當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇一

應(yīng)該說一切產(chǎn)品的移動(dòng)都離不開運(yùn)輸環(huán)節(jié)。物流業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中直接耗費(fèi)的人力勞動(dòng)和物化勞動(dòng)所支付的直接費(fèi)用有：運(yùn)輸費(fèi),、保管費(fèi)、包裝費(fèi),、裝卸搬運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸損耗等,。其中運(yùn)輸費(fèi)所占的比重最大，是影響物流費(fèi)用的最主要因素,。所以，當(dāng)前對(duì)企業(yè)的運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行合理的整合進(jìn)行現(xiàn)代化是很有必要的,。組織貨物合理運(yùn)輸,在發(fā)運(yùn)地和到達(dá)地之間往往有多條運(yùn)輸線路,存在多種運(yùn)輸方式。物流運(yùn)輸合理化的目的,，是在保證物流及時(shí)、安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯?，如何有利于提高物流公司的綜合運(yùn)輸水平，降低運(yùn)輸費(fèi)用,。物流運(yùn)輸合理化標(biāo)志的確立，必須符合這一基本目的要求,。因此,，組織商品合理運(yùn)輸,，必須從實(shí)際出發(fā),，根據(jù)當(dāng)前的交通運(yùn)輸條件，合理選擇運(yùn)輸線路和運(yùn)輸工具,，保證運(yùn)輸任務(wù)的完成,。因此，必須加強(qiáng)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的聯(lián)系,，做到環(huán)節(jié)緊扣,，密切協(xié)作,，使貨物合理運(yùn)輸?shù)墓ぷ鞯靡皂樌M(jìn)行,。

可以說，穩(wěn)定可靠,、靈活快捷的運(yùn)輸支持系統(tǒng)是任何物流系統(tǒng)成功運(yùn)作的關(guān)鍵所在。因此,，物流管理者需要對(duì)運(yùn)輸問題有很好的認(rèn)識(shí)。運(yùn)輸是創(chuàng)造產(chǎn)品的地點(diǎn)價(jià)值,。就物流而言,，組織運(yùn)輸工作應(yīng)貫徹及時(shí),、準(zhǔn)確,、安全、經(jīng)濟(jì)的基本原則,。

1,、及時(shí)就是要求按照客戶規(guī)定的時(shí)間把商品運(yùn)往目的地,。

2、準(zhǔn)確就是要防止商品短缺,、錯(cuò)放等意外事故,、保證把商品準(zhǔn)確無誤地運(yùn)達(dá)目的地,。

3,、安全就是在運(yùn)輸過程中保證商品的完整和安全,。

4、經(jīng)濟(jì)是以最經(jīng)濟(jì)合理的方法運(yùn)輸產(chǎn)品,，降低運(yùn)輸?shù)目偝杀尽?/p>

xx運(yùn)輸?shù)能囕v主要分為噸車、自備柜車和碼頭柜車三大塊,。他們負(fù)責(zé)國內(nèi)的車輛調(diào)派,，依據(jù)上述運(yùn)輸工作中的基本原則滿足客戶的對(duì)于車輛的需求。平時(shí)車輛調(diào)度員接到訂車單后,，根據(jù)其訂車要求完成派車，并對(duì)車輛作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,，及時(shí)的和司機(jī)溝通,，確認(rèn)其所屬司機(jī)的動(dòng)態(tài)，以及其運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的異常情況,。如果作業(yè)中發(fā)生異常,，那么，調(diào)度要及時(shí)的反饋給客戶,，保持與客戶的適時(shí)、有效的溝通,，以確保能夠快速的解決異常，完成作業(yè),。

要做到以最少的時(shí)間,，最低的成本準(zhǔn)確的完成作業(yè)，那么就要求調(diào)度員能夠了解車輛的運(yùn)作情況,，準(zhǔn)確的掌握前一天車輛動(dòng)態(tài)。調(diào)度員每天要做好《車輛動(dòng)態(tài)調(diào)度工作日志》,，這樣能準(zhǔn)確的記載車輛每日的運(yùn)作情況和行駛車公里，有助于根據(jù)油耗支出確認(rèn)其實(shí)際運(yùn)輸成本,，得以控制司機(jī)的實(shí)際油耗,，使其油耗在公司的規(guī)定范圍內(nèi),。而平時(shí)在派車過程中掌握客戶的裝,、卸貨地點(diǎn)和作業(yè)規(guī)律，才能與客戶進(jìn)行良好的溝通,，并向客戶提出更加合理化的建議。

調(diào)度員要熟練掌握各種車型的尺寸,、裝貨數(shù)量、車輛投保情況,。完成其負(fù)責(zé)的車輛的司機(jī)出車時(shí)間、運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn),、行車路線等等信息的統(tǒng)計(jì)工作，以便月底為財(cái)務(wù)結(jié)算工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),。還要熟練掌握合作運(yùn)輸公司的應(yīng)付費(fèi)用，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)提出調(diào)整應(yīng)付費(fèi)用的建議,。平時(shí)要負(fù)責(zé)應(yīng)收壓車費(fèi)、返空費(fèi)、代墊費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算及確認(rèn)工作,，向客戶做好壓車原因的解釋工作，并最終得到客戶的書面確認(rèn),。

近年來，隨著我司安裝使用gps定位系統(tǒng)以及行駛記錄儀的運(yùn)輸車輛的增加,，gps等在道路運(yùn)輸安全管理中發(fā)揮的作用越來越大。對(duì)于加入gps系統(tǒng)的車輛管理,，就要求調(diào)度員熟練掌握gps的跟蹤、運(yùn)輸管理系統(tǒng)的操作,，及時(shí)地、準(zhǔn)確地了解司機(jī)的車輛動(dòng)態(tài),，監(jiān)控車輛實(shí)際行駛的速度和公里數(shù)。這樣就切實(shí)的改變了監(jiān)控不到位,、疏于管理的狀況，還很大程度上消除車輛違章運(yùn)輸?shù)碾[患,。從而形成運(yùn)行有效的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸過程控制管理能力和效率,，有效控制超速行車，疲勞駕駛現(xiàn)象,，從而為車輛安全行駛，確保人員貨物安全提供了有力保證,。

而且,，調(diào)度員還需負(fù)責(zé)審核,、協(xié)助打單員催促司機(jī)按時(shí)交還托運(yùn)單、簽收單,、報(bào)關(guān)單等相關(guān)單證,，以確保單證的完整性,。負(fù)責(zé)審核、確認(rèn)車輛在運(yùn)輸過程中發(fā)生的費(fèi)用,，嚴(yán)格執(zhí)行公司費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超標(biāo)費(fèi)用的支出進(jìn)行審核,、確認(rèn)并報(bào)部門經(jīng)理審批,。

此外,，公司還有一個(gè)柯xx·美xx零部件轉(zhuǎn)廠運(yùn)輸項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱：t2項(xiàng)目）,，t2項(xiàng)目是直接面對(duì)制造企業(yè)生產(chǎn)線的運(yùn)輸服務(wù)，柯xx·美xx的生產(chǎn)制造方式是一種精益生產(chǎn)方式（just in time簡(jiǎn)稱jit）,，這種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng),，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。所以這也就要求我司對(duì)柯尼卡·美xxt2項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。秉著科學(xué)、經(jīng)濟(jì),、合理的調(diào)度原則，選擇最佳的運(yùn)輸路徑,，進(jìn)一步優(yōu)化操作流程，提高運(yùn)輸質(zhì)量,。為分供方降低成本損耗，爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益,，保持了與各分供方良好的合作關(guān)系。

隨著不同崗位的學(xué)習(xí)，也漸漸地把物流行業(yè)的整個(gè)作業(yè)流程慢慢地串連起來,。在實(shí)習(xí)的這段日子里，是一個(gè)將校園里學(xué)到的知識(shí)從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)的過程,。從剛開始的不諳世事，到現(xiàn)在的事事知悉,。剛?cè)牍荆磺卸硷@得那么陌生,，做什么事情心里都沒有底氣,，不能放開去做,，有很多新的東西需要自己去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。對(duì)我來說能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天最大的成功了,，當(dāng)然，完美的結(jié)束一天的工作只是我現(xiàn)在的目標(biāo),，以后我會(huì)給自己樹立更高的目標(biāo)，只有在不斷追求完美的過程中,，自己才能變得更加完美,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇二

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信,，我們會(huì)走的越來越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是啊,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。

我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇三

忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過,，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實(shí)的腳步,；沉淀積累,，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至，為成為過去的xx年畫一個(gè)圓滿的句號(hào),。

首先，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，?？浦R(shí)欠缺,，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),，深入細(xì)致的開展專科健康知識(shí)教育,，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果。同時(shí),，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng),，逐步規(guī)范工作流程。另外,，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：1。改進(jìn)查對(duì)方式,，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名,，改為問病人姓名，讓病人主動(dòng)回答,，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性,；2,。改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，提高工作效率和備皮效果；3,。推廣使用家屬陪護(hù)椅,，只象征收取使用費(fèi),，為病人提供很大方便；4,。建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,，各班參閱,，減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng),、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。5,。。聯(lián)合都市寶貝照相館,，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們,，也留給病人全家,，取得特殊的良好效果,。

將工作細(xì)化，進(jìn)行分工,，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé),，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項(xiàng),，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

不斷充實(shí)專科知識(shí),，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作,，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成國家級(jí)論文一篇,，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R(shí)兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個(gè)年度展開之際,，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇四

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國,、全省,、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,，堅(jiān)持以病人為中心,，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全、便捷,、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進(jìn)行了討論,，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù),，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力,，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠,，病員及家屬滿意,。

一是落實(shí)責(zé)任包干,，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式,。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層,。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理,；責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,，心理護(hù)理，生活護(hù)理,，做到全程全方位護(hù)理。

把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),，以便查遺補(bǔ)缺,，確保護(hù)理安全,。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式,，結(jié)合性格互補(bǔ),、能力互補(bǔ),、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng),，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，要求護(hù)士做到“三短、六潔,、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查及考核。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。

我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間,。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班,，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

護(hù)士長(zhǎng)組織,，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護(hù)理,、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇五

我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后,，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下,，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作,，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn),，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下,，通過不斷總結(jié)不足，不斷探索,，不斷學(xué)習(xí),，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī),，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：

（一）,、改變排班模式

1,、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6—7位患者,，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗,，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,、病情觀察,、醫(yī)治、康復(fù),、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù),、全程無縫隙的護(hù)理,。

2,、排班周期為一個(gè)月,，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3,、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員,，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理,。

（二）,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1,、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理,，根據(jù)患者的具體情況,，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲,、洗頭、溫水擦浴等等,；按需要給予翻身,、拍背、協(xié)助排痰,，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽,。根據(jù)病情選擇適合的臥位,。婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理,，在病情答應(yīng)的情況下,，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理,，增加病人,，減輕病人的病人角色依靠,。

2,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況,；晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng),，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境,；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理,。

3,、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)（腕帶,、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí),，包括防跌倒,，防壓瘡,，防墜床等,，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施,，確?；颊甙踩?/p>

（三）,、落實(shí)健康教育

1,、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹,，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士,、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),，具體介紹病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育,，講授疾病的的有關(guān)知識(shí),，飲食指導(dǎo),，排便護(hù)理,，休息指導(dǎo)等等；,，為了做好健康教育,，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名,，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識(shí),。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全,，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放,，講授用藥有關(guān)知識(shí),，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患,。

（四）,、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則,。

1、落實(shí)了巡查制度,，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情,，對(duì)患者的病情能全面把握。

2,、落實(shí)了特,、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理,、口腔護(hù)理,、飲食護(hù)理,、臥位護(hù)理,、床上擦浴,、管道護(hù)理等一系列護(hù)理,，確保患者在住院期間干凈,、整潔、舒適,。

（五）,、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室展開優(yōu)良護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨,；制定了各種工作流程,，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨,，建立 尊重,，理解，關(guān)愛的服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)敬業(yè),，愛院,，創(chuàng)新,，奉獻(xiàn)，仁愛的精神,。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理,，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立,、接物、問候,、自我介紹、進(jìn)院介紹,。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道,、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事,。同一規(guī)范著裝,、儀表行為,，做到微笑服務(wù),，舉止端莊,。使用文明禮貌用語,，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí),，主動(dòng)用您好,！、請(qǐng)問您有甚么需要幫忙嗎,？、對(duì)不起,，請(qǐng)稍候！,、謝謝您的合作！等文明用語,，做到有問必答,，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和,，建立起護(hù)理職員良好的外部形象,。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò)！,、今天怎樣樣？開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作,。輸液了，護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的`功效和使用目的,，消除患者心中的茫然,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知,，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房,，減少患者的呼喚次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目,，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn),。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話,，幫助患者建立克服疾病的信心,。改變對(duì)病人的稱呼，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔,，張姨、王姐,，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人,，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語,、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰,。

（六）、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念,，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜,、整潔、舒適,、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心,，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度,。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護(hù)理時(shí),，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,，并擦拭每張床頭柜，及時(shí)更換病人的床單被套,。在天天四次的查房進(jìn)程中,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目,，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃,。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃,。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀,，床頭柜無雜物，整齊劃一,，床單元干凈、整潔,、舒適,。地面無垃圾,，無水漬,。

（七）,、建立意見箱,，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)良護(hù)理的展開，我們?cè)O(shè)立了意見箱,，搜集病人的意見，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們,，以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中,，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見,，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判,。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展,，我們共收到感謝信十六封。

（八）,、不斷總結(jié)

為了能更好的展開工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，天天由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前,、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房,，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是不是到位，健康教育是不是已把握,， 有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí)查房制度,，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正,。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié),，精益求精。

1,、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈,。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn) 護(hù)士巡回不夠,。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范

3,、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生,，洗手間里不夠干燥,，有異味，而且沒有防滑墊,。

4,、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí),，有待進(jìn)一步的加強(qiáng),。

下一步我們將加大宣傳力度,，進(jìn)一步營建氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查,，減少患者呼喚次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示,，加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識(shí)及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù),，邊摸索，邊改進(jìn),，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意,，政府滿意，社會(huì)滿意,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇六

為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在這一年多的活動(dòng)中,，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，自查自糾,，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù),，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作,。

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段,、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù),，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處,。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，結(jié)合?？谱o(hù)理的特色,，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù),，重視患者個(gè)體差異，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會(huì),。

4,、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查,、考核、評(píng)價(jià),，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度,，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì),，對(duì)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論,，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn),。

加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗(yàn),、b超、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收,、下送、下修,，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,?！?/p>

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn),，護(hù)士滿意是長(zhǎng)效提效的保障,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇七

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下,，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化,。

1、排班周期為一個(gè)月,，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間,。

2、每天排4個(gè)責(zé)任班,，減少責(zé)任班管理的病人數(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量,。

3、增加幫班,，主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與p班服務(wù)病人的時(shí)間,。

1,、引進(jìn)新的治療車,，這種治療車優(yōu)于老式治療車?？梢詰覓煅a(bǔ)液；可在治療車上書寫護(hù)理記錄,，使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄,；分層分隔較多，可以合理擺放日常護(hù)理用具,。

2,、增加新的血壓計(jì),，使每個(gè)責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具。

3,、增加級(jí)別護(hù)理指示牌，使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利,。

4、建立溝通園地,。

5、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪,，有效保護(hù)護(hù)士的健康,。

我科率先取消護(hù)囑本,；推行表格式護(hù)理記錄；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄,。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性,，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,，愛心。

每位護(hù)士下班后,，都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì),，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),，總結(jié)最佳工作流程,，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者,，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

4月27日,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺xx來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀xx及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論,。會(huì)議后，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難,。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等,。遇到問題,，匯報(bào)問題，分析問題,，解決問題,，這樣的良性循環(huán),，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。

經(jīng)過以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情,，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇八

我科是從20xx年x月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，到現(xiàn)在為止已有1年半的時(shí)間，現(xiàn)將科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作以來的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

“以人為本,，以病人為中心,，以病人的健康需求為導(dǎo)向”開展各項(xiàng)工作

1,、規(guī)范科室管理,，管理水平得到了進(jìn)一步提高：

2,、以創(chuàng)建?？铺厣o(hù)理模式為途徑，不斷深化?？谱o(hù)理的內(nèi)涵：我們骨科的護(hù)理人員致力于做出骨科特色，我們現(xiàn)在不再停留在單純的打針,，發(fā)藥上面，而是主動(dòng)對(duì)病人進(jìn)行健康指導(dǎo)及協(xié)助病人進(jìn)行各項(xiàng)功能鍛煉,，從而有效的預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)病人康復(fù),。對(duì)專科知識(shí)學(xué)習(xí)和掌握有了更深層次的要求,。

3,、優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵：

對(duì)科室的一些操作流程進(jìn)行了規(guī)范,，科內(nèi)護(hù)理人在服務(wù)意識(shí)等各方面都得到了提升，如科內(nèi)護(hù)理人員做到了多個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)巡視,、主動(dòng)觀察、主動(dòng)幫助,、主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通交流等,。

4,、培養(yǎng)專科護(hù)理人才,，提高專科護(hù)理水平,。

（1）、全面實(shí)行責(zé)任包干排班模式,，與管床醫(yī)生同步查房。

（2）,、加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn)，堅(jiān)持床旁提問,，經(jīng)常以臨床實(shí)例現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)年輕護(hù)士的工作，提高病情觀察能力及?？扑健?/p>

（3）,、進(jìn)一步落實(shí)健康教育及功能鍛煉指導(dǎo)，做到動(dòng)口又動(dòng)手,。

（4）、參加?？婆嘤?xùn)班，拓展知識(shí)面,。

5、以人性化管理為宗旨,，提高護(hù)士滿意度,。

1,、提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

2、護(hù)患溝通增強(qiáng)了,，護(hù)理人員更關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,。

3、加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,，做到事事有人管，人人有事管,。

4、護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)變到主動(dòng),，貼心患者及家屬滿意，我們也得到了患者的認(rèn)可及好評(píng),。護(hù)患糾紛基本沒有了。

5,、護(hù)理人員的專科水平得到了提高,，動(dòng)手能力比以前都增強(qiáng)了。

1,、基礎(chǔ)護(hù)理工作還不到位，很多工作都要依靠陪人

2,、從病人的角度為病人著想還需要更一步的努力

3、工作做到這樣都覺得很滿足,，沒有進(jìn)一步目標(biāo),，其實(shí)我們離優(yōu)質(zhì)護(hù)理的真正內(nèi)涵還有很大的距離,，當(dāng)然也有其它各方面的原因。

4,、找不到更好的方法來進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各項(xiàng)工作。

5,、績(jī)效考核還有許多需要完善的地方。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇九

為了貫徹全國護(hù)理工作會(huì)議精神,，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)取得了一定成效,，在肯定成績(jī)的同時(shí)仍存在很多不足,，現(xiàn)將存在問題反饋如下：

1,、個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，需要病人呼叫,。

2,、護(hù)士未主動(dòng)向病人介紹用藥情況。

3,、護(hù)士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護(hù),。

4、病區(qū)通道無門關(guān)閉，陪人難以管理,。

5、醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持不夠,，送檢、算帳,、取藥仍占用我們的護(hù)士勞動(dòng)力。

6,、人力資源不足，我科床護(hù)比僅達(dá)到1：03,，根本達(dá)不到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，再加上本科病種復(fù)雜,，治療護(hù)理工作量大,，護(hù)士忙于治療性工作,，忽略了基礎(chǔ)護(hù)理,，缺少與病人溝通，宣教不到位,。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程亮點(diǎn)：

1、病人基礎(chǔ)護(hù)理較前清潔,，護(hù)士能夠主動(dòng)帶病人修剪指甲，刮胡須,，衣服有血跡能夠及時(shí)更換,。

2,、病房環(huán)境較前整潔,，椅子無人坐時(shí)能夠及時(shí)歸位,。

3,、制作專科護(hù)理常規(guī)及健康教育宣教本,，豐富護(hù)士專科知識(shí),，提升專科護(hù)理內(nèi)涵,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇十

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我院于20xx年3月份開展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，建立以徐家志院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、外一科,、外四科、婦產(chǎn)科,、外二科）開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開展病房數(shù)達(dá)50%,，從20xx年7月份開始在6個(gè)尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展，并采取一對(duì)一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶，取得一定效果,，爭(zhēng)取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，召開專題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班,，出版報(bào)2期，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護(hù)士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄（試行）》配置護(hù)士人力,，全院護(hù)理人員總數(shù)360人，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50,。4%,，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97,。8%,，病房實(shí)際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0,。44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員,。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,，實(shí)行二級(jí)管理，制定護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí),，不斷完善補(bǔ)充，加強(qiáng)人力資源管理,，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，結(jié)合本院實(shí)際,，采取科室,、護(hù)理部,、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報(bào)告會(huì)，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,、參加各種短期培訓(xùn)班、icu,、手術(shù)室,、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護(hù)士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%,。制定護(hù)士績(jī)效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng)、勞務(wù)費(fèi)分配,、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合,，實(shí)行同工同酬。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士?jī)A斜,，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理,，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，持續(xù)改進(jìn),。

1．加強(qiáng)病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,，讓家屬只陪不護(hù),，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置。

2．改革護(hù)理工作模式,。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重,、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開展“護(hù)士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班,，滿足臨床的需要,，簡(jiǎn)化護(hù)理文件的書寫,，使用表格式護(hù)理文書,，減少書寫時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

3．全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通,、醫(yī)護(hù)配合，密切觀察患者病情，正確實(shí)施各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施，開展健康宣教,，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)理管理,、嚴(yán)格交接班,，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專人護(hù)送到床位,，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專人護(hù)送,，危重病人、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對(duì)壓瘡,、跌倒、墜床,、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識(shí),，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位,，并有醒目標(biāo)識(shí)。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度,，每月召開工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽取患者及家屬意見,，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀,、輸液泵、微量注射泵,、活動(dòng)紫外線燈、洗頭用具,、會(huì)陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水、電,、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時(shí)補(bǔ)充各種物資，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開展,，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責(zé)任包干，深入病房,，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求,，改善護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇十一

階段總結(jié)

我院為全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，提升護(hù)理服務(wù)水平,，“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念,，在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，根據(jù)患者的需求及時(shí),、主動(dòng)、全程,、規(guī)范、安全的全方位整體護(hù)理,。

一、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，達(dá)到二級(jí)醫(yī)院審核要求。

上半年護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院情況,，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,。骨一科,、手外科、急診科,、手術(shù)室,、供應(yīng)室為進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，發(fā)展?？谱o(hù)理，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量,。

二,、根據(jù)20xx年的工作計(jì)劃,，積極抓落實(shí)

1、對(duì)新開展科室,，護(hù)理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理文件精神，達(dá)到思想認(rèn)識(shí),，結(jié)合本科專科特點(diǎn),，開展護(hù)理服務(wù)討論。護(hù)理部定期抽查學(xué)習(xí)進(jìn)展情況,，并及時(shí)做好指導(dǎo)工作。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),，按護(hù)理部工作計(jì)劃進(jìn)度,，檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)情況,。

3,、護(hù)理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教，術(shù)前的準(zhǔn)備,、術(shù)后的專科病情觀察,、并發(fā)癥的觀察、危急值觀察,、心理、飲食指導(dǎo),、術(shù)后的鍛煉,。今年護(hù)理部在平時(shí)工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護(hù)士。

手外科是特殊科室,，副護(hù)士長(zhǎng)朱愛平在實(shí)施責(zé)任護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)病人病情,、護(hù)理難度，對(duì)患者進(jìn)行分層護(hù)理,，及時(shí)答題解惑，解決問題,，提高了病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度,。什么時(shí)候下病房隨訪,，病人對(duì)朱護(hù)士的工作表

示贊揚(yáng)。

骨三科護(hù)士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的親人,，隨訪時(shí)她所管轄責(zé)任區(qū)病人對(duì)她平時(shí)工作與服務(wù)非常滿意，如新入院患者住院后,，對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，產(chǎn)生六神無主的感覺,，由于該護(hù)士的積極主動(dòng)溝通與服務(wù)，讓病人消除了不安全的感覺,。該科以頸椎與脊柱病人為主,，術(shù)后的宣教比較重要,，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,，避免進(jìn)食嗆咳,。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食,、容易腹脹的食物,。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適,。該護(hù)士由于工作突出,，上半年兩次評(píng)為服務(wù)之星,。

三,、尚需改進(jìn)的問題

1,、下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度還可以加大，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明用語,、感動(dòng)瞬間”的大型演講活動(dòng)。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)期健康發(fā)展,。

2、隨訪中,，患者術(shù)前宣教對(duì)床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位。我院以骨科為主,，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要。對(duì)以上問題護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)反饋,，科室加強(qiáng)管理與監(jiān)管。

四,、展望

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開展一年多，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，工休座談會(huì)、滿意度調(diào)查收到了效果,，同時(shí)面臨種種困難，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，能夠成功地實(shí)行和推廣“以病人為中心”,，讓病人滿意,。

護(hù)理部

20xx年7月19日

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇十二

。婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房工作總結(jié)在醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，護(hù)理部指導(dǎo)下，我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的工作中,，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，本著“患者滿意,，政府滿意,，社會(huì)滿意”的目標(biāo),，不斷推進(jìn)護(hù)理工作,。

我們加強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系，每個(gè)責(zé)護(hù)小組均能按護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行護(hù)理服務(wù),，按時(shí)巡視病房，征求患者及家屬意見,，最大限度滿足患者需求。受到了醫(yī)生,、患者及家屬的好評(píng),。對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn),，圍手術(shù)期護(hù)理培訓(xùn)提高了護(hù)士綜合護(hù)理服務(wù)水平,，增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，營造了護(hù)理服務(wù)工作氛圍。

存在問題：

1,、各別人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足，工作缺少主動(dòng)性,。

2、分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練,，

3、患者家屬不原意接受生活護(hù)理,。我們?nèi)w護(hù)理人員有決心,，信心做好試點(diǎn)病房工作,，盡最大能力把各項(xiàng)護(hù)理工作做得更規(guī)范,，真正起到典范作用。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇十三

護(hù)士32人,，調(diào)出2人，分配6人,，婚假3人，產(chǎn)假3人,，工休23人；副主任護(hù)師2人,，主管護(hù)師3人，護(hù)師11人人,，護(hù)士16人，規(guī)陪護(hù)士6人,。

①廖娜積極參加義務(wù)獻(xiàn)血,；

②收到患者表揚(yáng)信2封,，錦旗3面，花籃2個(gè),；

③在護(hù)理部的關(guān)心幫助下，科室人員結(jié)構(gòu)趨于合理,，人員充足,，使得科室更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，按照護(hù)理部統(tǒng)一部署、“三甲”復(fù)評(píng)要求，積極完善了科室崗位說明書,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)說明書、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作并發(fā)癥手冊(cè)等護(hù)理文件,。科室護(hù)士認(rèn)真做好患者?？谱o(hù)理、安全防護(hù),、健康教育和基礎(chǔ)護(hù)理等工作,，配備了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用具：洗頭用具,、護(hù)欄,、健康教育欄,、氣墊床,、移動(dòng)式病床,、健康教育資料等,。

④優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)受到患者好評(píng)，7床鐘起貴患者,，因冠心病入住我科，住院期間，責(zé)任組長(zhǎng)譚花萍帶領(lǐng)小組護(hù)士責(zé)任護(hù)士陳凡帆,、李璐玲為其精心護(hù)理、健康教育,，出院隨訪等,。患者深受感動(dòng),，寫了2封表揚(yáng)信到醫(yī)院組宣科，表揚(yáng)信在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)公示,。

⑤63床患者喻德華反復(fù)在科室住院,，特別信任以肖江為責(zé)任組長(zhǎng)的護(hù)理小組，每次住院均要求住肖江分管的病床,，她每次都會(huì)動(dòng)情的對(duì)護(hù)士長(zhǎng)說：你們的護(hù)士太好了，我只認(rèn)你們科室,。科室全體護(hù)理人員也以此為榮,，以此為動(dòng)力，以更加強(qiáng)大的激情投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中,。

張瑤優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在ccu的臨床應(yīng)用《中外健康文摘》20xx,。2期

①積極完成醫(yī)院和護(hù)理部下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),。

②申請(qǐng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，進(jìn)行以下工作：

（1）多次組織護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理服務(wù)文件,，幫助護(hù)士牢固樹立為患者服務(wù)的思想，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新理念,，讓護(hù)士以飽滿的熱情投入到工作中,，及時(shí)解決護(hù)理中的難題,；

（2）實(shí)習(xí)分組護(hù)理,，每天晨交班進(jìn)行匯報(bào)、討論,。

（3）實(shí)施彈性排班、改變排班方式,、減少交班次數(shù)。

（4）按等級(jí)護(hù)理要求,，為患者提供了生活護(hù)理、加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,、更注重患者全面,、整體、系統(tǒng)護(hù)理,；

③對(duì)新入科護(hù)士進(jìn)行入科談話，制定了每月工作要求和目標(biāo),，強(qiáng)調(diào)專科素養(yǎng)和“三甲”教育相結(jié)合

①科室調(diào)整護(hù)理質(zhì)控小組,，建立科室3級(jí)管理網(wǎng)。組織全體護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),，每周檢查、及時(shí)點(diǎn)評(píng),、每月召開護(hù)理質(zhì)量討論例會(huì)。

②全年無護(hù)理差錯(cuò),、事故；網(wǎng)上直報(bào)相關(guān)不良事件25例

③參加全院護(hù)理理論考試護(hù)士全部合格，護(hù)理操作考核1人補(bǔ)考合格,。

①積極完成實(shí)習(xí)生和規(guī)培護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)；

②科室根據(jù)本年度疾病護(hù)理中易出現(xiàn)的問題開展多次專題講座,；

③邀請(qǐng)科室醫(yī)生授課,，著重于新技術(shù),、新知識(shí)的介紹,。