總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇一

防止事故發(fā)生,，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現(xiàn)場安裝師傅對現(xiàn)場設備的多次操作及調試工作中，始終堅持貫徹執(zhí)行安全第一,，預防為主,，嚴格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程來,。認真學習安全知識,，吸取安全經(jīng)驗，使自己提高安全意識,。

1,、在開閉站工程,、小區(qū)低基配電室工程,、小區(qū)高基配電室工程及桿變工程的驗收、發(fā)電期間,，我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開始學習,，在做報竣工資料過程中要根據(jù)各個區(qū)供電公司客服部門的要求來制作特定的word表格并填寫有關的數(shù)據(jù),，保證數(shù)據(jù)的準確無誤,。

2,、在工程驗收期間，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員,、運行班工作人員,、客服中心工作人員,、計量班工作人員對整個完工的工程，首先進行全面認真的查驗并對供電公司工作人員對工程提出的問題進行落實和整改,。然后對電氣設備根據(jù)設計要求,、設計參數(shù)進行不帶電操作,，目的是檢驗電氣設備的手動操作機構是否能實現(xiàn)手動分,、合閘,。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進行電分,、電合并采集開關合閘位置時的信號,，以狀態(tài)量變位信號上報至配網(wǎng)自動化主站系統(tǒng),；同時dtu采集高壓進,、出線a，c相電流和零序電流,，通過dtu內部邏輯判斷,，上傳線路故障報警信號至主站系統(tǒng),，同時記錄故障發(fā)生時間,。然后對高壓電氣設備進行耐壓試驗，并對進,、出線柜a,。c相電流和零序電流調整保護定值,。最后給低壓電氣設備接入臨時ac220v電源來提供低壓母聯(lián)柜中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進斷路器、母聯(lián)斷路器的自投自復,、手動,、合環(huán)四種狀態(tài)的位置,。通過現(xiàn)場學習,，我掌握了設備的狀態(tài),、知道了具備驗收發(fā)電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改,。

1、對電力安裝的學習深度不夠,，在以后的學習中，要不斷加強這一方面的專業(yè)知識學習,，爭取早日達到一專多能的`要求,。提高自己的綜合能力,，以跟上公司的發(fā)展需要。

2、前車之轍,，后車之鑒。在以后的工作中,，堅持與同事之間的交流，吸取他們的工作經(jīng)驗,，加快自己進步,。

結尾：盡管在張工、領導的關心,，同事的幫助下,，通過自己的努力，我學到不少,，但還存在著很多的問題與不足,，在今后的工作中，我要不斷加強專業(yè)知識的學習,，以提高自身素質和工作能力,；在從理論到實踐的過程中要以一絲不茍的態(tài)度來對待,，踏踏實實,，拒絕似懂非懂；勤勤懇懇,，態(tài)度端正，真正從思想上做到靜,、悟、實,，嚴格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的工作和學習中去,，努力做一名好員工。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇二

轉眼間就到年底,，回顧即將過去的一年，公司在xxx總、xxx總的直接領導下,，在各位兄弟部門的大力支持下,，我們的物業(yè)部門作為多部門和各租賃戶支持部門作出了一定的成績，當然也有一些不足之處,，綜觀20xx年的各項工作,，在此向各位老總匯報一下工作。

1,、人員方面：物業(yè)部去年人員相對短缺,，但是在夏總；李總的正確領導與大力支持下,，通過不斷的協(xié)調,、溝通，物業(yè)部門的不斷努力,，使本公司在大樓管理上不斷提升了自己的服務,，發(fā)生了一下小的改過,，使各個租賃戶看到了大樓內部管理的完善，一些小細節(jié)的改進了以上讓大家感受到我們工作井然有序地進行,。2安全方面

物業(yè)部雖然人員較少,，但工作中堅持做到一手抓維修質量,，一手抓服務質量,，特別是在二次的`裝修施工過程中,，每一個工程都進行存細的檢查監(jiān)督,，同時，今年下半年對部分電梯設施進行了整頓,；有效預防了安全，使電梯功能保持在良好的工作狀態(tài),。平時經(jīng)常對門衛(wèi)進行安全培訓,，增加巡邏檢查次數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)不良的情況及時匯報,，確保了大樓正常運行和財產安全,。3考勤方面

物業(yè)部按照公司改革考勤制度,，合理用工從而不斷調動員工的積極性,、責任性。

20xx年由于各方面的原因,；在某些方面物業(yè)部與工作計劃對比差距較大,，主要體現(xiàn)在在以下五個方面如：安全管理、人員管理,、數(shù)據(jù)管理等方面

1,、基礎管理工作不理想,；在安全進行管理；人員管理,；數(shù)據(jù)管理,，不能及時反映到位。

2,、電梯關閉的時間問題,，如：門衛(wèi)方面，我多次說到過下班后可以在六點關閉電梯,，但至今無法落實，租賃戶反映過多次,，一直都沒有得到一個有效的改觀,，而大樓內租賃公司在五點半才能下班,，結果是不到五點半或四十五就關閉電梯,，讓對方走兩邊的消防通道,。

3、人員的不足也存在一些問題：如：按照一般的商場標準,，一個門崗是兩人,，而我們現(xiàn)在只有兩人，根本就管理不過來,，大樓內巡檢,；廣場上車輛管理等都顯示出我們物業(yè)的不足,。

4,、監(jiān)控監(jiān)控是用于大樓內人員進出,，可以隨時隨地了解每一層人員的流動,，一旦發(fā)生突發(fā)事件能及時處理,，如：盜竊、自然災害等事件的發(fā)生,，一種預防大樓安全重要的部分，監(jiān)控是所有商場,；公司必不可少,。

5,、門衛(wèi)是維護大樓內部安全及財產安全,，同時，也是代表公司形象,，保障內部安全、財產安全,、車輛管理停放等,，就以現(xiàn)在來說是不行的一點門衛(wèi)樣子都沒有。20xx年的工作計劃

一,、逐步完善大樓內部基礎設施，提高服務質量二,、加強與各個租賃戶之間的溝通增強信任度

三,、建議安裝一套完整的監(jiān)控設備,，用于人員進出,；內部安全預防突發(fā)事件四,、擬定大樓內部服務條例

五、協(xié)調好各個部門,；租賃戶之間關系六,、規(guī)范電瓶車停車秩序七,、執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，加強本部門管理八,、建議增加人員,，保障日常工作有序進行九,、完成上級交代的各項任務結束語：

雖然在我來了這半年里我們的工作在不斷改變，但我們也深刻的認識到我們的不足,，但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里,，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平提升物業(yè)管理的品位,讓每一位租賃戶感到滿意,以上是本部門20xx年工作半年來的小結和20xx年工作計劃,，有不到之處還請xxx總,，xxx總多多指導和批評。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇三

我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時x個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結,、點評、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務26件，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的.服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念,，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,，天道酬勤,。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗,！

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇四

上半年,，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領導的經(jīng)營班子的帶領下,，全體員工團結協(xié)作,，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治,、開拓物業(yè)市場,；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌,；重經(jīng)營,、控成本、提高經(jīng)濟效益,；重管理,、抓培訓、創(chuàng)新服務理念,；重品牌,、拓市場、增強競爭實力,；重人才,、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針,，克服了目前新建寫字樓硬件設施好,，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難,，加大內部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢,，使經(jīng)營工作扭轉了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升,，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進展,，客戶滿意率保持在98%以上,；員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務不斷加大,，素質進一步提高,，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

1,、營業(yè)收入

截止20xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費 58.99萬元）,，占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元,。減少的主要原因是出租率低于上年同期,，20xx年5月出租率為83.42％，20xx年5月出租率為75.95％,。

2,、營業(yè)成本

營業(yè)成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88％,，比上年同期增加1.40萬元,。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元,。

3,、三項費用

三項費用即營業(yè)費用、工資及福利,、行政管理及公共費用合計216.41萬元,，占預算524.50萬元的41.26％,，比上年同期減少10.76萬元,。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元,；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元,，維修費節(jié)余1.81萬元。

4,、營業(yè)稅金

營業(yè)稅金完成14.60萬元,，占預算41.50萬元的35.18％，比上年同期減少1.81萬元,。

5,、毛利

毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98％,，比上年同期減少46.81萬元,。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期,。

6、非經(jīng)營費用

非經(jīng)營費用為201.84萬元,，占預算583萬元的34.62％,，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產稅繳稅期限的改變,，20xx年房產稅自用部分一次繳納,，20xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元,，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元,。

7、營業(yè)外收支

營業(yè)外支出為0.45萬元,。

8,、凈利潤

截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97％,，比上年同期減虧0.32萬元,。

上半年經(jīng)營運營情況預測：

根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟運營情況預測,20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本預計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金預計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預

計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%.

公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人,，在預算執(zhí)行過程中,，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準,。工程方面在服務水平不降低的情況下,，力爭節(jié)能降耗，空調運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進行供給調整,，從一點一滴節(jié)約成本費用,，截止5月末，節(jié)約水電費2.21萬元,；工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作,，使維修費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗,，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用）,，使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品采購上,，進一步完善了采購制度,，由財務部經(jīng)理及相關部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定,，只有供應商的資質,、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商,；其次計財部與相關部門還隨時詢價,，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優(yōu)價廉,，降低采購成本,。

公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性,；及時完成各類報表的上報工作,；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度,，每月編制租金收取情況表,，對幾家經(jīng)常交費不及時的客戶，進行重點關注,，將租金的清繳落實到部門,、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳,；積極進行了稅收籌劃工作,，20xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收,，經(jīng)與稅務局協(xié)調爭取,，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納,，為公司節(jié)省了資金成本,；針對20xx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應對措施,，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書,，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密,，從而規(guī)避了稅務風險,；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度情況,、與上年同期進行比較,，及時指出經(jīng)營中應注意的事項,，為公司的經(jīng)營發(fā)展獻技獻策,；

在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下,，經(jīng)銷售部全體員工的努力,，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高,。

市場形勢及銷售策略

二00四年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年,，年初廈內有近10家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租,，造成公司極大的被動,。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈,、奧維斯大廈,、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一,，但其公司作為it行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半）,，這無疑將對我廈造成嚴重的影響,，直接關系到公司全年經(jīng)營任務的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場,，也迫使我廈租金價格逐年下降,，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大,。

鑒于以上情況,，公司決定以市場為導向，更新觀念,，抓住突出重點,，突出產品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務,，堅守地域名牌,，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調研后,，制定了今年的營銷方案,。以此為指導開展工作。

1,、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶,，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研,，公司領導與大家一起針對競爭對手,，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼,。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪,，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。

2,、銷售部建章建制,，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會,，對廈內客戶及意向客戶逐一分析,，不放過任何可能成交的機會。

3,、完善內業(yè)工作,，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》,、《廈內客戶檔案》,、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》,、《會議紀要檔案》等,，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》,、《月租金收入表》,、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。

4,、公司根據(jù)不同的出租形勢,，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣傳,，搞促銷活動,，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入,。

5,、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃,，從十余米,、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供,，以滿足不同客戶的不同需求,，從而增加了客戶成交率。

6,、針對每一個銷售案例,，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā),，分析談判技巧,，從中積累經(jīng)驗與教訓,，提高銷售人員的銷售和談判技能,，為日后銷售工作起到積極的促進作用,。

7、對新入駐的公司送禮品,、鮮花,，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨,。

8,、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標任務,，進行細化,，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核,、半年考核與全年考核,。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度,，從單價,、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷售人員積極性,，增強集體主義意識,，培養(yǎng)團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成,。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準確把握,，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績,，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%,。為完成今年的經(jīng)營指標奠定了良好的基礎。

四,、全面抓好物業(yè)管理提高服務水平

為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展需要,，實現(xiàn)公司20xx年的經(jīng)營管理目標，經(jīng)營班子以務實,、腳踏實地,，抓經(jīng)營，控成本,，加大銷售力度,，嚴格內部管理，細化各項服務,，全面提高管理人員素質為指導思想,，同時確定了協(xié)助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作,，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的發(fā)展目標,。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規(guī)范化邁進,，加速推進各項工作,。

（一）、完善制度建設加強行政管理

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內部管理制度,，針對日常管理運作中存在的不足,，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，增加了兼職質檢人員,，加大了工作力度,；并組織修訂了《員工獎懲條例》,、《員工手冊》,，年初完善并下發(fā)了人員招聘,、入職聘用、培訓考核管理規(guī)定,，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度,。

建立并修訂了員工儀容儀表管理,、員工勞動紀律、考勤管理,、車輛管理及出車審批制度,、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等,。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》,、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等,，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓規(guī)劃等,，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案,、消防應急預案,、采購審核制度,；建立健全了公司各級例會制度，包括總經(jīng)理辦公會和各部門例會,、服務分析會,、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步發(fā)展,，促進企業(yè)向更高的目標邁進,。

公司進一步強化人力資源管理,，堅持減員增效的基本原則,，嚴格控制人員總數(shù)，在用工形式上,，盡量使用臨時工,，以減少人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人,、業(yè)主部3人,；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人,。

（二）,、加強企業(yè)管理提高服務水平

大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新,，因此,，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現(xiàn)服務

外延的擴展和內涵的深化,，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務分析會制度,，集中研究討論、綜合分析協(xié)調處理服務工作中遇到的困難和問題,，使一些難以解決的問題得到妥善落實,，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安,、工程的服務能力和處理突發(fā)事件能力,。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。

公司今年特別強調對中層管理人員能力的培養(yǎng),重在提高中層管理人員的素質,，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時間觀念,，要提高工作效能。②要務實,。③要能獨當一面,。④專業(yè)技術和知識水平夠不夠。⑤要認真負責,，勇于承擔責任,。⑥要做到成熟和專業(yè)化,，從現(xiàn)象中能看到本質。⑦要具備應付緊急情況的能力,。⑧要有思想,，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案,，并能組織實施,，執(zhí)行，并跟蹤完成情況,。⑨各部門間的相互合作和補臺,。⑩要了解和掌握基本的財務知識，學會看財務報表,。使管理人員工作有了新目標,、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍,，工作干勁有所增加,，管理能力也有所提高。

1,、

抓好客務服務與管理

公司進一步發(fā)揮客務中心的協(xié)調作用,，定期走訪客戶，及時聽取客戶意見和建議,，做到及時反饋,、及時整改，使客戶永遠感受到大廈高素質,、高效率的服務水平,。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理,，提高地毯的清洗頻率,，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率,，使客戶感到了新變化,。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀的'良好環(huán)境,。

2,、

強化工程管理

今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級,，變電低壓柜保養(yǎng)升級,；改造消防控制電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行維修更換,；維修外車場地面伸縮縫等,，并按計劃全面搞好各大機電,、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營,。在日常服務中進一步推行限時服務制,，即要求三分鐘必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤,，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行情況進行反饋,，直到落實。與此同時,，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作,，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境,，也保證了裝修客戶的工期和施工質量,，受到客戶的一致好評,。

3,、

加強餐飲管理增強服務特色

公司根據(jù)年初客戶調查意見反饋，及時調整菜肴的花色品種,，轉變觀念,，設計創(chuàng)新了不少新菜品，滿足了客戶的要求,，今年新增加熱菜30種,、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換,；增加主食10余種,，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍,，改善了餐廳的就餐環(huán)境,，受到了新、老客戶的歡迎,。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天,。

4、

加強安保工作力度確保大廈安全

大廈時時把安全工作放在首位,，在強化標準化,、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視,，并定期進行安全大檢查,，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作,。除加強人防管理外,，客務保安部與工程部門配合,，定期對廈內消防、監(jiān)控等設施進行檢查和維護,，保證設施設備的正常運轉,。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效控制和管理,，大大減少了外來人員的推銷,。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素質,，也提升了大廈的整體服務形象,。

（三）、加強員工培訓提高綜合素質

公司年初即制定了員工培訓計劃,，并已按計劃逐步實行,。今年的培訓計劃突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心,、提高服務意識培訓,，通過開展形勢任務教育激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想,。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求,，從管理人員基本素質、專業(yè)素質和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統(tǒng)的培訓課題,。通過請進來,，走出去，交流學習等形式提高管理人員素質和水平,。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行交流,，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領導來廈就招投標管理、物業(yè)發(fā)展趨勢等進行專題的培訓,，這些培訓和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,、開闊視野,，提供了很好的機會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流動性大的特點,，規(guī)范和加強了新員工崗前培訓,，使新員工能盡快進入角色,，以最佳的培訓達到了最好的效果,；同時按照全年培訓計劃實施部門的崗位技能培訓,，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓,，不斷提高全員的服務意識和服務水平,。

（四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平

目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產公司開發(fā)的物業(yè)項目,，20xx年承接了該公司二期麗麓園項目,，因此公司把強化小區(qū)物業(yè)管理,、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區(qū)綜合管理上下功夫,，使保潔,、保安、保暖“三保”又有新的起色,。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀,。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨核算管理,，但在管理與服務質量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下,，在完善內業(yè)建設，實現(xiàn)規(guī)范管理,，快速反應,、快捷服務等方面都有較大的進展。

一是在營造小區(qū)文化氛圍上進行了有益的探索,。設立了小區(qū)文化活動站,，使小區(qū)老年人有了休閑、娛樂的場所,。

二是服務及時周到,。對日常報修及時熱情，急修立即搶修，非急修項也盡量安排當天報修當日完畢,，讓業(yè)主滿意,。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進行積極地宣傳公告,，提早告之業(yè)戶，增強了服務意識,，受到了廣大業(yè)主的好評,。

三是強化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理,，強化定置管理,，樹立文明禮貌服務形象，把轉變作風落實到各項工作中,，收到了一定效果,。

四是加強內業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區(qū)標準健全各項管理制度與工作程序,，爭取逐步發(fā)展并保持市級示范小區(qū)的榮譽和管理水平,。

五、加強資產管理做好相關工作

（一）,、利用大廈抵押融資,，支持房地產項目的開發(fā)，根據(jù)三屆一次董事會決議,，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產抵押貸款過程中,，配合集團公司財務部，提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程,、房地產證書等有關資料,，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產情況及當年經(jīng)營情況，得到了銀行的初步認可,，為南方集團公司辦理抵押貸款創(chuàng)造了條件,。

（二）、及時與南方集團公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營計劃指標的落實,。根據(jù)南方集團關于下達20xx年度經(jīng)營計劃指標的通知,，大廈公司結合歷年財務指標完成情況，考慮到20xx年度內部分it行業(yè)的客戶,，由于行業(yè)政策的調整,，退租面積達2700多米的實際困難，起草了”關于申請調整20xx年度經(jīng)營計劃指標的請示”,，并上報集團公司企業(yè)發(fā)展部,，經(jīng)過多方努力，集團公司同意將20xx年計劃指標進行調整，由原下達的虧損指標250萬元,，調整為虧損342萬元,，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經(jīng)營指標奠定了基礎，同時也有效地調動了經(jīng)營的積極性,。

（三）,、摸清企業(yè)家底，做好清產核資工作,。根據(jù)[20xx]保南字134號”關于下發(fā)保利南方集團公司清產核資工作實施方案”的通知要求,，大廈公司成立了清產核資工作領導小組和辦事機構，先后對企業(yè)的各項資金往來,、銀行賬戶,、存貨及固定資產進行了全面的清查盤點，

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇五

轉眼間入司已經(jīng)快兩個月了,，回首這兩個月的工作,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求和部署,，較好地完成了自己的工作任務,。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進,，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將這兩個月的工作情況做簡要總結：

1、入司手續(xù),，初步掌握入司基本的流程

根據(jù)領導安排我主要負責辦公室文員和公司信息平臺的接入,。通過這兩個月的鍛煉，使我認識到公司的文員工作還包括公司各個部門,，通過這兩個月對公司各部門的了解,，也讓我認識到了公司文員的重要性和對公司的業(yè)務水平的熟悉程度。公司業(yè)務的核心是“專業(yè)為本,，誠信為本,，客戶至上”，我認為誠信是立身之本,，作為公司的服務典范,，無論是對客戶誠實的解釋和耐心的解釋，還是對供應商誠實的尊重和不可動搖的服務,，我都以做到以誠相待,，以公司利益為重，以客戶利益為上,，服務為本,，以客戶滿意為最高標準，才能提供優(yōu)質、高效,、周到的服務,。

2、完成本職工作

做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領導完成領導交辦的各項事務,，如下資料，請領導審核;

3,、完成領導交辦的其他事項

4、自覺遵守公司各項管理制度

提高自身各項素質,，提高工作效率,，更好的完成各項工作，積極適應各種環(huán)境,，在工作中不斷學習,，不斷積累，努力提高自己處理問題的能力,，在各方面提高自己的能力,。

公司是個大家庭，作為公司的一份子,，自己有責任維護公司的良好形象,。在以后的日子里，自己除了做好以上工作以外,，還要努力提高自身的`素質,，適應公司的發(fā)展需要。

5,、努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客戶要不斷積累經(jīng)驗,，要給客戶提供質有效的保證,，客戶滿意是我們的服務宗旨，我們有責任把客戶的事情當成自己的事情去做,，要達到客戶心中的目標,，我們就要負責到底;要做到能讓客戶滿意，我們就要負責到底;要做到對公司負責，我們就要負責到底;要做到客戶的滿意,，就是對公司負責,。

6、盡心盡力完成公司的任務

我們的主要工作就是為公司盡全力,，爭取完成公司領導交辦的任務,。

總結xx年以來的工作，雖然能按領導的要求完成各項工作任務,，但在工作中也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

7、工作不夠細致,。

在工作中,，我雖能認真履行崗位職責，努力完成工作,，但也存在一些不足,，主要是管理工作不夠細致、存在急于求成的情況,，工作的效率有待提高,。

8、與同事配合不夠,，工作效率有待提高;

9,、專業(yè)知識不夠，需進一步提高與加強;

總結以來的工作,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，在今后的工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

在工作方面,，我還存在以下不足：

10、由于剛接手工作不到xx年,，很多地方了解不夠深入細致,，需要繼續(xù)努力提高;

11、處理一些復雜問題時考慮不夠周全,，在某些問題上我的不足有待改進,。

在新的xx年里，我一定發(fā)揚本人優(yōu)點,，改正不足,，向其他優(yōu)秀的同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，爭取更好的工作成績。為公司的輝煌發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇六

物業(yè)部某月份工作總結某月份物業(yè)部在公司領導的正確領導與大力支持下,，按照公司工作要求，大力開展一系列的優(yōu)質服務工作,，小區(qū)精神面貌煥然一新,。我部的服務質量、服務水平,、服務檔次,、服務效果穩(wěn)步提升，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全,，現(xiàn)將本月工作總結如下：

1,、進入某月以來，小區(qū)停車場實行新的'車輛管理辦法,，我部及時對小區(qū)內車輛再次摸底落實，并進行了詳細的登記,；與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份,，我部現(xiàn)已全部存檔。

2,、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會順利召開,。

3、我部利用閑暇時間,，組織開展消防安全學習及消防應急預案演練,；同時，保潔及時清理業(yè)主各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、及時做好總公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記,、領用等出入庫工作。

5,、及時更換各樓區(qū)號牌,。

6、為防止雨季發(fā)生意外事故,，我部及時組織保潔班清理各樓平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護網(wǎng),，防止堵塞。

1,、協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買,、訂做事宜；

2,、協(xié)調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題,；

3、抓好保安班組建設,；

4,、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,。

5,、完成公司及業(yè)主委員會交辦的其他事宜。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇七

xx年,，在公司領導的指導及大力支持下,，陜西新長安物業(yè)管理有限責任公司行政人事部以行政管理、人力資源保障,、后勤服務等重點工作為支撐點,，以發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調各方的紐帶作用為亮點,，圓滿的完成了行政部各項工作任務，取得了一定的成績,，為公司總體目標的完成做出了積極貢獻?，F(xiàn)將行政部一年的工作情況簡要匯報如下：

組織證照審核

xx年上半年，公司名稱進行了變更,，行政部按時完成了公司營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼證、稅務登記證,、開戶許可證等證照的變更并在下半年完成了年檢工作,，另外，xx年醫(yī)療保險金審核與養(yǎng)老年審工作也按時完成,，為公司的正常運營打下基礎,。

物業(yè)費及停車費的備案工作

xx年物業(yè)費及停車費備案工作相比往年較為復雜，由原來在省物價局備案轉到西安市及各項目所在管轄區(qū)備案,，由原來幾個項目一起備案變成獨立備案,，加大了工作難度及強度，但行政部在規(guī)定時間內完成了所有項目的備案工作,，保證了各項目收費工作的順利開展,。

品質檢查的組織

品質檢查是公司對于管理的各個項目日常工作的檢查監(jiān)督指導,，是保證公司服務品質的重要保證。行政部每月例行組織一次全面的品質檢查,，及時發(fā)現(xiàn)各物業(yè)部工作中出現(xiàn)的問題,，及時整改，迎合了公司追求高品質服務的經(jīng)營理念,。

4,、各項廣告合同的簽訂

新長安物業(yè)公司xx年簽署各項廣告及業(yè)務合同共106份，其中公司總部4份,，新長安廣場物業(yè)部24份,，領秀城物業(yè)部52份，世紀花園物業(yè)部26份,。各類合同均按照公司合同會簽程序履行,，并存檔于行政部。

5,、修訂《員工手冊》及《行政部工作手冊》

xx年,，根據(jù)國家勞動法相關條款的新規(guī)定，行政人事部開始重新修訂《員工手冊》,，并于9月底完成修訂,。xx年10月重新修改了《行政部工作手冊》，重新明確了行政人事部各崗位的的職責,，加強了日常的監(jiān)督和考核,。

6、勞保,、年貨、過節(jié)禮品等福利的采購及發(fā)放

行政部每季度初完成勞保的采購及發(fā)放,，逢過節(jié)時發(fā)放節(jié)日禮品,，春節(jié)時發(fā)放年貨，進一步完善了員工福利制度,，體現(xiàn)了公司以人為本的管理理念,。

7、員工宿舍的重新配置及管理

住宿是與員工生活息息相關的一部分,，有力的后勤保障是生產經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾,。xx年10月，行政部對員工宿舍進行了重新規(guī)劃配置,，完善宿舍水電等配套設施,，及時配置床具等生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住,，為員工宿舍配置電熱開水器,、空調等,，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。

8,、公司車輛的購買及管理

由于公司的發(fā)展壯大,，一輛車已不能滿足日常工作的開展，于是,，行政部于xx年5月份重新購買一輛車,，并辦理了牌照保險等相關手續(xù)，為公司的業(yè)務正常開展提供了諸多便利,。在提供便利的同時也加強了車輛的使用管理,。嚴格執(zhí)行公司用車制度，規(guī)范用車流程,，定期對車輛進行維保,，完善了車輛管理制度。

完善各項規(guī)章制度并執(zhí)行

為了加強公司管理,，提高公司運營效率,，行政部今年建立并完善了多項規(guī)章管理制度，其中包括財務報銷制度,、合同管理制度,、檔案管理制度、考勤制度以及宿舍管理制度等多項管理制度,。制定制度的同時,，重落實、重監(jiān)管,，行政部帶頭執(zhí)行,、帶頭監(jiān)督、帶頭落實,，確保定出的制度不只是掛在嘴上,、留在紙上。

10,、加強檔案管理

檔案管理工作細致,、繁瑣，行政部嚴格按照檔案管理制度為員工建立人事檔案,、培訓檔案;同時合同檔案,、公章等管理工作也做到清晰明確，嚴格規(guī)范;工作計劃,、會議紀要及其他各類報表也按時匯報,，做到了收、發(fā)文件的準確及時,，并對領導批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關工作達到了優(yōu)質、高效,，為公司各項工作的`開展創(chuàng)造了良好條件,。

11、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,，處理員工獎懲事宜;

對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，行政部通過周密調查之后,，給予了合理公正的行政處罰,，并對當事人進行了思想教育。本年度共有3人接受了公司不同程度的行政處罰,，均認識到了自身的錯誤,。另外，在工作中表現(xiàn)突出者共13人接受了公司表彰,，體現(xiàn)了公司獎罰分明,、以人為本的先進管理模式。

1,、組織人才招聘

本年度共招聘管理人員11人,，其中網(wǎng)絡招聘1人，報紙招聘1人,，熟人介紹9人,。公司總體招聘趨于熟人介紹，不但節(jié)約了成本,，又提高了效率,，保障了公司正常運營的人員補給。

組織員工培訓

1)組織新入職員工進行崗前培訓,，了解公司制度,，熟悉崗位職責，定期組織員工進行安全管理,、績效考核、管理制度等方面的培訓,，組織員工觀看《優(yōu)秀企業(yè)》《優(yōu)秀員工》的影像資料,。通過培訓學習活動，員工精神面貌更加積極,，工作中責任心明顯加強,，執(zhí)行力明顯得到提高。

2)執(zhí)行年度培訓計劃,，本年度計劃培訓19場,，已培訓19場,，最后一次進行年度培訓知識考核。從培訓效果看,，禮儀,、溝通技巧、物業(yè)相關法律,、物業(yè)案例實操解析等效果較為顯著,，基本能夠指導員工實際工作的開展，并且提高了管理人員的專業(yè)素質,。環(huán)衛(wèi)及客服人員的技術交流會在很大程度上提高了專業(yè)人員的業(yè)務素質,，增強了員工間的互動交流，經(jīng)過理論知識考核,，大部分人成績較為理想,，只有3人有待加強。

3,、薪酬和福利管理

a.薪酬體系管理

xx年10月,，行政部推出全新的薪資體系，根據(jù)西安市同行業(yè)薪資水平并結合本公司實際情況進行了重新修訂,，薪資體系的改革使員工薪酬更加科學合理化,，進一步激勵員工的工作熱情。新的薪資體系讓人力成本控制更為嚴謹,，力求使公司付出成本和員工價值達到雙方共贏,。

b.福利管理

公司在社保方面從一開始就遵守國家規(guī)定，使員工福利得到了保障,。xx年行政部對已辦理社保人員進行了梳理,，目前購買社保員工11人，于xx年8月完成了社保年審工作并更正了在職參保人員社保比例不均衡的算法,，并補扣余款,，使公司利益得到保障。

加強績效管理

行政部每月按時完成工資表的制作及績效考核表的核定與收集工作,，嚴格按照考核制度執(zhí)行績效考核工作,，據(jù)實發(fā)放績效工資，確?？冃Э己斯ぷ鞯恼鎸?，高效性。

加強員工考勤

重點對考勤制度進行了深化管理,，細化并統(tǒng)一了考勤統(tǒng)計口徑,。各部門負責人對本部門考勤直接負責，嚴格落實考勤制度。工作聯(lián)系單中員工入職,、轉正,、離職、薪資標準等情況必須清楚反應,，對員工外出,、工資變動、交通費報銷等情況必須做出詳細說明,。另外,，xx年下半年加強了員工請休假的管理。員工請假必須親自履行請假手續(xù),，經(jīng)相關領導簽字方可請假,，不但規(guī)范了請假流程并且維護了公司權益。

豐富員工文娛生活

相對以往,，今年的員工活動更是豐富多彩,。基本相隔兩個月就會安排一次大型的員工活動,，例如集體出游,，拓展訓練，參觀演出等,，在培養(yǎng)了員工集體榮譽感的同時又增加了團隊凝聚力,。除此之外，每月都會為過生日的員工送上生日蛋糕,，并且不定期的有聚餐,、k歌等中小型活動，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,，公司也已為大部分員工購買了團體意外險,，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系,，并申請了相應的理培,，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性,，從而起到了激勵員工的作用,。

7、員工入職,、轉正和離職管理

xx年新長安物業(yè)公司入職員工73人,，離職員工74人，目前全公司在職員工103人,。 xx年上半年，公司在員工入職及轉正方面工作不夠嚴謹，個別勞動合同未及時簽訂,，員工檔案不完善,，導致員工檔案及入職、轉正情況比較混亂,。xx年下半年,，行政部對員工檔案進行了整理，錄入電子檔案,，對未簽訂勞動合同的員工統(tǒng)一進行了補簽,，減少在勞動關系方面的漏洞。對于離職員工嚴格按照員工手冊制度辦理離職手續(xù),，完成相關工作的交接并開具勞動關系終結證明等,，降低了企業(yè)的用工風險。

過去的一年里,，在公司領導的重視和指導下,，在各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,，但是仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

第一，由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力及其他客觀條件限制，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

第二,，制度落實力度不夠，由于公司事務繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實的現(xiàn)象,。

第三,，后勤保障工作往往在組織活動或其他事務性工作中，由于工作疏忽,，細節(jié)方面容易出現(xiàn)紕漏,。因此，行政工作必須端正工作態(tài)度,，認真反思,，避免在以后的工作中重蹈覆轍。

由于我公司一線崗位員工較多,，人員流動較大,，為保證生產運營的人員補給，我們將通過各種形式大量招聘，確保滿足崗位需求,。

對新上崗員工進行崗前培訓,，主要包括企業(yè)文化、規(guī)章制度,、崗位職責,、工作技能等內容，并定期組織全體員工培訓學習,。

勞動關系管理,，對于新入職人員試崗合格后簽訂勞動合同，并按勞動法規(guī)定合法用工,，降低用工風險,。

加強企業(yè)文化建設，不定期開展形式多樣的文體生活,，在公司內部努力營造“比,、學、趕”的良好工作氛圍,。

嚴格執(zhí)行公司各項績效考核管理規(guī)定,，根據(jù)與公司簽訂的績效責任書，層層分解到部門員工,，并按時按質完成績效任務,。

按時完成公司的各項證照的審驗工作，便于公司經(jīng)營,、收費等工作的順利開展,。

制定本年度部門費用控制措施，并組織實施,，降低公司的運營成本,。

深化落實公司的各項管理規(guī)章制度，包括外來人員登記,、車輛使用登記,、公章管理、文件存檔,、資質借閱登記,、考勤等制度，定期檢查,、落實,。

8、積極配合各部門的工作開展,，及時完成領導交付的臨時性工作,，幫助解決員工的實際困難,，做好公司的后勤保障工作。

xx年即將過去,，新的一年將要到來,。在新的一年里，行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入調研,，掌握實情;加強管理,，提高服務;努力提高行政部人員的自身綜合素質，加強理論學習,、業(yè)務學習,，強化服務與管理意識，充分調動工作積極性,，使行政部的工作再上新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻!

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇八

主要完成的工作：

1、上半年本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作,，工作從消極被動轉為積極主動,，并大大的減少了人員流動。

2,、員工培訓工作

作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓,，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》,、《操作安全》,、原創(chuàng)：《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的.工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核，員工實操考核100合格,，理論考核95及格,。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高,。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、考勤紀律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4,、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產日清,。

5、工具物料管理：

為控制成本,，杜絕物料浪費,，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領,、發(fā)登記,，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償,，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關,，物料單價的市場調查，采用質量可靠,、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設備的使用,、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命,。

1,、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實際情況，科學合理調動員工,，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境,。取得了優(yōu)異的成績,。

2、同時,，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒,、清潔及維修清潔、裝修及維修,、入住前清潔,、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進行保潔并保持良好的質量,。

隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓,、入住，業(yè)主的需求也不斷增加,，清潔組在完成以上工作的同時,，利用原有計劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務,，和綠化組綠化有償服務受到大部分業(yè)主的好評,，加上鋁梯借用、收樓開荒轉扣,、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收元人民幣,。(見下表)

在20xx年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作,，從3月份收回四害消殺工作,，科學合理安排清潔員工完成,，僅此一項就可每月節(jié)約費用支出元。

上半年度,，實踐總結出的幾點經(jīng)驗如：

1,、深入基層,，在以公司利益為中心的基礎上，多關心員工生活,，做到工作上是員工的好上司,，公正,、公平、合理,、民主提升機會,，生活上是員工的朋友,，關心員工,、解決員工點滴困難,、幫助員工,，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力,，但要把握好尺度,。

2、深入做員工思想工作,，使員工在無思想包袱,、情緒情況下投入工作。

3,、注重員工業(yè)務培訓工作,、長期培訓、不間斷培訓,，使員工不斷在工作中提高自身技能,，發(fā)揮員工所長等。

(一)工作中不足之處及建議主要有：

1,、清潔綠化作為后勤工作,，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜,，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠,。針對部門以上缺點，另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監(jiān)督,、批評,，即提倡部門內部管理統(tǒng)一，但要建立良性質量互相監(jiān)督機制,、工作氛圍,，以提高公司整體服務質量,。

2、不單清潔綠化員工流動大,，且各兄弟部門員工流動太大,，所產生的負面影響很多，對業(yè)主服務影響較大,，原創(chuàng)：對公司整體發(fā)展有一定的影響,，建議出臺相關獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇,。

1,、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程,，實行全透明化管理,，部門內部加強監(jiān)督檢查力度，推行崗位責任制,、深入規(guī)范化管理,，按已制定的考核制度進行公正、公平合理的考評,。

2,、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護,，不斷提升管理水平,。

3、積極開展綠化,、清潔的有償服務,，提高服務水平和經(jīng)濟效益。

4,、接管又一城的清潔工作,，準備收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護等工作,。

5,、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務水平,。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇九

今年三季度,，xxxx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結：

一、第三季度主要圍繞創(chuàng)xxx市優(yōu)xxx xxx安全文明小區(qū)xxx這兩項工作重點,，做了以下幾方面的工作：

(1)粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的.外觀煥然一新;

(2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理,，進一步保障了小區(qū)的安全;

(3)在公司的大力支持下,，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題;

(4)對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng),，重點維修調試好了所有的消防報警系統(tǒng);

(5)進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題,，在配電房、水泵房等加裝排氣扇,。

(6)針對小區(qū)內部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)z宣傳資料的情況,，配合派出所、居委會,、街道辦事處進行調查,，并抓獲了z犯罪分子;

(7)公司領導的大力支持下，申報了深圳市安全文明標兵小區(qū),，接待了南山區(qū)政法委及綜治辦,、派出所一行領導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作,對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作;

(8)開展了社區(qū)文化活動,組織近百名小區(qū)老人去大鵬,、南澳一日游,讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié);

二,、經(jīng)營工作方面：xxxx花園(1x9)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元,，每月平均收入在96823元左右,，收繳率達以上。

停車場(1x9)月份收入總額為189654元,，每月平均收入為21072元,，會所(1x9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元,，每月平均為5197元,。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元,，超支元,，虧損主要原因為：

1、2號樓,、南山區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場未收到管理費;

2、今年因xxx創(chuàng)優(yōu)xxx及xxx創(chuàng)安全文明小區(qū)xxx工作,，完善及改造了部分設施;

3,、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇十

今年物業(yè)公司按照“以責任制為主線，以科學管理,、優(yōu)質服務為手段,，通過不斷深入挖潛，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標和責任目標,?！钡墓ぷ魉悸罚攸c在以下幾方面開展工作：

1,、建立并不斷完善核算體系,，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率，為全面責任制各項指標奠定基礎,。

對部門職能及人員進行調整優(yōu)化,，重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務,。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎上,，通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進行及時的分析,，發(fā)現(xiàn)問題,，迅速采取應對措施；制訂了《報表管理辦法》,，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳,、報表的編制、處理,、上報工作,，保證計劃、統(tǒng)計,、核算工作的及時性,、準確性、真實性,，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化,、規(guī)范化的軌道，實現(xiàn)相關信息的合理,、高效流動,；重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況,；制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》,，將公司各項計量及相關統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎,；經(jīng)營分析活動向班組延伸,，在全公司范圍內營造人人關注經(jīng)營狀況的氛圍,。本年度責任制各項指標全面完成。

2,、以“依法治企年”活動為契機,，修訂完善內控制度，規(guī)范管理和服務工作程序,。

按照集團公司“依法治企年”的要求,，對現(xiàn)有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查,，重點加強了對收費部,、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程,；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施,；加強合同管理，實行會簽制度,，嚴格合同事前,、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理,，以達到杜絕合同失誤,、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟效益的目的,；嚴查不合規(guī)住房,，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結合集團公司對公司審計提出的各項問題,，逐一進行了分析并立即實施了整改；協(xié)調關系,，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

3、以集團公司利益為重,，堅持原則，加強各項費用的回收工作,，確保責任目標的實現(xiàn),。

把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓,。針對歷史欠費多,，賬齡長，當期費用回收周期長等問題,，一方面完善內部臺帳,，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分,，以平房及未出售樓房為重點,，針對長期欠費戶，加大催繳力度,，對收費標準進行了重新明確,，堅持原則，不徇私情,，對所有欠費戶一視同仁,，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約,，加大歷史欠費回收力度,，當期費用回收情況況良好，為實現(xiàn)年度責任目標奠定了堅實基礎,。

4,、科學管理，深入挖潛,，強化成本意識,，嚴格成本控制，減少跑,、冒,、滴、漏,。

進一步加強水,、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理,，最大限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區(qū),；進一步加大查竊電力度,，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制,，收到了良好效果,，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設置,，合理核定工作量,，壓縮臨時用工，改進和優(yōu)化工作流程,，實現(xiàn)崗位間,、部門間的協(xié)調配合，降低了人力成本和工作銜接成本,；提高全員節(jié)支意識,，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量,，限額使用,；嚴格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出,；對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造,，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。

5,、加強學習不斷提高員工整體素質,，增強員工服務意識和法律意識。

加強員工業(yè)務培訓和學習,，強化職工服務意識,，重點學習了新《物業(yè)管理條例》和《物權法》等相關法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學習資料,，并以考試的形式,，及時檢驗了學習效果。開展了培訓分享學習交流活動,，由物業(yè)公司參加過省公司培訓班的領導就學習體會,、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流,。通過學習提高,，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。

進一步夯實管理基礎,，在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作,，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題,，制定考評細則,，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的,。

按照公司今年關于服務工作向工程現(xiàn)場延伸的計劃安排,，4月份由書記帶領衛(wèi)生所人員遠赴榆林地區(qū)幾個工程現(xiàn)場，向一線職工提供了醫(yī)療服務,。

6,、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩(wěn)定,，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài),，治安狀況良好。

針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況,，開展了“金點子”合理化建議活動,，激發(fā)和調動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設,，按照集團公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求,，積極開展創(chuàng)建活動；關心員工身心健康,，活躍員工生活,，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春,、營和諧,、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績,，并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎,。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生,，消防等項安全工作有序開展,，未發(fā)生重大治安案件。

（一）20xx年物業(yè)公司工作形勢分析判斷：

集團公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項目將于20xx年竣工,，物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題,。由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理，應當對其可行性有著理性的認識：

由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理,，具有以下有利因素：

1,、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例,，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關聯(lián),。

2、物業(yè)公司能夠全過程關注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設,，并具備盡早介入前期管理的有利條件,，便于驗收等項工作的開展，與基建辦等相關部門的溝通不存在障礙,。

3,、物業(yè)公司具有一定的管理基礎,，若對管理力量和技術力

量在現(xiàn)有基礎上進行補充，應能夠擔當對新建物業(yè)的管理責任,。且“至誠物業(yè)”相關證照齊全,，具備市場準入資質，可隨時進入市場化運作模式,。

4,、物業(yè)公司對商業(yè)物業(yè)設施、設備的管理,、維護能夠最大限度地維護集團公司的`利益,，避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營期內利益，對設施,、設備的不當使用和維護,。

（二）存在的主要問題和不足（不利因素）：

1、對于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè),，物業(yè)公司缺乏相關管理經(jīng)驗,，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復雜性，新,、舊水,、電、暖系統(tǒng)并存,，舊管道及線路存在問題多,，維修量大，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等,，將給小區(qū)管理帶來較大難度,。

2、員工的整體素質,、思想觀念和意識與市場化存在較大差距,，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營理念，服務意識和服務水平相對于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距,。

3,、人員結構、知識結構不合理,，專業(yè)技術人員不足,，管理人員缺乏相關專業(yè)知識，無法滿足今后管理的需要,。

（一）20xx年工作思路：

明年的工作思路是：以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標,，以提高物業(yè)服務水平為重點，以規(guī)范各項基礎管理為手段，積極介入新建物業(yè)的前期管理,，為今后實現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅實基礎,。

（二）20xx年重點工作：

1、扎實有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作,，與基建辦等相關部門密切配合,，在人員崗前培訓、制度體系建立,、接管驗收工作,、入住管理方案擬定,、裝修管理規(guī)定制定,，公共設施及設備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上,、技術上和制度上的充分準備,。

2、制定并不斷完善服務標準,，規(guī)范服務流程,，努力實現(xiàn)服務的標準化、規(guī)范化,，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅實基礎,。重新修訂、明確部門和崗位職責,，建立健全維修服務制度,，以服務的及時性、質量,、態(tài)度等問題為重點,，根據(jù)新的工作要求，擬定工作標準,，根據(jù)工作標準,，擬定操作程序，根據(jù)實際效果對標準和程序進行調整,。建立住戶滿意度調查制度,，及時聽取住戶意見反饋。

3,、做好收費的規(guī)范化工作,。以滿足新舊小區(qū)管理需要，方便住戶繳費為目的,，進一步完善收費管理系統(tǒng),，修訂《收費管理辦法》等相關制度，對收費部工作崗位和工作流程作出適當調整,，形成一整套完整規(guī)范的收費工作程序,，使收費工作能夠盡快適應新增物業(yè)管理的需要,。

4、進一步規(guī)范內,、外租房的管理,，增加外租房租收入。開展住房普查工作,，加大對“問題”住房的清理力度,，重點對“借用房”、無相關入住手續(xù)住房等進行清理回收工作,。同時規(guī)范收回房屋的相關管理,，對到期的外租房的合同進行全面梳理，重點是完善外租房屋合同的條款及內部相關管理流程,，使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌,，從而實現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。

5,、以增強服務意識,，提高服務技能為目的，有計劃,、有步驟地開展員工的學習培訓工作,，進一步完善業(yè)績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性,，充分調動積極性,、主動性、創(chuàng)造性以盡快適應并擔當對新建物業(yè)的管理,、服務職責,。

6、就如何處理好對集團公司的后勤服務職能與物業(yè)管理經(jīng)營職能間的關系問題進行深入研究,，集思廣益,，積極探索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。要拓寬服務領域,，提供各種個性化服務，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修、綠化服務的基礎上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理、中介,、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使物業(yè)服務獲得經(jīng)濟效益,。

對部分所需專業(yè)技術工種及早進行選聘,，具體為強電、弱電,、水暖工各一名,。建議由集團公司對復轉軍人進行專業(yè)培訓后，物業(yè)公司對其錄用上崗,，以滿足今后對新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求,。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇十一

今年三季度，x花園管理處在公司的正確領導下,，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結：

1、粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新;小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全;在公司的大力支持下,，與x公司簽署了通信信號覆蓋合同,，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題;

2、對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng),，重點維修調試好了所有的消防報警系統(tǒng);進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題,，在配電房、水泵房等加裝排氣扇,。

3,、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區(qū),，接待了領導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的.創(chuàng)建工作,，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作,。

x花園第三季度經(jīng)營收入總額為x元,，其中管理費收入為x元，每月平均收入在x元左右,，收繳率達99,、8%以上。停車場第三季度收入總額為x元，每月平均收入為x元,，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為x元,，每月平均為x元。

今年計劃支出總額為x元,，實際支出總額為x元,，超支x元，虧損主要原因為：2號樓,、幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場未收到管理費;今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設施;業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇十二

上半年,，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標,、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè),、以人為本,、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務求生存,、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下,，狠抓基礎管理,，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結匯報如下：

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標,，團結一心，真抓實干,，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作,，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務指標的51%,。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,，實現(xiàn)了時間過半、任務過半,。

今年上半年營業(yè)總收入達到7578419.05元,。完成了全年業(yè)務指標的51%,。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標。

1—6月份,，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成6612592.11元,，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入920187.59元,較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%,。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%,。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%,。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%,。)

1-6月份，餐飲服務業(yè)務收入完成893149.04元,。較上年同期增長16%,。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%,。)

今年一季度餐飲收入完成38xx.66元,，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%,。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元,，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元,，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%,。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%,。)

上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45% 基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營,，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因,。

3,、做好員工的思想教育工作。

通過簡單,、樸素道理的教育員工,，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務,，大家才到這里工作,，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子,，得過且過的員工進行談心教育,，要掌握思想動態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習,。

以落實安全責任制與防范預案為基礎,，加強廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈,。層層落實了安全目標責任,，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識,。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練,。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內安全穩(wěn)定,。

1、 部分員工自我放松,，責任感,、危機感下降，動力不足,，思想老套,、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展,。

2,、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺,，服務質量與服務水平尚待提高,。

3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育,。

4,、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等,，還需進一步的修訂與完善,。

1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的,、普及性強的文體活動,。

2,、堅持長期的.、不間斷的,、滾動式服務技能學習與培訓,，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習,。

3,、適當提高廚師工資、拉開工資檔次,。

4,、獎金發(fā)放采取考核制。

5,、經(jīng)常和基層員工談心,，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會,，盡量把各項工作做的公平,、公正、公開,。

1,、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3,、加強員工的安全生產意識教育,、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

5,、堅持滾動式服務技能學習與培訓,，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓,，要讓員工學會微笑服務,。提高物業(yè)服務形象。

6,、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件 物業(yè)分公司全體員工團結一心,、再接再厲努力完成全年各項工作任務!

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇十三

20xx年4月截止到3月31日已過考核財年,，20xx年4月-20xx年3月，我公司各部門以目標,、績效,、計劃和預算為管理方針，在全體員工的共同努力下,，力爭完成年初制定的各項目標及計劃,。其中,，現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務完成率88.18%、現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務完成率37.85%,、現(xiàn)有物業(yè)維修維護完成率56.83%,、拓展收入完成率11.83%、拓展面積完成率102%,、收入總完成率60.52%,、費用總支出率80.06%、毛利潤率0.30%,，未完成年度任務工作,，特對物業(yè)公司工作總結如下：

20xx年4月-20xx年3月物業(yè)費用收費情況如下：

20xx年4月-20xx年3月收費統(tǒng)計表（11.4.112.3.31）

單位：萬元20xx財年經(jīng)營任務完成情況物業(yè)經(jīng)營業(yè)務類別現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務經(jīng)營收入目標現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務經(jīng)營收入現(xiàn)有物業(yè)維修維護收入目標拓展收入拓展業(yè)務拓展面積收入?yún)R總費用匯總毛利潤4月-3月集團下達經(jīng)營收入任務4月-3月任務收入完成比例

1、組織結構,、人員配置與優(yōu)化

作為物業(yè)服務企業(yè),，服務樓盤的不斷增加是公司擴大發(fā)展的關鍵。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，加上物業(yè)管理是人力密集型的服務行業(yè)這一特殊情況,，每一個工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨。今年受人力成本上漲,、人員難以招聘等條件制約,，年初在集團公司的大力支持下，物業(yè)公司積極配合人力資源調查,，并根據(jù)集團要求,，將公司原有組織機構進行了調整和優(yōu)化，并對現(xiàn)有崗位人員的配置進行了調整,，以更加合理的組織機構開展各項日常服務工作,，從而逐步達到預定的目的。主要體現(xiàn)在：

1,、調整組織結構,，明確職責分工。原有的組織機構設置較為細化,，但由于部門設置繁瑣,，導致工作交流時無法及時、準確地對接相關責任人,，給解決問題帶來了一定阻力,；調整后的組織結構簡單、明了,，對責任人的職責要求也更為嚴格,，對相關人員職責明確到位，從而縮短了流程運行周期,，提高了工作效率,，達到了時間與效率的有機結合,。

2、合理配置,，優(yōu)化人員,。根據(jù)項目規(guī)模、公司經(jīng)營情況以及市場趨勢等實際,，及時優(yōu)化和調整人員配置,。我們采用每月缺編人員申請制的形式，開展各部門人員缺編統(tǒng)計和申報,，對急需人員儲備的到崗數(shù)量,、到崗時間、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計,，并在第一時間及時開展對所需人員的招聘和優(yōu)化工作,。同時結合當?shù)叵嚓P人力資源主管部門的人力資源儲備情況，主動積極的開展對接工作,，最大限度的確保各崗位人員合理配置,，主要開展以下措施：

1）采取多樣化措施優(yōu)化人員結構。通過企業(yè)內部選用,、外部聘用,、員工自薦等方式合理調整選拔人員，使組織架構經(jīng)驗化,，最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢,，充分達到物盡其才，人盡其用,。

2）創(chuàng)新管理機制,，提升人力資源管理水平。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動力源泉,，也是整個企業(yè)的前進的保障,，因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一。我們通過逐步建立人力資源的選聘錄用,、培訓學習,、績效考核、薪酬分配等一系列的機制,，逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點,，并借以先進的技術手段，進行人力資源需求的預測和管理,，保證人力資源管理的有效性和準確性。

3,、完善考核制度,。在集團公司的要求和指導下,，我們通過不同部門開展每周、每月,、每年度的績效考核工作制度,，與相關的月薪資、年終獎勵相結合的方式,，使薪酬組合模式成為調動員工工作積極性的有效杠桿,，將員工薪資與其崗位職責和工作績效緊密掛鉤，合理拉開同一工種不同薪資差距,，讓員工在良好的競爭氛圍中不斷增強其在工作中的能力,。

4、整體推進,，一視同仁,。在日常業(yè)務培訓時，以統(tǒng)一的標準開展培訓工作,，使全體職工得到同樣的學習機會,，共同推進對企業(yè)、行業(yè)的了解和認知,。

5,、嚴格進出程序，公平對待每位員工,。在人力資源管理過程中,，嚴格按公司入職、

離職的程序進行人力資源基礎管理,，不因人而異,，借方便之門，盡量避免因為人際關系對人員配置的影響,。

6,、鼓勵獎勵，激勵員工進入招聘行列,。通過獎勵的形式解決人員招聘困難的實際,，鼓勵在職員工推薦優(yōu)秀人員進入公司從業(yè)，并給予推薦人員一定的經(jīng)濟獎勵,，從而達到廣開招聘渠道,，全員招聘的多元化，多手段的招聘模式,，如守點式招聘”,、“進村尋訪式招聘”、網(wǎng)絡招聘、內部人員介紹等方式開展各基層崗位的招聘工作,；根據(jù)11年同行市場行情人員的工資情況,，在20xx年9月初對基層崗位的試用工資進行了上調，通過調整近期在招聘過程中情況較為顯著,。

2,、團隊穩(wěn)定與學習成長

一個穩(wěn)定的團隊與其所在的學習環(huán)境息息相關，只有制訂詳細而全面的學習計劃,，才能更有效的提升整個團隊的整體素質,，才能不斷提升團隊的`服務意識和能力，我們通過以下幾點逐步開展著培訓工作：

1.制定員工崗位職能,，編制員工培訓計劃,。針對不同崗位職能，制訂詳細的培訓計劃,，對不同工種,、不同崗位的專業(yè)知識、專業(yè)技能開展循序漸進的培訓方式,，以達到讓員工吸收,、消化、融入工作中的目的,。

2.有效組織開展員工培訓工作,。在制定培訓計劃前，先到各個部門,，各個崗位征求崗位及部門對培訓的需求,，制定有針對的性的培訓計劃，從而開展有針對性培訓工作,，同時持之以恒的落實例行培訓工作,，并力求培訓手段的多樣化，比如每周二次的各類學習,，我們通過現(xiàn)場,、書面教材、視頻網(wǎng)絡等形式學習,，20xx年我們在公司內部共組織各類培訓,、學習共約140余次，訂閱各類書刊10余種,，使基層員工,、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司、了解物業(yè),、了解各自崗位的職責與權限,；另一方面，我們通過集團內部有效的資源與其他子公司進行分享和交流，有效的使用了集團的資源平臺,，通過相互間的交流,、取經(jīng),，取長補短,，確保了同樣的失誤不會再次重演，用更加專業(yè)的服務為業(yè)主提供良好的經(jīng)營,、居住環(huán)境,。

3、積極開展員工思想教育工作,。不定期進行員工面對面的交流溝通,，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標灌輸?shù)絺€人,，減少員工對企業(yè)的不信任度,；另外還通過談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類難點，以會議,、培訓討論的形式對難點問題進行解析,，從而達到穩(wěn)定員工心態(tài)，減少人員流失率,。

目前公司在職人員共計240人,，其中總經(jīng)辦2人，綜合財務部6人,，經(jīng)營部3人,，

各片區(qū)服務中心11人，護衛(wèi)142人,，保潔組65人,，機電組11人。

新員工進入公司后“以一帶一”的現(xiàn)場實操培訓,、專業(yè)技能培訓則成為了另一項工作重點,。員工在未進入公司前對物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開展工作時會造成較大阻力，如何讓員工在最短的時間內了解,、熟悉物業(yè)行業(yè),、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項規(guī)章制度,、熟悉其崗位的相關職責及工作內容便成為了綜合財務部在人員招聘后的另一項重要工作,。我們通過書面講解、案例分析以及公司的學習軟件等多方面的方式方法,，讓員工在進入公司后以最短的時間進入工作狀態(tài),，從而達到保持和穩(wěn)定服務品質的目的。

3、標準化管理體系的建立和完善

在參照集團公司的企業(yè)文化理念,，再結合我公司現(xiàn)行企業(yè)文化的思路,，我們更加注重企業(yè)的文化建設。我們始終堅持：“追求企業(yè)和員工的共同成長,、實現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮”,、“成為行業(yè)品牌的代言人”、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”,、“精誠服務精彩生活”等一系列企業(yè)服務理念和宗旨,。

要建立健全公司內部各項體系，就必須通過不斷的嘗試最有效的管理方法,。我們通過部門自檢,、交叉檢查、以及綜合考核的方法對目前各部門存在的各類問題進行梳理和整改,，通過幾年間的不斷摸索,，我們借助集團公司較為豐厚的系統(tǒng)資源，逐步找到了與公司相匹配的質量體系管理,、制度和流程管理,、客戶關系管理、人力資源管理等方面的標準化制度,，如1,、經(jīng)營部代租房業(yè)務流轉單擬定、《員工手冊》再次修定,、護衛(wèi)工作整改方案擬定,、護衛(wèi)監(jiān)督檢查實施方案擬定、護衛(wèi)考核制度擬定,、并通過試行對各類制度中存在的各項問題進行及時修訂,，基本形成一套符合現(xiàn)行階段公司管理的一整套的制度，并在工作中各部門之間的相互監(jiān)督,、協(xié)調,，從而達到優(yōu)勢互補的最終目的。

4,、服務品質建設

近兩年來,，隨著業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的不斷了解，業(yè)主的維權意識也隨之不斷增強,，給我們的服務也提出了更高的品質要求,，為了提升企業(yè)的服務品質，在集團公司的倡導下,，我公司正不斷逐步完善品質方面的各項建設,。通過反復制訂,、修改和摸索，我們從每周的物業(yè)評比到月度的物業(yè)質檢,，再到月度的績效自評都圍繞著服務品質,、工作標準等方面開展自檢、自查工作,，而這些工作都與員工的薪資,、績效考核相掛鉤，通過這樣的激勵既提高了員工的工作積極性,，也使各項自檢工作得到了有效的開展,，從而達到逐步提高服務品質的目的。

綜合財務部作為一個企業(yè)最重要的后勤保障部門,，它所扮演的角色亦重要而突出，

只有堅強的后勤保障供給正常,，才能讓位于一線的服務人員有一個最佳的工作狀態(tài),、工作作風，才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務,，從而達到為企業(yè),、為社會創(chuàng)造經(jīng)濟效益、社會效益的目的,。為了響應20xx年7月1日《社會保險法》的正式實施,，我們逐步完善了員工《勞動合同》的簽訂手續(xù)以及相關社會福利保險的購買工作，為員工爭取了更多的福利,，得到了員工的認可,；企業(yè)文化建設作為企業(yè)的精神文明建設工作之一亦被我們列入日常重點工作之一，在普洱市總工會的響應下,，我公司于6月底正式成立了公司工會,，工會的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項，通過普洱市總工會的醫(yī)療互助金,、特困生幫扶等方面的工作,，為員工解決了他們的后顧之憂，從而更好地為企業(yè)服務,、業(yè)主服務,，進而提高了企業(yè)的服務品質，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績,。

20xx年由于受市場大環(huán)境的整體影響,，我公司各項工作開展情況不理想，通過這一財年的時間,，我們深深感受到了一個企業(yè)的擴大發(fā)展,，除了要有強勁的經(jīng)營拓展能力,，還要有一支高素質的員工隊伍為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展,，因此,，我們在新的財年除了大力開展各項經(jīng)營拓展增加各項收入外，還將大力開展員工素質的培養(yǎng)和技能提高工作,，這樣我們才會在以后的日子走得更穩(wěn)更遠,。

5、存在的不足

在過去的一年里,，我們雖然取得了一些成績,，但在工作中還存在著不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、在落實制度標準化工作時有待完善和加強,。重制度建設，輕制度落實這一現(xiàn)象,，給我們在執(zhí)行標準化制度時帶來嚴重影響,，雖然有一整套較為完善的制度，但在工作中輕落實的情況使制度的落實大打折扣,，這也給我們的工作帶來了極大的阻礙,。

2、培訓工作應加強,，應在公司范圍內形成主動學習的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工,，公司才能進步得更快,，我們的服務品質才能更好的體現(xiàn)。

3,、員工招聘方式不夠靈活和效果不夠明顯,，導致缺編崗位補給不及時，造成各部門人員短缺,。

4,、績效考核不夠嚴格。在考核員工和部門時缺乏對工作的嚴謹態(tài)度,，以息事寧人的作法給執(zhí)行工作帶來影響,，也在基層員工中造成一定不良的影響。

面對存在的不足,，我們將以平常的心態(tài),，在新一年度的工作中逐步彌補不足，提高工作中執(zhí)行力,；更加深入基層,，了解員工所想,，為在一線的員工和部門服務好，解除他們的后顧之憂,。

物業(yè)工作總結心得 物業(yè)工作總結精辟簡短篇十四

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第三季度,，我們繼續(xù)按照年初確定的“內抓管理，外抓服務,，用行動提升形象,，確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題,，提升小區(qū)品質上取得了新進展,。7—9的三個月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次,；受,。重大投訴12件；安排工程維修3382單,；維修公共區(qū)域219處,；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責任導致的停水、停電事故,，保證了業(yè)主的正常生活的。

1,、在小區(qū)東,、西兩側修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停,、亂放現(xiàn)象,；

2、維修了2,、5號樓門禁,，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；

3,、完成了東區(qū)臨電改造的所有準備工作,，只待供電局入戶安表，接通正式電,；

4,、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進此項工作,；

5,、結合市、區(qū)政府部門關于“迎國慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求,，安裝了小區(qū)北大門和南側“文化廣場”夜景照明燈飾,，提升了珠江綠洲家園的品質,；

6、在河濱路東南側安裝了210米圍網(wǎng),，解決了小區(qū)南側綠化帶內停車損毀綠地問題,；

7、建設了深井泵設備用房等等,。

（一）工程工作：

1,、“兩節(jié)”前，對小區(qū)環(huán)境進行了綠化,、美化,，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面,，節(jié)日夜景裝飾燈1000余米,；

2、安排專門力量,，排查各樓污水,、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題,；

3,、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈,；

4,、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發(fā)生,；

5,、對各樓設備機房的設備進行了清潔、保養(yǎng),；

6,、對中區(qū)7—12號樓電梯進行了年檢；

7,、對消防設施進行了例行檢查,；

8、及時解決漏水問題,；

9,、對高層樓宇進行了避雷檢測；

10,、定期對供水,、供電設備設施進行維護保養(yǎng)；

11,、更換各樓大堂的led燈,，進一步節(jié)約能源,。

（二）保潔工作：

1、常抓不懈,，做好公共區(qū)域消毒工作,，防控甲型流感；

2,、開展了滅鼠,、滅蟑作業(yè)；

3,、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng),；

4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進行一次洗刷,；

5,、對大堂高位和照明燈具進行擦拭；

6,、對樓宇周邊地溝進行消殺,；

7、及時清,。垃圾桶內的垃圾及垃圾桶周邊的油漬,；

8、每次降雨后,，及時清,。天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水,；

9、對保潔員進行禮節(jié)禮貌,、文明生產教育,。

（三）綠化工作：

及時清。園區(qū)綠地的`雜草,，對綠植,、花木進行打藥、修剪,；早,、晚及時澆水。

（四）安全工作：

1,、落實班前班后檢查,、統(tǒng)一帶上帶下制度；

2,、更換第三季度消火栓及滅火器封條,；

3,、每天上、下班高峰期,，安排專門力量在南橋頭疏導交通,；

4、加強對小區(qū)內車輛控制,，,。。隨處停放的自行車,、摩托車等,；

5、安排專門力量,，組織對樓層巡查,，對可疑人員盤查，對發(fā)放小廣告者交由城管部門處理,；

6,、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料,。不允許“三無”人員（無身份證,、無工作、無經(jīng)濟來源）租住小區(qū),，每天對地下室進行安全檢查,，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實安全防火責任,。

1,、堅持對全體員工進行職業(yè)道德和安全生產培訓，對保安員進行禮節(jié)禮貌和服務意識培訓,，使全體員工的道德素質明顯增強,；

2、安排管理骨干參加了住建部,、集團和地區(qū)公司組織的業(yè)務培訓,，尤其是加大了對物業(yè)員工進行《物權法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業(yè)務素質,；

3,、請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和,。,；

4、與合生國際家園的員工進行了業(yè)務交流。

今年以來,，由于全體員工奮發(fā)努力,，我們所做的工作得到了公司領導的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的,。,、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的的,。,。發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,，但還有少部分深層次工作,，受制于協(xié)調工作的艱巨性和復雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效,，取得最終效果,。

（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中,；

1,、封閉管理問題，主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題,，仍在尋找各方都能接受的,。想的解決辦法；

2,、技防問題,，主要是徹底修復并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng),。由于費用較高,，改造工程復雜，已報上級有關部門,，正在跟進中,；

3、保安員的數(shù),、質量問題，我們時刻不敢疏忽,，但即使現(xiàn)在看,，仍然需要半年左右時間才能達到較為。想的目標,。

（二）綠地養(yǎng)護問題,，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；

（三）個別難度較大的維修問題,，如飄窗滲水,、衛(wèi)生間漏水、臺面開裂等,，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾,，還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效；

（四）大家呼聲很高的群租問題,，需要在政府領導下,，我們和政府部門的共同努力，經(jīng)過長期工作,，才能得到解決,；

（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設等，需要政府的支持,。

1,、按時交納物業(yè)費；

2,、尊重,、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾,、不亂扔雜物,、不隨地吐痰；

3,、尊重,、支持保安員的工作，配合查驗證工作,，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定,，配合車輛疏導和指揮；

4,、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物,；

5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定,，自覺清除溜犬時產生的糞便,；

6、自覺愛惜公共設施,、設備,；

7、節(jié)約使用水,、電,、氣；

8、注意安全,，注意隨時鎖好門,、關好窗，不給不法侵害以可乘之機,；

9,、注意防范火災；

10,、不要將房屋打隔斷出租,。

讓我們?yōu)榻ㄔO一個文明、衛(wèi)生,、安全的珠江綠洲家園而共同努力,！

感謝大家對綠洲物業(yè)的。支持和關愛,！

謝謝大家,！