欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 蒙牛純牛奶促銷策劃方案(3篇)

蒙牛純牛奶促銷策劃方案(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-17 14:05:52
蒙牛純牛奶促銷策劃方案(3篇)
時間:2023-03-17 14:05:52     小編:zdfb

“方”即方子,、方法,。“方案”,,即在案前得出的方法,,將方法呈于案前,即為“方案”,。方案能夠幫助到我們很多,,所以方案到底該怎么寫才好呢?以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,,希望能夠幫助到大家,。

蒙牛純牛奶促銷策劃方案篇一

“元旦”是一年一度的新年佳節(jié),元旦和“五一”,、“十一”都是黃金假期產(chǎn)品消費的旺季,,為搶奪市場,各品牌的產(chǎn)品和業(yè)主都紛紛有所行動,,同時豆?jié){機,、家電等產(chǎn)品高昂的價格及消費者不熟悉如何使用等因素,一直使一些潛在消費者猶豫徘徊,。為抓住這一銷售旺季和處在猶豫徘徊的消費者,我們特策劃了本次活動,。 “特侖蘇”在蒙語中是“金牌牛奶”之意,,也是蒙牛的一個牛奶品牌,。特侖蘇純牛奶來自中國乳都核心區(qū),集結(jié)了海拔,、緯度,、陽光、水土等天地精華,,國際專業(yè)牧場,,精挑高質(zhì)牧草,優(yōu)選良種乳牛,,造就出富含天然優(yōu)質(zhì)乳蛋白的特侖蘇純牛奶,。每100克牛奶中蛋白質(zhì)含量高達(dá)3.3克,比國家標(biāo)準(zhǔn)高出13.8 %,,特侖蘇牛奶中的醇香新貴族,,帶給消費者高品質(zhì)的生活,高品味的人生,。

二,、活動主題

迎接新年,暢飲牛奶——蒙牛特侖蘇牛奶營養(yǎng)與你同在

三,、活動目的

新的一年新的到來,,為了回饋廣大消費者的支持與厚愛,蒙牛特侖蘇牛奶特在新年期間與大家親密相見,,在大家暢飲開懷的同時,,也給大家?guī)砹诵碌目诟泻托碌臓I養(yǎng)。

1. 利用“元旦”黃金周的機會,,提高產(chǎn)品銷量

2. 借勢推廣蒙牛特侖蘇牛奶,,促進認(rèn)知

3. 回饋廣大消費者,建立忠誠度

4. 加強與終端合作,,給予各業(yè)主信心

四,、活動時間

2011年12月30日——2012年1月5日

五、活動產(chǎn)品

特侖蘇純牛奶 特侖蘇低脂奶 特侖蘇有機奶 特侖蘇醇纖牛奶

六,、活動地點

**各大商場及各大超市賣場

七,、活動規(guī)劃

(一)活動內(nèi)容

1、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶一盒(12盒以內(nèi)),,即可參加幸運大轉(zhuǎn)盤拿獎活動一次

2,、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶一箱(12盒),即可贈送蒙牛特侖蘇牛奶兩盒和參加幸運大抽獎活動一次

3,、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶兩箱,,即可贈送精美新年臺歷一本(價值25元)和參加幸運大抽獎活動兩次

4、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶三箱,,即可贈送蒙牛純牛奶一箱(價值38元)和參加幸運大抽獎活動三次

5,、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶四箱,,即可贈送蒙牛特侖蘇牛奶一箱和參加幸運大抽獎活動四次,最多四次,。

(二)活動形式

1,、互動游戲:在超市內(nèi)和廣場上人流較多的地方進行互動游戲,道具為三個玻璃杯,,分別裝有蒙牛特侖蘇牛奶,、奶粉沖泡的牛奶、其它品牌牛奶,;消費者通過觀察,、品嘗判斷出哪一杯裝的是優(yōu)質(zhì)的蒙牛

特侖蘇牛奶;作用:經(jīng)由消費者傳達(dá)出蒙牛特侖蘇液態(tài)奶制品的健康,、純天然,、好口感;

2,、每個促銷員的終端設(shè)有一個幸運大轉(zhuǎn)盤:轉(zhuǎn)盤上設(shè)有12個模塊,,模塊上寫著“蒙牛特侖蘇牛奶一箱”、 “蒙牛特侖蘇牛奶六盒”,、“蒙牛特侖蘇牛奶兩盒”,、“蒙牛特侖蘇牛奶一盒”、“精美紙巾兩包”,。按照已寫?yīng)勴椀捻樞?,設(shè)置轉(zhuǎn)盤“蒙牛特侖蘇牛奶一箱”占轉(zhuǎn)盤面積最小,即中獎概率最小,,“精美紙巾兩包”占轉(zhuǎn)盤面積最大,,即中獎概率最大;

3,、每個促銷員終端還設(shè)有一個抽獎箱,,抽獎箱用硬紙箱制作,抽獎箱四個面:每個面為《“新年”迎好運》字樣,;

4,、每個抽獎箱放51張小紙卡,紙卡上寫著“元”,、“旦”,、“元旦”、“好運”字樣,;

5,、紙卡字樣分配:10張紙卡上寫“元”;5張紙卡上寫“旦”;1張紙卡上寫“元旦”,;另外35張紙卡上寫“好運”,。

(三)獎項設(shè)計

1、一等獎的字樣為“元旦”,,獎品為蒙牛特侖蘇牛奶兩箱;

2,、二等獎的字樣為“元”,,獎品為蒙牛特侖蘇牛奶一箱;

3,、三等獎的字樣為“旦”,,獎品為蒙牛特侖蘇牛奶6盒;

4,、四等獎的字樣為“好運”,,獎品為蒙牛特侖蘇牛奶1盒。

(四)其他補充說明

1,、在活動期間,,我們針對前來團購的顧客,推行禮品大贈送活動,,凡是當(dāng)天前來團購的顧客超過4人,,根據(jù)他們的消費情況,除了贈送禮品外,,還推行團購抽大獎活動,,每個團選出一名代表,抽取我

們準(zhǔn)備的回饋消費者禮品一份,,獎品為蒙牛系列產(chǎn)品,;

2、本次參加活動消費者必須憑電腦小票或收銀條,。

八,、促銷價格策略

1、經(jīng)銷商控制的終端:要求經(jīng)銷商給予活動的配合在供應(yīng)價經(jīng)常讓利5%-10%或由我們與經(jīng)銷共同讓利5%-10%

2,、我們直營的終端:在供應(yīng)價的基礎(chǔ)上讓利5%-10%

3,、不管是經(jīng)銷還是直營的門店多要爭取終端同時讓利,要求他們也給予5%-10%點讓利,,我想這樣才能在終端形成一定的價格優(yōu)勢,,做到互惠互利,共同爭取更多的消費者,,回饋我們的顧客,!

九、活動現(xiàn)場的要求

1、根據(jù)現(xiàn)有的資源和能力準(zhǔn)確安排本次活動的點,,作為活動點應(yīng)具備的基本條件:

(1)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較合理,,要有足夠的禮盒陳列;

(2)促銷員的足夠人數(shù),;

2,、現(xiàn)場的布置設(shè)計

(1)活動期間通過一些氣球、鮮花等美化現(xiàn)場,,哄動現(xiàn)場促銷氣氛

(2)在活動現(xiàn)場豎立廣告牌,,宣傳蒙牛特侖蘇的品牌文化

(3)在超市門口要有活動的告知

(4)活動現(xiàn)場要擺上抽獎箱/贈品進行展示,激發(fā)消費者購買欲望

3,、在活動期間,,需在目標(biāo)終端附近的小區(qū)和超市門前及商場廣場人流量較多的地方進行目標(biāo)人群的活動宣傳單派發(fā),擴大活動的目標(biāo)影響力,。

十,、宣傳物料

1、活動宣傳單頁

2,、活動海報

3,、懸掛橫幅

十一、關(guān)鍵控制點

1,、產(chǎn)品進場

2,、促銷員的招聘、進場,,對促銷員的培訓(xùn)

3,、活動現(xiàn)場的秩序

4、活動宣傳單的發(fā)放

十二,、效果預(yù)估

1,、通過促銷活動,促進了現(xiàn)有產(chǎn)品50%的銷售量

2,、提升了產(chǎn)品70%的知名度

3,、提高了產(chǎn)品60%的競爭力

4、增強了消費者100%的信賴度

結(jié)束語

促銷是一種以娛樂的形式讓消費者能在低于平常購買壓力的情況下進行購買的一項活動,,此類活動能讓消費者比平常優(yōu)惠購買到產(chǎn)品,,也能讓商家企業(yè)借此來推進產(chǎn)品的銷售量和提高產(chǎn)品知名度。促銷是一種促進商家企業(yè)銷售量的一種手段,,商家企業(yè)可適當(dāng)在適宜期間進行產(chǎn)品促銷活動,。

蒙牛純牛奶促銷策劃方案篇二

在2008年牛奶事件之后,人們對于牛奶的健康問題,,更加關(guān)注了,。于是在牛奶事件還存于人們心中之際。伊利牛奶根據(jù)消費者追求健康的心態(tài)推出新品純牛奶具有保健功能,但是,,發(fā)現(xiàn)功能性乳品市場的發(fā)展不僅僅是光明一家,。因此近年來,開始出現(xiàn)攻占養(yǎng)顏美容市場的牛奶品類,,光是純牛奶市面上就不少于4家乳品企業(yè),。為此,伊利牛奶進行全方面的新品促銷活動,,推出新品,,使之在安徽成功上市。并在消費者心目中塑造光明品牌關(guān)愛人們,,關(guān)注研制健康美容產(chǎn)品的形象成為我們的促銷活動方案的目標(biāo)。

隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快,,人們的飲食生活也被深深打上了時代的烙印,。市場上現(xiàn)成的牛奶為廣大群眾提供了很大的便利,所以成為了很多人生活中不可缺少的食物組成部分,。提起牛奶,,很多人都會記得伊利這個品牌,伊利牛奶在中國幾乎是家喻戶曉的

牛奶市場上有很多種品牌,,如蒙牛,、伊利、海河,、雀巢,、光明等品牌。在為伊利銷售的前期我們做了大量的有關(guān)資料的收集,、市場調(diào)查,、數(shù)據(jù)分析的工作,對目前天津師范大學(xué)市場狀況,、市場趨勢,、消費者的心理與需求進行了詳細(xì)的分析,研究了伊利品牌的賣點,,并在其銷售的過程中增加了促銷活動,。

前言 伊利純牛奶營養(yǎng)豐富、容易消化吸收,、物美價廉,、食用方便,是最“接近完美的食品”,,人稱“白色血液”,,是最理想的天然食品。 奶中的蛋白質(zhì)主要是酪蛋白、白蛋白,、球蛋白,、乳蛋白等,所含的20多種氨基酸中有人體必須的8種氨基酸,,奶蛋白質(zhì)是全價的蛋白質(zhì),,它的消化率高達(dá)98%。乳脂肪是高質(zhì)量的脂肪,,品質(zhì)最好,,它的'消化率在95%以上,而且含有大量的脂溶性維生素,。奶中的乳糖是半乳糖和乳糖,,是最容易消化吸收的糖類。奶中的礦物質(zhì)和微量元素都是溶解狀態(tài),,而且各種礦物質(zhì)的含量比例,,特別是鈣、磷的比例比較合適,,很容易消化吸收,。

純牛奶營養(yǎng)豐富,含有高級的脂肪,、各種蛋白質(zhì),、維生素、礦物質(zhì),,特別是含有較多維生素b族,,它們能滋潤肌膚,保護表皮,、防裂,、防皺使皮膚光滑柔軟白嫩,使頭發(fā)烏黑減少脫落,,從而起到護膚美容作用,。

相信這份策劃能夠有效的促進伊利牛奶的銷售,并完成所設(shè)定的銷售目標(biāo),。

三. 促銷概述

伊利以其優(yōu)質(zhì)奶源制造而成的優(yōu)質(zhì)牛奶和良好的服務(wù),,獲得了廣大消費者的認(rèn)可和青睞,,在消費者心中樹立了良好的品牌形象確立了自己市場老大的地位。根據(jù)以往伊利牛奶的銷售數(shù)據(jù),,本次所要促銷的“伊利純鮮牛奶” 實惠、天然,、

營養(yǎng)、香濃,、新鮮,可以預(yù)見在銷售過程中能夠大放異彩,,吸引顧客的目光,。 隨著經(jīng)濟的快速增長使人們的生活水平日益提高,人們對于食品的消費趨向于更富營養(yǎng),、合理、科學(xué)化,,并且他們的健康保健意識逐漸增強,純牛奶開始成為家庭消費的主要組成部分,。

四.1伊利簡介

內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司一直為消費者提供健康、營養(yǎng)的乳制品,,是目前中國規(guī)模最大,、產(chǎn)品線最全的乳制品企業(yè),也是國內(nèi)唯一一家同時符合奧運及世博標(biāo)準(zhǔn),、先后為奧運會及世博會提供乳制品的企業(yè),。2013年,伊利股份實現(xiàn)營業(yè)總收入477.79億元,,同比增長13.78%,實現(xiàn)凈利潤32.01億元,,較去年同期增長84.4%。

伊利倡導(dǎo)健康的生活方式,,通過與消費者的溝通與互動,,宣傳綠色理念,分享綠色行動,,倡導(dǎo)綠色生活,,促進環(huán)境保護和社會和諧。伊利在業(yè)內(nèi)首倡的“綠色產(chǎn)業(yè)鏈”,,踐行與自然,、社會、公眾,、行業(yè)合作伙伴的和諧共贏之路,,從而形成整個產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展的“綠色生態(tài)圈”。

伊利一直秉承“厚度優(yōu)于速度,、行業(yè)繁榮勝于個體輝煌、社會價值大于商業(yè)財富”的發(fā)展觀,。伊利以自身的良好經(jīng)營、與環(huán)境的和諧共處,、與社會的多方共贏帶動了企業(yè)公民理念在中國商界的普及,。

2.伊利純牛奶的背景分析

伊利以其優(yōu)質(zhì)奶源制造而成的優(yōu)質(zhì)牛奶和良好的服務(wù),獲得了廣大消費者的認(rèn)可和青睞,,在消費者心中樹立了良好的品牌形象確立了自己市場老大的地位。根據(jù)以往伊利牛奶的銷售數(shù)據(jù),,本次所要促銷的“伊利純鮮牛奶” 實惠,、天然,、營養(yǎng),、香濃、新鮮,,可以預(yù)見在銷售過程中能夠大放異彩,吸引顧客的目光,。

在現(xiàn)代社會,,人們對身心的健康越來越重視,在提高生活質(zhì)量的同時,,人們不再滿足傳統(tǒng)的飲食觀念,,更多的是追求它的營養(yǎng)價值,因而人們對天然的綠色食品的需求成為整個飲食產(chǎn)業(yè)的主流,。伊利牛奶的綠色,,健康正符合了現(xiàn)在人的消費觀念,“中華民族從來都不缺乏夢想和追求夢想的精神,。但是,,沒有身心的健康,一切夢想都難以變成現(xiàn)實,。因此,,高質(zhì)量的,健康的生活才是現(xiàn)代人所需要的,?!碧崞鹋D蹋芏嗳硕紩浀靡晾@個品牌,,伊利牛奶在中國幾乎是家喻戶曉的。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生是方便面的重要消費群體,,長期的泡食方便面讓很多的大學(xué)生缺少營養(yǎng),而牛奶能夠及時的為他們提供一些營養(yǎng),。

經(jīng)濟的快速增長使人們的生活水平日益提高,人們對于食品的消費趨向于更富營養(yǎng),、合理,、科學(xué)化,并且他們的健康保健意識逐漸增強,,牛奶開始成為家庭消費的主要組成部分,。特別是學(xué)生市場,在大學(xué)生人群中喜歡喝純牛奶的占總?cè)藬?shù)的41%,,“伊利純鮮牛奶”因其實惠,、天然、營養(yǎng)更能獲得大學(xué)生的青睞,。本校在校生二萬五千多人,,市場消費力強,,有很大的潛力。

四. 促銷主題和目標(biāo)

1. 主題:燃情中秋,,開箱伊力有大禮

2. 目標(biāo):明確牛奶訴求重點,,傳達(dá)健康和新鮮的理念。使企業(yè)在消費者心目中

的建立起專業(yè)純牛奶的權(quán)威形象,,穩(wěn)定老顧客,,吸引新顧客;

五.市場分析

1.產(chǎn)品行業(yè)分析

a,、 產(chǎn)品名稱: 伊利純牛奶 包裝形式: 百利包 產(chǎn)品規(guī)格: 227ml 產(chǎn)品描

伊利天然純正牛奶使用三層環(huán)保復(fù)合膜包裝,,最大限度保證了牛奶的天然營養(yǎng)和新鮮 (30天保質(zhì)) 主要賣點: 實惠、天然,、營養(yǎng),、香濃、新鮮,。

b,、 伊利百利包相對普通巴氏袋奶而言,包裝更顯高檔,,純奶容物可與新鮮屋媲美,;調(diào)研表明:由于巴氏滅菌奶經(jīng)過冷凍儲藏,會使蛋白質(zhì) 變性,、脂肪分層,,解凍后沉淀凝固,不易吸收,,營養(yǎng)價值也會降低這種包裝袋不但能阻氧及阻隔紫外線,,延長牛奶的保質(zhì)期,而且還可以直接放在溫?zé)岬乃屑訜幔?保證牛奶的口味和香氣在入杯之前沒有任何損

c,、優(yōu)劣分析:伊利純牛奶雖然營養(yǎng)價值高,、實惠,但是相對于其他奶制品而言價格仍偏高,。作為飲品,,有很多的競爭者和替代品,這對伊利純牛奶的銷售會造成很大的威脅,。特別是針對消費觀念更加理性,,產(chǎn)品種類繁多的校園市場而言,伊利純牛奶的品牌效應(yīng)會相應(yīng)地減弱,。

2. a,、蒙牛

伊利最直接的競爭者就是蒙牛,兩者都是位于呼和浩特市,,價位也相差無幾,,特別是近幾年來蒙牛憑借其一系列成功的營銷之道成為中國乳業(yè)的一極,。下面是它的一些基本情況。

蒙牛乳業(yè)有限公司總資產(chǎn)達(dá)60 多億元,,職工2.9 萬人,,乳制品生產(chǎn)能力達(dá)330 多萬噸/年。到目前,,在全國15 個省市區(qū)建立生產(chǎn)基地20 多個,,截至2005 年底,主營業(yè)務(wù)收入由0.37 億元增加到108 億元,,年均遞增158%,;年度納稅額由1 00 萬元增加到4.87 億元,年均遞增180%,;凈利潤由53 萬元增加到

4.56 億元,,年均遞增208%;主要產(chǎn)品的市場占有率達(dá)到30%以上,。目前,,日均收奶量達(dá)到近9000 噸,位居行業(yè)第一,。

b,、光明:

三聚氰胺事件后,光明乳業(yè)的情況相對較差其營業(yè)收入同比增長0.12% 只達(dá)到38.52億元,。

在形象上,,光明注重的是個體感性心理區(qū)隔,感情溝通較重,,它是最老資格的品牌,,其品牌的每個階段訴求都比較守成和穩(wěn)定。光明在消費指標(biāo)方面的表現(xiàn)比較出色,,而廣告指標(biāo)方面的表現(xiàn),,略遜蒙牛一籌。光明的產(chǎn)品是無抗生素,、無防腐劑產(chǎn)品。光明牛奶能滿足營養(yǎng)需求,,其三??萍?保新鮮、保營養(yǎng),、保安全)是享受健康的保證,。

光明的宣傳主要以營養(yǎng)牛奶為訴求點。但廣告不突出,,相比之下略顯遜色,。

c,、其他替代品:

如豆?jié){,、奶茶、果汁等,也對伊利純牛奶造成了一定的影響,。

4、消費者分析

a,、牛奶是人們保持健康,、增強體質(zhì)的最佳飲品。大學(xué)生這個特殊群體,,作為消費者,,他們傾向于購買質(zhì)量有保障、營養(yǎng)價值高,、價格可以適度偏高的食品,。然而在諸多奶制品品牌競爭激烈的狀況下,消費者越來越趨于理智消費,,會綜合比較多項因素后方才購買,,盲目性消費業(yè)已減少,特別是大學(xué)生群體消費時會更加理性,。

b,、其次,大學(xué)生活較為輕松,,由于大學(xué)生晚睡晚起的習(xí)慣,,他們會在晚間和早上補充能量。營養(yǎng)價值高,、貯存能量高的純牛奶成為了大學(xué)生的最佳選擇,。然而,相對于其他飲品而言,,純牛奶偏高的價格,,阻止部分大學(xué)生的購買。

蒙牛純牛奶促銷策劃方案篇三

一,、 活動目的

隨著生活水平的提高,,牛奶已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的營養(yǎng)食品之一。對我們的健康起著重要的作用,。中國市場上已有“蒙?!薄耙晾薄肮饷鳌比痔煜拢渲羞@三種的銷售總量之和占市場上總銷售量的80%,,而蒙牛更是占到總量的30%,,居“榜首”地位。

蒙牛為了回饋廣大消費者以及樹立和維持蒙牛的企業(yè)形象。做了本次促銷活動來增強蒙牛的知名度,。

二,、 活動對象

此次活動促銷針對廣大消費者。

三,、 活動主題

蒙牛送健康,,周末總動員!

四,、 活動方式

1.本次活動是以蒙牛與超市聯(lián)合促銷為主,。

2.凡是同時購買蒙牛特侖蘇、蒙牛真果粒以及蒙牛未來星

就可獲得一張參加游戲活動的入場券,。

3.游戲?qū)ο笠阅缸踊蚰概男问絽⒓踊顒?,兒童年齡須在5-10歲之間。(如果又不想?yún)⒓踊虿辉谟螒驅(qū)ο蠓秶鷥?nèi)可轉(zhuǎn)換成一張該超市面值50元的購物券,,可在指定超市內(nèi)使用,。)

五、游戲

1.游戲主題

搬牛奶,,拿大獎,!

2.游戲規(guī)則

a.各位媽媽可以帶上自己的孩子參加活動

b.媽媽可以背上自己的孩子提上籃子以最快的速度跑到指定的地點,將不同種類的蒙牛散裝牛奶裝到自己的籃子里,,然后快速往回跑,,放下孩子和手上的籃子,每個孩子把不同種類的蒙牛散裝牛奶進行分類,,然后再從復(fù)前面的動作直到把所有的牛奶搬走和分類完畢,。時間短則優(yōu)先。

c.每組有十對母子或母女,,同時進行競賽,。

3.游戲獎項

第一名 可獲得300元獎金

高鈣奶一箱

第二名 可獲得150元獎金

高鈣奶一箱

第三名 可獲得100元獎金

純牛奶一箱

其余有參加的消費者皆可獲得一箱純牛奶

六、 活動時間和地點

時間

2010-10-01——2010-10-05

16: 00-18:00

地點

各大超市前

七,、 前期準(zhǔn)備

1.在各大超市前進行促銷宣傳,,張貼促銷廣告為促銷活動做盡量的宣傳,以備促銷活動順利進行,。

2.在各大超市前安排:3名促銷員

3名活動安排員

3名維護次序員

3名搬運工

3.物資準(zhǔn)備

在各大超市前擺放30箱牛奶,,準(zhǔn)備好充足的獎品,避免在活動展開時出現(xiàn)短缺現(xiàn)象,。

八,、 經(jīng)費預(yù)算

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服