總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇一

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,，完成年度的結(jié)賬,、過賬工作，做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作,，季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào),、清欠報(bào)表,、季報(bào)和年度報(bào)表工作，每月向公司總經(jīng)理,、總會(huì)計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況,，建立會(huì)計(jì)檔案室，對(duì)公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案清理,，及時(shí)將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理,。每月末對(duì)公司各部門職工備用金進(jìn)行催報(bào)，基本完成備用金的清理工作,。

財(cái)務(wù)部及時(shí)組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門和具體責(zé)任人,，對(duì)各個(gè)分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺(tái)賬,，每季度及時(shí)向各個(gè)部門反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告，作好事中費(fèi)用控制和總結(jié),。

進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺(tái)賬，及時(shí)掌控各賬戶資金情況,。通過每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算,，嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度,，落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況,。

每月末對(duì)本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，定期和不定期對(duì)所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查,。合理布局存量資金結(jié)構(gòu),，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用,，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,，減少或延遲現(xiàn)金流出。積極與上級(jí)對(duì)接借款和緩繳上繳款項(xiàng),，有效緩解公司資金壓力,，為公司對(duì)接市場提供有力的資金保證。

按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺(tái)賬,，財(cái)務(wù)往來臺(tái)帳,、項(xiàng)目管理臺(tái)帳、營銷費(fèi)用臺(tái)賬和資金和承兌匯票,、保證金類臺(tái)賬等四類臺(tái)賬,。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)合同額,、營業(yè)額,、利潤,、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集、分析,、評(píng)價(jià),，對(duì)照財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值,、同行值、預(yù)算值等,，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào),。通過完善財(cái)務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度，有效進(jìn)行,，防止,、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端,。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序,。

下半年我們會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員跨專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解，尤其是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，便于在今后的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中更好的溝通和配合,，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇二

履行衛(wèi)生檢查制度,，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司),。清潔單位的更換過程中,，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,，20pc年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功),。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：

(1),、將舊文件歸類存檔;

(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;

(3),、管理各種合同文件;

(4),、打印和存檔文件。20pc年12月20日,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來一定的方便作用,。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí),，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程,。公共部位的工程項(xiàng)目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù),。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20pc年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。

履行部門監(jiān)督制度,，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí),，及時(shí)向其部門主管溝通,，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時(shí),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門通知》,，例如20pc年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí),，及時(shí)發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時(shí),，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶,。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20pc年度里,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作,。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)20pc年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作,。

過去的一年里,，物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績，卻也犯了不少錯(cuò)誤,。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系,。在將來的日子里，我將更加認(rèn)真地工作,，努力提高自己,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇三

時(shí)光荏苒來到××物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái),。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠，但更多的是一起流汗,、一起堅(jiān)持,、一起奮斗。

在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決,、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方法方法,；在總公司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工作的責(zé)任心,，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成?。　?/p>

“細(xì)節(jié)決定成??！”這句話我明白了，也理解了,，但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果,。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況,，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對(duì)工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度,，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺,，我們能做,，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在,，我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi),，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求,，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后,，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動(dòng)前后,、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物,。灰塵,、泥漿,、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié),、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺,，這也是我最大的一個(gè)缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司,，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨兩三點(diǎn)鐘,。這些不在多說，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司,、為自己做出成績。

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足,，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來了一定的影響,。

2、在管理保潔員的方面,，沒有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排,，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工,。

3,、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散,，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響,，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

1,、沖洗路面8次,，清洗水池12次，清理電梯進(jìn)水4次,，空房衛(wèi)生大掃除4次,。

2、保潔休息室搬遷2次,。

3,、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移3次,。

4,、節(jié)日小區(qū)布置2次。

5,、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次,。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次,，沖便水閥4次,。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù),，更改樓道聲控?zé)?，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足,。

1,、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒,，保持高漲的工作激情。

2,、加強(qiáng)自身管理方面的不足,，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方法方法。

3,、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方法,。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久,，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才,，發(fā)展得更強(qiáng)更好,，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗,、干凈,、安全和有品味的環(huán)境中。

物業(yè)保潔工作總結(jié)4

本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊,，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題,。

中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。

在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作,。

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低,，人員流動(dòng)性大等問題,。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景,、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰,，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作,。在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責(zé),、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報(bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。

我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào),，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。

通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場,，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn),。

回顧這半年多來的工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇四

自我參加國培以來,，我積極參與發(fā)帖回貼以及互動(dòng)交流活動(dòng),，而且在線下還和同事們進(jìn)行交流研討，研修教育教學(xué)理論,，進(jìn)行崗位實(shí)踐,。國培促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)和教育教學(xué)實(shí)踐，我更加認(rèn)識(shí)到新時(shí)期應(yīng)該怎樣做才能成為一個(gè)真正的好老師,。我努力提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，愛崗位,、愛學(xué)生,、愛教育，做一名默默無聞的耕耘者,。下面我對(duì)返崗研修階段作如下總結(jié)：

1,、認(rèn)真研讀課標(biāo)。

作為一線的老師只有認(rèn)識(shí)課標(biāo)讀懂教材,，才能像教材那樣給孩子提供一個(gè)學(xué)習(xí)的空間,。知識(shí)也有保質(zhì)期，作為教師經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富,，同時(shí)也可能是羈絆,，經(jīng)驗(yàn)是原有的，社會(huì)在發(fā)展需求也在改變,，如果僅靠那點(diǎn)舊的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，自然無法讀懂現(xiàn)有的教材，無法與新的教學(xué)理念接軌,，那么給孩子的是圍墻里的天空,，而失去到墻外天空的視野，所以只有更新知識(shí),，用全新的科學(xué)的,，與時(shí)代相吻合的教育思想、理念,、方式,、方法來武裝教育者的頭腦，建立起全新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和教學(xué)理念必然充滿生機(jī)和活力,。

2,、調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生真正參與教學(xué)活動(dòng)中,。

學(xué)生的思維比我們教師要開闊得多,，只有天高才能任鳥飛，教師應(yīng)該給孩子們提供和創(chuàng)造很大的一片藍(lán)天,。那么怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維參與讓他們飛呢,？創(chuàng)設(shè)情景,，巧妙地提出問題而又不能讓學(xué)生看著藍(lán)天想著大海，就像某專家老師講的一個(gè)案例,，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)單位不應(yīng)該從學(xué)生的父母的工作單位入手,，雖同是單位但是不同概念，應(yīng)該和一位教學(xué)三角形的老師一樣從角入手,，給角加一筆會(huì)變成什么樣子,，變成a，變成三角形,，看多好,！給孩子充分表達(dá)自己思維的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生放開說,。這樣,，學(xué)生自然就會(huì)有興趣參與的積極性就會(huì)高起來，參與度也會(huì)大大提高,，個(gè)體才能得到發(fā)展,。

3、點(diǎn)燃課堂生成之火,。

新的教學(xué)手段不斷出現(xiàn),，學(xué)生好奇之心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出教師，如果我們要利用好原有教學(xué)手段,，再加入新的教育核技術(shù)把課本中沒有的,，而身邊常有的出現(xiàn)在課堂，讓學(xué)生能在課堂中就入社會(huì)大學(xué)堂,，發(fā)現(xiàn)身邊教學(xué),，疏理身邊數(shù)學(xué)，讓學(xué)生覺得情理之中,，預(yù)料之外,，從而激起好奇心去探研身邊的數(shù)學(xué)，學(xué)生樂于學(xué)數(shù)學(xué),，發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)最后才能超越數(shù)學(xué),。成長等于經(jīng)驗(yàn)加反思，寫一輩子教案不能成為名師,，可是寫三年的反思一定可以成為名師,，沒有生機(jī)的課堂是一節(jié)失敗的課堂。很多的課堂不是沒有生機(jī),，而是我們教師沒有去捕捉好,，利用好，有時(shí)教學(xué)生成是學(xué)生的一句話,，一個(gè)動(dòng)作,，或是一個(gè)錯(cuò)誤，如果教師沒有進(jìn)行反思那么這些動(dòng)作,、這些錯(cuò)誤就會(huì)像一點(diǎn)火星一樣很快熄滅,，如果我們?nèi)シ此既ゲ蹲剑帱c(diǎn)的火星就可以點(diǎn)燃教師經(jīng)驗(yàn)與新理念之火,，才能利用好課堂上的每一點(diǎn)火星,，點(diǎn)燃課堂生成之火，照亮這個(gè)課堂,。

4,、注重探究式學(xué)習(xí)。

過去那種“教師問學(xué)生答”教學(xué)方式應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變,，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生自主探究,、合作交流，勇于創(chuàng)新,。所謂探究學(xué)習(xí),，就是從問題或項(xiàng)目出發(fā)，通過觀察與實(shí)驗(yàn),，猜想與論證,，表述與評(píng)價(jià)等探索研究活動(dòng)，主動(dòng)地獲取知識(shí),、發(fā)展能力,、培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和增強(qiáng)研究體驗(yàn)的學(xué)習(xí)過程。我們的學(xué)生是擅變的,，在運(yùn)用轉(zhuǎn)化思想將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通,，我們就變得更加聰明智慧！給學(xué)生一個(gè)空間,，讓他們自己往前走,。給學(xué)生一個(gè)條件，讓他們自己去鍛煉,。給學(xué)生一個(gè)時(shí)間,，讓他們自己去安排。給學(xué)生一個(gè)問題,，讓他們自己去找答案,。給學(xué)生一個(gè)機(jī)遇，讓他們自己去抓住,。給學(xué)生一個(gè)沖突,，讓他們自己去討論。給學(xué)生一個(gè)權(quán)利,，讓他們自己去選擇,。給學(xué)生一個(gè)題目,，讓他們自己去創(chuàng)造。

5,、數(shù)學(xué)教學(xué)重在動(dòng)手操作,。

動(dòng)手實(shí)踐活動(dòng)是手與眼的協(xié)同活動(dòng)，是對(duì)客觀事物動(dòng)態(tài)感知的過程,。在動(dòng)手實(shí)踐中把觸覺,、視覺結(jié)合起來，促進(jìn)智力活動(dòng)的內(nèi)化,，形成概念,、規(guī)律與方法。在動(dòng)手實(shí)踐中使學(xué)生經(jīng)歷知識(shí)發(fā)生發(fā)展的過程,，找到解決問題的突破口,，從而幫助學(xué)生學(xué)會(huì)重要的學(xué)習(xí)方法，并內(nèi)化為學(xué)習(xí)的能力,。在教學(xué)的難點(diǎn)處開展動(dòng)手操作,，使抽象內(nèi)容具體化，復(fù)雜關(guān)系簡單化,。讓操作成為學(xué)生思疑解疑的橋梁,，利於學(xué)生理解和尋求正確的解答方法。同時(shí)也有效地培養(yǎng)和發(fā)展了學(xué)生抽象思維的能力,。動(dòng)手實(shí)踐操作不僅是一個(gè)簡單的教學(xué)方法問題,，它有利於把全體學(xué)生放在主體地位，讓每一個(gè)學(xué)生直接參與到知識(shí)的形成過程之中,。

每個(gè)學(xué)生都是學(xué)習(xí)的主人,，都是受教育的主體，作為教育者,，應(yīng)公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,，無論是優(yōu)等生、中等生,，還是后進(jìn)生,，都應(yīng)使他們得到發(fā)展。但在實(shí)際的知識(shí)競賽中,，我們往往會(huì)更多的傾向成績優(yōu)異的學(xué)生,，很少考慮到中等生或者是差生，很少考慮過他們的內(nèi)心感受,，其實(shí),，在不經(jīng)意間，我們已經(jīng)造成了學(xué)生受教育的不平等，學(xué)生心中的天平傾斜,，這難道不值得為人師者的認(rèn)真反思考嗎,？每一個(gè)學(xué)生都有它的閃光點(diǎn)，我們?yōu)槭裁床欢嘀圃鞕C(jī)會(huì),，讓每一個(gè)學(xué)生都有展示自己的機(jī)會(huì),。

關(guān)注所有的學(xué)生，這是我們每位教師的職責(zé),。讓所有的學(xué)生在每節(jié)課上都能得到發(fā)展，這是我們每位教師的使命,。愿每一位教育者都能時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命,，眷注孩子的內(nèi)心感受，為每一個(gè)孩子搭建健康成長的平臺(tái),。

國培,，是一種方便而有實(shí)效的培訓(xùn)形式，給我們農(nóng)村中小學(xué)教師提供了一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái),。我相信,，在以后的教學(xué)生涯中，自己一定會(huì)因“遠(yuǎn)程研修”的學(xué)習(xí),，讓教學(xué)手段更豐富,，讓課堂教學(xué)更精彩，讓教育教學(xué)理念顯得更加成熟,！

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年,。在這一年里，xx管家服務(wù)中心在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，使原鄉(xiāng)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。20xx年全年xx共辦理58戶業(yè)主裝修入場手續(xù),，并協(xié)助開發(fā)商完成第一批次共120戶業(yè)主的土地證辦理手續(xù),。針對(duì)未交空置房我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期清掃定期檢查，如發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間處理,，保證空置房完好率達(dá)95%以上,。同時(shí)我們加強(qiáng)了對(duì)園區(qū)正在裝修業(yè)主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理?xiàng)l例》的要求堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)處理,，及時(shí)匯報(bào)。做到裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。已入住正裝修空置房原鄉(xiāng)共計(jì)xx戶

數(shù)量xx戶xx戶xx戶備注20xx年xx接受業(yè)主投訴情況：部門工程方面保潔方面綠化方面投訴處理率達(dá)100%,。

（2）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，綠化施工及養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)到人,，針對(duì)綠化工在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,。搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng),，提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用,，賬物相符,，用物不亂，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%,。

（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們考慮到園區(qū)內(nèi)植被較多的情況，在秋冬季清掃有定困難,，根據(jù)環(huán)境實(shí)際情況實(shí)施分片區(qū)清掃,，路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人，不定期檢查記錄,，并制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,。同時(shí)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,。并加強(qiáng)園區(qū)死角衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

數(shù)量（件）xxxxxx已處理（件）xxxxxx

（4）,、收費(fèi)服務(wù)

在收費(fèi)服務(wù)方面,，我們嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定,，費(fèi)用施行專人專收。由于原鄉(xiāng)房屋質(zhì)量問題遲遲未解決,，部分業(yè)主以此為借口拖欠物業(yè)費(fèi)用,，我們破口苦心的給業(yè)主解釋，業(yè)主最終理解我們,。針對(duì)部分業(yè)主由于工作原因不能及時(shí)繳費(fèi)的我們派專人上門收取,，使我們工作能順利開展。20xx年xx共收取各項(xiàng)費(fèi)用xx萬元,，其中清理欠費(fèi)xx萬元,，順利完成公司給予的收費(fèi)任務(wù)。

20xx年xx費(fèi)用收取情況：項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)裝修服務(wù)費(fèi)其他費(fèi)用合計(jì)元

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

（1）,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。針對(duì)這方面不足在項(xiàng)目經(jīng)理多次組織服務(wù)意思方面培訓(xùn)，并組織到周邊幾個(gè)好的公司走訪學(xué)習(xí),，從而提供我們本身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì),。努力提高員工的專業(yè)技能與管理水平，把工作做得更好,。

（2）,、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。為了加近和業(yè)主間的關(guān)系,，我們利用周末業(yè)主在家時(shí)間上門了解業(yè)主在日常生活中遇到的問題，積極聽取業(yè)主意思,，讓以“業(yè)主為中心”的服務(wù)目標(biāo)深入員工思想中,。

（3）、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。

（1）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、裝修管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,，保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

（2）認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

（3）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，把整個(gè)xx提高一個(gè)層面,，讓業(yè)主感受到進(jìn)原鄉(xiāng)大門就等于回家的感覺,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇六

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到園區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

1,、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

2,、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

3,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

1,、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況

進(jìn)駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議

在熟悉園區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，完成了園區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

2,、加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)加強(qiáng)園區(qū)裝修管理工作

園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(2)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

3,、努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)園區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4,、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的.能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善園區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇七

自物業(yè)公司成立以來,，我們始終秉承“服務(wù)第一,，業(yè)主至上”的管理原則，為業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù),，急業(yè)主之所急,，向業(yè)主之所想。并設(shè)立24小時(shí)維修服務(wù)熱線,，讓業(yè)主不出家門即可享受周到的服務(wù),。

春天天氣干燥，風(fēng)比較大,，最容易發(fā)生火災(zāi),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在德仁新苑小區(qū)進(jìn)行消防演練,，并定期組織消防知識(shí)講座,，全體工作人員參加，讓每位員工都認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性,，以便更好的維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全,，各小區(qū)在每個(gè)樓道放置消防栓、消防控制柜,，定期派專人對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，對(duì)已老化的或壞掉的及時(shí)處理更換，并向業(yè)主積極宣傳消防知識(shí),，讓消防更具有普遍性,。

六月的天就像娃娃的臉，說變就變,，夏天是個(gè)多雨的季節(jié),，房屋滲水嚴(yán)重，各小區(qū)經(jīng)理組織水暖工集中修理,，對(duì)于新苑,、新儒苑這樣的舊小區(qū)，把老化的管件及時(shí)更換掉,，及時(shí)修繕漏水閥門,，大雨天，提前做好管道疏通工作,，如遇特別事故,，可按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

永祥苑二期在夏季交房,，有些工程遺留問題也逐漸顯現(xiàn),，出現(xiàn)墻體滲水、管道破裂、窗戶和防盜門變形等情況,，及時(shí)與工程部聯(lián)系,，進(jìn)行專業(yè)維修，只要有業(yè)主報(bào)修,，每項(xiàng)問題一次性修好,，返修率小于5。供水設(shè)備定期檢查維修,、刷新漆,。對(duì)水箱間內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢修維護(hù)。每日定時(shí)巡視并認(rèn)真填寫操作記錄,。定期清洗水箱,，做好消毒工作，保證業(yè)主的飲用水安全,。檢查電機(jī),、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無不正常發(fā)熱,、異常聲響現(xiàn)象,。壓力表、安全閥是否完好并定期進(jìn)行

冬季供暖期間,，我們堅(jiān)持“小修不過夜,，中修不過周”的宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱,，派專人進(jìn)行放水或放氣,，保證居民家里的溫度維持在標(biāo)準(zhǔn)以上。定期清洗過濾網(wǎng)及供暖設(shè)備,，保證供暖的正常進(jìn)行,。供暖結(jié)束后，對(duì)地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

為切實(shí)把本項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),，物業(yè)公司和各小區(qū)一律取消輪休，全部上崗,。小修零修當(dāng)即處理,，對(duì)暫時(shí)解決不了的分項(xiàng)登記，匯總上報(bào),。業(yè)主報(bào)修,，我們會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù)，更好的保障業(yè)主的切身利益,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇八

20xx年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以"真誠勤仁用心服務(wù)"精神為動(dòng)力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績,，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

20xx年以來的一年中,，面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心,、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓

工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4,、工程返修

工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部,、工程部)

20xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退,。20xx年已經(jīng)過去,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

以下是具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3,、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事，一絲不茍"的管理理念,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。

展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇九

20xx年度，路產(chǎn)五大隊(duì)在分公司物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量,、卓有成效的工作,，現(xiàn)將20xx年的工作亮點(diǎn)和成績總結(jié)如下：

1、 20xx年路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%,，隊(duì)內(nèi)未發(fā)生針對(duì)物業(yè)后勤方面的投訴問題,，各類服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

1,、作為物業(yè)管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時(shí),，加強(qiáng)安保人員的教育，定期召開安保人員會(huì)議,，傳達(dá)分公司階段性要求，特別是在特殊時(shí)期強(qiáng)調(diào)安保人員的流動(dòng)檢查范圍和次數(shù),，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,，確保隊(duì)內(nèi)安全維穩(wěn)，20xx年度五大隊(duì)未發(fā)生任何一起丟盜事件,。

2,、駐地衛(wèi)生管理方面，鑒于隊(duì)內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進(jìn)一步細(xì)化和寶潔員的日常打掃范圍,，要求隊(duì)內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為,，減輕保潔員自身工作壓力。通過采取定期檢查和不定期抽查的方法,，隊(duì)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo),。同時(shí)定期請公司電工進(jìn)行駐地內(nèi)線路檢查，不留任何安全隱患，保障各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，避免火災(zāi)隱情的發(fā)生,。

3、辦公用品采購方面,，及時(shí)了解隊(duì)內(nèi)工作所需用品,，做出計(jì)劃上報(bào)購置，并嚴(yán)格控制成本核算,，避免鋪張浪費(fèi),，登記造冊，將所有物品逐一記錄,，進(jìn)行有效整理,，并將進(jìn)出庫情況詳細(xì)記錄。為全員提供有力的后勤保證,，通過制定的全年采購計(jì)劃路產(chǎn)五大隊(duì)較好的完成了日常辦公用品的申購經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

4、安全管理乃是重中之重,。做為兼職安全員在今年的工作中共召開隊(duì)級(jí)安全會(huì) 34 次,，班組安全會(huì) 129次。通過隊(duì)務(wù)會(huì)議,，及時(shí)傳達(dá)分公司階段性安全工作重點(diǎn),，細(xì)致消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人身上,，使得員工積極,、自覺的參與安全管理，認(rèn)真履行所肩負(fù)的安全職責(zé),，努力做好安全工作,。

5、車輛管理：嚴(yán)格要求出車前“三檢”工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),。車管員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，叮囑人員注意車輛行駛中檢查,，以便在第一時(shí)間時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，把安全隱患消滅在萌芽中。作為兼職車輛管理員對(duì)于巡視人員反饋上來車輛的問題能夠及時(shí)回復(fù),，采取有效的維修方法并時(shí)常與維修廠進(jìn)行溝通,，通過自身的不斷學(xué)習(xí)做好車輛的維修保養(yǎng)工作。 20xx年的維修經(jīng)費(fèi)路產(chǎn)五大隊(duì)控制在指標(biāo)之內(nèi),。

1,、在全年各黃金周內(nèi)，及時(shí)于駐地內(nèi)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時(shí)做好特殊天氣時(shí)期的保障用餐,，及時(shí)與分公司物業(yè)部門聯(lián)系,，增補(bǔ)備用食品。

2,、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度,，與隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，共同監(jiān)管,，杜絕滴漏跑冒,，有效的節(jié)約了水、電費(fèi)用,。全年經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo),。

3、修舊利廢,，節(jié)約成本,，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用，節(jié)約了成本支出,。對(duì)于車輛發(fā)生的小問題能夠及時(shí)的維修在確保車輛出行率上節(jié)約維修經(jīng)費(fèi),，20xx年五大隊(duì)維修經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

20xx年度路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量,、完成五大隊(duì)駐地搬遷,、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo),、確保安全等幾大方面,。

建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔(dān)1名保潔員日常的工作壓力,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇十

20年轉(zhuǎn)眼即過,，已經(jīng)過去的20年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào),、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題,，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。一年來,，物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐,，奮力拼搏,，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行,、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題,，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索,，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量,，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一,、 20年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、 20年度財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況分析(略)

三,、 20年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo),、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析(略)

四,、 20年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施：

(一)二,、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。20年,，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”,，從年初開始,，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法,。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn),。以通過二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作,、流程管理,、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況,。但是在推行的過程中效果不是很好,，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過場現(xiàn)象,。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn),，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn),，對(duì)于檢查敷衍了事,，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的,。

2.管理處組織,、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素,，沒有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn),。

3.管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn),，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn),，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單,，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單,，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中,，管理處往往開單不夠，并且針對(duì)同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致,。

4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真,。按照要求：在檢查時(shí),，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等,，并依此給出相應(yīng)的分值,，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

5.針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果,，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí),，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資,，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6.管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象,。

以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20年推行的二,、三級(jí)檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果,。在20年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先,，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié),、要求等加強(qiáng)培訓(xùn),，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真,、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果,，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,，該扣工資的決不加人情分,。

(二)協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足

做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力,，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上,。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了,，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間,，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間,，管理處與管理處之間互相扯皮,、推委現(xiàn)象,，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降,。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上,，工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的,，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職,、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題,，以犧牲小利益,，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通,，妥善理順關(guān)系,，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè),。

(三)多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn),、上調(diào)社保基數(shù),、增加住房公積金,、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營成本大副颮升,。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科,、中海,、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅(jiān)決退出,，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的、,、

都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤,，就連小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實(shí)不想走,，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀,。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo),。節(jié)流畢竟有限,，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20年的年度任務(wù)之一,，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大,、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升,。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年,，管理處20年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路,，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋,、空臵廣告位、二手租賃,、上千戶的廣告資源,、公共空間、建筑設(shè)施等等,，20年,，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力,。

(四)培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺

在20年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門,、各管理處都作了詳實(shí),、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯,。糾其原因,，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí),。加強(qiáng)培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20年的重要任務(wù)之一,，對(duì)物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。

如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo)，從總體上來說,，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì),。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”,。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容,，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異，但一般來說,，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：1,、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象,、企業(yè)使命,、企業(yè)愿景,、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范,、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念,、工作守則;2,、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度,、操作流程,、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式,，可以按不同手段來劃分,，如言教法、身教法,、境教法等等;最后是加強(qiáng)考核的

環(huán)節(jié),，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20年的年度工作計(jì)劃制定中,，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中,，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高,，將直接影響年底的年度考核總分,。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念,、儀式,、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象,。它包含經(jīng)營哲學(xué),、價(jià)值觀念、企業(yè)精神,、企業(yè)道德,、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象,、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。

物業(yè)公司雖然早在20年就重新創(chuàng)立了完整,、客觀,、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行,。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化,。同時(shí)要求各管理處在集體場合包括升旗,、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的,。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓,，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說掌握精髓,，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到,，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開始,，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫,，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說向我看齊,，利用各種環(huán)境,、各種時(shí)段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn),。

(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

綜觀20年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率,、職員月平均流動(dòng)率等指標(biāo),，都有些差強(qiáng)人意，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力,、財(cái)力

不間斷的招聘人員,、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失,。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率,，流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因,、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難,，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響,。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起,。這種尊重不是來自“人人平等”,，而是來自“人總有比自己強(qiáng)的'地方”，而且這種尊重是看的見,、感覺的到,。比如謙虛、守信,、虛心,、平和、授權(quán)等等;其次是溝通,，通過溝通把情況了解上來,，把影響施加下去。要懂得拉近話題,、融洽氣氛,、了解需求、施加影響,。接著就是服務(wù),，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。要把發(fā)號(hào)施令,、監(jiān)督等字眼壓下去,，更多的想的是對(duì)團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活,，讓員工感受到集體的溫暖,。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎(jiǎng)勤罰懶,，充分運(yùn)用激勵(lì)和懲罰手段,，要對(duì)事不對(duì)人，處理公平,，讓下面的員工心服口服,。盡量少用懲罰,，多用激勵(lì)，而且激勵(lì)更多的是精神層面上的最有效的是對(duì)員工真誠的尊重和信任,、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績及時(shí)的肯定,。“士為知己者死”,，雖然有些夸張,，但作用決不可低估。最后,，也是最重要的,，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個(gè)環(huán)節(jié),，把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)行綜合提煉,，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定,、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣,，20年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到一個(gè)嶄新的臺(tái)階

五,、 20年工作展望

結(jié)束語：

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然,，在市場競爭中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，決不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立具有特色的物業(yè)品牌效應(yīng),。20年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去,，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,，在領(lǐng)導(dǎo)下下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇十一

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢,、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)如下：

抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，我們在集團(tuán)公司的'大力支持下,，開始了對(duì)共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳xx理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為xx物業(yè)后期服好務(wù),，為xx物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí)、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇十二

尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，大家齊心協(xié)力下,，本著“安全生產(chǎn)”,、“控制成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),，圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節(jié),，著重從規(guī)范管理，落實(shí)責(zé)任抓起,，從安全教育培訓(xùn),、重點(diǎn)防范和隱患整改入手，抓落實(shí),、抓效果,，以此強(qiáng)化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色,，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

（1）冬季三個(gè)區(qū)域的消防通道、干粉滅火器,、安全指示標(biāo)識(shí),、消防應(yīng)急照明、消防帶,、消防栓等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查,，排除安全隱患。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前,，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅(jiān)持24小時(shí)巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全,。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個(gè)溫馨、祥和的春節(jié),，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個(gè)辦公樓、土門,、小區(qū)供電設(shè)備,、暖氣設(shè)備、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個(gè)辦公樓,、土門,、小區(qū)院內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛,。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查,，確保職工過好每一個(gè)安全祥和的節(jié)日。

公司放假以后,，在胡主任,、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下，在大年二十九的早上,，對(duì)辦公樓,、小區(qū)以及土門進(jìn)行安全檢查。我們查看了報(bào)警系統(tǒng)是否工作正常,，滅火器材是否完備,、消防通道是否暢通，檢查有無易燃易爆等危險(xiǎn)品,，有無巡邏人員,，詢問了職工對(duì)物業(yè)管理的意見。

（5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣,，3月份停蒸汽后,，后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對(duì)辦公樓后蒸汽管道漏氣進(jìn)行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費(fèi),。

（6） 四月底開始準(zhǔn)備勞動(dòng)節(jié)前的辦公樓,、土門、小區(qū)安全檢查,、節(jié)日布署工作及安全防護(hù)工作,。

安全是重中之重，必須加強(qiáng)安全才能營造良好的工作及生活環(huán)境,。我們堅(jiān)持以安全為首位,，堅(jiān)持長期的安保教育，

強(qiáng)化保安的安全意識(shí)教育和安全防護(hù)措施,，規(guī)范安全管理,。堅(jiān)持經(jīng)常性的對(duì)安全工作進(jìn)行檢查和排查，及時(shí)整改安全隱患,。為迎接勞動(dòng)節(jié)的來臨,，在大門口懸掛彩燈，辦公樓,、土門,、小區(qū)內(nèi)擺放造型氣球。

（7）4月份進(jìn)入汛期,，為保證汛期安全對(duì)排污井管道進(jìn)行了維修,，保證汛期排污順暢。

（8）4月對(duì)辦公樓冷卻塔線路進(jìn)行了維修改造,，保證制冷順利進(jìn)行,。,。

（9）5月對(duì)辦公樓配電室進(jìn)行了耐高壓試驗(yàn)，保證高壓供電安全,。

（10）5月份對(duì)辦公樓生活水箱進(jìn)行了清洗,，保證引用水質(zhì)安全。

（11）5月對(duì)長安居完成春季防火,、防盜宣傳工作,。5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭、涼椅刷漆養(yǎng)護(hù)工作,。

（12） 清明節(jié),。五一節(jié)前組織對(duì)辦公樓、土門,、長安居安全檢查并做好值班安排,，確保職工過好每一個(gè)安全祥和的節(jié)日。

（13）不怕苦,，不怕累,，加班加點(diǎn)，5月對(duì)辦公樓設(shè)備間進(jìn)行了閥門除銹刷漆,，對(duì)配電室進(jìn)行了刷漆養(yǎng)護(hù),，美化設(shè)備間環(huán)境，迎接公司檢查

(14)5月配合公司完成內(nèi)審,，協(xié)調(diào)物業(yè)中心提供和整理內(nèi)審資料,，保證內(nèi)審工作的順利完成。并對(duì)內(nèi)審存在問題協(xié)調(diào)物業(yè)進(jìn)行了整改,。

(15)為保證夏季用電安全,，5月對(duì)辦公樓用電線路進(jìn)行了檢查、防火卷簾門檢修等,。

（16）認(rèn)真開展安全宣傳月活動(dòng),，在6月份，啟動(dòng)公司“安全法治,、安全生產(chǎn)”的安全宣傳月,，以展板、宣傳冊,、大屏傳播,、培訓(xùn)安全知識(shí)等手段，對(duì)全公司員工開展了一次安全教育,，同時(shí)就加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門,，要求執(zhí)行。通過一系列活動(dòng)，加強(qiáng)了公司機(jī)關(guān)安全,，提高了全員安全意識(shí)。

1.緊急采購：針對(duì)夏季制冷季來臨,，樓頂冷卻塔填料長期損壞,，小區(qū)消防水池長期漏水嚴(yán)重，小區(qū)商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現(xiàn)象,，經(jīng)前期加強(qiáng)調(diào)研,，在嚴(yán)密制定工程方案，精確費(fèi)用預(yù)算的情況下,，加強(qiáng)與綜合計(jì)劃部,、審計(jì)部等部門溝通，以緊急采購流程程序啟動(dòng)三個(gè)項(xiàng)目的談判采購,，快速,、合理的確定了相關(guān)施工方。

2.在5月前維修好了土門淋浴設(shè)施,，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求,。

二、存在的問題：

管理不正規(guī)的現(xiàn)象時(shí)時(shí)存在,，后期應(yīng)加強(qiáng)這方面的管理力度,。

三、整改措施：

1,、加大管理力度,，科學(xué)管理，嚴(yán)格要求,。

2,、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí),。

3,、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)中心

20xx年6月25日

物業(yè)工作總結(jié)精辟簡短 物業(yè)工作總結(jié) 篇十三

20xx年,，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助,。通過參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí),，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù),，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后,，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參加員工入職培訓(xùn),，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn),，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度,，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律,，提高工作效率,。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一,、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要,。一是以熟練掌握了入伙手續(xù),、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程,；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)

法律法規(guī),，及公司制定的xx等各類協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí),，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出,。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入,；四是參加了廠家對(duì)水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪,、協(xié)調(diào)、服務(wù),、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作,。到20xx年xx月xx日,，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修已退押金xx戶,；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶,；辦理車位xx戶,。

1、在業(yè)主的來電,、來訪中，耐心接聽,，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理,，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤,、回訪。

2,、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,，物業(yè)通過短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù),。

3,、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷,，收回問卷xx份,，在問卷中，針對(duì)小區(qū)的客服,、秩序維

護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達(dá)到了xx%以上,，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可,。

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足,，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位,；

2、專業(yè)知識(shí)的欠缺,，使一些問題不能得到及時(shí)解決,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí),、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí),，從而提高服務(wù)品質(zhì),；

2、對(duì)xx號(hào)樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,，同時(shí),，努力做好xx號(hào)樓的相關(guān)工作。

總之,，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。