當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇一

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習(xí),，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美,，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點(diǎn)成本,，就能收獲一生的溫暖,。

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊，約見直爽,、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn),；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當(dāng)，說話要慢,，語調(diào)要溫,，要感性，要善于傾聽,；約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情、安全的感覺成功的概率更高,；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你。

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客

戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程,。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任,、推托呢,？用太極溝通法則,，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語（您說的很有道理,、那很好、那沒關(guān)系,、是這樣子的）+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力,。

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇二

在多年的工作實(shí)踐中,，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法，供業(yè)界共同探討,。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型,；一種是認(rèn)識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型；另一種是深藏不露型,。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客 ,。應(yīng)付見多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識、以正確,、易懂,、有感情的談吐向他們解說。

喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客,。這種顧客和一般顧客不同,，慕名型顧客在愛得深、恨得也深的心理下,，對其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望,，效果就會很強(qiáng)烈，不僅顧客本身難再爭取,，就連其親朋好友也會受到影響,。尤其在這種廣告爆炸式的時代，任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機(jī),，因?yàn)轭櫩屯埠脽o常,，容易喜新厭舊,，被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引,、被低價吸引,。因此老字號眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩,，拉回老顧客,，吸收新顧客。如果盲目相信自身魅力,，夜郎自大,，往往會被人信談忘。

每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密,。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客,。這種顧客比較少好接待，但親密之中,，也要保持禮儀,，過分親近會招致顧客反感，營業(yè)員,、驗(yàn)光員,、配鏡師在與顧客閑談家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸,，不可忘記自己在執(zhí)行工作而入忘我之境,。顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系,，才不會讓其他顧客感到不舒服,，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡,，忽視了新客成為熟客的巨大潛力,。

有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷,、百般躊躇,、顯得猶豫不定、難以取舍,。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客,。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數(shù)次把看的是什么樣式的,，根據(jù)其態(tài)度,，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動聲色的拿開,，然后著重介紹顧客手上拿的,。若旁邊還有其他顧客,，也可通過征求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。

在眼鏡店都能見到一種委托營業(yè)員或驗(yàn)光員,、配鏡師判斷適合自己需要的顧客,，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對店方的信任,，因此,，營業(yè)員，驗(yàn)光員,，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望,。首先一點(diǎn)，應(yīng)確立責(zé)任心,。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客,。同時，應(yīng)盡量避免為獲取提成,，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要,。另外,，作出合理的推薦,，使顧客滿意往往也會促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售。另外一點(diǎn),，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出建議,。

營業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決,，然后嘴里說下次再來而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客,，遇到這種顧客首先應(yīng)象對待猶豫不決型顧客對待。另外,，這種慎重型顧客對營業(yè)員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮,，故此，營業(yè)員要適時而讓價,，其次這種顧客回頭再來時,，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài),。

總有一些顧客,，進(jìn)店之后東看西看，任憑營業(yè)員多殷勤,，仍金口難開,。這種個性很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店,，通常都會成為該店永久 的顧客,，因此營業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服,。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對,，應(yīng)讓其自由瀏覽,，營業(yè)員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對準(zhǔn)備即可,。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時,，這時營業(yè)員該出擊了，到顧客身邊,，但不要太近,，問詢看到中意的沒有？然后按剛才觀察所得,，說明他所關(guān)心的眼鏡商品,。

一進(jìn)店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的,，這種顧客,，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要,。這種顧客的特征較為鮮明,，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了,。

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇三

服裝導(dǎo)購員,，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性,，而且難以管理。

此外,，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量,，而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,，分析，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。

所以，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

由 于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷,，陳列,，市 調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才,，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導(dǎo)購工作,，可以學(xué)習(xí)到 很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識,。此外,，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導(dǎo)購,，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科 學(xué)方法,，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招 聘導(dǎo)購人員時,，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,，包括年齡的選擇。試想一下,，如果讓一 個女孩去導(dǎo)購男式內(nèi)-褲,。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員,。如年齡段,，性別等的選擇。

1,。 導(dǎo)購員的工作日報(bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝銷售培訓(xùn)心得體會5篇心得體會,，學(xué)習(xí)心得服裝的銷量等進(jìn)行記錄,，對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣,， 甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好,，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研 究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策,，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。

2,。 一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計(jì),，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,，導(dǎo)購員的 統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面,，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消 費(fèi)者光臨這里,，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記 錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的,。

3,。 理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的,，水平的，垂直的排列等,，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4。 做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷,，她可以通過消費(fèi)的衣著,，年齡， 說話，行為,，大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次,，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下,，一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者，你向他 推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,，這樣能合適嗎？觀察與了解,，這樣才能更 有效地做好導(dǎo)購工作,。

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇四

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。產(chǎn)品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎(chǔ),，也是銷售技巧的保證,。

樓盤產(chǎn)品知識的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心,，可對樓盤的產(chǎn)品知識一無所知,，客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型,、價格,、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時候，你即一問三不知,，客戶就根本不會買你推薦的樓盤,。

我們都知道樓盤的銷售規(guī)律，新盤開盤上市的時候,，因?yàn)榈赜蛐枨?、新盤上市、從眾心理,、升值期望,、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求,，是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續(xù)三個月左右,，三個月以后,，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時期,。通常,，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期的三、五個月,，應(yīng)該完成20%到30%銷售量,，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個樓盤90%以上的銷售量,。

當(dāng)樓盤面對有效需求,，開發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售,，一旦錯過樓盤銷售增長期,、平穩(wěn)期，就只剩下漫長的等待,，非?？上б卜浅１粍樱绕涫撬蹣潜P周邊有競爭樓盤存在,、而樓盤差異化又不大時,，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高,，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣,。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象,，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時,，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高,。

我原來“萬通空中花園”的一個老客戶因?yàn)閮鹤泳涂斓缴闲W(xué)的年齡了,，打電話咨詢我哪里有好的學(xué)校？并想在學(xué)校附近買一套50萬左右的房子,。當(dāng)時,，我正在銷售的“秀山花園”項(xiàng)目旁邊正好有個新建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué)，附近又有南寧市最有名的中學(xué)——三中,，很合適他的需求,，但是，同一片區(qū)又有三個樓盤可供選擇,，而我們秀山花園是距離小學(xué)最近,、距離中學(xué)最遠(yuǎn)的一個樓盤。我沒有急于把自己銷售的樓盤介紹給他,，而是陪客戶一個盤一個盤地去看,，每個盤都給他做分析。到了秀山花園附近的時候,，我告訴他,，我現(xiàn)在在秀山花園工作,，今天，他也看了不少樓盤,，怎么樣,，到我那休息一下吧？在經(jīng)過學(xué)校的工地時,，我重點(diǎn)給他介紹了在建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué),。客戶當(dāng)時就問我,，你為什么不直接給我介紹你銷售的樓盤,。我告訴他，其實(shí),，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你,，你是我的老客戶了。我只是想讓你買了房子以后不要再后悔,，所以讓你多比較,，而且我們秀山花園雖然離小學(xué)是最近的，但是離菜市場比較遠(yuǎn),，離三中又沒有其它項(xiàng)目近,，所以我不想騙你買，讓你自己選擇,?？蛻舢?dāng)時覺得我很誠懇，當(dāng)場就在秀山花園交了定金,。其實(shí)在這個過程當(dāng)中,，我除了真心實(shí)意地為他著想以外，主要的是針對他是“為兒子而購房”的需求,。在介紹的過程中重點(diǎn)突出的是雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué),，來抓住客戶的購買心理，我才能爭取到顧客的認(rèn)可,，實(shí)現(xiàn)銷售,。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)(品味,、文化,、規(guī)劃、景觀,、設(shè)計(jì),、風(fēng)格、結(jié)構(gòu),、戶型,、面積,、功能,、朝向,、便利,、價格,、公建設(shè)施,、設(shè)備,、社區(qū)管理,、社區(qū)文化等等)有根本了解,，而且對所售樓盤地段,、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃,、基礎(chǔ)設(shè)施,、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解,。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認(rèn)識,，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較,。在比較中,，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此,，既要實(shí)事求是,，又要揚(yáng)長避短，為客戶提供置業(yè)意見,，使客戶對你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感,。

我在秀山花園項(xiàng)目銷售的時候，曾接待過一個南寧市有名的律師,。當(dāng)時,，他到售樓部來，看了一下我們的戶型模型后對項(xiàng)目情況沒有提問,，我就請他坐下來,，坐下來后，他就開始大談南寧市的房地產(chǎn),，各個項(xiàng)目的情況,。當(dāng)時，他問我,，對“榮和新城”怎么看,？我跟他說，“榮和新城”在南寧市來說算得是品質(zhì)比較好的一個小區(qū),，雖然它所屬的片區(qū)為南寧市的工業(yè)區(qū),，但它緊靠邕江邊,，受污染的程度不大，再加上小區(qū)規(guī)模比較大,，內(nèi)部的環(huán)境做得比較好,。物業(yè)管理也比較到位，在南寧市享有一定的知名度,，特別是榮和新城的三期,，價格都能賣到3000元/平方米以上，和南寧市公認(rèn)的高檔住宅集中的南湖風(fēng)景區(qū)的樓盤價格是一樣的,，而且還賣得很好,。如果今年市政投資修建邕江河堤的話，榮和新城不會每年洪水來的時候被淹了,。他當(dāng)時就對我說,，他比較喜歡榮和新城，他到過很多售樓部,，也問過不少的售樓人員,，沒有一個像我這樣稱贊別人的樓盤的，聽我這么一說,，他倒要認(rèn)真地考慮去不去榮和新城買房,。他再問我，秀山花園和榮和新城相比你又認(rèn)為哪個項(xiàng)目好一點(diǎn),。我說這是兩個不同性質(zhì)的樓盤,，各有各的特點(diǎn)，沒辦法拿來相比,。我們秀山花園是南寧市現(xiàn)在唯一的一個山景盤,。這時候，我請他到我們錯層戶型的樣板房去參觀,，在樣板間里,，我給他介紹了錯層戶型的特點(diǎn)，更多強(qiáng)調(diào)的是,，因?yàn)檫@個盤是依山而建,，地形上的高差，決定了我們這個項(xiàng)目很多戶型都做成了錯層,，它是一種自然的錯落,，你以后站在客廳的位置，會看到外面是錯落有致的,、層次感很強(qiáng)的立體景觀,，這種自然的感覺是很多平地建造的錯層戶型所沒法享受到的。我們的戶型特點(diǎn)吸引了客戶,，第二天,，客戶馬上交了定金,，而且簽約非常順利。

其實(shí)在這個過程中,，我在談到榮和新城這個項(xiàng)目時,，我已經(jīng)把榮和新城的劣勢：地處工業(yè)區(qū)、價格高,、地勢低，如果遇上百年一遇的洪水,，有被水淹的可能,，但我只不過是換一種表達(dá)方式說出來而已，但客戶的感覺就不一樣,，他會認(rèn)為你比較可信,。同時，在與他交談的過程中,，我發(fā)現(xiàn)他比較年輕,，比較容易接受一些新的東西，我就給他推薦了錯層戶型,。每個項(xiàng)目有很多優(yōu)點(diǎn),，但不需要在銷售時把所有的優(yōu)點(diǎn)都告訴客戶，如果都把所有的優(yōu)點(diǎn)全部告訴他,，項(xiàng)目也就變成沒有優(yōu)點(diǎn)了,。你們要學(xué)會在與客戶交流的過程中抓住客戶所關(guān)心的問題作為突破口，那你就會成功的,。

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇五

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程,，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法,。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的平臺,，十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;

其次，我要感謝公司的人事部,，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的了解銷售,，認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,，是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩,，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲,。

聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對于社會各類信息的收集很重要,，而對于本行業(yè)的`專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前,、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么,、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚,，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時,，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,，而且能讓你從容不迫,。

“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來”,，那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友、讀好書,、愛培訓(xùn),。我將以自己的實(shí)際行動證明這一點(diǎn)，先天天賦不足,，用后天的努力來彌補(bǔ),。

在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑,、口甜、腰軟,、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗,，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的,，這種用心樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí),。

在培訓(xùn)資料上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚,，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用用心,、主動的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是,，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法,。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,，但我有一顆不平常的心,。我會因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力,，安天命,，享受生命的充盈，感受工作的快樂!

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇六

1,、說話要真誠,。

只有真誠的人才能贏得信任。首先,，我們應(yīng)該從該公司的客戶群,、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā),，盡可能多的了解上游資源,，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的,。其次,，我們在與公司經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣,、愛好,。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊,，使一些甜言蜜語,，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后,，對你的銷售一定會大有幫助,。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前,，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,，我們何樂而不為之呢！

2,、給客戶一個購買的理由,。

時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài),，才是最終成交的關(guān)鍵,。很多時候，我們做了很多事情,，也浪費(fèi)了很多時間,，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人,，我們卻從始至終都是在跟他談一年的,，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響,。我們有時太急功近利了,，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時,，我們往往會帶有一點(diǎn)情緒,，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作,，實(shí)為銷售,，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。

3,、如何巧妙地影響別人

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西,，他們就會感動,。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后,，他們便可以獲得他們想要的東西,。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察,，多聆聽,，再加上自己的不懈努力。

4,、如何巧妙地說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時,，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn),。更好的方式就是：不要直接闡述,，而是引用他人的話，讓別人來替你說話,，即使那些人并不在現(xiàn)場,。因此，要通過第三者的嘴去講話,。

5,、如何巧妙地使別人做決定

1、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們,，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益,。

2、問只能用“對”來回答的問題,。但是,，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對”的問題,。也就是說,，當(dāng)你問此類問題時，應(yīng)點(diǎn)頭示意,，并以“您”來開始你的問題,。

3、讓人們在兩個“好”中選擇其一,。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個,。

4、期待人們對你說“好”,，并讓他們知道,，你期待他們做出肯定的回答。

6,、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的,，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼,，而且還增強(qiáng)了購買的欲望,。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時,，肯定會買比競爭對手更高級的,，也以此來打擊對方的士氣。

7,、熱情的銷售員最容易成功,。

不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報(bào)價,，你看一下,。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報(bào)價看看,。那也應(yīng)該在前面說,，實(shí)在報(bào)歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的,，這次可能讓你自己看了,。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情,，如流鐵一樣在感炙著她,。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求,，或者沒有需求的客戶,，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們,，誰知道她是什么職位,，她是什么背景；她沒有需求,，怎么知道她老公沒有需求,；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎,？

8,、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。

我們接觸到的,，就是個前臺文員,，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題,，這個時候請我們一定不要自以為是,，以為自己什么都懂,，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員,。要是客戶真的錯了，機(jī)靈點(diǎn)兒,，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤,，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一,、老婆永遠(yuǎn)是對的,；二、即使老婆錯了,，也按第一條執(zhí)行,。在外面，在公司,，只要你把詞稍做修改,，變成客戶永遠(yuǎn)是對的，即使客戶錯了,，那也是我們的錯,。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員,。

9,、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想,。

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求,，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利,。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品,，無理地打斷客戶的話,，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗,。

10,、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽,，做給客戶看,。

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后,，能夠得到良好的服務(wù),，持續(xù)不斷的電話,，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺,。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦,，比如禮品、**是否及時送出,。

11,、不要在客戶面前詆毀別人。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理,。同時不要說自己公司的壞話,，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里,。

12,、正確地了解人和人的本性。

了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”,，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”,，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人,。人首先是對自己感興趣,，而不是對你感興趣！換句話說——一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍,。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn),，是生活的關(guān)鍵所在。

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇七

通過培訓(xùn),，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團(tuán)隊(duì)：

首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)能力,，促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育,、培訓(xùn)活動,、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài),、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,！

感謝xx老師,，不僅給我們帶來了營銷知識,，還給了我盲作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn),，感覺收獲不小,，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式,、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,，從早上_點(diǎn)多至下午_點(diǎn)多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著xx文化,、銷售技巧,，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到xx文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自xx的專賣店的同行的交流,，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高,，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高,。

首先，在企業(yè)文化上,，我們要時刻與xx文化保持一致,，認(rèn)真深刻及時的學(xué)習(xí)文化，跟上xx的文化發(fā)展腳步,，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次,，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度,，根據(jù)xx話術(shù)的總崗,，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中,。并及時開展銷售人員摸擬演練,，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用,；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像xx老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員,。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率,。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌,，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,，才會得到顧客的信認(rèn),，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們xx人的“及時,、專業(yè),、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌,。

在企業(yè)的管理上,，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,，我們有信心在xx的圈子里提升自己，成為真正的xx人,。

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇八

20xx年xx月xx日下午,，位于xx省美麗的xx這個城市，有著一個優(yōu)秀oppo銷售團(tuán)隊(duì),，我們懷著無比喜悅心情踏上了此次精英業(yè)務(wù)培訓(xùn)之旅,，作為oppo手機(jī)公司的一員能夠參加此次集訓(xùn)我感到非常的榮幸，本著多多學(xué)習(xí)目的,，希望通過本次集訓(xùn)不斷提高自身能力,，為公司的發(fā)展作出奉獻(xiàn)！

此次集訓(xùn)分為以下幾個方面：企業(yè)文化,，溝通,，執(zhí)行力。何為企業(yè)文化,？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是第一個創(chuàng)始人在成立這個團(tuán)隊(duì)是所注入的靈魂，是企業(yè)員工的精神支柱,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力,，使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，拼搏進(jìn)取，從而提高企業(yè)核心競爭力,，企業(yè)文化中的本分就是在隔離外力,，在平常心態(tài)下,，把握住我們應(yīng)該做的合理方向。

俗話說本分做人,，本分做事,，溝通在于技巧，結(jié)果在于執(zhí)行,，所謂溝通,，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人,，逐漸廣泛傳播的過程,，銷售行業(yè)要有良好的溝通，才能把產(chǎn)品推廣出去,，這其中包括和公司領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員,、顧客等溝通,。例如：第一天下午是喬老師給我們上課，帶我們做了一個游戲,，名字叫五寶奪兵,，每組有5個人拿寶渡人，寶不離身,，有的組就會自告奮勇有人出來組織指揮,，而有的組沒有人指揮亂成一團(tuán)，從這個小游戲上就能體現(xiàn)出來團(tuán)隊(duì)需要一位領(lǐng)導(dǎo)人出來統(tǒng)籌,，團(tuán)隊(duì)需要作戰(zhàn)一致,，就像我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會出現(xiàn)一個問題，人人管,，人人不管,，要把公司當(dāng)成是自己的，做自己的老板,。

執(zhí)行力分為七大標(biāo)準(zhǔn),，最為重要的是其中一條——請給我結(jié)果 ，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動力,。過程做的再完美,，沒有一個好的結(jié)果也無用功。在西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)訓(xùn)條里寫著,，準(zhǔn)時,，守紀(jì)，嚴(yán)格，正直,，剛毅。就像我們平時工作一樣,，老板交代我們做的事情,，我們只想著把它做了或者做好就行了，并沒有想著怎樣給優(yōu)秀卓越的完成,，這就是結(jié)果,。而什么不是結(jié)果呢？態(tài)度不是結(jié)果,，職責(zé)不是結(jié)果,，任務(wù)不是結(jié)果 。我們業(yè)務(wù)在工作的角色中起到承上啟下的作用,，把老板下達(dá)的任務(wù),，分配下去，做好溝通這一環(huán)節(jié),，讓下面的人能更好更快的去執(zhí)行,，我們能給老板下達(dá)的任務(wù)有個完美答復(fù)。

如上述所說,，那么如何在銷售行業(yè)中把握重要的環(huán)節(jié)呢,？以目前市場上來分析，如此多類不同品牌銷售產(chǎn)品,，怎樣才能把我們產(chǎn)品銷售量提高,，首先手機(jī)產(chǎn)品的推廣，廣告宣傳,，廣告效益,，較為重要，產(chǎn)品的形象,，業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品知識掌握及業(yè)務(wù)溝通能力,，還有分布在全國各地，各大賣場里手機(jī)銷售導(dǎo)購員對產(chǎn)品基本功能了解及向顧客介紹手機(jī)參數(shù)要明細(xì)精確,，如何掌握每部手機(jī)功能及制作工藝,，這就需要不論是公司管理人員，業(yè)務(wù)人員以及銷售人員都要做到了解公司企業(yè)文化,，了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念,，同時加強(qiáng)對新產(chǎn)品新功能知識學(xué)習(xí)，要有一個端正的工作態(tài)度,，良好的心態(tài),，增強(qiáng)服務(wù)理念，服務(wù)于客服，同時售后服務(wù)也很重要,，不要認(rèn)為成交就是購買的終點(diǎn),。

一個企業(yè)想有更好的發(fā)展就要遵循原則，走長期可持續(xù)化發(fā)展思路,，做健康長久的企業(yè),。在銷售行業(yè)中銷售量重要，售后服務(wù)也重要,！提高售后服務(wù),，方便與顧客，通過服務(wù)與顧客建立良好交流,，發(fā)展更多顧客源,，我相信在不久的將來，通過全體職工努力,，在公司核心領(lǐng)導(dǎo)指引下,，oppo這個品牌會做的更好，更強(qiáng)大,。

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇九

今天是第一次聽老師講課,，也不算是講課，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來給我們分享,，針對我們現(xiàn)在的狀況,，針對現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題,。

一,、當(dāng)老師開始講的時候說道我們先前所寫的話術(shù)，反應(yīng)的問題,。說我們的態(tài)度有問題,，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X察的到自己的態(tài)度不是很好,，是在應(yīng)付,，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問題,，自己一直在猶豫在徘徊,，所以無法真正去做好自己的工作。

心——信念,，態(tài)——態(tài)度：

既然選擇了xx,，選擇了這個平臺，選擇了這份工作,，那自己就應(yīng)該對自己負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé),，也對自己的未來負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來這家公司,，為什么選擇這份工作,。我是因?yàn)橄胪黄谱约海胱屪约旱慕浑H水平,，讓自己的經(jīng)歷,，讓自己的語言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個銷售行業(yè)，而選擇xx是因?yàn)閤x的同伴們都是富有激情,，富有戰(zhàn)斗力的一個團(tuán)隊(duì)，是一個朝氣的團(tuán)隊(duì),，是一個可以 讓我自己有所成就,，有所成長的一個公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢,？懶懶散散去做,，打電話沒成果就說是名單問題，是對方老板問題,，難道就沒想過是自己的問題嗎,？不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外,，只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長,。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說,，為什么,？因?yàn)槟銓ψ约簺]信心，對自己的產(chǎn)品沒信心,，對自己的公司沒信心,，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢？失敗的結(jié)果,。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”,！

方——原則，法——路徑：

現(xiàn)在的銷售為什么這么難做,，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子,？因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性,。原則：真誠,，實(shí)在。

為什么去給客戶推薦東西,，為什么去賣這個產(chǎn)品,，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人,，幫助了企業(yè),，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢,，還有人脈,，還有朋友 。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,，才能讓自己的人生不那么孤單,。并且在跟客戶交流的過程中，你的能力也在不斷提高,，這才是最大的收獲,。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。

目——目的,，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：

目標(biāo)一定要有,，想要有好的鍛煉，必須要有一個可以量化的目標(biāo),，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離,，才能去突破自己，去完成目標(biāo),。并且,，目標(biāo)不是用來制訂的而是用來超越的，只有不斷超越目標(biāo),，那才是真正成功的表現(xiàn),！

二、老師又講到要做個“文質(zhì)彬彬”的人,，一個表里一致的人,。

這是對我們的要求也是對我們的期望。

言必行,，行必果,。做事要言而有信，并且做事要立即去做,，不要總是去推遲,，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果,，才能有收獲,。

為人——圓融：真誠、內(nèi)求,、包容,；處事——方正：正道,，原則，口碑,。

為人圓融,，處事方正！

這正是銷售能帶來的好處,，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會,。我們就是要靠著這個目標(biāo)去努力。在工作中,，要去看別人的優(yōu)點(diǎn),，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正,。最可怕的不是錯誤,，而是不敢去承認(rèn)自己的錯誤，去改變錯誤,！

三、老師也讓我認(rèn)識到很多前輩,，很多老師,，也讓我對自己的產(chǎn)品、對自己的公司,、對自己的工作有了信心,。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問題,，提供解決問題的方案,，來跟各個企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題,，那才是我們想要的結(jié)果,，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國，推動中華民族持續(xù)昌盛,！為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn),！

銷售培訓(xùn)心得體會感悟篇十

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：酒店?duì)I銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。1、酒店?duì)I銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：酒店?duì)I銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本、便利,、溝通,；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā)，建立消費(fèi)者占有的營銷方向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素,。酒店?duì)I銷到此又上了一個臺階,，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié),，量化標(biāo)準(zhǔn),，貴在堅(jiān)持，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變。

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。