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案場禮賓工作內(nèi)容篇一

充分調(diào)動教師的工作積極性和學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性,，依靠班主任和備課組長兩條線抓好學(xué)風(fēng)和教風(fēng)，緊盯質(zhì)量目標(biāo),，改進(jìn)教學(xué)法,，強(qiáng)化教學(xué)管理，抓實(shí)高考備考和新課改,，落實(shí)控流工作,，讓學(xué)生愛學(xué)校、樂學(xué)習(xí),。實(shí)行半軍事化管理,，使同學(xué)們具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮,、吃苦耐勞,、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，以適應(yīng)未來學(xué)習(xí),、生活和工作的需要,。奉行“文明治校,，雅靜育人”的辦學(xué)理念,，全面實(shí)施“賞識教育，自主教育,，感恩教育,，安全教育”等四種教育模式。為學(xué)生創(chuàng)造一個文明,、雅靜的學(xué)習(xí)氛圍,。

1、控流失,，保安全

2,、優(yōu)環(huán)境，正秩序

3,、夯基礎(chǔ),，揚(yáng)特長

6,、展風(fēng)貌、爭一流

5,、學(xué)生生活制度化,、行動軍事化、秩序規(guī)范化,、活動群體化

1,、學(xué)生每學(xué)期流失率控制在5%以內(nèi)

2、責(zé)任安全零事故

3,、教學(xué)秩序良好,，教風(fēng)好、學(xué)風(fēng)正

6,、學(xué)生管理效果好,，受處分學(xué)生數(shù)一期控制在15人以內(nèi)

5、完成高考升學(xué)任務(wù)

6,、教室,、寢室、辦公室環(huán)境優(yōu)美,，師生精神狀態(tài)良好

7,、教育教學(xué)成果展示豐富、精彩

8,、考核積分進(jìn)入前兩名

案場禮賓工作內(nèi)容篇二

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在民主派出所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，在各部門的大力協(xié)助下,，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在過去的一年里,，工作取得了一定成績,，但還有很多方面存在不足，值得我們進(jìn)一步總結(jié)：20xx年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任,，導(dǎo)致10月份以前的管理工作不到位,，監(jiān)督檢查不到位，也沒有制定一套完善,、實(shí)用,、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據(jù),、干好干壞一個樣,，員工因而對部門下達(dá)的任務(wù)和工作指示執(zhí)行無力、無責(zé)任心,、工作懶散,，抱著混日子的思想,，人心浮動如_一盤散沙_,嚴(yán)重影響了部門正常工作。更為嚴(yán)重的是監(jiān)守自盜,、集體罷工等現(xiàn)象偶有發(fā)生,。

20xx年11月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下;在各部門的協(xié)作和幫助下;對禮賓部全體員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，制定了各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,，針對禮賓部那些_害群之馬_和強(qiáng)化培訓(xùn)后不合格員工,，給予解雇、勸退或分流處理,。但在執(zhí)行此計(jì)劃過程中因推進(jìn)速度過快,，_壓力越大反作力越大_而導(dǎo)致兩個班的隊(duì)員，被別有用心的人煽動,、利用因而集體罷工,、辭職，部門人數(shù)從78人銳減至21人,，好在事情發(fā)生之前就收到了風(fēng)聲,，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)做好了部署和安排,，才將此事件的負(fù)面影響降至最低,。針對人員銳減部門運(yùn)作困難的情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、調(diào)整了部門編制和崗位設(shè)置,，將現(xiàn)有的21人分成三個班運(yùn)轉(zhuǎn)，但因人員不夠無法安排例休,，隊(duì)員非常疲憊而導(dǎo)致整體工作質(zhì)量和紀(jì)律有下滑現(xiàn)象,。12月中旬在人事部門的大力協(xié)助下，招聘到位11名員工,，強(qiáng)化培訓(xùn)一星期后達(dá)到了預(yù)期的效果,，編成一個班于12月25日投入運(yùn)作(將現(xiàn)有的三個班壓縮成二個班)，因培訓(xùn)到位,、人員配備充足,，并嚴(yán)格執(zhí)行部門各項(xiàng)管理制度和崗位操作流程,，運(yùn)作一星期后,，員工的工作積極性、主動性,、自律性;崗位操作,、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質(zhì)都有了很大的改善,，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi),，過渡成為服務(wù)性行業(yè)的禮賓員已初現(xiàn)雛形,，發(fā)展趨勢良好。

20xx年即將來臨,，為了確保禮賓部工作高效,、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持_兩手抓_:一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上,，把_相馬_、_賽馬_,、_馴馬_,、_養(yǎng)馬_相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后要組織為期半個月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練,、三天的理論培訓(xùn)(每天1小時(shí)),，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出,，打得響有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證,，_沒有規(guī)矩，不成方圓_,完善禮賓部各項(xiàng)管理制度;制定一套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度;對禮賓部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。

三是抓思想建設(shè),。由于隊(duì)員來自_五湖四海_各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好,、習(xí)俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，常抓不懈,。我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況，靈活機(jī)動地在工作,、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育;與隊(duì)員個別談心,、交心，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，開展_人的價(jià)值在哪里?_,、_怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的禮賓員?_要求部門骨干在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會文章，并帶領(lǐng)隊(duì)員把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上,，爭做優(yōu)秀員工,。

四是對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào),，有錯必糾，有糾必改,，懲前毖后,，引以為鑒，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,。

五是嚴(yán)格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導(dǎo)思想》和《五個凡事》，加強(qiáng)與公司各部門的溝通,、協(xié)作,，精誠團(tuán)結(jié);按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù)。

案場禮賓工作內(nèi)容篇三

1,、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為100%,。

2、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,，開通了維修熱線電話，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。公共設(shè)施,、設(shè)備的完好率達(dá)到98%以上。

3,、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，責(zé)任到人,，考核到位,，增強(qiáng)綠化管理人員的工作責(zé)任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下,，及時(shí)制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到了98%以上,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理。

5,、小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，制定了嚴(yán)格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求門衛(wèi)值班人員認(rèn)真巡查，文明值班,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好,。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,。我們針對公司所轄各小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,。

2,、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，保證業(yè)主的正常使用,。今年我們先后對嘉、酒各住宅區(qū)的上下水,、樓房屋面防水等進(jìn)行了檢修和處理,，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千*方米,。全年完成小型檢修工作8項(xiàng),，應(yīng)急維修工作13次，更換暖氣管道460余米,，處理各類缺陷47處,。

3,、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

4,、認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是對我們的工作的支持,。因此我們對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

5、加強(qiáng)小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作,。今年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司各有關(guān)部門的通力協(xié)助下,，先后完成了酒泉供電分公司大院,、機(jī)關(guān)辦公大樓衛(wèi)生間、酒泉4#樓家屬區(qū),、嘉峪關(guān)西電家屬區(qū),、嘉峪關(guān)老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作，對機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了改造裝修,，共清理外運(yùn)各類垃圾50余車,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化,。

6,、努力提高管理水*，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,。一是對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水*是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合我公司員工的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水*的教育培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，業(yè)務(wù)技能上得到了提高，今年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

7、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們積極主動加強(qiáng)與嘉、酒兩市的有關(guān)*主管部門及企事業(yè)單位的聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)服務(wù)協(xié)議簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。具體表現(xiàn)在：一是公司員工整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)。二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。三是對公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng),。

針對取得的成績與存在的問題,，在二零零七年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育,，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水*,，牢固樹立“服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于職工”的職業(yè)理念，把工作做得更好,，不斷提高自身物業(yè)管理水*,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為公司和諧,、為職工安居樂業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

案場禮賓工作內(nèi)容篇四

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識合理得運(yùn)用到各個工作崗位上，加之更加感性得認(rèn)識自己所學(xué)習(xí)得技能,，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作,，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作,，結(jié)合系上要求以及以往慣例,，我們管理工程系旅游061班被分配到浙江省寧波市一家五星級酒店—華僑豪生大酒店，進(jìn)行為期半年得頂崗實(shí)習(xí),。

寧波華僑豪生大酒店是由寧波兩個房地產(chǎn)巨頭—寧波銀億房地產(chǎn)開發(fā)公司,、金貿(mào)房地產(chǎn)開發(fā)公司，聯(lián)合按照白金五星標(biāo)準(zhǔn)修建,，國際酒店管理品牌豪生集團(tuán)全權(quán)管理的酒店,，酒店于20xx年9月試營業(yè)，到20xx年4月快兩年半時(shí)間了,，在這期間,，酒店從一個默默無聞的新人，一躍寄身寧波市最優(yōu)秀酒店行列,，這并不是天方夜譚,，這正是華僑人不懈努力的最好佐證,。

有這樣一個案例，一位游客只身來到寧波,，出飛機(jī)場后要求出租車司機(jī)推薦一家好的酒店,，出租車司機(jī)說，沒問題!包在我的身上,，保證讓你滿意,，我推薦的酒店，設(shè)備豪華,，服務(wù)一流,。車快駛近酒店的時(shí)候，由于酒店周圍都是年代久遠(yuǎn),，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子),，客人開始質(zhì)疑出租車司機(jī)所講的，司機(jī)說,，您給我兩分鐘時(shí)間,，如果酒店不是我所描述的那樣，如果你到了酒店,，有一個人不熱情的給你問好,，有一個人不熱情的為你服務(wù)，今天的車費(fèi)我就不收了,。話語間,，車已經(jīng)到了酒店大門，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓,，豪華,、大氣。這時(shí),，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好,，又熱情的幫客人拿行李，進(jìn)入酒店后,，到處都充滿了笑臉,，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問好,，客人感到一切都是如此滿意,，好像整個酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費(fèi),，還多給了很多,，這件事也成了寧波酒店和出租車司機(jī)們之間的一段佳話。

學(xué)校對我們的實(shí)習(xí)要求是,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心求教，把我們的理論知識帶過去,，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)回來,，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能,，圓滿完成實(shí)習(xí),，安全返校。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論知識,，現(xiàn)在終于有機(jī)會步入社會,，試試自己的拳腳了。20xx年的9月,，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波,，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡單的面試,，我們被拆開分配到各個部門,，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門--禮賓部。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍,，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心,，位于寧波著名的柳汀街和長春路的交匯處，鬧中取靜,，于繁華處享清閑，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景,，背靠*最古老的藏書閣天一閣,，離購物中心天一廣場火車站飛機(jī)場都很近，交通十分便利,。酒店分為a、b兩座大樓,，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主，a座為主樓,，樓高22層，地下負(fù)2層,，酒店共有450間客房,，酒店設(shè)有中餐廳,、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳,，商務(wù)中心會議室健身中心配套齊全,，總的來說，酒店給我們的感覺就是豪華氣派,。

在別的酒店中,，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一,，而我們酒店為了正合,，合理利用資源，整齊劃一,，統(tǒng)籌禮賓部,，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復(fù)雜,，其實(shí)這樣減少了很多不必要的麻煩,，大大提高了工作效率。

上崗的第一天,，經(jīng)理便給我詳細(xì)的介紹了部門的情況,，我了解到，不管是自駕車還是打車,，客人來到酒店,，第一個接觸的肯定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子,，每天,，我們要通過酒店的oper

實(shí)習(xí)結(jié)果

20xx年3月20日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了,，在感嘆放松的同時(shí),，我不禁回首過去的這半年時(shí)間。每天認(rèn)真上班,，保持了全勤的紀(jì)錄,，每一次行李的迎來送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié),，幾乎沒有出過一次差錯,，我努力參加酒店的活動，分別在酒店的啤酒節(jié),、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn),，同時(shí)，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費(fèi)券，獲得不錯的成績,，由于我工作踏實(shí)熱情,，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實(shí)習(xí)合格證書,。

實(shí)*結(jié)和體會

在禮賓部實(shí)習(xí)半年時(shí)間以來,，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時(shí),，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識,，在實(shí)踐中尋找理論知識和實(shí)際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作,，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù),，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù),、vip服務(wù)等等,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)知識,，把專業(yè)知識運(yùn)用到工作中,，也從工作中體會到實(shí)踐與理論的諸多不同之處，在實(shí)習(xí)過程中,，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞,，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上，半年的實(shí)習(xí)時(shí)間,，讓我獲得了不少良好的人緣,，得到了上司、同事的幫助和好評,，結(jié)交了很多良師益友,。

通過實(shí)踐，我們獲益匪淺,。我在實(shí)踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧等等;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足,。我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ),。總的來說,，這次實(shí)習(xí)很圓滿,，在大海中搖曳的船只終于靠岸了,。但有一點(diǎn)要向?qū)W校提出，其實(shí)很多同學(xué)實(shí)習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課,，出于各種理由,，有的想再次體驗(yàn)來之不易的大學(xué)生活，有的想利用在校時(shí)間補(bǔ)充自己在實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不足,，有的是想為在校的同學(xué)“現(xiàn)身說法”,，不管出于什么理由，對學(xué)校對我們都是利大于弊,，在酒店實(shí)習(xí)的其他學(xué)校已經(jīng)實(shí)行這樣的制度,，所以，我們希望學(xué)校能慎重考慮這個問題!

案場禮賓工作內(nèi)容篇五

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日,、每周,、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排,。例如：

1,、轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔,。

2,、轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地,、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次。

3,、樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護(hù)板清抹一次。

4,、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次。

5,、收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

1,、樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇,，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）,。

2,、業(yè)戶信箱清拭一次。

3、天臺（包括裙房,、車棚）,、天井和溝渠清掃一次。

案場禮賓工作內(nèi)容篇六

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識合理得運(yùn)用到各個工作崗位上,，加之更加感性得認(rèn)識自己所學(xué)習(xí)得技能,，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能,，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作,，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系被分配到一家五星級酒店進(jìn)行為期半年的酒店實(shí)習(xí),。

xx大酒店是由兩個房地產(chǎn)巨頭聯(lián)合按照白金五星標(biāo)準(zhǔn)修建的,，酒店于20xx年9月試營業(yè)，到20xx年4月快兩年半時(shí)間了,，在這期間,，酒店從一個默默無聞的新人,，一躍寄身xx市最優(yōu)秀酒店行列，這并不是天方夜譚,，這正是華僑人不懈努力的最好佐證,。

有這樣一個案例,，一位游客只身來到xx,，出飛機(jī)場后要求出租車司機(jī)推薦一家好的酒店，出租車司機(jī)說,，沒問題!包在我的身上,，保證讓你滿意,，我推薦的酒店,，設(shè)備豪華，服務(wù)一流,。車快駛近酒店的時(shí)候,，由于酒店周圍都是年代久遠(yuǎn)，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子),，客人開始質(zhì)疑出租車司機(jī)所講的,，司機(jī)說，您給我兩分鐘時(shí)間,，如果酒店不是我所描述的那樣,，如果你到了酒店,，有一個人不熱情的給你問好，有一個人不熱情的為你服務(wù),，今天的車費(fèi)我就不收了,。話語間，車已經(jīng)到了酒店大門,，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓,，豪華、大氣,。這時(shí),，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好，又熱情的幫客人拿行李,，進(jìn)入酒店后,，到處都充滿了笑臉，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔,，所有人都熱情的向客人問好,，客人感到一切都是如此滿意，好像整個酒店都為他開的一樣,，他不僅給了車費(fèi),，還多給了很多，這件事也成了xx酒店和出租車司機(jī)們之間的一段佳話,。

學(xué)校對我們的實(shí)習(xí)要求是,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心求教,，把我們的理論知識帶過去,，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下,，熟練掌握各種技術(shù)技能,，圓滿完成實(shí)習(xí)，安全返校,。

在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論知識,，現(xiàn)在終于有機(jī)會步入社會，試試自己的拳腳了,。20xx年的9月,，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了xx，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步,，經(jīng)過簡單的面試,，我們被拆開分配到各個部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門--禮賓部。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍,，xxx大酒店坐落于繁華的市中心,，位于xx著名的柳汀街和長春路的交匯處，鬧中取靜,，于繁華處享清閑,，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景，背靠*最古老的藏書閣天一閣,，離購物中心天一廣場火車站飛機(jī)場都很近,，交通十分便利。酒店分為a,、b兩座大樓,，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主，a座為主樓,，樓高22層,，地下負(fù)2層，酒店共有450間客房,，酒店設(shè)有中餐廳、咖啡廳,、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳,，商務(wù)中心會議室健身中心配套齊全，總的來說,，酒店給我們的.感覺就是豪華氣派,。

在別的酒店中，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等,。各自不一,，而我們酒店為了正合，合理利用資源,，整齊劃一,，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做,，看似工作復(fù)雜,，其實(shí)這樣減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率,。

上崗的第一天,，經(jīng)理便給我詳細(xì)的介紹了部門的情況，我了解到,，不管是自駕車還是打車,，客人來到酒店，第一個接觸的肯定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子,，每天,，我們要通過酒店的oper。

20xx年3月20日,，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了,，在感嘆放松的同時(shí)，我不禁回首過去的這半年時(shí)間,。每天認(rèn)真上班,，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往,，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié),，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參加酒店的活動,，分別在酒店的啤酒節(jié),、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時(shí),，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費(fèi)券,，獲得不錯的成績，由于我工作踏實(shí)熱情,，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”,，并順利獲得酒店頒發(fā)的實(shí)習(xí)合格證書。

在禮賓部實(shí)習(xí)半年時(shí)間以來,，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施,，同時(shí)，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識,，在實(shí)踐中尋找理論知識和實(shí)際操作的契合點(diǎn),。在禮賓部工作，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù),，如信息查詢,、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù)、vip服務(wù)等等,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，我不僅鞏固了專業(yè)知識，把專業(yè)知識運(yùn)用到工作中,，也從工作中體會到實(shí)踐與理論的諸多不不同之處,，在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞,，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上,，半年的實(shí)習(xí)時(shí)間,，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司,、同事的幫助和好評,，結(jié)交了很多良師益友。

通過實(shí)踐,，我們獲益匪淺,。我在實(shí)踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧等等;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足,。我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ),。總的來說,，這次實(shí)習(xí)很圓滿,，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。但有一點(diǎn)要向?qū)W校提出,，其實(shí)很多同學(xué)實(shí)習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課,，出于各種理由，有的想再次體驗(yàn)來之不易的大學(xué)生活，有的想利用在校時(shí)間補(bǔ)充自己在實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不足,，有的是想為在校的同學(xué)“現(xiàn)身說法”,，不管出于什么理由，對學(xué)校對我們都是利大于弊,，在酒店實(shí)習(xí)的其他學(xué)校已經(jīng)實(shí)行這樣的制度，所以，我們希望學(xué)校能慎重考慮這個問題!

案場禮賓工作內(nèi)容篇七

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識合理得運(yùn)用到各個工作崗位上,，加之更加感性得認(rèn)識自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作,，更加能熟練得掌握自己得技能,，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例,，我們管理工程系旅游061班被分配到浙江省寧波市一家五星級酒店—華僑豪生大酒店,，進(jìn)行為期半年得頂崗實(shí)習(xí)。

寧波華僑豪生大酒店是由寧波兩個房地產(chǎn)巨頭—寧波銀億房地產(chǎn)開發(fā)公司,、金貿(mào)房地產(chǎn)開發(fā)公司,，聯(lián)合按照白金五星標(biāo)準(zhǔn)修建，國際酒店管理品牌豪生集團(tuán)全權(quán)管理的酒店，酒店于xx年9月試營業(yè),，到xx年4月快兩年半時(shí)間了,，在這期間，酒店從一個默默無聞的新人,，一躍寄身寧波市最優(yōu)秀酒店行列,，這并不是天方夜譚，這正是華僑人不懈努力的最好佐證,。

有這樣一個案例,，一位游客只身來到寧波，出飛機(jī)場后要求出租車司機(jī)推薦一家好的酒店,，出租車司機(jī)說,，沒問題!包在我的身上，保證讓你滿意,，我推薦的酒店,，設(shè)備豪華，服務(wù)一流,。車快駛近酒店的時(shí)候,，由于酒店周圍都是年代久遠(yuǎn)，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子),，客人開始質(zhì)疑出租車司機(jī)所講的,，司機(jī)說，您給我兩分鐘時(shí)間,，如果酒店不是我所描述的那樣,，如果你到了酒店，有一個人不熱情的給你問好,，有一個人不熱情的為你服務(wù),，今天的車費(fèi)我就不收了。話語間,，車已經(jīng)到了酒店大門,，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓，豪華,、大氣,。這時(shí)，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好,，又熱情的幫客人拿行李,，進(jìn)入酒店后，到處都充滿了笑臉,，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔,，所有人都熱情的向客人問好，客人感到一切都是如此滿意,，好像整個酒店都為他開的一樣,，他不僅給了車費(fèi),，還多給了很多,，這件事也成了寧波酒店和出租車司機(jī)們之間的一段佳話,。

學(xué)校對我們的實(shí)習(xí)要求是，認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心求教，把我們的理論知識帶過去,，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)回來,，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能,，圓滿完成實(shí)習(xí),，安全返校。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論知識,，現(xiàn)在終于有機(jī)會步入社會,，試試自己的拳腳了。xx年的9月,，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波,，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡單的面試,，我們被拆開分配到各個部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門--禮賓部,。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的`工作范圍,，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心，位于寧波著名的柳汀街和長春路的交匯處,，鬧中取靜,，于繁華處享清閑，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景,，背靠*最古老的藏書閣天一閣,，離購物中心天一廣場火車站飛機(jī)場都很近,，交通十分便利。酒店分為a,、b兩座大樓,，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主，a座為主樓,，樓高22層,，地下負(fù)2層，酒店共有450間客房,，酒店設(shè)有中餐廳,、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳,，商務(wù)中心會議室健身中心配套齊全,，總的來說，酒店給我們的感覺就是豪華氣派,。

在別的酒店中,，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一,，而我們酒店為了正合,，合理利用資源，整齊劃一,，統(tǒng)籌禮賓部,，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復(fù)雜,，其實(shí)這樣減少了很多不必要的麻煩,，大大提高了工作效率。

上崗的第一天,，經(jīng)理便給我詳細(xì)的介紹了部門的情況,，我了解到，不管是自駕車還是打車,，客人來到酒店,，第一個接觸的肯定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子,，每天,，我們要通過酒店的oper

實(shí)習(xí)結(jié)果

xx年3月20日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了,，在感嘆放松的同時(shí),，我不禁回首過去的這半年時(shí)間。每天認(rèn)真上班,，保持了全勤的紀(jì)錄,，每一次行李的迎來送往,，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯,，我努力參加酒店的活動,，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn),，同時(shí),，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費(fèi)券，獲得不錯的成績,，由于我工作踏實(shí)熱情,，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實(shí)習(xí)合格證書,。

實(shí)*結(jié)和體會

在禮賓部實(shí)習(xí)半年時(shí)間以來,，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時(shí),，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識,，在實(shí)踐中尋找理論知識和實(shí)際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作,，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù),，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù),、vip 服務(wù)等等,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇八

為確保xxxx保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況,，針對20xx年工作當(dāng)中的不足擬定20xx年度工作計(jì)劃,，主要有以下幾方面工作

依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員,，工作的時(shí)間長,，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時(shí)間比較短,，少則幾天,，多則一個月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)2*年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng),、鄰里,，力爭把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工,、新力量，還要留住老員工,、老骨干,。做到既保證日常工作保質(zhì)保量完成,，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整,、統(tǒng)籌安排員工的作息,，時(shí)刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖,，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù),。

對新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行保潔理論知識培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作要求,。 在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具,、物料的使用及配用,，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。

加強(qiáng)員工對公司保潔工作的檢查考評標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識,，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù),，建立員工的責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),。

xx男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題,，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū),，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問題,。為徹底解決此問題，達(dá)到業(yè)主滿意,，我們將在20xx年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通,，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作（主要是合樓三、四層）這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持,。

保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加,。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理,，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng),。

保潔工作處處都有、保潔人員處處都在,。所以我們保人員在工作之余,，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作,。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所解,，能夠處理,。20xx年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加,，讓所有員工熟知消防器材的存放位置,，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問題所在,。讓員工認(rèn)識安全的重要性,，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞,，造成雨水淤積,。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時(shí),，我們將搶時(shí)間,、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作,。在20xx年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作,。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

加強(qiáng)庫房管理,，當(dāng)月盤點(diǎn)庫房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配,，規(guī)范提料,。對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)（如墩布夾，塵推桿等）為公司節(jié)約不必要的開支,，爭取以最低的開銷達(dá)到最好的事效 總之,，我們在20xx年工作當(dāng)中要以“長效管理、高效執(zhí)行,、自律自勉,、和諧共進(jìn)”的工作方針，全心全意業(yè)主服務(wù),?！耙磺幸詷I(yè)主為中心”，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)持“規(guī)范服務(wù),、以人為本”把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個新的臺階,，也為公司20xx年的業(yè)績增磚添瓦。

案場禮賓工作內(nèi)容篇九

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向xx全體住戶書面匯報(bào)下半年工作展望情況,。

1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏。

2.對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪,。

1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

2.小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門,。

1.原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“xxxxx”從x月x日起變更為“xxxxx”,。

2.住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,，我們住戶要務(wù)必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。

3.管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右,，1房增加200元以上達(dá)到750元左右,，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意,！電話：xxxxx（xx）,。

4.嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品,。

5.大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件,。

6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門,、110舉報(bào),。

1.代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢,。

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。

4.避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，下半年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

1.我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,，將小區(qū)住戶一些出租信息、安全提示,、小區(qū)通告登出,。

2.開放qq群：xxxxx,，開通物業(yè)blog（qq群內(nèi)有地址）,，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,，開通各種渠道,，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“xx物業(yè)”上線提示,，方便我們及時(shí)溝通,。

3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票,。

4.建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱體重,。

5.發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚,。

6.對做文學(xué)、攝影,、運(yùn)動,、美食、旅游,、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù),。

7.增設(shè)兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)）,，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào),，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖,，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù),。

8.調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造文明環(huán)境。

9.為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,，體驗(yàn)分享的快樂,，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友,。

10.節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

1.管道天然氣報(bào)裝,，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求。

2.代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費(fèi),，讓住戶免受舟車勞頓。

案場禮賓工作內(nèi)容篇十

在這個生機(jī)勃勃的夏天,，我們踏進(jìn)了大二的生活,。回想大一一年的學(xué)習(xí)和工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們不知不覺的成熟了很多,，對生活和工作都有了新的看法和態(tài)度。新的學(xué)年,，新的開始,，正像這個夏天一樣，一切都是嶄新的,，充滿了希望和生機(jī),。希望在院素質(zhì)拓展部領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)學(xué)會所有成員的共同努力下,，讓藥學(xué)系在這個學(xué)年更加強(qiáng)壯,！以下是我部在本學(xué)年的工作計(jì)劃：

我部成員會以積極熱情的態(tài)度多與xx級新生交流溝通,，大力宣傳,，從新生中選出積極性高,，具有熱心、創(chuàng)新且責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生,，提高我們系團(tuán)學(xué)會的后備力量,。

1、我部確保對證書的宣傳及填寫的指導(dǎo)工作,，以保證證書填寫的完整性與統(tǒng)一性,。

2,、積極與遠(yuǎn)方及其他系部進(jìn)行交流與溝通,，并完成證書的認(rèn)證工作。

1,、在系部同學(xué)之間對“周末文化廣場”活動進(jìn)行宣傳,，促使更多有才能的學(xué)生加入到活動中來。

2,、加大“周末文化廣場”此大型活動在院系部同學(xué)中的影響力,，提高活動的真正意義。

3,、我部的所有成員定全力以赴,，與其他各部積極配合，確保我系“周末文化廣場”活動圓滿完成,。

1,、選擇活動項(xiàng)目。

以積極向上,、安全性強(qiáng),、成本低為前提，選擇出有益于當(dāng)代大學(xué)生身心健康的素質(zhì)拓展游戲,，制作游戲道具,，選擇好活動地點(diǎn)（校內(nèi)為主）。

2,、對我系參與活動的同學(xué)進(jìn)行宣傳與講解,。

3、指導(dǎo)幫助同學(xué)完成素質(zhì)拓展游戲并暢談其感想,。

4,、搜集多個游戲項(xiàng)目為下次素質(zhì)拓展活動做準(zhǔn)備。

我部確保參加團(tuán)干培訓(xùn)同學(xué)的會場紀(jì)律以保證培訓(xùn)達(dá)到其真正意義及完滿成功,。

1,、我部成員會利用課余時(shí)間多鍛煉身體并進(jìn)行體育訓(xùn)練，爭取成為運(yùn)動會上的一匹黑馬,，為系部爭光,。

2、我部會做好同學(xué)們對運(yùn)動會的認(rèn)識工作,，鼓勵更多的學(xué)生拿出自己的奮斗精神加入到運(yùn)動會中,。

3、我部會積極配合各部門做好運(yùn)動會的后勤工作,，以鍛煉身體,、安全第一為原則，確保運(yùn)動員的安全,。

在這新的學(xué)年,，我部成員將繼承上屆的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力創(chuàng)新出加完善我部,，以嶄新的面貌,，良好的勁頭，積極的進(jìn)取精神為系部服務(wù),，為同學(xué)及學(xué)弟學(xué)妹做好榜樣,，提高我們的人生價(jià)值，使我們得到更多更好的鍛煉,。

所以,，在這一年的學(xué)習(xí)與工作中,，我部成員在做好自己本職工作的同時(shí)還會多多配合其他部門的工作，從自身做起,，從小事做起,，展現(xiàn)出我們藥學(xué)系的良好風(fēng)貌。最后,，希望我部能得到系部及院方的肯定與支持,，我部成員將以充足的勁頭為藥學(xué)系的美好未來而奮斗！

案場禮賓工作內(nèi)容篇十一

拓展部作為協(xié)會的重要部門,，對內(nèi)有策劃活動職能,，對外有企業(yè)參觀職能。對協(xié)會的健康發(fā)展起著重要作用,，對于剛過去的11年,，我們在策劃職能上取得了突破，取得進(jìn)展,。在這個學(xué)期我們將會在對外方面實(shí)行突破,。

1. 加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，完善部門制度,，完善部門職能,。

2. 增強(qiáng)人員專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)社會化要求,。

1. 部長助理,。

主要工作有：負(fù)責(zé)指揮部門的日常工作，主持例會,，檢查監(jiān)督工作進(jìn)程,。期間有調(diào)動，指揮其他干事的權(quán)力,，對部門負(fù)責(zé),，受其監(jiān)督。

2. 組建對于參加商業(yè)街,。

鑒于部門人數(shù)比較多,，所以如果在參與人數(shù)足夠多的情況下，組建兩支對于參加4月份未企舉辦的模擬商業(yè)街活動,，期間的商品組織,，策劃，銷售有干事負(fù)責(zé),。最后比賽的勝負(fù)有哪支隊(duì)伍所盈利的金額大小來決定,。

3. 組建企業(yè)參觀隊(duì)伍。并與企業(yè)聯(lián)系,，負(fù)責(zé)協(xié)會企業(yè)參觀工作,。

首先動員部門里的全體同事尋找企業(yè)資料,，然后與企業(yè)聯(lián)系，爭取企業(yè)參觀的機(jī)會,，按照企業(yè)的多少來決定企業(yè)參觀的次數(shù),，不過不能少于一次。最后從中挑選一部分人作為企業(yè)參觀的常備隊(duì)伍,，負(fù)責(zé)與企業(yè)的日常聯(lián)系,。

4. 配合協(xié)會工作開展,。

根據(jù)協(xié)會的相關(guān)安排,，企拓部將會配合協(xié)會的一切行動。

5. 做好暑假工作的安排,。

其中包括20xx年新生招干的準(zhǔn)備工作,，包括面試準(zhǔn)備，面試流程等,。

1. 優(yōu)化部門結(jié)構(gòu),，完善部門機(jī)制

（1）.建立會員檔案表，記錄會員*時(shí)的表現(xiàn),，工作情況,。（有部長負(fù)責(zé)記錄）

（2）.改革內(nèi)部分組機(jī)制，保留秘書小組,，負(fù)責(zé)會議記錄,，會議通知（包括每周會議前的會議綱要，會議后的總結(jié)）,，資金保管,。增設(shè)部長助理小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督工作的進(jìn)展情況,，各位的表現(xiàn),，并且負(fù)責(zé)監(jiān)督會議、工作的遲到,，缺席情況,，事后要了解清楚情況。

（3）.獎罰措施,。在*時(shí)的工作或活動中,，會根據(jù)同事的表現(xiàn)進(jìn)行一系列的獎勵或懲罰，避免出現(xiàn)無論做得好與不好都沒有相應(yīng)鼓勵或懲罰的情況,。否則容易消磨人員的積極性,，在衡量表現(xiàn)期間做到公正、公*,、公正,。（主要細(xì)則將會在第一次部門例會中提出）

2. 善用分組,。由于部門人員比較多，統(tǒng)一指揮調(diào)動比較困難,，而且也很難做到工作到位,。鑒于上學(xué)期情況，在下學(xué)期的工作中,，將會根據(jù)工作情況提出去各個小組,，例如企業(yè)參觀小組，商業(yè)街一組,，商業(yè)街二組等,。把工作的人員安排精確到細(xì)致，有利于監(jiān)督并且有利于把責(zé)任落實(shí)到實(shí)處,。并在每組中選出一名組長,，主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)工作的完成，一名秘書,，負(fù)責(zé)通知工作,。

3.小組的小型會議。鼓勵各小組成員之間,，根據(jù)實(shí)際情況召開會議,。

4.和諧融洽的工作氣氛，但不代表會有所松懈,，在融洽的`氣氛當(dāng)中增加大家對工作的熱情,。

5.盡量把工作下放到會員，一方面可以培養(yǎng)工作能力,，另一方面有利于從中發(fā)現(xiàn)人才,，提拔人才。

6.與其他部門搞好關(guān)系,。由于上學(xué)期與其他部門的接觸少,，工作少，所以導(dǎo)致部門成員與其他部門之間產(chǎn)生隔膜,。不利于部門間的交流,，在這學(xué)期，要多與其他部門進(jìn)行聯(lián)誼,，工作,，增加理解。

7. 文體活動

通過豐富多彩的文體活動,，豐富成員的課余文化生活,，滿足同學(xué)的精神要求，不斷增強(qiáng)部門的凝聚力,。

第1周：做好新學(xué)期的工作安頓,，并做好部長助理,，辦公室值班，秘書的安排,。開始著手企業(yè)參觀的聯(lián)系工作,。

第2-4周：進(jìn)行企業(yè)參觀的聯(lián)系工作，確定幾間能夠參觀的企業(yè)并進(jìn)行策劃參觀工作,。

第5周：開始著手商業(yè)街項(xiàng)目,，進(jìn)行項(xiàng)目的策劃，市場調(diào)查等前期準(zhǔn)備,。

第6-9周：商業(yè)街項(xiàng)目,。

第10-14周：繼續(xù)進(jìn)行企業(yè)參觀的相關(guān)工作。

第15周：進(jìn)行優(yōu)秀部長助理的選舉,，副部的選舉,。

第16-期末：對副部進(jìn)行考察,。

以上為拓展部的一些工作設(shè)想,，在具體實(shí)施過程中，由于各種因素的影響,，也許會有一些變更與調(diào)整,。相信這界協(xié)會*團(tuán)、各部門一定會給予企拓部各方面的支持,，共同把協(xié)會工作做好,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇十二

禮賓部崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存,、保管行李物品服務(wù),；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品,、報(bào)紙,、郵件,、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門,；熟悉酒店各種服務(wù)情況,，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施,；了解本市交通,、商業(yè),、旅游等方面資料,，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識,，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。職責(zé)描述：

1,、服從上級的工作安排

2,、按照行李服務(wù)流程和要求,，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄,；

3,、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,，及時(shí)

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn),；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作,；

5,、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù),；

6,、維護(hù)出入車輛秩序,，保證上下客車位和車道暢通,；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,，發(fā)現(xiàn)異常情況,，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,，妥善處理,；

8,、準(zhǔn)確回答客人的詢問,，主動做好服務(wù)工作,；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑,、煙蒂等雜

物及時(shí)撿掉,；

10,、下雨天,，為上下車客人撐傘,，并為客提供雨具存放及保

管,，并提供借傘服務(wù),；

11,、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通,、商業(yè),、旅游等方面資料；

12,、隨時(shí)聽從接待員的召喚,，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13,、為客人指路,，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

14、負(fù)責(zé)分送郵件,、報(bào)刊,、報(bào)表、留言單及前廳通知等,，并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù),；

15,、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,，并做好詳細(xì)的存取記錄,；

16,、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,，控制好大堂內(nèi)外的燈光,；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動,，完成上級交予的各項(xiàng)工作篇2：禮賓部的崗位職責(zé)

酒店禮賓部崗位職責(zé)1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責(zé)

職務(wù)名稱 禮賓部 領(lǐng)班

部 門 前廳部

直接上級主管 前廳部副經(jīng)理

直接下屬 行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,，為客人提供迅速、準(zhǔn)確,、周到的服務(wù)，負(fù)

責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù),，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1,、掌握酒店客房狀態(tài),，餐飲情況以及其它有關(guān)信息,；

2、對待客人態(tài)度友好,，儀表整潔,，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服,；在任何情況下都能保持態(tài)度友好,，面帶笑容,；保持個人的職業(yè)形象；

3,、為客人提供熱情服務(wù),，對客人的抱怨,，請求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù),；及時(shí)全面地了解客人的要求,、投訴,；對客人的不滿給予及時(shí),、滿意的解決,；確保客人在離店前對所提供的服務(wù)感到滿意,；對于無力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示

大堂副理或前廳經(jīng)理,；

4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域,；

5,、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查,；

6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會,；

7、對行李員,、門童的工作活動進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作,；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn),；

8,、保證對來去的客人給予及時(shí)關(guān)心,；

保證行李員幫助來去的客人送行李,，接到通知后,，盡快派行李員從客房里取出行李,。

9,、行李員的工作要做記錄,；

記錄行李員上,、下崗的時(shí)間,，記錄送留吉的件數(shù),、上下行李的時(shí)間及房號,。

10,、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù),，不能耽誤；

電話必須在3聲之內(nèi)接起,，接電話時(shí),，手邊要常備有筆和紙張,。

11,、將上級命令,、所有重要事件或事情記在行李,、門童交接班本上,，每日早晨呈

交前廳經(jīng)理,，以便查尋；

12,、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；

送行李之前在行李牌上簽字,，寄存行李一定填寫寄存卡,，并雙簽字(客人／行李員),，收存,、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上,。

13,、控制酒店門前車輛活動,；

正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況,，避免出現(xiàn)擁擠,、交通堵塞,，保證vip車位，保證固定車位,。

14,、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練,；

每六個月為行李員、門童辦一個訓(xùn)練培訓(xùn)班,，每月開一次會討論工作情況,。

15,、在客人登記注冊時(shí),，指導(dǎo)每個行李員幫助客人,；

隨時(shí)檢查行李員,、門童的表現(xiàn),，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話,。

16,、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送,；

團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對,，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個小時(shí),，從前臺拿到房號，以便分送,。

17,、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔,；

每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處,，大堂煙灰缸,、垃圾桶滿了的時(shí)候,，請清潔工清洗干凈。

18,、保證大門外,、門內(nèi)、大廳三個崗位： 行李房內(nèi)一定有人值班,，人員不夠時(shí),，門童,、行李員可互相替班,。

19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,；隨時(shí)檢查行李車、秤,、行李存放架,、輪椅,； 20、給行李員,、門童制定每日工作計(jì)劃,；

21,、把任何不測的事件報(bào)告大堂副理,；

任何吵架,、偷竊,、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理,，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22,、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況,；

當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告,，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理,。

23,、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作,；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù),，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

24,、主持和組織例會,，總結(jié)上周工作,，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度,，執(zhí)

行被安排的其它任務(wù),。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1,、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息,，具有很強(qiáng)的信息溝通能力,，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程,；熟悉掌握票務(wù),、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設(shè)施,、熟知中國歷史,、地理,；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置,、電話,、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系,，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

2、自然條件：身體健康,，晶貌端莊，精力充沛,，口齒清楚,，年齡在24歲以上,，男性，身高

3,、文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭取?/p>

4,、外語水平：熟練掌握英文,，達(dá)到旅游局英文中級以上,，略懂日語尤佳。

5,、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷,。

6,、特殊要求：性格外向,，熱情，有耐性,，身體健康,、具有較廣泛的知識,，機(jī)智

靈活，有很強(qiáng)的社交能力,。

二、職務(wù)名稱 委托代辦員

部 門 前廳部

直接上級主管 禮賓部領(lǐng)班

直接下屬 行李員,、門童(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,，為客人提供迅速,、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),，配

合主管做好各項(xiàng)工作,，完成管理人員交給的緊急的,、臨時(shí)的任務(wù),。

1,、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票,；

2、代購火車票,；

3、代購飛機(jī)

4,、沖印膠卷／擴(kuò)印照片,；

5、代印名片,；

6,、小修理服務(wù)；

7,、提供接機(jī)服務(wù),。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱,，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力,，熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目,，熟知中國歷史、地理,；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話,、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn),；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系,，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；熟知國內(nèi),、外報(bào)紙,、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、自然條件：身體健康,，晶貌端正,，精力充沛，口齒清楚,，年齡在20歲以上,，男性,。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度,。

4,、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語中級以上水平,。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷,。

6,、特殊要求：性格外向,，熱情，有耐性,，知識面廣,，反應(yīng)敏捷，有一定的社交

能力,，能適應(yīng)各種類型的客人,，懂其它語種及方言者尤佳,。篇3：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班

直接上層：大堂副理

【崗位職責(zé)】 1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),，以身作則,，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,。2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù),，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴,。5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),。6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表,、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求,。7.按計(jì)劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn),。8.確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí),。9.合理安排員工班次及調(diào)休,、加班。10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備,，保持完好工作狀態(tài),。11.主持、召開分部門會議,。12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí),，配合有關(guān)分部工作,。

13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。14.及時(shí)搜集全市餐飲,、購物,、娛樂的最新信息,。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】

1.提前15分鐘到崗,，簽到并了解酒店客情，會議情況,。2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手,，并安排好員工的用餐時(shí)間,。3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作,，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理,。4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí),。5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗,，保證崗位人員充足,。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套,。7.參加部門經(jīng)理召開的會議,，并及時(shí)傳達(dá)會議精神,。8.檢查員工出勤、簽到,、儀容儀表,、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況,。10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作 11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作,、人員安排,、落實(shí)情況,。13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交,、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏,。14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片,、工作紀(jì)錄的填寫清況,。15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況,，確?？腿擞密図樌?6.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容,，確保無差錯,。17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利,。

【管理層級關(guān)系】禮賓員

直接上層：禮賓部領(lǐng)班

【崗位職責(zé)】

1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù),，拉關(guān)車門。2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓,、送賓服務(wù),。3.記住酒店常客和 vip客人姓名,，能做到用姓名稱呼客人,。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻,。5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映,。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),。7.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時(shí)間,。8.幫助老人,、殘疾人上、下車,，進(jìn)出酒店,。9.謝絕衣冠不整,、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全,。10.配合行李員工作。11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李,。12.負(fù)責(zé)收集,、運(yùn)送,、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,，并請領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接,。13.在大堂值崗，站姿端正,，工作主動熱情,。14.禮貌引領(lǐng)客人到房間,，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施

和客房設(shè)備,。

15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊,、信件等。16.辦理委托代辦服務(wù),。17.外出寄信,、購買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù),。19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理,、表格,、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序,，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。21.完成上級交辦的其它任務(wù),。

【工作內(nèi)容】

1、每班提前5－10分鐘到崗,、簽到,，完成交接班。

2,、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會議,、用餐活動，接受儀容儀表的檢查,。

3、準(zhǔn)備好對客服務(wù)用品,。

4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作,。

5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作,。

6、為客人提供行李寄存工作,。

7、為客人提供換房服務(wù),。

8,、為客人提供留言、信件,、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù),。

9,、為客人提供委托代辦服務(wù)。

10,、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù),。每班提前5－10分鐘到崗,、簽到，完成交接班,。

11,、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會議,、用餐活動,，接受儀容儀表的檢查,。

12,、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

13,、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作,。

14、為客人提供行李寄存工作,。

15、為客人提供換房服務(wù),。

16,、為客人提供留言、信件,、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù),。

17,、為客人提供委托代辦服務(wù)。

18,、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù),。

工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn) 篇4：禮賓崗位職責(zé)及流程

禮賓崗位職責(zé)及工作流程 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處客戶的接待指引,。 負(fù)責(zé)售樓處外圍秩序的維護(hù)。 負(fù)責(zé)外圍各類突發(fā)事件的處理和報(bào)告,。 負(fù)責(zé)售樓處外圍設(shè)施設(shè)備的檢查。 負(fù)責(zé)按營銷要求向參觀客人介紹項(xiàng)目情況,。 負(fù)責(zé)進(jìn)行禮儀展示，展現(xiàn)物業(yè)公司專業(yè)形象,。 負(fù)責(zé)客戶車輛的指引。 負(fù)責(zé)售樓處物品出入管理,。 負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)物品清點(diǎn)及與值夜人員交接工作，有記錄,。 完成好上級安排的其他工作任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求,。 按標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢為參觀客人提供指引服務(wù)。 按營銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹,，對于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人,，并請客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)顧問,。 客戶到訪或離開時(shí)，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚,，謝謝光臨請慢走” 的要求進(jìn)行迎送。 耐心,、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求,，言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。

主動拾撿崗位視線內(nèi)的垃圾,，并及時(shí)提示保潔人員服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生情況,。 服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容具體實(shí)施,，保證站、行,、坐,、指揮等動作準(zhǔn)確和規(guī)范,。 按照開關(guān)車門標(biāo)準(zhǔn)要求主動為乘車到訪客戶開關(guān)車門。 嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。工作流程

按照周排班表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗,，著裝整齊,，考勤后接崗。 接崗后與夜間崗進(jìn)行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn),。 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶,、擦鞋機(jī),、客戶動線相關(guān)標(biāo)識等）擺放整齊,。（雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊）

8:10準(zhǔn)時(shí)上崗,，進(jìn)入服務(wù)狀態(tài),。 使用規(guī)范手勢引導(dǎo)客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時(shí)記錄車牌號并將卡片交給客戶,。

按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好,。 主動拾揀工作區(qū)域內(nèi)的垃圾,。 客戶離開時(shí)主動致歡送詞,，微笑目送客戶離開。 做好崗位工作記錄,。 11:00—12:30輪換用餐,。 按公司要求時(shí)間開關(guān)室內(nèi)外照明,。 17:45整理工作記錄，清點(diǎn)管理區(qū)域內(nèi)的物品準(zhǔn)備交接班,。 18:00與夜間崗進(jìn)行交接班,。 按照早晚班次考勤后下班,。 室內(nèi)空調(diào)18:00關(guān)閉。 支持性表格

《禮賓工作記錄表》ghwy//ar06 篇5：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

一,、層級關(guān)系

直接上級：禮賓部領(lǐng)班

二,、任職要求

1、自然條件：男20-30歲;身高：米以上,，身體健康,、精力充沛,，五官端正、儀表端莊,。

2,、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn),。

4,、語言能力：流利國語,、英語或其他外語,。

三,、崗位職責(zé)

1、迎送客人,，為進(jìn)出飯店的客人開車門,。

2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李,，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李,。

3、為客人指引方向,，回答客人的問詢。

4,、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

5,、為客人安排出租車,。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作,。

7,、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

8,、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李,。

9、為客人提供訂車服務(wù),。

10、遞送賓客郵件,、酒店報(bào)表,、報(bào)紙等。

11,、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

12,、為賓客提供問詢業(yè)務(wù),。

13、為賓客提供問詢服務(wù),。

14,、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15,、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等),。

16,、為客人開店門。

17,、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù),。

18,、提供出借自行車、雨傘服務(wù),。

19,、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。20,、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

21,、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇十三

酒店禮賓部主管崗位工作職責(zé)

直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

直接下級：禮賓部領(lǐng)班,、禮賓部行李員,、禮賓部迎賓員

身高：男米以上，身體健康,、精力充沛,，五官端正,、儀表端莊。

酒店店長崗位職責(zé)和任職要求

酒店禮賓崗位職責(zé)

酒店禮賓迎賓崗位職責(zé)

酒店美工崗位職責(zé)和任職要求

酒店禮賓部各崗位職責(zé)

案場禮賓工作內(nèi)容篇十四

20xx年時(shí)間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),，制定下半年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實(shí)。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

1,、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4,、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途;

5、公共設(shè)備完好率高于99%;

6,、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7,、無消防責(zé)任事故;

8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10,、污水,、噪音,、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11,、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題,。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。

針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,，將收繳工作落實(shí)到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重,，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識,，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。

我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人,，將指標(biāo)分解到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。另外，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神,，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì),。

我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí),，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實(shí)到個人。

最后,，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作,，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇十五

?重視銷售流程的流水線作業(yè)：在一個項(xiàng)目正式銷售之前，和同事們擬定項(xiàng)目相關(guān)答客問,，發(fā)現(xiàn)有新問題及時(shí)添加，基本上到了項(xiàng)目開盤3個月后,，任意客戶問的任意問題,，都能在這個上面找到答案,。

?用b類的人才創(chuàng)造a類的業(yè)績：在銷售過程中，人的狀態(tài)是很難界定的,，靈光一現(xiàn)，可能妙語連珠,，讓人喜笑顏開；回家和家人吵架了,，回來腦袋空空,。

狀態(tài)上的不穩(wěn)定性是會導(dǎo)致什么情況都可能出現(xiàn)的。

?服務(wù)服務(wù)服務(wù)?。?/p>

大部分銷售人員認(rèn)為,，提成是他們賣掉房子以后，公司應(yīng)當(dāng)給予的,，其實(shí)這種觀念是錯誤的,。公司雇傭銷售人員，發(fā)你工資,，你在這工作，天經(jīng)地義了,，你的提成,，是你用超越一般的服務(wù)和專業(yè)技能，從客戶那掙到的,。

我們將銷售稱作“置業(yè)管家”,，那么管家的作用是讓客戶的利益最大化，提出最具有專業(yè)化的建議,，給予最貼心的服務(wù)，這是管家應(yīng)盡的職責(zé),。

案場禮賓工作內(nèi)容篇十六

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，這一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理及熱心指導(dǎo)下，作為公司的一名禮賓部人員,，我以做好接待和引導(dǎo)客戶,、配合銷售服務(wù)人員維護(hù)好現(xiàn)場次序?yàn)榧喝危瑧{著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司交代的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)。為在新的一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

作為公司的一名禮賓員，我時(shí)刻服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，顧全大局,。除了堅(jiān)守自己的崗位外,，我還積極配合公司其他部門的工作。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項(xiàng)工作順利開展的前提,。因此在工作中我以遵章守紀(jì)為榮，在站崗,，停車等工作中我十分注重禮貌禮節(jié),，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。

在工作中,，我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動力,，樹立了正確、嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識,，為公司的良好形象盡己之責(zé)，努力將本職工作做到最好,。

作為公司的一名禮賓員,，我深知這份工作的重要性，因此,，在工作中,，我加強(qiáng)與同事之間的溝通，并積極向有工作經(jīng)驗(yàn)的同志們學(xué)習(xí),，力爭將工作做得更好,，通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高,。

我也知道我在工作中還存在一些不足之處,，比如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等,。

20xx年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),，改進(jìn)自身的不足,，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責(zé),，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力,！

案場禮賓工作內(nèi)容篇十七

隨著元旦的臨近，20xx年馬上就要過去,，新的一年又要開始,，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,，過去的一年是繁忙,、欣喜的一年。

也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和物業(yè)的重視,，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助,，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予我和我崗的幫助和支持,。

禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡單,，迎送客人,，提、拉,、運(yùn)送行李,，這些是再*常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說,，并不是簡單或是復(fù)雜,，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開門迎送客人時(shí),，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶,、回頭客，特別是乘坐出租車的客人,，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡,；提、拉,、運(yùn)送行李,，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進(jìn)行修理或擦拭等,，這些服務(wù)其實(shí)很簡單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好,，也不會給可以滿意,，更何況驚喜。

通過我們的每周培訓(xùn),，使員工意識到我們是物業(yè)的一員“只有店興,，才有我榮”,，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情,，主動解決問題的風(fēng)氣,，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時(shí),，又給客人增添了少許驚喜,。

我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人,，來營造我們物業(yè)的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群,。我們在每天的迎來送往中,，給予客人的或許只有一個微笑,，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意,，客人給我們要求的不是很多,，但是我們可以做的卻是很多。或許我們還有更多的不足,，值得學(xué)習(xí),、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討,、研究禮賓部服務(wù)的精髓,。

新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí),，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺,。

1,、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中,，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善,，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面,、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到最好的服務(wù)

2,、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,，使工作更加細(xì)微化,，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價(jià)值觀

3,、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，開展豐富的培訓(xùn)活動，使用新的培訓(xùn)方式,，通過故事,、笑話、案例,、游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧,。聯(lián)系一些相關(guān)物業(yè)的同仁進(jìn)行交流,、探討，查找自己的不足之處

4,、提高全員營銷意識,，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營銷意識,，推銷物業(yè)的產(chǎn)品,，加大物業(yè)的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學(xué)會服務(wù)設(shè)計(jì),，積極將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)展現(xiàn)給客人,，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會到我們物業(yè)用心極致對客服務(wù)

以上是我在過去一年的工作總結(jié),，及對新一年的工作打算,，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正,，我會虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇十八

1,、確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行，重點(diǎn)抓好*,、等條款的運(yùn)行,，確保月度督導(dǎo)和內(nèi)審中不出現(xiàn)不合格項(xiàng)，爭取外審不出現(xiàn)不合格項(xiàng)；

2,、確保重傷率≤3‰,，努力實(shí)現(xiàn)零死亡的目標(biāo)；

3,、確保一般事故率≤8‰,，力爭事故率比20xx年下降10%；

4,、認(rèn)真落實(shí)隱患整改工作,，確保隱患整改率100%；

5,、積極做好員工“三級安全教育”工作,，確保教育覆蓋面100%；

6,、會同人力資源部強(qiáng)化對特種作業(yè)人員的管理,，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；

7,、積極推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系建立工作,，力爭9月份通過審核發(fā)證；

8,、創(chuàng)造條件推進(jìn)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作,。

1、落實(shí)安全責(zé)任,。進(jìn)一步明確各部門主要負(fù)責(zé)人崗位安全責(zé)任,，簽訂安全責(zé)任書；同時(shí)還將要求各單位,、各施工隊(duì)與所屬班組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并推動有條件的單位與每個施工人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書；積極建議公司與安全保衛(wèi)部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，明確責(zé)任目標(biāo)和獎懲辦法,，在此基礎(chǔ)上，安保部將與每位安全管理員簽訂責(zé)任書,。通過以上措施,，將安全生產(chǎn)責(zé)任逐層逐級分解落實(shí)到位，形成“橫向到邊,，縱向到底,，責(zé)權(quán)利明確”的安全責(zé)任體系。

2,、改進(jìn)安全措施,。20xx年我們將建議公司作一下幾方面的投入：（1）對*臺區(qū)及分段堆場實(shí)行管道集中供氧,、乙炔，減少氣瓶使用中的隱患,；（2）改進(jìn)船臺及碼頭區(qū)集中供氣系統(tǒng),，實(shí)行氣泡上船，減少火情發(fā)生,；（3）逐步對上船設(shè)備配備硬質(zhì)防護(hù)罩（白鐵皮）,；（4）適當(dāng)添置通風(fēng)及照明設(shè)施；（5）分批將*臺及堆場的竹跳板更換為鋼質(zhì)跳板,。

3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)化對新職工和新進(jìn)外包工隊(duì)的教育培訓(xùn)工作,，確保各類人員崗前培訓(xùn)率達(dá)100%,；根據(jù)不同季節(jié)、不同作業(yè)階段的特點(diǎn),，適時(shí)組織對相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)教育活動,；對所有特種作業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)/復(fù)訓(xùn)工作，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%,；創(chuàng)新教育培訓(xùn)的方式方法,，創(chuàng)造條件運(yùn)用多媒體手段進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高教育培訓(xùn)的規(guī)范性,。

4,、突出工作重點(diǎn),。繼續(xù)對識別出的重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)工序和重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防監(jiān)控,，圍繞重點(diǎn),，布置優(yōu)勢管理力量，采取針對性的防控措施,，分解落實(shí)四級防控責(zé)任（即安全管理員-施工單位-班組-施工者）,，對噴漆、動火,、狹小密閉空間作業(yè),、加油、大型分段,、設(shè)備起吊翻身,，x光拍片等工序執(zhí)行嚴(yán)格的審批/備案登記制度，確保重點(diǎn)工序的安全可靠,。

5,、完善規(guī)章制度,。結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系及安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，及時(shí)制定相適應(yīng)的安全管理制度和操作規(guī)程,，確保讓全體施工和管理人員都做到有“法”可依,。進(jìn)一步修訂、完善和規(guī)范《常見違章處罰標(biāo)準(zhǔn)》,，努力減少制度上的死角和盲區(qū),，提高規(guī)章、規(guī)定的可操作性,，減少扯皮推諉現(xiàn)象,；對各個管理崗位明確完善的安全職責(zé)和責(zé)任追究辦法，真正做到“安全重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇十九

案場經(jīng)理年度總結(jié)及工作計(jì)劃

案場經(jīng)理年度總結(jié)及工作計(jì)劃為大家整理案場經(jīng)理一年的工作總

結(jié)及新一年的工作規(guī)劃，案場經(jīng)理是房地產(chǎn)行業(yè)主要的工作,，主要 要根據(jù)房產(chǎn)行業(yè)不同的政策應(yīng)對不同的方案,，解決不同的問題，下 面是這篇案場經(jīng)理年度總結(jié)及工作計(jì)劃范文

案場經(jīng)理年度總結(jié)及工作計(jì)劃

2012 年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個跌宕起伏的年份,，對于從事房

地產(chǎn)行業(yè)的工作人員來說更是一個難以忘懷的一年,。隨著貫徹一年 的各種房產(chǎn)調(diào)控政策不斷出臺，對每一名從事房產(chǎn)工作的人員都產(chǎn) 生了很大的沖擊,。對于 2012 年的工作總結(jié)有如下幾個方面

一：個人心態(tài)方面

年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動期的時(shí)候,，當(dāng)時(shí)內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行

業(yè)不會因?yàn)楦鞣N政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是充 滿信心充滿激情,，因?yàn)橄嘈胚@次房產(chǎn)調(diào)控不會持續(xù)太長時(shí)間,，在不

久的將來便會過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入,，對房產(chǎn)行

業(yè)的影響持續(xù)加大,，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再

充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較

失落,，深知自己作為一個項(xiàng)目部銷售負(fù)責(zé)人,，自己的失落情緒和不

自信都會在無形中影響到整個團(tuán)隊(duì)的士氣。自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信,，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨,，因此對因自己的心態(tài)問題而影響到團(tuán) 隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評。

二：團(tuán)隊(duì)管理方面存在的問題

1,、招聘面試方面的不足

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排,，有時(shí)候自己也不

加重視，總是奔著你情我愿的想法,，沒有必要跟面試者講太多,，正 是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失,，也給人事部門增添了不少麻煩!

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作方面的不足

沒有計(jì)劃的培訓(xùn),、沒有目的的培訓(xùn),、沒有統(tǒng)籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。

對團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不明確比較籠統(tǒng),，培訓(xùn)的計(jì)劃做的更加籠統(tǒng),，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就

培訓(xùn)什么,，有的時(shí)候很少培訓(xùn),，有的時(shí)候即使天天培訓(xùn)也達(dá)不到培

訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負(fù)擔(dān)更影響了工作人員的 心情,。

對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置,，自己也沒有提前做好

充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉,，使主管也得不到相應(yīng)的 磨練更使整個團(tuán)隊(duì)裹足不前,。也沒有研究過老銷售和新人進(jìn)行區(qū)別

培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時(shí)間卻得不到較 好的效果,。

3,、監(jiān)督、督促工作方面的不足

很多事情都是及時(shí)的安排下去,，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督,，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售 人員的約電約客問題,，自己很少去督促和檢查他們的來電來客,，導(dǎo)

致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至

很長時(shí)間對客戶都不進(jìn)行約訪,，損失了公司難得的客戶資源,。

4,、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候,，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上

將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了,，不再過

多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授,。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切

辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那,，因而重復(fù)的問

題不斷出現(xiàn),，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己 卻不做總結(jié)和傳授。

5,、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,，但出于不忍心就不再嚴(yán)格

按照公司制度給予其罰款,，從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難,。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首

先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，對其違紀(jì)行為視

而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因

此對于我來說是一種失職行為,。衛(wèi)生雖然每天都在做,，但是維護(hù)效

果比較差，剛到中午時(shí)分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差,，追根究底這

都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位,，導(dǎo)致工作人員在這方面的意

識比較差。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)

不到位,，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己,。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性不足,。 由于銷售一線工作靈活多變,，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出

相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺,，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行,，不動腦子去想

過多事情，從而使很多工作做起來很被動,。例如銷售一線產(chǎn)生分單

情況很正常,，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自

己作為一個銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度,，從而

導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個共識的制度參考,，只能根據(jù)實(shí)

際情況進(jìn)行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作 情緒和積極性,。

7,、對不同職位的工作人員管理層次不清。銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)

準(zhǔn)要求和管理,，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出 來,，從而使主管不僅體會不到自身的價(jià)值，同時(shí)也降低了主管工作 的積極性,。

三：案場管理方面的不足

1,、案場談客監(jiān)督及把握方面的不足

往往當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己才想辦法給予解決,，但是在案

場自己很少全程及時(shí)的給予銷售人員的談客進(jìn)行指導(dǎo),，也很少提示

或組織其它銷售人員給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，同時(shí)也缺少談客

過程中關(guān)鍵點(diǎn)的把握,，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其

成交率,。對于銷售人員的談客自己也很少及時(shí)給予點(diǎn)評,，也很少組 織其它銷售人員給予及時(shí)的旁聽來提高自己的談客技巧。四：執(zhí)行 力方面的不足

公司一直有種觀念叫不在理解中執(zhí)行就在執(zhí)行中去理解,，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力必須要強(qiáng),。但自我批評的是我的執(zhí)行力存在嚴(yán)重滯后的問 題，我深刻的意識到自己辦事比較拖沓,，總有一種不到最后一刻絕

不完成的想法,，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就

往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己,，自己也要努力改掉這樣拖 沓的壞毛病,。五：溝通方面的不足

在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足，但在這我還要著重談一下溝通中存 在的不足,。

首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足,，有時(shí)候自己產(chǎn)生某種

想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn),，因此總是在和領(lǐng)

導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀

點(diǎn)的時(shí)候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證，由于自己的這種心理 導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,。

其次是和下屬之間的溝通重視程度不夠,，以及溝通機(jī)制缺失?？?/p>

以自己的想法來想工作人員的想法,，不能完全占到銷售人員的角度 去想問題，再加上跟他們之間很少溝通,，因此導(dǎo)致很多銷售人員之 間的問題不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決,。

四、工作計(jì)劃

2012 年已經(jīng)過去,，深知在這一年自己身上存在各種各樣的問題和

不足,，2013 年我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心,、保持本色,、重 燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的 能力,。

首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整,，無論在任何的困境下都要和

公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共,，共渡難關(guān),。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊 的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

其次對于個人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì) 管理目標(biāo)和實(shí)施方案,。

學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧,，重視每次的招聘面試工作,，每次在面

試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀 人才,。

在培訓(xùn)工作方面,，制定出詳細(xì)的全年培訓(xùn)方針和大綱，每個月末

都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，針對新人和老人區(qū)

別做出培訓(xùn)計(jì)劃,。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。制定完善

項(xiàng)目部日常的管理制度,，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行,，無論任何人 只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管 理即是嚴(yán)格的愛”,。

針對自己的溝通不足問題,。向領(lǐng)導(dǎo)提出的每個觀點(diǎn)自己都要在底

下深思熟慮，找出充足的論據(jù)然后再和領(lǐng)導(dǎo)探討,，爭取說服領(lǐng)導(dǎo)采 取自己的建議和觀點(diǎn),。和下屬溝通采用及時(shí)固定兩種模式，除根據(jù)

實(shí)際情況及時(shí)和銷售人員進(jìn)行溝通外,，每周固定兩次和銷售人員進(jìn) 行有效溝通,。及時(shí)的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動態(tài)。

關(guān)于執(zhí)行力不足問題,，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施,，爭 取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成學(xué)習(xí)猶如逆水行舟,，不 進(jìn)則退,，深刻的認(rèn)識到自身知識水平有限及能力的不足，2013 年我充滿著期待和信心,，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進(jìn)步 的更快,，變的更加成熟。

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十

物業(yè)禮賓員崗位職責(zé)

【篇1：物業(yè)公司 禮賓部崗位職責(zé)】

禮賓部主管崗位職責(zé)

1,、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作,； 2、負(fù)責(zé)公司bi手冊的培訓(xùn),；

3,、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求,； 4,、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序,，工作效率,，服務(wù)表情； 5,、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn),； 6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作,，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào),；

7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作,，對本部門的員工進(jìn)行正確的評估,。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；

8,、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生,、溫度、照明,、綠植,、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn),；

9,、負(fù)責(zé)對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作； 10,、負(fù)責(zé)接待vip客人,，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪； 11,、積極完成上級交辦的其它工作,。禮賓部檔案員

1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件,；

2,、負(fù)責(zé)本部門的會議記錄及整理、存檔,； 3,、負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的文件及時(shí)處理； 4,、負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔,；

5、負(fù)責(zé)對遵守bi要求的情況進(jìn)行記錄,、整理,、存檔,。承諾人：

禮賓部禮賓員崗位職責(zé)

1、文明上崗,、禮儀服務(wù),。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作,；

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理,，聽從指揮,，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),；

3,、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的bi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，對內(nèi),，起到模范帶頭作用，對外,，做到展示和推廣公司的形象,；

4、負(fù)責(zé)接待客戶,、安排客戶輪候,、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和引導(dǎo),、提供接待問訊服務(wù),，簡單項(xiàng)目介紹，接收報(bào)修任務(wù),； 5,、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí),，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行,，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作,； 6,、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題,，本人能很快解決的及時(shí)處理,，不能解決的及時(shí)向上級反映進(jìn)行處理；

7,、當(dāng)值期間,，必須嚴(yán)守紀(jì)律,，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗,，不得做與工作無關(guān)的任何事情,；

8、當(dāng)值期間,，保持高度警惕,，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事,、物,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然,；

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十一

一,、產(chǎn)品優(yōu)化

1、產(chǎn)品定位 2,、內(nèi)裝方案 3,、機(jī)電方案 4、園林景觀 5,、戶型劃分 6,、vi系統(tǒng) 二、招租道具準(zhǔn)備

1,、租賃合同及意向書 2,、各類業(yè)務(wù)表單 3、招租說詞 4,、招租流程 5,、樣板區(qū)包裝

6、宣傳推廣中的招租折頁,、dm之類 三,、招租策略

1、招租要素（租金,、漲幅,、合同期、支付方式,、押金,、免租期等）2、推廣策略 3,、參觀動線 四,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、人員組建及崗位職責(zé)分工

2,、招租統(tǒng)一說詞,、租賃專業(yè)知識,、來電來訪接待技巧及禮儀等 3、項(xiàng)目知識培訓(xùn)及考核 4,、明確任務(wù)及激勵機(jī)制 五,、物業(yè)公司

1、物業(yè)公司招投標(biāo)

2,、對物業(yè)公司崗位人員的要求及處罰

包括人員工作,、設(shè)施設(shè)備使用及養(yǎng)護(hù)情況、對客戶日常行為管理及裝修把控,、對項(xiàng)目資料及客戶數(shù)據(jù)的檔案管理等,。3,、月度召開工作匯報(bào)會議 六,、招租渠道開拓

6、擬定渠道介紹人及業(yè)務(wù)介紹人報(bào)酬

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十二

我們在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照物業(yè)單位的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,， “以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先” 的物業(yè)單位管理理念,，以“上水*，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為物業(yè)單位的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的信條,。經(jīng)過部門全體保潔員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，根據(jù)20xx年的工作情況,，依據(jù)物業(yè)單位的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容,，制定20xx年的工作計(jì)劃,、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)保潔員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正,、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特物業(yè)單位管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序,，提高保潔員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織保潔員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),。針對新保潔員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會講理論,，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老保潔員工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能,，調(diào)動老保潔員工的積極性,。這樣新保潔員工也容易接受和掌握。即提高了保潔員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì),、一步到位,、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。把保潔員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次,，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度,，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格,。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,，定崗、定人,、定樓層,，責(zé)任到人、崗位到人,、簽訂崗位責(zé)任書,。讓保潔員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角，無遺漏,。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管,、班長在檢查工作中不走過場,，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,，自查,、互查、班長檢查,、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與保潔員工工資掛鉤,。堅(jiān)持每天巡查,，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。*時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,，故障不過夜。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費(fèi)，為物業(yè)單位節(jié)約成本,，提高效益,。 3,、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員工，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別,，針對危險(xiǎn)源制定措施，并對保潔員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺,、高窗、室外,、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故,，做到安全服務(wù),。

5、月報(bào),、周評,、周計(jì),、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表,，并使之正規(guī)化,、程序化。

1、 對保潔員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),，為保潔員工制定工作目標(biāo)，鼓勵保潔員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2,、再度加強(qiáng)對保潔員的管理,。針對于樓群、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點(diǎn),，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來,。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精,。加強(qiáng)保潔員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理。

2)重視對保潔員工的培訓(xùn)教育,，提高保潔員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力,。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng),。

5)日常培訓(xùn)，讓保潔員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，升華服務(wù)質(zhì)量。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，并對保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂、漏水,、結(jié)冰等情況讓保潔員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措,。

4、 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn),，調(diào)整保潔員工思想，鼓勵保潔員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。只有善于計(jì)劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績效才能良性循環(huán)。

5,、20xx年還要兼管太原街xx地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣,，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意,。

針對上級的檢查，高度重視,，及時(shí)組織人力物力,，搞好各項(xiàng)工作,，讓甲方滿意，讓物業(yè)單位放心,。

五,、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與保潔員工的關(guān)系,，使各種關(guān)系正?；⒑椭C化,，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘，一份收獲,，工作任重而道遠(yuǎn),。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn),，在總物業(yè)單位的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，秣兵勵馬,，不遺余力,，全身心地投入到工作當(dāng)中，為xx廣場的保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十三

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項(xiàng)管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)保潔員工的自覺、自律意識,，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中，堅(jiān)持“定人,、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水*帶上一個新的高度,。

為了使保潔員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識,，加強(qiáng)保潔員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓保潔員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓保潔員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價(jià)值和部門對他們的信任,，使保潔員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在保潔員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù),。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作,。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)保潔員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為保潔員工的自覺行動,，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新保潔員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老保潔員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高保潔員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使保潔員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,，需要全體保潔員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),，希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí),，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十四

1,、確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行，重點(diǎn)抓好*,、等條款的運(yùn)行,，確保月度督導(dǎo)和內(nèi)審中不出現(xiàn)不合格項(xiàng),，爭取外審不出現(xiàn)不合格項(xiàng)；

2、確保重傷率≤3‰,，努力實(shí)現(xiàn)零死亡的目標(biāo)；

3,、確保一般事故率≤8‰，力爭事故率比20xx年下降10%,；

4、認(rèn)真落實(shí)隱患整改工作,，確保隱患整改率100%,；

5、積極做好員工“三級安全教育”工作,，確保教育覆蓋面100%；

6,、會同人力資源部強(qiáng)化對特種作業(yè)人員的管理,，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；

7,、積極推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系建立工作,，力爭9月份通過審核發(fā)證；

8,、創(chuàng)造條件推進(jìn)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。

1,、落實(shí)安全責(zé)任,。進(jìn)一步明確各部門主要負(fù)責(zé)人崗位安全責(zé)任,，簽訂安全責(zé)任書；同時(shí)還將要求各單位、各施工隊(duì)與所屬班組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并推動有條件的單位與每個施工人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,；積極建議公司與安全保衛(wèi)部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確責(zé)任目標(biāo)和獎懲辦法,，在此基礎(chǔ)上,，安保部將與每位安全管理員簽訂責(zé)任書。通過以上措施,，將安全生產(chǎn)責(zé)任逐層逐級分解落實(shí)到位,，形成“橫向到邊,，縱向到底,，責(zé)權(quán)利明確”的安全責(zé)任體系,。

2,、改進(jìn)安全措施,。20xx年我們將建議公司作一下幾方面的投入：

（1）對*臺區(qū)及分段堆場實(shí)行管道集中供氧,、乙炔,，減少氣瓶使用中的隱患；

（2）改進(jìn)船臺及碼頭區(qū)集中供氣系統(tǒng),，實(shí)行氣泡上船，減少火情發(fā)生,；

（3）逐步對上船設(shè)備配備硬質(zhì)防護(hù)罩（白鐵皮）；

（4）適當(dāng)添置通風(fēng)及照明設(shè)施,；

（5）分批將*臺及堆場的竹跳板更換為鋼質(zhì)跳板,。

3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),。進(jìn)一步強(qiáng)化對新職工和新進(jìn)外包工隊(duì)的教育培訓(xùn)工作，確保各類人員崗前培訓(xùn)率達(dá)100%,；根據(jù)不同季節(jié),、不同作業(yè)階段的特點(diǎn)，適時(shí)組織對相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)教育活動,；對所有特種作業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)/復(fù)訓(xùn)工作，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%,；創(chuàng)新教育培訓(xùn)的方式方法，創(chuàng)造條件運(yùn)用多媒體手段進(jìn)行教育培訓(xùn),，提高教育培訓(xùn)的規(guī)范性。

4,、突出工作重點(diǎn)。繼續(xù)對識別出的重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)工序和重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防監(jiān)控,，圍繞重點(diǎn),，布置優(yōu)勢管理力量，采取針對性的防控措施,，分解落實(shí)四級防控責(zé)任（即安全管理員—施工單位—班組—施工者）,，對噴漆、動火,、狹小密閉空間作業(yè),、加油、大型分段,、設(shè)備起吊翻身,，x光拍片等工序執(zhí)行嚴(yán)格的審批/備案登記制度，確保重點(diǎn)工序的安全可靠,。

5,、完善規(guī)章制度。結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系及安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求,，及時(shí)制定相適應(yīng)的安全管理制度和操作規(guī)程,，確保讓全體施工和管理人員都做到有“法”可依,。進(jìn)一步修訂、完善和規(guī)范《常見違章處罰標(biāo)準(zhǔn)》,，努力減少制度上的死角和盲區(qū),，提高規(guī)章、規(guī)定的可操作性,，減少扯皮推諉現(xiàn)象,；對各個管理崗位明確完善的安全職責(zé)和責(zé)任追究辦法，真正做到“安全重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十五

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在民主派出所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，在各部門的大力協(xié)助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。在過去的一年里,，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足,，值得我們進(jìn)一步總結(jié)：20xx年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任,，導(dǎo)致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位,，也沒有制定一套完善、實(shí)用,、行之有效的管理制度,，造成獎罰無依據(jù)、干好干壞一個樣,，員工因而對部門下達(dá)的任務(wù)和工作指示執(zhí)行無力,、無責(zé)任心、工作懶散,，抱著混日子的思想,，人心浮動如^v^一盤散沙^v^，嚴(yán)重影響了部門正常工作,。更為嚴(yán)重的是監(jiān)守自盜,、集體*等現(xiàn)象偶有發(fā)生。

20xx年11月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,；在各部門的協(xié)作和幫助下,；對禮賓部全體員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，制定了各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,，針對禮賓部那些^v^害群之馬^v^和強(qiáng)化培訓(xùn)后不合格員工,，給予解雇,、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計(jì)劃過程中因推進(jìn)速度過快,，^v^壓力越大反作力越大^v^而導(dǎo)致兩個班的隊(duì)員,，被別有用心的人煽動、利用因而集體*,、辭職,，部門人數(shù)從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風(fēng)聲,，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，及時(shí)做好了部署和安排，才將此事件的負(fù)面影響降至最低,。針對人員銳減部門運(yùn)作困難的情況,，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、調(diào)整了部門編制和崗位設(shè)置,，將現(xiàn)有的21人分成三個班運(yùn)轉(zhuǎn),，但因人員不夠無法安排例休，隊(duì)員非常疲憊而導(dǎo)致整體工作質(zhì)量和紀(jì)律有下滑現(xiàn)象,。12月中旬在人事部門的大力協(xié)助下,，招聘到位11名員工，強(qiáng)化培訓(xùn)一星期后達(dá)到了預(yù)期的效果,，編成一個班于12月25日投入運(yùn)作（將現(xiàn)有的三個班壓縮成二個班）,，因培訓(xùn)到位、人員配備充足,，并嚴(yán)格執(zhí)行部門各項(xiàng)管理制度和崗位操作流程,，運(yùn)作一星期后，員工的工作積極性,、主動性,、自律性；崗位操作,、精神面貌,、部門形象等各方面綜合素質(zhì)都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi),，過渡成為服務(wù)性行業(yè)的禮賓員已初現(xiàn)雛形,，發(fā)展趨勢良好。

20xx年即將來臨,，為了確保禮賓部工作高效,、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持^v^兩手抓^v^：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上,，把^v^相馬^v^、^v^賽馬^v^,、^v^馴馬^v^,、^v^養(yǎng)馬^v^相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后要組織為期半個月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練,、三天的`理論培訓(xùn)（每天1小時(shí)）,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出,，打得響有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

2、抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證，^v^沒有規(guī)矩,，不成方圓^v^,，完善禮賓部各項(xiàng)管理制度；制定一套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,；對禮賓部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。

3,、抓思想建設(shè),。由于隊(duì)員來自^v^五湖四海^v^各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好,、習(xí)俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，常抓不懈,。我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況，靈活機(jī)動地在工作,、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育,；與隊(duì)員個別談心、交心,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，開展^v^人的價(jià)值在哪里？^v^,、^v^怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的禮賓員？^v^要求部門骨干在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會文章，并帶領(lǐng)隊(duì)員把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上,，爭做優(yōu)秀員工,。

4、對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào)，有錯必糾,，有糾必改,，懲前毖后，引以為鑒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導(dǎo)思想》和《五個凡事》,，加強(qiáng)與公司各部門的溝通、協(xié)作,，精誠團(tuán)結(jié),；按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù)。

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十六

1,、《土地儲備計(jì)劃》

2,、《土地信息采集表》

3、《新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析測算表》

1,、國家有關(guān)房地產(chǎn)政策的法律法規(guī),。

2、國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控。

3,、各省市的有關(guān)執(zhí)行政策,。

1．*土地主管部門———土地局、土地整理儲備中心,、交易中心,。

2．擁有土地但缺乏資金的房地產(chǎn)公司，可以考慮以公司的并購,、合作等形式獲取土地,。

3．*成立的建設(shè)投資公司。

3．*成立的建設(shè)投資公司,。

5．招商局,。

6．建筑工程公司。

7．房地產(chǎn)相關(guān)策劃,、銷售,、咨詢等中介公司；

8．看到的閑置土地,，通過朋友渠道打聽,，落實(shí)土地權(quán)屬等相關(guān)情況。

1．房地產(chǎn)同行業(yè)的朋友介紹,。

2．*單位及銀行等金融界上班的朋友,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十七

帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)，需要做到善于溝通,，了解團(tuán)隊(duì)人員的想法,，同時(shí)讓他們知道你的想法，這個非常重要,。

現(xiàn)在很多銷售人員的思想其實(shí)相對較為簡單,，之所以留在這邊工作，一是待遇不錯,，二是環(huán)境不錯沒有虛頭八腦的東西,，三是能學(xué)到東西豐富自身。

但是由于人與人之間的競爭激烈,，導(dǎo)致人們相處的度量也小了,，經(jīng)常會為一些小事有所想法。在這一塊的工作上,，主要還是針對以下幾點(diǎn)：

?多加關(guān)懷,，給予銷售人員一個表達(dá)和發(fā)泄的途徑,，不在沉默中爆發(fā),，就在沉默中滅亡；

?拉近關(guān)系，使工作的時(shí)候效率更高,；

?通過側(cè)面了解案場和諧的程度,；

?當(dāng)眾表揚(yáng)和單獨(dú)批評，換位思考,，處理一些人為的想法,；

?帶動情緒，多加鼓勵,，提高工作熱情,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十八

1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下,，檢查,、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、直接對禮賓部主管負(fù)責(zé),，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令,，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示

3,、完成上級下達(dá)的所有指令,，制定本部工作計(jì)劃

4、檢查所屬員工的儀容儀表,，工作表現(xiàn)等情況,，定期進(jìn)行評估4．監(jiān)督、指導(dǎo),、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)

5,、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙,、留言,、傳真、用餐等各項(xiàng)工作

6,、確保抵,、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)

7,、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)

8,、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單,，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況,，以便安排

9,、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作

10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn),、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作

11,、為客人提供各種力所能及的幫助

12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下,，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施

13,、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目

14、重視客人的投訴,，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,，以便迅速解決

15、每天檢查行李部設(shè)施,，確保良好的工作狀態(tài),；

16、做好行李部設(shè)備的保管,、清潔和保養(yǎng)工作

17,、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性,；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,，及時(shí)向禮賓部主管匯報(bào)

18、認(rèn)真檢查,、填寫交接班本,，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期,、時(shí)間和姓名

19,、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作

案場禮賓工作內(nèi)容篇二十九

^v^服務(wù)^v^是醫(yī)院最主要的產(chǎn)品之一。醫(yī)療服務(wù)作為一種產(chǎn)品,，對其設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、銷售,、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的管理成敗,，將決定一所醫(yī)院的興衰。醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和運(yùn)行機(jī)制的深刻變革,，就醫(yī)顧客需求的不斷變化,，各級各類醫(yī)院經(jīng)營管理能力的逐漸提高，使得醫(yī)院之間的競爭更多地體現(xiàn)在創(chuàng)新能力的競爭上,，因此,，有一個創(chuàng)新的經(jīng)營管理思路，對醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的,。以市場營銷來經(jīng)營和管理醫(yī)院,，讓患者對我們的服務(wù)滿意并且感動已成為未來醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療營銷的主要目標(biāo),。本計(jì)劃旨在立足合川，面向重慶及四川周邊地區(qū),，充分利用宣傳載體的傳播作用，發(fā)揮宣傳的特殊功效,，廣泛向社會宣傳醫(yī)院的高層次醫(yī)療人才、高科學(xué)技術(shù),、新項(xiàng)目新業(yè)務(wù)的開展,，增進(jìn)社會各界對醫(yī)院的了解、支持,，樹立醫(yī)院良好形象,，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面發(fā)展,。

醫(yī)院拓展戰(zhàn)略的總體思路是：“1234”,，即一個中心：一切工作以顧客（病人）為中心,；兩條主線：一是以包裝名醫(yī)大師為龍頭,，打造品牌科室，二是以培養(yǎng)忠誠顧客為目的,，繼續(xù)推進(jìn)和深化服務(wù)創(chuàng)新,；三項(xiàng)目標(biāo)：一是體檢中心業(yè)務(wù)收入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)１６０萬元，二是體檢工作量目標(biāo)7000人次,；三是顧客綜合滿意率（群眾評價(jià)目標(biāo)）達(dá)到90%以上,；四大工程：規(guī)范化管理工程，醫(yī)院內(nèi)宣和環(huán)境改造工程工程,，文化建設(shè)工程和醫(yī)院外宣工程。

（一）一個中心

貫徹“以病人為中心和人性化服務(wù)”的服務(wù)理念,，醫(yī)院的每一個部門,、每一名員工在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都要確立“以人為本”的思想，為顧客提供生理,、心理,、精神和文化的全方位、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

（二）兩條主線

1,、以包裝名醫(yī)大師為龍頭,，打造品牌科室，

（1）,、聯(lián)辦媒體：

加強(qiáng)與合川電視臺,、廣播電臺、合川報(bào)社的溝通聯(lián)系,，以拓展部為橋梁,，共建合川區(qū)人民醫(yī)院對外宣傳記者工作站，派遣專職人員以定期/不定期的形式,，收集,、采編相關(guān)新聞信息，并組稿在相應(yīng)媒體上發(fā)表,、播放,。及時(shí)宣傳報(bào)道醫(yī)院多項(xiàng)工作動態(tài)。

充分利用與合川報(bào)社建立的“聯(lián)辦”*臺,，強(qiáng)化措施,，保證并超額完成“聯(lián)辦協(xié)議”的工作要求。

與合川電視臺,、廣播電臺建立通信的聯(lián)動機(jī)制,，讓廣大市民能經(jīng)常聽到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的聲音，看到醫(yī)院“一切以病人為中心”,，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的動人畫面,。

（2、及時(shí)組織撰寫有份量的稿件,，保證每期《合川衛(wèi)生與健康》刊物上能發(fā)表2篇以上文章,。

（3）、與相關(guān)廣告經(jīng)營權(quán)公司積極聯(lián)絡(luò)談判,，租賃廣告牌,，在城區(qū)主要路口或街道及部分重點(diǎn)鎮(zhèn)街廣泛宣傳醫(yī)院形象。

（4）召開基層醫(yī)生大會（年會）——三江基層醫(yī)生學(xué)術(shù)大會基層醫(yī)生特別是區(qū)縣以下的基層醫(yī)生,；包括城區(qū)社區(qū)醫(yī)生,、個體醫(yī)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和衛(wèi)生室醫(yī)生很多年來,；都沒有正常的學(xué)術(shù)活動,；知識沒有更新；他們中很多人渴望能有一個*臺參與學(xué)習(xí),；同時(shí)這部分人也正好是我院培養(yǎng)客戶群的中介力量,。得中介即擁終端。我們應(yīng)該勇破行政區(qū)劃,；以陽城為中心,；面向三江流域,；傳授學(xué)術(shù)、布道標(biāo)準(zhǔn),、積累資源,；從而立足合川；座擁三江,。

（5）各科室制作“科室名片”和區(qū)宣傳部,、科協(xié)、區(qū)健康教育所合作開展健康知識進(jìn)家庭進(jìn)社區(qū)活動,，各科業(yè)務(wù)骨干就大眾常見病,、多發(fā)病在社區(qū),、學(xué)校,、老干部活動中心，廣場,，醫(yī)院健康教育中心進(jìn)行免費(fèi)科普知識講座的同時(shí),，發(fā)放名片，推銷自己的科室以達(dá)到造名醫(yī)造名科的目的,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇三十

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支*衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取*時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇

在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論知識，現(xiàn)在終于有機(jī)會步入社會,，試試自己的拳腳了,。20xx年的9月，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波,，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步,，經(jīng)過簡單的面試，我們被拆開分配到各個部門,，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門——禮賓部,。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心，位于寧波著名的柳汀街和長春路的交匯處,，鬧中取靜,，于繁華處享清閑，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景,，背靠*最古老的藏書閣天一閣,，離購物中心天一廣場火車站飛機(jī)場都很近，交通十分便利,。酒店分為a,、b兩座大樓，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主,，a座為主樓,，樓高22層，地下負(fù)2層,，酒店共有450間客房,，酒店設(shè)有中餐廳、咖啡廳,、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳,，商務(wù)中心會議室健身中心配套齊全，總的來說,，酒店給我們的感覺就是豪華氣派,。

在別的`酒店中，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等,。各自不一,，而我們酒店為了正合,，合理利用資源,，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部,，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做,，看似工作復(fù)雜，其實(shí)這樣減少了很多不必要的麻煩,，大大提高了工作效率,。

20xx年3月20日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了,，在感嘆放松的同時(shí),，我不禁回首過去的這半年時(shí)間。每天認(rèn)真上班,，保持了全勤的紀(jì)錄,，每一次行李的迎來送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯,，我努力參加酒店的活動,，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn),，同時(shí),，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費(fèi)券，獲得不錯的成績,，由于我工作踏實(shí)熱情,，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實(shí)習(xí)合格證書,。

在禮賓部實(shí)習(xí)半年時(shí)間以來,，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時(shí),，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識,，在實(shí)踐中尋找理論知識和實(shí)際操作的契合點(diǎn),。在禮賓部工作,，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù),，如信息查詢,、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù),、vip服務(wù)等等,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，我不僅鞏固了專業(yè)知識,，把專業(yè)知識運(yùn)用到工作中,，也從工作中體會到實(shí)踐與理論的諸多不同之處,，在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞,，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上,，半年的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我獲得了不少良好的人緣,，得到了上司,、同事的幫助和好評，結(jié)交了很多良師益友,。

通過實(shí)踐,，我們獲益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會了很多技巧,，包括溝通技巧,、交際技巧、銷售技巧等等,；體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,；了解到自身的不足。我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向,，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ),?？偟膩碚f，這次實(shí)習(xí)很圓滿,，在大海中搖曳的船只終于靠岸了,。但有一點(diǎn)要向?qū)W校提出，其實(shí)很多同學(xué)實(shí)習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課,，出于各種理由,，有的想再次體驗(yàn)來之不易的大學(xué)生活，有的想利用在校時(shí)間補(bǔ)充自己在實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不足,，有的是想為在校的同學(xué)“現(xiàn)身說法”,，不管出于什么理由，對學(xué)校對我們都是利大于弊,，在酒店實(shí)習(xí)的其他學(xué)校已經(jīng)實(shí)行這樣的制度,，所以，我們希望學(xué)校能慎重考慮這個問題,！

案場禮賓工作內(nèi)容篇

文藝部是以“活躍校園文化氣氛,，豐富廣大同學(xué)業(yè)余文化生活”為宗旨，用心,、活潑,、有效的開展各項(xiàng)校園文藝活動的職能部門。

(一)計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)各系學(xué)生組織的文藝和文化娛樂活動;

(二)與學(xué)校的文藝部持續(xù)聯(lián)系，配合學(xué)校文藝工作,，反映同學(xué)們的愿望和要求,，促進(jìn)我院文藝工作的進(jìn)步和同學(xué)們文藝素質(zhì)的提高;

(三)發(fā)動和組織學(xué)生參加課余文藝活動。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)學(xué)院的文藝活躍分子,，充分發(fā)揮文藝骨干的作用，并幫忙他們解決學(xué)習(xí),、生活等方面的困難;

(四)發(fā)揮文化載體在思想政治教育中的作用,，透過寓教于樂的方式，加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治教育;

(五)在學(xué)生中大力開展美育活動,，提高學(xué)生的文藝鑒賞潛力;

(六)負(fù)責(zé)院文工團(tuán)的監(jiān)督和管理工作,，協(xié)助各隊(duì)負(fù)責(zé)人搞好日常訓(xùn)練和活動開展;

(七)指導(dǎo)各系學(xué)生會文藝工作的開展,。

隨著大學(xué)生涯的開始，我也將一步步的深入學(xué)生會的工作,，對于文藝部的組建,，以及今年工作的開展，我提出以下幾點(diǎn)計(jì)劃,。

文藝部將以“創(chuàng)新工作,，穩(wěn)中求進(jìn)”為主題，以一種團(tuán)結(jié)求實(shí)的工作作風(fēng),，奮發(fā)向上的工作精神,，完善文藝部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制，提高本部成員的綜合素質(zhì)和工作潛力,，努力使本學(xué)期我部的工作有特色,、有影響、有效果,。本學(xué)期我部將用心響應(yīng)號召,，根據(jù)學(xué)期工作計(jì)劃，用心開展工作,，狠抓落實(shí),，爭取在本學(xué)期有新的突破。

(1)全體成員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席,。無故遲到者須說明理由,，例會每次須到，多次不到者除名,。若有事不能來時(shí)應(yīng)向部長或常委請假,，經(jīng)同意后方可。

(2)每次例會由部長主持,，收集意見,。

(3)嚴(yán)格遵守例會紀(jì)律。開會時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，做好會議記錄,，討論時(shí)發(fā)言踴躍，用心主動,，保證會議的嚴(yán)肅性和活潑性,。

我的目標(biāo)是建立起一個快樂的團(tuán)隊(duì)。在這個群眾中,，大家都能快樂,、團(tuán)結(jié)、思維活躍,、不斷提出新點(diǎn)子,，用心的開展批評合自我批評,，這樣大家才能不斷的進(jìn)步。

對于部門的管理,，我覺得最大的問題是部員之間能否相互融合,。在條件允許的狀況下經(jīng)常辦一些群眾活動，讓大家增進(jìn)了解,，加強(qiáng)溝通,。

我期望今年的文藝部能成為學(xué)生會中最活躍的部門，最亮麗的風(fēng)景線,。

對于校園已有的文藝活動,，我覺得有些已失去了應(yīng)有的內(nèi)涵，有些已成為一種習(xí)慣和任務(wù),，沒有了生氣,。我期望能辦一些新穎的、適合校園的文藝活動,。

例：1,、校園十佳歌手

2,、十佳主持人大賽

3,、舞林大賽

4,、廚藝大比拼

5,、辦一個patty(利用這次的萬圣節(jié))

6,、協(xié)助院團(tuán)委搞好“籃球賽”活動

7,、卡拉ok大賽

既豐富了同學(xué)們的課余生活，同時(shí)還舉辦了第二課堂,，為同學(xué)們傳授音樂,、交誼舞等相關(guān)知識,，營照活潑的人文氛圍。

這些是我們展示風(fēng)采的大舞臺,，樹立我系的良好形象,，我們將傾盡所能將一個魅力四射的中藥系展此刻全院師生面前，力爭在有限的條件下取得最好的成績,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇

禮賓部（concierge）是屬于房務(wù)部所轄一個對于星級酒店而言十分重要的部門,。它與接待處（reception）,，賓客服務(wù)臺（guest service desk）以及客車服務(wù)處（limousine）一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門,，工作的時(shí)間是24小時(shí)。雖然禮賓部是一個沒有營業(yè)收入的輔助性部門,，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質(zhì)量的,，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個性化的服務(wù)…其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面。是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一,。

1,、送收行李—為酒店的住客送收行李

2、開關(guān)車門—為客人開關(guān)車門及裝卸行李

3,、保存行李—為客人保存行李

4,、開門服務(wù)—為客人提供開門及迎送的禮儀服務(wù)

5,、收發(fā)各類郵件—為酒店住客、公寓住客,、商業(yè)大廈,、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件,、報(bào)紙,、留言、物品等：

6,、代客寄信—代客寄信等

7,、咨詢服務(wù)—提供咨詢和有關(guān)資料服務(wù)

8、輪椅服務(wù)—為傷病,、殘疾人士提供輪椅

9,、電梯服務(wù)—為重要可人的入住和離店安排電梯

10、找尋服務(wù)—在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務(wù)

11,、嬰兒車服務(wù)—為酒店住客提供出租嬰兒車服務(wù)

12、旅游服務(wù)—與各旅行社聯(lián)系,，為酒店住客提供廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù)

13,、外出服務(wù)—為酒店住客外出購買、提取,、修理物品服務(wù)

從以上職能可以看出,，禮賓的服務(wù)工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個酒店。而且很多服務(wù)確實(shí)是不可不少了,。如廣交會期間,，外國的顧客往往喜歡攜帶大量的（幾乎有一車）行李入住。對于行李的搬運(yùn)和保管以最終最大限度地方便客人顯得十分的必要,。由于*大酒店有近90%的外籍住客,，因此，每天都會有許許多多的客人前來咨詢旅游,，購物,，飲食等娛樂的好去處。以及到達(dá)其他地區(qū)和城市的途徑,。而這項(xiàng)工作對于每一個員工都必須熟知并能用英文熟練地表達(dá)出來,。而每天大量的報(bào)紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作,。

禮賓部工作計(jì)劃10篇（擴(kuò)展3）

——禮賓部工作總結(jié)3篇

案場禮賓工作內(nèi)容篇

我自20xx年5月份進(jìn)入xx公司,，到現(xiàn)在已有*年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工作,，像招聘人員,，人才管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下,，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力,，兢兢業(yè)業(yè),，以“商場之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對過去的一年做以工作心得總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為下一年的工作打好基礎(chǔ),。

1、以因地制宜,，分清工作重點(diǎn),。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通,，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味,；地面光潔,、無塵、無腳??；墻面無污漬。

2,、恪盡職守,，遵守規(guī)章制度。對于工作中,，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性,。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，常檢查，常監(jiān)督,，做到嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評,。形成激勵機(jī)制,，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象,，我們做到了積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識,，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn),，維護(hù)好公司形象。

4,、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作,。要在工作中及生活中,，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，充分調(diào)動員工的.工作積極性、主動性,，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度,，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟,、不怕累,，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們,，有困難及時(shí)幫助她們,，解決她們的后顧之憂，使其專心工作,。

5,、節(jié)能減材,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。對于工作8年的企業(yè),，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺,，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài),，兢兢業(yè)業(yè),，努力付出，提高保潔工具的使用效率,，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。在20xx的一年中具體有以下實(shí)例。例：從20xx年初購買了10個線拖把（主要賣場用）,，經(jīng)過1年的使用,，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架,、塵推套,。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下,，自己主動找人焊接,。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個,，才用5個,，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞,，一年中沒買一個,，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手,，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān),，我深感高興。

清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí),。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高,。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足,，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí),，多看多學(xué)多問,。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況,，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理,，做到精心維護(hù)清潔用品,，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電,，及時(shí)關(guān)燈,，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起,。

1,、提高自我意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,。在以后的工作中,，通過“學(xué)、比,、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn),，積極主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)知識技能,，提高管理能力,。使保潔部門發(fā)揮更大的作用

2、提升工作效率,，保證工作質(zhì)量,。在工作中，不斷把握“效率,、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動,，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能,，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。不斷節(jié)能減材,，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中,，不斷闡述節(jié)約意識,，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi),，為公司節(jié)約成本,，提高效益。

3,、加強(qiáng)人文關(guān)懷,，提高團(tuán)隊(duì)績效,。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系,，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長道路上的一筆財(cái)富,，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方,，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點(diǎn),，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中,，在新一年里作出更大的努力,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇

我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水*,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況,，依據(jù)公司的要求,，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計(jì)劃,、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo)。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提,，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,，提高員工素質(zhì)及工作效率,，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會講理論,，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教;老員工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位,、人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走),。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次,，每次集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度,，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格,。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,，定崗、定人,、定樓層,，責(zé)任到人、崗位到人,、簽訂崗位責(zé)任書,。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角，無遺漏,。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管,、班長在檢查工作中不走過場,，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查,、互查,、班長檢查、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合,，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查,，督促保潔工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。*時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,，故障不過夜,。

2、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費(fèi),，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3,、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心,。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別,，針對危險(xiǎn)源制定措施,，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺,、高窗,、室外、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示,，確保安全無事故，做到安全服務(wù),。

5,、月報(bào)、周評,、周計(jì),、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表,，并使之正規(guī)化,、程序化。

1,、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來,。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理。

2)重視對員工的培訓(xùn)教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng),。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，并對員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措,。

4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。只有善于計(jì)劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績效才能良性循環(huán),。

5、20xx年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理,，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣,，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意。

針對上級的檢查,，高度重視,，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作,，讓甲方滿意,，讓公司放心。

正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與員工的關(guān)系,，使各種關(guān)系正常化,、和諧化,，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下,，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，秣兵勵馬，不遺余力,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，為xx廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇

我自20--年5月份進(jìn)入--公司，到現(xiàn)在已有-年的時(shí)間,，主要負(fù)責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工作,，像招聘人員，人才管理,、培訓(xùn),，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求,，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力,，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作,， 在此對過去的一年做以工作心得總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ),。

一,、20--年工作總結(jié)

1、以因地制宜,，分清工作重點(diǎn),。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通,，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味,；地面光潔,、無塵、無腳??；墻面無污漬。

2,、恪盡職守,，遵守規(guī)章制度。對于工作中,，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性,。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，常檢查，常監(jiān)督,，做到嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評,。形成激勵機(jī)制,，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象,，我們做到了積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識,，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn),，維護(hù)好公司形象。

4,、親力親為,，注重團(tuán)隊(duì)合作。要在工作中及生活中,，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度,，對工作盡職盡責(zé),，不怕臟、不怕累,，及時(shí)與他們做好溝通,，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們,，解決她們的后顧之憂,，使其專心工作。

5,、節(jié)能減材,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺,，在工作中,，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè),，努力付出,，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。在20--的一年中具體有以下實(shí)例,。例：從20--年初購買了10個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過1年的使用,，目前還有5個新的在倉庫中,，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套,。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下,，自己主動找人焊接,。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個,，才用5個,，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞,，一年中沒買一個,，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手,，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān),，我深感高興。

二,、20--年存在的不足：

清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí),。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。管理能力還需要不斷的提高,。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想,，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí),，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新,。根據(jù)工作實(shí)際情況,，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理,，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命,。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電,，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水,，從一點(diǎn)一滴的小事做起,。

三、20--年工作計(jì)劃

1,、提高自我意識,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中,，通過“學(xué),、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn),，積極主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力,。使保潔部門發(fā)揮更大的作用

2,、提升工作效率，保證工作質(zhì)量,。在工作中,，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動,，使工作時(shí)間得到合理利用,，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資,。在保潔工具使用中,，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理,，杜絕浪費(fèi),，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3,、加強(qiáng)人文關(guān)懷,，提高團(tuán)隊(duì)績效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧,，正確處理好與員工的關(guān)系,，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，也是我成長道路上的一筆財(cái)富,，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，在新一年里作出更大的努力。

案場禮賓工作內(nèi)容篇

綜合部在20xx年的總體工作目標(biāo)是：圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo),，建立健全整套管理制度,，完善公司員工社會福利，加強(qiáng)人力資源管理,，高效率地配合其他業(yè)務(wù)和職能部門的工作,，做好公司的后勤保障工作。

整合部門內(nèi)部資源,，提高工作效率。根據(jù)公司對綜合部職能的調(diào)整,，整合部門內(nèi)部資源,，重新確定部門人員工作內(nèi)容，明確各人的工作范圍及職責(zé),。加強(qiáng)部門人員專業(yè)知道的培訓(xùn),。根據(jù)公司對部門工作的調(diào)整及各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行相應(yīng)的崗位編制調(diào)整。

綜合部對內(nèi)與公司所有部門,，對外與各種公司及*打交道,，兼具服務(wù)與管理雙重職能，綜合部的工作相對鎖碎復(fù)雜,，但綜合部工作質(zhì)量的好壞,，完成任務(wù)效率的高低，直接影響著公司各個部門的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，直接間接的對公司總體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響,。面對現(xiàn)階段后勤工作的情況，06年綜合部將做好以下工作;

(一)做好后勤保障工作,，加強(qiáng)與各部門工作的配合,，保證公司各項(xiàng)工作正常有序進(jìn)行,。

1,、根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展加強(qiáng)與各部門工作的溝通及配合，不斷完善業(yè)務(wù)流程,，強(qiáng)化對各部門的制度化管理，加快信息反饋的速度,，提高工作效率,。

2、做好辦公物品的采購和配給工作;

3,、證件年檢,。

3月底前完成;

4、合同登記認(rèn)證工作：根據(jù)公司的營養(yǎng)收入情況,，每季度或半年進(jìn)行一次登記,。

(二)配合公司標(biāo)準(zhǔn)化管理，加強(qiáng)制度制定落實(shí)工作,，做到有據(jù)可依,。

案場禮賓工作內(nèi)容篇

禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這20xx年的發(fā)展過程中,，禮賓部在服務(wù)技能和服務(wù)意識上有較大幅度的提升,。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，禮賓部秉承“我是客人的朋友,，客人是我的上帝”的理念竭誠為四海來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調(diào),，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富,，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務(wù)效率,，多次受到客人和其他部門同事贊揚(yáng),。禮賓部的員工利用休息時(shí)間持續(xù)收集本市的娛樂，餐飲,，購物,，體育，旅游,，住宿和車輛等信息,，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問詢時(shí)就可以快速準(zhǔn)確的給予客人想要的信息,。

為了更好的為客人服務(wù),，禮賓部全年為客人提供觀光車服務(wù)。由于之前學(xué)會駕駛的員工陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓(xùn)新一批觀光車駕駛?cè)藛T,。但由于在安全方面考慮欠佳,，致使20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失,。從禮賓部20xx年開始駕駛觀光車以來,，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓(xùn)才剛結(jié)束的那個時(shí)期,，說明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的,。對此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊(duì)對新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核。現(xiàn)在這項(xiàng)服務(wù)總體開展還是不錯的經(jīng)常獲得客人好評,，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)寒而沒有一句怨言,，以客人的滿意為宗旨。同時(shí)還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪,。在酒店淡季時(shí)期,，為了應(yīng)對酒店車輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時(shí)之需,，在*時(shí)運(yùn)行中也注意對有宰客,，不準(zhǔn)時(shí)或者故意繞遠(yuǎn)路的出租車司機(jī)進(jìn)行淘汰。現(xiàn)在禮賓部全天24小時(shí)都可以為客人提供準(zhǔn)時(shí)迅速的租車服務(wù),。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護(hù)意識不斷提升的情況下,，對出租車不打表而收取一口價(jià)的這種情況持否定態(tài)度的越來越多。這也導(dǎo)致了下半年的幾次攜程客人投訴,。對于這個問題禮賓部暫時(shí)還是無解,，只有等到20xx年重慶市的出租車全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整。

下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí),。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動,。在青島學(xué)習(xí)過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將此次學(xué)習(xí)獲得的知識與部門同事分享,，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作了客車專用的下車凳,，在酒店大廳為到店客人提供免費(fèi)的飲料服務(wù)等,。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質(zhì)，驚喜服務(wù)案例評比中,，禮賓部同事的獲獎事例占前廳部的一半以上,。

在整個20xx年度中，禮賓部的培訓(xùn)主要是針對新進(jìn)員工的基礎(chǔ)技能,，老員工的技能提升方面進(jìn)行展開,。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境中—這也對迅速提高服務(wù)技能打下了基礎(chǔ)。部門在此基礎(chǔ)上開展了部分優(yōu)秀員工到前臺

進(jìn)行交叉培訓(xùn),，意在通過不同崗位之間的培增進(jìn)各分部的了解,，方便日后開展工作相互配合，使員工能進(jìn)一步的成長,。

禮賓部的同事們都是愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年。我們都能積極主動學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客,。

雖然取得了以上成績,，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經(jīng)過最近階段的溫泉票,，圣誕節(jié)套票銷售,，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重點(diǎn)區(qū)塊,。在明年的人員流動方面,，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間,；對于在工作中不負(fù)責(zé)任,，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出禮賓隊(duì)伍。在于其他部門的對接服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)還是要進(jìn)一步加強(qiáng)sop,pp和jd的植入式培訓(xùn),，是我們的服務(wù)項(xiàng)目,，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目,，在拒絕的時(shí)候也要有禮有節(jié),，據(jù)理力爭。

在明年的工作中,，我們會繼續(xù)保持良好的勢頭,，把節(jié)能降耗，關(guān)心同事,，激勵員工保持良好的心態(tài),，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務(wù)水*等方面入手,，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值，永不落伍,。工作中,，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作,。凡事想在前，走在前,，做好我應(yīng)有的表率作用,，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍，和大家一起成長進(jìn)步,。

20xx年全年禮賓部人員流動情況如下：

招聘14人：3月4人,，4月2人，*人,，8月3人,，10月1人。

離職9人：3月2人,，4月4人,，7月1人，9月2人,。

現(xiàn)總編制8人：含主管1名,，領(lǐng)班2人，員工5人,。

20xx年為招聘8人,，離職8人。但是由于離職人員時(shí)間相對比去年集中一些,，且離職的大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人）,，反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。

20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：

1月,，執(zhí)行31次收入8170元,，20xx年46次收入xx100元。

2月,，執(zhí)行34次收入8970元,，20xx年32次收入7960元。

3月,，執(zhí)行31次收入6871元,，20xx年38次收入10100元。

4月,，執(zhí)行44次收入xx000元,，20xx年30次收入6650元。

5月,，執(zhí)行36次收入xx036元,，20xx年26次收入6596元,。

6月,，執(zhí)行45次收入xx430元,，20xx年40次收入17350元。

7月,，執(zhí)行24次收入6060元,，20xx年29次收入8750元。

8月,，執(zhí)行22次收入7100元,，20xx年23次收入6420元。

9月,，執(zhí)行23次收入7200元,，20xx年36次收入9150元。

10月,，執(zhí)行43次收入14050元,，20xx年48次收入13770元。

xx月,，執(zhí)行41次收入xx350元,，20xx年42次收入13450元。

xx月（至29日上午xx時(shí)）,，執(zhí)行25次收入9400元,，20xx年34次收入xx820元。全年執(zhí)行399次,，共計(jì)收入xx3636元,。20xx年424次，共計(jì)收入xx4556元,。減少收入約5954元,。車輛收入下降是由幾個方面的原因造成的：

1，隨著重慶周邊城市化的不斷發(fā)展,，客人使用出租車意愿的不斷加強(qiáng),，對于酒店提供的車輛服務(wù)越來越不接受，尤其是在價(jià)格方面,。在20xx年的用車客人中,，會議客人和可以回單位報(bào)賬的客人占大多數(shù)，這也部分導(dǎo)致了今年酒店車輛收入的下降,；

2,，酒店內(nèi)部用車增多，導(dǎo)致客人用車時(shí)無車可派,；

3,，客人使用出租車次數(shù)增多。

禮賓部工作計(jì)劃10篇（擴(kuò)展4）

——保衛(wèi)部工作計(jì)劃10篇

案場禮賓工作內(nèi)容篇

新的學(xué)期開拓新的希望,，新的空白承載新的夢想,。新學(xué)期我們將一如既往在老師的正確指導(dǎo)下充分發(fā)揮學(xué)生會的工作職能,，以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，充分發(fā)揮學(xué)生會橋梁紐帶作用,。以下是我們對學(xué)生會這一學(xué)期的工作進(jìn)行計(jì)劃,，為使學(xué)生會以后的工作能取得更好的成績。工作計(jì)劃如下：

在新的學(xué)期,，為了保證學(xué)生會工作正常順利地開展,、加強(qiáng)學(xué)生會的內(nèi)部管理、提高學(xué)生會干部的思想素質(zhì)和工作能力,、強(qiáng)化學(xué)生會的建設(shè),。針對實(shí)際的情況，為促使提高學(xué)生干部辦事效率及辦事質(zhì)量,，我們將不斷完善各種制度,。我們學(xué)生會將會依照這些制度，做好考核工作,，做到每一位學(xué)生干部都能嚴(yán)格要求自己,，配合開展好每一項(xiàng)工作。

1,、三月份開展學(xué)雷鋒活動,，為了傳承雷鋒精神，讓同學(xué)們在做好自己本職工作的同時(shí)能夠去體會到幫助他人的重要性并且能學(xué)到一些實(shí)用性的東西,。學(xué)生會將組織舉行學(xué)雷鋒系列活動,。

2、四月份趣味運(yùn)動會,，為了加強(qiáng)學(xué)生會內(nèi)部的凝聚力,，以及豐富同學(xué)們的課余生活，學(xué)生會體育部會組織各項(xiàng)趣味運(yùn)動進(jìn)行各班之間的友誼趣味比賽,。

3,、六月份舉行誠信教育活動，為迎接7月的期末考試,，學(xué)生會學(xué)習(xí)部會組織全系學(xué)生做一次考試動員大會,。

我們將充分發(fā)揮學(xué)生會橋梁、紐帶作用,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系與溝通,。

1、在工作中,，關(guān)心同學(xué)的需求,，對同學(xué)的意見及時(shí)反映，解決實(shí)際問題,。

2,、各部門互相了解正在開展的工作,。遇到解決不了的問題，各部門應(yīng)共同商量較為可行的解決辦法,。

3、各部門成員溝通協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作,，為使學(xué)生會活動工作更加順利開展,。

4、加強(qiáng)學(xué)生會的自身建設(shè),，不斷提高學(xué)生會干部的整體素質(zhì),。

5、根據(jù)實(shí)際需要,，不斷完善制度,，靈活變通，不斷進(jìn)步,。

以上是我們學(xué)生會在本學(xué)期的工作計(jì)劃,，我們將吸取上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，努力在新的學(xué)期里做得更好,。新的學(xué)期，我們將會以熱情的服務(wù)端正的.態(tài)度做好我們的工作,，進(jìn)一步完善各部門的工作,，嚴(yán)格要求自身，以身作則,，加強(qiáng)各部之間的溝通,，樹立學(xué)生干部組織中的好榜樣。要求各位學(xué)生干部要時(shí)刻想到自己是團(tuán)委會,、學(xué)生會的成員,，時(shí)刻想到自己的職責(zé)。要處處以身作則,，認(rèn)真作好本職工作,，部門之間多交流，處理好工作中的每一個問題,，爭取做學(xué)習(xí),、工作的排頭兵。我們相信,，本學(xué)期在我們的共同努力下,，學(xué)生會會取得更驕人的成績。

案場禮賓工作內(nèi)容篇

一,、出品的要求,。

1、對出品嚴(yán)格要求,，吧臺主管在是有吧臺主管負(fù)責(zé)把關(guān)(要求保質(zhì)保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺主管不在時(shí)有吧臺帶班人員把關(guān),。如果顧客在第一次來我們的店他可以滿意自己所點(diǎn)的飲品的話很有可能他會變成我們的回頭客人。

2,、在顧客用完餐時(shí)對吧臺的飲品做調(diào)查,，看顧客飲用多少剩余多少來判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請求客人對我們的飲品做出評價(jià)或填寫意見表。

3,、做飲品的本人做完后對自己做的飲品品嘗如感覺不對給當(dāng)班負(fù)責(zé)人品嘗做改正,。

二、吧臺人員的禮貌

1,、在客人進(jìn)店時(shí)吧臺是第一看到客人的所以吧臺人員要有迎聲（上島歡迎您）在客人示意需要服務(wù)時(shí)如服務(wù)人員不在場吧員可以先做應(yīng)聲（你好請稍等）等服務(wù)人員來時(shí)通知服務(wù)人員第一時(shí)間過去服務(wù)。在客人離店時(shí)吧臺人員要有送聲（謝謝光臨）,。

2、吧臺人員需要外場幫忙時(shí)應(yīng)請字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進(jìn)步,。

三,、運(yùn)營方案

1、2點(diǎn)――5點(diǎn)定為下午茶時(shí)間在這期間可給點(diǎn)茶的客人送指定的小吃,，這樣可以做的促使客人消費(fèi)。

2,、西方（中國）節(jié)日時(shí)可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐,，情人套餐?？筛鶕?jù)消費(fèi)群來定,。

3、開業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動,，打折或返代金卷。

4,、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來本店消費(fèi),。

四、成本的控制。

1,、對所有吧臺人員灌輸節(jié)約成本的意識減低在做餐品時(shí)對成品半成品的浪費(fèi),。

2、定期對吧臺的物料進(jìn)行檢查,，對一些不容易保存的東西做到及時(shí)的推銷,，減少不必要的浪費(fèi)。

案場禮賓工作內(nèi)容篇

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,；在各部門的協(xié)作和幫助下,；對禮賓部全體員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，制定了各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,，針對禮賓部那些^v^害群之馬^v^和強(qiáng)化培訓(xùn)后不合格員工，給予解雇,、勸退或分流處理,。但在執(zhí)行此計(jì)劃過程中因推進(jìn)速度過快，^v^壓力越大反作力越大^v^而導(dǎo)致兩個班的隊(duì)員,，被別有用心的人煽動,、利用因而集體*、辭職,，部門人數(shù)從78人銳減至21人,，好在事情發(fā)生之前就收到了風(fēng)聲，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，及時(shí)做好了部署和安排,，才將此事件的負(fù)面影響降至最低。針對人員銳減部門運(yùn)作困難的情況,，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、調(diào)整了部門編制和崗位設(shè)置，將現(xiàn)有的21人分成三個班運(yùn)轉(zhuǎn),，但因人員不夠無法安排例休,，隊(duì)員非常疲憊而導(dǎo)致整體工作質(zhì)量和紀(jì)律有下滑現(xiàn)象。12月中旬在人事部門的大力協(xié)助下,，招聘到位11名員工,，強(qiáng)化培訓(xùn)一星期后達(dá)到了預(yù)期的效果，編成一個班于12月25日投入運(yùn)作（將現(xiàn)有的三個班壓縮成二個班）,，因培訓(xùn)到位,、人員配備充足，并嚴(yán)格執(zhí)行部門各項(xiàng)管理制度和崗位操作流程,，運(yùn)作一星期后,，員工的工作積極性、主動性、自律性,；崗位操作,、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質(zhì)都有了很大的改善,，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi),，過渡成為服務(wù)性行業(yè)的禮賓員已初現(xiàn)雛形，發(fā)展趨勢良好,。

為了確保禮賓部工作高效,、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持^v^兩手抓^v^：一手抓人員的.配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上,，把^v^相馬^v^,、^v^賽馬^v^、^v^馴馬^v^,、^v^養(yǎng)馬^v^相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后要組織為期半個月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練、三天的理論培訓(xùn)（每天1小時(shí)）,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證，^v^沒有規(guī)矩,，不成方圓^v^,，完善禮賓部各項(xiàng)管理制度；制定一套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,；對禮賓部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。

由于隊(duì)員來自^v^五湖四海^v^各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好,、習(xí)俗均不相同,。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，常抓不懈,。我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況，靈活機(jī)動地在工作,、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育,；與隊(duì)員個別談心、交心,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，開展^v^人的價(jià)值在哪里？^v^,、^v^怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的禮賓員？^v^要求部門骨干在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會文章,，并帶領(lǐng)隊(duì)員把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上,，爭做優(yōu)秀員工。

我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào),，有錯必糾，有糾必改,，懲前毖后,，引以為鑒，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,。

加強(qiáng)與公司各部門的溝通、協(xié)作,，精誠團(tuán)結(jié),；按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù)。

案場禮賓工作內(nèi)容篇

綜合辦公室是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、人事管理、薪資管理,、采購管理等,。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職,，分管行政,、人事、采購工作,，人員雖然很少,，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵,，相互學(xué)習(xí),。

過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在全體員工的不懈努力下,，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為工作奠定了基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距,，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個臺階,，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下。

1,、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作

1月至11月,，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份,，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收,、發(fā)、登記,、分發(fā),、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作,。

2,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》,、《員工手冊》等規(guī)章制度,。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為,，增加了員工的責(zé)任心,。

對在公司召開的會議，會前做好簽到本,、茶水,、椅子、會議通知,、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，保證會議按時(shí)召開。會后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室,。對在公司外召開的會議及接待,，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作,，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作,。

3、組織安排各項(xiàng)活動

綜合辦公室組織安排了各種形式的活動,，得到了各部門,、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門,、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動;4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動,，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì),，為奧運(yùn)^v^在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量,，同期,，組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手,，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。

1,、根據(jù)需要,，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成,，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面,，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段,，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員,。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū),，綜合辦公室迎難而上,，高效,、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份,，公司目前在崗人員941人,。

2、加強(qiáng)檔案,、考勤管理,，確保勞資無誤發(fā)放

下半年，在外借一人的配合下,，對公司相關(guān)的員工檔案,、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,。在勞資管理方面,，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門,、項(xiàng)目部送交上來的考勤表,、加班表反復(fù)核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)匯報(bào),，不造含糊不清的帳表,，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。

3,、做到合法用工,，完善勞動合同簽訂和社會保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作

1月1日新的勞動合同法實(shí)施,，這就要求,，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法,，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量,，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯,。

由于物業(yè)公司一線員工眾多,，自我保護(hù)意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害,，申報(bào)工傷20余起,。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作,。

4,、加強(qiáng)績效考核，制定了合理的辦法

采購部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo),，邀標(biāo)單位都在三家以上,，有的多達(dá)十余家,，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部,、律師辦,、采購全參與，增加陽光采購?fù)该鞫?，真正做到降低成本,、保護(hù)公司利益。

5,、圍繞控制成本,、采購性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作

綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目標(biāo),，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮x個百分點(diǎn)(當(dāng)然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整),。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢,。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

綜合辦公室采購進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商管理,，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失,。同時(shí)也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握,，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄,，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前,，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格

7,、縮減采購時(shí)間,，力爭項(xiàng)目所需特別及時(shí)到位

綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下,，縮減采購時(shí)間,，及時(shí)無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作,、綠怡,、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購工作,。

1,、由于綜合辦公室工作較瑣碎,，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3,、抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象,。

4,、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。

5,、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。

這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。即將過去,，新的`一年將要到來,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索綜合辦公室工作新思路,、新方法，促使工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。