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最新售后事故專員工作總結(jié) 售后客服人員工作總結(jié)(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-17 11:13:19
最新售后事故專員工作總結(jié) 售后客服人員工作總結(jié)(五篇)
時間:2023-03-17 11:13:19     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

售后事故專員工作總結(jié) 售后客服人員工作總結(jié)篇一

不管從事什么工作,,樹立全局意識是首要的問題,,售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,,“樹立企業(yè)形象,,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,,以便作出及時改進(jìn),,使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

作為一個技術(shù)服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場勤于觀察,,獨(dú)立思考,多與客戶,、同事溝通,這一點(diǎn),,對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,,同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的.有效手段。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,,設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),,也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé),,技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,,同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),,發(fā)揮好橋梁的作用。

20xx年公司成立售后服務(wù)部,,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

作為售后服務(wù)部,,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,,認(rèn)真解決每一例客戶報修,認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備,,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

售后服務(wù)部包劉西明,、唐斌、陳洪等幾位員工,,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù),,把的售后工作做的井井有條,,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作,,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,,默默的做好安排每項(xiàng)工作,,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員,,負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng),,善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,,把售后工作做的讓客戶滿意,。

售后事故專員工作總結(jié) 售后客服人員工作總結(jié)篇二

時間過得很快,來到公司已經(jīng)大半年了,,我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師,,對自己20xx年來的工作做如下簡單總結(jié):

主要負(fù)責(zé)h3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時溝通,,并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障,。

xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備,,印象特別深刻,,雖說是第一次獨(dú)自處理問題,但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),。

由于沒有經(jīng)驗(yàn),,只能采取笨辦法,將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考,,其中有很多東西自己當(dāng)時還看不懂,,最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù),。

在此次調(diào)試過程中,,我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程,,以及無線控制器與fitap的無線組網(wǎng),,為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。

xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個大項(xiàng)目,,剛開始時有些措手不及,,不知從何做起,但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下,,我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案,并與客戶做到了有效溝通,,及時解決相關(guān)問題,。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要,,在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程,。

榆__醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個大項(xiàng)目,自從上班開始,,可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,,路途雖說辛苦,但我很高興能夠在這個項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識并積累了經(jīng)驗(yàn),。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近,,所以相對前面會更順利些。

在此次調(diào)試過程中,我做好了提前規(guī)劃,,心中有了整體方案,,體會到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項(xiàng)目還有,,xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理,。

技術(shù)方面:

<1>問題描述:在x集團(tuán)調(diào)試一臺華為交換機(jī),配置好后但其光路無法與h3c原有交換機(jī)連通,。

處理方法:對無線控制器進(jìn)行升級,,升級后信號變強(qiáng),但是ios系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作,,打電話詢問客服,,未解決,最后嘗試在終端設(shè)備配置dns,,解決問題,。

非技術(shù)方面:

<1>問題描述:在x出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時,集成商不配合調(diào)試工作;

處理方法:根據(jù)客戶情況,,采取不同回答,,若有特殊交代,則報以h3c廠家身份,。

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程,、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如:存入百度云盤),,方便其他人員處理客戶緊急問題,。

我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的,這份工作對我來說專業(yè)對口,,自己也很喜歡,,并且能夠在日常工作中感受到快樂,所以打算長期在這個行業(yè)發(fā)展,。由于接觸到的東西有局限性,,技術(shù)能力還是有些欠缺,有更多的it技術(shù),,如存儲,、虛擬化、服務(wù)器,、云計算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力;以及結(jié)識更多的各行各業(yè)朋友,,并使其成為潛在的客戶,以強(qiáng)硬的技術(shù)知識為理論指導(dǎo),,為公司開拓更多且有價值的項(xiàng)目資源,。

最后,祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利!

售后事故專員工作總結(jié) 售后客服人員工作總結(jié)篇三

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),,而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,,對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié):以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)xx〉現(xiàn)場問題(客戶反饋)xx〉生產(chǎn)管理,,安排xx〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:

1、發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,,勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性,。

(20xx年專項(xiàng)整治工作總結(jié))

根據(jù)客戶的需求,,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,,務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,,商量如何接貨,,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,,因?yàn)闀r間對大家來說,,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時,,可把時間說的退后一點(diǎn),比如下午能到的話,,你可以說:

“不出意外,,正常晚上之間可以趕到?!?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉,,您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,,不能來接你,,你也不必懊惱,你可以詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),,所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地,,勢必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,,應(yīng)客戶要求,,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,,安排司機(jī)或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,,啦啦家常。讓客戶參與,,使對方懂得如何安裝,,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,,是另一回事,。

另一種情況,貨到工地,,可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,,或者不安排安裝,,這個時候,,你就要主動提出:“我們出來服務(wù),,一個是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地,,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,,我們就立馬過來服務(wù)了,,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,?!?/p>

3,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,,設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,,需要我們解決,。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,,要檢查一下,,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,,也要及時地反映問題,,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,應(yīng)該及時作出調(diào)整,,找出原因,,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,,就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,,每個人的水平不一樣的情況下,,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,,會進(jìn)行調(diào)試和使用,,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,,物,,設(shè)備三者相互相承,必須做到有條不紊,。

售后尾聲

5,、將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,,讓對方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,,必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比最優(yōu)的,,選擇我們的產(chǎn)品,,是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r候,給用戶打個電話,,詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。自己不能做判斷時,和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,,如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作,,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,,做好了,,可以增加銷售的機(jī)會。做不好,,也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,,一方面要與最底層的接觸,,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,,但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

售后事故專員工作總結(jié) 售后客服人員工作總結(jié)篇四

時間飛逝,,即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事,,有些事將會影響我的一生,。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目,,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉,。但總的來說,,這一年是我人生中不平凡,、平庸的一年;我努力過,、失落過,、成功過,期盼過,,當(dāng)然也挫折過,;每一個成功的喜悅,每一個困難面前的艱辛,,在我這兒都播下了種子,。希望在即將到來的,能讓這些種子茁壯成長,,為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

此刻,我將在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括:

20中,,在公司進(jìn)行的公開招聘中,,得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來,,與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門鎖,、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,得到了客戶和公司的認(rèn)可,;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié),,秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場,、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù),。在此過程中,學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,,并融入了這個溫馨的大家庭,;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升,。

1:6—7月,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),,如:招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng),,德康醫(yī)院、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目,。

2,。:7—9月,認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,,并融入這個溫馨大家庭,;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級,、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。

3:9月至今,,完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,,順利完成部門制度,、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施,。

4:在此過程中遇到的困難和麻煩:①招行問題最多,,要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題,,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,,門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,,但又會出現(xiàn),分析得出故障設(shè)備為:卡問題,,讀卡器問題最多,;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),,雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),,但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題,。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題,,雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù),但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,,網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,,表現(xiàn)為:用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后,其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少,,故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題:如攝像機(jī)、測速儀等,,當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ),。

5:自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,,很多時候不能按時打卡上班,,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年,。

15作已近尾聲,,12們又將接到阿壩、雅安,、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù),,我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,為下一年的工作做好準(zhǔn)備,,具體實(shí)施計劃:由于新的一年即將接到4個新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù),,希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量,;根據(jù)現(xiàn)在的情況,,本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位,1,。一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作,;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢,;2,。每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3,。更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制,;當(dāng)然,在任務(wù)較重的情況下,,我們將作出實(shí)時調(diào)整,,靈活支援,交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題,,我作出如下幾點(diǎn)建議:

1,。對公司的產(chǎn)品:現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,尤其是新項(xiàng)目,,產(chǎn)品處于測試階段,,但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,所以出現(xiàn)問題較多,,工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù),。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象,;其次,,是老產(chǎn)品的更新升級,設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,,造成維護(hù)量巨大,,處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn),。2,。配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,,

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供,;如:讀卡器,攝像機(jī)等,,這極大影響了服務(wù)效率,,此問題應(yīng)首要解決。

3,。服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒有什么問題,,主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),,由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,,這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn),。

16的鐘聲即將敲響,,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,,當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望16在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評,我會與各位同事一道將工作做得更好,。

售后事故專員工作總結(jié) 售后客服人員工作總結(jié)篇五

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,,一是告別了熟悉而又充滿感情的__工作,,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)xx,,來到了x集團(tuán)工作,,來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來,,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,,部門同事好比一家人,,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補(bǔ)短,,目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,,解決棘手的問題,,維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年,,本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下:

回首20xx年的x工作,,興奮與激動的同時,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,,留在__可以繼續(xù)以往的工作,,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,,同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司,,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時,,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從x回到x工作,來到了x集團(tuán)售后服務(wù)部工作,,但是工作的對象,,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),,但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),,透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。

但與心理上較快適應(yīng)相比,,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,,很多事情都很固定和輕松,,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題,,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力,。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,,也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,,給予我了很多挑戰(zhàn),,同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明,。

每個現(xiàn)場處理完成以后,,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,,這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要,,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

回顧即將過去的一年工作,,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,,工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,,不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距,,創(chuàng)新意識不強(qiáng),。

在以后的工作中,,請大家給予我監(jiān)督與建議,,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié),,俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,在以后的工作中,,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,,勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。

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