人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇一

大家好,！

我于20xx年3月榮幸地加入本公司，現(xiàn)任x物業(yè)公司x,。回眸3年,，我感慨萬千,，因為在公司不斷發(fā)展的道路上,，我找到了屬于自己的人生舞臺，同時也感到非常榮興,，因為公司給我提供了施展才華的平臺和健康的工作氛圍,。進入公司以來,，在濃厚的企業(yè)文化熏陶下,，在公司領(lǐng)導和各位同仁的幫助下,，使我從一位剛進入社會的年輕人,，漸漸地掌握為人處世的原則,，熟悉工作流程和崗位職責，努力使自己成為一名合格的x人,。

身為一名x人，我感到無比的驕傲和自豪,。也曾有人問我，是什么吸引力讓你留在x,，你覺得你在x快樂嗎,？我說,，當你產(chǎn)生對家的眷念時,，你會怎樣,？當然是積極貢獻出自己的一份力量，把家建設(shè)的更舒服,，更漂亮,，更完美，x給了員工優(yōu)厚的待遇和優(yōu)越的條件讓我堅持留在了x,，同時我也感到我很快樂,，是x讓我找到了人生的目標，讓我看到了廣闊的發(fā)展空間,，在x工作讓我感覺到了家的溫暖,，x有一個很好的企業(yè)文化氛圍,，有一種催人奮進的動力,，在這里工作,，我身心愉快。

三年來,，我信奉誠信待人,、嚴于律己的處事之道,，注重自身形象,，加強自我拘束及個人修養(yǎng),，培養(yǎng)自己良好的人格魅力與做人宗旨,。工作中,，我以老老實實做人，勤勤懇懇做事為信條,、嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導,、團結(jié)同事,、搞好部門之間同事的團結(jié)與關(guān)系,，爭取做到了互幫互助，共同進步,、齊心服務。我始終牢記x人十大準則,，把爭做優(yōu)秀員工的口號時時刻刻踐行在日常工作中。認真學習企業(yè)理念,、企業(yè)精神,，認真體會黃主席講話及為人處事的道理,，使之自我提升,、成熟,。牢記職責己任，把“以情服務,，用心做事”與“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨實踐在工作中的每一個細節(jié)上,。不斷培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神,，盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè),。時刻樹立公司為家的思想,，積極響應公司號召,，聽從公司指令,，保持一種昂揚的工作熱情與朝氣,，全身心投入到物業(yè)公司的各項工作之中,。

同事們，朋友們：我從工作中的每一次失敗中總結(jié)經(jīng)驗與教訓,，虛心向領(lǐng)導及同事學習,，請教好的工作方式,，轉(zhuǎn)變思想,、改變態(tài)度,，培養(yǎng)自己“靡不有初，鮮克有終”的個性,，加強“天下難事必做于易,，天下大事必做于細”的意識。工作中突出服務,，以好的思想,、好的態(tài)度嚴于律已，加強自身素質(zhì)來提升整體服務水平,。在得到業(yè)主認可及領(lǐng)導好評的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)下了本樓物業(yè)管理費全年100%的優(yōu)良成績,，踐證了“失去了就會得到的真理?！?/p>

毋庸質(zhì)疑,，企業(yè)發(fā)展靠的正是你,、我,、他——我們x的每一位職工，我們所有的團員青年更是義不容辭,。是啊，時代賦予我們以重任,，企業(yè)給予我們以希望,。在企業(yè)面臨的新形勢下,，在公司實施跨越 式發(fā)展的過程中,，我們惟有將自己的命運同企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，將自己的聰明才智和青春年華融于x服務水平的不斷提高,，才有可能在自己平凡的崗位上奏出華彩樂章,，唱響青春旋律,！

我的演講完畢,，謝謝大家！

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇二

尊敬的各位領(lǐng)導,、與會的全體同仁：

大家下午好,！

今天，我很榮幸作為優(yōu)秀員工代表站在這發(fā)言,，首先我要感謝公司領(lǐng)導，感謝我們綜合部和我并肩戰(zhàn)斗的同仁,！謝謝大家對我的信任,，也謝謝在座的各位愿意聆聽我的分享,。

過去的20xx年,，xx司在我們xx、xx及各領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，通過各部門領(lǐng)導及員工的通力合作，我們收獲頗多,。親愛的xx人,，當那天xx選擇了我們，我們選擇了xx的時候,，就注定了我們的緣分,。三思方舉步,，百折不回頭,。每一個人在工作的過程中都會遇到大大小小的坎,，只有勇敢堅定地跨過,，才能實現(xiàn)美麗蛻變,！在xx時我有過難過,、我的難過來自不夠優(yōu)秀的自己總是怕犯錯,，有過感動,、我的感動來自于只要一個電話一聲呼吁就有各領(lǐng)導及同仁的幫忙；有過幸福,、我的幸福來自于每一次舉辦活動后你們簡單而單純的快樂,；更有過成就感,、我的成就感來自每一次為大家做完培訓后你們的一聲謝謝和笑臉,！我的動力來自你們的支持和陪伴，我的堅持來自于每一次失敗和犯錯后你們的鼓勵,，是你們，讓我學會堅持和珍惜,，這里我要再次謝謝我的領(lǐng)導們,，在我遇到瓶頸想逃避時容忍我的任性和無理要求，是你們讓我懂得愛與堅持,，是你們讓我在工作的途中依然很勇敢很快樂,。是你們，讓我覺得在xx這個大家庭的生活是溫馨而美麗的,。同樣,，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里,，我們要以建設(shè)新型的,、強大的xx為己任。如今,，我覺得把公司稱作是我們的“家”更合適,，一個由全體領(lǐng)導、職工組成的大家庭,，作為大家庭的一員應該充分發(fā)揮主人翁的精神,，用心維護、呵護我們這個大家庭,，工作中大家嚴格按照公司的各項規(guī)章制度來工作,，來約束自己，一心一意為公司謀發(fā)展,；生活中大家親如兄弟姐妹,，互相幫助讓我們每個人都能感受到xx這個大家庭“親人”般的溫暖、“家”的溫馨,。

優(yōu)秀的xx人,，讓我們一同拍拍翅膀，勇敢飛翔,！

最后,，請允許我再次向在座的各位領(lǐng)導及同仁表示衷心的感謝，提前預祝大家新年快樂,，身體健康,、萬事如意。

謝謝大家,！

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇三

為了讓同學們把課堂中所學到得知識合理得運用到各個工作崗位上,，加之更加感性得認識自己所學習得技能，以便在完成學業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作,，更加能熟練得掌握自己得技能,，更加強于同條件人找到合適得工作,，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系旅游061班被分配到浙江省寧波市一家五酒店—華僑豪生大酒店,，進行為期半年得頂崗實習,。

寧波華僑豪生大酒店是由寧波兩個房地產(chǎn)巨頭—寧波銀億房地產(chǎn)開發(fā)公司、金貿(mào)房地產(chǎn)開發(fā)公司,，聯(lián)合按照白金五星標準修建,，國際酒店管理品牌豪生集團全權(quán)管理的酒店，酒店于20xx年9月試營業(yè),，到20xx年4月快兩年半時間了,，在這期間，酒店從一個默默無聞的新人,，一躍寄身寧波市秀酒店行列,，這并不是天方夜譚，這正是華僑人不懈努力的佐證,。

有這樣一個案例，一位游客只身來到寧波,，出飛機場后要求出租車司機推薦一家好的酒店,，出租車司機說，沒問題,！包在我的身上,，保證讓你滿意，我推薦的酒店,，設(shè)備豪華,，服務一流。車快駛近酒店的時候,，由于酒店周圍都是年代久遠,，有些破爛的房子（始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子），客人開始質(zhì)疑出租車司機所講的,。

司機說,，您給我兩分鐘時間，如果酒店不是我所描述的那樣,，如果你到了酒店,，有一個人不熱情的給你問好，有一個人不熱情的為你服務,，今天的車費我就不收了,。話語間，車已經(jīng)到了酒店大門,，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓,，豪華,、大氣。這時,，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好,，又熱情的幫客人拿行李，進入酒店后,，到處都充滿了笑臉,，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問好,，客人感到一切都是如此滿意,，好像整個酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費,，還多給了很多,，這件事也成了寧波酒店和出租車司機們之間的一段佳話。

學校對我們的實習要求是,，認真學習,，虛心求教，把我們的理論知識帶過去,，把強硬的實戰(zhàn)經(jīng)驗學回來,，在限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能,，圓滿完成實習,，安全返校。

在學校學習了兩年的理論知識,，現(xiàn)在終于有機會步入社會,，試試自己的拳腳了。20xx年的9月,，我們?nèi)嗤瑢W來到了寧波,，真正走出實習生活的第一步，經(jīng)過簡單的面試,，我們被拆開分配到各個部門,，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門——禮賓部。

為期三天的培訓讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍,，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心,，位于寧波的柳汀街和長春路的交匯處，鬧中取靜,，于繁華處享清閑,，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景，背靠中國最古老的藏書閣天一閣，離購物中心天一廣場火車站飛機場都很近,，交通十分便利,。

酒店分為a、b兩座大樓,，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主,，a座為主樓，樓高22層,，地下負2層,，酒店共有450間客房，酒店設(shè)有中餐廳,、咖啡廳,、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳，商務中心會議室健身中心配套齊全,，總的來說,，酒店給我們的感覺就是豪華氣派。

在別的酒店中,，禮賓部又被細分為行李部酒店代表部行李房部等等,。各自不一，而我們酒店為了正合,，合理利用資源,，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部,，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做,，看似工作復雜,，其實這樣減少了很多不必要的麻煩,，大大提高了工作效率。

20xx年3月20日,，我們?nèi)嗤瑢W的實習就宣告結(jié)束了,，在感嘆放松的同時，我不禁回首過去的這半年時間,。每天認真上班,，保持了全勤的紀錄，每一次行李的迎來送往,，每一次接送機服務都做到有理有節(jié),，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參加酒店的活動,，分別在酒店的啤酒節(jié),、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時,，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費券,，獲得不錯的成績,，由于我工作踏實熱情，曾被評為“溫馨服務”,，并順利獲得酒店頒發(fā)的實習合格證書,。

在禮賓部實習半年時間以來，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施,，同時,，進行我的專業(yè)實習鞏固我所學的專業(yè)知識，在實踐中尋找理論知識和實際操作的契合點,。在禮賓部工作,，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項業(yè)務，如信息查詢,、顧客咨詢和接送機服務,、vip服務等等。

經(jīng)過這次實習,，我不僅鞏固了專業(yè)知識,，把專業(yè)知識運用到工作中，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同之處,，在實習過程中,，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗上的嚴重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的學習工作中迎頭趕上,，半年的實習時間,，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司,、同事的幫助和好評,，結(jié)交了很多良師益友。

通過實踐,，我們獲益匪淺,。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧等等；體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富,；了解到自身的不足。我們要總結(jié)經(jīng)驗教訓,，在以后的學習生活中明確自己努力的方向,，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)?？偟膩碚f,，這次實習很圓滿，在大海中搖曳的船只終于靠岸了,。

但有一點要向?qū)W校提出,，其實很多同學實習結(jié)束以后還想回學校上課，出于各種理由,，有的想再次體驗來之不易的大學生活,，有的想利用在校時間補充自己在實習時發(fā)現(xiàn)的不足，有的是想為在校的同學“現(xiàn)身說法”,，不管出于什么理由,，對學校對我們都是利大于弊，在酒店實習的其他學校已經(jīng)實行這樣的制度,，所以,，我們希望學校能慎重考慮這個問題！

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇四

2013年優(yōu)秀員工xxx先進事跡

前廳禮賓員xxx在2013年6月入職至今,，他工作非常積極勤奮,、認真負責，不但反應快,，做事麻利,、靈便，而且能做到粗中有細,，技術(shù)熟練,，操作到位，但他并沒有驕傲自滿,，反而一直積極上進,，精益求精。

在2013年

讓他在酒店技能考核中取得了“三星級服務員”頭銜,。

2013年9月份,，由于工作表現(xiàn)與工作努力,，在同事與領(lǐng)導投票下,，被選為9月“最佳員工”稱號。

在工作中記得有一次客人急需火車票,，當時石家莊正在下大暴雨,，作為禮賓員一員xxx硬是冒雨為客人購買了車票，等回到酒店他全身都被大雨淋濕了,，另客人很是感動,。

正是麗偉平日對待工作認真細致，積極主動，任勞任怨,，具有較強的責任感,。同時加上親切耐心的服務態(tài)度，使得他在平凡的崗位上獲得了眾多客人及同事的贊賞,。

為表揚xxx同志積極向上的工作態(tài)度及平日出色的工作表現(xiàn),，本部門一致推選該員工為2014年優(yōu)秀員工稱號。

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇五

先進事跡材料

本人自工作以來堅決擁護黨的路線,、方針,、政策，關(guān)心時事,，關(guān)心國家大事,，重視加強政治理論學習，認真學習黨的基本理論和方針政策,，特別是xxx理論,、“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀，在努力學習,、深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的基礎(chǔ)上,，能從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際,，并以此來指導自己的工作和學習,。

自覺與xxx在政治上保持高度一致，政治立場堅定,。堅決擁護黨風廉政建設(shè)和黨的有關(guān)政策,，遵紀守法，堅持原則,，廉潔自律好,。平時嚴格要求自己，能夠做到從自己做起,，從點滴做起,，為推動學校精神文明建設(shè)做出自己的貢獻。

自2001年到學校工作以來,，先后擔任0

本人熱愛本職工作,，熟悉黨務工作，對黨的工作有高度的事業(yè)心和責任感,，對黨忠誠,，有較高的政治理論水平、較強的組織,、協(xié)調(diào),、管理能力以及文字表達能力,，有較強的創(chuàng)新精神。工作期間本人熱愛集體,，團結(jié)同志,，注重團結(jié)協(xié)作，有強烈的集體觀念,、集體榮譽感和組織紀律觀念,。

在擔任系學生黨支部書記一職以來，能嚴格遵守黨的組織紀律,，模范履行崗位職責,。在學生黨員發(fā)展中嚴格按照中央、省高校工委有關(guān)發(fā)展黨員工作的規(guī)定,，教育部關(guān)于大力做好在大學生中發(fā)展黨員的工作要求,，以及我校《發(fā)展黨員工作規(guī)程》,，堅持標準,、嚴格程序、保證質(zhì)量,，有計劃的做好發(fā)展黨員工作,，做到成熟一個發(fā)展一個。自2007年12月以來共發(fā)展學生黨員78人,，辦理預備黨員轉(zhuǎn)正手續(xù)54人,。在學生思想政治教與和黨建工作中，狠抓學風,、班風,，強調(diào)發(fā)揮大學生自我教育、自我管理及自我服務,，尤其是學生黨員,、入黨積極分子的模范帶頭作用等方面取得了較好的效果。

2013/6/15

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇六

周末原本的一個晴天,，突然下起了雨,，禮賓員發(fā)現(xiàn)一輛白色的車窗沒關(guān)嚴，趕緊拿雨傘遮擋,，防止雨水淋到車內(nèi),，并在雨中等待車主回來，說明情況,。他們在雨中堅守,，連一輛車都能得到他們的細致照顧,。

睿海物業(yè)工作人員陪同業(yè)主驗收辦公室完畢,，便及時與業(yè)主溝通搬家時間,。搬家當天，在班的禮賓員總會主動幫助業(yè)主搬家具,，送到每一個辦公室中,。

其實在創(chuàng)智谷，禮賓員身邊每天都在上演著很多不起眼的小故事,。他們默默無聞,、低調(diào)平凡，當您需要幫助時,，及時出現(xiàn)在您的身邊扮演著各種角色,，也許是，也許是,，但他們都有著一個平凡的名字,，那就是——。

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇七

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位朋友：

大家好,！

我叫xx，是xx物業(yè)公司xx花苑物業(yè)管理處的一名普通員工,。非常感謝公司領(lǐng)導給我這次難得的學習,、鍛煉和參與的機會，今天,，站在這里,，我代表的不僅僅是我個人，而是所有在物業(yè)服務崗位上辛勤耕耘,、為xx物業(yè)公司的發(fā)展,、為了業(yè)主的安寧奉獻著青春、揮灑著汗水的員工們,！我演講的題目是——夢想家溫馨港灣,。

家，一個多么溫馨又能給予寄托和依靠的地方,。一提起家,，我們每個人心里，就會有一種溫暖,，油然而生,。是啊，家是我們心靈的棲居地,，家是我們精神的伊甸園,。身為物業(yè)服務人員，我們的工作和“家”息息相關(guān),，我們的園區(qū)就象是一個大家庭,，每一位業(yè)主都是這個家的成員,，我們就是這個家的貼心管家和服務員。一個家的和諧離不開每個人的努力,，業(yè)主把這個家交給我們來打理,，我們只有用心來付出，才能保證他們的生活質(zhì)量,，才能讓業(yè)主徹底感到放心,。

在與全國勞模代表座談時，高度評價了勞動者的神圣地位與偉大作用,。深刻指明了“勞動美”與“中國夢”之間的關(guān)系,，其內(nèi)涵豐富、寓意深遠,。每個人都有夢想,，每個人的夢想都有著不同的內(nèi)容，或大或小,，都是我們前進的動力,。

作為一名普普通通的物業(yè)服務人員，我也有自己的夢想,，我的夢想就是從一點一滴做起,，立足本職、恪盡職守,，用真心去服務每一位業(yè)主,，用真誠去感動每一個住戶，為xx物業(yè)公司打造“xx一流,，國企示范”的優(yōu)質(zhì)服務品牌奉獻自己的綿薄之力,。

不僅僅是我，在我的身邊,，同樣有著這樣一群無怨無悔,、努力奮斗和拼搏的追夢人。

身為xx人,，我時刻感受著保安隊員工作的艱辛,。無論是大雪紛飛的寒冷冬季,，還是烈日炎炎的酷暑夏日,，我們的執(zhí)勤隊員依然筆直地堅守在崗位上。越是休閑假日,，我們的保安隊員越是要堅守陣地,，一刻也不敢放松警惕,；越是異常天氣，我們的隊員越是要加強巡邏,，細心察看每一個角落,。暴雨來了,，他們扛沙袋、堵洪水,，風雨中全然不顧自己,；夜深人靜時,，他們一遍遍巡查,，看看單元門是否關(guān)好，看看有沒有可疑人員,。有業(yè)主醉了,，隊員把他背回家；有業(yè)主病了,，隊員幫忙抬擔架……為了小區(qū)業(yè)主的安全與幸福他們不知道放棄了多少個假日,，放棄了多少和愛人、孩子相處的親情時刻,，放棄了多少?；丶铱纯吹臋C會。他們的汗水在腳下流淌,，奏響了一首無悔的樂曲,，他們的青春在崗位上燃燒，燃燒出了一個紅彤彤的人生,。

身為xx人,，我深深體會著保潔大姐工作的辛苦。要做好保潔工作,，是需要付出汗水,、力氣和愛心的。冬日,，在他人依然沉睡于夢鄉(xiāng)之中時,，她們已悄悄地爬出熱被窩，走出溫暖的家,，在路燈瞌睡的目光下,，頂著刺骨的寒風，去清理垃圾,，去打掃路面,。一鍬鍬、一下下,，雙臂飛舞,，心酸自知，盡管寒風凜冽,，但她們卻大汗淋漓,；夏天,，烈日下，她們堅守自己的職責,，業(yè)主們可以打著花折傘,，穿著漂亮的短裙悠閑地散步，她們卻只能身著工作服,，忍著難耐的酷暑,，用掃帚清掃道路上的臟物,，用抹布抹凈樓道內(nèi)的欄桿,。在春風中，在秋雨里,，保潔員的身影始終活動在小區(qū)的各個角落中,，為了業(yè)主的生活安樂，默默地奉獻自己的真心和愛意,。業(yè)主的笑臉是對我們最高的褒獎,！

身為xx人，我深知客服工作的繁雜瑣碎,。每天面對業(yè)主們各種各樣的訴求,，有過疲憊，有過委屈,，有過心酸,。但只要投入到工作中，那120分的精神和動力便從心底油然升起,。我們悉心接待每一位業(yè)主,，用我們熱情的微笑、真誠的服務為xx物業(yè)樹立起一個良好的形象,。

當然,，在實際工作中，從來都不是一帆風順的,，記得一個炎熱的下午,，一位業(yè)主因為違規(guī)安裝空調(diào)的事情，來到客服中心大吵大鬧,。面對火冒三丈,、無理謾罵的業(yè)主，那一刻我們明白爭吵沒有用,，冷戰(zhàn)沒有用,，溝通才是解決問題的唯一途徑。客服姑娘強忍著委屈的淚水,，與業(yè)主真情對話,，給他講道理擺事實，從安全到美觀,，從制度到要求,，耐心講解。經(jīng)過一個多小時的反復勸說,，業(yè)主終于被我們的真誠所打動,，也對我們的工作表示充分的理解和認同。那一刻,，相對于之前的委屈和難過,，一種成就感油然而生,。

身為xx人,，我們的工作不算驚天動地，不算感人肺腑,，也不算催人淚下……但是要做好物業(yè)服務工作需要我們每一個xx人繼續(xù)付出辛勤勞動和艱苦努力,，腳踏實地地做好自己的事情，心往一處想,，勁往一處使,。我們是xx人，我們是中國平煤神馬人,，我們是中國人,，我們?yōu)橹袊鴫舻膶崿F(xiàn)所能做的最真誠的事情，便是立足本職,、埋頭苦干,、銳意進取。

公司文化讓我們勇往直前,、奮斗不息,，公司精神讓我們開拓創(chuàng)新、追求發(fā)展,。我們有實力迎接更大的挑戰(zhàn),，我們有信心創(chuàng)造更大的價值，讓我們一起來澆灌xx燦爛,，輝煌絢麗的美好明天,！

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇八

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的各位同事：

大家好,！

我是xxx,，今天我演講的題目是說到做到，馬上行動，態(tài)度決定一切,！

很高興能站在這里,，首先，請允許我代表所有參賽的同事感謝我們的領(lǐng)導,，感謝他們給予我們這次寶貴的的機會,，讓我們能站在舞臺上講述自己和xx的故事。

時間過的真快,！轉(zhuǎn)眼間,，我來xx已經(jīng)一年了，在這一年當中,，我深深的體會到,，客服工作并不像我想象的那么簡單，它不僅需要耐心,、忍讓,、傾聽、責任,，更要一種說到做到,，馬上行動的勇氣和魄力！加入寶龍,，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價值的舞臺,，更讓我在工作中不斷得到提高和成長。

作為一個物業(yè)人,，我們每天都會面臨不同的事情,，都會有很多感受，其中的酸甜苦辣,，譜寫成一首首為業(yè)主服務的歌,。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑,；一個微小的動作,，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠去服務每一位業(yè)主,，用我們的真心去感動每一位住戶,，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業(yè)主的尊重和理解,！我們常說,，業(yè)主是我們的衣食父母。業(yè)主的需求是實實在在的需求,，而這種需求來自我們所提供的實實在在的服務,。當我們處理好業(yè)主的報修后，業(yè)主非常滿意的感謝言語，讓我感到作為寶龍人的驕傲,。

20xx年6月24日,，有個業(yè)主神色匆忙的來到客服說，3號樓3單元外墻正在滴水,，當時,，正是中午，工程師傅已經(jīng)下班,，但看到業(yè)主很著急,，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒說,，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看,，從二樓查到了八樓，發(fā)現(xiàn)804的房間門口正不停的向外滲水,，但業(yè)主卻不在家,。情況危急，為了避免更大的損失,，工程師傅果斷的切斷了804業(yè)主家的電源,，并關(guān)掉了水閥,。得到確切情況后,，我馬上聯(lián)系了804業(yè)主，并通知七樓的相關(guān)業(yè)主回家查看情況,。因為怕水流到電梯里造成電梯故障,，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水，一個小時后,，804業(yè)主回來,，守在門邊的工程師傅馬上進屋查看，仔細檢查后,，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水,。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個新的角閥，并仔細檢查了房間的各種線路水閥管道,，確認完全沒有問題后,，他們才真正松了一口氣！而這個時候,，已經(jīng)下午三點多了,！當804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時候，他非常感動,，拉著工程師傅一定要去吃飯,，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意，帶著業(yè)主的感激離開了。

我很慶幸,，當業(yè)主報修時我沒有延誤,，沒有因為一件不起眼的小事而失去了責任感，我也很慶幸,，我的同事都具有愛崗敬業(yè)的無私精神,，只有說到做到，馬上行動,，才能團結(jié)一致,，上下一心，共同配合解決工作中的各種問題,。后來,，3號樓3單元804業(yè)主還專門打了電話再次感謝物業(yè)的幫助，那一刻,，我很驚喜,，我一直認為，我所做的都是應該的,，是我工作職責的一部分,，但真心聽到業(yè)主的感謝，又有一種發(fā)自內(nèi)心的感動和驕傲,！

隨著工作的不斷深入,，我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單,，它是體現(xiàn)xx形象的窗口,，也是解決客戶問題的服務站。

20xx年7月18號,，10—1—1701的業(yè)主在驗房時,，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽信別人的謠言,，帶著親戚朋友來客服時情緒激動,，言辭激烈，吵吵嚷嚷,，并不斷指責物業(yè),，現(xiàn)場一片混亂！我當時沒有和業(yè)主爭辯,，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責任人后告訴業(yè)主,，十分鐘后，地產(chǎn),、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗房,，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗房問題全部維修好,！在我看來，不管業(yè)主有多大的怨言,，作為物業(yè)的客服人員,，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒，不同業(yè)主爭辯,，站在業(yè)主的位置上設(shè)身處地的為他們著想,，滿足他們的合理要求。雖然,，他們是一家業(yè)主,，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度。接下來的時間,，我每天都打施工隊的電話,，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問題有無解決，并通知工程部的值班人員,，不定期檢查施工隊的維修質(zhì)量,。最后，確認全部沒有問題,，才通知業(yè)主過來交房,，當時，我心想,，不管交房時業(yè)主有什么抱怨,，我都要微笑面對！但其實,，業(yè)主在辦手續(xù)時很順利,，對我的態(tài)度也很好，沒有責罵,，沒有刁難，甚至還和我開起了玩笑,。我想,，我讓業(yè)主看到的是忍讓、寬容,、說到做到,，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾，其實,，他們更看重的是我們對待他們的態(tài)度,，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務！

類似這樣的事情在公司的各個崗位上每天還發(fā)生著許多,，雖然,，我所做的`這些事情都很平凡,，雖然，我沒有驚天動地的壯舉,，但我用一顆愛崗敬業(yè)的心,，堅守在自己的崗位上！與同事們一起,，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅,！認認真做好每一件事，從每一個細節(jié)開始,，說到做到,，馬上行動，不拖延,，不欺騙,，為業(yè)主創(chuàng)建一個整潔、安全,、文明,、舒適的生活環(huán)境！

一滴水只有放入大海才會永不干涸,，現(xiàn)在的我,，只要提起xx，我的心底深處就涌動著強烈的歸屬感和溫暖,。xx,，已經(jīng)成為了我的另一個家；xx,，將是我人生的另一道起跑線,！家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我,，xx則塑造了我,。

我深信，在xx客服這個平凡的崗位上,，我能發(fā)現(xiàn)更多的自我價值的閃光點,！我愿與xx一起成長，一起創(chuàng)造更美好的明天,！

我的演講完畢,！謝謝大家！

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇九

各位領(lǐng)導,、各位評委,、同志們：

大家好！

時至今日物業(yè)管理行業(yè)越來越走向成熟,，服務管理服務由原有勞動密集經(jīng)營模式到高科技高附加值的經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變,，也不再是純粹性管理模式,，而是作為一種營銷模式來運作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務,，而是以用心打造星級服務為目標,，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境，時時讓感動凝結(jié)每一瞬間,，一幅幅動人的卷活躍于眼前,。

縱觀所有物業(yè)管理公司，哪家不是時時刻刻在為提升物業(yè)管理服務水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能,？面對客戶期望不斷提高,，密切地關(guān)注客戶和對照的新要求和對服務的更高要求，提高整個小區(qū)在社會活動中的功能價值,，而從產(chǎn)生一種新的思想來引領(lǐng),，故此，提出“用心服務”的理論,。出門開心——《出行安全服務手冊》,；回家開心——《客戶消防安全手冊》；住得開心——《物業(yè)服務手冊》,。讓業(yè)主感悟關(guān)愛,、感動凝結(jié)每一瞬間，使得客戶感受物業(yè)價值之外的價值來擴大品牌的市場美譽度,，和顧客的忠誠度,。

生活中一個善意的微笑，一個簡單的指引手勢,，一個最平常的“您好”,、“您慢走”看似簡單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動,，感受到貼心服務的溫暖,。

如何真正做到用心來打造星級服務，我想從思想上要先改變,。

首先服務管理服務必須具備的從業(yè)意識,。

服務管理服務不滿，拋開房屋質(zhì)量差,，配套設(shè)施不完善等給開發(fā)商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業(yè)管理服務人員的從業(yè)意嚴重匱令而導致服務質(zhì)量低劣,。給員工培訓灌輸正確的從業(yè)意識是十分必要的,。

1、業(yè)主意識,，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食,，沒有業(yè)主滿意物業(yè)服務輕微一點是管理服務率低,，企業(yè)生存困難，嚴重一點就是物業(yè)管理服務企業(yè)只能關(guān)門走人或者被業(yè)主燒魷魚,。

2,、必須明白，業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人,，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請而來的服務者,。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居,。

3,、顧客不會永遠是對的，但是他們永遠是處于第一位,。

其次,，服務意識。了解了業(yè)主是真正的主人,。物業(yè)管理公司及其員工服務者工作中要時刻貫徹服務意識,。

1、了解服務涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動的一個過程,。那么物業(yè)管理服務,，就是提供相應的服務區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。

2,、認清自己在服務過程中的社會角色定位,。我們與業(yè)主在人格上是平等的，但在服務的過程中,，兩者的社會地位是不平等的,。這是一個不爭的事實。

故此,，在管理服務中我們要做到幾點,。把商資給業(yè)主，把平凡留給自己,；把方便留給業(yè)主,，把麻煩留給自己；把安全留給業(yè)主,，把危險留給自己,；把“對”的留給業(yè)主，把“錯”的留給自己,；把享受送給業(yè)主,，把勞累留給自己的質(zhì)量意識。

記得在細節(jié)決定成敗一書中講到這么一個不等式,。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯誤會導致100%的失敗,。同樣是物業(yè)管理服務細節(jié)重要性的深刻驗證,。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業(yè)管理服務中只能出精品,，只能一次就把服務提供的盡善盡美,。

換位意識，就是將心比心,。在服務中有時候覺得有些業(yè)主是“刁民”,，經(jīng)常找麻煩。我們要換個位置想想,，在對物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下,，又會怎么處理呢？從另一個角度來說,，業(yè)主有事找物業(yè)是對我們的信任,。

最后我相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下,、幫助下,，管理處全體員工團結(jié)奮進，持續(xù)改進,，今后的工作將會更上一層樓,。

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇十

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委,、朋友們：

大家好,！

我是來自東興物業(yè)部的王彥麗，今天我演講的題目是《站好自己的崗,、做好自己的事,，就是最大的愛國》。

祖國60載的風云激蕩,，我們看到9億農(nóng)民告別貧窮,，新農(nóng)村建設(shè)日新月異；青藏鐵路穿越世界屋脊,，天塹變成坦途,；汶川大地震“生死時速”的較量，使所有華人凝聚在一起,；祥云火炬在鳥巢熊熊燃起,，向世界展示了五千年文化的魅力；神舟七號實現(xiàn)了飛天夢,，在浩渺的太空寫下中國人的詩句,。60載的滄桑巨變，中國人挺直了脊梁,，曾飽受屈辱的中華民族終于走向復興,、走向崛起！

一個國家的崛起依靠先進的軍事力量和強硬的經(jīng)濟實力,，山西企業(yè)的振興要依靠全體員工的責任心與凝聚力,。在2008年元月17日的上午，熱電分廠9＃爐因過熱器爆管緊急停爐,，全廠乃至整個鋁基地的生產(chǎn)生活都受到不同程度的影響,。熱電分廠檢修車間焊工班李克民,、程苗鎖、爐檢班劉俊杰、琚建軍等同志接受檢修任務,，可是爐內(nèi)作業(yè)位置小，溫度高,、原材料缺,，工作難度太大，可他們深知“鍋爐每多停一分鐘,，企業(yè)就多一分鐘的損失”,，他們不顧爐內(nèi)高溫和熏人的煙氣，衣服用涼水澆灌了一遍又一遍……多次的鉆入爐堂割裁,、更換,、焊接爆損過熱器和側(cè)包墻管。當20日的清晨8：00,，燦爛的陽光照射在9＃爐時,，焊工班班長李克民完成了最后一個焊接口，在工友們?yōu)閯倮鴼g呼時,，距接受任務已經(jīng)過去了整整64小時……鏖戰(zhàn)64小時,，我們的員工用堅強的意志和責任心使他們的工作超越正常人的生理極限。險情面前,，為企業(yè)著想,；險情面前，為企業(yè)負責,！愛崗敬業(yè)精神使他們在工作中用奇跡詮釋了“超越自我”的意義,！

水滴能匯聚成河流，江河能匯集成大海,，應對席卷全球的經(jīng)濟危機,，山西分公司緊急成立攻堅組，誓死保衛(wèi)“2034”生命線,，山西鋁廠的員工立足本職,，為促進山西企業(yè)的和諧做著堅強后盾。東興物業(yè)部普通員工閆頂山同志，今年53歲,，他幾十年如一日默默無聞的奉獻在崗位,。八十多歲的老母親病重，為了“確保冬季供暖,、確保冬季百日平安”,，他沒有回老家侍奉臥病在床的母親，只是每天工作結(jié)束后通過電話安慰病重的老母親,，母親思兒心切,，以為電視里的唱戲演員就是日思夜想的兒子，時常對著電視說話,，對著電視呼喚兒子的小名……可為了居民的溫暖,、社區(qū)的平安、企業(yè)的和諧,，閆頂山強忍著對母親的掛念,，始終堅守在的工作的第一線！他的責任心,、奉獻心和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心,，把對母親的愛升華為對崗位、對社區(qū),、對企業(yè)的大愛,！

朋友們，假如您是一滴水,，您是否滋潤過一寸土地,？假如您是一線陽光，您是否照亮了一分黑暗,？假如您是一顆螺絲釘,，您是否堅守在您的崗位？每一個崗位都是一個不平凡的舞臺,，站好自己的崗,、做好自己的事就是最大的愛國！

朋友們,！愛崗敬業(yè)是時代的要求,，是社會的呼吁，今天我們久經(jīng)風霜的祖國正堅定不移地走向世界,，開放的世界為我們提供巨大的舞臺,，站在新的歷史起點，機遇與挑戰(zhàn)并存,，讓我們中鋁山西企業(yè)的員工立足本職,、萬眾一心,，誓死打贏控虧、增盈攻堅戰(zhàn),！讓我們開拓進取,、深入踐行科學發(fā)展觀，促進企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,、安全發(fā)展,、和諧發(fā)展；讓我們每一名員工站好自己的崗,、做好自己的事，攜手并肩構(gòu)筑團結(jié)奮進的鋁城,，以良好的經(jīng)營業(yè)績向建國六十周年獻禮,！

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇十一

禮賓部(concierge)是屬于房務部所轄一個對于星級酒店而言十分重要的部門。它與接待處(reception),，賓客服務臺(guest service desk)以及客車服務處(limousine)一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門,，工作的時間是24小時。雖然禮賓部是一個沒有營業(yè)收入的輔助性部門,，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質(zhì)量的,，標準化的以及個性化的服務其服務的范圍涉及賓客的方方面面。是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一,。

管理者感言

在北京長安大飯店工作了整整的八年,，從一個酒店代表升為禮賓部的主管，我深深地感到酒店工作的一份成就感以及工作的艱辛,。見證了北京長安大飯店整整八年發(fā)展的風雨歷程確實很不容易

余飛：禮賓部主管

禮賓部的主要職能：

1.送收行李-為酒店的住客送收行李,。

2.開關(guān)車門-為客人開關(guān)車門及裝卸行李。

3.保存行李-為客人保存行李,。

4.開門服務-為客人提供開門及迎送的禮儀服務,。

5.收發(fā)各類郵件-為酒店住客、公寓住客,、商業(yè)大廈,、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件,、報紙,、留言、物品等：

6.代客寄信-代客寄信等

7.咨詢服務-提供咨詢和有關(guān)資料服務

8.輪椅服務-為傷病,、殘疾人士提供輪椅

9.電梯服務-為重要可人的入住和離店安排電梯

10.找尋服務-在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務

11.嬰兒車服務-為酒店住客提供出租嬰兒車服務

12.旅游服務-與各旅行社聯(lián)系,，為酒店住客提供廣州游和省內(nèi)外旅游服務

13.外出服務-為酒店住客外出購買、提取,、修理物品服務

禮賓部的主要職員：

禮賓部主管：目前北京長安大飯店的禮賓部主管為余飛,，也就是我們部門的主事人。他的主要工作為制定禮賓部的日常工作安排，如廣交會的計劃,，員工工作日表等等,，還有對于禮賓部所有領(lǐng)班，員工工作質(zhì)量的監(jiān)督,。(余飛)

禮賓部領(lǐng)班：禮賓部共有2個領(lǐng)班,其主要工作為負責禮賓部的禮賓部接待,、咨詢工作以及對對員工工作質(zhì)量的監(jiān)督。(郭靜,、胡小軍)

bell boy：主要由具有比較豐富工作經(jīng)驗的員工組成,，其主要職能為提取行李,，行李寄存，外出,，咨詢等服務。由于bell boy是大堂內(nèi)唯一能夠上房服務的工種,，所以與客人接觸的機會十分的頻繁，每個月往往會有不匪的小費收入,。每當酒店的班車出發(fā)或是尋人時，bellboy總會手執(zhí)提示牌提示顧客,。

信使：長安大飯店信使是由員工輪流負責,，主要負責信件，郵遞,，報紙，雜志,，通知的內(nèi)部快遞工作。

doorman：是酒店禮賓部接待的第一站以及客人離店服務的最后一站,。主要職能是拉車門服務，交通疏導工作,，咨詢服務,，出租車服務以及酒店升降旗等,，必要時可以提供上房服務。其中doorman主要由酒店的實習生,，幫工，以及處于試用期的員工組成,。其工作較為辛苦,，不過仍會有少量的額外小費收入。

禮賓部主要的工作室,、辦公流程,、用具及工作表格介紹

工作室：

主要包括柜臺接待處,，員工休息區(qū)(俗稱梯底)，內(nèi)倉(包含主管工作室),，貴賓接待室，佳速廳等,。其主要工作室與接待處，房務部,，客車服務部相通，以實現(xiàn)各單位之間的溝通與合作,。

工作范圍：行李員的工作環(huán)境主要在酒店大堂禮賓部前臺的行李寄放處,、酒店正門和門外車道上,，如果派送報紙報表和客人留言包裹等物品,，則會到達酒店的各個部門和不同樓層,。其中大堂以及整個酒店的范圍都是禮賓部員工的工作范圍,。

主要的工作用具：

1,、行李車：供行李轉(zhuǎn)運使用

2、行李牌和肥仔牌：供行李登記使用,，也是提取行李的憑證,。

3、的士牌：供外籍客人使用,，主要用于提示司機目的地以及出發(fā)地,。

4,、咨詢手冊：主要包括地圖,，中酒介紹,，city talk,，that’s gz等,，供客人閱讀。

5,、柜臺及電腦查詢系統(tǒng)：供柜臺領(lǐng)班辦公使用。

6,、繩子：供出租車站維持秩序使用,。

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,，應聘到北京長安大酒店實習期間,，回顧這段時日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶,?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺,，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步。

酒店所在區(qū)域人口密集,，商業(yè)發(fā)達,，交通便利,，到火車東站及汽車總站只需30分鐘車程。是國家五星級飯店,。我被分配到前廳禮賓工作,，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡禮賓部接待的工作,，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作?前廳是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說,，酒店對禮賓部人員的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過四級,。禮賓部的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，因此需要禮賓部服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務,。在學習中,，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的禮賓部日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作,。禮賓部的工作主要除了本崗位的基本職責,，除此之外也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外,，禮賓部因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門——禮賓部，因此禮賓部還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,。顯而易見，禮賓部的工作量是很大的,，而且，當酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽,。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復始的，但是,，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

酒店的禮賓部工作班次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周兩休。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有4~5人擔當。禮賓部門的整體工作都有我們擔當,，最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

也許,，在旁人看來，禮賓部的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的禮賓部的薪水一般都是底薪加小費組成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：

一、勤快,，

二,、忍耐，

三,、不恥下問，我會一直牢記在心的,。

從以上職能可以看出,，禮賓的服務工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個酒店。而且很多服務確實是不可不少了,。如廣交會期間，外國的顧客往往喜歡攜帶大量的(幾乎有一車)行李入住,。對于行李的搬運和保管以最終最大限度地方便客人顯得十分的必要,。由于北京長安大飯店有近90%的外籍住客,，因此，每天都會有許許多多的客人前來咨詢旅游,，購物，飲食等娛樂的好去處,。以及到達其他地區(qū)和城市的途徑。而這項工作對于每一個員工都必須熟知并能用英文熟練地表達出來,。而每天大量的報紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項十分具有挑戰(zhàn)性的工作,。

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,，應聘到北京長安大酒店實習期間，回顧這段時日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶,?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺,，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,。

這些日子我確實學到了不少東西,，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的單純,。實習使我對社會有了新的概念，當我走在北京的街頭,，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟,，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜,，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了,，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚,，我的胸襟還不夠?qū)拸V,，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練,。

做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了,，從社會的底層做起,，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理,，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復雜,，也許這才是實習生活中最重要的,。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜,。這也是一個人進步的前提。在酒店實習期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變,，一天下來，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消,。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易,。以前在家的時候，衣食無憂,，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來,，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學里,，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生,。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價,。在學校,，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所,，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，無論是學習還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力,。在禮賓部這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,，了解人際關(guān)系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

問題與不足體現(xiàn)在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐;

其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看,、多學,、多練來不斷地提高自己的各種能力;

最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,。

通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。實習過程中，讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達社區(qū)在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，積極探索社區(qū)物業(yè)服務之路,，被評為全市20xx年度“社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)的重點社區(qū)之一,，我們深感榮興,，更感知我們所肩負的重任。我代表全市創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)的重點社區(qū),，承諾如下：

“一切為了群眾,、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨,，也是社區(qū)物業(yè)服務的基本工作理念,。一切為了群眾,，就是對群眾負責,，善于為群眾服務,；一切依靠群眾,，就是虛心向群眾學習,，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題，在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務,。在創(chuàng)建全國文明城市,、建設(shè)人民滿意城市過程中,，更是一桿凝心聚力的旗幟,，基于這種理念服務,，我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本,，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務的積極性,，提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源,，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務中心在社區(qū)物業(yè)服務中的統(tǒng)籌，組織協(xié)調(diào),、溝通作用。

我們將發(fā)揮主觀能動性,，按照“機構(gòu)上健全、方式上多元”的原則,，創(chuàng)造性地開展工作,，大膽探索,、完善因地制宜,、獨具特色的社區(qū)物業(yè)服務管理模式和管理機制,，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務中心的機構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務的高效便捷,，居民群眾滿意為核心,，實現(xiàn)運行機制不斷優(yōu)化,、服務范圍不斷延伸,、服務質(zhì)量不斷提升的工作目標,。

一要進一步細化目標任務,，建立責任機制,，管理與服務并重，定期組織社區(qū)干部,、物管工作人員對居民戶進行大走訪,，對存在的問題進行收集匯總,、及時解決,，及時召開聽證會、協(xié)調(diào)會,、居民代表大會,，促進小區(qū)和諧,，并與駐區(qū)單位負責人商討共駐共建文明小區(qū),，提高社區(qū)物業(yè)服務水平,。

二要加強溝通聯(lián)系，促進多方聯(lián)動,。加強與街道,、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系,，及時把握文明創(chuàng)建最新動態(tài)。

三要加強工作督查,，進一步落實日常推進、監(jiān)督考核,、信息反饋三項措施,；在長效機制上,，注重建章立制立法,，“沒有規(guī)矩,，不成方圓,?！眲?chuàng)建文明物管,、公共文明指數(shù)測評,，也要有章有法可依,，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要,，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護,、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度,，依托文明創(chuàng)建工作契機，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平,，逐步形成較為完善的文明物管制度體系,。

1,、社區(qū)改造贏得居民舒心,。加強小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè),，改善硬件條件,，是社區(qū)物業(yè)服務的基礎(chǔ),。我們將積極向市,、區(qū)相關(guān)部門匯報協(xié)調(diào),，對轄區(qū)內(nèi)供電,、供水,、供氣,、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位,。加強垃圾果皮箱,、公共亮化,、綠化,、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護,，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務工作的支持,，營造舒心的居住環(huán)境,，為物業(yè)服務工作順利推進打下基礎(chǔ),。

2、系列服務贏得居民開心,。我們將本著從居民的實際需求出發(fā),，堅持“先服務,、“后收費”的原則，收費采取“政府投入一點,、社會贊助一點,、企業(yè)補貼一點,、業(yè)主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區(qū)物業(yè)服務經(jīng)費不足,。在服務上推行“菜單式服務”模式,，除做好保潔,、保安,、護綠服務外,，同時向家政服務,、房屋出租,、居家養(yǎng)老,、幫尋家教,、看病就醫(yī)等項目延伸,，拓展便民利民服務領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放,，有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題,，給居民提供更加便捷的服務。

3,、公德教育贏得居民貼心,。我們將進一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì),，為社區(qū)物業(yè)服務提供。

一是編撰“文明三字經(jīng)”,、“市民公約”等宣傳小冊子,，在各居民小區(qū),、商業(yè)樓棟中進行宣傳；

二是向居民編發(fā)紅色短信,，提倡公民道德建設(shè),；

三是加強對小區(qū)亂貼、亂停,、亂放的環(huán)境整治，加大對尚未達標的小區(qū)綠化,、出新、污水管道,，化糞池等重要項目的創(chuàng)建力度；

四是堅決查處在報刊亭,、小攤上販賣的邪惡、暴力,、色情等非法出版物,，堅決抵制xxx、封建迷信活動,；

五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度,，以動漫、漫畫等寓意深刻的形式,；

六是建議組建“公德巡防隊”,，由老黨員,、義工組成,，佩戴袖章定期開展活動，對轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止,、糾正。努力營造功能完善的社會環(huán)境,，整潔有序的生活環(huán)境,，文明向上的社會環(huán)境，全面推進全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新,。

依托社區(qū)值班主任制度，黨員,、居民、樓棟組長每周輪流擔任社區(qū)值班主任,，直接到社區(qū)物業(yè)服務中心掛牌接訪，動態(tài)把握了社情民意,，強化居民自治。社支兩委主動參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解,，與服務中心、業(yè)委會積極聯(lián)合開展工作,，從源頭上減少矛盾，從服務上解決矛盾,。

社區(qū)物業(yè)服務是社會管理創(chuàng)新的重要舉措，是構(gòu)建城市基層管理長效機制的基石,，我們將不負眾望，勇挑重擔,，為建設(shè)人民滿意城市，構(gòu)建和諧,、宜居家園，為全國文明城市的驗收成功作出我們應有的貢獻,，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎。

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位同事：

大家好！

無論你選擇了這個崗位,，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求,，意味著你有了一份責任，讓我們學會懂得珍惜,，因為偉大出自于平凡。平凡的崗位是你我展示的舞臺,，我們就是這個舞臺的主人,、我身為物業(yè)公司的員工,，深知責任的重要性。企業(yè)被改革的浪潮推向了市場,，企業(yè)今天面臨著市場的競爭,，面臨著對手的挑戰(zhàn)，面臨著被同行淘汰的危險等,。

在經(jīng)濟體制改革的大潮一浪高過一浪的今天，企業(yè)被改革的浪潮推向了市場,，企業(yè)今天面臨著市場的競爭，面臨著對手的挑戰(zhàn),，面臨著被同行淘汰的危險，在這緊要關(guān)頭,，你想到過生存嗎？你想到過怎樣去生存嗎,？一直以來這個問題都和我們每位領(lǐng)導者每位員工息息相關(guān),，我認為只有每個人都意識到自己崗位的重要性,，對任何一項工作都盡職盡責,，竭盡所能,，企業(yè)才能有動力的源泉，才能有生生不息的力量,。

無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你,，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責任,，讓我們學會懂得珍惜,，因為偉大出自于平凡，馬丁,。路德。金曾經(jīng)說：哪怕你是一個注定要掃大街的清潔工,，你也要對自己工作全力以赴，就如同米開朗其作畫,、貝多芬作曲、莎士比亞創(chuàng)作戲劇那樣投入工作,，傾注全力所取得的成就會讓每個人對你駐足稱贊，稱你是一個杰出的清潔工,。

平凡的崗位是你我展示的舞臺，我們就是這個舞臺的主人,。十多年的工作學習和生活,，豐富了我的社會閱歷,，教會了我擔當責任的義務,，讓我深深體驗到責任心在工作學習生活中的份量,。本職工作永遠意味著一種強烈的責任，肩負起自己的責任是多么重要,！因為責任意識會讓我們表現(xiàn)得更卓越,！

我身為物業(yè)公司的員工，深知責任的重要性,。我們的職責是為生產(chǎn)做好后勤工作,，為生產(chǎn)服務,。為了樹立責任重于泰山，細節(jié)決定成敗的理念,，我們要從工作實際出發(fā)，從思想深處著手,，從職業(yè)道德處著眼使每一個管理干部,，使每一個從事具體工作的職工，真正認識到我們每一個崗位的重要性,。后方支前方，前方打勝仗,，我們第一物業(yè)公司的宗旨就是為生產(chǎn)一線服務。水,、電、社保,、食堂、班車等任何一個環(huán)節(jié)出問題,，都會直接影響到生產(chǎn)、生活順利進行,，就會直接影響到職工的切身利益，為此我們的任何一項工作等不得,、拖不得、靠不得,、馬虎不得，同時尤顯責任意識和責任心的重要性和緊迫感,。記得在冬季一個寒冷的夜晚低溫超過零下15度,，半夜兩點鐘因車間卸料時,，汽車不小心壓斷了一根長60公分的水管,，當時水柱沖上4—5米高,，黑燈瞎火,，怎么辦,？等到明天蓄水池就沒有了水,，生產(chǎn)區(qū)家屬區(qū)存在著斷水的可能，這時物業(yè)公司的幾個同志,，打著手電拿著工具依然投入了維修,，頭上身上的水成了冰碴,，手凍的通紅,，直到凌晨五點才終于完成了搶修，保證了生產(chǎn)和生活的用水,，又達到了節(jié)約的目的。一年四季春夏秋冬向這樣的搶修不知要遇多少回,，但物業(yè)上的同志深知工作就是責任崗位就是戰(zhàn)場，在平凡的崗位上肩負著光榮的責任,，肩負著使命的重托,，我們堅信責任勝于能力，寧可辛苦自己也不讓別人作難,，除了真情，我們還能給你什么,？除了感恩，我們還能愛你什么,？除了責任我們還能留住什么？除了敬業(yè)我們還能忘記什么,？讓物業(yè)在普通的崗位上放射出耀眼的光芒！

子規(guī)夜半鳴啼血,，不信東風換不回，讓我們在責任意識活動中不斷提升自己的責任心和崇高的事業(yè)心,，把自己的責任寫進歷史，寫進自己的敬業(yè)長歌,，讓這首曲律昂揚的歌呀，唱也宏亮,，想也宏亮 ！

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇十四

實習時間：20xxx年12月22日至20xxx年5月10日

實習地點：xxxxx酒店

實習單位及部門：前廳禮賓部禮賓

三亞,，一個人人都向往的地方,，她的清純，她的嫵媚,，她的安靜，她的動感,，她的內(nèi)涵，時時吸引著像我這樣的年輕人,，她是青年人揮灑青春的場所,，她是情侶蜜月的理想之地。所以當學校征求學生去三亞實習時,，我毫不猶豫的決定去了,，就當去三亞玩一趟，順便也可拿個實習鑒定,，以便拿到畢業(yè)證順利畢業(yè),。這種思想我后來才知道竟在我們同學中占了大多數(shù)。最后我和大飛,，耀明,，曉楠，劉明被分到了三亞大東海風景區(qū)麗景海灣酒店,，她是四星級酒店,，也是和我們學校第一次合作的單位。

凌晨4點多到站了,，王書記把我們聚在一起讓實習的各個酒店的負責人來領(lǐng)各自的實習生,，大家都挺緊張都希望看到的自己的負責人都是好的，可等其他人都被負責人領(lǐng)走了,，我們的臭負責人還沒顯形,，我們頓時感到自己是被神遺棄的兒子，我是大海中的一粒浮沉無依無靠隨時都會被海水和黑暗淹沒,。王書記是個好書記,，他給我們酒店的負責人打電話讓她來接我們也時間不允許，最后還是椰林灘的幫忙把我們帶回我們的麗景海灣酒店的,。到酒店那個死女人周蕊才露面,，說著道歉的話，把我們先安置在大堂的沙發(fā)上坐下,，讓我們先看一下酒店的沿海風光,，說實話，酒店的環(huán)境就是好,，給人一種靜謐高貴的感覺,，感覺自己像剛從貧民窟出來到繁華的市中心一樣，突然就想我要是能擁有這里,，天天生活在這里多好啊,。不一會周蕊就領(lǐng)著我們?nèi)ナ程贸栽顼?，當時才剛6點，后來才知道那是特意為我們準備的,，又覺得酒店還不錯,，夠意思。沒接我們的些許不快也消失了,。更令我們意想不到的是飯后酒店還派車把我們送到了宿舍,，一路上借著微光看到了一行行的椰子樹，三亞又讓我們覺得更沒了,，我們來這沒錯,。宿舍離酒店挺近走路10分鐘，我和耀明住五樓,，大飛和曉楠，劉明她們仨住三樓,，我們的宿舍樓一共7層，建在山坡上,，由于位置高我們在宿舍就可以看到蔚藍的大海，不,，碧綠的大海，此地此刻才明白海我什么用碧綠來形容,。宿舍是四室一廳的構(gòu)造,，由于人多客廳也住著兩三個人，但還是很大,，我和耀明住b501。安置好后,，在我們的要求下,，酒店又派車（商務別克）由宿舍管理員鄭勇引領(lǐng)我們?nèi)ベI生活必需品,，鄭勇帶我們?nèi)チ说谝皇袌觯谝皇袌龅臇|西就是便宜,，因為怕當?shù)厝嗽淄獾厝耍覀兛春昧藮|西就讓鄭勇去買,，誰讓他是海南人，晚上我們滿載而歸,，有被子,，臉盆,，衣架等,。 第二天,，早上周蕊領(lǐng)我們?nèi)ト齺喪袡z驗檢疫局做體檢（做酒店必須,，）,，下午三點在海灣廳人事部經(jīng)理駱圣軍,，前廳部經(jīng)理許光友，客房部經(jīng)理何磊和周蕊面試了我們，我們之前都不知道還要面試,，所以都有些緊張,，他們先讓我們分別用俄語和英語做了一下自我介紹，因為最近一直在學英語所以俄語說的都沒有以前好,，然后問了我們一些問題,，我們都一一回答，比如：駱經(jīng)理請我們談談來這里是不是因為錢的原因,，在乎錢嗎,？我回答，錢·不是我來到這的原因,，我在北戴河實習一月怎么也得1500,，為了錢怎么會來這干700的工作,，錢、對我永遠是一個問題,，但現(xiàn)在他不是一個最重要的問題,。在讓我們選部門的時候,，我沒有感情用事,，何經(jīng)理很喜歡我希望我去客房部,，許經(jīng)理一看就是很有才,，追求完美的人,，要求嚴格,。我很委婉的拒絕了何經(jīng)理,，表示希望到前廳部,，我們5人都想去前廳最后由領(lǐng)導商量決定,，而后由周蕊領(lǐng)我們熟悉了一下酒店,。半小時后我們回到海灣廳,，知道了我們的最終歸屬：我——前廳——禮賓部，大飛——前廳——前臺,，劉明——前廳——總機；耀明——客房,，曉楠——客房,。第二天,，我們前廳的領(lǐng)公服公鞋公牌,，更衣室柜鑰匙去上班，順便說一聲,，公服不用自己洗酒店制服房洗,。

23號領(lǐng)完公服，去前廳辦報到后,，我們就各回自己的實習崗位了,。我迫不及待的去禮賓部報到了，我只知道我們主管叫羅軍禮賓部在大堂門口,。第一天,，因為崗位不熟悉羅軍就讓我在行李房看看部門制度,，和考核的內(nèi)容,，下個星期一我們通過了考核,，還是滿分,。我用案例來介紹一下行李服務:1月15號 ,，下午3：15分一輛商務別克車行至大堂門口停下,，我立即上前站在后車門左側(cè),，幫客人打開車門,，用手伸直至車門頂處,，請客人下車，客人下車后,，去行李車打開后備箱為客人將行李放于行李車,，和客人確認行李件數(shù)和有無缺損,，引領(lǐng)客人去前臺辦理登記入住,，置行李車于停車處,，自己站立于車旁一米處,，與客人保持二米距離,，待客人辦理好手續(xù)后,，引領(lǐng)客人去8301房間，上電梯,，3樓,，左轉(zhuǎn)，北側(cè)地一個房間,，給客人示范開門,，打開空調(diào)，窗戶,，介紹房間設(shè)備,，當然把行李放在行李架上?？腿送蝗粏栙I東西去哪里買,，我就說你們可以去旺豪超市，哪里東西種類齊全,，如果買水果就去第一市場,，當?shù)厝巳サ牡胤奖阋耍⒁饨锓Q?？腿擞謫?，去蜈支洲島怎么去，我說蜈支洲島離酒店35公里,，只能包車去車費也就150,，或者參加旅行社去,，包車比較自由,，參團比較便宜,?？腿撕芨吲d,。待客人沒有問題后幫客人拉上門離開房間,。3月3日,，我們接到通知下午3點有9間的俄羅斯團,，我們密切注意,，下午3點車按時到達酒店我和同事推兩輛行李車迅速去旅游車行李箱取行李,，核準件數(shù),，把行李推到前臺前，立即向前臺確認客人房號,，客人分別住8301,，8303,，8305，8307,，8327,，5105，5102,，5107,，5108我們決定我送主樓的5間,，同事送a區(qū)的4間，到房間,，導游走后,，俄羅斯客人想去步行街,，我立刻幫客人用中文寫了步行街于紙片上給客人，客人又說想去看一看當?shù)厣贁?shù)民族的文化和生活習俗,，我推薦客人去檳榔谷看以下，他們請我?guī)退麄儼才?，我答應了他們我給他們包了一輛出租車?；貋砗笏麄兺娴耐Ω吲d，要感謝我,。其實我得感謝他們，因為有了他們的肯定,，我才感受到了服務的快樂,。

5月7號我們都沒有班可上了我們打算提前辦實習結(jié)束手續(xù)，8號我們辦了一些手續(xù),，酒店給我們開了臨別座談會，11號我們踏上了回家的列車,。實習期間，我感受到英語的重要性，不論哪個國家的人都在說英語,，經(jīng)常有我想幫外國客人忙,，但由于英語差力不從心，英語不好沒辦法和他們交流,，所以我今后一定要好好的學習英語,。再一個我感到社會的殘酷性，不論你學歷再高,，沒有后門,，沒有工作經(jīng)驗,，單位和企業(yè)就不想，不敢用你,，最后你只能成為憤青。最重要的是,，我感覺到自己的俄語水平還有待提高，最主要的是口語,，只有人們可以自由地相互交流，才可能去談戀愛 ,，工作合作 ,，語言是基礎(chǔ),。還有一點不得不提的是,，我衷心地感激孟老師,，安老師,，沒有他們，就不會有我們這次實習,，沒有這次實習就不會有現(xiàn)在的我,。

2009年10月19日 - 中餐廳 合格樓面經(jīng)理 須知 1,、中餐廳是提供中式菜點,、飲料和服務的餐廳...服務員應與管理者,、同事和賓客建立良好關(guān)系,努力保持安全,、有效,、成功的,。

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇十五

先進事跡材料

本人自工作以來堅決擁護黨的路線,、方針,、政策,，關(guān)心時事,，關(guān)心國家大事,，重視加強政治理論學習，認真學習黨的基本理論和方針政策,，特別是xxx理論,、“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀,，在努力學習、深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的基礎(chǔ)上,，能從實際出發(fā),，理論聯(lián)系實際，并以此來指導自己的工作和學習,。

自覺與xxx在政治上保持高度一致,，政治立場堅定。堅決擁護黨風廉政建設(shè)和黨的有關(guān)政策,，遵紀守法,，堅持原則，廉潔自律好,。平時嚴格要求自己,，能夠做到從自己做起,，從點滴做起，為推動學校精神文明建設(shè)做出自己的貢獻,。

自2001年到學校工作以來,，先后擔任0

本人熱愛本職工作，熟悉黨務工作,，對黨的工作有高度的事業(yè)心和責任感,，對黨忠誠，有較高的政治理論水平,、較強的組織,、協(xié)調(diào)、管理能力以及文字表達能力,，有較強的創(chuàng)新精神,。工作期間本人熱愛集體，團結(jié)同志,，注重團結(jié)協(xié)作,，有強烈的集體觀念、集體榮譽感和組織紀律觀念,。

在擔任系學生黨支部書記一職以來,，能嚴格遵守黨的組織紀律，模范履行崗位職責,。在學生黨員發(fā)展中嚴格按照中央,、省高校工委有關(guān)發(fā)展黨員工作的規(guī)定，教育部關(guān)于大力做好在大學生中發(fā)展黨員的工作要求,，以及我?！栋l(fā)展黨員工作規(guī)程》，堅持標準,、嚴格程序,、保證質(zhì)量，有計劃的做好發(fā)展黨員工作,，做到成熟一個發(fā)展一個,。自2007年12月以來共發(fā)展學生黨員78人，辦理預備黨員轉(zhuǎn)正手續(xù)54人,。在學生思想政治教與和黨建工作中,，狠抓學風、班風,，強調(diào)發(fā)揮大學生自我教育,、自我管理及自我服務,，尤其是學生黨員,、入黨積極分子的模范帶頭作用等方面取得了較好的效果,。

2013/6/15

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇十六

【篇一】

xx物業(yè)女禮賓身著制服，腳踩皮靴,，紋絲不動佇立于站崗處,。

“這是真人還是假人？”

此問出自北國商城來往的顧客,。他看到的景象也是xx物業(yè)女禮賓的縮影之一,，筆直站姿、堅守崗位,、沉著冷靜,，沒錯，這就是xx物業(yè)的形象窗口,?！罢嫒诉€是假人”，說的是xx,，2017年度公司優(yōu)秀員工,，目前福美小區(qū)c/d片區(qū)項目經(jīng)理助理。而她的成長足跡,，也是眾多xx管家的代表,。從女禮賓到管家，再到片區(qū)項目經(jīng)理助理,，從寶媽到崗位骨干,，xx的過去十年實現(xiàn)了職業(yè)蛻變。

寶媽變禮賓：機會來源于嘗試

“過去的十年間,，6年時間我把愛專注于兒女及家庭,，后4年我把工作的熱情投放在福美?！眡x是附近村鎮(zhèn)的一名務工人員,，4年前，她和同伴一起看到北國商城電子屏上的招聘啟事,，經(jīng)過重重面試,，成為基層的女禮賓。采訪時,，她的皮膚曬得黝黑,，不管是之前做禮賓還是后來做管家，都是戶外工作,?！澳莻€時候只是依照培訓內(nèi)容，聽從上級指示，在規(guī)定時間內(nèi)站在指定地點,，沒有坐崗休息,。所以來往的顧客發(fā)出疑問這是真人還是假人時，我覺得我肯定站的符合標準,?！备Ｃ佬^(qū)的管家都是從女禮賓崗位訓練提升上來的，從制度層面講,，是為了提高員工的執(zhí)行力和意志力,，并且增加和業(yè)主接觸的機會。但對于xx而言,，11個月的女禮賓經(jīng)歷,，成為了她職業(yè)生涯的起點?！叭绻銌栁沂裁词俏飿I(yè)管理,，我先跟你說，4年前我什么都不知道,，就是那次嘗試,，成就現(xiàn)在的我?！?/p>

禮賓變管家：學問大了,，責任也重了

做女禮賓，要經(jīng)歷風吹日曬,，要經(jīng)歷雨打雪飄,，那時站在門崗處的xx，看見園區(qū)里自由穿梭,，不受皮靴和場地約束的管家們,，讓她好是羨慕?！白龉芗抑?，這就是我的想法，我的眼界和我每天做禮賓腳下那幾塊磚一樣窄,。也只有身在其

…………………………此處隱藏部分文章內(nèi)容…………………………………………

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇十七

先進事跡材料

―――xx派出所警務綜合室副主任xxx xxx,，男，19xx年x月出生,，xxx黨員,，大學本科文化，該同志在部隊服役期間多次立功受獎,，20xx年轉(zhuǎn)業(yè)后任xx路派出所行政內(nèi)勤,、副所長,，派出所綜合室副主任。

該同志從警6來都憑著執(zhí)著的信念和堅強的品質(zhì),，認真虛心地向老同志學習,，向書本學習，在工作實踐中學習,，圓滿完成了各級領(lǐng)導交辦的各項任務。200

該同志能夠始終服從命令聽從指揮,，腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。他認真努力負責的完成任何日常事務性工作,，對于領(lǐng)導交辦的工作,，做到“急事急辦、特事特辦”,，對于前來辦事的所內(nèi)人員,，也能夠急同志所急，全力做好服務工作,，快速準確的完成任務,。xxx同志以當好領(lǐng)導的參謀助手為標準，以不斷提升寫作水平為目標,，自覺加強學習,，忠于職守，無私奉獻,，實事求是,，謙虛謹慎，不為名利所惑,，不計個人得失,，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，受到了上級和所領(lǐng)導的好評,。

xxx說：xxx執(zhí)法為民xxx不是喊出來的,，是干出來的。眾所周知,，解決一件群眾糾紛不像處理一件刑事案件那樣受人關(guān)注,，有時處理好一件刑事案件就有立功授獎機會。它是派出所工作中一項最基礎(chǔ),、最常見的工作,，這些牽扯道老百姓生活中的一些小事，往往不被人所重視。但正是這些小事才使老百姓與派出所有著緊密的聯(lián)系,。xxx同志充分利用自身的優(yōu)勢,，在處理這些“小問題”上十分細心，他利用大走訪等有利時機,，化解各類群眾糾紛,，在與群眾打交道中，他最先奉上的就是他特有的微笑,，真誠且溫馨的微笑,，它總是能夠打破他與居民百姓們之間的堅冰。在他處理過的糾紛案件中,，沒有一件百姓們再找回來說處理不公平的,。

xxx同志就是這么一名普通的民警，自從他穿上這身警服以后,，他就朝著自己頭上的警徽,，朝著每天在祖國上空飄揚著的五星紅旗莊嚴地宣誓，全心全意地為群眾服務,，為人民服務,。全身心地投入到看似平凡、看似瑣碎但卻關(guān)系到人民群眾安居樂業(yè)的崇高崗位上,，在看似不起眼的平凡崗位中實踐著自己不平凡的理想,。他所給我們的是更為平凡普通的一面，但就是在這種平凡普通的工作中,，展示出了一名優(yōu)秀民警所特有的風采,。

年3月出生，xxx黨員,，大學本科文化,，該同志在部隊服役期間多次立功受獎，2005年轉(zhuǎn)業(yè)后任xx路派出所行政內(nèi)勤,、副所長,，派出所綜合室副主任。

該同志從警6來都憑著執(zhí)著的信念和堅強的品質(zhì),，認真虛心地向老同志學習,，向書本學習，在工作實踐中學習,，圓滿完成了各級領(lǐng)導交辦的各項任務,。200

物業(yè)禮賓員工作內(nèi)容篇十八

為了讓同學們把課堂中所學到得知識合理得運用到各個工作崗位上，加之更加感性得認識自己所學習得技能,，以便在完成學業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作,，更加能熟練得掌握自己得技能,，更加強于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例,，我們管理工程系旅游061班被分配到浙江省寧波市一家五星級酒店—華僑豪生大酒店,，進行為期半年得頂崗實習。

寧波華僑豪生大酒店是由寧波兩個房地產(chǎn)巨頭—寧波銀億房地產(chǎn)開發(fā)公司,、金貿(mào)房地產(chǎn)開發(fā)公司,，聯(lián)合按照白金五星標準修建，國際酒店管理品牌豪生集團全權(quán)管理的酒店,，酒店于20xx年9月試營業(yè),，到20xx年4月快兩年半時間了，在這期間,，酒店從一個默默無聞的新人，一躍寄身寧波市最優(yōu)秀酒店行列,，這并不是天方夜譚,，這正是華僑人不懈努力的最好佐證。

有這樣一個案例,，一位游客只身來到寧波,，出飛機場后要求出租車司機推薦一家好的酒店，出租車司機說,，沒問題!包在我的身上,，保證讓你滿意，我推薦的酒店,，設(shè)備豪華,，服務一流。車快駛近酒店的時候,，由于酒店周圍都是年代久遠,，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子)，客人開始質(zhì)疑出租車司機所講的,，司機說,，您給我兩分鐘時間，如果酒店不是我所描述的那樣,，如果你到了酒店,，有一個人不熱情的給你問好，有一個人不熱情的為你服務,，今天的車費我就不收了,。話語間，車已經(jīng)到了酒店大門,，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓,，豪華,、大氣。這時,，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好,，又熱情的幫客人拿行李，進入酒店后,，到處都充滿了笑臉,，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問好,，客人感到一切都是如此滿意,，好像整個酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費,，還多給了很多,，這件事也成了寧波酒店和出租車司機們之間的一段佳話。

學校對我們的實習要求是,，認真學習,，虛心求教，把我們的理論知識帶過去,，把強硬的實戰(zhàn)經(jīng)驗學回來,，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能,，圓滿完成實習,，安全返校。

在學校學習了兩年的理論知識,，現(xiàn)在終于有機會步入社會,，試試自己的拳腳了。20xx年的9月,，我們?nèi)嗤瑢W來到了寧波,，真正走出實習生活的第一步，經(jīng)過簡單的面試,，我們被拆開分配到各個部門,，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門--禮賓部。

為期三天的培訓讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍,，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心,，位于寧波著名的柳汀街和長春路的交匯處，鬧中取靜,，于繁華處享清閑,，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景，背靠中國最古老的藏書閣天一閣,，離購物中心天一廣場火車站飛機場都很近,，交通十分便利,。酒店分為a、b兩座大樓,，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主,，a座為主樓，樓高22層,，地下負2層,，酒店共有450間客房，酒店設(shè)有中餐廳,、咖啡廳,、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳，商務中心會議室健身中心配套齊全,，總的來說,，酒店給我們的感覺就是豪華氣派。

在別的酒店中,，禮賓部又被細分為行李部酒店代表部行李房部等等,。各自不一，而我們酒店為了正合,，合理利用資源,，整齊劃一,，統(tǒng)籌禮賓部,，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復雜,，其實這樣減少了很多不必要的麻煩,，大大提高了工作效率。

上崗的第一天,，經(jīng)理便給我詳細的介紹了部門的情況,，我了解到，不管是自駕車還是打車,，客人來到酒店,，第一個接觸的肯定禮賓部，所以我們禮賓部被譽為酒店的面子,，每天,，我們要通過酒店的oper

20xx年3月20日，我們?nèi)嗤瑢W的實習就宣告結(jié)束了,，在感嘆放松的同時,，我不禁回首過去的這半年時間。每天認真上班,，保持了全勤的紀錄,，每一次行李的迎來送往,，每一次接送機服務都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯,，我努力參加酒店的活動,，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn),，同時,，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費券，獲得不錯的成績,，由于我工作踏實熱情,，曾被評為“最佳溫馨服務”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實習合格證書,。

在禮賓部實習半年時間以來,，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時,，進行我的專業(yè)實習鞏固我所學的專業(yè)知識,，在實踐中尋找理論知識和實際操作的契合點。在禮賓部工作,，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項業(yè)務,，如信息查詢、顧客咨詢和接送機服務,、vip 服務等等,。

經(jīng)過這次實習，我不僅鞏固了專業(yè)知識,，把專業(yè)知識運用到工作中,，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同之處，在實習過程中,，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗上的嚴重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞,，希望自己能在日后的學習工作中迎頭趕上，半年的實習時間,，讓我獲得了不少良好的人緣,，得到了上司、同事的幫助和好評,，結(jié)交了很多良師益友,。

通過實踐，我們獲益匪淺,。我在實踐中學會了很多技巧,，包括溝通技巧、交際技巧,、銷售技巧等等;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足,。我們要總結(jié)經(jīng)驗教訓，在以后的學習生活中明確自己努力的方向,，不斷自己增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。 總的來說,，這次實習很圓滿,，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。但有一點要向?qū)W校提出,，其實很多同學實習結(jié)束以后還想回學校上課,，出于各種理由，有的想再次體驗來之不易的大學生活,，有的想利用在校時間補充自己在實習時發(fā)現(xiàn)的不足,，有的是想為在校的同學“現(xiàn)身說法”，不管出于什么理由,，對學校對我們都是利大于弊,，在酒店實習的其他學校已經(jīng)實行這樣的制度，所以,，我們希望學校能慎重考慮這個問題!