總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇一

為取得全年資金組織工作的主動權(quán),，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉,，扎實工作,。

針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后,，員工的情緒波動較大,，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點,，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機,，召開了多次會議，進(jìn)行面對面的交談,，重溫“三個代表”重要思想,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識到位,，員工工作的主動性得到極大的提高,。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計劃，早安排,，早宣傳,，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,，出臺了一系列的措施,。新年伊始,，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標(biāo),，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心,。

迎新春活動每年都搞,，如何搞出新意、搞出特點,，我所多次召開各層面的座談會,，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場,，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺,，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力,，增加了吸存,。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷,，大力宣傳新推出的新教育儲蓄,、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力,，為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù)。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,，規(guī)范了意見箱,、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意,；在服務(wù)時間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去,，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績,，乘勝前進(jìn),，順應(yīng)形勢，銳意進(jìn)取,，采取有力措施,，爭取資金組織工作再上新的臺階。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇二

黃島區(qū)是青島市六個轄區(qū)之一,，地處青島市北部,，是進(jìn)出青島市的交通要道，轄區(qū)內(nèi)六個街道辦事處,；中心街道位于黃島區(qū)西部,，膠州灣北岸，轄25個社區(qū),，現(xiàn)有社區(qū)常住人口5.6萬人,；

中心成立于20xx年9月，位于中心街道駐地,，建筑面積2500平方米,，下設(shè)23個一體化衛(wèi)生室，中心主要為轄區(qū)內(nèi)居民提供醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、健康教育等服務(wù),。20xx年門診量為2xx00余人次,，20xx年門診量為40900人次，%,，20xx年上半年門診量26000余人次,，較去年同期增長23.71%?；踞t(yī)療正在飛速發(fā)展?，F(xiàn)將中心中心重點業(yè)務(wù)開展情況總結(jié)如下：

（一）完善科室職能，開展多元化診療服務(wù),。

中心現(xiàn)有職工44人,，開設(shè)全科診療、中醫(yī)科,、婦女兒童保健科,、公衛(wèi)科、口腔科,、計劃免疫科,、檢驗科、超聲科,、康復(fù)室等xx個臨床科室,，在逐漸完善服務(wù)能力同時，中心在增加艾滋病,、梅毒檢測項目基礎(chǔ)上,，20xx年2月份、4月份又相繼開展了血脂四項,、腎功四項,、肝功九項及糖化血紅蛋白、c反應(yīng)蛋白,、尿微量白蛋白等輔助檢測項目,。檢驗科20xx年完成門診人次1951余人次，較去年增長83.71%,。

（二）解難題,、惠百姓，發(fā)展特色中醫(yī)藥診療服務(wù),。

一是中心中醫(yī)科配備艾灸儀,、多功能通絡(luò)治療儀、腰椎牽引床,、中藥熏洗儀等多種特色中醫(yī)設(shè)備,，開展中藥、針灸、推拿,、火罐,、刮痧、熏洗等中醫(yī)理療和連續(xù)性服務(wù)項目,，累計開展業(yè)務(wù)1.1萬余人次,。其中20xx年上半年中醫(yī)科完成門診人次2437余人次，較去年增長151,。76%,。二是認(rèn)真開展殘疾人康復(fù)各項工作：設(shè)置無障礙設(shè)施及通道，配備經(jīng)濟(jì)實用,、便于使用的康復(fù)器材,，開展殘疾人篩查及康復(fù)等工作。三是結(jié)合老年人查體和慢病隨訪及中醫(yī)體質(zhì)辨識工作,，印制居民通俗易懂的降脂,、養(yǎng)生等中醫(yī)藥健康教育小處方進(jìn)行發(fā)放，深受社區(qū)老年居民的喜歡,，累計發(fā)放1萬余份,。四是聘請省名老中醫(yī)醫(yī)師坐診，在惡性腫瘤,、胃腸疾病等方面有著獨特的治療方案,，累計治療754人次。

（三）打造規(guī)范化接種門診

中心對預(yù)防接種門診機構(gòu)標(biāo)識,、門診布局、人員準(zhǔn)入,、服務(wù)內(nèi)涵、疫苗供應(yīng),、公示內(nèi)容和制度文書進(jìn)行了統(tǒng)一制定,。通過全省免疫規(guī)劃信息網(wǎng)絡(luò)共享，實現(xiàn)了兒童信息錄入,、疫苗接種及異地接種,、接種信息查詢及時統(tǒng)計分析等功能,。上半年建證建卡完374人，建證率達(dá)100%，開展計劃免疫接種8252針次,，接種率達(dá)98%。

（四）開展多途徑健康教育宣傳,，提高社區(qū)居民健康水平。

一是通過開展健康義診,、邀請上級醫(yī)院專家專題授課,、媽媽課題、慢性病病友座談會等xx場次的專業(yè)宣教,，宣傳日傳授防病治病理念,，指導(dǎo)居民科學(xué)的健康生活方式。二是在醒目位置懸掛健康教育宣傳牌,、電子顯示屏,、張貼宣傳標(biāo)語，將健康知識以圖文結(jié)合的形式通俗易懂的介紹給社區(qū)居民,。

（五）信息化老年人健康查體工作,，為老年人健康護(hù)航。

中心65歲以上老年人查體工作全部采用信息化查體車,，從信息采集,、到血壓、身高,、采血,、彩超等項目全部采用無紙化信息直接錄入，簡化,、規(guī)范查體流程,，目前20xx年老年人查體工作已經(jīng)完成，查體5021人次,。查體率80.4%,。

（六）開展老年人體檢報告面對面反饋工作。

中心組織醫(yī)師下鄉(xiāng)對老年人查體結(jié)果進(jìn)行一對一,、面對面的反饋,，根據(jù)體檢報告結(jié)果指導(dǎo)合理用藥、宣傳健康教育知識,，排查不良生活習(xí)慣導(dǎo)致的健康隱患,。上半年共審核查體報告3906份，反饋查體結(jié)果26xx份,，同時發(fā)放健康教育宣傳材3000余份,。

（七）開設(shè)中心微信公眾平臺。

20xx年3月份中心微信公眾號正式啟動，關(guān)注公眾號的居民可以對中心基本情況,、科室導(dǎo)航等查詢,，公眾號向用戶定期推送健康貼士、健康活動開展情況,，讓居民第一時間了解政策導(dǎo)向,、中心工作動態(tài)等。現(xiàn)已有5萬余關(guān)注,，推送文章xx篇,。

（八）注重醫(yī)療安全，加強日常院感檢查,。

一是認(rèn)真開展處方點評工作,，每季度將點評情況匯總得分，直接與績效工資和年底評優(yōu)選先相結(jié)合,；開展抗生素實時監(jiān)測,，堅決避免2聯(lián)以上抗生素濫用問題；降低抗生素和靜脈點滴處方比例,；開展病歷,、處方書寫培訓(xùn)，全面提升醫(yī)療文書書寫水平,。二是嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，規(guī)范護(hù)理治療，成立院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備,，嚴(yán)格落實消毒隔離和醫(yī)療廢棄物的處理。

（九）扎實開展各項公共衛(wèi)生服務(wù)

截止20xx年6底,，累計管理電子檔案40533人,，達(dá)街道總?cè)丝诘?5%；管理65歲以上老年人6269人,，規(guī)范管理5021人；

管理高血壓患者5776人,，規(guī)范管理4862人,；糖尿病患者2432人，規(guī)范管理20xx人,；管理0—6歲兒童3941人,，規(guī)范管理3546人；新生兒訪視303人孕產(chǎn)婦早孕建冊313人,，產(chǎn)后訪視301人,；重癥精神病患者220人。各項規(guī)范管理率均達(dá)到要求。

（一）開展慢性病病友座談會,，提高社區(qū)居民健康水平,。

中心成立了各社區(qū)慢性病患者病友會，每季度邀請區(qū)級醫(yī)院專家及中心醫(yī)師,，下至各社區(qū),，現(xiàn)場免費為社區(qū)居民診療并提出就醫(yī)指導(dǎo)建議。

（二）開展中醫(yī)中醫(yī)進(jìn)行社區(qū)服務(wù)活動,，打造片區(qū)中醫(yī)理療中心,。

利用周末輪流抽調(diào)責(zé)任醫(yī)師到社區(qū)衛(wèi)生室坐診，由社區(qū)衛(wèi)生室為居民提供代購業(yè)務(wù),，將煎好的中藥送到居民家中,，使居民足不出戶可以享受看病、取藥的便民服務(wù),。20xx年共完上門服務(wù)人次400余人次,；20xx年在社區(qū)建立中醫(yī)理療中心，由中心中醫(yī)醫(yī)師輪流坐診,，為居民提供同等,、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),，現(xiàn)累計完成診療xx人次,，受到群眾高度好評。

（三）家庭醫(yī)生簽約,，為分級診療打好基礎(chǔ),。

中心組建“全科醫(yī)師+中醫(yī)師+護(hù)士”的指導(dǎo)團(tuán)隊深入社區(qū)衛(wèi)生室，開展“陽光家庭醫(yī)生進(jìn)您家,，簽約服務(wù)促健康”活動,，指導(dǎo)并協(xié)助鄉(xiāng)醫(yī)團(tuán)隊為社區(qū)老年人做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。截至到20xx年6月份共簽約247人,。

（四）與青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議,。

20xx年6月份中心正式與青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，在中心全科診室就真的患者,，根據(jù)需要可通過醫(yī)聯(lián)體綠色通道預(yù)約掛號,、檢查。中心醫(yī)師將根據(jù)病人病情推薦科室及專家,，讓病人省時省力,。

（五）開展“陽光天使”評選活動。

中心推出“陽光天使”評選活動,，各科室每月發(fā)現(xiàn)和推出1名在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),、奮發(fā)有為的醫(yī)務(wù)工作者,，通過無記名投票和網(wǎng)絡(luò)投票兩種方式進(jìn)行公開評選，由患者投票決定出自己心中的“陽光天使”,，目前為止已推出2名“陽光天使”,，有效激勵中心職工更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系,，弘揚奉獻(xiàn)精神,，樹立醫(yī)護(hù)人員的良好形象，切實落實“陽光衛(wèi)計,，健康同行”主題,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇三

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無,、一規(guī)范”活動要求,，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”,、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象,，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強,，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層,，層層抓落實，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點,，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，使熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,，聘請用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況,，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí),。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰,。公開,、公正,、公平的考核機制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍,。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點,，加強工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境,。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗,，使每位職工都有危機感和緊迫感,，既有壓力,，又有動力,，增強了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,，實行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù)，舉止文明,，熱情周到,。設(shè)立考核記錄，獎懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機制的建立。

加強投訴舉報管理,。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題,。并制定了舉報投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚,、內(nèi)部情況通報,、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量。 在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修,、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查,、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,，同時，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報的形式下發(fā),，起到警示作用。

2,、抓教育培訓(xùn),，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教育計劃,，結(jié)合實際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份,，強化學(xué)習(xí)宣傳。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3,、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺,。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資、企業(yè)改制等工作,。對市重點工程,、重點企業(yè)、重點項目,，建立供電服務(wù)快車道,，實行重點服務(wù)，特事特辦,，急事急辦,。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小,。

4,、抓窗口建設(shè)，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施,。實施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公,，并實行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序,，提高了效率，方便了客戶,。

5,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，廣泛宣傳電力知識，電力政策等,，讓社會了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境,?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次,。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動,。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊,，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評,。

6,、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督,。

積極開展上門服務(wù),，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會,，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,，提出設(shè)備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動,。

（一）領(lǐng)會精神，廣泛發(fā)動,，促進(jìn)“百問百查”活動全面落地,。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程,。

第一,，成立組織，落實責(zé)任,。公司召開動員大會,，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政一把手任組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級負(fù)責(zé),，全員參與的原則，將工作

任務(wù)層層落實到部室,、班組,、員工，制定“百問百查”活動實施細(xì)則和工作排版,，確?！鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦帲盏綄嵭?。

第二,，廣泛宣傳，領(lǐng)會精神,。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議,，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳,，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。

第三,，組織學(xué)習(xí),，了解內(nèi)容,。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工，通過學(xué)習(xí),，了解“百問百查”具體內(nèi)容,，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。

第四,，座談討論,，提高認(rèn)識。我們通過研討會,、座談會等形式,，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性,，大家談?wù)J識,，談理解、談體會,，談看法,，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,，是強化基礎(chǔ)工作管理,，深化精細(xì)管理的重要舉措，應(yīng)當(dāng)自覺開展好,。

第五,，開展活動，形成氛圍,。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇,，選擇其中18篇展出,。二是組織培訓(xùn)考試,，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了考試,。同時，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,，我公司100余人參加了考試,。

第六，結(jié)合實際,，促進(jìn)工作,。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來,；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來,；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛,，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識,，工作能力。

（二）強化問查,，整改落實,，推進(jìn)“百問百查”活動不斷深入。

學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后,，我們乘勢而上,，全速推進(jìn)，掀起了問查整改的高潮,。

1,、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,，先后舉辦了5期所長、安全員,、核算員,，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn)，對各單位,、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,，在調(diào)考過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,，親自監(jiān)考,，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時,，通過考試,、評比，選拔業(yè)績優(yōu)秀,，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí),，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

2,、舉辦了安全員,、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答,、情景模擬,、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動,，促進(jìn)了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3,、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價,、意見和建議,，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施,，優(yōu)化流程，規(guī)范管理,，持續(xù)改進(jìn),，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

4,、深入開展了查擺活動,。堅持從大處著眼，小處著手,，把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過,。切實落實“邊問,、邊查,、邊改”的要求,，對查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理，制訂相應(yīng)的整改措施,。

認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”,，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，完善檢查和考核機制,，理順和強化客戶工程工作流程,，加大明查暗訪工作力度,，認(rèn)真解決95598受理的熱點、難點問題,，規(guī)范服務(wù)信息管理體系,，有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇四

尊敬的市局領(lǐng)導(dǎo),、各縣局同事：

大家上午好,！我是xx局服務(wù)專責(zé)xxx，下面簡要匯報20xx年我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要工作,，請指正,。

一、修訂完善了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制建設(shè)管理辦法》等制度匯編,。對創(chuàng)一流供電企業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)中要求的供電服務(wù)方面的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行了修訂,、完善和補充。

二,、開展了“春季供電服務(wù)競賽”,、迎建黨90周年”便民服務(wù)宣傳及“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題宣傳日等活動。

三,、6月5日,，12級的龍卷風(fēng)突襲我縣局部地區(qū)，電力設(shè)施遭受了嚴(yán)重破壞,，我局立即啟動供電服務(wù)搶修預(yù)案,，組織了6個搶修隊伍，用了3天時間,，搶修桿塔91基,，確保了受災(zāi)群眾及時恢復(fù)了正常生產(chǎn)生活用電，得到了地方政府和群眾的高度贊譽,。

四,、每月按時向xx電業(yè)局客戶服務(wù)中心上報《供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)表》及總結(jié)。全年局95598受理各類用電咨詢847次,，報修236次,。供電可靠率完成99、68%,，電壓合格率96,、01%

五、按照省公司和市局要求,，我局能夠及時在各營業(yè)場所發(fā)布和更新有關(guān)客戶服務(wù)方面的信息,、資料，完善了便民設(shè)施,，各類服務(wù)圖板統(tǒng)一明示上墻,。

六,、連續(xù)3年我局在全縣行風(fēng)建設(shè)評議中，保持第一名,。

在服務(wù)客戶方面存在問題,、難點：在電費回收方面，既要按時結(jié)零,，又要搞好服務(wù),，客戶不按期繳費，下達(dá)通知停電后,，有時會引起的客戶投訴事件發(fā)生,。

一是堅持“你用電，我用心”,，牢固樹立服務(wù)思想,。完善95598服務(wù)平臺建設(shè)，充分發(fā)揮其作用,，履順工作流程,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是成立國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的黨員服務(wù)隊,，開展電力服務(wù)“三走進(jìn)”和營業(yè)窗口“三亮一創(chuàng)”活動,，進(jìn)行“星級服務(wù)人員”、“星級服務(wù)窗口”評比活動,。根據(jù)我縣春灌用電量大的特點,，繼續(xù)開展“春季供電服務(wù)競賽”等為民服務(wù)活動。建立綠色辦電通道,，增設(shè)收費網(wǎng)點,，拓展繳費方式，最大限度方便客戶,。

三是加強客戶服務(wù)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。健全供電服務(wù)應(yīng)急機制，完善應(yīng)急預(yù)案,，做到重大輿情早發(fā)現(xiàn),、早處置。

四是嚴(yán)格落實“三個十條”,，規(guī)范服務(wù)行為,，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，主動接受社會監(jiān)督,。搞好客戶服務(wù)和行風(fēng)監(jiān)督工作,，客戶滿意率力爭達(dá)到98%以上,，繼續(xù)保持我局在xx縣行風(fēng)評議活動中領(lǐng)先地位,，持續(xù)提升企業(yè)供電服務(wù)水平。

匯報結(jié)束,，謝謝大家,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,，一個企業(yè)的發(fā)展和存活,，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點,，說難不難，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心,，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶,，樹環(huán)茂好口碑,。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查,、培訓(xùn),、整改、評比等活動,，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識,，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語,，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心,。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2。學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,，解決客戶的顧慮和麻煩,，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,。作為一個銷售人員,，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無關(guān),。你要知道，和客戶打交道,，你是先頭部隊,，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,，這項工作，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,，運維不好的,，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的,，如果我是企業(yè)老板,，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b,、c,、d四等。

1,。對于a,、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù),，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足,。

2。對于c類的客戶,，要做好溝通工作,，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案,，讓客戶覺得這些問題是暫時的,。

3。對于d類的客戶,，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去,，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,，我們可以以人性來考慮,，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付,，如果是故意推脫的,，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們,，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,，我想在這種良好的氛圍下,，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇六

20××年,，我行按照縣機關(guān)作風(fēng)整頓要求,，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題,，全面開展服務(wù)工作整治活動,，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強化,，服務(wù)制落實,，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送,，客戶滿意不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升,。我行的主要措施是：

針對客戶和各級服務(wù)檢查反映的突出問題,，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務(wù)管理制的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制,，強化工作評價,，提高執(zhí)行能力，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實,，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績效考核,，建立考評系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評比制，著重解決機關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點服務(wù)考核弱化,、三會制執(zhí)行不到位等問題,。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)的改善和服務(wù)能力的提高,，做到精神飽滿,，符合服務(wù)禮儀要求，重點消除“三聲”不到位,、態(tài)冷漠,、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見病”,，強勢推進(jìn)“三聲”服務(wù),、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強整治活動的組織領(lǐng)導(dǎo),，保證活動扎實開展并取得實效,，支行成立服務(wù)工作整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，支行黨委書記、行長××親自擔(dān)任組長,。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動牽頭部門,，負(fù)責(zé)活動期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督,、考核考評等工作,。

支行召開全行職工大會，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會議精神,，對服- 1

開展以“單位創(chuàng)先,、員工創(chuàng)星”為主動服務(wù)競賽活動，支行每月開展服務(wù)明星,、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動,。按照服務(wù)工作考核評分高低,，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個,，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名，給予表彰獎勵,。通過服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動,，建立典型示范機制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評比表彰制,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,，加大獎勵力，樹立服務(wù)標(biāo)桿,、強化典型引路,、增強示范輻射，以點帶面,，推動整體服務(wù)水平提升,。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團(tuán)體第三名,、個人單項第二名的好成績,。

支行在營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和一線員工兩個層面分別建立服務(wù)工作電子臺帳，通過現(xiàn)場觀察,、調(diào)閱錄像,、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式,，隨機抽查各級人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,，對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評分?？荚u結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績效工資掛鉤,，實行即查即處,。服務(wù)工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格,、年考評等次相結(jié)合,。對服務(wù)工作組織推動不力、服務(wù)管理工作不到位,，整治期間連續(xù)兩個月服務(wù)工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點,，由支行黨委對其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問責(zé)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰,。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強檢查督導(dǎo),，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報,，累計8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程處罰,，保證了各項服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。

20××年,，我行全面履行服務(wù)承諾,，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力增加信貸投入,，著力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負(fù)擔(dān),，提高經(jīng)營效益。特別- 3強化了工作措施,。一是搭建信息平臺,，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題,，我行進(jìn)一步加強與政府有關(guān)部門合作,，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委,、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,，及時掌握項目情況和企業(yè)需求,。同時加大市場營銷力,，組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè),，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份,、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān),。對××企業(yè),，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對××企業(yè),，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,。對我行“三服務(wù)”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊,，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關(guān)準(zhǔn)備工作。“三服務(wù)”活動開展以來,，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元,，將于年初投放到位。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇七

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題,，一個企業(yè)的發(fā)展和存活,，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點，說難不難,，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心,，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶,，樹環(huán)茂好口碑,。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，透過自查,、培訓(xùn),、整改、評比等活動,，進(jìn)一步強化公司員工的.服務(wù)意識,，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語,，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座,。讓我切身體會到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員,，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本,，上門推銷，就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2、學(xué)會站在對方的立場上思考問題,，解決客戶的顧慮和麻煩,，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品,，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、作為一個銷售人員,，要做好自己的服務(wù)，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無關(guān),。你要明白，和客戶打交道,，你是先頭部隊,，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,，這項工作，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個也是能夠理解的,，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊,。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a,、b、c,、d四等,。

1、對于a,、b類的,，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足,。

2,、對于c類的客戶，要做好溝通工作,，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的,。

3、對于d類的客戶,，大多是以公司此刻資金緊張,，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去,，讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的,，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,，我們能夠以人性來思考,，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付,，如果是故意推脫的,，就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們,，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢,，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發(fā)展的更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇八

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，**年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶,，按報修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強,、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實行“一口對外”,，做到進(jìn)一次門，找一個人,，交一次費，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇九

為提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我院加強管理,，創(chuàng)新機制。首先責(zé)任包干,。改變護(hù)理工作模式，實行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制,，實行包床到護(hù)，責(zé)任到人,。其次完善制度，規(guī)范流程,。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，并懸掛于墻壁,，制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化明確了護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士職責(zé),、每日及各班工作重點,。三是簡化護(hù)理文書。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單,，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護(hù)理文書書寫時間,。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護(hù)士實際護(hù)理工作量,、工作質(zhì)量、患者滿意度,、工作能力、勞動紀(jì)律等要素進(jìn)行績效考核,；并開展了每季度一次的明星護(hù)士評選活動，極大地調(diào)動了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性,。

做好細(xì)節(jié)護(hù)理,，提供感動服務(wù)。制作了各種標(biāo)識牌,、溫馨提示語,、安全小警示等，方便就醫(yī),、保證安全，標(biāo)識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健?。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有,，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目,，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣,、更換被服,，從刷牙漱口,、洗臉,、梳頭,、洗頭并吹干、餐前潔手,、擦身到泡腳,、剪指（趾）甲、會陰護(hù)理,、協(xié)助排便,，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等,，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程,，確保落到實處,。

護(hù)士培訓(xùn),、考核不流于形式,。針對護(hù)士年輕化，該院堅持以用為本,，以崗位需求為導(dǎo)向,，加強護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制,，定期對護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核,，醫(yī)護(hù)人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護(hù)士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力,，

護(hù)士長每日落實"三查房",。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量,，察看指導(dǎo),、督察護(hù)士工作?？谱o(hù)士長又采取“蹲點”制,，檢查各項基礎(chǔ)護(hù)理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間,、晨間護(hù)理質(zhì)量,，檢查各項措施落實情況，提出改進(jìn)措施,。

總結(jié)學(xué)習(xí)交流,，強力推進(jìn)。組織各科室護(hù)士長及護(hù)理人員分批到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí),，交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的好經(jīng)驗,、好方法，帶動全院護(hù)理服務(wù)的提升,。每個月召開一次階段總結(jié)大會,，所有護(hù)士寫一篇心得體會，大家互相交流,、學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范區(qū)活動中,，結(jié)合開展“三好一滿意”活動,，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力,，提升服務(wù)水平,，盡力做到住院病人少陪人、無陪人,、陪而不護(hù),，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階,，創(chuàng)和諧社會,，讓患者滿意。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇十

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，xx年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行xxx小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶xxx戶，按報修承諾規(guī)定處理xxx戶,，完成承諾率xxx%,，免費為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備xxx余人次,，免費為客戶xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶,，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強,、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報,，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心,，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的,、實效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門,，找一個人,，交一次費，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大x大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

20xx年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，在“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),、有我就有滿意”的口號,，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動中,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，不斷強化基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量,；想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù)。實現(xiàn)了護(hù)患零距離,、護(hù)理質(zhì)量零差錯,、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),，科室護(hù)理水平得到整體提升,。

20xx年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時,，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐經(jīng)驗,，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚！

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長多次召開全體護(hù)士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù) 護(hù)理心路》，使全科護(hù)士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程,，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情,，還可以加深護(hù)患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動之前,，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在,，她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來為患者服務(wù),。對于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,，著重基礎(chǔ)護(hù)理，落實完成如口腔護(hù)理,、會陰護(hù)理,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等；部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等,，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,；完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育如疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo),。

她們想患者所想，知患者所需,，主動走進(jìn)病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理、心理問題,，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容,，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù),，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化,、人性化,。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個病房,，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹,，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20xx年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣、皮膚護(hù)理,、翻身,，傾倒集尿袋的尿液，擦大便,，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房……病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy,，科室的護(hù)士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的,。一個月后,，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說,，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實在是好呀,！”邊說還邊豎起了大拇指,。病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊,！

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實施時因為種種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房,，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)？護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長通過不斷探索,、創(chuàng)新及實踐,，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動舉措，不斷加強護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實處,。

為了做到24小時無縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人,，病人有自己的責(zé)任護(hù)士,，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護(hù)士與下級護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組,，責(zé)任組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實行 輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，同時也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

神經(jīng)內(nèi)科實行護(hù)士崗位科學(xué)管理,，按照護(hù)理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性,。（如科室護(hù)士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護(hù)1.1/班、一級責(zé)護(hù)1.0/班,，其余白班0.9/班,，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班,、n班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升,、評優(yōu)的主要條件。

從實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計及修改,，護(hù)理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護(hù)理人員書寫文書的時間,，讓護(hù)士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使,。

神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班,、床旁交班、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的專科知識水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人，且讓年輕護(hù)士參與其中,，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì),，更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

為了更進(jìn)一步推進(jìn) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率,，實現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,。患者入院時,，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診,；患者住院期間，護(hù)士針對患者不同情況,，按整體護(hù)理要求,，對患者的病情、治療,、護(hù)理,、飲食、心理等十個方面進(jìn)行全面護(hù)理,，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號服；住院的患者在做檢查時實行患者檢查預(yù)約制,，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室,，將輪到該患者檢查時，電話通知科室,，對于急診患者檢查則開放綠色通道,，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查；病房里還添置了微波爐,、坐便椅,、輪椅等設(shè)備；同時對病房所有病床配備了床欄,，床單位做到隨臟隨換,；病房里還粘貼了各種防滑、防墜床,、防跌倒等溫馨提示,；在患者出院結(jié)賬時，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者,；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房,，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適,，工作人員精神飽滿,，面帶微笑，言語親切,，舉止文明得體,；翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚,。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲,。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞,、腦動脈硬化’的患者,，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想,。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn),，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后,，醫(yī)生護(hù)士提供了無微不至的關(guān)懷,，每日噓寒問暖，為我訂餐,，喂藥到口,，親自護(hù)送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,！讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞,，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開始的絕望到充滿希望,。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士,，你們像親人一樣暖人心?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動實施以來,，科室護(hù)士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助,；通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實，病人的舒適感增加了,；通過?？谱o(hù)理的落實，病人的安全感增加了,；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會打針,、發(fā)藥的人,，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使,；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說“三分治療,，七分護(hù)理”,，護(hù)理工作是很重要的，同時也很平凡,、瑣碎,、細(xì)膩?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛心,、真心,、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春,，付出艱辛,。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅持不懈的努力奮斗！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇十二

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實2010年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇十三

按照上級部門的要求及結(jié)合我所實際,、20xx我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效,，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到進(jìn)一步提高，先將20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：

1,、全體員工都能每天提前上班,。節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗,、遲到,、飲酒等現(xiàn)象，并且統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、全所人員精神狀態(tài)良好,，在業(yè)務(wù)辦理，電費收繳接待客戶時熱情周到,、禮貌大方,。并在平時日常堅持接聽電話文明用語。

1,、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象,。營業(yè)廳人員對客戶業(yè)務(wù)辦理，咨詢等耐心解答,、引導(dǎo),，做到了一口對外；

2,、20xx年受理故障報修62次,，全部按照供電服務(wù)十項承諾，按時到達(dá)現(xiàn)場,，及時處理,，除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外，其余停電恢復(fù)時間均未超過24小時,。

3,、20xx年接待來訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶,，回訪客戶30余戶,，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報來信。每月堅持對轄區(qū)內(nèi)的“五保戶,，困難戶”等特殊客戶,，無償服務(wù)1次。

4,、每月在營業(yè)廳外公示欄對所轄臺區(qū)用戶及時進(jìn)行了電量,、電費,、電價三公開。

5,、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會議2次,，認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見。

6,、20xx年全年開展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次,，從考試成績看基本達(dá)到預(yù)期效果，沒有一人出現(xiàn)不及格,。

7,、全年先后兩次到周邊學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳。多次到村組開展“新農(nóng)村,，新電力,，新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念,。

8,、按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告，沒有一次因停電公告不到位,，引起不良投訴事件,。

9、根據(jù)上級要求加大績效考核力度,，結(jié)合供電所專項整頓活動下崗三人,。

在今后的工作中，我們將不斷進(jìn)取,，開拓創(chuàng)新,，以“清晰層次、明確責(zé)任,、統(tǒng)一流程,、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強化考核,、提高人員素質(zhì)”為重點,，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實“兩種精神,、兩種意識”,、為整體提升我所管理水平而奮斗！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇十四

為增強全體員工的服務(wù)意識,，不斷提高賓館的服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升賓館的競爭力，在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間,，我館開展了為期一個月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。部門積極響應(yīng)，經(jīng)過一個月的實踐證明,，部門都取得了一定的成績,，凸顯出了一批優(yōu)秀的班組、優(yōu)秀的員工,，部門也產(chǎn)生了一些服務(wù)能手,，形成了善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的好風(fēng)氣,，對部門的發(fā)展起到了很大的激勵作用,。

本次活動分四個階段，每周一個階段,，每個階段設(shè)立一個主題,，分別為：勞動紀(jì)律、儀表儀容,、服務(wù)規(guī)范,、禮節(jié)禮貌。為確?；顒影从媱濏樌麑嵤┎⑹够顒淤|(zhì)量落到實處,，前廳部各班組結(jié)合各自特點,，制定了相應(yīng)的活動方案,，按計劃開展各項工作。

一,、加大前期宣傳力度,。前廳部在活動前期準(zhǔn)備過程中，通過班前會,、班組會向員工介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宗旨和內(nèi)涵,，要求員工以真誠的微笑迎接每一位賓客，以熱情的服務(wù)滿足客人的一切合理需求,，以此來提升客人的滿意度,。

二、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中,，前廳部為使員工在標(biāo)準(zhǔn)化,、個性化服務(wù)更上一層樓，組織全員觀看《星級酒店訪查規(guī)范示范片》,，并要求班組按照示范片中的服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行強化訓(xùn)練,。在培訓(xùn)中，管理人員先后采用提問、講解的方式,，這樣既能調(diào)動員工主觀能動性,，使員工在學(xué)習(xí)理論知識的同時，更快,、更準(zhǔn)確的融入到自己的本職工作中,，又更加明確了今后部門工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，真正做到理論與實踐相結(jié)合,。此外,，還開展了普通話、英語等方面的專項訓(xùn)練,。通過這些培訓(xùn),，員工的服務(wù)素質(zhì)有了明顯的提升。在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中,，前廳部員工把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來,，通過參與活動改進(jìn)了工作態(tài)度，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，服務(wù)質(zhì)量有了較大改善,。

三、充分發(fā)揮大堂質(zhì)檢職能,，檢查和整改相結(jié)合,。大堂質(zhì)檢采用定時、不定時相結(jié)合,，明查和暗訪相結(jié)合,、規(guī)定內(nèi)容和全面檢查相結(jié)合的方法，對各部門各工作崗點“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間,，各階段,、各主題的執(zhí)行情況對進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果在次日晨會上進(jìn)行通報,，并記錄在案,。前廳部作為檢查部門，也沒有對本部門進(jìn)行包庇隱藏，發(fā)現(xiàn)問題也是及時通報、及時整改,。

通過本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，強化了前廳部全體員工的服務(wù)意識,，增強了員工的文明意識和服務(wù)意識,。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)過去,，但它不是工作的結(jié)束,，而是一項艱巨工程的開始,。前廳部將以此為契機，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的服務(wù)理念,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月貫穿于工作的始終,，努力把服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平,。

20xx年7月16日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇十五

剛剛過去的xx月，對xx銀行成都分行來說,，無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股,，成都分行又在“xx理財之春-中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎,。

在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽競爭,，服務(wù)競爭,。誰的信譽好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要,。xx銀行成都分行自xx年以來,，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)建立工作做文章，透過創(chuàng)新服務(wù)體系,，深化服務(wù)內(nèi)涵,，強化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)建立工作取得了明顯成效,。

xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神,，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障,、制度安排,、人員培訓(xùn),、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

xx年以來,，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議,，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強化問責(zé)制度,，提出明確要求,，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn),，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,，管理網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心,，專門受理客戶的投訴和推薦,，構(gòu)成了總行、分行,、支行三級聯(lián)動的,、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。

除了切實做好禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障,，在制度安排方面,，成都分行不僅僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的禮貌服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度,，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件,，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

在人員培訓(xùn)方面,，該行從xx年開始,，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí),，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)潛力培養(yǎng),。每個月,，該行都會評選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強服務(wù),。

提升服務(wù),，僅靠內(nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強競爭力,，彰顯xx品牌,，xx銀行于xx年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實際監(jiān)測,。

每一天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶,，他們中有30多歲的年輕男女,，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人,。這些客戶,，有的會刻意刁難柜臺人員,，有的會裝著什么也不懂問這問那,。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客,。針對網(wǎng)點的內(nèi)部布局,，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度,，他們會悄悄打分,。

透過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果,，總結(jié)分析網(wǎng)點服務(wù)存在的問題,，對服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點和人員立即整改,。一年來,，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務(wù)意識不斷強化,，客戶滿意度和忠誠度有所增強,。

“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”,，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署,，xx月xx日至xx月xx日中國銀行業(yè)將組織開展“禮貌服務(wù)月”活動,，xx將以此為契機，強化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,，增強員工的服務(wù)意識,，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵,，逐步強化顧客關(guān)系管理,，推動其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏,。

xx月xx日,，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線,。這也是分行近期改造的第十三家支行店招,。

xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈,，并與眾多甲級寫字樓毗連,，人口密集，交通發(fā)達(dá),，占據(jù)很好的商業(yè)口岸,。成都分行認(rèn)識到帶給規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象,，帶給客戶愉悅的享受,，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的資料之一。

從xx年7月起,，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點的店招改造,，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀,，立體感強,，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著,，視覺沖擊力強,，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。

為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境,，各網(wǎng)點如今都免費帶給糖果,、礦泉水、報紙,、時尚雜志,、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅,。此外,，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一齊開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，同時配備了專業(yè)證券分析師,，為關(guān)心股票的客戶指點迷津。

目前,，xx銀行在計劃增加自助設(shè)備投入的同時,，正著手在xx,、xx、xx等地籌備零售專業(yè)支行,。明年起,，該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到xx、xx,、xx等城市,，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。