總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇一

我們加強了護患關(guān)系,，每個責護小組均能按護理服務(wù)規(guī)范進行護理服務(wù),，按時巡視病房，征求患者及家屬意見,，最大限度滿足患者需求,。受到了醫(yī)生、患者及家屬的好評,。對全科護理人員進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn),，圍手術(shù)期護理培訓(xùn)提高了護士綜合護理服務(wù)水平，增加了經(jīng)濟效益和社會效益,，營造了護理服務(wù)工作氛圍,。

存在問題：

1、各別人對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作認識不足,，工作缺少主動性,。

2、分級護理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練,，

3,、患者家屬不原意接受生活護理。我們?nèi)w護理人員有決心,，信心做好試點病房工作,，盡最大能力把各項護理工作做得更規(guī)范,，真正起到典范作用。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇二

本月我科收治新病人__人,，出院__人,，危重病人__人，一級護理病人__人,，將本月工作總結(jié)如下：

責護每日除完成各項治療護理工作之外,，應(yīng)重點做好患者病情變化的觀察。這不僅要求護士有一定的?？浦R,，更需要對工作高度的責任心、細心和耐心,。我科病人多為老年人,，心肺功能較差，常合并冠心病,、心律失常，長期缺氧血氧下降問題,，病情變化較隱匿,，需要我們護士時時留意，發(fā)現(xiàn)異常一定要高度重視不可麻痹大意,，及時通知醫(yī)生查看,，并且了解醫(yī)生查看后的結(jié)果，或遵醫(yī)囑對癥處理或給予心理安慰,。一定做到按時巡視并記錄,，對于病情較重，隨時可能發(fā)生病情變化者應(yīng)縮短巡視時間并注意巡視效果,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，應(yīng)與患者家屬溝通宣教好：病人可能發(fā)生的嚴重病情變化的表現(xiàn)告知陪床家屬，更好的配合醫(yī)務(wù)人員工作,，以保障患者的安全,。

由于危重、臥床患者較多,，陪人管理方面較前月落后,。雖然已經(jīng)強調(diào)陪人過多影響自家患者及同病房患者的休息，干擾護理診療活動的進行,，會引起交叉感染影響患者的治療安全等等,，但是患者家屬配合還是較差。所以已經(jīng)嚴格限制了探視時間,，并指導(dǎo)護士在入科宣教時明確告知患者及家屬陪床要求及探視時間,。

能做到彈性排班,，加強八小時外及周末上班人員，以保障護理安全,。本月病人增多,，危重病人搶救也增多，八小時之外工作任務(wù)繁重,，根據(jù)實際情況能及時調(diào)整班次及上下班時間,，保障了護士的合法權(quán)益并且保障護理安全。同時,，本月危重,、臥床及護理難度大的患者較多，根據(jù)護士的能級及時調(diào)整所管病床,，體現(xiàn)能級對應(yīng),，提高患者的護理服務(wù)質(zhì)量。

呼吸科：

20xx年12月

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇三

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距,，看不足,，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個職責組，每個職責組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組職責制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。

二、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量,。

三、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇四

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在這一年多的活動中,，我們結(jié)合醫(yī)院實際,，嚴格落實基礎(chǔ)護理工作，自查自糾,，完善整改方案,，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

進一步貫徹落實《護士條例》,，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務(wù),，落實護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理。制定了各科《護士長崗位職責》,、《護士崗位責任制》,，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準則來進行工作,。

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2,、實行彈性排班制度，增加高峰時間段,、薄弱時間段的護士人數(shù),，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實處,。

3,、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，結(jié)合?？谱o理的特色,，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個性化服務(wù),，重視患者個體差異,，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,。

4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查,、考核、評價,，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計,，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論,，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進,。

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗,、b超,、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障,。后勤科堅持對科室下收,、下送、下修，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù),，力爭做到“把時間還給護士,，把護士還給病人?！?/p>

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障,。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇五

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重,、進食困難、生活不能自理,、基礎(chǔ)護理量多而重的特點,，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，雙晚雙夜,，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30_15:30 p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責與工作流程,。

將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長,，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗,，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制，讓我們的'每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),。

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎(chǔ)護理，（如口護,、會護,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等），部分自理患者給予部分支持,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，（如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育（疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo)）

1、通過科學(xué)設(shè)置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天,，其余白班0.9/天,，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天,。

2,、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配、晉升,、評優(yōu)的主要條件

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班,，交班時要求分組進行,，先一組后二組，一律采用普通話,。床旁交班時要求先交后接,，交班者要重點突出，按照病情,、治療,、護理、管道,、特殊處理皮膚等順序交,，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì),。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護理,，為了讓患者滿意,，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得,，有一天,，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶,，雙目失明,，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀,，我們護士立即給患者擦大便,，擦澡,，更衣，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒，開窗,、通風(fēng),，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過,，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候,，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價值的體現(xiàn),。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了,，患者對我們的滿意度提高了,，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護,，病人的需要未真正落到實處，未將?？谱o理做細,、做精。在20xx年的護理工作中,，我們將努力做實基礎(chǔ)護理,，做精專科護理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度,，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)，真正做到陪而不護,。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們，你們辛苦了,！你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽,！感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助,，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持,、鼓勵和幫助,，我們會越做越好。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇六

護理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā),。

1、 護理工作應(yīng)用心開始,，在細節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細致,，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想,。”因而在回答病患者每一個問題時,，必須用心去認真思考回答,，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在,。

2,、 護理工作應(yīng)處處為客戶著想，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)?，它可以細致到通風(fēng),、光線,、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施,，挽救了病患者的生命,。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想,，運用簡單而科學(xué)的護理方法,，為他們解決一些生理、心理,、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好,。

3,、 護理工作應(yīng)給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對病者情緒低落,、心情不愉快的時候，我們應(yīng)主動與他們溝通,，主動幫助他們解決問題,，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖,。

4,、 護理工作應(yīng)善于觀察，善于引導(dǎo)

護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察,、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎(chǔ)知識,，結(jié)合臨床實踐,，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮，使病人早日康復(fù),。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇七

優(yōu)質(zhì)護理開展以來,，我科室積極響應(yīng)此項活動,，在系統(tǒng)化整體護理的基礎(chǔ)上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理,、生理,、社會等各方面的因素，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。自活動啟動以來,，我科室積極行動,，穩(wěn)步開展工作，取得了顯著成效,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1）護理人員提前準備,。為確保手臺手術(shù)準時開臺，手術(shù)室護理人員7:30到崗,，開始接病人入手術(shù)室,，器械護士在交班前把手術(shù)間器械、液體,、床準備好,，首臺開臺率達到了90%。

2）縮短連臺手術(shù)室間隔時間,，巡回護士根據(jù)當臺手術(shù)進展情況,，適時將接臺手術(shù)電話通知病房提前做好準備，減少接手術(shù)病人時在病房浪費的時間,。目前,，由于二孩政策的落實，產(chǎn)科病房病人多,，護理人員少,，接病人時時間仍然較長，未達到預(yù)期效果,，平均接一個患者到手術(shù)室的時間為15分鐘（時間一般均浪費在找病歷,、拿抗生素、聽胎心,、打臨時醫(yī)囑,、患者上廁所、等電梯）,，送一個患者的時間大概為25分鐘（時間消耗在電梯,、病房挪床、鋪床,、等待護士床頭交接病情上）,，建議醫(yī)院盡快建立后勤保障系統(tǒng),，把接送病人交給后勤保障人員，一天手術(shù)量在20臺的情況下,，接送病人最少就要占用2個護士的時間,，有了后勤保障系統(tǒng)的支持，會節(jié)省了2個臨床護士,，不僅減少醫(yī)院開支,，并且會大大提高護理質(zhì)量，保障護理安全,。

1）根據(jù)手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣及操作特點制作“手術(shù)醫(yī)生喜好卡”張貼在交班板上,，以提醒護理人員根據(jù)醫(yī)生習(xí)慣備齊器械、物品,，提高手術(shù)配合的質(zhì)量,，全員大夫在副主任以上醫(yī)師范圍內(nèi)普及率為100%。

2）手術(shù)室?？苹嵭袑,？乒芾?，采用專科手術(shù)組人員固定及輪轉(zhuǎn)制度,，成立以手術(shù)科室為單位的專業(yè)組,，設(shè)立專業(yè)組長和專科組員,，提高?？剖中g(shù)配合質(zhì)量。

1）

護士長根據(jù)混著病情,、手術(shù)難度,、技術(shù)要求等要素對護士

進行合理分工，合理排班,，建立二線和三線值班,，由于東院區(qū)地段偏遠，在東院設(shè)置總住院,，增加高峰工作段,、薄弱時間段、夜班的護士人力,。

1）

手術(shù)前一日，巡回護士負責術(shù)前訪視,。根據(jù)患者的心理狀

態(tài),、接受能力，做好術(shù)前心理護理,，簡單介紹麻醉方式及手術(shù)過程,，做好術(shù)前健康宣教，婦科擇期三級以上手術(shù),，術(shù)前訪視率達到100%,。

有數(shù),，消除恐懼心理，手術(shù)過程中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題,，不高盛喧嘩,、談笑，體現(xiàn)人性化的關(guān)愛,，術(shù)中,，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發(fā)生率,，目前,，溫液體使用率達到80%，原因：因手術(shù)量加大,，護理人員沒有時間及時補充,，到中午溫箱內(nèi)的液體幾乎用盡，所以未達到100%,。改進措施：制定專人在某時間段對溫箱內(nèi)液體進行補充,。

4） 加強圍手術(shù)期管理，嚴格執(zhí)行三方核查制度,，嚴防手術(shù)患者和術(shù)式錯誤,，在實施過程中，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié),，即交接環(huán)節(jié),、核對環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié),，規(guī)定交接患者的具體責任人,，保證手術(shù)患者安全。

通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的開展,，提高了手術(shù)室護理人員的服務(wù)水平和能力,，激發(fā)了護理人員的學(xué)習(xí)意識，在為患者及家屬說話時我們總結(jié)為：嘴甜一點,，心細一點,，愛多一點，溫柔一點,，禮貌一點,。做工作時做到行動快一點，動作輕一點,，腦筋活一點，理由少一點,，,，效率高一點。凡事以患者為中心,。大大提高了工作質(zhì)量,，減少了醫(yī)療缺陷和差錯，創(chuàng)建了一個和睦融洽的護患關(guān)系,，得到患者和家屬的一致好評,。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇八

為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

一,、目標明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予用心配合及大力支持，同時也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及職責心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護師1人，護師1人,，護士6人,。

2、根據(jù)科室實際狀況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理,。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事,。

4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。個性是危重病人的護理，洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每一天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細交接、避免有遺漏,、理解患者意見,、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。個性是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作用心性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及推薦。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均到達了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)資料,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房,。應(yīng)對這一系列的改變,，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者帶給全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇九

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié)如下：

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理,，分工包干,，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性,，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，

一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象,；

二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；

三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能,；

四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；

五是為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇十

全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作,，完成了20xx年護理計劃xxx%以上,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1,、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度,，如責任護士,、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象,。

2、堅持了查對制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1-2次,，并有記錄;(2)護理操作時要求三查七對;(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯,。

3,、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤,。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

1,、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排、月計劃重點進行督促實施,，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗,，開展工作,。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,，內(nèi)容為：安排本周工作重點,，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況,，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料,。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查,，并及時反饋,，不斷提高護士長的管理水平。

4,、組織護士長外出學(xué)習(xí),、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗,，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后,，向全體護士進行了匯報,。

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語50句,。

2、分別于6月份,、11月份組織全體護士參加xxx賓館,、xxx賓館的禮儀培訓(xùn)。

3,、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上,，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了最佳護士。

4,、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足,。

5,、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度,、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識,、專科知識,、護理技術(shù)操作考核,，合格者給予上崗。

1、對在職人員進行三基培訓(xùn),，并組織理論考試,。

2、與醫(yī)務(wù)科合作,，聘請專家授課,，講授骨科、內(nèi),、外科知識,，以提高專業(yè)知識。

3,、各科室每周晨間提問1-2次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。

4,、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無菌操作),，并評選出了一等獎、二等獎,、三等獎分別給予了獎勵,。

5、 12月初,，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液,、吸氧;急診室護士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧,、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液,、無菌操作。

6,、加強了危重病人的護理,，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7,、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房,，對護理診斷、護理措施進行了探討,，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的,。

8、 9月份至11月份對今年進院的xxx名新護士進行了崗前培訓(xùn),，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課,，提高護士長授課能力,。

9,、全院有xxx名護士參加護理大專自學(xué)考試，有xxx名護士參加護理大專函授,。

1,、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2,、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室,、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng),，確保了無菌切口無一例感染的好成績,。

3、科室堅持了每月對治療室,、換藥室進行紫外線消毒,，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理,，并記錄,，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測,。

4,、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室,、急診室均能及時毀形,，浸泡，集中處理,，并定期檢查督促,，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5,、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭),。

6、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院染管理要求,，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑,。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本,，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測,。

1,、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護士的言傳身教,，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護理及自我保健等知識,。

2、八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房,，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外,，還深入病房與病人談心。

3,、全年共收治了住院病人2357個,，留觀125個，手術(shù)室開展手術(shù)2380例,。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù),，包括護送病人去拍片，做b超,、心電圖,，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室,，三個病區(qū)固定了責任護士,、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù),。

4,、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流,，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流,，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。

1,、個別護士素質(zhì)不高,，無菌觀念不強。

2,、整體護理尚處于摸索階段,，護理書寫欠規(guī)范。

3,、由于護理人員較少,，基礎(chǔ)護理不到位,，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作,。

4,、病房管理尚不盡人意。

一年來護理工作由于院長的重視,、支持和幫助,，內(nèi)強管理，外塑形象,，在護理質(zhì)量,、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點,，有待進一步改善,。

20xx年護理工作打算：

(一)繼續(xù)提高護士長的管理水平和護士的業(yè)務(wù)水平。

1,、請院領(lǐng)導(dǎo)組織護士長到兄弟單位參觀學(xué)習(xí),，擴大知識面，吸取先進經(jīng)驗,。

2,、繼續(xù)做好護士長手冊的登記和考核，繼續(xù)堅持夜查房制度,。

3,、鼓勵護士長多寫論文，參加省內(nèi)外的護理論文交流,，開闊眼界,，提高管理能力,。

4,、進一步提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1)繼續(xù)抓好三基培訓(xùn)和?？谱o理理論,，定期考核上半年各一次。

2)要求基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范化,，每月考一項操作,，由護士長參加考核。

3)鼓勵護士參加函授學(xué)習(xí)或自學(xué)考試,，以提高理論知識,。

4)鼓勵護士多撰寫論文。

(二)加強院內(nèi)感染：嚴格按院內(nèi)感染管理要求做,。

1,、堅持晨護一床一巾一消毒,。

2、一人一針一管一帶,，用后及時毀形,，浸泡消毒，集中處理,。

3,、消毒物品堅持包內(nèi)放化學(xué)指示劑。

4,、堅持床頭桌每日消毒,，一桌一巾。

5,、病區(qū)堅持每日對治療室,、換藥室、紫外線消毒,，每周除塵,，并有記錄。

(三)加強護理文書管理,，使護理文書合格率達二級甲等醫(yī)院要求,。

(四)狠抓護理安全：嚴格執(zhí)行查對制度及各項操作規(guī)程，嚴防護理差錯事故發(fā)生,。

兒科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 科室篇十一

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需做到：

1.把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

2.每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受

4.把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!