總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇一

20xx年，中國共產(chǎn)黨迎來了94歲的生日,，當(dāng)年南湖紅船上的星星之火,，如今正以勢不可擋的燎原之勢，在世界的舞臺上展現(xiàn)著他獨(dú)具特色的魅力,。自1921年至今,，中國共產(chǎn)黨始終保持著旺盛的斗志和堅(jiān)韌的毅力，帶領(lǐng)著中華人民沖破艱難險(xiǎn)阻,，自強(qiáng)自立于世界民族之林,，這是一個(gè)具有頑強(qiáng)生命力的政黨，91年的風(fēng)雨洗禮,，留下的是不變的信仰和不懈的追求,，而作為組成這個(gè)集體的每一名黨員，也用實(shí)際行動(dòng),，踐行著自己對黨和人民的莊嚴(yán)承諾,，是他們不斷詮釋著“為人民服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，讓黨旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)在人民群眾的心中,。

在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下,，中國象一只浴火重生的鳳凰，掙脫了三座大山的重重枷鎖,，展勤勞和智慧之翼,，乘改革與開放之風(fēng)，在和諧的陽光下盡情展現(xiàn)著自己生命的光輝,，作為一名普通的黨員,，我們感到驕傲和自豪，作為一名的我們同樣感到重任在肩，如何在平凡的工作崗位上作出不平凡的業(yè)績,，如何讓自己的言行無愧于中國共產(chǎn)黨入黨積極分子的稱號,，是我們每一名黨員應(yīng)該也是必須要思考的問題,。

戰(zhàn)火的硝煙已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去,，在和平年代里，我們正在面對一系列新的挑戰(zhàn),，我們的黨之所以能夠在艱苦的環(huán)境中帶領(lǐng)全國人民不斷前進(jìn),，是因?yàn)樗且粋€(gè)屬于人民的政黨，人民的利益高于一切是我黨的一貫宗旨,，戰(zhàn)爭年代我們可以為人民的利益拋頭顱灑熱血,，和平年代我們同樣可以為了人民的利益奉獻(xiàn)自己的青春乃至生命，黨員是一面旗幟,，是一面引領(lǐng)人民群眾走向富裕的旗幟,，是一面讓所有的貪欲、腐朽汗顏的旗幟,，我們欣喜的看到一面面鮮紅的黨旗正在全國各條戰(zhàn)線上高高飄揚(yáng),，人民不會(huì)忘記那些用自己的血肉之軀阻擋洪流的戰(zhàn)士，不會(huì)忘記在震后的廢墟中用自己的雙手拯救生命的天使,，更加不會(huì)忘記五星紅旗在香港,、澳門上空冉冉升起的時(shí)刻，他們已經(jīng)化為一抹鮮艷的紅色融入了黨旗之中,，中華民族的強(qiáng)大凝聚力讓世界矚目!

作為一名普通的檢察干警,，我為此感到自豪。做好自己的本職工作是十分重要的,，共產(chǎn)黨員只有精通自身的業(yè)務(wù),，才能在群眾中起到良好的模范帶頭作用。為此我努力工作,，積極肯干,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我的工作有了一定進(jìn)步,，在去年,，還被評為“三明市優(yōu)秀公務(wù)員”。為了更好地向同志們學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和更好的為人民服務(wù),，我還向報(bào)名要求加入群翔興趣小組，讓自己更好地融入集體,，同時(shí)還學(xué)習(xí)和實(shí)踐了許多法律業(yè)務(wù)知識,。

作為一名普通的檢察干警，我認(rèn)為,，當(dāng)前要認(rèn)真投入到檢察機(jī)關(guān)正在開展的“恪守檢察職業(yè)道德,、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”主題實(shí)踐活動(dòng),。要高度重視，扎實(shí)推進(jìn);要突出實(shí)踐特色,，注重實(shí)際效果;要大力弘揚(yáng)忠誠,、公正、清廉,、文明的檢察職業(yè)道德,，切實(shí)解決執(zhí)法思想、執(zhí)法行為,、執(zhí)法作風(fēng)方面的突出問題,，真正把主題實(shí)踐活動(dòng)作為自身素質(zhì)建設(shè)的重要抓手，真正使檢察職業(yè)道德的要求轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),，進(jìn)一步樹立檢察隊(duì)伍的良好形象,。

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇二

今年，我遵紀(jì)守法,，熱愛工作,，團(tuán)結(jié)同事，服從分工安排,，堅(jiān)守崗位,，圓滿完成工作任務(wù)。以實(shí)際行動(dòng),，以黨的教育理論和政策為指導(dǎo),，以身作則，解放思想,，開拓進(jìn)取,，創(chuàng)新改進(jìn)工作方法。在工作中要堅(jiān)持面向全體學(xué)生,、以人為本,、優(yōu)生轉(zhuǎn)化、師生和諧,、共同提高的原則,。注重自身的專業(yè)培訓(xùn)和提高，重點(diǎn)講授教育體系中專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)道德和創(chuàng)新技能,、突發(fā)公共事件應(yīng)急管理課程,，以及最新的法律知識，并在教育

教學(xué)

（1）相互提問和簡短評論,，盡可能從一個(gè)問題和一個(gè)答案中尋找亮點(diǎn)，以促進(jìn)愉悅和提高

（2）在數(shù)學(xué)計(jì)算方面,，相互修改和相互評估的活動(dòng)被納入到黑板練習(xí)中,，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)尋求解決問題的手段和方法。

（3）對于個(gè)別學(xué)業(yè)不良者,，在分配作業(yè)時(shí)應(yīng)采取緩解措施,。

總的來說,，當(dāng)負(fù)擔(dān)較輕時(shí),，壓力較小，信心充足,。事實(shí)上,，這是為了給他們留下空間，讓他們有意識地追趕和超越,。機(jī)會(huì)一到,，靈感一閃現(xiàn)，就有可能點(diǎn)燃智慧的火花,，自然地飛躍,。〔1002〕〔1000〕通過實(shí)施這一概念和實(shí)踐,，學(xué)生可以真正體會(huì)到“強(qiáng)中強(qiáng)手”的含義,，認(rèn)識到學(xué)習(xí)不僅是緊張的，而且是愉快的,，有時(shí)是簡單的,。學(xué)習(xí)應(yīng)該是師生之間的互動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng),，甚至是家長與“我”之間的互動(dòng),，從而達(dá)到“追求一切”、“坐牢”的.目的,。

課后,，我參加了體育鍛煉，提高了身體素質(zhì),，熱愛工作,，繼承和發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗的精神，豐富了業(yè)余生活,，全面提高了自己&我堅(jiān)信通過不斷的努力和進(jìn)取,，我將成為一名優(yōu)秀的教師，為社會(huì)主義教育事業(yè)貢獻(xiàn)我的一生。

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇三

一學(xué)期,，在忙忙碌碌中就要結(jié)束了,，下面我就本年度的教育教學(xué)工作向大家做一個(gè)系統(tǒng)、簡要的匯報(bào)：

首先,，本著為學(xué)生終生發(fā)展服務(wù),，為學(xué)生健康成長負(fù)責(zé)的態(tài)度，作為一名老師,，一名語文老師,，特別是一名做班主任的語文老師，我始終堅(jiān)持陶行知先生的“千教萬教教人求真,，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人”,，注意用自己的人格魅力感染學(xué)生，達(dá)到“潤物無聲”的效果,，工作態(tài)度端正,，凡事認(rèn)真負(fù)責(zé)，除非不做,，要做就盡量做到最好,，但也要保持一顆平常心，如打籃球,，我讓他們積極參與,，但一定要注意奧林匹克的精神，友誼第一,，樂觀積極,，多看生活中特別是學(xué)生美好的一面，經(jīng)常是面帶笑容,，所以學(xué)生總說：“老師你的笑容很陽光,。”讓學(xué)生因尊重我的人而愿意學(xué)習(xí),。

根據(jù)學(xué)生的生理發(fā)育和心理發(fā)育特點(diǎn),，我堅(jiān)持公正公平，當(dāng)眾表揚(yáng),、批評學(xué)生,，都能把握好一個(gè)度，盡量不傷害到學(xué)生的自尊心,，在與學(xué)生交往中注意理解和尊重,。

其次，在教學(xué)工作中,，我利用業(yè)余時(shí)間不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，因?yàn)樯钲诹餍幸痪湓?，前幾年是“今天工作不努力，明天努力找工作”,，而現(xiàn)在是“不是你不夠好,，而是有人比你更好”。教材教法,，不斷更新,，學(xué)生在各種媒體耳濡目染下已不再停留在簡單接受的狀態(tài)，我們做老師的必須不斷更新自己的觀念和教法,，才能與時(shí)俱進(jìn),，教學(xué)相長，根據(jù)學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際盡量采用比較新穎的教法,，讓學(xué)生因?yàn)樾蕾p,、喜歡我的課而進(jìn)而喜歡我的人，因?yàn)橛H其師,，信其道,。古人云：人生有三大幸事,，從小有一雙好的父母,，讀書時(shí)與到一位好老師，將來有一個(gè)好的伴侶,。我不是最好的,，但我時(shí)刻在努力。

備,、教,、改三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，特別是作文詳批詳改,，周記注意和學(xué)生思想交流,，好學(xué)生是夸出來的，我在評語上特別注意用正面激勵(lì)性的語言,，如“棒極了”“你的文章讓人如沐春風(fēng)”“我為你驕傲”等等,，鑒于此，學(xué)生在這個(gè)學(xué)期的作文大賽,，不論校內(nèi)還是書城的比賽中都有良好的表現(xiàn),，涌現(xiàn)出了像盧嘉儀、紀(jì)宇辰,、馬權(quán),、談媛等一大批文學(xué)苗子，很有潛力,。

第三,，因?yàn)榻虒W(xué)不是一個(gè)人的事,，需要團(tuán)隊(duì)的密切配合，我因經(jīng)驗(yàn)有限,，所以經(jīng)常虛心向老教師請教,，經(jīng)常在閑談中向老教師黃老師、劉老師,、馮老師等請教管理學(xué)生的方法,，認(rèn)真上好公開課并積極向同組其他老師學(xué)習(xí)，常言到：他山之石,，可以攻玉,。本年度累計(jì)聽課xx節(jié)。

因?yàn)閯偨邮诌@個(gè)班,，我和家長的聯(lián)系非常頻繁,，每個(gè)學(xué)生平均電訪兩次，特殊學(xué)生如林永坤,、江文彩,、黃彪我沒星期都至少兩次電話聯(lián)系，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài),，取得了絕大部分家長的理解和支持,，開家長會(huì)來了xx人，很多家長表示把孩子放在我的手里,，他們比較放心,。

總之，教書育人的工作是煩瑣的,，需要有耐心,，持之以恒，不怕反復(fù),，腿勤,、手勤、勤,，一學(xué)期除了周日,，我每天幾乎都是在神經(jīng)繃緊的狀態(tài)中度過的，但因知識,，經(jīng)驗(yàn)都不足，一存在一些紕漏,，在今后的工作中,，我將一如既往,，踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人,。

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇四

一、提高覺悟 教書育人

孔子說：“學(xué)而不厭，誨人不倦”,。首先,，我在思想上提高自身的思想政治素質(zhì),，積極響應(yīng)黨的教育方針,、路線。樹立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，能夠?qū)Ｗ⒆约核鶑氖碌慕處熉殬I(yè),，保持心靈上的純潔性和人格上的完美性。給學(xué)生做面合格的鏡子,，“以人為鏡,，可以正得失’，我平時(shí)要求學(xué)生做到的自己一定做到,，說過的話一定兌現(xiàn)，對每個(gè)學(xué)生一視同仁，一碗水端平。身為黨員，我的言行在青年教師中起到了模范帶頭的作用。

二,、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 潛心研究

本學(xué)年,，我學(xué)到了許多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不僅參加河南省教育廳組織的河南省中小學(xué)名師培育工程，從專家那里我學(xué)到了最新的教育理念,，懂得了作為一名優(yōu)秀的小學(xué)教師應(yīng)該具備哪些能力,，讓我更加努力去提高自身素質(zhì)。經(jīng)過培訓(xùn),，我的各項(xiàng)成績優(yōu)異,，獲得了“省級骨干教師”的稱號。還參加了市教育局組織的班主任高級研修班,，在培訓(xùn)中我明白了一名班主任身上的責(zé)任很重,，班級是需要我們精心打造的，不斷地想出新辦法來教育學(xué)生,。

三,、

本學(xué)年，我讀了以下書籍：《李鎮(zhèn)西做最好的的老師》,、《于丹趣品人生》,、《如何提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力》、《教師最需要什么》,、《王金戰(zhàn)學(xué)習(xí)哪有那么難》,、《魏書生班主任工作漫談》、《何為貴》,、《教有所思》,、《小學(xué)語文名師教學(xué)藝術(shù)》、《教育如此美麗》,、《感恩父母》等,。堅(jiān)持讀書，知識可以豐富我們的頭腦,，豐富我們的精神世界,，只有我們的頭腦變得越加的靈活與睿智才能使自己真正成長為不辱使命感歷史責(zé)任感的優(yōu)秀教師，把自己的全部知識,、才華和愛心奉獻(xiàn)給學(xué)生,、奉獻(xiàn)給教育事業(yè)。

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇五

20xx—20xx學(xué)年度教育教學(xué)中,，本人始終堅(jiān)守在自己的工作崗位上,，站在教學(xué)工作的最前沿,，把守教學(xué)工作的主陣地,，愛崗敬業(yè)，守崗奉獻(xiàn)，擔(dān)任二（4）班的班主任工作和英語教學(xué)工作,，能凝聚二（4）班所有師生的力量,，科任教師個(gè)個(gè)有勁頭，每個(gè)學(xué)生人人有奔頭,，培養(yǎng)出了一個(gè)教風(fēng)純正,，學(xué)風(fēng)濃厚，班風(fēng)優(yōu)秀的班集體,，班級管理考核月月被評一等獎(jiǎng),。

在具體的教育教學(xué)工作中，本人注重首先調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的熱情,，變成人人想學(xué),，人人愛學(xué)，人人搶著學(xué)的.愿望,。樹立我能學(xué)好,，我會(huì)學(xué)好。我必須學(xué)好的信心和決心,，以取得心理上的勝利,，其次講究教學(xué)方法，大膽探索適合學(xué)生的教學(xué)方法,。采用“快樂教學(xué)法”寓教于樂,。不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，教會(huì)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)外語的藝術(shù)，如單詞的拼讀方法和記憶技巧及語言的積累方法,，閱讀理解的切入,，把握關(guān)鍵等等。學(xué)生感到學(xué)習(xí)英語變得很輕松,，學(xué)習(xí)成績不知不覺都提高了,。今春期末考試我班優(yōu)秀人數(shù)32人，優(yōu)秀率為59%,，及格率為76%,，為學(xué)校有史以來的最好水平，也是本次全年級的第一名,，居全縣前列,。

擔(dān)任英語教研組長工作，能帶鄰全組英語教師,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新教材吃透新的課程標(biāo)準(zhǔn)，大膽進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn),。運(yùn)用新的教學(xué)理念指導(dǎo)教學(xué),，組內(nèi)互幫互學(xué),，相互取長補(bǔ)短，共同提高,，使本校的英語教學(xué)成績上升到了一個(gè)更高的水平,。

一學(xué)年來，本人始終為英語教學(xué),，為班級管理,，為英語教研組嘔心瀝血工作著，也取得了很好的成績,，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望,，贏得了學(xué)生和社會(huì)的贊譽(yù)，我將繼續(xù)努力為英語教育教學(xué)做出更大的貢獻(xiàn),。

當(dāng)好一個(gè)教師,，如果單憑工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)具備有廣博的知識,。在工作中,，我雖年過四十多歲，但我仍不斷學(xué)習(xí),，大膽實(shí)踐,，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真鉆研新教材,，探討教法,，選擇靈活多樣的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，具有年老不服老的精神風(fēng)貌,。知識無止境,，我在工作中，注意從各個(gè)方面來充實(shí)自己,，如參加新課標(biāo)的課改探討,，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識等，使自己能適應(yīng)當(dāng)今教育的發(fā)展,，跟上課改的步伐,。

綜上所述，本人自評為優(yōu)秀等次,。

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇六

光陰似箭,，一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)對年來的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一,、思想上

自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于20__年的_月_日向黨遞交了申請書,，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨,。

二,、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，做到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的`生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單。

三,、工作上

本人自20__年_月__日至20__年_月_日,，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員,。

記得，剛進(jìn)物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。

在此,，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理,、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：

1、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。

2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),，入倉單的修改,、打印，入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的__和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。

3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),，應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉單和出倉單,。

4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),，手冊的簽收,、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)

第1

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤,，再將單證交付審單員審核;對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,，與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決,。

在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。

于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,，形成一個(gè)團(tuán)體力量,，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。

最后，我想說的是,，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象,。

以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評,、指正,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、立功,、建業(yè)……

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇七

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)光長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自我想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接應(yīng)對客戶,、最早明白客戶的需求,、最早能幫忙到客戶的人是我。所以,，微笑應(yīng)對客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每一天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力必須極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí)，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自我所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶帶給更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的`業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)光,，更能夠足不出戶簡單辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶帶給基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其個(gè)性關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自我的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改善：

一,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)光,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我十分慶幸自我得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫忙,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇八

回顧過去,，展望未來,，我走上教師的工作崗位已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了。站在教師的崗位,，面臨教書育人的巨大壓力,，學(xué)生與教師角色的轉(zhuǎn)換，理論與實(shí)踐之間的沖突,，使得我不得不重新審視自己,。在不斷修補(bǔ)自己的同時(shí)，快速的適應(yīng)并不斷的探索學(xué)習(xí),，提高自己,。

現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、教學(xué)方面

在教學(xué)方面,，認(rèn)真研究教材,，深刻體會(huì)教材的內(nèi)涵和外延，同時(shí)大量閱讀課外資源來豐富教材,。自己還訂閱了《中學(xué)地理》和《地理教學(xué)參考》,。爭取展現(xiàn)在學(xué)生面前的每一節(jié)都是精品課。

在教案書寫方面,，嚴(yán)格要求自己寫詳案及課后記,，經(jīng)驗(yàn)是靠慢慢積累的，我對自己充滿信心,。

在批改作業(yè)方面,，考慮到學(xué)科的`差異，主要以地圖冊和一課一練為主,，做到認(rèn)真批閱學(xué)生的每一本作業(yè)，批語要恰當(dāng),，準(zhǔn)確,，以這種形式來激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)斗志。每個(gè)單元結(jié)束都會(huì)進(jìn)行單元測試,。雖然閱卷量很大,，但看著學(xué)生的成績穩(wěn)步上升。在兩次月考中，我教的五個(gè)班第二次月考都比第一次月考的成績有所提高,，高一,。八班一直保持平行班中排名第一的好成績。

二,、公開課

xx月末,，我參加了學(xué)校組織的新教師公開課展示活動(dòng)。主要內(nèi)容是《常見的天氣系統(tǒng)》,。課前組內(nèi)老師進(jìn)行了指導(dǎo),，提出了很多的寶貴意見，課上收效良好,，組內(nèi)的老師也給與了較好的評價(jià),。

三、考勤情況

自x月xxx日上班以來,，從無因個(gè)人小事而耽誤學(xué)生上課,，無病事假，從無遲到早退情況,。

四,、教研活動(dòng)和組內(nèi)備課

每周的集體備課和隔周的教研活動(dòng)，每次都使我獲益匪淺,。在教研活動(dòng)中我既向老教師學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn),，又和年輕教師交流了感受，不斷充實(shí)自己的知識結(jié)構(gòu),，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。

五、教學(xué)心得

教學(xué)相長,。在教學(xué)過程中,，尤其需要注意與學(xué)生的思想溝通與情感的交流。師愛就是教育的“潤滑劑”,。每次單元測試或是月考之后，都要和成績較差的學(xué)生談心,，了解他們的思想動(dòng)態(tài),，幫助他們走到學(xué)習(xí)的軌道上來,。高一二班的劉航作為重點(diǎn)班的學(xué)生，地理竟考進(jìn)了全校后五名。我在和她交談的過程中了解到一是她將來學(xué)理，二是她一開始就沒聽,。針對這種情況,，我給她講了許多生活中有用的地理知識,，增加了她的學(xué)習(xí)興趣,，并利用二晚和自習(xí)課的時(shí)間給她和她有類似情況的同學(xué)補(bǔ)課,。我相信在第三次月考中,，她們的成績會(huì)有巨大的進(jìn)步。

六,、其他方面

積極參與和完成學(xué)校的各項(xiàng)工作和活動(dòng),，在擔(dān)任職周教師期間正值校慶四十周年緊張籌備之際，曾為準(zhǔn)備禮盒工作到凌晨兩點(diǎn)。在左老師生病期間,，曾擔(dān)任高一四班的班主任工作,，雖然只由短短的兩個(gè)星期,，從中我已經(jīng)深刻體會(huì)到作為一名班任的辛苦。在此向所有的班任說一聲：“辛苦了”,。平時(shí)經(jīng)常利用自習(xí)課進(jìn)班輔導(dǎo)，一方面解答疑問,，令一方面增進(jìn)師生的感情,，只有讓學(xué)生喜歡你，學(xué)生才會(huì)聽你的課,。我還參加了冰上運(yùn)動(dòng)會(huì)的拉爬犁比賽并取得了第一名的好成績,。

以上是我這一學(xué)期的簡要回顧，本學(xué)期即將過去,，新的學(xué)期即將來臨，我將針對我校學(xué)生的特點(diǎn)來制定下學(xué)期的工作計(jì)劃,，爭取高一會(huì)考學(xué)生們有一個(gè)好的成績,。

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇九

歲月近三冬,，時(shí)光又一年。20xx年，我在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指導(dǎo)下認(rèn)真工作和學(xué)習(xí)，不論是思想,、工作方面，還是學(xué)習(xí)、生活方面都有一定的提高,。經(jīng)歷了許多鍛煉和磨礪,，同時(shí)也積累了許多教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，我們對自己這一年綜合表現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論，不斷充實(shí)專業(yè)知識

我是臨床醫(yī)生,，因?yàn)獒t(yī)院工作需要臨時(shí)調(diào)至醫(yī)務(wù)科協(xié)助創(chuàng)建工作。在工作之余,，我充分利用時(shí)間，把握機(jī)會(huì),，堅(jiān)持多方面的學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)理論知識,，和在通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)操作技能,。值得一提的是，通過專心學(xué)習(xí)今年我順利通過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試得操作考試和筆試,，為以后會(huì)科室做臨床醫(yī)生取得了注冊資格,，打好了工作基礎(chǔ),。

二,、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，努力完成工作任務(wù)

在工作期間嚴(yán)格按照醫(yī)院及科室的規(guī)章制度開展工作,，聽從安排,，服務(wù)大局。甘于吃苦,、樂于奉獻(xiàn),，正確對待分工，認(rèn)真履行職責(zé),，從無怨言,，不計(jì)得失。并虛心向前輩和周圍的同事學(xué)習(xí),，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科長的英明決策下，認(rèn)真踏實(shí)的工作,，時(shí)時(shí)爭取做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員,。這一年，我們辦公室順利完成了《中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)專項(xiàng)檢查》,、《二甲復(fù)評》,、《中醫(yī)先進(jìn)示范市復(fù)評》、《三好一滿意》等幾次大檢查中的相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作,。同時(shí),，我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了所負(fù)責(zé)的醫(yī)療服務(wù)安全、醫(yī)療事故責(zé)任保險(xiǎn)報(bào)銷,、西學(xué)中,、院報(bào)集稿編輯出刊等工作任務(wù)。

三,、深刻反思自身不足,，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在這一年的學(xué)習(xí)工作中,，雖然很努力,，也完成了相應(yīng)的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是還是有很多不足之處：對某些檢查標(biāo)準(zhǔn)理解不深刻,，某些要求看得不仔細(xì),，常常有事倍功半的情況；工作中有時(shí)過于苛求和較真,。導(dǎo)致有些工作質(zhì)量雖然很高,，但是的時(shí)效低下；與同事的協(xié)調(diào)和交流還不夠,，時(shí)常帶有主觀思想去合作,；沒有盡量抽時(shí)間回臨床科室鍛煉和學(xué)習(xí)與病人交流,、溝通的技巧，去學(xué)習(xí)操作技巧,、積累臨床工作經(jīng)驗(yàn),。

以上為本人對過去一年的總結(jié)，有收獲也有遺憾,，在以后的工作中我要做到“盡職盡責(zé)”“盡才盡智”,，希望自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),，避免工作差錯(cuò)和失誤,，做一名合格醫(yī)務(wù)人員，更好的為醫(yī)院工作,，更好的為人民服務(wù),。

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇十

時(shí)光荏苒，歲月流逝,，20xx年疫情肆虐的一年,，正在向我們揮手告別，新的一年即將到來在疫情最嚴(yán)重的一年里,，我們骨科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和和科主任的帶領(lǐng)下,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面就我個(gè)人做一下,，20xx年的工作總結(jié),。

作為一名骨科醫(yī)生，我的工作職責(zé)是竭盡全力,，除人類之病痛,，祝健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),，救死扶傷,。本草綱目序附：醫(yī)之為道君子，用之以衛(wèi)生而推之,，以濟(jì)世故稱仁術(shù),，因此，雖然在相當(dāng)長的歷史時(shí)期,，特別對于我們從事基層工作的醫(yī)務(wù)工作者來說,，醫(yī)生的社會(huì)地位并不高，但是強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自覺的敬業(yè)精神仍然促使我投身醫(yī)學(xué)事業(yè),，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生和健康保健貢獻(xiàn)自己畢生經(jīng)歷,，參加工作至今的實(shí)踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受,，在這里我就20xx年來,，本人的政治思想,，道德修養(yǎng)，工作作風(fēng),，醫(yī)療技術(shù)等四個(gè)方面做以下簡單的陳述,。

一努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素質(zhì),，在政治思想方面,，始終堅(jiān)持黨的路線方針政策，充分利用電視,，電腦報(bào)紙雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，努力學(xué)習(xí)，各種科學(xué)理論知識學(xué)習(xí),，各種法律法規(guī)和黨政策領(lǐng)會(huì)上級部門重大會(huì)議精神,，在政治上，思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致,，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,，堅(jiān)持改革發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平,，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng),，同時(shí)通過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能不斷武裝自己的頭腦,，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，并根據(jù)工作中實(shí)際情況,，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，以客觀事實(shí)為依據(jù)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并結(jié)合本職工作解決自己在工作中遇到的問題,。

二恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng),，我決心竭盡全力除人類之病痛,，祝健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),，救死扶傷,，不辭艱辛,，執(zhí)著追求為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生,，時(shí)至今日，我仍牢記在心,，并不斷地努力著醫(yī)乃仁術(shù)無德不立,，大衣有魂,，生生不息，醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一,，古人稱醫(yī)乃仁術(shù)忍者人也,，意思是說，醫(yī)術(shù)是一種活人救命的技術(shù),，做一個(gè)名副其實(shí)的醫(yī)生,，除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負(fù)責(zé)的精神外，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì),，只有做到這樣,，才不辜負(fù)我們身穿的白大衣，才配得上白衣天使的稱號,。

第三,，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致艱苦的工作作風(fēng)，在工作中,，本人深切的認(rèn)識到一個(gè)合格的醫(yī)生,，應(yīng)具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生,，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心,，刻苦的作風(fēng)，同時(shí)要對并擁有高度的同情心,，要愛護(hù)你的病,，有關(guān)心你的，并有時(shí)時(shí)處處替他們著想,，對任何一難或垂危的病人都不應(yīng)該說你不行了,，而應(yīng)是我先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，希望經(jīng)過努力,，就可能變成現(xiàn)實(shí),，特別是對于我們骨科病人，我有深切的體會(huì),，術(shù)前多與病人溝通,，多細(xì)致詢問病情，詳細(xì)解說病人對疾病的疑惑,，甚至了解他的家庭環(huán)境,，經(jīng)濟(jì)困難等家中瑣事，術(shù)前術(shù)后多查看病情變化,，并及時(shí)處理,，如此在你那有如親人般的照顧下，定會(huì)取得病人的信任,，這樣病人及家屬對于術(shù)后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會(huì)了解并理解我們醫(yī)生的工作,。也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第四，勤學(xué)苦練,，不斷提高專業(yè)技術(shù)工作以來,，被人深切認(rèn)識到一個(gè)合格的骨科醫(yī)生，除了應(yīng)具備以上的素質(zhì)外,，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù),，是做好骨科一的前提。只有聆聽著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識,，即時(shí)寫下相關(guān)的讀書筆記，豐富了自己的理論知識,，通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項(xiàng)新進(jìn)的,，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面,，始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作20xx年以來,，本人在整治過程中從無診，誤診,，誤治及差錯(cuò)事故的發(fā)生,，工作成績得到了病人醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同事的肯定。

新的一年,，我會(huì)更加努力的去充實(shí)自己,，更加努力的去工作，為中醫(yī)院的明天會(huì)更加美好而努力奮斗?。,。?/p>

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇十一

一,、xx年全市交通運(yùn)輸工作回顧

xx年,，在市委、市政府和省交通運(yùn)輸廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏,，扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，有力地支撐和服務(wù)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,，取得了來之不易的成績。

（一）綜合運(yùn)輸體系建設(shè)進(jìn)一步加快

過去的一年，我們牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的主基調(diào)和“項(xiàng)目推進(jìn)年”的總體部署,，突出抓好一批事關(guān)全局的交通基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，全年累計(jì)完成建設(shè)投資78億元,。

重點(diǎn)工程建設(shè)有序推進(jìn),。xx年，完成國省干線公路改造xx公里,，建成地方干線公路30公里,，新增一級公路83公里，新改建農(nóng)村公路163公里,、橋梁xx座,。寧杭城際鐵路基本建成。錫澄運(yùn)河航道整治工程啟動(dòng)建設(shè),。港口新增萬噸級泊位2個(gè),，新增吞吐能力xx萬噸。蘇南碩放國際機(jī)場二期擴(kuò)建工程全面推進(jìn),。蘇錫常南部高速公路,、宜馬快速通道前期工作穩(wěn)步推進(jìn)，沿江城際鐵路前期研究深入開展,。

養(yǎng)護(hù)管理水平不斷提升,。牽頭對市區(qū)15個(gè)高速公路出入口開展環(huán)境綜合整治，累計(jì)完成投資1.25億元,。全市普通干線公路技術(shù)狀況指數(shù)mqi達(dá)到93,，干線航道和船閘通航保證率保持100%，居全省領(lǐng)先水平,。xx運(yùn)河宜興水上服務(wù)區(qū)建成投用,，率先在全省開工建設(shè)了胡埭縣道綜合服務(wù)區(qū)。20公里縣道創(chuàng)建成為省級文明樣板路,，蘇南運(yùn)河xx段年通過量達(dá)2.4億噸,，同比上升38%。

建設(shè)環(huán)境逐步得到優(yōu)化,。提請市政府出臺了《關(guān)于加快長江等內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的實(shí)施意見》,，明確“十二五”期間，每年安排內(nèi)河航道建設(shè)專項(xiàng)資金1.5億元,。提請市政府明確了新一輪國省干線公路省市共建管理模式和資金補(bǔ)助模式,。對上爭取取得豐碩成果，累計(jì)爭取部省資金支持達(dá)到9億元,。圍繞建設(shè)主題,，各地、各部門不斷創(chuàng)新思路，千方百計(jì)破解發(fā)展難題,，xx等地高度重視交通建設(shè),，大幅度增加財(cái)政性資金投入；航道部門搶抓機(jī)遇,，持續(xù)高強(qiáng)度推進(jìn)干線航道整治,，為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利推進(jìn)營造了良好的環(huán)境。

（二）交通運(yùn)輸市場進(jìn)一步繁榮

過去的一年,，我們著力深化行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次，充分發(fā)揮交通運(yùn)輸服務(wù)和保障能力,，運(yùn)輸市場秩序進(jìn)一步規(guī)范,，運(yùn)輸市場環(huán)境進(jìn)一步向好。

客運(yùn)服務(wù)能力持續(xù)加強(qiáng),。公路客運(yùn)市場形成“一城一站一主體”經(jīng)營格局,，市際班車公司化經(jīng)營率達(dá)到90%，居全省領(lǐng)先水平,。xx年,，全市公路客運(yùn)量達(dá)到22849萬人次，同比增長8%,。市區(qū)公交日均客流量保持在xx0萬人次以上,，公交出行分擔(dān)率達(dá)到26.5%。蘇南碩放國際機(jī)場正式邁入國家中型機(jī)場行列,，完成旅客吞吐量x萬人次,，同比增長10%。

現(xiàn)代交通物流加快成型,。xx年,，全市公路貨運(yùn)量xx萬噸，同比增長18%,；水運(yùn)貨運(yùn)量xx01萬噸,，同比增長19%。全市物流基地建設(shè)投資達(dá)到3.2億元,。在全國率先組建了甩掛運(yùn)輸聯(lián)盟,，蘇盟物流掛牌成立。金南物流甩掛運(yùn)輸升級為國家級試點(diǎn),。全市港口完成貨物吞吐量2.1億噸,，集裝箱吞吐量xx萬標(biāo)箱。江陰港開通2條近洋件雜貨航線班輪,，外貿(mào)出港運(yùn)量增幅達(dá)到5.8%,。蘇南碩放國際機(jī)場成功開通至香港全貨機(jī)航線,，完成貨郵吞吐量8.4萬噸，同比增長30%,。

運(yùn)輸保障和服務(wù)顯著增強(qiáng),。認(rèn)真落實(shí)國家關(guān)于節(jié)假日收費(fèi)公路小型客車免費(fèi)通行政策，首個(gè)免費(fèi)通行期間,，公路部門精心組織,，開足車道，全市4個(gè)普通公路收費(fèi)站免費(fèi)通行車輛約xx萬輛,，免收通行費(fèi)約xx0萬元,。新增“江蘇快客”班車19輛,、“江蘇快貨”線路23條,，創(chuàng)建“江蘇快修”連鎖品牌企業(yè)2家，新增專業(yè)4s店24家,，新投放教練車278輛,，基本滿足市場需求。加強(qiáng)水上電煤等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸保障,，全年累計(jì)安全運(yùn)送電煤約286萬噸,。服務(wù)涉水旅游等新興產(chǎn)業(yè)，安全渡運(yùn)游客近600萬人次,。

（三）交通行業(yè)管理進(jìn)一步強(qiáng)化

過去的一年,，我們始終堅(jiān)持“以人為本、依法行政”的理念,，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理,，全面履行法定職能，大力提升管理效能,，各項(xiàng)工作邁上了新臺階,。

公共交通發(fā)展體系不斷健全。加強(qiáng)公交優(yōu)先發(fā)展問題研究,，完成《“十二五”公交發(fā)展規(guī)劃》編制,，并已報(bào)請市政府審批。xx年,，市區(qū)新增公交車輛106輛,、更新55輛，新辟公交線路8條,、調(diào)整20條,，新建公交場站2座，新增電子站牌6個(gè),。加強(qiáng)市區(qū)出租汽車行業(yè)科學(xué)監(jiān)管,，完成市區(qū)196輛經(jīng)營權(quán)到期出租汽車延期經(jīng)營工作,，開展出租汽車行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)，建成江陰市出租汽車服務(wù)中心,，市區(qū)成功舉辦首屆“的士節(jié)”,。

行政執(zhí)法工作日趨規(guī)范。20xx年,，全市共辦理交通運(yùn)輸行政案件xx萬余件,，未發(fā)生行政訴訟和經(jīng)行政復(fù)議被撤銷、變更的案件,。深化行政審批體制改革,，行政許可事項(xiàng)由79項(xiàng)合并調(diào)整為51項(xiàng)，行政權(quán)力下放前移27項(xiàng),。啟動(dòng)交通運(yùn)輸執(zhí)法形象建設(shè)“四個(gè)統(tǒng)一”工作,，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，榮獲全省交通運(yùn)輸執(zhí)法評議綜合考核第一,。切實(shí)維護(hù)運(yùn)輸市場秩序,，

持續(xù)強(qiáng)化“打非治違”力度，全年共查處各類違法經(jīng)營案件1xx25起,，濱湖等地執(zhí)法規(guī)范化不斷提高,。全市普通干線公路超限率下降到2%，全市港口經(jīng)營許可證持證率提高17個(gè)百分點(diǎn),。新區(qū)等地港口經(jīng)營許可證持證率已近90%,。

安全穩(wěn)定形勢總體平穩(wěn)。深入開展“四項(xiàng)排查”活動(dòng),，大力倡導(dǎo)“三為七預(yù)”安全文化,，全年未發(fā)生重特大安全有責(zé)事故和有重

大影響的不穩(wěn)定事件。切實(shí)加強(qiáng)水上安全保暢工作,，海事部門累計(jì)救助船舶43艘次,，救助船民51人次，水上搜救成功率達(dá)100%,。大力增強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè),，公路路網(wǎng)應(yīng)急處置體系基本建立，水上搜救二期工程竣工投用,。機(jī)場實(shí)現(xiàn)了自開航以來連續(xù)第9個(gè)航空安全年,。穩(wěn)定形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)，健全風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制,，耐心做好信訪接待,，正確處置輿情信息，出租汽車等敏感行業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展,，“營改增”稅制改革等政策試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡,，收費(fèi)公路清理整頓等工作穩(wěn)妥推進(jìn),。

（四）科學(xué)發(fā)展能力進(jìn)一步拓展

過去的一年，我們緊緊抓住科學(xué)發(fā)展這一本質(zhì),，堅(jiān)持深化改革,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)鞏固成果，增創(chuàng)優(yōu)勢,，為現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

著力深化和優(yōu)化行政管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所管理體制改革向縱深推進(jìn),，江陰,、宜興、錫山已完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管體制改革,。水上統(tǒng)一上航執(zhí)法繼續(xù)向市（縣）區(qū)延伸,，江陰、宜興,、城郊水上執(zhí)法大隊(duì)相繼掛牌成立,。港口管理體制逐步健全,，掛牌成立市港口管理站和市港政執(zhí)法支隊(duì),。理順了港口危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管和機(jī)場凈空管理職責(zé)，初步實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)對接,。穩(wěn)定了財(cái)政轉(zhuǎn)移支付體制,，對質(zhì)監(jiān)站體制問題進(jìn)行了調(diào)研。

大力加強(qiáng)科技創(chuàng)新和信息化建設(shè),。累計(jì)有5個(gè)項(xiàng)目列入省廳科技扶持計(jì)劃,，客運(yùn)自助售票系統(tǒng)獲無錫市20xx年科技進(jìn)步獎(jiǎng)，溫拌瀝青技術(shù)得到推廣使用,。陸續(xù)推出手機(jī)軟件查詢等公交智能化信息發(fā)布平臺,。蘇南運(yùn)河“感知航道”全面建成。出租汽車電話叫車日均調(diào)度量達(dá)到8000筆,，運(yùn)管部門在全國首創(chuàng)出租汽車手機(jī)雙向叫車系統(tǒng),。建成了駕培物聯(lián)感知平臺，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理,。加強(qiáng)交通信息服務(wù),，實(shí)現(xiàn)與公安交管信息的對接共享，累計(jì)發(fā)布各類信息近1萬條,，96196服務(wù)熱線接入量達(dá)93533件,。

致力推動(dòng)“兩型”交通創(chuàng)建。認(rèn)真開展低碳交通運(yùn)輸體系試點(diǎn)工作,，20xx年,，共有8個(gè)項(xiàng)目獲得專項(xiàng)資金支持,，積極申報(bào)了交通運(yùn)輸部節(jié)能減排專項(xiàng)資金區(qū)域性管理試點(diǎn)城市。引導(dǎo)企業(yè)逐步淘汰落后產(chǎn)能,，牽頭實(shí)施全市308輛油罐車的油氣回收改造,，完成長江干線船型標(biāo)準(zhǔn)化拆解67艘，新投入83輛lng客車,，首次新增lng貨運(yùn)車輛10輛,，改裝cng出租車3545輛。積極倡導(dǎo)“綠色汽修”,，東方汽車城綠色汽修項(xiàng)目被評為部節(jié)能減排示范項(xiàng)目,。

（五）交通行業(yè)形象進(jìn)一步提升

過去的一年，我們認(rèn)真落實(shí)全市“作風(fēng)建設(shè)年”和“基層組織建設(shè)年”要求,，全面開展“讓出行滿意,，為黨旗增輝”主題實(shí)踐活動(dòng)，全年被評為市級以上先進(jìn)集體44家,，先進(jìn)個(gè)人xx5名,，營造了風(fēng)清氣正、開拓爭先的行業(yè)新風(fēng)尚,。

交通文化建設(shè)不斷加強(qiáng),。積極推進(jìn)行業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)掀起了個(gè)人學(xué)吳斌,、集體學(xué)“雷鋒車”活動(dòng)高潮,，石埠山胡埭養(yǎng)護(hù)工區(qū)、客運(yùn)客服熱線被評為“全國工人先鋒號”,，以大眾出租汽車公司駕駛員顧建明為代表的一批先進(jìn)人物成為無錫交通新時(shí)期的先進(jìn)典型,。不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建，e路暢行品牌被評為第四屆全省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌特別獎(jiǎng),，“愛心車隊(duì)”入選“感動(dòng)中國”候選事例,。大力開展行業(yè)誠信建設(shè)，華馳出租車公司等5家企業(yè)被評為aaa級企業(yè),，82家企業(yè)被評定為江蘇省機(jī)動(dòng)車維修信譽(yù)企業(yè),。

黨建工作水平顯著提升。認(rèn)真落實(shí)全市“基層組織建設(shè)年”的各項(xiàng)部署,，不斷增強(qiáng)各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用,。交通學(xué)校、愛邦公司黨建工作卓有成效,。大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，深入開展“三解三促”活動(dòng)，建立聯(lián)系點(diǎn)31個(gè),，協(xié)助解決發(fā)展困難和問題55個(gè),。深化反腐倡廉工作,，注重風(fēng)險(xiǎn)防控，加大廉政教育,，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，強(qiáng)化糾風(fēng)治亂，黨風(fēng)廉政責(zé)任制全面落實(shí),。錫山東港交管所被評為“江蘇省創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位”,。

基礎(chǔ)管理工作持續(xù)改善。全面加強(qiáng)建設(shè)市場和質(zhì)量監(jiān)管,，招標(biāo)率和監(jiān)管率均達(dá)到100%,，積極推行質(zhì)監(jiān)交底、“第三方”監(jiān)測和施工標(biāo)準(zhǔn)化等活動(dòng),，確保了在建工程質(zhì)量,。出色完成“蘇動(dòng)-20xx”國防動(dòng)員指揮研練和交通戰(zhàn)備現(xiàn)代化建設(shè)試點(diǎn)等重大任務(wù)。成功開通無錫交通運(yùn)輸新浪,、騰訊微博,，實(shí)現(xiàn)“微博問政”。人大建議,、政協(xié)提案辦理扎實(shí)高效,，滿意率達(dá)到100%。督查工作經(jīng)驗(yàn)被市委,、市政府通報(bào)表揚(yáng),，政務(wù)信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作保持全省前列,。財(cái)務(wù)審計(jì),、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、社會(huì)綜治,、保密檔案,、后勤保障以及離退休干部、共青團(tuán)等各項(xiàng)工作也均取得了新的成績,。

同志們,，成績來之不易。這是市委,、市政府和省交通運(yùn)輸廳正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是省市有關(guān)部門和社會(huì)各界大力支持的結(jié)果，是全系統(tǒng)干部職工辛勤工作和無私奉獻(xiàn)的結(jié)果,。在此,，我代表無錫市交通運(yùn)輸局，向長期奮戰(zhàn)在一線的全系統(tǒng)廣大干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意,！

20xx年的工作中還存在一些問題和困難：受多重因素制約,，重點(diǎn)工程建設(shè)推進(jìn)難度激增,，列入政府考核的重大項(xiàng)目遲遲不能開工；行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與日俱增,，管理方法與現(xiàn)代化的要求還有較大的差距,；交通運(yùn)輸系統(tǒng)現(xiàn)有人員隊(duì)伍數(shù)量、素質(zhì),、知識結(jié)構(gòu)等與日益繁重的管理任務(wù)還不相適應(yīng)等,，需要我們在新的一年工作中加以重視和克服。

二,、新的一年面臨的發(fā)展形勢和工作要求

黨的十八大為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展描繪了宏偉藍(lán)圖,。市委十二屆四次全會(huì)提出要確保到20xx年在全省率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。省交通運(yùn)輸廳則對全省交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)出推進(jìn)“三大三化”,，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)率先”的號召,。

當(dāng)前，我們要敏銳地把握好交通運(yùn)輸發(fā)展有利條件：

一是隨著國家實(shí)施蘇南現(xiàn)代化建設(shè)示范區(qū)規(guī)劃,，交通運(yùn)輸部支持推進(jìn)江蘇交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)先行先試等政策優(yōu)勢疊加,，以及江蘇省省道網(wǎng)規(guī)劃的批復(fù)，為無錫交通現(xiàn)代化建設(shè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇,。

二是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)逐步企穩(wěn)回升,，交通運(yùn)輸需求持續(xù)旺盛的基本面沒有改變，并呈長期趨好態(tài)勢,，為無錫交通現(xiàn)代化建設(shè)開辟了廣闊的發(fā)展空間,。

三是市委、市政府明確要求在全面提升城鄉(xiāng)發(fā)展品質(zhì)上有更快進(jìn)展,，按照國際化,、城市化、一體化的要求,，打造現(xiàn)代化國際化濱水花園城市,，為完善現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系，提升交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造了良好的外部條件,。

同時(shí),，我們也要清醒地看到，20xx年我市交通運(yùn)輸發(fā)展面臨的困難和挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻,。

一是宏觀經(jīng)濟(jì)走勢依然錯(cuò)綜復(fù)雜,，充滿變數(shù)。交通運(yùn)輸發(fā)展仍然面臨著要素供給從緊的挑戰(zhàn),，并且短時(shí)間難以得到根本改變,。

二是我市兩型社會(huì)綜合配套改革試點(diǎn)對環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排以及生態(tài)文明的要求越來越高，轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力激增,。

三是社會(huì)公眾對于便捷實(shí)惠舒適出行的需求越來越強(qiáng),，對交通運(yùn)輸?shù)年P(guān)注度和參與度逐年提高，我們在向社會(huì)提供更多更好服務(wù)方面還有差距,。

在今年的工作中,，我們必須把握機(jī)遇應(yīng)對挑戰(zhàn)。全市交通運(yùn)輸工作總體要求是：全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神,，緊緊圍繞我市打造“四個(gè)無錫”,、建設(shè)“四個(gè)示范區(qū)”，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和省交通運(yùn)輸廳推進(jìn)“三大三化”,、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)率先”的重大部署,，按照“量力而行、穩(wěn)中求進(jìn),、統(tǒng)籌兼顧,、轉(zhuǎn)型升級”的原則，深入開展“項(xiàng)目建設(shè)提升年”,、“作風(fēng)建設(shè)提升年”,、“基層組織建設(shè)提升年”活動(dòng)，著力完善現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系,，著力加快轉(zhuǎn)型升級步伐,，著力提升公共服務(wù)能力，著力強(qiáng)化行業(yè)管理效能,，著力夯實(shí)事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),，奮力爭當(dāng)全市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的先行軍和全省交通運(yùn)輸現(xiàn)代化的排頭兵。

第一,，堅(jiān)持建養(yǎng)并重,，加快打造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)

要加快交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化首當(dāng)其沖,。在新的形勢下,，我們要注重以可持續(xù)發(fā)展為主攻方向，不僅要建設(shè)好,，更要維護(hù)好，充分發(fā)揮交通設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的整體效益,。一方面,，保持建設(shè)穩(wěn)健發(fā)展。本著“優(yōu)先推進(jìn)一批,、集中攻堅(jiān)一批,、適當(dāng)儲備一批”的思路，保持交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科學(xué)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性,。20xx年,，計(jì)劃完成交通基礎(chǔ)設(shè)施投資80億元，各地要積極爭取各級黨委,、政府的支持,，擴(kuò)大財(cái)政性資金的投入，確保計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目順利推進(jìn),。另一方面,，提升養(yǎng)護(hù)管理品質(zhì)。更加重視和加強(qiáng)公路,、航道養(yǎng)護(hù)管理,，不斷提高現(xiàn)有交通基礎(chǔ)設(shè)施的耐久性及其通行效率、服務(wù)功能,，充分發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施投資效益,。

第二，堅(jiān)持客貨并舉,，加快拓展人本化的運(yùn)輸服務(wù)市場

建設(shè)是基礎(chǔ),，服務(wù)才是根本。我們要在各級黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)能力建設(shè)，加快培育一個(gè)繁榮發(fā)達(dá),、科學(xué)有序,、能力充分的運(yùn)輸市場。一方面,，按照“體面出行”的理念,，加快城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化發(fā)展。大力提升客運(yùn)服務(wù)能力,，推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)向社區(qū),、向城鎮(zhèn)、向農(nóng)村延伸,，并逐步引導(dǎo)城鄉(xiāng)客運(yùn)體系與民航,、高鐵、軌道交通等新型客運(yùn)方式的有機(jī)銜接和深度融合,，為社會(huì)公眾提供多層次,、高效率、均等化的出行服務(wù),。另一方面,，按照“降本提效”的宗旨，引導(dǎo)傳統(tǒng)貨運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型升級。突出降低運(yùn)輸成本,、提高物流效率,，加快現(xiàn)代物流發(fā)展，支持一批物流示范企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu),，提供一體化物流服務(wù),，大力推動(dòng)運(yùn)輸業(yè)與信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的深度融合，帶動(dòng)全行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級,。

第三,，堅(jiān)持質(zhì)效并進(jìn)，加快健全精細(xì)化的管理保證體系

強(qiáng)化管理是夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢,，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵所在，要下大力氣推進(jìn),。一方面,，要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。要堅(jiān)持依法行政,，不斷建立健全交通運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管的法律法規(guī)體系,。要切實(shí)加強(qiáng)政策研究和政策落實(shí)，強(qiáng)化交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析,，準(zhǔn)確掌握行業(yè)發(fā)展質(zhì)態(tài),，適應(yīng)現(xiàn)代化的新要求。另一方面,，突出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),。始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，加強(qiáng)管理體制改革,，圍繞無錫“智慧城市”建設(shè),，精心打造“感知交通”，加快建立市一級與現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系相匹配的綜合管理信息平臺,，實(shí)現(xiàn)管理體系高端化,、現(xiàn)代化。

第四,，堅(jiān)持內(nèi)外并修,，加快凝塑多元化的交通行業(yè)文化

文化是民族的血脈，交通文化是全體從業(yè)人員共同的精神家園,。率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,，必須推動(dòng)交通文化大繁榮,。一方面,，扎根行業(yè),，提高發(fā)展軟實(shí)力,。要激發(fā)全行業(yè)文化創(chuàng)造活力,，推進(jìn)交通運(yùn)輸法治文化,、創(chuàng)新文化、安全文化,、黨建文化,、廉政文化等大發(fā)展，形成多元化發(fā)展的行業(yè)文化集群,。另一方面,，面向公眾，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)尚,。千方百計(jì)為公眾提供安全,、舒適、快捷的交通運(yùn)輸服務(wù),，要積極推進(jìn)誠信行業(yè),、文明行業(yè)、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建,，廣泛開展志愿服務(wù),，選塑一批先進(jìn)典型和模范人物，提升交通運(yùn)輸行業(yè)形象,。

三,、20xx年全市交通運(yùn)輸工作主要任務(wù)

20xx年，我們要按照市委,、市政府和省交通運(yùn)輸廳的決策部署,，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵,，著力做好七個(gè)方面的工作,。

（一）穩(wěn)步推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系建設(shè)上取得新突破

積極推進(jìn)對外大通道建設(shè),。以打造“現(xiàn)代化國際化濱水花園城市”為目標(biāo),，全力推進(jìn)城市對外通道建設(shè)。蘇南碩放國際機(jī)場二期航站樓擴(kuò)建工程要建成竣工,，玉祁導(dǎo)航臺要確保上半年投用,，旅客吞吐量要力爭達(dá)到360萬人次。寧杭城際鐵路宜興段要確保上半年建成通車,，并著力開展好沿線環(huán)境整治工作,。要繼續(xù)做好蘇錫常南部高速公路、錫太高速公路前期工作,，力爭盡快啟動(dòng)建設(shè),。

著力加強(qiáng)城鄉(xiāng)一體化建設(shè),。按照市政府關(guān)于城鄉(xiāng)一體化“八大行動(dòng)”的部署，積極推進(jìn)錫澄,、錫宜交通基礎(chǔ)設(shè)施一體化,，加快xx2省道xx段、229省道xx段,、341省道xx段,、262省道xx段建設(shè)，繼續(xù)做好宜馬快速通道的前期工作,，適時(shí)啟動(dòng)市區(qū)范圍國省干線公路新一輪改造,。加快農(nóng)村公路建設(shè)，新改建農(nóng)村公路150公里,，改建危橋150座,。

繼續(xù)做好水運(yùn)工程建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于加快長江等內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的實(shí)施意見》,，優(yōu)先推進(jìn)干線航道建設(shè),，錫澄運(yùn)河五改三航道整治工程力爭全面開工建設(shè)。繼續(xù)加快推進(jìn)港口建設(shè),，改建萬噸級泊位5個(gè),，基本建成xx申夏港區(qū)六號碼頭一期工程等3個(gè)項(xiàng)目，開工建設(shè)惠山港區(qū)惠山新城新作業(yè)區(qū)碼頭一期工程,。

強(qiáng)化規(guī)劃先導(dǎo)和質(zhì)量保證,。扎實(shí)開展無錫交通運(yùn)輸“十二五”規(guī)劃中期評估工作，加快對全市公路網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整,。完成全市航道網(wǎng)規(guī)劃編修和報(bào)批工作,。盡快出臺符合我市實(shí)際的交通運(yùn)輸現(xiàn)代化指標(biāo)體系。要針對今年工程建設(shè)橋隧多的特點(diǎn),，深入開展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，大力推進(jìn)質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化源頭管控和日常監(jiān)管,，全面有效提升工程質(zhì)量,。

（二）促進(jìn)養(yǎng)護(hù)管理品質(zhì)升級，努力在維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施高效運(yùn)行上取得新成績

鞏固和提升養(yǎng)護(hù)管理水平,。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)迎接國檢,、爭先進(jìn)位的精神，確立“零缺陷,、零扣分”的目標(biāo),，建立全壽命養(yǎng)護(hù)周期及成本控制機(jī)制，確保國省干線公路路況指標(biāo)mqi達(dá)到95,。要提升養(yǎng)護(hù)機(jī)械化水平,，逐步加大投入,，確保干線公路機(jī)械化作業(yè)率達(dá)到100%。要探索航道預(yù)防性養(yǎng)護(hù)方法,，提高養(yǎng)護(hù)效率,、降低養(yǎng)護(hù)成本,，確保通航保證率達(dá)100%,、優(yōu)良閘次率達(dá)99%以上。

推進(jìn)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。要逐步完善養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化,，力爭建成省一類養(yǎng)護(hù)工區(qū)1個(gè)，新建流量觀測站2個(gè),。要深化農(nóng)村養(yǎng)護(hù)管理示范鎮(zhèn)創(chuàng)建,，建成1個(gè)省級示范鎮(zhèn)和6個(gè)市級示范鎮(zhèn)。要注重橋梁養(yǎng)護(hù)管理,，落實(shí)“一橋一檔一責(zé)任人”制度,，確保干線公路一、二類橋梁比例達(dá)到96%以上,。要以全市六級以上航道普查為基準(zhǔn),，框定航道養(yǎng)護(hù)范圍，明確航道養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),。要加快惠山,、市區(qū)站兩個(gè)航道水上服務(wù)區(qū)建設(shè)。

加快完善應(yīng)急處置體系,。加快路網(wǎng)應(yīng)急體系建設(shè),，落實(shí)《xx市公路網(wǎng)指揮體系建設(shè)方案》，建成市公路應(yīng)急指揮中心,、宜興指揮分中心和錫山應(yīng)急處置基地,。繼續(xù)深化“感知航道”建設(shè)的良好機(jī)制，努力推進(jìn)航道,、海事,、港口管理資源共享，實(shí)現(xiàn)水上應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)態(tài)勢,，保障水運(yùn)主通道安全暢通,。

（三）落實(shí)民生優(yōu)先發(fā)展機(jī)制，努力在優(yōu)化交通運(yùn)輸公共服務(wù)上取得新進(jìn)展

深入推進(jìn)公交優(yōu)先發(fā)展,。要認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通會(huì)議精神,，爭取市政府出臺進(jìn)一步推動(dòng)公交優(yōu)先發(fā)展的保證性政策，穩(wěn)定財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制,，力爭到今年年底,，市區(qū)公交分擔(dān)率達(dá)到27%,。要督促公交企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，年內(nèi)新增公交車輛100輛,，新辟和優(yōu)化調(diào)整線路10條,，繼續(xù)增加公交開行班次和服務(wù)時(shí)間。要按照全市建設(shè)旅游度假勝地的要求,，研究并優(yōu)化旅游公交線路,。繼續(xù)推行城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展，建立健全“鎮(zhèn)村公交”長效發(fā)展機(jī)制,。

著力提升出租車服務(wù)水平,。要穩(wěn)妥推進(jìn)20xx年投放的200輛帕薩特型出租車到期經(jīng)營權(quán)延續(xù)等相關(guān)工作。要按照交通運(yùn)輸部新近出臺的文件要求,，督促出租車企業(yè)優(yōu)化管理,，加強(qiáng)對出租車服務(wù)信譽(yù)考核，暢通投訴渠道,，切實(shí)解決繞道,、拒載、拒刷卡等公眾反響集中問題,，讓市民更多地享受到出租車帶來的便捷,、貼心服務(wù)。要開展電調(diào)專用出租汽車研究,，緩解高峰期間和偏遠(yuǎn)地段“打車難”問題,。

有效降低社會(huì)公眾出行成本。按照公共服務(wù)均等化的要求,，切實(shí)讓利于民,、普惠民生，營造有利于城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的運(yùn)輸市場秩序,。推行城市客運(yùn)聯(lián)席會(huì)議制度,，加強(qiáng)客運(yùn)綜合樞紐建設(shè)，擴(kuò)大客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票范圍,，推廣在線支付,、客運(yùn)一卡通等新型票務(wù)方式，方便公眾就近購票,。要繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策和收費(fèi)公路重要節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行政策,。要著力改善農(nóng)村地區(qū)交通運(yùn)輸條件，建立面向廣大農(nóng)村市場的運(yùn)輸體系,，降低社會(huì)公眾出行成本,。

加強(qiáng)出行信息服務(wù)。加強(qiáng)信息資源整合力度,，逐步建立涵蓋公,、鐵,、水、空的出行查詢服務(wù)信息共享體系,，充分發(fā)揮96196交通服務(wù)熱線的功能,，適當(dāng)增加交通運(yùn)輸門戶在線辦事功能。做好出租車“電話叫車”服務(wù)升級,。繼續(xù)做好路網(wǎng),、水上交通信息發(fā)布，加強(qiáng)與交通臺等新聞媒體合作,，實(shí)時(shí)播報(bào)相關(guān)出行信息,，推行路網(wǎng)、水上交通信息“微博發(fā)布”,。

（四）注重加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，努力在促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級上邁出新步伐

加快發(fā)展交通物流業(yè),。圍繞我市打造“商貿(mào)物流中心”發(fā)展定位,，全力以赴加快交通物流業(yè)發(fā)展。要強(qiáng)化交通物流規(guī)劃研究和布局調(diào)整,，加快重點(diǎn)物流園區(qū)和重點(diǎn)物流中心建設(shè),，做好龍頭企業(yè)培育工作。推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)與城市配送物流融合,，為郵政運(yùn)輸發(fā)展提供基礎(chǔ)設(shè)施,、關(guān)鍵技術(shù)和信息化服務(wù)等有效支持。要加快港口及航空物流發(fā)展,，加大資源整合力度,，積極開辟航線航班，拓展集聚能力,，確保完成港口貨物吞吐量2億噸,、集裝箱吞吐量115萬標(biāo)箱，力爭機(jī)場貨郵吞吐量突破10萬噸,。

推動(dòng)維修駕培行業(yè)科學(xué)發(fā)展,。要逐步推動(dòng)維修市場發(fā)展由數(shù)量擴(kuò)張型向品牌質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，加快提升機(jī)動(dòng)車維修消費(fèi)品質(zhì),。通過分類指導(dǎo),，重點(diǎn)培育，推動(dòng)連鎖,、便民,、規(guī)范的快修業(yè)態(tài)有實(shí)質(zhì)性地突破。要加強(qiáng)駕培市場發(fā)展宏觀調(diào)控力度,，鞏固新增駕校和新增運(yùn)力招投標(biāo)制度,，引導(dǎo)行業(yè)向規(guī)?；⒓s化發(fā)展,。要轉(zhuǎn)變駕培行業(yè)服務(wù)方式,，倡導(dǎo)“先培訓(xùn)、后付費(fèi)”新模式,，提升服務(wù)水平,。

突出交通運(yùn)輸生態(tài)文明建設(shè)。繼續(xù)扎實(shí)做好低碳交通運(yùn)輸體系試點(diǎn)工作,，加快創(chuàng)建節(jié)能減排專項(xiàng)資金區(qū)域性管理試點(diǎn)城市,。推進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)加快淘汰高耗能、高排放運(yùn)輸車船,，鼓勵(lì)客運(yùn),、貨運(yùn)企業(yè)使用lng車船。積極倡導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)開展“節(jié)能低碳”創(chuàng)建活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排考核及能耗調(diào)查監(jiān)測工作,。高度重視生態(tài)環(huán)境治理工作，繼續(xù)做好船舶污染防治工作,，著力推進(jìn)公路,、運(yùn)河、鐵路沿線環(huán)境綜合治理工作,，打造生態(tài)景觀工程,。

強(qiáng)化信息化引領(lǐng)戰(zhàn)略。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代化,，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和資金,、政策保障，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸信息化發(fā)展高端化和品牌化,。要著重推進(jìn)公路物流信息港建設(shè),，研發(fā)無錫物流公共信息平臺，促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展,。要繼續(xù)加快物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在交通運(yùn)輸行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,，加快構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的決策、預(yù)警,、管理,、服務(wù)平臺。

（五）切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作,，努力在夯實(shí)安全發(fā)展基礎(chǔ)上得到新加強(qiáng)

強(qiáng)化安全責(zé)任制的落實(shí),。牢固樹立安全發(fā)展的理念，積極推進(jìn) “三為七預(yù)”安全監(jiān)管體系全覆蓋，大力倡導(dǎo)“一崗雙責(zé)”管理機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)“一把手”對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)力,。要建立交通運(yùn)輸企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化考評制度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，確保道路運(yùn)輸企業(yè),、危險(xiǎn)品貨運(yùn)企業(yè)今年年底前100%達(dá)標(biāo)。

切實(shí)加強(qiáng)安全隱患專項(xiàng)整治,。建立交通安全隱患排查治理體制,，實(shí)行重大隱患掛牌督辦制度和事故誡勉、現(xiàn)場分析與約談制度,。建立危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸聯(lián)席會(huì)議制度,，開展危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全管理專項(xiàng)整治。要加強(qiáng)港口危險(xiǎn)貨物安全監(jiān)管,，深入開展內(nèi)河港口碼頭安全管理專項(xiàng)整治,。要繼續(xù)加強(qiáng)水上安全監(jiān)管，強(qiáng)化對涉水旅游,、涉水工程等安全隱患排查,，鞏固水上安全整治成果。

努力構(gòu)建安全生產(chǎn)保障體系,。大力實(shí)施科技興安，切實(shí)強(qiáng)化安全科技服務(wù),，充分發(fā)揮3g,、gps、ais,、遙感遙測管理平臺的作用,，加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛、船舶等動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，不斷提升行業(yè)安全監(jiān)管水平,。加大安全生產(chǎn)投入，精心編制安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，確保經(jīng)費(fèi)使用得到保證,。切實(shí)做好應(yīng)急管理工作，重新修訂各類應(yīng)急預(yù)案,，達(dá)到科學(xué)性和實(shí)戰(zhàn)性的要求,。加強(qiáng)應(yīng)急儲備物資、器材和設(shè)備的管理,，同時(shí)要加強(qiáng)應(yīng)急人員的訓(xùn)練和演練,，不斷提高應(yīng)急處置能力。

（六）著力深化法治交通內(nèi)涵，努力在提升依法行政能力上實(shí)現(xiàn)新跨越

注重發(fā)展政策研究,。要進(jìn)一步完善地方交通運(yùn)輸法規(guī)體系,，配合有關(guān)部門做好《無錫市軌道交通管理?xiàng)l例》立法工作。要深化管理體制改革,，進(jìn)一步厘清交通運(yùn)輸部門權(quán)責(zé),。要加強(qiáng)對 “營改增”稅制改革后，貨運(yùn)市場發(fā)展調(diào)查評估工作,，切實(shí)關(guān)注小微企業(yè)發(fā)展,。要完善交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)計(jì)覆蓋面，加強(qiáng)交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作,。要積極爭取政府和省廳支持,，建立交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)的市級調(diào)控機(jī)制。

提高執(zhí)法隊(duì)伍綜合能力,。強(qiáng)化交通執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),，要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒公安系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，明確標(biāo)桿,，大興學(xué)習(xí)之風(fēng),、創(chuàng)新之風(fēng)、服務(wù)之風(fēng),，年內(nèi)要組織“執(zhí)法技能大比武”活動(dòng),，開展 “星級基層執(zhí)法機(jī)構(gòu)”評定和 “基層執(zhí)法服務(wù)明星”評比活動(dòng)，全面提高交通運(yùn)輸依法行政的能力和水平,。要加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度,，切實(shí)維護(hù)市場秩序。要完善綜合整治模式,，加強(qiáng)對非法營運(yùn)以及公路,、水上超限運(yùn)輸治理，強(qiáng)化內(nèi)河港口市場監(jiān)管,，遏制水上餐飲船舶違規(guī)現(xiàn)象,。要切實(shí)加強(qiáng)規(guī)費(fèi)征收，確保應(yīng)征不漏,。

強(qiáng)化行政許可服務(wù)效能,。目前，自上而下的新的一輪行政審批制度改革即將啟動(dòng),。我們要全面落實(shí)新一輪行政審批制度改革,，深化行政審批權(quán)限、管理權(quán)限下放的后續(xù)落實(shí)和督導(dǎo),，并根據(jù)法律法規(guī)修改情況和國家,、省,、市行政審批制度改革的有關(guān)精神，扎實(shí)做好審改工作,，進(jìn)一步完善審批流程,、提高審批效能，確保重心下移,、服務(wù)前移,。

（七）牢固樹立創(chuàng)先爭優(yōu)意識，努力在全面加強(qiáng)黨的建設(shè)上譜寫新篇章

深化精神文明建設(shè),。要加強(qiáng)十八大精神的學(xué)習(xí)宣貫工作,，把全系統(tǒng)廣大黨員群眾的思想和行動(dòng)高度地統(tǒng)一到黨中央的最新戰(zhàn)略決策和部署上來。要圍繞打造“誠信型”,、“效能型”和“服務(wù)型”行業(yè)建設(shè),，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)品牌效應(yīng),，提升行業(yè)公信力,，提升行業(yè)服務(wù)效能，不斷滿足公眾對交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)需求,，擴(kuò)大行業(yè)的社會(huì)影響力和美譽(yù)度,。

大力改進(jìn)工作作風(fēng)。按照全市“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)統(tǒng)一部署,，不斷加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)作風(fēng)建設(shè),。堅(jiān)決貫徹中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行市委的十項(xiàng)規(guī)定和具體辦法,，確保落到實(shí)處。要繼續(xù)開展“三解三促”活動(dòng),，切實(shí)了解基層實(shí)際，幫助基層解決問題,。

深化干部人事制度改革,。要加強(qiáng)干部交流和人才建設(shè)，積極推動(dòng)干部多途徑,、多崗位鍛煉,，加大競爭性選拔干部力度，提高選人用人的公信度,，讓更多年輕干部快速成長,，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)軍人才選拔培養(yǎng)工作，為交通運(yùn)輸現(xiàn)代化建設(shè)提供人才保障和智力支持,。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極推進(jìn)廉政文化和科技防腐能力建設(shè)，積極推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行,、項(xiàng)目管理電子監(jiān)察,、電子招投標(biāo)等，最大限度彌補(bǔ)漏洞,。要更加有效地加強(qiáng)反腐倡廉教育,，切實(shí)提高《廉政準(zhǔn)則》的執(zhí)行力，保持交通運(yùn)輸行業(yè)風(fēng)清氣正,、廉潔高效的良好形象

年度考核個(gè)人總結(jié)匯編篇十二

20xx年即將悄然離去,，20xx年進(jìn)入了我們的視野?；仡櫧衲甑墓ぷ鳉v程,，一般都是苦樂參半?；叵胍幌?，從剛進(jìn)公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了。今年整個(gè)工作狀態(tài)步入正軌,，對這個(gè)行業(yè)的防偽標(biāo)簽有了比較全面的了解,。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時(shí),，與一個(gè)客戶的每一次成功合作都是對我工作的認(rèn)可,，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價(jià)值。但總的來說,，我還有很多地方需要提高自己,。以下是我今年總結(jié)工作的不足之處：

第一，缺乏溝通能力,。我每天都接觸不同的客戶,，但是和他們交流的時(shí)候，我的講話不夠簡潔,，講話也比較繁瑣,。語言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。

第二,，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位,。看著越來越多的成功客戶,，雖然大客戶很少,，但我還是在努力用良好的意圖去維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有意客戶到真正客戶的目標(biāo),。

第三,，客戶報(bào)告組織得不好,。對于我們這個(gè)行業(yè)，有旺季,，也有淡季,。淡季或臨近假期問候客戶應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好,。的確,，報(bào)表是每天辛勤工作的種子，需要精心管理,，不然怎么能結(jié)出勝利的`果實(shí)呢,？

第四，新客戶數(shù)量少,。今年和我合作的成功客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)上客服找到客戶的,，但是真正找到的客戶很少，值得我自己慎重考慮,。部分原因是我不懷念任何有強(qiáng)烈意向主動(dòng)聯(lián)系我司的客戶,，所以大部分時(shí)間都花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，忽略了我聯(lián)系的意向客戶,。

第五,，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識，不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)天沒有把不懂的東西吸收到自己的知識中,。

綜上所述幾點(diǎn)是我今年工作中的不足，我會(huì)在以后的工作中加以改進(jìn),。有句話叫：聰明人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然，每個(gè)人都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以我不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤,，努力做得更好。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事一起監(jiān)督我,。一個(gè)人不怕錯(cuò)誤,，因?yàn)樗伦约翰恢涝趺锤恼抑雷约旱腻e(cuò)誤后會(huì)改正,，把自己的缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

我還想在年假前仔細(xì)考慮一下來年的工作計(jì)劃,，如下：

第一,，每周每天寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周總結(jié),，一個(gè)月大結(jié),。這樣,，我們就可以帶著目標(biāo)而不是盲目地工作。并且明確了今天工作的思路,，工作更加順利,。同時(shí)，看工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和不理解,，及時(shí)詢問公司領(lǐng)導(dǎo)和同事,，加以改進(jìn)。多思考問題,。

第二,，每天做客戶報(bào)告。此外,，對a,、b、c級的客戶要做好劃分,，制定詳細(xì)明確的客戶跟進(jìn)情況和下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)，每天早上來公司,，首先要大致看一下昨天的客戶報(bào)表,，然后針對今天的客戶電話進(jìn)行有針對性、有目的的溝通,。做好a,、b、c級客戶的歸納總結(jié),，努力把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶，等等,。

第三,，每周給自己定一個(gè)目標(biāo)：每天盡量聯(lián)系至少一個(gè)意向強(qiáng)烈的客戶，每個(gè)月至少和六個(gè)客戶合作成功,。每天不斷反思總結(jié),。

第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。與客戶溝通時(shí),，少說多聽，準(zhǔn)確把握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理建議,。

第五，每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,，每天不斷發(fā)掘新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)一個(gè)老客戶,。在報(bào)表中列出重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間來搞定客戶關(guān)系,。以及有什么苗頭及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

我相信通過我的努力和每天充滿熱情的迎接，我最終會(huì)看到彩虹,，我相信公司明年會(huì)更好,，我的表現(xiàn)會(huì)比今年更有希望。也希望通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的自我反思，能讓自己在一年之后的更長一段時(shí)間里,，在各方面都有新的進(jìn)步和提高,，讓自己的工作做得更好、更精細(xì),、更完美,。希望明年我的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。