心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇一

首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念,，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差,。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè),，電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng),，不用講什么優(yōu)質(zhì)

服務(wù),。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,，又界定了企業(yè)發(fā)展之本,、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶,，就沒有供電企業(yè)的生存,，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且,，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的,。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè),，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快,；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大,，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化,，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán),，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。

其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)用制度管人,，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，從上到下,，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核,；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn),、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。

三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制,，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線路狀況差,、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低,、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。即便由此引發(fā)用電客戶投訴,，在基層供電所“誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu),、高效,、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石,。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨,，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任,，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn),。作為企業(yè)的一員,，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性,、艱巨性和緊迫性,，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言,。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇二

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“512”特大地震,、“924”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料（material）齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料（material）以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料（material）1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣,、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇三

說(shuō)到服務(wù),，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或績(jī)效,，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要,，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象,，打造企業(yè)的品牌,。然而,，樹立形象，打造品牌,，又得靠窗口來(lái)體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,，不僅要向客戶提供合格的電能,，還要通過(guò)各種方式向客

戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便,，供應(yīng)可靠,，服務(wù)及時(shí)、周到,。

積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣,，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口，要以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī),，加快供電所窗口硬件建設(shè),，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,，統(tǒng)一部署,，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所,，全面提升供電所服務(wù)水平,。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè),，用嚴(yán)密的規(guī)章制度,，整潔的儀表，文明的語(yǔ)言,，規(guī)范的行為,，嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的',。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電,，明白電,，放心電,。

首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),，要有客戶是上帝,，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒有理由不為客戶服務(wù),，更沒有理由凌駕以客戶之上,。其次，我們要有急客戶所急,，想客戶所想的思想,，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)的服務(wù)。第三,，要以客戶滿意為中心,。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念,。實(shí)際上,，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí),，客戶便會(huì)滿意,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù),。不斷提高客戶滿意度,，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的,。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離,，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象,。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言,，又是一條溝通心靈,、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言,，僅有微笑是不夠的,，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù),，限電不限真情”,。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念,。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率,，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,，是企業(yè)發(fā)展的需要,，是一種文明的象征,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值,。思想上不轉(zhuǎn)變,，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足,，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。所以,，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要,，適應(yīng)市場(chǎng)的需求,，才能滿足客戶和贏得客戶。

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作,，一直以來(lái),，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下,，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu),、安全,、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便,、快捷,、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果,，20xx年全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng),。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線,。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此,，轉(zhuǎn)變觀念,、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu),，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé),，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施,，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳,、教育工作,。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義,，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要,，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念,，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù),、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變,；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí),、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能,。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施,。為此,，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程,。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手,，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人,，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督,。實(shí)行“一崗一責(zé)”,，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里,，同時(shí)制訂《值班制度》,、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為,；二是建立健全客戶走訪制度,，堅(jiān)持開展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng)，定期,、不定期到居民客戶,、重點(diǎn)企業(yè),，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪,，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制,。在營(yíng)業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價(jià),，公開舉報(bào)電話,，公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函,，對(duì)所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究,、分析，做到條條有落實(shí),，能解決的問(wèn)題盡快設(shè)法解決,，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋,，消除誤解,；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為,，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗,、電話接聽、來(lái)訪接待等制度的落實(shí),，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督,；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度,，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé),，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng),，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷,、沖,、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,，尤其是以電謀私,、隨意停電、拖延送電及吃,、拿,、卡、要現(xiàn)象,。

客戶在使用電能的過(guò)程中,，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù),。因此,，應(yīng)圍繞電能銷售和使用,，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求,。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù),，開展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng),。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí),，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供規(guī)范,、真誠(chéng)和熱情的服務(wù),；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式,，開展“一對(duì)一”服務(wù),，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶需求,，終于客戶滿意”的原則下,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭,；四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量,、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問(wèn)，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè),、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù),，對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問(wèn)題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理,；五是針對(duì)特殊客戶開展送溫暖服務(wù),，如對(duì)孤寡老人、殘疾人,、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi),，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,，杜絕互相推諉,、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制,，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修,，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開展愛心活動(dòng),，實(shí)施平安工程,，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,，進(jìn)一步加強(qiáng)線路,、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路,、設(shè)備存在的安全隱患,，確保安全、可靠供電,；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí),，使用文明用語(yǔ),，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題,。

總而言之,，在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段,，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系,，以“愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道,、服務(wù)客戶,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為,，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解,、信任和支持，最終贏得客戶的滿意,！