在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

物業(yè)客服人員工作內(nèi)容篇一

2,、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),，為裝修人員辦理出入證,，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題,，請工程組人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。

4,、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

5,、 辦理出門條,、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄,。

6,、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,，及時向相關(guān)部門反映,。

7、整理業(yè)主檔案,，嚴(yán)格保密業(yè)主信息,。

8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

物業(yè)客服人員工作內(nèi)容篇二

1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識,，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范,，對業(yè)戶禮貌熱情;

2. 嚴(yán)格按公司及項目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

3. 接待并處理業(yè)戶咨詢,、報修,、投訴等事務(wù)，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋,，并按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業(yè)戶資料的登記,、歸檔、整理及更新;

5. 負(fù)責(zé)處理各類信件,、文件等文書工作,，包括登記、分發(fā),、錄入,、打印等;

6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作,。

物業(yè)客服人員工作內(nèi)容篇三

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

3,、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主,、住戶來信、來訪,、投訴等處理工作,，及時做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作;

5,、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主,、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、做好收房工作,，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙,、門禁卡,、電卡、天然氣開戶通知單,、信報箱鑰匙,、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案,，做好電子檔記錄;

7,、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命,、財產(chǎn)安全,，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

9,、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

10,、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度,。