成立于20xx年10月,，注冊資金100萬元,，地處武漢江漢區(qū)新華西路與發(fā)展大道交匯處，是一家具有國家物業(yè)管理三級資質(zhì)的公司,。公司全盤引進沿海及香港先進的物業(yè)管理模式,，同時運用現(xiàn)代的東方人文精華與西方服務(wù)禮儀互為補充,相得益彰地提煉出適合中國國情需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，鍛造出具有中國特色的“同泰鼎承物業(yè)”服務(wù)品牌,。同泰鼎承物業(yè)致力于管理信息化,、服務(wù)人性化、技術(shù)智能化,、企業(yè)規(guī)范化的研究與探索,，開企業(yè)風氣之先。其所構(gòu)筑的優(yōu)秀文化基因,，以及海納百川的兼容能力,，為內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)奠定發(fā)展基石;給改革開放中蓬勃進取的神州，帶來了現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的春風,。

公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室,、綜合管理部、財務(wù)部,、人力資源部,、秩序維護部、客戶服務(wù)部,、工程維護部,、壞境管理部等。目前,，公司現(xiàn)管物業(yè)類型有：高端商業(yè)街,、酒店式公寓、5a級loft寫字樓和頂級商務(wù)酒店,。接管物業(yè)的總建筑面積達十萬多平方米,。公司主要從事物業(yè)管理、房屋租賃,、家政服務(wù),、水電安裝、園林綠化工程設(shè)計,、施工,。公司按照市場化、專業(yè)化,、特色化的管理模式,，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，我們的服務(wù)宗旨是“以人為本,，以客為先”,，我們的服務(wù)理念是“關(guān)注客戶感受，注重服務(wù)細節(jié)”,，以員工真心誠意贏得客戶滿意,，本公司倡導人本、至尊,、責任,、務(wù)實、專業(yè),、安全為核心價值觀,，我們主張讓客戶滿意是我們永遠追求的目標,，通過“真誠”、“親和”的服務(wù)營造“安全”,、“舒適”,、“和諧”的物業(yè)管理氛圍，最終得到客戶的滿意和認可,。建立獨立核算,、自負盈虧、依法管理,、自主經(jīng)營,、自我發(fā)展的運行機制，確定了科學規(guī)范,、竭誠高效,、安全文明、持續(xù)發(fā)展,、依法管理的質(zhì)量方針,，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，努力營造安全,、文明、整潔,、舒適,、充滿親情的物業(yè)管理氛圍，同時,，通過專業(yè)經(jīng)營,，公司將形成以人為本、和諧共存,，“真誠,、善意、精致,、完美”的獨特文化理念,，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實的人文基礎(chǔ)和強大的精神支撐。

展望未來,，同泰鼎承物業(yè),，將以“產(chǎn)業(yè)報國”為己任，以世界領(lǐng)先物業(yè)管理企業(yè)為標桿與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，在“一體化、專業(yè)化、國際化”目標指引下,，在理念和技術(shù)上不斷超越自我為創(chuàng)建中國“優(yōu)質(zhì)級”物業(yè)管理品牌矢志不渝,，為推動中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展與進步不懈努力。同泰鼎承物業(yè)的明天會更加美好!

備注：

(一)風格定位：基于強大擴展功能的物業(yè)服務(wù)平臺,，繼續(xù)滿足客戶不斷增長的多元

化物業(yè)服務(wù)需求,，尊重客戶生活私密性，倡導綠色環(huán)保家居,，創(chuàng)造商

業(yè)與辦公住宅和諧統(tǒng)一的美麗生活。

(二)管理定位：充分利用并完善項目綜合商務(wù)區(qū)的各種配套系統(tǒng),，配置精干的高素質(zhì)

管理人才,，全面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將項目綜合商務(wù)區(qū)管理成為代

表現(xiàn)代都市水平的文明,、安全,、和諧的新型商業(yè)住宅休閑區(qū)。

(三)服務(wù)定位：堅持“以人為本,，以客為先,，精心管理，全心呵護“的管理服務(wù)理念,，

持續(xù)挖掘新的服務(wù)需求,，不斷提高自身服務(wù)水準，始終滿足項目綜合

商務(wù)區(qū)業(yè)主與客戶的需要,。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇十

為落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二,、目標和范圍

(一)目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,，維修及時率達到90%,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20__年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起責任,，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責，落實到責任單位,，做到誰的問題,、誰負責、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位,、到個人,，維修及時率確保在90%以上。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照xxx《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,，承接物業(yè)管理項目。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇十一

尊敬的各位業(yè)主:

您好!

國慶節(jié)將至,為了讓小區(qū)業(yè)主能渡過一個愉快,、安全的大假,我公司在這里特別提醒大家:

1,、如您安攜家人外出旅游、訪友,請一定認真檢查水,、電、氣,、門窗是否已關(guān)閉好,避免留下安全隱患,。

2,、如果您和家人將外出較長時間,建議您到物管處進行登記備案,在您外出期間,物管處將在您外出期間對您的住處進行重點檢查巡邏。

3,、建議您在家里不要存放大量現(xiàn)金,并妥善放置好貴重物品(如金銀首飾等)

4,、在大假期間小區(qū)將停止一切裝修活動,以確保節(jié)日期間有一個安寧,、和睦氛圍,。10月8日恢復小區(qū)裝修活動。

5,、節(jié)日期間小區(qū)來訪的親朋好友較多,請?zhí)嵝阉麄兣浜衔锕艿牟樵儭⒃L客登記工作,以確保小區(qū)節(jié)日的安全,。

物業(yè)管理有限公司

**年**月**日

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇十二

北京東方園林股份有限公司，成立于1992年,，是中國園林第一股，全球景觀行業(yè)市值最大的公司,。東方園林是集設(shè)計、施工,、苗木,、養(yǎng)護運營、生態(tài)于一體,，全國、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的城市景觀生態(tài)系統(tǒng)運營商,。下轄景觀設(shè)計、景觀工程,、主題公園和特效景觀、苗木,、養(yǎng)護運營、生態(tài)等多個業(yè)務(wù)板塊,。其中,，景觀設(shè)計板塊正在整合全球頂尖的行業(yè)資源,，形成大師云集的品牌集群。擁有edsa-東方,、東方利禾、東方艾地,、東聯(lián)設(shè)計四個著名設(shè)計品牌,，匯聚了境內(nèi)外近600名設(shè)計師團隊,。景觀工程板塊擁有5個區(qū)域市政景觀工程事業(yè)部。

公司推行“使命,、藝術(shù)、目標,、執(zhí)行力,、奮斗,、進步、愛,、感恩”的企業(yè)文化和價值觀，實行多元化激勵的人才管理制度,，推行“發(fā)現(xiàn)人,、善待人,、尊重人,、凝聚人”的人才理念，擁有一流的國際化高管團隊,，5100多名優(yōu)秀員工團隊，形成了藝術(shù),、陽光,、高效的整體企業(yè)形象,。

公司追求成為一個客戶贊譽的企業(yè)、一個行業(yè)和社會需要的企業(yè),，一個投資者鐘愛的企業(yè)、一個員工愛戴的企業(yè),，秉承“藝術(shù)造園,、傳世千年”的理念,，努力成為“世界最強大的園林公司之一”。

edsa-東方和東方利禾均屬國內(nèi)大型,、領(lǐng)先景觀設(shè)計院，設(shè)計項目從城市規(guī)劃到地產(chǎn)景觀,，遍布全中國;園林工程事業(yè)部涵蓋了大型公園、生態(tài)濕地公園,、高爾夫球場、度假酒店及地產(chǎn)景觀,，承建了華北、華東,、西南等區(qū)域眾多大型,、高難度,、著名的景觀工程,。如奧林匹克公園中心區(qū),、北京運河文化廣場、蘇州金雞湖國賓館,、昆明蓮花池公園,、昆明行政中心,、上海佘山高爾夫球場等，它們不僅代表了東方園林的施工水平和能力,，更是中國園林工程建造企業(yè)的莫大榮譽。 公司已通過iso9000國際質(zhì)量體系,、iso14000國際環(huán)境管理體系、ohsas18000國際職業(yè)健康安全管理體系認證,，并獲得由北京市質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的園藝公司簡介范文a質(zhì)量等級證書及北京市科委認定的高新技術(shù)企業(yè)資格。目前有專業(yè)管理人員600余人,，其中edsa-東方與東方利禾擁有200余名設(shè)計師。公司實行現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式和多元化激勵的人力制度,， 以“發(fā)現(xiàn)人、善待人,、尊重人、凝聚人”為公司的人才理念,。不懈的追求與探索使公司管理模式日漸成熟而先進。

成功登陸a股市場(股票代碼：002310),，成為了中國園林第一股，東方園林滿懷成為“中國園林行業(yè)的領(lǐng)跑者,，成為世界最強大園林公司之一”的產(chǎn)業(yè)理想，將繼續(xù)秉承“藝術(shù)造園,，傳世千年”的理念，肩負“讓你身邊的園林環(huán)境,，藝術(shù),、生態(tài)的融入生活”的使命,，正在打造時代精品,，正在創(chuàng)造中國園林的明天,。

20xx年10月13日，北京東方園林股份有限公司董事長何巧女向母校北京林業(yè)大學捐贈四千萬元人民幣,，用于學校及園林學院的教學、科研,、師資、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等,。在母校60周年華誕之際，希望通過捐贈表達自己的心意,，助力學校和園林教育事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標準篇十三

第一部分

項目物業(yè)管理的定位及總思路

一,、本項目物業(yè)管理的定位

(一),、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求

1,、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求

本項目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有相當部分的物業(yè)用于居住使用,，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：

1)、維護和維修,。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活,、工作秩序的維護;

2)、組織和協(xié)調(diào),。對日常相關(guān)物管及社區(qū)活動進行組織和協(xié)調(diào),，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商,、物業(yè)公司之間的交流進行組織和協(xié)調(diào);

3),、經(jīng)營和管理。對物業(yè)的使用,、出租、出售進行經(jīng)營,，對客戶檔案和物業(yè)檔案進行管理;展開相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動;

4)、服務(wù),。向業(yè)主和使用權(quán)提供必要的各類生活服務(wù)和增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。

2,、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求

除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求,，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有：

1),、在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的配合性服務(wù);

2)、在項目銷售期中配合開展物業(yè)招商,、招租工作;

3)、在項目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書;

4),、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問題;

5)、在銷售期中向客戶展示項目物管水平,，配合提升項目品質(zhì)。

(二),、本項目物業(yè)管理的定位

1,、本項目物業(yè)管理的檔次

本項目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者,，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和未來可能的使用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高,，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求,，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務(wù)水平,。

2、本項目物業(yè)管理形式

根據(jù)本項目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求,，本項目物業(yè)管理的主要形式實質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心,，以經(jīng)營帶動服務(wù)，以服務(wù)促進經(jīng)營,。

3、本項目物業(yè)管理的定位

按照以上要求本項目物業(yè)管理定位應(yīng)該是：復合式高檔物業(yè)管理,。

二、本項目物業(yè)管理的總思路

本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入,，系統(tǒng)運作，有機銜接,。借用品牌提升檔次,，以服務(wù)促進經(jīng)營，經(jīng)營帶動服務(wù),。整個物業(yè)服務(wù)體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進銷售,，帶動服務(wù)，高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營互動,，最終強化品牌，獲得利潤,。

第二部分

本項目物業(yè)管理體系的建立

一、本項目物業(yè)管理的模式構(gòu)想

按照物業(yè)管理的總思路,，結(jié)合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理,，專業(yè)化運作,，全程式服務(wù)。以品牌促進銷售,、招商,，以招商推動經(jīng)營,，以經(jīng)營支撐服務(wù)，以服務(wù)增進經(jīng)營,。

二、本項目物業(yè)管理組織構(gòu)架

本項目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大,，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復雜,，除了物業(yè)服務(wù)管理外，還有較強的經(jīng)營管理工作,，因此本項目物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特殊。

1,、基本組織機構(gòu)建立的模式

本項目根據(jù)以上實際運作的要求和運作模式的要求適合于采用直線矩形模式。

2,、本項目的基本組織機構(gòu)圖

總 經(jīng) 理

品牌物業(yè)顧問

3、項目物業(yè)服務(wù)各部門工作職責及人員結(jié)構(gòu)

1),、品牌物業(yè)顧問

該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營管理公司委派資深顧問擔任,。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務(wù)及經(jīng)營狀況報告,，不定期地抽查各部門的工作，并根據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評價書及建議書,。

品牌物業(yè)顧問也直接接受總經(jīng)營及客戶部經(jīng)理的咨詢。

該部門一般需1~2名資深顧問。

2),、工程部

該部門主要是執(zhí)行本項目物業(yè)及設(shè)施的維護、保養(yǎng)和維修的任務(wù),，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導。

該部門設(shè)主管1人,，水電、土建,、機電三個專業(yè)的工人每個2種1~2人。

3),、綠化保潔部

該部門主要是負責本項目公用、共用部位綠化,，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔,，直接接受物管部門經(jīng)理領(lǐng)導,。

該部門一般需4~5人,，綠化人員1人。

4),、保安部

該部門主要對本項目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護，負責項目業(yè)主及使用者的生命及財產(chǎn)安全,，并對周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)施進行及時清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導,。

該部門設(shè)保安隊長1人，保安人員3人,。

5),、酒店部

該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理,，負責該部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點式經(jīng)營,。

該部門設(shè)置主管1名，工作人員5~6人,，主要在前臺。

6),、商業(yè)部

該部門主要負責對本項目在交房后對商鋪進行招商及出租,，及對商鋪,、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理,，直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導，

該部門設(shè)置檔案管理人員1名,，商鋪招商及出租人員2名,。

7),、多經(jīng)部

該部門主要負責本項目在交房后對一些有償服務(wù)項目的實施，如家政,、裝修等直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導。

該部門設(shè)置人員2名,。

8),、財務(wù)部

該部門主要負責本項目物業(yè)管理運行日常財務(wù)工作,，同時負責經(jīng)營部的財務(wù)手續(xù)辦理,。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導,。

該部門設(shè)置會計1名,，出納1名。

三,、本項目物業(yè)管理運作條件

1、在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理場所;

2,、明確本項目定位以制定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

3、一定數(shù)量的啟動資金;

4,、明確后期物業(yè)管理制作方案。

第三部分

物業(yè)管理介入時機和介入方式

一,、本項目物業(yè)管理介入時機

物業(yè)管理前期介入，可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設(shè)計,、管理以專業(yè)經(jīng)驗融入到項目的設(shè)計中去，這樣可以彌補物業(yè)開發(fā)中的各種缺陷,，進一步滿足業(yè)主的需求，使難點提前得到妥善的解決,，還可以全面了解物業(yè),，并為以后管理作好準備,。為了提高該項目的質(zhì)量，打造良好的樓盤品牌,，建議物業(yè)管理在項目開發(fā)前期及銷售期就介入,，讓消費者真切感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視,。

二、本項目物業(yè)管理介入方式

物業(yè)管理在項目開發(fā)前期介入,，介入方式大致分為以下幾種：

1、在現(xiàn)場銷售中,，銷售人員對客戶的接待服務(wù);

2、保安服務(wù);

3,、提供專門關(guān)于物業(yè)的咨詢臺。

第四部分

常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)

一,、常規(guī)服務(wù)

客戶交納物業(yè)管理費后,，所享受的服務(wù)包括：

1,、清潔衛(wèi)生;

2、安全保衛(wèi);

3,、房屋維修;

4、房屋管理;

5,、電梯升降;

6、報刊發(fā)放,，文件傳遞;

二、特約性服務(wù)

為了提升本項目物業(yè)管理品質(zhì),，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務(wù),，如：

1、餐飲服務(wù);

2,、商務(wù)辦公;

3、家政;

4,、裝修;

5、醫(yī)療服務(wù);

第五部分

本項目物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容

一,、本項目酒店公寓的經(jīng)營服務(wù)

本項目酒店公寓的經(jīng)營服務(wù)包括：

1、車庫出租：75個,，按60%出租,，200元/車?月收取停車費用;

2、產(chǎn)權(quán)式酒店按三星級酒店標準間100元/天的價格執(zhí)行,，每年出租率按總數(shù)的40%計算，與客戶按6:4分紅,，客戶占60%,，出租率超過40%的部分由物管全部收入,。

二、本項目商鋪的經(jīng)營服務(wù)

商鋪的經(jīng)營服務(wù)主要內(nèi)容是對商鋪進行出租代理,，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡,，物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金,。

第六部分

本項目物業(yè)管理運行成本收益估算

一,、物業(yè)管理運行成本

項目名稱金額(元)備注

物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級管理人員1名,，一般管理人員2名，職員27名

物業(yè)公司人員年獎金總支出103440年工資總支出的30%

物業(yè)管理及福利總支出45000總?cè)藬?shù)乘以1500元

服務(wù)運行成本96480總戶數(shù)402戶,，以20元/戶?月支出

合計589720

二、收益計算

項目名稱金額(元)備注

物業(yè)管理費287568總戶數(shù)402戶,，按元/㎡?月收取

車位出租費126000總車位75個，按60%出租,，按200元/月?車標準收費

一層商鋪出租費19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金

二層商鋪出租費8522二層商鋪面積按60%出租,，按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標間費為100元計算

合計1037158

三,、利潤計算

利潤=收入計算-物業(yè)管理運行成本

=1037158-589720=447438(元)

物業(yè)管理計劃書四：

一、公司籌建：

1. 出資人情況：法人與自然人

2. 物業(yè)管理企業(yè)的組建條件

1)企業(yè)名稱的確定;

2) 企業(yè)住所;

3) 法定代表人;

4) 注冊資本;

5) 公司章程;

6) 公司從業(yè)人員,。

3. 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立

在組建條件具備以后，申請物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)起人或發(fā)起單位寫出由申請設(shè)立物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告,，連同相關(guān)申請資料送交房地產(chǎn)主管部門審批,。收到核發(fā)的批準文件后，再按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機關(guān)辦理企業(yè)注冊登記手續(xù),，領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照,，即可對外營業(yè),，并按規(guī)定在30日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門申辦資質(zhì)備案和資質(zhì)等級證書，還要向稅務(wù)機關(guān)辦理稅務(wù)手續(xù),。

4. 在取得企業(yè)營業(yè)執(zhí)照后，按照規(guī)定申報企業(yè)資質(zhì),，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級

1) 資質(zhì)一級企業(yè)：注冊資本500 萬元以上;具有中級以上職稱的人員不少于30 人,，

企業(yè)經(jīng)理取得xxx頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,，80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;管理兩種類型以上的物業(yè);管理各類物業(yè)的建筑面積分別占規(guī)定計算基數(shù)的百分比之和不低于100%;20%以上的管理項目獲得xxx授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈,、工業(yè)區(qū))”稱號;具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。

2) 資質(zhì)二級企業(yè)：注冊資本300 萬元以上;具有中級以上職稱的管理人員,、工程技術(shù)人員不少于20 人,，企業(yè)經(jīng)理取得xxx頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,，60%以上的部門經(jīng)理,、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;管理兩種類型以上的物業(yè);管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計算基數(shù)的百分比之和不低于100%;10%以上的管理項目獲得xxx授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號,，10%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號;具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度,。

3) 資質(zhì)三級企業(yè)：注冊資本50萬元以上;具有中級以上職稱的管理人員,、工程技術(shù)人員不少于8人,，經(jīng)理取得xxx頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理,、管現(xiàn)員取得從業(yè)人員崗位證書;有委托的物業(yè)管理項目：具有比較健全企業(yè)管理制度和財務(wù)管理制度;建立了維修基金管理和使用制度。