在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

企業(yè)公司員工守則篇1

一,、 職業(yè)道德要求

(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè),，積極肯干，熱愛本職崗位,，樂于為本職工作奉獻,。

(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國家政策,、法規(guī)、法令,，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,。

(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利,，自覺地維護公司的利益和聲譽,。

(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公,，節(jié)約能源,。

(6) 團結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人,，正確處理好個人與集體,、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神,，易與他人相處,。

(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料,。

二,、 服務(wù)意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范,，談吐文雅,，衣冠整潔，舉止端莊,。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容,，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要,，努力為用戶排擾解難,。

(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩,，事多不煩,，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題,，服務(wù)體貼入微,、有求必應(yīng)、面面俱到,、盡善盡美,。

三,、 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝,，將工作卡端正地佩戴在左胸前,。

(2) 工作場所不得穿短褲、背心,、拖鞋,。

(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),，每天剃須,，保持指甲清潔，不留長指甲,，扣好衣扣褲扣,，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進褲內(nèi),。

(4) 女員工頭發(fā)不過肩,，不做怪發(fā)型，不留長指甲,、不染指甲,，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪,。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝,、挖鼻孔、搔癢,、對人打噴嚏,、打哈欠和伸懶腰。

四,、 行為舉止要求

(1) 站立時,，自然挺立，眼睛平視,，面帶微笑,，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2) 坐立時,，上身挺直,，雙肩放松，手自然放在雙膝上,，不得坐在椅子上前縮后仰,，搖腿翹腳。

(3) 行走時,，眼睛前視,，肩平身直,，雙臂自然下垂擺動，男走平行步,，發(fā)走一字步,，不左顧右盼，不得與他人拉手,、摟腰搭背,。

(4) 在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑,、主動問好,。

(5) 進入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下,，得到同意后再進入,。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品,。

(6) 乘電梯要先出后進,，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五,、 接聽電話要求

(1) 所有來電,，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2) 拿起電話后,，先致筒單問候，自報公司部門,，語氣親切柔和,。

(3) 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由,、時間,、地點,、姓名,，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4) 通話完畢后,，向?qū)Ψ奖硎靖兄x,，等對方放下電話后，再輕輕放下電話,。

(5) 打電話時,，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練,、明了,。

(6) 上班時間,，一般不得打(傳)私人電話，如有急事,，通話時間不宜超過3分鐘,。

六、 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,，必須高度重視用戶的投訴,。

(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴,，讓用戶暢所欲言,。

(3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決,。

(4) 受理投訴者不得涂改,、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實,，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù),。

(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意,。處理完投訴后,，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度,。