總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
銀行員工年度總結(jié)存款方面 銀行員工年度總結(jié)及自我評價篇一
進入**銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,,可以說是從零開始,,業(yè)務不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”,。
為此,,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,,晚睡一點,,中午少休息一點,平時少玩一點,。班前班后,,工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。
一遍遍地練習,,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學習工作,,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,,從每件小事做起。
記得有一次我正準備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急,;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。
我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了**銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,,不傷和氣,;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務,。
經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,,為了工作加班加點我積極的參與,,每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠方的父母,,難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰,;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了,效率就必須提高,,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。
銀行員工年度總結(jié)存款方面 銀行員工年度總結(jié)及自我評價篇二
在過去一年的工作學習中,我熟悉到:工作崗位沒有高低之分,,一定要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了進步本身的科學理論水平,,我通過成人參加了*大學的本科函授,,平時也自學電腦知識,利用網(wǎng)絡了解國際情勢和國內(nèi)外大事,,開闊了視野,豐富了知識,,電腦使我的生活過得充實起來,。
在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,,領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同努力下,,客戶們都以為*分理處的服務比其他銀行的好,,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,去年開立的會計賬戶有200多個,,會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆,,人均筆數(shù)列居全行榜首,天天的繁忙可想而知,,銀行屬于服務行業(yè),,工作使我天天要面對眾多的客戶,為此,,我經(jīng)常提示自己“善待他人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我依然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的題目,,碰到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,終究也得到了客戶的理解和尊重,。
一是學習不夠,。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新題目層見疊出,,新知識新科學不斷問世。面對嚴重的挑戰(zhàn),,缺少學習的緊急感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
一是加強理論學習,,進一步進步本身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務的熟習,不能取代對進步個人素養(yǎng)更高層次的尋求,,必須通過對***理論,、市場經(jīng)濟理論,、國家、法規(guī)和金融業(yè)務知識,、相干政策的學習,,增強分析題目、解決題目的能力,,
二是增強大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,,進步工作質(zhì)量和效力,,積極配合領導同事們把工作做得更好。
銀行員工年度總結(jié)存款方面 銀行員工年度總結(jié)及自我評價篇三
20xx年即將過去,,作為一名新員工,,我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下,,在全體同事的共同幫助下,,在各個方面取得了比較大的進步,從一名剛剛大學畢業(yè),,幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務業(yè)務操作的前臺柜員,,我感觸頗深。
俗話說:“兵熊熊一個,,將熊熊一窩”,,我現(xiàn)在只是一個兵,一個剛剛踏上社會的小兵,,來到廣發(fā)奉天,,我面對的是一個全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,,積極向上的面孔,。我看到了行領導的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,,也讓我對銀行工作有了嶄新的認識,。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗,,所以我第一時間改變自己,,使自己適應現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷,,今年2,、3月份,,我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,,達到了很好的效果,,同時加強理財業(yè)務知識的學習,掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點,,也自覺學習理財?shù)脑捫g(shù),,以高標準嚴格要求自己,在基本掌握理財業(yè)務后,,我跟隨李強學習了個人貸款有關業(yè)務,,叢個貸客戶資料的收集,個貸資料的整理,,做卷,,送個貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解,。期間,,我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識,看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),,從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準,。
隨后,在行領導的安排下,,我結(jié)束了理財和個貸的學習,,開始了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習。我之前認為的柜臺業(yè)務就是基本的存取款,,但是到了工作的第一線,,我才看到了工作的多樣性和復雜性,我首先在康智文的指導下,,跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務知識,,同時加強業(yè)務技能的練習,努力在各個方面提高自己,,在參加了市行組織的新員工培訓后,,我通過了反假貨幣考試,取得了會計上崗資格,,便跟著常豐開始了真正的操作,,這對我來說是一個考驗,前臺業(yè)務是整天與錢打交道,,需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,,在各位師傅的共同幫助下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績,,但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會在今后的工作中,,努力向老員工學習,,刻苦鉆研業(yè)務,,早日成為獨當一面的員工。
下面,,我從以下幾個方面具體做一下總結(jié):
1,、在道德品質(zhì)方面,我自認為沒有問題。
2、在考勤制度方面,,從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,,我便全身心的投入到工作中,到目前為止,,沒有遲到早退的現(xiàn)象,,能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻,。
4、業(yè)務能力方面,,我認為自己還是有差距的,,這與我工作時間有關,,但這不是理由,,有些業(yè)務我很少接觸還很陌生,,有的甚至是從來沒有聽說過的,這方面我還需要加強學習,,爭取達到更高的標準,。
我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,從總體看,,我能夠用我的真心對待客戶,,能夠微笑服務,辦理業(yè)務也能偶熱情主動,,積極為客戶解決問題,,我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務的保持,。有的時候業(yè)務緊張,,看到大廳很多客戶排隊,,不由自主就降低了服務質(zhì)量,,這種情況我本人一直在努力改進,相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。
作為一名新人,,我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,,我會在未來的工作中,時刻以客戶為本,加強自身學習,成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。
銀行員工年度總結(jié)存款方面 銀行員工年度總結(jié)及自我評價篇四
20xx年是**支行各項業(yè)務快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下,,按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,,結(jié)合我行的實際情況,堅持開拓與管理并重的原則,,在全行員工的共同努力下,,克服了種種困難,,在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作:
1,、 各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速增長,。至xx年底,,我行人民幣自營存款32614萬元,,比年初增加11738萬元,,增幅為56%,,完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,,比年初增加250萬元,,增幅為93%,,完成計劃的500%,。
2,、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。我行至xx年底各項貸款余額已達28320萬元,,比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,,仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,,至年末無一筆逾期,無一筆欠息,,已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,,居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位,。而且我行的貸鈧卸嗍秈?幀?唇乙約暗盅捍?睿?迪至舜?畹陌踩?浴⒂??院土鞫?緣撓謝?岷稀?/span>
3,、 國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。在xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,我行克服重重困難,,開拓了一批規(guī)模大,,效益好的客戶,超額完成了上級行下達的任務,。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,,完成任務的120%。
4,、 增收節(jié)支初見成效,。管理部xx年提出了“增收節(jié)支,努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,,我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,,費用支出比xx年下降了23萬元,費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按xx年可比口徑,,比較上升0.3個百分點,可以說xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。
5,、 全年結(jié)算和出納業(yè)務運作良好,,核算水平上了解個臺階。通過抓服務,,抓培訓,,抓控制,抓考核,,抓安全,,圓滿、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度,差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務量不斷增長,,核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務283696筆,,累計收付現(xiàn)金03091萬元,有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時,,也注意做好“三防一保”的工作,,實現(xiàn)全年無事故,。
6、 儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,,服務水平不斷提高,。我行xx年加大了儲蓄工作的力度,實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,,通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至xx年底,儲蓄存款達12486萬元,,比年初增加3552萬元,,成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,外幣折美元216萬元,,比年初增加56萬元,,均超額完成了計劃,而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻,。
xx年,,可謂金融界的嚴冬,但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點:
一是靠上級行的正確領導,。年初總分行確定的“防范風險,,規(guī)范經(jīng)營,,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,,事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針,,同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況,排憂解難和給予工作指導,,這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,,有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。
二是指導思想正確,。自從年初分行確定了“防范風險,規(guī)范經(jīng)營,,改革創(chuàng)新,,穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,我行就結(jié)合本行實際情況,,確定了“一個中心,,兩個立足點,兩個計劃”的指導思想,。一個中心是把“組織資金,,運用資金,平衡資金”作為全行全年工作的中心,,實行“存款立行”的原則,。兩個立足點是既立足于市場開拓,又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓,,一手抓管理,在促進業(yè)務發(fā)展的同時,,也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。
銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,,把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,,而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障,。布吉支行在xx年始終貫徹了“一個中心,,兩個立足點,兩個計劃”的指導思想,,事實證明了這具指導思想是正確的,。至xx年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,比年初增加13808萬元,,增幅達59%,,增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,,國際業(yè)務完成2500萬美元,完成計劃的120%,,實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階,,資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”,,會計核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效,,在業(yè)務量比去年增長一半的情況下,費用節(jié)約了23萬元,,費用率下降了1.11個百分點,。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行“一個中心,,兩個立足點,,兩個計劃”的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確,,業(yè)務措施得當,,工作部署到位,。布吉支行地處關外,,本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè),,且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦,,如果不清楚內(nèi),、外部形勢,不認清“行”情,,就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,,這就會導致全行工作一盤散沙,打亂仗,。因此,,我行領導高度重視調(diào)查研究,認清工作環(huán)境,,打有準備的仗,。xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,即:
1,、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況,,政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2,、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,,明確競爭對手,,認清形勢;
3、 研究分析存,、貸款客戶構(gòu)成情況,,抓重點,分層次進行管理,。
4,、 研究自身的經(jīng)營對策。
在進行“四個研究”的時候,,每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,,即:數(shù)據(jù)清楚,環(huán)境清楚,,困難清楚和對策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作,發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,,且受到樓價等各方面因素的影響,越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè),,同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多,,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),,且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,,下足功夫,艱苦爭取,,還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了xx年開拓市場的工作重點:大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,同時開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,,層層落實,通過“定任務,,定措施,,定時間,定考核,,定獎懲”,,使全
行人人有目標,人人有壓力,,人人有動力,。每月公布每個信貸員的工作進度,完成計劃數(shù),,讓全體外勤人員認識到差距,,感受到壓力,,從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,,介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會,實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展,。
我行在明確市場導向,找準市場定位,,以及實施有關業(yè)務措施的同時,,也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi),、區(qū)外結(jié)合,,對公和儲蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,,領導和員工結(jié)合”的方針;實行“領導為員工服務,,內(nèi)勤為外勤服務,全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),,一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶,,了解情況,抓住契機,,乘“虛”而入,。倡導“釘子精神”和“愚公精神”,樹立一種“不怕苦,,不怕累”的敬業(yè)精神,,這種做法有效地打開了工作局面,在業(yè)務開拓上取得了良好的效果,。例如:a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一,,斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大,同業(yè)競爭很強,。我行首先派外勤人員,,四面出擊。跟水,、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系。
其次,集中力量,,逐個擊破,。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作,發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,,硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意見,。最后,來個“大會戰(zhàn)”,。把各方面的領導請出來,,聚成一桌,當場敲定,。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月,,三個月的汗水沒有白費,它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,,取得了較好的效益,。
b、新利公司是我行xx年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”,。該公司xx年的國際業(yè)務量為5000多萬美元,人民幣存款余額日均500多萬元,,美元存款200多萬元,,每月在我行代發(fā)工資xx多戶,金額達200多萬元人民幣,,該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,,為此我行專門召開了外勤人員專題會,,研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底,。了解到該公司為外商獨資企業(yè),,在國內(nèi)外都有較高聲譽,對銀行要求較高,,但一旦建立業(yè)務關系,,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定,。
其次,,實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,,而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡,跟客戶建立一種較親密的關系,。再次,,抓住契機,,乘“虛”而入。當我行了解到 抓住這個契機,,趕快“乘虛”而入,,在上級行的支持下,在公司安裝了柜員機,,有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。
四,、內(nèi)部管理抓得實,抓得細,,質(zhì)量水平上了檔次,。
xx年,內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點,,而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略,。力求從基礎管理到制度建設,從技能培訓到專業(yè)服務水平,,以及三防一保工作都有一具明顯的提高,,從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展。
(一)基礎管理規(guī)范化,、制度化,、標準化。
xx年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化,、制度化,、標準化入手,走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子,。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展,,同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性。無論是信貸,、會計,,還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),按總,、分行的有關業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序,,使業(yè)務操作既規(guī)范又商效。
首先,,全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討,,糾錯防弊,并進行完善和規(guī)范。如信貸方面,,在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,,不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,所以專門設立了信貸資料和文件管理崗,,建立完善了一套檔案資料管理的制度,。其次優(yōu)化崗位組合,加強內(nèi)部控制,。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,,使崗位操作既流暢,方便客戶,,同時又可以相互監(jiān)控,,符合內(nèi)部控制的要求。
信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,,先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,,是否符合貸款要求,撰寫貸款報告,,然后信貸主管按“三性”,,即安全性、流動性,、效益性進行審批,,最后再由行長簽批,完成三道程度再上報上級行審批,,正是由于層層監(jiān)控,,制度健全,內(nèi)控有力,,才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,,實現(xiàn)“雙無”,同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,,實現(xiàn)了“三性”的有機結(jié)合。再次加強了事后檢查的力度,,通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行,,同時可以發(fā)現(xiàn)問題,糾錯防弊,,反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善,,形成良性循環(huán)。如會計上在做好事前,,事中工作的同時,,也加強了事后監(jiān)督的力度。
會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查,確保業(yè)務的合法合規(guī)性,,同時對存在的問題進行糾錯完弊,,完善業(yè)務操作程序。這樣有效地促進了核算質(zhì)量的提高,,在人手少,,業(yè)務量多的情況下,第四季度的差錯率達到了零,,正是由于事前防范,,事中控制,事后監(jiān)督的有力保障,,使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階,,有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展,也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性,。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,,我行始終堅持合法經(jīng)營,全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。
(二)在制度建設方面,,注意抓好制度的建立、健全,、貫徹和考評,。
xx年我行根據(jù)業(yè)務的需要,建立健全各項規(guī)章制度,。首先是堅持晨會制度,,每周一定期召開全行大會,得用班前半小時學習有關政策法規(guī),、文件以及有關的工作部署,。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二,、四學習業(yè)務知識,,三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會,,介紹各自工作心得,。其次,針對我行xx年攬存增儲,,實施大戶戰(zhàn)略的需要,,相繼推出了大戶定期匯報制度,客戶投訴有獎制度,,大堂領班導儲員制度,,儲蓄大戶榮譽卡制度等,,為了更好督促,檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度,,成功地推行了外勤每周工作日志制度,。最后,設立月獎考評制度,。為了實施有效地激勵機制,,充分利用經(jīng)濟杠桿來調(diào)動工作人員的積極性。對內(nèi)勤按照服務態(tài)度,,工作質(zhì)量,,儀表儀態(tài),測試成績,,是否服務之星進行考評,,對外勤按照存款完成計劃數(shù),出勤情況貸款質(zhì)量進行考評,,對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵,,有效地調(diào)動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展,。
(三)嚴把費用關,,確保利潤計劃順利實現(xiàn)。
管理部xx年提出了增收節(jié)支,,努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,。 我行在這方面做了大量工作。首先,,在全行樹立“增收節(jié)支”觀念,,從節(jié)約一張紙,一度電,,一滴水開始,,切實做好增收節(jié)支工作。其次,,認真分析費用結(jié)構(gòu),,尋找降低費用的突破口,再次,,嚴格費用審批制度,,實行支行行長“一支筆”審批。嚴把財務審核關,,不該列支的一律不列支。由于思想明確,,措施得力,,我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,,費用支出比xx年下降了23萬元,費用率下降1.11個百分點,??梢哉f,我行xx年“增收節(jié)支”卓有成效,。
(四)抓好員工隊伍建設,,提高員工業(yè)務素質(zhì)。
員工隊伍是銀行工作的“本錢”,,沒有一支思想上進,,作風過硬,素質(zhì)優(yōu)良,,同心同德的員工隊伍,,銀行工作是很難開展的。布吉支行的領導對于這一點深有體會,,高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業(yè)務素質(zhì),。首先,從員工的思想教育入手,,搞好行風行貌建設,,堅持文明上崗,禮貌待客,,樹立現(xiàn)代服務理念,。同時行領導做員工的貼心人,給他們排憂解難,,極大地鼓舞了員工的士氣和斗志,。其次,加強業(yè)務培訓,,提高員工的業(yè)務素質(zhì),。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務知識,并每月進行測試,,測試成績公布,,讓員工認識到差距,感受到壓力,,形成“趕幫學超”的局面,。同時加強同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,使用文明用語,,讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中,,高高興興地來,也滿滿意意地走,。再次,,組織勞動競賽,。每月進行服務之星的評選活動,由客戶直接投票選舉產(chǎn)生,。同時設立優(yōu)質(zhì)服務示范窗口,,樹立先進,鞭策后進,,在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務的熱潮,。
(五)做好“三防一保”的工作,。
由于我行地處關外,,周圍社會環(huán)境較復雜,加上新員工多,,年紀輕,,思想素質(zhì)參差不齊,給我行的“三防一?!惫ぷ鲙磔^大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一,防患于未然,。首先,,制定了安全崗位責任制,制訂安全工作計劃,,成立“三防一?!鳖I導小組。其次加強員工的“三防一?!钡囊庾R,。定期組織學習有關案例,請老員工介紹防假,,防詐經(jīng)驗等,,并組織防搶演習,防范于未然,。再次,,健全了調(diào)、繳款的安全保衛(wèi)制度,,以及加強了二道門的管理,。由于制度健全,措施得力,,有效地開展了“三防一?!惫ぷ鳌崿F(xiàn)xx年全年無事故,。
五是員工團結(jié),,有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
布吉支行地處關外,工作環(huán)境異常艱苦,,沒有“地利”可言。深受“東南亞金融風暴”影響的xx年是金融界的嚴冬,,更沒有“天時”可言了,。布吉支行業(yè)務能快速發(fā)展,唯一靠的就是“人和”了,。布吉支行員工團結(jié),,有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,更有一顆獻身招行事業(yè)的赤誠之心,,布吉支行業(yè)務的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開的,。
銀行員工年度總結(jié)存款方面 銀行員工年度總結(jié)及自我評價篇五
時間過得很快,轉(zhuǎn)眼間,,20___年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,,在銀行領導的正確領導下,,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,,我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。
作為一名銀行柜員,我認真積累日常工作經(jīng)驗,,潛心鉆研新的業(yè)務技能,,為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:
學則進,,不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,刻苦學習,,在學習中汲取工作能力,,汲取前進的動力,汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習,,才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來,,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,。
通過學習,進一步增強了我的政治敏銳感,,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,,立場堅定,處處以集體利益為重,,先集體,、后個人,思想逐步走向成熟,。在生活中,,積極向周圍領導和同事們學習,使自己的交際能力不斷提高,,解決,、思考問題逐步走向周全。
自工作以來,,我堅決服從組織和領導的安排,,克服各種困難,勤奮工作,,較好地完成了各項工作任務,。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守,。
平時,,我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,,我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此,在開始工作時,,除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,,學習其他柜臺的業(yè)務,,以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,提高自己的業(yè)務素質(zhì),。
通過平時的積累,,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務時,能很快的適應新工作,,大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務的本領。
現(xiàn)在以后的工作中,,我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,使自己能盡快的適應這個崗位,,不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念,,積極支持,、配合單位領導開展各項工作。
認真落實支行各項工作要求,,保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務,;加強管理,搞好團結(jié),,凝聚士氣,;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,搞好分析和預測,,合理建議,,準確決策,促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責,,充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。
首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,充份調(diào)動各員工的工作積極性,,建立“分工明確,、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,,組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,,開展多種形式的崗位練兵,,提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。
銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位,,結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,,努力消除各種風險隱患,確保將結(jié)算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
(四)提升服務理念,,全面提高規(guī)范化服務水平,。
服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,,每一位員工都認識到這一點,,促進服務的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,,增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質(zhì)量,,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,由此我們就可以保持良好的客戶資源,。
總之,,以上就是20___年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績,,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,我會進一步改進和提升自己,,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,,協(xié)調(diào)好各個方面關系,發(fā)揮自己的'工作潛能,。
銀行員工年度總結(jié)存款方面 銀行員工年度總結(jié)及自我評價篇六
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速,,最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),學習對于銀行業(yè)人員來說,,比以往任何時侯更為重要,,更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,,業(yè)務品種日益豐富,,非凡是隨著網(wǎng)上銀行,電話銀行,,手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,,我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點,會使用它,,才能向其他客戶營銷,,而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的,還要懂些相關的微機操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強學習,,自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習,,開闊視野,,才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍,,接受新生事物快,理解能力強,,更應加強學習,,不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術(shù)的學習,提高自己的業(yè)務技能,,還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,,使我行的業(yè)務在限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林,,在與同事合作中,,我們不僅做好自己份內(nèi)事,還要幫助其他同事一同干好工作,,尤其在業(yè)務交流上,,主動向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,,幫助他們共同提高業(yè)務水平,,提高我們整體的服務質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學習,,還要帶動其他同志一起學,,形成良好的學習氛圍,不斷提高自身素質(zhì),,成為遵守制度精通業(yè)務的骨干,,成為領導信任同志信服的技術(shù)型人才。
敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,,有時好高騖遠,,總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠大理想簡直是天壤之別,,其實天下大事無不是由小事堆積而成,,不積小流,無以成江海也說明了這個道理,,只要理清這個熟悉,,我們就應該在工作中從一點一滴做起,不怕苦,,不怕累,,率先垂范,勇挑重擔,,愛崗敬業(yè),,不計較個人名利,個人得失,,無私奉獻,。工作中碰到困難,不要氣餒推諉,,要虛心向老同志請教,,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗,,改進工作方法,,避免重蹈覆轍。做為青年人,,我們有更旺盛的精力投入到工作,,對新業(yè)務也有更強的接收能力,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,,把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解,,使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。
建行,,中行已先后成功上市,,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,,關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注,,盡管人們的關注合情合理,但一些不準確的報道,,也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,,影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,,機構(gòu)網(wǎng)點多,,改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難,做為農(nóng)行的青年員工,,我們要堅定農(nóng)行改革的信心,,牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象,,打造農(nóng)行一流的品牌,。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,我們青年員工要開拓進取,,不斷創(chuàng)新,。做為前臺部門的一名普通員工,我們不僅要為客戶服好務,,還要深入了解客戶的需求,,還需要什么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反q給后臺科技部門,,便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品,,提高產(chǎn)品功能的豐富性,便利性從而提高全行的綜合競爭力,,做為年輕的一名治理者,,我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源,實現(xiàn)勞動化,,效率化,為領導獻計獻策,,時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,,開拓進取,不斷創(chuàng)新,。
近幾年,,我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少,而分配到縣行的更是寥若晨星,,在這種情況下,,我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,,樹立農(nóng)行一流的品牌形象,,為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!
銀行員工年度總結(jié)存款方面 銀行員工年度總結(jié)及自我評價篇七
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?;仡櫦磳⑦^去的,,我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,,迎難而上,,較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一年來,,我始終堅持工作第一的原則,,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,,急客戶之所急,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,取得好的成績,。
(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,我不恥下問,,不斷向單位同事虛心請教學習,,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,,在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序。功夫不負有心人,,通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習、向同事學習,,使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。
(二)我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任,,這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,,甘當老黃牛,,我是這樣想的,也是這樣做的,。當前,,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務,我毅然棄小家而顧大家,,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),,全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,,犧牲個人休息時間,,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行心想客戶,心系客戶,,想客戶所想的服務理念,,認真遵守《員工行為守則》,,做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,,努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,,不斷提升服務水平,促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家,,把客戶當成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,,把一顆真誠的心傳遞給客戶,,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,,客戶滿意就是我的幸福和快樂,。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,,立足本職,,腳踏實地,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作,,總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,,我常常不斷提醒自己要善待別人,,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,,在得到客戶的理解和尊重時,,我總是滿臉的幸福和快樂。
回顧這一年,,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務學習不夠到位,,缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),,針對以上問題,我今后將加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì),,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領導和同事們把工作做得更好。
在即將到來的一年里,,我將堅持不懈,,努力做得更好,。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎,,抓大不放小的目標,,采取確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,,積極拓展新客戶策略,,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著力做好以下四個服務,。
(一)做好誠信服務吸引客戶,。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,,從我做起,做到誠信服務,,誠信待客,,誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,,以吸納更多的儲蓄戶,,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
(二)做好精細服務留住客戶,。用心服務,客戶至上,,注重細節(jié),,追求完美,一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務,,幫助儲戶理財,,想儲戶所想,急儲戶所急,,讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。
(三)做好真誠服務打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,,針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,用真心,、用真情,、用真意去服務客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。
(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶,。我深知,惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,作為郵政儲蓄銀行員工,,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,,來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,,通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,更多地招納客戶,。
銀行員工年度總結(jié)存款方面 銀行員工年度總結(jié)及自我評價篇八
本年的各項工作基本告一段落了,,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,,我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,,年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。
我有渴望學習新知識的熱情,,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班,,我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,
我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,,這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,,做好各項新業(yè)務的測試工作,,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,,我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,,他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,,細微化,,平民化,生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上,還是生活上,,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,,如果有意見也是工作上的不同,,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做,,因為我的脾氣十分好,,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,,我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,,從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸,。
所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,,他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做,,我這里用另處一名同志的話來解釋?!八麄儊肀本┒疾蝗菀?,誰都有不會的時候,幫他們是應該的,?!蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,,更是對我工作的激勵,。