報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧
華為手機實訓(xùn)報告篇一
下面簡要談?wù)勎覍嵙?xí)期間的主要內(nèi)容,。我在店里的主要責(zé)任是配合正促一起做好銷售,，向顧客推銷手機,，才進來要先進行關(guān)于銷售手機的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),，認(rèn)真聽取關(guān)于銷售內(nèi)容，技巧,，明確今日由店長分配的各項工作,。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動及操作方法,。練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎觀臨oppo手機,、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）,。及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補貨,。在了解這些之后開始了我正式的工作,。我的工作日程：在一天開始之前，先做好自我檢查儀容儀表,，工作服的整齊著裝,、胸牌的正確佩帶。當(dāng)班人員必須提前入店打卡,。如果這時沒有客人則對所職柜進行地方的打掃及貨賀的整理,。有顧客時，應(yīng)積極對顧客問好,，使用對應(yīng)的禮貌用語,。在向顧客介紹時，要介紹商品特性工藝,，材質(zhì),，規(guī)格,，推薦合適商品給顧，運用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費心理,，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中,。及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目,，促銷商品及時補貨上架,。如果遇到營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況， 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解,，不要輕意向顧客做出承諾,。 有時可能一天看機子的人很少，有時遇到營業(yè)高峰期,。首先,，應(yīng)明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配和正促完成營業(yè)目標(biāo)。其次,，為高峰期做準(zhǔn)備空缺商品再次檢查并補貨,，做好零錢的及時兌換。對待顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作,。最重要的是,，高峰期人多，應(yīng)當(dāng)提高自身警惕性,防止商品丟失,。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束,，做好早晚班交接工作，如為盤點當(dāng)日,做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電,、不見的數(shù)據(jù)線,、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）,，最后就是去打卡,，結(jié)束一天的工作。
在工作期間,，來選購oppo手機的有不同職業(yè)的人,，從他們買手機的情況，我總結(jié)出了以下內(nèi)容：
我們oppo百匯店實行定價直銷,。價格是市場營銷組合是最復(fù)雜的一個因素,，
企業(yè)價格的確定要以需求為導(dǎo)向，以成本費用為基礎(chǔ),，競爭價格為參照,。由于其都是廠家直供，在進貨價這個方面占了優(yōu)勢,，價格較其他渠道要低,，而且其他品牌進貨渠道很多,，在定價方面各家有差異，這種差異在幾十元到幾百元之內(nèi)不等,。在對產(chǎn)品定價時我們還要考慮多方面的因素,，其中包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價,、選擇的定價方法等,，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是“尾數(shù)定價法”很多價格都是以“98”結(jié)尾的。這樣可以對消費者造成一個心理誤區(qū),，雖然1398和1400在價格上差不多,，但是由于人的心理作用，1398也屬于一千三以內(nèi)的,，所以這樣造成錯覺而促進銷售,。
其次，買手機學(xué)生比較多,，學(xué)生存在強烈的品牌偏好,。品牌忠誠度高。價格要求在20xx元以下,，功能齊全,、款式時尚些。他們喜歡聽親朋好友介紹,。一個學(xué)生購買的品牌和他父母或者好朋友,、同學(xué)的手機品牌有直接的關(guān)系。他們尤其相信好朋友及同學(xué)的建議,，因為大家都用,，他們也會不由自主的選擇這個品牌，其次,，也是自己攀比心理作用下希望和他人一樣,，以獲得他人的認(rèn)同。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機的心理需求,，愛追求新事物新時尚,，但由于自身物質(zhì)條件不能滿足要求,，因而逛手機的頻率相對于買的大的很多,。就是一些富商、政府官員,、董事,、經(jīng)理、公務(wù)人員等等,。這部分人對價格相對不敏感,，但是特別要求受到尊重,，體現(xiàn)他們的尊貴地位。穩(wěn)重有內(nèi)涵的手機是他們的需求所在,。他們需要體現(xiàn)他們的尊貴之感,。另外，這部分人相對于他人換手機的頻率也較高,，這部分人比較注重手機的款式的更新,。最后，還有一部分人比如一些民工,、不穩(wěn)定職業(yè)者,、下崗工人、老人等等,。他們對手機功能要求不高,，只要具備一般手機具有的功能就可以，他們這一部分人有的也需要被尊重,，因此會選擇oppo品牌,，但他們考慮的價位一般相對要低些，大部分都是1000-20xx元以內(nèi)的,。 再有,，手機再好，也得靠促銷者的一張嘴,，這樣手機才能賣的出去,。促銷的基本方式可分為宣傳廣告、人員推銷,、多遠(yuǎn)銷售渠道等,。
宣傳廣告，oppo公司不僅在店內(nèi)舉行促銷,，在店外經(jīng)常會選擇在節(jié)慶或周末進行外場的宣傳促銷,。還會印上精美的宣傳單頁，宣傳單的設(shè)計是會根據(jù)促銷需要設(shè)計每期不同的宣傳主題,，宣傳一些新品上市以及一些特價的手機,，另外除了被動接受我們oppo促銷人員的宣傳單頁外，顧客也可以根據(jù)自己對某個機型及款式的需要去免費取閱宣傳單的架子抽取宣傳單頁,。人員促銷,，是我們零售手機最
主要的環(huán)節(jié)。促銷人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧,。首先顧客走進來時就要微笑著對顧客問好,，要給顧客一種服務(wù)周到的感覺，接著就要對顧客進行察言觀色了解他的需求,，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹,，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣,，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜,、是值得的,，要讓顧客覺得覺得是在為他著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型,，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點,，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售，做到有的放矢,。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后,，可以用真機演示給客人看，以證明你的產(chǎn)品可以滿足他們對某種功能的需求及讓他們對這臺機子的產(chǎn)生喜愛之情,。但在示范的時候要注意,，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇,、有重點地示范產(chǎn)品還是很有必要的,，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作訓(xùn)練,、自然,，給顧客留下利落、能干的印象,，同時也會對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心,。如果顧客開始對這臺機子轉(zhuǎn)變態(tài)度了，那么接下來就是激發(fā)顧客的購買欲望,。迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,，看破顧客心理所想，看看是否還有什么地方不能滿意,，是否是價格還是其他因素,，跟顧客很好交流溝通，強調(diào)機子的價值所在,，消除顧客疑慮,。但事情總不會是那么一帆風(fēng)順，有時候也難免會遇到比較難纏的顧客,，講解介紹了很久還是沒有下定決心買,，而且依然還有很多問題的，這時候一定要耐心的給顧客解答問題,。首先承認(rèn)顧客是對的,，然后從這個角度再解決問題,。糾纏是解決不了任何問題的,。顧客如果提出挑戰(zhàn)性的問題時候,，一定要找個單獨的地方和顧客一對一交流，不要當(dāng)著其他顧客的面,，不然很有可能失去你的潛在顧客,。另外在試機的時候，任何一個產(chǎn)家都不能保證他們出廠的每臺機子都不會出現(xiàn)問題,，萬一顧客的機子出現(xiàn)什么問題,，在售后應(yīng)該盡力幫他們解決，實在解決不了的問題,，可以告訴他們“對于這個問題,，由于我專業(yè)知識有限，幫您解決不了,，您可以去售后服務(wù)部做個檢測,，我相信他們有能力也會很熱情的幫你解決問題。這樣會讓顧客產(chǎn)生你是和他站在一起的感覺,，對你產(chǎn)生好感,，從而也是對產(chǎn)品和oppo公司產(chǎn)生好感，才會產(chǎn)生第二次,、第三次購買,，甚至說服他身邊的人購買。如果的確存在問題,，則應(yīng)重?fù)Q一臺機子給客人,。讓顧客滿意而歸。最后可以利用多元銷售渠道,，這是一種企業(yè)運用各種短期誘因,，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。公司可以采取和中國移動合作的方式進行的促銷,?？梢韵?/p>
中國移動合作，通過公司拔款下來,，進行買手機送話費的活動,，這樣oppo手機促銷方式也會擴展。
最后,，就是淺顯地談?wù)勎业脑趯嵙?xí)期間的感觸,。
首先，我學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,，比如與顧客的溝通與同事的交流,，有時候賣臺機子得一個多小時，甚至兩個小時，這得磨很多嘴皮子才能說服顧客購買,，同事之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷售任務(wù),，在這里比較慶幸的是，我們一同來的幾個人,，有些就是因為跟正促們?nèi)狈涣髯詈筠o職的,，而在這一點上，我比較努力,，跟大家相處的都很融洽,，也很感謝他們這段時間給予我的照顧及幫助。其次,，讓我知道了做事情一定要細(xì)心,，遇到任何事情都不要慌張，還有就是一定要以誠待人,，這樣才能贏得顧客和同事們的信任,。
在整個實習(xí)期間，不僅使拓寬了視野,，增長了見識,，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己出去工作或者是創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備,。從中，我也深深感到了自己的不足在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會更加努力,，取長補短，虛心求教,，不斷提升自我,。大學(xué)畢業(yè)在即，馬上就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力,，而對于當(dāng)前的經(jīng)濟形勢,，畢業(yè)的前景不容樂觀。十分感謝oppo百匯店給予我這次實習(xí)的機會,，讓我學(xué)到了不少促銷知識及交往技巧,，給我以后出去工作奠定了一個很好的基礎(chǔ)。
華為手機實訓(xùn)報告篇二
酷派實習(xí)報告
實習(xí)一種鍛煉,。生產(chǎn)實習(xí)是電子信息工程非常重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，是培養(yǎng)學(xué)生動手能力、分析問題解決問題能力,、理論與實踐相結(jié)合的基本訓(xùn)練,。
1、辦理入職手續(xù)
第一天來到公司，負(fù)責(zé)人來接我們,，幫助我們辦理宿舍入住手續(xù),，領(lǐng)取工作廠牌。
2,、簽訂勞動合同，填寫基本資料
3,、入職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容包括公司介紹,，入職介紹，公司的5s管理,，工廠消防安全,，靜電對手機的危害。
4,、上崗工作
我們被分到不同的工作崗位,，有包裝線，點膠線,，組裝線,，預(yù)加工線，打包線,。我第一個月被分配到包裝6線,，后15天被分配到預(yù)加工線
5、知識培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容包括手機結(jié)構(gòu)講解,、手機生產(chǎn)流程,、 手機原理等等
6、實習(xí)成績評定
7,、實習(xí)總結(jié)
手機生產(chǎn)流程：預(yù)加工--組裝--點膠--包裝--打包
預(yù)加工流程
lcd外觀檢查--二維碼掃描--貼防塵泡棉--lcd屏幕測試--貼攝像頭泡棉--點膠----與外殼組成模組--模組成品外觀檢查--模組裝入夾具--保壓--拆夾具--包裝
殼外觀檢查--平整度測試--撕離型紙--與lcd組成模組--模組成品外觀檢查--模組裝入夾具--拆夾具--包裝
組裝流程
模組外觀檢測--貼天線--裝聽筒和小板--貼主板fpc--固定主板--合底殼--打螺絲--外觀檢測--pda檢測--耦合及電流測試
點膠流程
外觀檢查--貼泡棉--點膠--擦膠--裝夾具--保壓--拆夾具--擦溢出膠--外觀檢查--音頻測試--包裝
包裝流程
整機外觀檢查--貼防拆--開機--出貨門禁--貼入網(wǎng)許可--放入盒子--id匹配--擦機及外觀檢查--貼膜套袋--盒子封裝
物料檢查--貼說明標(biāo)簽--裝手機配件--裝手機--id匹配--擦機及外觀檢查--貼膜套袋--盒子封裝
1. 范圍
主要用于公司所生產(chǎn)的手機的結(jié)構(gòu)件檢驗,，并且適用于手機試生產(chǎn)、iqc來料檢驗,、制程全檢,、fqc、oqc增強性試驗等各個階段,。
2.抽樣標(biāo)準(zhǔn)
抽樣標(biāo)準(zhǔn)采取每批抽樣50%方案,，缺陷數(shù)達到2%為不合格
3.缺陷分類定義
致命缺陷：有可能對使用者造成傷害或有安全隱患的缺陷。
嚴(yán)重缺陷：造成手機不能使用 缺陷或不符合手機出廠配置要求 的缺陷或嚴(yán)重影響主要 性能指標(biāo),，功能不能實現(xiàn)的缺陷,。
重缺陷：影響手機功能性能的缺陷或手機裝配上的缺陷或嚴(yán)重影響手機外觀的缺陷。
輕缺陷：輕微影響手機外觀的缺陷,。
4.不良缺陷定義
點缺陷 具有點形狀的缺陷,，測量尺寸時以其最大直徑為準(zhǔn)。 顆粒 表面上附著的細(xì)小顆粒。
陰影 表面出現(xiàn)的顏色較周圍暗的區(qū)域,。
剝落 表面上出現(xiàn)涂層或鍍層脫落的現(xiàn)象,。
毛絲 表面而形成的纖維狀毛絲。
色差 表面呈現(xiàn)出與標(biāo)準(zhǔn)樣品的顏色的差異,，稱為色差,。
光澤不良 產(chǎn)品表面呈現(xiàn)出與標(biāo)準(zhǔn)樣品光澤不一致的情況。
手印 在產(chǎn)品表面或零件光亮面出現(xiàn)的手指印痕,。
異色點 在產(chǎn)品表面出現(xiàn)的顏色異于周圍的點,。
多膠點 因模具方面的損傷而造成局部細(xì)小的塑膠凸起。
亮斑 由于壁厚不均勻,，在壁厚突變處產(chǎn)生的局部發(fā)亮現(xiàn)象,。
硬劃痕 由于硬物摩擦而造成產(chǎn)品表面有深度的劃痕。
細(xì)劃痕 沒有深度的劃痕
1．定義：早會制度,，請假制度,，5s制度，生產(chǎn)車間秩序制度統(tǒng)稱為生產(chǎn)車間管理規(guī)章制度,。
2.權(quán)責(zé)：a所有于生產(chǎn)相關(guān)的的人員,。 b.各拉長進行執(zhí)行，指導(dǎo),，培訓(xùn)與監(jiān)督,。 對此制度進行稽核。d.生產(chǎn)主管進行監(jiān)督
3.早會制度：
a員工每天上班必須提前15分鐘進入車間開早會如有違規(guī)定,，遲到,，早退一次扣分。
b員工在開早會時必須站姿端正統(tǒng)一,，并要認(rèn)真聽拉長和主管的講話,，不得大聲說話，相互談笑,，說小話 ,。
c.各拉長需提前5分鐘組織好開會內(nèi)容，在開早會時必須及時向員工傳達公司或上級的最新指令以及當(dāng)天的生產(chǎn)計劃,，開會時間控制在5分鐘以內(nèi),。
e.拉長在開早會時講話聲音要宏亮有力多以激勵為主，不得隨意批評和責(zé)罵員工,。
4.請假制度：
a.請假不可代請假,、電話請假、信息請假,、口頭請假,、除生病和（特殊情況外不得請假）病假必須出病例條,。
b.員工每月請假不得超過2次，每天不得超過2人,。
c.嚴(yán)禁在非上班時間私下請假或批假,。
d.請假的時間權(quán)限：1~4小時拉長批準(zhǔn)；1~2天主管批準(zhǔn),；3天以上經(jīng)理批準(zhǔn) ,。
e.所有人員請假必須提前3天寫出申請單審批后才可離崗。
5．5s制度：
a.每條拉每天負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生和儀器設(shè)備必須安排人員打掃干凈和拖地,。 b. 每天的垃圾廢紙必須拆箱放在指定的區(qū)域并且分類放置,。
c.工具、物料,、衛(wèi)生工具,、放在制定的位置擺放整齊,。
d.．員工的崗位,、拉長的辦公桌要隨時保持干凈的工作臺面衛(wèi)生。
e. 所有人員的工作臺面和地面必須保持干凈,，不得有看得見的垃圾存在工位上,。
f.下班后凳子必須放在指定的位置擺放整齊。
8.生產(chǎn)車間秩序制度：
a．全體員工進入車間必須佩帶廠牌,穿靜電服,靜電鞋,。
b．全體員工不可帶手機,打火機,口香糖和電子產(chǎn)品到車間 ,。
c．全體人員進入車間內(nèi)必須穿戴整齊靜電服,且頭發(fā)不可外露 。
d．全體人員上班必須準(zhǔn)時上班,不遲到,不早退,不曠工,無故不來上班者并依照考勤制度處理,。
e．工作時間內(nèi)除助拉及維修以上管理人員因工作關(guān)系在車間走動,其他人
員不得離開 自己的工作崗位相互竄崗,若因有事需離開崗位須向拉長申請并佩戴離崗證方可離崗,。
f．上班后半小時內(nèi)任何人不得提出離崗,離崗時間不可得超過15分鐘。 g．上班時必須佩戴好靜電環(huán),并且做好<<靜電測試記錄>> ,。
h． 除鞋柜鑰匙外其他私人物品不得帶入車間內(nèi),。
i．所有人員不得佩戴（手鏈，手表,，戒指,，吊墜耳環(huán)）。
j．靜電衣的袖口,，褲腳不可向上卷起或拉起,。 所有人員的劉海不得過眉，男生的發(fā)尾不得過衣領(lǐng),，女生發(fā)尾不得外露,。
6月1號，我們電子信息工程專業(yè)的一百多名同學(xué)到達學(xué)校的東莞包裝學(xué)院,，在車上的時候自己很迷茫,，不知道這次去這邊實習(xí)我會怎么樣,，能不能承受這邊的工作量，能不能適應(yīng)這邊的環(huán)境,，能不能做到很好??這一切都是個未知數(shù),。
在包裝學(xué)院，參加完實習(xí)動員大會后,，帶著一顆忐忑的心來到了東莞宇龍計算機通信科技有限公司,。到了之后，所有的一切都是那么的陌生,。負(fù)責(zé)人來接我們,，幫助我們辦理住宿及工廠出入證，并且告訴我們附近的超市怎么走,，忙完之后我們就去買好自己需要的生活用品,。緊接著第二天我們開始培訓(xùn)，講的是公司的各種制度及消防安全知識,。培訓(xùn)結(jié)束,，我們各自分配到不同的線我被安排在包裝6線。我被拉長安排到手機套袋的工作,。每天都是2500多臺手機,，基本上不是加班就做到六點，基本上都要加班,。開始去的時候自己真的受不了,，我們都是沒有習(xí)慣那種工作環(huán)境，工作一直沒有停過,，而且都是重復(fù)的動作,。開始的時候自己手臂酸的要死，由于一直以來沒有工作過,，跟不上流水線的速度,。這邊的伙食我們也是吃不慣，所有的一切我們都是不習(xí)慣,，只想快點實習(xí)完,，早點離開這個地方。
實習(xí)的這兩個月不到的時間里,，雖然很累,，但自己真的學(xué)會很多。帶隊老師以及拉長他們等,，都是讓我學(xué)會很多事情,，讓我成熟很多。在這邊最大的感觸就是自己的事情自己要做好,，只有你做好了別人才不會抓到你的把柄說你什么的,。剛開始我工作跟不上節(jié)拍,，我就堆積，線上的員工在忙完自己的工作之后,，就來幫助我,。隨著時間的流逝，我感覺叫他們老是幫助我,，我都是不好意思了,，漸漸的我適應(yīng)了流水線的節(jié)奏。
這次我們被安排實習(xí)的任務(wù)主要是操作工,，我們在線上忙忙碌碌一個多月后 ,，這一個多月的時間也是酷派手機的旺季，天天加班,，同樣的動作同樣的事情,，有時候自己感覺很煩，可是最后自己還是堅持下來了,。有人說過“你想要拿到更多的工資,，可是老總他們卻是想要你努力的工作，甚至要你把你的命都是拿掉”,，現(xiàn)在感覺這句話很對,，如果你沒有給公司帶來什么,，憑什么公司要給你工資,。
華為手機實訓(xùn)報告篇三
一．實習(xí)目的
通過手機公司及有手機經(jīng)營業(yè)務(wù)的相關(guān)單位的認(rèn)識實習(xí)，讓學(xué)生對公司的性質(zhì),、經(jīng)營方式和營運環(huán)境獲得初步認(rèn)識,，同時，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識,，觀察和了解公司的運作特點,、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識打下基礎(chǔ),。同時,鍛煉作為新聞專業(yè)學(xué)生的與陌生人交流與溝通的能力,，學(xué)到在學(xué)校學(xué)不到的社會經(jīng)驗和工作技巧
二．基本要求
1、做好實習(xí)前準(zhǔn)備工作,，了解實習(xí)目的和任務(wù),，以提高實習(xí)效果；
2,、遵守實習(xí)紀(jì)律,，服從實習(xí)安排，完成實習(xí)任務(wù),；
3,、與搭檔導(dǎo)購員定期保持聯(lián)系,，匯報實習(xí)進展情況，接受導(dǎo)購員的指導(dǎo),；
4,、實習(xí)結(jié)束，學(xué)生須提交《實習(xí)單位鑒定》和《實習(xí)報告》,，要求實習(xí)報告不少于20xx字,。
三. 實習(xí)對象及指導(dǎo)教師
實習(xí)場地：臨沂久隆手機大賣場
業(yè)務(wù)經(jīng)理：肖華
導(dǎo)購員：曾潔
五．實習(xí)安排：
1、實習(xí)時間20xx--20xx學(xué)年度第一學(xué)期末第20,、21 周,。
2、實習(xí)地點：
步步高臨沂辦事處 玉人街沿街樓
六．實習(xí)內(nèi)容
1,、了解實習(xí)單位的基本情況及歷史沿革,；
2、了解實習(xí)單位的所有制性質(zhì),、經(jīng)營方針及經(jīng)營理念,；
3、了解實習(xí)單位的的運作特點,、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品,；
4、了解實習(xí)單位的市場環(huán)境及監(jiān)管環(huán)境,；
5,、了解實習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略。
七．實習(xí)收獲
1學(xué)到了很多的手機產(chǎn)品知識
以前以為手機的功能就只有簡單的那幾項功能,，對于這個在我生活中占了很大部分的東西一直沒有給予很多的關(guān)注,，直到加入步步高這個集體，特別是進入手機賣場,，我才更深入的了解手機以及現(xiàn)在人們的手機觀念,。手機不再是簡單的交通工具，它可以是裝飾品,，生活情趣,，是品味，是伙伴,，是身份和地位的象征,。突然理解了老師在課堂上空泛的講解的數(shù)字媒體時代。
2．學(xué)到了很多交流技巧
以前覺得和陌生人交流是一件很難也很可怕的事情,，可是在久隆呆過一段時間過后,，發(fā)現(xiàn)陌生人和壞人完全是兩碼事。的確會有很麻煩和挑剔的顧客,，但是他們并不是故意的去找茬,，而是真的因為或者產(chǎn)品原因或者使用不當(dāng)出現(xiàn)的問題和困擾,。如果是我們自己肯定也會因此大發(fā)雷霆。所以第一次把換位思考這四個字從書本上,、字典里真正的拉到現(xiàn)實生活中,。這是給我以后的溝通和交流上的第一也是最重要的一課。
3.學(xué)到了紀(jì)律和章程的重要性
以前,，家里人和身邊熟悉的長輩老是說我沒有時間觀念,，沒有紀(jì)律性。我總覺得他們小題大做,?？墒羌尤脒@個團隊，因為遲到一分鐘被扣血汗錢十元錢之后,，被經(jīng)理批評一通,，剛開始也覺得很沒有人情味不可理喻，可后來仔細(xì)揣摩經(jīng)理的話,，才慢慢醒悟,。我們
是一個團隊，每個人都會有自己的事情,，如果每個人都忙自己的事情,，講究人情味，那么每人一分鐘,，店里所有人員共有近百人,，后果將不堪設(shè)想。是該有溫暖的人情,，但也缺不了冰冷的律條,。
4.為以后自己想要創(chuàng)業(yè)留下一筆寶貴的財富
一個企業(yè)之所以成功必定有有它的成功之處和可取之處,。但是,，只要是企業(yè)也避免不了一些高層無法發(fā)現(xiàn)的細(xì)小漏洞。我從最底層做起,，既看到了他們的嚴(yán)格管理和適當(dāng)管理體制,，同時也看到了他們中層管理的不足。那以后的工作中,，我便可以取彼之長,，補己之短。
很累,，但是收獲也確實很多,。希望以后有更多的機會參與實踐和鍛煉。
華為手機實訓(xùn)報告篇四
在過去的這個假期應(yīng)該是我到大學(xué)以來最難忘的一個假期了,，因為我經(jīng)歷了以前的假期生活中從未有過的體驗和實踐,，因為這個假期讓我體驗到了成為一個社會人的艱辛,，也讓我深深的體會做銷售的艱辛與磨練，但是我也在這次的實踐中學(xué)到了很多和成長了好多,。
在這個假期剛剛開始時我和同學(xué)們約起來想要找到一份與我們所學(xué)的專業(yè)有關(guān)的工作做,，可是經(jīng)過了對酒店和旅行社的詢問后我們的計劃沒有實行，但是這一切也沒有打滅了我的決心,，因為我覺得每次假期我們都只是回到家里幫忙做點家務(wù)活以后就無所事事,，只能在家里面做無聊事對于我們大學(xué)生來說是沒有意義的，我覺得我還是留在學(xué)校,，離開父母的支持與幫助,，然后靠自己的能力去找到一份工作，并且把那份工作給堅持下去是十分有必要的,。所以我決心要留在學(xué)校,，并且找到一份工作，最后把這份工作給堅持到底,?；侍觳回?fù)有心人，我在剛考完試的那天在街上四處尋找打工處時就在全球通信城的門口看到了一個招聘告示,，我打通了那個電話,，里面的人通知我說明天兩點鐘過來辦事處進行面試，于是這通電話也給了我和我的同學(xué)們希望,，第二天我就叫上了他們和我一起去面試,，我希望我們都能面試通過后有一份工作，并且大家都留下來互相照應(yīng),。
這次面試是我見過最特殊的一次,，因為以前在學(xué)校里的模擬面試都只是模擬，與現(xiàn)實還是存在著很大的差別的,，并且這次面試我們的是一個很厲害的人物,，他的面試就讓我產(chǎn)生了一個念頭，我能跟著他混,，一定能學(xué)到很多的東西,。他的面試確實很經(jīng)典，他給我的第一印象就是一個在校就讀的大學(xué)生,，我想他一定是哪個老總他兒子或弟弟來玩他的電腦,，可是在我眼前的這個黃毛小子居然就是管理和培訓(xùn)我們的金立手機楚雄市區(qū)的業(yè)務(wù)（也就是行業(yè)內(nèi)人事所稱的“老大”）。
他首先讓我們自己自愿的起來做自我介紹,，他問到誰要第一個做自我介紹時我突破了自己,，我勇敢的做了自我介紹，他點點頭讓我過去他的桌子上把我的聯(lián)系方式、姓名等留下,，他又問到第二個呢,？我叫我老同學(xué)起身做完自我介紹，第一輪的人有十多個,，他最后只留下了我和我老同學(xué)兩個人,。當(dāng)我們的第一輪面試過后又來了二三十個人進來進行面試，他用了很多很經(jīng)典的折磨人的面試方式在我們身上,，最后在那四十多個來面試的人里他只留下了我們七個人,。
我的同學(xué)們?nèi)勘凰蕴耍臀覀兺穪淼闹挥形液臀依贤瑢W(xué)是幸存者,，我和我老同學(xué)能一直經(jīng)歷他的面試磨練的一個原因是因為我們聽不起他說的一句話就是“你們師院的學(xué)生就這么一點水平?。俊蔽矣X得即使不能留下也不能丟我們師院的臉,，我們師院學(xué)生的水平不是說有限就有限的,，第二個原因是像他說的我們是他選出來的精英，他不會看錯人,。在面試過后,，我覺得讓我感到安慰的不僅是我們是幸存者，而是他在面試過后用了很肯定的語氣說：“在今天的面試中我最滿意的是楊梅和莊云鳳,，他們是比較適合銷售的,，你們?nèi)绻B銷售都做得很好，那么以后在社會上也就沒有什么是做不好的,?！?/p>
當(dāng)我們經(jīng)過了他算得上是十分殘酷的面試后，我們留下來的七個人要面對的就是他所謂的魔鬼式的閉封培訓(xùn)式修煉,。培訓(xùn)的第一天他叫我們做的第一件事就是學(xué)會我們的隊歌《中國人民解放軍軍歌》,，我現(xiàn)在都能一點不誤的把整首歌唱下來“向前、向前,、向前,，我們的隊伍向太陽……”，因為這首歌是從那次以后的每次我們培訓(xùn)和開會都要唱的,，不過說實話我對那首歌從很反感到了喜歡,，因為它確實存在著一股力量。他教我們唱隊歌,，然后又給我們小組起了個名字叫“超級突擊隊”，我就好像成了大家默認(rèn)的隊長,。有時會感覺怪怪的,，感覺自己像特工，不過在勞累之余我們確實學(xué)到了很多。
他教了我們很多,，他不僅僅讓我們認(rèn)識和熟悉了金立的很多款機子,，他也讓我們認(rèn)識了金立這個品牌和團隊，他讓我們感覺到了成為金立團隊隊員的榮幸,，當(dāng)然也有一份艱辛,。四天的培訓(xùn)我們小組成員都堅持了下來，他對我們的堅持也感到欣慰,，其實我們留下來并堅持到第四天就是想向他證明我們師院的學(xué)生不僅僅有那么點水平,。當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，第四天下午我們就穿上了他為我們小組特制的服裝進入賣場,，實際與培訓(xùn)是不同的,，盡管我們經(jīng)過了四天的培訓(xùn)，但是那天下午我們一臺機子也沒有賣出去,。
培訓(xùn)過后他給我們分配了任務(wù),，雖然我們在培訓(xùn)期間沒有賣出去機子，但是他說他沒有對我們失去信心,，他說他相信我們是可以的,，只要我們賣出去第一部，后面就會擋也擋不住,。第一天,，他把我們都分開了，把我們七個人分到了四個全球通信城的店里,，我和我老同學(xué)被單獨分到了一個小店里,，而有三個人則被他開除了，因為他對他們的表現(xiàn)不滿意,，還有另外的兩個人也被單獨分到了另一個小店里,。第一天的工作我和我老同學(xué)就給了他意外的驚喜，因為我們兩個在小店里賣出了三臺的好成績,，聽店里的員工們說很少有小店里會一天能賣一個牌子的機子達到兩臺以上的,，而我們卻做到了，而且那天連大店里都賣不過兩臺,，而另外的那兩個人就沒有收獲了,，他們一臺也沒有賣出去，看到他們的失落,，我們也就只能給予鼓勵了,。第二天的工作安排還是和第一天一樣，我和我老同學(xué)合作還是賣了兩臺,，店里面的店員都夸我們能干,、勤快，因為對于一個小店來說有很多牌子會連續(xù)幾天不開張，而我們卻打破了那一點,。而他們第二天也開了張,，但是有一個人卻說她沒有心思再在小店里干了，她覺得在小店里根本就賣不了多少,，她說如果第三天還是在小店,，她就退出,，結(jié)果她退出了,，因為第三天還是一樣的安排。
就這樣,，到第三天的時候,，我們突擊隊的隊員只剩下了三個人，然后的安排還是一樣的,，我和我老同學(xué)一起在一個店,，另一個人在一個店。當(dāng)過了幾天后情況也就變了,，她也走了,，她不是被開除或堅持不了，而是被他調(diào)到了別處,，就這樣,，我們隊的隊員只剩下了我和我的老同學(xué)。后來的日子,，我們就各自分到一個小店,，各自賣各自的機子。
如果說鍛煉人,，我覺得賣手機是很鍛煉人的,，因為在這樣一個通訊十分發(fā)達的信息時代,，手機已經(jīng)成為了一個很大眾化的東西,，而在手機行業(yè)內(nèi)的競爭也是十分殘酷的，在賣手機的時候的種種辛酸只有我們經(jīng)歷過的人才會知道,。有幾次我們都要堅持不下去了，我們也差點退出了這個辛苦的游戲,，但是后來還是堅持了下來,。
在我們工作期間,，我們的主要任務(wù)就是賣手機,，但是我們也在做一個“繽紛夏日,，暢享金立”的學(xué)生特惠季活動，這個活動一來是推動金立手機的暢銷,，二來就是將金立手機從人們觀念中的商業(yè)人士專用手機推向大眾化手機而推廣銷路,。
對于我來說,，我覺得這次假期我確實學(xué)會了很多,，畢竟走進了社會和我們在學(xué)校里會有很多的差別。在學(xué)校里會有老師和同學(xué)的幫助,，但是在社會上很多都還要靠自己,，但是有時候只要你真心待人也會交到很多的朋友，也會有這些朋友幫你,，當(dāng)然也會經(jīng)歷被別人從背后捅一刀的痛苦,，但是再怎么說，我不能否認(rèn)的就是經(jīng)過了這個假期我確實長大了很多,。
華為手機實訓(xùn)報告篇五
今年在我在某時代廣場的手機店進行x個月的手機業(yè)務(wù)實習(xí),，我在店里是銷售手機，向顧客推薦手機,，我在店里是見習(xí)店員,。
我在店里是銷售手機的，向顧客推銷手機,，我們一天的工作流程：
（1）當(dāng)班人員必須提前半個小時入店,，并進行簽到。
（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝,、胸牌的正確佩帶,。
（3）根據(jù)店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。
（4）開早會：認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容,，明確今日由店長分配的各項工作,。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法,。對自己不足的地方向店長請教,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨,、歡迎下次光臨（要臉帶微笑,，有親切感）。
（1）及時發(fā)現(xiàn)空缺商品,，及時補貨,。
（2）對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語,。
（3）對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格,，推薦合適商品給顧,，運用所學(xué)的銷售技巧，增加顧客的消費心理,，與顧客交談中,，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中,。
（4）促銷活動的實施,，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,，促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目,，促銷商品及時補貨上架。
（5）處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),，認(rèn)真聽取投訴情況,，不與顧客抵觸，始終保持微笑,，并認(rèn)真講解,，不要輕意向顧客做出承諾。
（1）明確現(xiàn)有銷售情況,，再接再勵配全店長完成營業(yè)目標(biāo),。
（2）為高峰期做準(zhǔn)備：空缺商品再次檢查并補貨。零錢的及時兌換,。促銷活動資料的分發(fā),，活動的宣傳。對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語,。對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作,。提高自身警惕性，防止商品損失,。
（1）根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,，貨架整理。
（2）對數(shù),。
（3）開會（當(dāng)日的營業(yè)額等）,。
（4）關(guān)閉燈光。
（5）店員下班簽字,。
（6）如為盤點當(dāng)日,，做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線,、手機串碼與盒子串碼不相同的,，要報告給核算員）,。
（7）如第二天休息，應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作,。
（8）關(guān)閉所有電器包括：音響空調(diào)日光燈電腦,。
安照店長分配，輪流外出進餐,，交流工作中的經(jīng)驗,，以及工作中的問題相互溝通,，在店長外出情況下,，認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)。
在做我們這行,，我們一定要學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,，要細(xì)心，要以誠待人,，要有毅心有恒心,，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機,，我們公司是直接向廠家拿貨的,，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨,，也是全國的一家手機專業(yè)連銷店之一,，這就是我們公司的優(yōu)勢。
我在xx手機店做了五個月,，在這五個月期間,，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營銷顧名思義,，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊品牌的價值影響,，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值,。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式,，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用，它只能起到畫龍點睛的作用,。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì),、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù),。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè),，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶,。
因為心理因素是影響消費者行為的重要因素,。因為這樣,，我們每個月都會去培訓(xùn)，磨練自己的口才,、以及銷售技巧,，每個星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客,，要不然顧客就會流失,。
而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作,，雖然這份工作很變通,，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力,。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們需要的是持之以恒,。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做,。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了,。在這短短的實習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分,。人生這部大書真厚?。〔煌恼鹿?jié)都有它不同意義,，不管是喜劇,，甚至是悲劇,。我都會以積極向上的心態(tài)去面對,，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆,。
華為手機實訓(xùn)報告篇六
前面我在手機銷售的崗位上實習(xí)里幾個月,，也有一點心得,，現(xiàn)在跟大家分享一下我的收獲吧。
20xx年xx月——20xx年xx月
xx省xx市xx手機賣場
手機銷售員
我在店里是銷售手機的,，向顧客推銷手機,，我們一天的工作流程：
1,、開業(yè)前：
（1）當(dāng)班人員必須提前半個小時入店，并進行簽到,。
（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝,、胸牌的正確佩帶。
（3）根據(jù)店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理,。
（4）開早會：a,、認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容，明確今日由店長分配的各項工作,。b,、學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法,。c,、對自己不足的地方向店長請教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來,。d、練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊,、歡迎下次光臨（要臉帶微笑,，有親切感）。
2,、營業(yè)期間：
（1）及時發(fā)現(xiàn)空缺商品,，及時補貨。
（2）對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語,。
（3）對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語,。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧,，運用所學(xué)的銷售技巧,，增加顧客的消費心理，與顧客交談中,，收集相關(guān)的反饋信息,，并記錄在“顧客反饋信息表”中。
（4）促銷活動的實施,，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳,，促銷商品的擺放醒目，促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目,，促銷商品及時補貨上架,。
（5）處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況,，不與顧客抵觸,，始終保持微笑,，并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾,。
3,、營業(yè)高峰期：
（1）明確現(xiàn)有銷售情況， 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標(biāo),。
（2）為高峰期做準(zhǔn)備：a空缺商品再次檢查并補貨,。b零錢的及時兌換。c促銷活動資料的分發(fā),，活動情況的宣傳,。d對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。e對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作,。f提高自身警惕性,，防止商品損失。
4,、營業(yè)結(jié)束：
（1）根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,，貨架整理。
（2）對數(shù),。
（3）開會（當(dāng)日的營業(yè)額等）,。
（4）關(guān)閉燈光。
（5）店員下班簽字,。
（6）如為盤點當(dāng)日,，做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線,、手機串碼與盒子串碼不相同的,，要報告給核算員）。
5,、用餐期間：安照店長分配,，輪流外出進餐，交流工作中的經(jīng)驗,，以及工作中的問題相互溝通,，在店長外出情況下，認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé),。
在做我們這行,，我們一定要學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心,，要以誠待人,，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機,，我們公司是直接向廠家拿貨的,，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨,，也是全國最大的一家手機專業(yè)連銷店,，這就是我們公司的優(yōu)勢。如果你想要知道手機的質(zhì)量,，首先按x#06#,，然后在你的手機上會出現(xiàn)一個序號給你，找到第七個和第八數(shù)字,，那么你的手機質(zhì)量的好壞就明確了,。如果是00，是質(zhì)量最好的手機（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的,，原裝手機）,，如果是13，那么是質(zhì)量最差的,。
在這五個月期間,，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營銷顧名思義,，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊品牌的價值影響,，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值,。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用,，它只能起到畫龍點睛的作用,。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,，尤其要注意怎么來服務(wù),。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷,，往往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶,。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣,，我們每個月都會去培訓(xùn),，磨練自己的口才、以及銷售技巧,，每個星期都會去做市場調(diào)查,，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解,，這樣我們才能留住顧客,，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員,，在店里做的是銷售工作,，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作,。其實不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們需要的是持之以恒。怎樣做到,，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習(xí)期間,，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分,。人生這部大書真厚啊,！不同的章節(jié)都有它不同意義,，不管是喜劇，甚至是悲劇,。我都會以積極向上的心態(tài)去面對,，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆,。
華為手機實訓(xùn)報告篇七
實習(xí)的日子是短暫的,，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了,，感覺真的有點舍不得,，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多,，去過了實習(xí)就應(yīng)該有個交代,。
初踏社會，心情激動,、緊張,、難過,。激動的是我終于可以長大了，可以開始我真正的人生;緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個社會,，戰(zhàn)勝這新環(huán)境;難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號了,。心里矛盾，腦子里翻天覆地,。
我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工,，在這里度過我短暫的實習(xí)階段。作為一名手機銷售員,，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭,。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
說到應(yīng)變能力,，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意,。下面我就講講我遇到的一位老顧客,，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過,。當(dāng)她再次來看手機的時候,，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了,。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大,，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,，因為前幾次來我都叫她姐,，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐,，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機,，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了,，又開始重復(fù)昨天同樣的話,，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式,。其實我挺冤的,，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨,。她大概沒有聽到我的回音,，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了,。我對她莞爾一笑：“阿姨,，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲,，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了,。這時我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了,。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況,。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s,。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后,，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨,，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用。)做事情一定要細(xì)心,，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié),，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員,，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽,，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,，這才幸免造成大禍,，當(dāng)時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉,。所有做事情一定要仔細(xì),，遇到再大的事情都不能慌張,，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好,。
我們店里除了出售手機之外,，4等。那天石河子大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看mp4,，我剛進店不久,，對mp4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換,。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修,。那女孩子估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了,，她還反復(fù)勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個,，一個400元,，一個500元。但是僅僅過了一周,，那四個女孩齊齊找上門來,，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換,。并要求退貨,，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者,，我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了mp4。她是在想,，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,，但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝,。我實在看不下去了,，這樣不僅會影響我們店里面的'生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷,。她們要求見老板,，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過,，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷,，我一聲不吭,。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時,，我不時向她遞以眼色示意,。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當(dāng)時,，我打定的決心是縱使老板很生氣,，甚至解雇我，我得按我良心辦事,，沒有商量的余地,。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法,，還認(rèn)為我做事情很有魄力,。
