在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一

針對不同行業(yè)客戶,，協(xié)助上級完成客戶的整體市場策略,，并制訂相應(yīng)的公關(guān)傳播計(jì)劃,，撰寫公關(guān)傳播方案；

協(xié)助直屬部門總監(jiān),，完成客戶溝通和客戶服務(wù)工作,，保障方案的順利實(shí)施；

針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件,；

協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，包括與公司內(nèi)部及外協(xié)人員進(jìn)行溝通，與媒介人員、業(yè)管人員及財(cái)務(wù)人員等協(xié)調(diào),，推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目順利運(yùn)行,；

完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

1,、近期主要工作業(yè)績

先期負(fù)責(zé)公司品牌推廣,，對外負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會(huì)組織的外聯(lián)，通過日常溝通和聯(lián)絡(luò),，與公關(guān)協(xié)會(huì),、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)品牌管理與企業(yè)信息管理,，協(xié)助直屬部門總監(jiān)對公司大公關(guān)思進(jìn)行了歸納整理,，建立了大公關(guān)體系的基本構(gòu)架，參與了公司思想第一輯——公共性危機(jī)中的企業(yè)表現(xiàn)的策劃,，和公司企業(yè)簡介的制作,，而由我部門獨(dú)立完成的這兩份企業(yè)危機(jī)管理建議書和企業(yè)推廣書，為市場拓展工作提供了強(qiáng)力支持,，更展示出公司獨(dú)到的企業(yè)文化,，得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶的高度認(rèn)可；

參與佰草集項(xiàng)目調(diào)研分析及投標(biāo)方案撰寫,，為項(xiàng)目成功中標(biāo)提供了支持,；

現(xiàn)服務(wù)蘇寧項(xiàng)目，與項(xiàng)目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機(jī)管理,，負(fù)責(zé)策略支持,、信息監(jiān)測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作,，團(tuán)隊(duì)工作在08年得到客戶高度的認(rèn)可與信任,；

在蘇寧項(xiàng)目組的協(xié)助下，完成公司思想特輯三——國美危機(jī)案例解析與建議書,；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作,，協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo)完成韓泰輪胎、張?jiān)Ｈ蘧?、索芙特,、索愛及安莉芳等?xiàng)目的策略方案制訂及項(xiàng)目投標(biāo)工作，目前正處年終客戶總結(jié)和規(guī)劃期,，項(xiàng)目在我部門的及時(shí)跟進(jìn)和溝通下正在進(jìn)行中,。

2、自我鑒定（管理能力,、溝通能力,、人際關(guān)系,、協(xié)調(diào)能力等方面）

在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下，本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能,，在項(xiàng)目管理和執(zhí)行的過程中,，能夠從整體上對項(xiàng)目進(jìn)行有效地統(tǒng)籌和把握，有一定的想法,。項(xiàng)目執(zhí)行過程中,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能夠充分發(fā)揮個(gè)人與其他成員特點(diǎn),，提高效率,。能夠充分調(diào)動(dòng)公司現(xiàn)有各項(xiàng)資源，在團(tuán)隊(duì)的積極配合下,，適時(shí),、出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。

在日常工作中,，本人與團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)助,，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作,，在此過程中與公司各部門,、客戶之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。

由于公關(guān)經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,，閱歷和資歷也尚淺,，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處,，包括知識面的進(jìn)一步拓展,，及時(shí)準(zhǔn)確的應(yīng)對和判斷力，以及語言組織的'邏輯性等,，都需要在未來不斷的完善和提高,。在未來的工作中，我將學(xué)習(xí)用更開闊的觀察和思維角度,，不斷嘗試實(shí)現(xiàn)自我突破,，為公司、為我們的團(tuán)隊(duì)也為我個(gè)人贏得更多的收獲,。

3,、對公司其它資源的認(rèn)識及需求（包括策劃能力、監(jiān)測體系,、財(cái)務(wù)管理、人力資源運(yùn)作及品牌推廣力度等資源）

個(gè)人的力量是微不足道的,。以領(lǐng)導(dǎo)層為核心的高級策劃團(tuán)隊(duì)及其大公關(guān)思維,，是公司最寶貴的財(cái)富和獨(dú)到優(yōu)勢,。在我所參與的項(xiàng)目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定,，這來源于領(lǐng)導(dǎo)與各部門給予的充分支持,。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關(guān)也有了更高層次的體會(huì),。監(jiān)測體系也是公司的優(yōu)勢力量之一,，特別是在我參與公司思想特輯策劃時(shí)，監(jiān)測體系在信息源管理上的迅速和高效,，讓我深有感觸,。希望這方面資源能夠在更多的項(xiàng)目中得以利用和實(shí)施。財(cái)務(wù),、人力系統(tǒng)保證了公司運(yùn)作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲備,，而隨著公司品牌推廣力度的增強(qiáng)，公司已凸顯出業(yè)內(nèi)頂尖實(shí)力和聲望,，利于公司未來業(yè)務(wù)拓展和市場競爭,，對公司長期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義,。

4,、詳述本人督導(dǎo)能力并列述下屬員工名單（限客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級員工）

1,、在公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及定位

希望在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)一步提升自身專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)更強(qiáng)的思維和領(lǐng)導(dǎo)力,，通過不斷實(shí)戰(zhàn)和總結(jié),，盡快成為能夠獨(dú)立承擔(dān)客戶服務(wù)與公關(guān)項(xiàng)目，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長,，不斷為客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營銷策略服務(wù)的高級公關(guān)人才,，期待在未來扮演更為重要的角色。

2,、在未來三個(gè)月內(nèi)的工作目標(biāo)

繼續(xù)為現(xiàn)有客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)服務(wù),，并深入挖掘客戶潛在需求，對現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新,；

獨(dú)立負(fù)責(zé)大型公關(guān)項(xiàng)目,，并嘗試帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)；

協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo),，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)跟進(jìn),，并通過溝通完善項(xiàng)目可行性，促進(jìn)項(xiàng)目合作合同的簽訂,；

3,、需要自我完善的方面

3.1業(yè)務(wù)技能水平方面

進(jìn)一步提高品牌及產(chǎn)品策劃的針對性和創(chuàng)造力,；

3.管理能力方面

進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和對整體工作方向與進(jìn)度的把控

3.3溝通能力方面

進(jìn)一步提升客戶溝通過程中的專業(yè)程度和精準(zhǔn)性；

3.4人際關(guān)系方面

進(jìn)一步增強(qiáng)客戶交際能力和個(gè)人魅力的培養(yǎng),；

3.5其他方面

進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)拓展能力和相關(guān)行業(yè)知識的掌握,；

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多,，收獲頗多,。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位,，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì),。

剛到西塘工作時(shí),，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,。,，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜,，此項(xiàng)工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,？可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實(shí)基本信息,，讓客戶加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求,、建議,、意見或投訴，及時(shí)解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ)；認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,，做好個(gè)人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù),，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。

定期對個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù)；特色服務(wù),，有針對性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳,；整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,，把工作做好、做細(xì),、做精,！

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三

一年來，在聯(lián)社與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我緊緊圍繞年初各項(xiàng)工作目標(biāo),，工作盡心盡力，盡職盡責(zé),，較好的完成了本年度的工作任務(wù)。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升工作水平。一年來,，我自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)文件,，遵紀(jì)守法、實(shí)事求是,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神,，深刻領(lǐng)會(huì)農(nóng)村金融發(fā)展的精神內(nèi)涵,，不斷增加自身理論水平和政治敏銳性。同時(shí),，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。

二,、想方設(shè)法，抓好資金組織。

今年對我們客戶經(jīng)理部來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。我們在社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和指導(dǎo)下,，在各部室的積極配合下,，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯(lián)社制定的各項(xiàng)信貸目標(biāo)任務(wù),，嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長,，較好地完成了年初預(yù)定的各項(xiàng)工作任務(wù),，為信用社超額完成全年計(jì)劃做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：

今年以來我們客戶經(jīng)理部不斷完善信貸管理機(jī)制,，進(jìn)一步簡化貸款流程,，減少貸款環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間,，提高工作效率,，加大貸款營銷力度，不斷探索支持非公有制企業(yè)發(fā)展的方式和措施,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，為企業(yè)提供個(gè)性化、專業(yè)化,、靈活多樣的金融信貸服務(wù),，全力滿足企業(yè)正常、合理的資金和服務(wù)需求,。對信譽(yù)好,、效益高,、產(chǎn)品有市場的優(yōu)質(zhì)客戶，采取主動(dòng)上門,、服務(wù)到為等手段,，確立和發(fā)展信貸關(guān)系，共向 xxx 有限責(zé)任公司,、xxx 有限責(zé)任公司,、xxx 開發(fā)公司等發(fā)展勢頭良好的企業(yè)發(fā)放貸款 xxxx 多萬元。

這些企業(yè)我們實(shí)行優(yōu)先考慮,，充分發(fā)揮我社信貸工作機(jī)制靈活的特點(diǎn),，盡可能在最短的時(shí)間辦理手續(xù)，以保證企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的如期進(jìn)行,。這些貸款的發(fā)放,，不僅有力的支持了地方非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系,，大大的提高了 xxx 信用社的知名度,，也為 xxx 信用社贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。今年我們最終新發(fā)放和轉(zhuǎn)貸 xxx 筆,，金額 xxx萬元；累計(jì)收回貸款 xxx 萬元,；截止今年 12 月 31 日,，我社貸款余額達(dá)到 xxxx 萬元，比年初新增貸款 xxxx 萬元,，增長幅度為 xx各項(xiàng)貸款余額均創(chuàng)我社歷史最高水平,。

貸款利息作為全社的主要經(jīng)營收入，更是我們信用社的生存之本,。為了把利息清收工作落到實(shí)處,，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率,，在結(jié)息的前一個(gè)月我部就專門制定出貸款利息清收計(jì)劃表,，把各個(gè)營業(yè)部的收息工作落實(shí)到人，明確責(zé)任,。對那些交利息有問題的單位及個(gè)人更是提前上門清收,。通過這些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年應(yīng)收貸款利息 xxx 萬元,，實(shí)際共收回 xxx 萬元,，綜合收息率達(dá)到 xx以上，新增貸款的收息率都達(dá)到了 100,，并還收回了歷年掛帳利息 xx 萬元,。這方面雖取得了一定的成績,，但我們覺得做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在今后的工作中我們會(huì)一如既往,，克服困難,，進(jìn)一步提高工作效率。

今年初,，我社不良貸款余額為 xxx 萬元,，這些貸款已是多年沉 ，貸款企業(yè)基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難,，部分企業(yè)已處于停頓和半停頓狀態(tài),，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務(wù),，幾戶大的不良貸款未轉(zhuǎn)入逾期,。今年，將原有共計(jì) xx 萬元轉(zhuǎn)入不良的貸款全部轉(zhuǎn)入,，不良貸款占全部貸款余額的 xx,，年初制定將不良資產(chǎn)降低至 xxx 萬元以下的考核任務(wù)，對我們的壓力很大,，但是壓力也是動(dòng)力,。面對清收空間相對縮小、清收難度越來越大的嚴(yán)峻形勢,，年初我部對不良貸款進(jìn)行了逐戶會(huì)診,，因企施策，嚴(yán)格限定清收時(shí)間,，并研究制定了不良貸款清收辦法,，進(jìn)一步抓好重點(diǎn)大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法,，在經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)時(shí)要因地制宜講求處理問題的靈活性,。今年共收回不良貸款 xxx 萬元，其中：通過法律手段收回 xxx 萬元,，壞賬核銷 xx 萬元,，采取其他手段收回 xx 萬元，截止 12 月 31 日,，我社不良貸款余額下降至 xxx 萬元,，占全部貸款的 xx，比三月末下降了 xx,。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心,，也為明年進(jìn)一步做好不良貸款的清收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

存款是銀行的生命線,，我們深刻的意識到這一問題,，為此,，我們調(diào)動(dòng)一切積極因素，最大限度吸收存款,，以增強(qiáng)我社存款實(shí)力,，充實(shí)的信貸資金，在存款營銷對象上,，主要加強(qiáng)對行政事業(yè)單位,、大企業(yè)的攻關(guān)工作，在業(yè)務(wù)工作難度大的情況下,，我們處逆境而不氣餒,，千方百計(jì)地吸收存款，存款保持了良好的增長勢頭,，今年我部多次與 xxx 公司,、xxx 財(cái)政局等單位聯(lián)系，共籌措資金將近 xxxx 萬元,，大大增強(qiáng)了我社的資金實(shí)力,。

目前我們的業(yè)務(wù)仍屬傳統(tǒng)式的經(jīng)營，品種單一,，金融服務(wù)沒有進(jìn)入角色,，從現(xiàn)在起，我們以效益為中心,，積極塑造品牌優(yōu)勢,，以產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屖袌觯援a(chǎn)品創(chuàng)新求效益,，以以產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展的思想理念。我們把開發(fā)適銷對路的信貸產(chǎn)品放到了重要的位置,，與此同時(shí),，并積極報(bào)請xx 銀監(jiān)局批準(zhǔn)開辦，使我社成為服務(wù)全市的金融企業(yè),，今年相繼開發(fā)了汽車消費(fèi)貸款等新產(chǎn)品,，截止 12 月 31 日，我社共發(fā)放汽車消費(fèi)xxx 筆,，金額總計(jì) xxxx 萬元,，發(fā)放個(gè)人聯(lián)保貸款 xx 筆，金額總計(jì) xxx 萬元,，這些信貸產(chǎn)品的開發(fā),，不僅給我社帶來可觀的業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)出了品牌,，還大大提高了我社的社會(huì)形象,。

201x 年,，是省聯(lián)社成立實(shí)施規(guī)范化管理、深化改革的第二年,，為切實(shí)做好明年信貸業(yè)務(wù)工作,，我們將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持信貸工作規(guī)范管理，以經(jīng)營效益為中心,，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高技術(shù)化服務(wù)水平，進(jìn)一步完善工商企業(yè),、個(gè)體工商戶,、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續(xù)穩(wěn)定增長,。我們將按照“在經(jīng)營中加強(qiáng)管理,，在發(fā)展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導(dǎo)原則,，借鑒兄弟行社的先進(jìn)信貸管理經(jīng)驗(yàn),，加大信貸改革創(chuàng)新力度，為 xxx 信用社的做大做強(qiáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四

下午好,！我是政企部的客戶經(jīng)理黃xx，社會(huì)工作了3年后,，于2009的6月加入移動(dòng)公司大家庭,，在這兩年多的時(shí)間里，我從事唐家廳營銷代表,，龍門廳值班經(jīng)理,，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今。

根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營銷為主的運(yùn)營模式,，我對客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識,，主要?dú)w納為三點(diǎn)：

1、與客戶之間建立好人際關(guān)系（在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己）

2,、使用營銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品,。

3、對客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù),。（熱心為客戶服務(wù),，對于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系,。）

1,、對外：在政企工作的半年多時(shí)間里，共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品,，三個(gè)企信通,，兩個(gè)集團(tuán)彩鈴,，公路局的oa政務(wù)，人社會(huì)局的互聯(lián)網(wǎng)專線,。對于公司在不同時(shí)期推出的各種營銷方案,，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶；按時(shí)完成公司下達(dá)的kpi任務(wù),，現(xiàn)已完成1條20m專線,，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局oa業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷30場,，并針對各集團(tuán)的arpu值較高的客戶進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員,，銷售手機(jī)終端約45臺。對集團(tuán)客戶的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢,，比如收集集團(tuán)通信錄,、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存,、新業(yè)務(wù),、購機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作,。

2,、對內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客—營銷人員培養(yǎng)”榮獲 “優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”

7月份參加分公司手機(jī)知識競賽獲得三等獎(jiǎng)

1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟,、執(zhí)行能力

2,、有服務(wù)精神，有責(zé)任心,，細(xì)心,，吃苦耐勞

不足之處：經(jīng)驗(yàn)尚淺，寫作能力有待提高

1,、多嘗試,，累積經(jīng)驗(yàn)與公司共同進(jìn)步成長，準(zhǔn)確全面了解客戶需求,，靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

2,、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品,，提高電話營銷技巧等更高效率的完成kpi外呼指標(biāo),。

3、營造快樂,、融洽,、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì),，共同努力,。既有單兵作戰(zhàn)能力,，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五

xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來,，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報(bào)告如下：

一、作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好xx年的信貸政策,，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識,。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2,、加強(qiáng)客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。由于xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司,、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司,、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作,。

二,、加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體,。自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三,，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時(shí),，積極營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行,。第三，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門、同事,、銀企之間等合作意識,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn),，力爭做好銀行工作,。