在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,歡迎大家分享閱讀,。
物業(yè)客服人員工作內(nèi)容篇一
2,、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),,為裝修人員辦理出入證,,向客戶發(fā)放《裝修手冊》,同 時解答有關(guān)裝修問題,,請工程組人員對裝修申請進行審批,,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,,遇問題及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。
4,、規(guī)范接聽電話,,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
5,、 辦理出門條,、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄,。
6,、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,,及時向相關(guān)部門反映,。
7、整理業(yè)主檔案,,嚴(yán)格保密業(yè)主信息,。
8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。
物業(yè)客服人員工作內(nèi)容篇二
1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識,,熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范,,對業(yè)戶禮貌熱情;
2. 嚴(yán)格按公司及項目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;
3. 接待并處理業(yè)戶咨詢,、報修,、投訴等事務(wù),及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋,,并按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業(yè)戶資料的登記,、歸檔、整理及更新;
5. 負(fù)責(zé)處理各類信件,、文件等文書工作,,包括登記、分發(fā),、錄入,、打印等;
6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;
7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作,。
物業(yè)客服人員工作內(nèi)容篇三
1,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,,做好用戶檔案的管理;
3,、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4,、負(fù)責(zé)業(yè)主,、住戶來信、來訪,、投訴等處理工作,,及時做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作;
5,、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,,做好關(guān)于業(yè)主,、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作,,業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙,、門禁卡,、電卡、天然氣開戶通知單,、信報箱鑰匙,、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,,做好電子檔記錄;
7,、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命,、財產(chǎn)安全,,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9,、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10,、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度,。