總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

超市收銀員年度總結(jié)篇一

在****年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù)，還是后期的清,、盤,、結(jié)算，都能做到“精細,、精準(zhǔn),、精確”，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦、累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

最后，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、進步著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

超市收銀員年度總結(jié)篇二

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個吧,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

超市收銀員年度總結(jié)篇三

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

超市收銀員年度總結(jié)篇四

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我,，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé),，對消費者負責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進行：準(zhǔn)備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機,，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

二零xx年八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，我對“國際卡”有了真正的認知,，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場帶來損失,。

二零xx年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進了顧客對商場的認知度,，滿意度，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，使我們的收銀工作更簡捷,，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確,，無誤,。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強收銀安全意識,，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻,，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛,！

超市收銀員年度總結(jié)篇五

一年來,，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,。總結(jié)起來收獲很多,。

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作，收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

通過年終的總結(jié),，我有幾點感觸其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門,，如果你努力的'工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

超市收銀員年度總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年,，回首年,，我對這一年的工作進行以下總結(jié)：

年度工作完成情況以下：

年元月，根據(jù)超市各項規(guī)章制度,，再結(jié)合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí),，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡,，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平,。

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí),，由組長逐日跟進員工工作完成情況，閑時整帳,，忙時上機,，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。

職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn),，不但影響了平常工作，同時也不利于公司的長遠發(fā)展,。因此,，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事,。今年度,，我部分一共上報后備職員6人，后期因個人或其它緣由,，終究確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn),，以三個月為限,，使期熟習(xí)本部分工作情況及相干知識。

超市收銀員年度總結(jié)篇七

一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好,、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做

領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對們要求誰違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班

（1）,、專業(yè)能力

領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務(wù)工作能夠代理你下屬實務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備

（2）、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結(jié)你工作

（3）,、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

（4）,、培養(yǎng)下屬能力

領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責(zé)強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子

（5）工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

（6）、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今社會學(xué)習(xí)型社會當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能,、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣,？而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康,、財富,、地位,、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個人看法要領(lǐng)班要做事還我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

做為領(lǐng)班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得更好,。

超市收銀員年度總結(jié)篇八

xx年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。 在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。

酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

6、以降耗為核心,，抓好維保工作

7,、以精干為原則，抓好人事工作

8,、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。

（3）員工是酒店的主導(dǎo),。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致,，共度難關(guān)。 xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。 以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。

最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

超市收銀員年度總結(jié)篇九

收銀員的工作看上去就像是機器,，能做的就只有那些，但是對于我們這些親身體驗過的來說,，要做好這項工作還是需要一定學(xué)問的。在這段時間的工作中,，我仔細的做好工作，對待顧客有熱情,，幫助顧客解決難題,，爭取能為公司營造一個好的氛圍,。

回顧近一年來的工作，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,，也給我添加了不少見識,，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗,。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負責(zé)現(xiàn)金收付,、銀行結(jié)算,、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時候,，我認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票、填填支票,、跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道,，我對出納工作的認識和了解是錯誤的,，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對一期售房收銀工作來說,，雖然工作基本圓滿結(jié)束,，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：

1. 對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達的銷售價格表認真復(fù)核,，還要針對姓名,、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對,，如有出入,，立即和銷售人員聯(lián)系。

2. 對于特別優(yōu)惠客戶,，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,，否則以正常價出售。

3. 根據(jù)以往經(jīng)驗,，有個別客戶在交首付款時,，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù),，以免招來不必要的麻煩,，應(yīng)打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額,。

4. 為了保證公司財產(chǎn)安全,，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶,，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。

5. 協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù),，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶,。

一、學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二,、在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

一、加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對財務(wù)工作制度,、市場經(jīng)濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題,、解決問題的能力,。

二、增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

超市收銀員年度總結(jié)篇十

作為一位收銀員領(lǐng)班,，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的職員,。

領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重擔(dān),，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，不管是誰，有了違紀(jì),，決不遷就將就,，正是由于我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無所不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。

(1)、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐步減少,。

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬往學(xué)習(xí)。

(2),、管理能力

管理能力對一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通調(diào)和能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。

(3),、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面,，跨部分間的溝通,，本部分內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子,，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目,，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益,，部分利益服從公司利益,。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目,，下屬的思想動態(tài),，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握,，往指導(dǎo),，往協(xié)助，往關(guān)心,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的氣力解決題目,。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要

復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的題目是,，如此發(fā)展下往,，你將有永久有忙不完的事,，下屬永久做那些你以為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部分的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。

(5)工作判定能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力，對所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判定能力,，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判定的基礎(chǔ),。對世事的對錯，才能有正確的判定,，才能是非分明,。其次，對你所從事的工作,，不論是大事,，還是小事，該怎樣做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應(yīng)當(dāng)有清楚的判定,，或說是決斷,。

(6)、學(xué)習(xí)能力

現(xiàn)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對我們每一個人也必

須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí)，二者應(yīng)交替進行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上遇上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的往學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補,。對工作中人，不論是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個人而言,，健康,、財富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無窮大,。職業(yè)道德對工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人,。

收銀員的工作不累，但得仔細,，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。

在工作中學(xué)習(xí),，不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平,、作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的職員,。公道鋪排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我老是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

通過年終的總結(jié),，我有幾點感慨其一是要發(fā)揚團隊精神,。由于公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，假如大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感,、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句廢話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢詳細到各個部分,，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,，勢必會影響到你附近的同事,，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同提高,。反之,，他人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回,。其二是要學(xué)會與部分,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部分看似獨立,，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道,。與部分保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)標(biāo)題問題及時糾正,。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退,。