確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

員工培訓(xùn)方案計(jì)劃 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇一

在春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié),，我們公司注入了一股新鮮血液,，迎來(lái)了又一批新同事。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,，作為一個(gè)廣告公司，創(chuàng)新是我們保持旺盛生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素,。此次招收新員工,，正為我公司保持活力提供了保障,。但是廣告策劃的創(chuàng)新是要靠團(tuán)隊(duì)集思廣益,，團(tuán)結(jié)合作是必不可少的,，必須讓新員工認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)合作的重要性，積極融入到團(tuán)隊(duì)中,，在團(tuán)隊(duì)中施展自己的才華,。為此,，特舉辦本次新員工培訓(xùn),。

通過(guò)此次培訓(xùn)，使新員工增進(jìn)彼此間的了解,，充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的.重要性，

加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，提高合作意識(shí)和凝聚力,，以更好的開(kāi)展未來(lái)的工作,。

全體新員工

4月14號(hào)――4月15號(hào)

公司,、**素質(zhì)拓展基地

1、14日上午：所有新員工于9點(diǎn)前到達(dá)公司,，先由人力資源部部長(zhǎng)帶領(lǐng)參觀公司，熟悉工作環(huán)境和日?？记诹鞒?，并向老員工介紹新員工,。然后在會(huì)議室向新員工展示我公司的發(fā)展歷程和優(yōu)秀成果,、獲獎(jiǎng)作品,，以增加新員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和歸屬感,。最后,，組織新員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,。

2,、14日下午：組織所有新員工在會(huì)議室參加講座,，聽(tīng)取由公司副經(jīng)理所作的“團(tuán)隊(duì)合作與公司發(fā)展”的主旨演講,。

3,、14日晚,，組織全公司所有新老員工聚餐，以增進(jìn)大家互相之間的了解和友誼,，使新員工盡快融入集體。

4,、15日，所有新員工于8點(diǎn)前到達(dá)公司,，由人力資源部部長(zhǎng)帶領(lǐng)大家前往**素質(zhì)拓展基地參與素質(zhì)拓展,。由教練隨機(jī)分為2隊(duì)，進(jìn)行比拼,。素質(zhì)拓展的主題為團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新,。使所有新員工在拓展中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，通過(guò)一系列項(xiàng)目的開(kāi)展深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并由教練及時(shí)引導(dǎo)大家進(jìn)行總結(jié)和提煉,。

5,、15日晚,，在公司會(huì)議室召開(kāi)交流會(huì),。交流會(huì)有總經(jīng)理親自主持,，組織大家對(duì)2天的培訓(xùn)，特別是當(dāng)天的素質(zhì)拓展的感受和體會(huì)進(jìn)行交流,，以進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果,。最后,，由新員工自己制定自己的工作目標(biāo),。

由人力資源部對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),，并以問(wèn)卷形式對(duì)新員工進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)反饋分析出本次培訓(xùn)的利弊,，以書(shū)面形式將結(jié)果提交給總經(jīng)理,，為未來(lái)的新員工培訓(xùn)提供參考。

員工培訓(xùn)方案計(jì)劃 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇二

經(jīng)區(qū)編委辦審核備案的機(jī)關(guān)事業(yè)單位勞務(wù)派遣員工(不包括實(shí)行事務(wù)代理及勞務(wù)外包等其他類別的人員),。

科目1：《新員工安全生產(chǎn)》;

科目2：《安全生產(chǎn)培訓(xùn)—日常急救常識(shí)》;

科目3：《有效溝通》;

科目4：《品位修養(yǎng)提升》;

科目5：《如何做一個(gè)得力助手》,。

培訓(xùn)主要采取講座方式,。

1.各員工根據(jù)《xx年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位勞務(wù)派遣員工培訓(xùn)計(jì)劃表》(附件1)確定培訓(xùn)科目及時(shí)間后報(bào)用工單位,，由用工單位統(tǒng)籌安排后,，統(tǒng)一填寫(xiě)《xx年機(jī)關(guān)事業(yè)單位勞務(wù)派遣員工培訓(xùn)報(bào)名匯總表》(附件2)于3月10日前上報(bào)至溫州市洞頭人才發(fā)展有限公司203室,。聯(lián)系人：陳柏霖。

2.每人最多可選報(bào)兩門課程,，其中一門為必選課程，一門為選修課程,。

1.公安系統(tǒng)勞務(wù)派遣員工培訓(xùn)計(jì)劃單獨(dú)安排,，無(wú)需填寫(xiě)附件2;教育系統(tǒng)勞務(wù)派遣員工進(jìn)行培訓(xùn)報(bào)名時(shí)可盡量選擇暑期培訓(xùn)班次,。

2.必選課程為科目1,、科目2,，根據(jù)入職時(shí)間不同確定,，xx年11月30日以前入職的勞務(wù)派遣員工,，必選課程為科目2,，若已取得《紅十字救護(hù)員證》的，可免培,，憑證書(shū)原件及復(fù)印件計(jì)算學(xué)分,。xx年12月1日以后入職的勞務(wù)派遣員工,，必選課程為科目1,。

3.選修課程科目3,、科目4、科目5,，可任選一門。xx年12月1日以后入職的勞務(wù)派遣員工,，若已取得《紅十字救護(hù)員證》的，可免培選修課程,，憑證書(shū)原件及復(fù)印件計(jì)算學(xué)分。

4.本次培訓(xùn)的5門課程均屬必修學(xué)分類課程,，每門4學(xué)分,。派遣員工全年需取得必修學(xué)分為10學(xué)分(通過(guò)2門課程學(xué)習(xí)取得8學(xué)分,，手機(jī)app學(xué)習(xí)可獲取4學(xué)分)。

5.全年完成16學(xué)分的派遣員工(學(xué)分計(jì)算可查閱公司有關(guān)培訓(xùn)規(guī)定),，才可參與年度評(píng)先評(píng)優(yōu),，以及享受公司發(fā)放的流量補(bǔ)助,。

6.公司將根據(jù)報(bào)名情況適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，各課程的具體開(kāi)課時(shí)間以通知為準(zhǔn),。

員工培訓(xùn)方案計(jì)劃 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇三

小組會(huì)議討論重點(diǎn)：

1,、新員工培訓(xùn)需求調(diào)查表的制作;

2,、確定培訓(xùn)內(nèi)容,。

培訓(xùn)目的

1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;

2,、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心;

3,、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率,。

（一）公共教育：

1,、企業(yè)的規(guī)章制度

2,、企業(yè)文化

3,、社交禮儀，人際溝通

4,、服務(wù)方式和技巧訓(xùn)練

5,、服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

（二）質(zhì)量認(rèn)證：

1、內(nèi)衣材質(zhì)分析

2,、縫合質(zhì)量分析

3,、內(nèi)衣ph值分析

（三）業(yè)務(wù)知識(shí)：

1、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)

2,、行業(yè)內(nèi)新服飾推廣

3,、顧客糾紛的處理方式和技巧

4,、售后服務(wù)

（四）對(duì)員工提出的特別培訓(xùn)需求進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)

根據(jù)員工填寫(xiě)的培訓(xùn)需求表,，確定培訓(xùn)內(nèi)容：

根據(jù)員工填寫(xiě)的點(diǎn)查表，培訓(xùn)內(nèi)容定為：

公共教育

1,、企業(yè)的規(guī)章制度

2,、企業(yè)文化

3,、服務(wù)技巧和訓(xùn)練

質(zhì)量認(rèn)證

1,、內(nèi)衣材質(zhì)分析

2、內(nèi)衣ph值分析

業(yè)務(wù)知識(shí)

1,、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)

2、銷售方面知識(shí)

3,、顧客糾紛的處理方式和技巧

4、售后服務(wù)

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同層次,，培訓(xùn)方案擬定為中期培訓(xùn)方案

目的：更好的開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)

（一）、培訓(xùn)的范疇為內(nèi)部培訓(xùn),，培訓(xùn)地點(diǎn)為公司內(nèi);

（二）、人力資源部在組織培訓(xùn)時(shí),，首先要向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知,，部門經(jīng)理根據(jù)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加;

（三）、人力資源部的專職人員具體負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)的申請(qǐng)`確認(rèn)授課人聯(lián)系與安排`課堂布置與工具,、閱讀材料,，通知和評(píng)估,，培訓(xùn)期間各項(xiàng)后勤支持和培訓(xùn)合同簽訂等工作;

（四）,、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定教師配置;

（五）,、根據(jù)培訓(xùn)要求，將培訓(xùn)確定為為期一周的中期培訓(xùn),。

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)支出課件費(fèi)、講師費(fèi),、資料費(fèi)等。

（一）參與者評(píng)估

1,、培訓(xùn)內(nèi)容`培訓(xùn)者的傳授能力`培訓(xùn)方法`學(xué)習(xí)環(huán)境

2、難以得到知識(shí)受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能

（二）評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況

1,、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

2,、確定評(píng)估方法

3,、確定評(píng)估時(shí)間

（三）評(píng)估培訓(xùn)效果

1,、培訓(xùn)前后評(píng)估

2,、培訓(xùn)前后對(duì)照評(píng)估

通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果了解受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能;在以后的工作中彌補(bǔ)不足;

員工自己進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較,，找出優(yōu)缺點(diǎn)，更好的投入到以后的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中,。

員工培訓(xùn)方案計(jì)劃 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇四

：醫(yī)教科,、護(hù)理,。

：通過(guò)有效的培訓(xùn),，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能,。

報(bào)道后第一日起，具體時(shí)間以培訓(xùn)通知為準(zhǔn),。

：門診部四樓大會(huì)議室。

一,、醫(yī)院概況（人力資源培訓(xùn)內(nèi)容）

1,、院訓(xùn),、院徽含義,；

2、服務(wù)承諾,；

3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）,；

4,、醫(yī)院的行政組織結(jié)架,；

5,、醫(yī)院獎(jiǎng)罰制度,；

二,、醫(yī)技人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）：

1,、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；

2,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,；

3,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》,；

4,、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》,；

5、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》,；

6,、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；

7,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,；

8,、醫(yī)療核心制度,；

9,、住院病例質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；

10,、運(yùn)行病例考核標(biāo)準(zhǔn)（建議發(fā)放至個(gè)人）,；

11,、終末病例考核標(biāo)準(zhǔn),；

12,、新版《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》

13、常見(jiàn)手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）,；

14、處方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個(gè)人）,；

15,、麻醉品和精神品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則,；

16,、《抗菌素臨床應(yīng)用實(shí)施管理辦法》；

17,、《抗菌素類藥物分級(jí)使用管理實(shí)施方案》（試行）；

1,、醫(yī)院感染相關(guān)概念,；

2,、手衛(wèi)生,；

3、醫(yī)療廢物管理制度,；

4、職業(yè)暴露,；

5,、無(wú)菌操作基本常識(shí)；

6,、醫(yī)院感染報(bào)告制度,；

7、醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程,；

8,、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn),；

9,、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度,；

10、多重耐藥菌報(bào)告流程,；

1,、傳染病報(bào)告組織機(jī)構(gòu)職責(zé),；

2,、傳染病的報(bào)告制度及報(bào)告流程；

3,、傳染病信息報(bào)告,；

4、傳染病報(bào)告卡填寫(xiě)要求,；

5,、常見(jiàn)傳染病的診斷,；

6,、考核與評(píng)估,；

1、心肺復(fù)蘇,；

2、輸液反應(yīng),。

員工培訓(xùn)方案計(jì)劃 企業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇五

新員工在培訓(xùn)學(xué)校（地區(qū)人培部）經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的入職培訓(xùn)以后,，各分店還應(yīng)該對(duì)新員工承擔(dān)崗前培訓(xùn)責(zé)任，管理人員應(yīng)了解新員工上崗培訓(xùn)必備的相關(guān)知識(shí),，并完善上崗培訓(xùn)的內(nèi)容,，保證培訓(xùn)質(zhì)量。一名服務(wù)員在獨(dú)立上崗之前應(yīng)得到不少于10天的跟崗培訓(xùn),，其內(nèi)容主要應(yīng)包括：

1、迎新演說(shuō),。駐店總經(jīng)理（酒店經(jīng)理）應(yīng)親自向新服務(wù)員致歡迎詞，對(duì)新員工的到來(lái)表示歡迎,，并鼓勵(lì)新員工在未來(lái)的工作中表現(xiàn)得出色。各相關(guān)部門也應(yīng)分別向新員工簡(jiǎn)單介紹本部門基本情況,，使新員工認(rèn)識(shí)管理人員,，并體會(huì)到新集體對(duì)他們的重視。

2,、分店發(fā)展史,、傳統(tǒng)與規(guī)章制度等,。這部分的講解意在幫助新員工建立團(tuán)隊(duì)歸屬感,，使他們了解自己將要就職的情況,?？梢赃_(dá)到告知新員工本酒店的經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值觀等目的,。酒店規(guī)章制度要認(rèn)真講解,，最好用案例教學(xué),，使新員工重視這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí),。

3、組織結(jié)構(gòu)及各部門基本職能介紹,。介紹整體組織形式,，各部門名稱,、負(fù)責(zé)人,、工作內(nèi)容以及工作程序等,。

4、產(chǎn)品知識(shí),、經(jīng)營(yíng)信息。新服務(wù)員必須掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)營(yíng)信息,。產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)包括各經(jīng)營(yíng)部門的相關(guān)信息,，以便回答客人,，如名稱,、地理位置,、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,、特色等，這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)要求新員工在獨(dú)立上崗前熟練掌握,。

5、儀表儀態(tài),、行為規(guī)范。將相關(guān)儀表儀態(tài),、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求告知新員工，并逐一講解,，示范指導(dǎo),，幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風(fēng)范,。

6,、服務(wù)技能技巧,。這一部分是培訓(xùn)內(nèi)容中最核心的部分,，各分店一方面要定期集中性地安排強(qiáng)化培訓(xùn),，同時(shí)在日常的工作中管理人員也要隨時(shí)關(guān)注,、巡查,，并給予及時(shí)指正,，特別是要把握和利用好餐前會(huì)這一培訓(xùn)時(shí)機(jī),。此外,，也可以采取跟蹤輔導(dǎo)方式，在對(duì)應(yīng)師傅的指導(dǎo)下,，讓新員工逐步獨(dú)立上崗操作，以經(jīng)常檢查作督導(dǎo),，并及時(shí)解答疑難問(wèn)題,，輔助新員工熟練掌握服務(wù)技能并良好應(yīng)用,。

真正獨(dú)立上崗之前,，考核培訓(xùn)結(jié)果是十分必要的?？己瞬粌H有利于督促員工積極參與培訓(xùn)，努力掌握新知識(shí),，而且有利于主管人員考察員工對(duì)所培訓(xùn)知識(shí)與技能的掌握程度,，調(diào)整改進(jìn)培訓(xùn)方法,。對(duì)于考核結(jié)果良好的員工,，可以安排獨(dú)立上崗工作；對(duì)于考核不合格者,，則應(yīng)安排重新培訓(xùn)和改換工種甚至終止工作,。

理論知識(shí)培訓(xùn)是服務(wù)員必須掌握的內(nèi)容,，其主要包括思想品德,、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容,。理論知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是記憶,，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容的方法來(lái)講授理論知識(shí)課,。如果內(nèi)容講得太多，編排順序又混亂,，培訓(xùn)效果肯定不好,。此外,，讓服務(wù)員參與學(xué)習(xí)的過(guò)程,，也是培訓(xùn)的好方法,。

理論知識(shí)培訓(xùn)的方法和步驟主要如下：

1,、制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)老師首先要明確培訓(xùn)要達(dá)到的目的是什么,，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作的“導(dǎo)航燈”,，決定著培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程,。培訓(xùn)目標(biāo)的制定要具體，可衡量,，能實(shí)現(xiàn)，并符合實(shí)際需求,。

2,、課程介紹,。了解員工對(duì)該內(nèi)容的認(rèn)識(shí),，告知員工課程內(nèi)容及安排此內(nèi)容培訓(xùn)的意義,。提高員工對(duì)培訓(xùn)的興趣,，使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí),，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果,。

3、講授內(nèi)容,。將要講的主要內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)在量上控制好,，否則如果細(xì)節(jié)過(guò)多,，員工可能會(huì)記不住,。主要內(nèi)容最好能寫(xiě)在白板上,，讓員工記錄，以幫助記憶,。

4,、提出問(wèn)題或發(fā)表意見(jiàn)。有些理論知識(shí)課程內(nèi)容是比較枯燥的,，但潛在含義卻很深刻，培訓(xùn)老師要鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題或發(fā)表意見(jiàn),，他們的參與會(huì)有助于知識(shí)的掌握，同時(shí)可以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛,。另外，培訓(xùn)老師也可以由此來(lái)判斷員工吸收了多少所講授的知識(shí),。

5,、復(fù)習(xí),。課程講授完時(shí),，培訓(xùn)老師要重復(fù)一下重點(diǎn)內(nèi)容,，重復(fù)次數(shù)越多,，學(xué)員的記憶也就越牢。

6,、考核,。培訓(xùn)的目的是否達(dá)到,，只有通過(guò)考核才能知道,。培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容,，這是引起服務(wù)員注意力和興趣的一個(gè)有效方法,?？己藭r(shí)應(yīng)注意：考核可以口鑒,，也可以筆答；考核可以隨時(shí)進(jìn)行,，不一定等到課程結(jié)束,；只考核重點(diǎn)內(nèi)容,；考核只是為了幫助員工記憶,，而非懲罰,。

7、總結(jié),。講評(píng)考核結(jié)果,，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的重要性。如果合適的話,，把此次講的內(nèi)容與下一次培訓(xùn)要講的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái),，以保持服務(wù)員參加培訓(xùn)的持續(xù)性熱情,。

技能培訓(xùn)也需要做細(xì)致的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)時(shí)可以以小組為單位,，但每位員工都應(yīng)有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐課所講的每一種技能,。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法有很多,，一般以示范與練習(xí),、角色扮演、情景培訓(xùn)等方法最為有效,，具體操作方法及步驟如下：

1,、示范與練習(xí)法

（1）內(nèi)容介紹,。向員工介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的一般性知識(shí),，如專業(yè)名稱、設(shè)備功能,、程序要求,、安全操作知識(shí)等,，特別要講清本次培訓(xùn)要達(dá)到的目的,，強(qiáng)調(diào)重要性及相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)老師在做介紹時(shí)思路要清晰,，自己不要重復(fù),，不要在內(nèi)容之間跳躍。同時(shí),，還要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律,。

（2）示范準(zhǔn)備,。示范的內(nèi)容簡(jiǎn)明,，使服務(wù)員易于掌握,；參加培訓(xùn)的每個(gè)人都有成功的機(jī)會(huì),；示范步驟安排要有邏輯性,；保證每個(gè)員工都能完整地看到示范過(guò)程,。

（3）示范演示（注意點(diǎn)）

a,、邊示范邊慢慢地解釋,。做一步解釋一步,，并說(shuō)出為什么這樣做。

b,、培訓(xùn)師在示范時(shí)允許員工提問(wèn),，但要保證所提問(wèn)題與示范有關(guān)。

c,、避免使用讓人過(guò)于敏感的評(píng)語(yǔ),，如：“這太容易了，做不好就成傻瓜了,。”“這沒(méi)什么,，你們看一遍就會(huì)了,！”這些話語(yǔ)有損于培訓(xùn)老師在員工中的形象,。

d、示范要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),，動(dòng)作力求緩慢,，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)要反復(fù)示范,，注意示范的動(dòng)作不要超過(guò)學(xué)員一次接受能力,。

(4)員工實(shí)踐練習(xí)(注意點(diǎn))

a、可先認(rèn)真挑選幾名較自信的服務(wù)員,，讓他們演練,，要盡量避免使他們感到無(wú)法完成程序,，失去自信,。

b,、讓參加實(shí)踐的服務(wù)員邊做邊解釋他們所進(jìn)行的步驟。

c、實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束時(shí),，培訓(xùn)老師做出客觀的評(píng)語(yǔ),。

d,、如某位員工實(shí)踐時(shí)略有障礙,，可以讓另一位練習(xí)得熟練的員工幫助，培訓(xùn)老師要盡量避免直接相助,。

e、不要試圖回避在實(shí)踐中犯的錯(cuò)誤,，他們會(huì)從中學(xué)得更好。

f,、讓學(xué)員逐個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)操作,，理解重點(diǎn)內(nèi)容,，直到他們能夠正確掌握該項(xiàng)工作為止,。

2,、角色扮演法

這是一種趣味性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法,。培訓(xùn)老師將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問(wèn)題總結(jié)提煉,，編排成劇目,，讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當(dāng)值服務(wù)員,，演示正確與錯(cuò)誤的服務(wù)方式，在情景再現(xiàn)中,，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)和牢固掌握正確的工作方法。

角色扮演法產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵在于角色互換和員工討論,。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗(yàn)自身工作的重要性。例如讓服務(wù)人員扮演客人時(shí),，就能更加深刻體驗(yàn)客人的心理感受，認(rèn)識(shí)到不良工作方法的害處,。此外,，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡,。在員工表演的同時(shí),，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益，總結(jié)正確的工作方法,。這樣,，員工對(duì)錯(cuò)誤工作方法的認(rèn)識(shí)會(huì)更加深刻,，對(duì)正確工作方法的掌握更加牢固,。

3,、情景培訓(xùn)法

情景培訓(xùn)法是指提出一些在工作中有代表性的問(wèn)題,，并假設(shè)幾種解決問(wèn)題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性,，讓學(xué)員討論和選擇正確答案,，并申述理由，最后,，培訓(xùn)老師來(lái)做出綜合分析,。