在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇一

主觀上負責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗不足,，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高,，比較雜亂,；下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確,，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力,、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導(dǎo)致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,，影響各種計劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明,；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導(dǎo)性方案,。導(dǎo)致各下屬機構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力,，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題,，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變,、解決問題,，讓xx成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是xx當(dāng)前目標。以下本人對xx分內(nèi)部管理,、客戶管理,、xx、銷售方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議,。

xx部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團結(jié)，時常出現(xiàn)不負責(zé)任的工作態(tài)度,，諸多人為障礙導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,，工作效率極其低下。企業(yè)的競爭是人才的競爭,，而人的各種意識,、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的,。本人自xx時間到xx以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”,，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經(jīng)成為xx致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為xx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下：

1,、xx管理混亂,，未能很好做到防火、防霉,、防鼠,、防盜等工作，保管人工作方式呆板,，群眾基礎(chǔ)極差,，嚴重影響團結(jié)，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低,，人為加大貨物流通障礙,，損害xx集團企業(yè)形象。

2,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,，即當(dāng)xx又做xx，導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留xx時間太久,，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展。

3,、大型賣場送貨頻繁,、驗收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時間,，造成工作效率低下，直接降低xx集團的服務(wù)質(zhì)量,，損害企業(yè)形象,。

4、缺乏獨檔一面的xx員,，各銷售渠道俱存在不少問題,，最典型的是：

a、市區(qū)xx缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,，客戶經(jīng)營理念差,，新品推廣不力。

b,、大型賣場產(chǎn)品更新難,，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔,。而xx人員一直未能達到公司要求,，對之有所改變，直接產(chǎn)生xx部月銷售量波動較大,。

5,、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費用,，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障,。

6,、導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),，缺乏企業(yè)理念與團隊精神,。

7,、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管,，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展,。針對以上問題,，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換xx,！尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的xx,，改善工作環(huán)境，加速物流,，提高效率,。

2、改善xx工作流程,，建議增加人員,，責(zé)任明確，更有效對xx部的xx與xx管理,，加強對xx部內(nèi)務(wù)如財物,、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理,。

3,、尋求合格的xx人員，以使與xx保持良好客情,，加強合作,，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通，切實對xx促進活動進行跟蹤,，并做好各種銷售,、促進評估。

4,、建議更換xx號車,，保證派送貨物及時暢通。

5,、安排時間培訓(xùn)導(dǎo)購人員,，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6,、重點治理xx部門,，考慮xx主管合適人選，管幫帶好xx人員,，以擴大產(chǎn)品占有率,，促進銷售擴大影響,。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

目前xx基本上可分為五種客戶：縣級代理、市區(qū)代理,、大型（連鎖）賣場,、中型（連鎖）超市、直銷及團購,、勞?？蛻簟＞唧w管理分析如下：

一,、縣級代理：六縣市各一代理商，銷售相對比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,，出樣較好，經(jīng)銷商配合程度較高,，信譽也不錯,，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足（如xx,、xx,、xx客戶）；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點,。

針對如此一種狀況,，對客戶宣傳xx營銷理念及與xx合作的發(fā)展前景，樹立其對xx及xx產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理,、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經(jīng)營品牌,，盡量要求xx產(chǎn)品專銷,，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡(luò)立體化,、貨物資金流通迅速化。以達成xx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

二,、市區(qū)代理：目前有xx,，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人xx年月底針對xx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑,，原文如下：

【xx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績的同時,，不可否認xx市場內(nèi)憂外患。面對如些現(xiàn)狀,，只有直面缺點,，認真做好市場基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本,，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場,。以下就xx區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1、經(jīng)銷xx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如xx及客戶的xx等都直接影響投入期向盈利期的過渡,。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運營將決定公司長期切身利益。

2,、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化，借助某些xx網(wǎng)絡(luò)拉動其他xx銷售是一種良好的銷售模式,。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系。良好的互動銷售是資源共享互相促進,，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標,。

3,、xx缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對xx的權(quán)責(zé)制訂過于簡單，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險的，在給予xx人員權(quán)利的同時應(yīng)就xx監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,，一切為公司的長遠利益服務(wù),。由于公司較少對此方面作出約束，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù),，給經(jīng)銷商xx,！

4、xx按正常xx體系混亂,，影響xx銷售積極性,。

5、xx自身xx,，xx阻力加大,，xx推廣不力：由于xx眾多，量大,，xx投入加大,。，以此來加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時忽視了xx,，什么產(chǎn)品的銷售都有個過程，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,，而在推廣過程中所產(chǎn)生的xx是不可估量的?！?/p>

以上五點問題包括xx基本有個弊端xx一直沒有很大的改變,，特別是xx明年的合作意向想經(jīng)營xx。x的合作意向是可以讓其一個單位xx本任務(wù)定為xx月,，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò),。xx款方式涉及xx題故xx

三、大型（連鎖）賣場：目前有xx4個店,、xx2個店,、xx、xx及即將開業(yè)的“xx萬貨”,。年主要以xx與xx為主,，整個管理差強人意，概括如下：

客情關(guān)系不夠好,；送貨補貨不及時,；賣場活動不連續(xù)；各種跟蹤不到位,；本司產(chǎn)品不了解,；競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會內(nèi)容都包括,。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗且業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種xx活動不致斷檔,，否則xx大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

四,、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營的有xx連鎖61個店,，九頭崖33個店、xx,、xx,、xx等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年xx在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點,，但此一渠道的銷售風(fēng)險較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒有充分的評估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在xx超市與xx,，其中xx的銷售如充分運作月銷售當(dāng)在8至10萬左右，但xx的貨款回收相當(dāng)困難,，所以為降低風(fēng)險以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計也是以此種銷售方式為主。而xx的銷售尤為重要,，但波動也更大,，如何經(jīng)營將對xx的銷售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響xx產(chǎn)品在xx市場的出樣率與占有率,，詳細管理及方案分析見本人年月日所擬“xx有限公司銷售方案”,。

五、直銷及團購,、勞?？蛻?/p>

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前xx市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下,，使xx產(chǎn)品在xx市場的占有率低下,，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2,、因xx市國營企事業(yè)單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊,，但因人員不足,，導(dǎo)致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜,，這是xx最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié),。為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

（1）對直銷員進行銷售培訓(xùn)，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),，促進銷售,。

（2）對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售,，按xx考評制度核算工資,，授權(quán)能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售,，基本工資300元,，基本任務(wù)初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2%提成,，如團購或勞保按1%提成,。

xx年完成銷售約xx萬左右，月平均銷售xx萬元,，詳細品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費用因xx本年度未對此部分進行統(tǒng)計,，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析,，賬面上反映不出，但根據(jù)本人了解費用率不低,，面對此種狀況當(dāng)由各種原因造成,。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力,，能促進產(chǎn)品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M用,，xx市的商場銷售促進費用相對于北京,、上海只能說是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后xx產(chǎn)品在xx市場的競爭力將大大不如競爭對手,，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入,。x年銷售情況預(yù)測請參考附表三“xxxx銷計劃”,，銷售費用有：

1、xx租賃費,、運輸費,、辦公費、水電費,、人員工資等可預(yù)算費用,。

2、正常促銷贈品不可預(yù)算費用,。

3,、預(yù)計個縣城代理商各xx元計xx元直銷或?qū)з弳T工資。

4,、建議適當(dāng)增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入,。

5、本人就xx市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預(yù)測與評估,，請參考附表一“xx市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預(yù)計表”,。

要完成xx年所預(yù)計的xx萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：

1,、縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),，做好客戶營銷參謀，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營,，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動,，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,，努力拓展網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合，購xx產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,，購食用油一桶送xx某某產(chǎn)品一提,；或公司給xx予自由調(diào)節(jié)贈品的權(quán)利，比如本月xx一件十元促銷,，可改成購三件xx送5公斤金龍魚油一瓶,。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動,，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價,。

2,、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶,，縮短新品面市時間,，加快貨物與資金流通，進一步拓展網(wǎng)絡(luò),，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與xx合作則對所有xx市場采取xx經(jīng)銷，為減小xx所帶來的沖擊,，首先對所有客戶在公司xx基礎(chǔ)上xx,，重新整合市場，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的xx,，并建議公司針對xx的所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策,，以xx對xx市場的影響，穩(wěn)定xx市場的價格體系基本完整,，不至于對xx傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負面影響,。建議公司對普遍存在的xx現(xiàn)象采取有效措施，堅決xx,。

3,、大、中型（連鎖）賣場：維護企業(yè)形象,，加強客情關(guān)系,，保證企業(yè)服務(wù)。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析,，針對丹尼斯,、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動,，并做好事前預(yù)測,、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高,。

4,、小型零售終端：調(diào)動xx人員工作積極性,，充分發(fā)揚能者上,、庸者下的激勵機制，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評,、監(jiān)督,，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動,，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場，提高產(chǎn)品覆蓋率,、占有率,，提高銷售量。

5,、組織專人負責(zé)團購,、勞保市場，特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制,，提高銷售,。

以上是本人就職近一年來對xx的總結(jié)及提出的方案及各種建議，不周之處,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點,，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關(guān)心與支持,，相信大家都是為了xx,，都是為了xx有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起，實事求是,，少一點官僚,，多辦點實事。相信xx,、xx的員工一定會有一個美好的前程,！

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇二

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％,，所實現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道1個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。

年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在年雖有改變,，但效果并不明顯,。

20xx年，xx周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

1,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

2,、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

3,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

4,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

5,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

6,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

7,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達到吸引客源,，促進銷售的目的。

8,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇三

20___年的工作已經(jīng)告一段落,，回首一年來，感恩各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、教育和培養(yǎng),；感懷工作環(huán)境的和諧、融洽與溫馨,；感謝全體同事的支持,、諒解與配合。正是鑒此優(yōu)良的環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作,；潛心于自身的思想改造,。回顧過去的這段歷程,，應(yīng)該可以說,，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪,。下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí),、工作情況,、匯報如下

我在運輸公司主要分管計算機管理,、iso9000與宣傳工作。

在計算機管理方面,，由于自己曾經(jīng)在多個管理崗位上工作過,，所以，對運輸公司各項管理流程都比較熟悉,，這一優(yōu)勢使我在分管計算機管理后,，能夠很快的就把運輸公司實際工作應(yīng)用到計算機上來，我先是在6月份,，設(shè)計出《運輸公司車輛統(tǒng)計查詢系統(tǒng)》,，這個軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，只需要通過一次簡單的數(shù)據(jù)錄入,，就可以在計算機上自動形成各單車的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù),，既能方便快捷查詢單人、單車的工作情況,，也能迅速掌握運輸公司所有工程的運輸完成情況,。其次，在年底,，在經(jīng)理的授權(quán)和大力支持下,，在運輸公司建立了局域網(wǎng)，使運輸公司從生產(chǎn)到維修,，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、成本核算，都可以通過局域網(wǎng)絡(luò)來進行信息傳遞,，提升了自動化辦公程度,，真正的實現(xiàn)了無紙化辦公，提高了辦公效率,。

為了提高運輸公司管理人員素質(zhì),，20___年年我還多次組織管理人員進行計算機和iso9000知識培訓(xùn)，由于有些同志年紀偏大，對計算機應(yīng)用知識理解較慢,，對此,，我總是不厭其煩耐心指導(dǎo)；針對iso9000管理要求,，我對每個管理人員進行逐條講解,，并結(jié)合規(guī)定要求，對各個環(huán)節(jié)進行檢查,、完善,。培訓(xùn)后，還在經(jīng)理的主持下進行了計算機技能考試,，毫無保留的用自己的知識來努力提高管理人員業(yè)務(wù)水平,。

在宣傳方面，我能夠及時的把運輸公司所發(fā)生的重要事情,，通過集團公司辦公網(wǎng)絡(luò)進行發(fā)布,，通過文字，把運輸公司的風(fēng)采傳遞給外界,。20___年我寫有宣傳稿件23篇,，并被集團公司評為“最佳宣傳報道員”，成為展現(xiàn)運輸公司精神面貌的窗口之一,。

作為經(jīng)理助理,，我時刻提醒自己要擺正位置,，找準角色，積極當(dāng)好經(jīng)理的參謀助手，不越位,、不缺位,、不錯位,，積極為班子獻言獻策,；同時，注意與其他班子成員搞好協(xié)調(diào)工作,。一年來的工作實踐使我深深體會到,，作為一個助理，要做好工作就首先要清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任,；正確認識所處的位置和所要謀的政,。從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位,，從執(zhí)行角度看,，在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物,，又處在“代理者”的地位,。

這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生失職或者越位,，因此在實際工作中我嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守,，勤于職守的助理,。在工作中盡職盡責(zé)，把“位置”認準,，把“政”字搞清,，及時的把自己想法與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，雖然自己主要分管計算機工作,，但是,，我還積極參與其他管理與協(xié)調(diào)工作，無論是在生產(chǎn)經(jīng)營計劃的制定,，年終審計,，還是在各種文件的起草，各項活動的組織,，我都積極協(xié)助經(jīng)理做好落實,，盡管在實際的工作中難度不小,，但領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了我很大的支持,，我也力爭作到對主動催辦和協(xié)調(diào)，做好承上啟下,，溝通左右,，協(xié)調(diào)各方的作用，因此一年來的工作相對比較順利,。

20___年年4月感恩于領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷,，把我放到了經(jīng)理助理這個位置上加以鍛煉，我深刻的認識到,，新的崗位已經(jīng)對自己提出了新的要求,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與這個職務(wù)要求,，還是具有一定的距離,，所以不敢掉以輕心，因此,，我時刻不忘學(xué)習(xí),，虛心的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事們學(xué)習(xí),，先后兩次自費學(xué)習(xí)計算機網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)頁制作,。

通過學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,。通過近一年來的努力,，感覺自己還是有了一定的成長進步,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉也都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。并針對自己車輛專業(yè)知識比較薄弱環(huán)節(jié)，重點進行了加強學(xué)習(xí),，努力提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，使自己以更高的標準對待各項工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，本人雖然能夠愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,、需要進一步提高工作效率,；第二，缺乏管理經(jīng)驗,，協(xié)調(diào)工作還不是十分到位,；第三、職能作用有待于進一步提高,。

新的一年里已經(jīng)來臨,，自己有決心，也有信心,，從提高業(yè)務(wù),、工作水平入手，提高管理水平,，大膽創(chuàng)新,，銳意改革，立足本崗,，充分發(fā)揮“參謀,、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能作用,，爭取為集團公司跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇四

是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速

提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%,，已經(jīng)成為最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè),，的調(diào)整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加

強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只,。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查,，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍,；二是加強與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要,。

根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細進行測算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月,、按季層層落實到柜組,、品牌，明確目標,，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé),。此外,，還與[1] [2] 技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門加強對電話,、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào),、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路,，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制,，千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,，在同意引進并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐,，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來,，討論商品引進次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案,。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點,，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點,，為逐步推廣進行了有益的探索,。

一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn),。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進行,，商品知識集中在5,、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點比較高,，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進行了服裝標識標注,、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦,、公司星級考評小組審定,，購物中心有人被評為星級員工。

一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，在5、6二個月開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動,，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年,，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多,。

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇五

網(wǎng)上營銷同傳統(tǒng)的營銷相比，其前期工作也包括準確客觀的市場定位,。網(wǎng)上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別,，因此其市場定位也有其獨特的特點。如何準確客觀地進行網(wǎng)上營銷的市場定位,，必須搞清以下幾個關(guān)鍵問題：

（1）產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷

如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷,？一般說來，標準化,、數(shù)字化,、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進行營銷。

所謂標準化的商品或服務(wù),，是指這樣一種商品或服務(wù),，它們很少發(fā)生變化，以致于消費者很容易識別其性能,，例如書這樣的商品,，太標準不過了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營銷,。所謂品質(zhì)容易識別,，是指你的產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類產(chǎn)品或服務(wù)的地方，以致于消費者很容易識別其品質(zhì),。例如一個商品的品牌,。中國銀行是一世界級品牌，在它的站點上,，消費者自然很容易信賴其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),。

網(wǎng)絡(luò)上的競爭對手往往與現(xiàn)實中的競爭對手一致,，網(wǎng)絡(luò)只是市場營銷的一個新的戰(zhàn)場。競爭對手的分析不可拘泥于網(wǎng)上,，必須確定其在各個領(lǐng)域的策略,，營銷手法等,。在網(wǎng)上,，要訪問競爭對手的網(wǎng)站，往往對手的最新動作包括市場活動會及時反映在其網(wǎng)站上,；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),，以吸引更多的消費者光顧，更多的競爭對手分析可在現(xiàn)實中實現(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)營銷并非萬能,，它的本質(zhì)是一種新的高效的營銷方式。目標市場客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率,，無疑是一個非常重要的參數(shù),，假若目標市場的客戶基本不使用internet，那在internet上營銷顯然是不值得的,，如面對這樣的情形,，則可以通過internet完成原傳統(tǒng)營銷方式的一部分功能：如廣告宣傳等。

與傳統(tǒng)營銷一樣,，網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)有相應(yīng)的營銷目標,，須避免盲目。有了目標,，還需進行相應(yīng)的控制,。網(wǎng)絡(luò)營銷的目標總體上應(yīng)與現(xiàn)實中營銷目標一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對的市場客戶有其獨到之處,，且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體,，因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場目標確定應(yīng)稍有不同。在當(dāng)前,，網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步發(fā)展之時,，目標就不應(yīng)定得過高，重點應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段,。

定位是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),，由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營銷形式，進行營銷的產(chǎn)品,、服務(wù)通過網(wǎng)站實現(xiàn),，而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營銷方式的成功與否。

網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑有很多,，例如seo,、軟文營銷,、微信營銷、萬詞霸屏等等,。只有找到適合自己的渠道和方式才會在互聯(lián)網(wǎng)上開辟出新的天地,！

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的消費方式也隨之發(fā)生了改變,。在"互聯(lián)網(wǎng)+"時代,，對于本身資源有限的中小型企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個機會,。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代,，如果那些傳統(tǒng)的中小型企業(yè)跟不上時代的變遷的話，遲早要被淘汰,，那么中小型實體企業(yè)如何借力互聯(lián)網(wǎng)通道快速做好營銷策劃開辟自己的新天地呢,？

一、定位

在這幾年中我接觸過好多的傳統(tǒng)中小型企業(yè)的老板,，我發(fā)現(xiàn)他們有一個弊病就是定位不清,，自己手中的產(chǎn)品雜七雜八，哪個都想做,，哪個都不想丟,。結(jié)果什么也做不起來，如果你的這行都已經(jīng)有了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,，那你還有競爭力嗎,？你拿什么跟人家拼？

這就是大部分企業(yè)都在犯的毛病?，F(xiàn)在這個時代,，不管是中小型企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者，最應(yīng)該做的就是聚焦做減法,，打造自己的核心競爭力,。

目前是一個產(chǎn)品泛濫，山寨貨橫行的時代,。你沒有自己的品牌和主導(dǎo)產(chǎn)品很容易被競爭對手干掉的,，如果你聚焦到某一中產(chǎn)品或者細分領(lǐng)域，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷很容易就能做起來,。

二,、品牌打造

如何打造一個品牌呢？首先在你這個領(lǐng)域,，有沒有行業(yè)老大,，如果沒有立馬把自己喊成行業(yè)老大，推廣幾個月那你就成了行業(yè)老大了,。如何做呢,？通過網(wǎng)絡(luò)渠道去宣傳,，成本很低，要的`就是執(zhí)行力而已,。

產(chǎn)品是不值錢的,，品牌才是最值錢的，所以說打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌是重中之重,！

三,、網(wǎng)絡(luò)營銷

很多傳統(tǒng)行業(yè)以為做個網(wǎng)站就做網(wǎng)絡(luò)營銷了，開個淘寶店,，天貓店就是做電子商務(wù)了,。這些只是一個渠道而已。甚至,，一些企業(yè)做了競價，但是你的投入產(chǎn)出比是正比么,？虧怕了吧,！

不管是網(wǎng)站還是淘寶店都只是你在互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個落腳點，如何讓你的落腳點無線擴大這才是網(wǎng)絡(luò)營銷,！

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇六

不知不覺,，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程,，作為xx公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃進展的熱忱,，xx公司人為之拼搏的珍貴精神,。下面，我就將我20xx年的個人工作狀況進行如下總結(jié)：

我是xx公司銷售部的一名銷售人員,，主要負責(zé)跟進xx區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,，推舉合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量,。20xx年,，我主動與部門員工一起在xx地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導(dǎo),，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作,。xx的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟效益,。這一年來,，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場,、進展市場客戶,、挖掘潛在市場,，利用我公司的xx帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果,。

隨著xx產(chǎn)品在xx地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益,。我部門時刻親密關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集,、分析、整理,，將其制度化,、規(guī)范化、常?；?。

我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定牢靠的信息渠道,，親密關(guān)注行業(yè)進展趨勢。與此同時,，我們建立了客戶檔案,，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并依據(jù)西南市場狀況主動派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤把握,。20xx年度,，我銷售部門定下了xx的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額xx,，產(chǎn)銷率xx%,，貨款回收率xx%。年度工作任務(wù)完成xx%,，主要業(yè)績完成xx%,。

廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大,、任務(wù)艱難,。一支力量杰出的高素養(yǎng)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工,，我時刻都感覺到自己身上的重任,。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加強自身的力量修養(yǎng),，廣泛的了解廣告市場的動態(tài),，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策,，我都仔細貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標,。在工作中,，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù),，我們主動進行溝通協(xié)調(diào),，對于有利于完成銷售目標的看法和建議，我仔細分析討論,，并虛心接受,。

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞,、敢于進取拼搏的精神,，團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是,，仍舊沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)當(dāng)仔細反思的地方,。不管怎樣,，成績都是屬于過去的。展望將來,，擺在我面前的路還更長,、困難還有許多，任務(wù)也很艱難,。但是,，作為xx公司的銷售人員，我不應(yīng)當(dāng)畏懼困難,，反而應(yīng)當(dāng)迎難而上,。我肯定會在20xx年更加杰出的發(fā)揮自己的工作主動性、主動性,、制造性,。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作,，要深化了解xx的動態(tài),，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司制造更加高的銷售業(yè)績,。

喜迎新春,，祝我們公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓,，走在xx行業(yè)的尖端，向我們的抱負靠攏,。

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇七

我是支行的信貸員,，調(diào)查貸款客戶達150位，成功放款30筆,，發(fā)放貸款達700萬元,，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉,。以下是我的工作總結(jié),。

從20xx年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中,，實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說,，實在是太難了,。起初的一個月里，我總在心里想,，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓,，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,，及時和大家座談,，讓大家解放思想，放下包袱,，說：“還沒干就不要輕易否定自己,，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪,，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,，整個隊伍開始有了活力,。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞,，下定決心從零開始學(xué)起,。

通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶,。那天,，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村,。這位客戶是個農(nóng)戶,，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解,。在客戶家,，我作了自我介紹后，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問,。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流,，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張,，問了不到20分鐘,，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧,，不就是從你們銀行貸點款嘛,，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了,。無奈,，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”,。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景,，又問同事的感受是什么,。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶,，完全是自己根本不會跟客戶交流,，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問,，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改,，從頭練!從此,，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友,，介紹銀行小額信貸,，把他們當(dāng)成練習(xí)對象。功夫不負有心人?，F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高,。辛勞踏出豐收路開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律,，盡快了解行業(yè),，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶,，與同事一起實地去了解情況,。時間一長，漸漸地習(xí)慣了這種工作,。半年的工作業(yè)績雖然不理想,，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人,。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇八

20xx年,，酒店營銷部在全體員工共同努力,，大家心往一處想，勁往一處使,，積極拓展業(yè)務(wù),，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地,，酒店生意越做越紅火,，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半,，任務(wù)過半,，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將xxxx工作情況作如下總結(jié)：

xxxx共完成營收 元,其中客房完成營收 元,，占計劃的 %,，平均出租率 %，平均房價 元;另外,，餐飲完成營收收入 元,，占計劃的 %;xxxx月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比,，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,，在xxxx月份餐飲收入也超額完成計劃目標,，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的;另外,，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在xxxx月份累計完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌,，同時也獲得了客戶的認同;另外,，接待了中化輪胎和金萊克、xx市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面,，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時,，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪,，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求,，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計,，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動,，通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面：xxxx月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時,，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況,，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用;另外,，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費,。

年底工作已接近尾聲,，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認真對照,，逐條檢查,，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點和幫助下,，正視工作中的缺點和不足,，積極發(fā)揮工作中的各項成績，努力做到克服不足,，保持成績,，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

1.完成情況綜述

2.未完成情況分析并說明

3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心,。在我的整個工作中,，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負責(zé),，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面，我深感經(jīng)驗不足,，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

二.本期工作的改進情況

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于****年與****公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合****公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

2***年下旬公司與******公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

總之，幾個月來,，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后,，我將進一步加強學(xué)習(xí),，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻,。

一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助下,，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

看似簡單的工作,，更需要細心與耐心。在我的整個工作中,，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負責(zé),，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式,，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力,；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

總之,，四個月來,，我雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后,，我將進一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻。

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇九

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間滿載著收獲和辛勞的xx年年即將過去,。在此我深刻的感到，面隊即將過去的xx年年,，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的,、全面地檢查、研究,，以發(fā)現(xiàn)自我的不足,，在以后的工作中可以及時地彌補；總結(jié)一年來的成績,，以待來年有更好的提高,。

星月公司有著十幾年建廠歷史,、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工,，現(xiàn)涉足汽油機,、柴油機、發(fā)電機組,、摩托車及摩配,、電動（汽油機）車輛、特種車輛,、門業(yè),、電動（汽油機）工具、太陽能,、it,、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺,，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公,、生活環(huán)境，我想身為銷售人員,，唯有以更好的工作,、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評,。

進星月公司兩年了，隨著市場導(dǎo)向的變化,，集團公司的決策也在變化,，從03,、xx年滑板車的火暴,，到如今的卡丁車、沙灘車,、摩托車,，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念,、專業(yè)知識隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí),、自我提高,。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高,，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法,，都能夠在較短的時間內(nèi)掌握；然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車,，相對來講比以前的車子更有難度了,，剛剛接觸這些產(chǎn)品時，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題,，自己都不能回答,、理解，這讓自己覺得很窘迫,，要銷售一個產(chǎn)品,，而自己卻對產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢,？

在接下來與客人的接觸當(dāng)中,，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術(shù)員那問出答案,，因為所接觸到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來,，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解,，這對我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會問到的問題包含進去,，客人在不知覺中被說服,，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客人才會下單,。經(jīng)驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗,。

今年的業(yè)績與去年比較有所下降,，但我認為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國市場的不景氣,，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人,，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證,，客人的意向逐漸清晰,，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計還是走在比較前面的,，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞,，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認證,，如果我們能抓住這個市場的先機,，那我想xx年又是個大豐收的一年。

xx年即將過去，以上是我個人的一點總結(jié)和心得,，有做的不夠的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高,。

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇十

證券市場是我國資本市場的重要組成部分,它的發(fā)展狀況如何不僅決定著我國國企改革能否順利進行,而且決定著我國國民經(jīng)濟能否健康發(fā)展,。

20xx年已經(jīng)過去，回首過去,，20xx是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標。

隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說,，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多。

在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理最好,，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,。

另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標。

雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力,。

通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準時到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會,，平時小組不開會，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況,，并且了解自己在團隊中扮演的角色。

周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大,，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點,。

看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,，都能夠控制,,。通過每天、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深,，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的,，團隊最多人數(shù)達到22人,，在八九月份，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，20xxxx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，20xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得20xx年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在20xx年初達到了,，在20xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由。

但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足,。

如果說20xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的20xx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

工作一年了,，說實在的,，這一年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律,。這一年,，生活得并不像20xx年那么快樂，工作得遠不如20xx年那么輕松,。

剛到公司時,，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個需要跑腿求人的苦差事,，但比起客戶開發(fā)來,，還是相對容易些，算起來我一共開發(fā)了三個社區(qū)網(wǎng)點,，遺憾的是這些網(wǎng)點沒能給公司帶來預(yù)期效益,，說句心里話，我個人認為這些網(wǎng)點本身不錯,，地利人和都有,，只是天時不好。

隨著公司發(fā)展的調(diào)整,，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶開發(fā),，作為一個小小的負責(zé)人，一開始我還興致勃勃,，帶著20xx年的思維,，認為和以前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功,?？尚^(qū)第一周股評會的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們在小區(qū)菜市場門口擺攤發(fā)宣傳材料,，居然無人問津,，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的,，大部分都搖頭擺手,。那時我才開始明白——如今已經(jīng)不再是20xx.

隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難,，信心一天天喪失,，情緒一天天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料,，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是證券,，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰也不信了,，死套就死套了,，干脆不動了，更不想了解了,，免得鬧心傷神,。

個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊?聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡直其氣死人,。對于股市,，大家心底第一念頭就是排斥和否定?？蛻粢床唤o交流的機會,，要么你說什么他都反對。

還記得20xx年,，我逢人就告訴他我是某某證券的,，人家一聽都很尊敬我，主動和我套近乎,，聊過之后,，都是別人主動給我聯(lián)系方式，主動索要名片,。那時的自己談股論金,，意氣風(fēng)發(fā)，儼然一副專家模樣,。對于自己的證券工作,，有說不完的自信和自豪感，客戶們都叫我為老師,。

當(dāng)如今,，面對大盤，面對危機,，面對大小非,。作為一個需要開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)員，我不能直接告訴客戶“大盤不行了,，你趕緊空倉吧,，等危機過后，大小非解決了再參與,?！边@樣說只能嚇跑客戶。每次,，我都只能說“現(xiàn)在是熊市,，但也有機會，大盤跌幅很深了，估計快要反彈了吧,，應(yīng)該不會像以前那樣跌了吧?”后來大盤的一路暴跌讓我正是因為這樣一句話失信于好多準客戶。但我又能說什么呢?不說話人家認為你什么都不懂,，說實話嚇跑人,，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人,。

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇十一

大家好,！我是xxx，是呼和浩特市新城北街營業(yè)部xxx團隊的一員,，非常感謝公司能給我這次機會,，同時也非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的重視和栽培。今天能夠作為新人的代表,，我既感到幸運,，同時又感到很有壓力。感到幸運,，是基于我進公司的時間不長,，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支持,，因此,，我是幸運的。而感到壓力,，是因為今天的成績將是我明天的起點,，我要努力做到最好，為公司創(chuàng)造更大的價值,。所以,，對我在公司未來的成長，我感到壓力了,！不過沒關(guān)系,，我會將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ屪约鹤兊酶錾?/p>

我是去年12月份入司的一名新人,，在我還沒有走出校園時,，就曾在太平人壽做了銀行保險，去年6月份,，我在網(wǎng)點遇見了我們現(xiàn)在恒泰的同事,，順便了解了一下有關(guān)證券公司的制度，并且和保險公司做了對比,，通過比較我覺得我個人更喜歡,、并且更適合來證券公司發(fā)展。因為它比較有發(fā)展前途，我覺得它可以當(dāng)做我一生的事業(yè),，所以決定過來試一試,。不知不覺中，我加入恒泰這個大家庭已經(jīng)有半年了,，這半年來的工作是愉快的,、緊張的、充實的,，讓我學(xué)到了很多東西,，同時我也發(fā)現(xiàn)了很多自己需要改進的地方。我剛開始來公司時,，由于新接觸這個行業(yè),，而我所學(xué)的專業(yè)又和證券金融類毫不相干，過來后什么都不懂,，就包括考從業(yè)資格,，也是蒙混過關(guān)的，說實話,，證券理解起來比保險難多了,！

我工作也曾經(jīng)迷茫過，年前12月份,，由于自己不夠?qū)I(yè),，所以就以此為借口，做工作不慌不忙,，總覺得考核離我還遠,，做什么都不著急，工作也沒有上進心,，所以年前什么也沒做出來,，年后2月13號，我回來正式上班,，但總也進入不了工作狀態(tài),，感覺很迷茫，不知道這份工作從何下手,，也開始懷疑自己是否適合繼續(xù)這個行業(yè),。這還不是最棘手的，最棘手的是在2月底的時候,，主管告訴我,，2月底我就馬上面臨考核，如果考核不過,，下個月就要沒有工資了,，我聽后真的著急了,，沒有業(yè)績的我不敢和團隊的任何人對視，覺得沒臉在這個公司做下去了,，我甚至認為我是不是只適合賣保險,。主管告訴我時距離2月底只有一個星期的時間了，最后我是通過自己團隊人的幫助才勉強把那個月的任務(wù)完成了,，任務(wù)可能完成的有些倉促,，但在這里我還是真的非常感謝我們經(jīng)理劉艷會以及團隊成員對我的支持與幫助，可以這么說：如果當(dāng)初沒有他們的幫助,，可能我現(xiàn)在早就已經(jīng)不在恒泰了?？己似谝贿^,，我馬上面臨的就是我的開門紅任務(wù)——80萬新增資產(chǎn)。我真的不知道去哪做這80萬資產(chǎn),，主要我自己心里有障礙,，我總覺得我專業(yè)知識不夠強，和客戶交談時就不夠自信,，底氣不足,，害怕被客戶問住，所以很難促成,。

恰好公司決定3月份繼續(xù)賣穩(wěn)健回報,，而且只要是來營業(yè)部買，既算新增資產(chǎn),，又算全年任務(wù),，就連在銀行賣的也都算我們客戶經(jīng)理的任務(wù)，最重要的是只獎勵不懲罰,，聽一些老的客戶經(jīng)理說,，這可是史無前例的！我當(dāng)時想這對我可能是個絕佳的機會,，為什么這樣說呢,？因為我本來以前在銀行賣的就是銀行保險，所以更容易進入賣產(chǎn)品的狀態(tài),，還有就是我個人特別喜歡這個產(chǎn)品,，說到這，我非常感謝公司資管部能夠研發(fā)出這么好的一款產(chǎn)品,，既穩(wěn)健,，收益又可觀，而且一直在用數(shù)字來使產(chǎn)品更有說服力,。增強客戶經(jīng)理的信心,，同時增強了客戶對我們的信任,，讓客戶心甘情愿的買我們的產(chǎn)品，也為自己在客戶那里樹立了良好的口碑,！說起賣產(chǎn)品,，我個人覺得，產(chǎn)品好肯定是第一位的,，其次就是我們客戶經(jīng)理得相信這支產(chǎn)品,，有句話我比較認可：我們越自信，客戶越相信,！你只有把自己說服了,，才得以讓客戶也認同。在這次賣穩(wěn)健回報的過程之中,，也曾經(jīng)不少,。

次被客戶拒絕過，但在自己的堅持和努力下,，加上沈總的激勵和劉錚老師的鼓舞我還是收獲多多!截至到目前為止,，我的股票業(yè)績依舊很差勁，專業(yè)知識依舊沒有提升太多,，理財部的人曾經(jīng)告訴過我,，想更多的了解股票知識，分析盤面不是短時間內(nèi)就學(xué)會的,，得經(jīng)過長時間的積累,，沒有人會一口吃出個胖子，所以我知道其實我差的不是一丁點!但是我不會放棄,，我會堅持再堅持!而且本來銷售這個行業(yè)對我們就是一個挑戰(zhàn),，所以我更得嚴格要求自己!

如果希望銷售業(yè)績提升那絕對不會是一天兩天就做的到的事，當(dāng)然也不用去期待自己可以在突然之間就好像是脫胎換骨似的換了一個人一樣,，因為在銷售的這條路上是沒有速成的快捷方式,，著名的銷售女神徐鶴寧也一樣，同樣是通過自己的努力實現(xiàn)了自己的人生價值,。如果你期待誰能夠提供一條速成的快捷方式出來,，那么你可能要失望了，因為沒有任何一條捷徑滿足你的需要,。社會在進步,，在繁忙的都市里，人們的生活節(jié)奏也越來越快,，這時候也會有越多的人期待速成的成功方式或是業(yè)務(wù)技巧出現(xiàn)能夠讓其一夕致富,，所以越有噱頭的標題就能夠越引人注意，而追求這樣的快捷方式無疑就是在浪費精神和時間,，因為銷售就好像是練武功一樣,，不管是古代人還是現(xiàn)代人,，只要想成為武林高手就必須要從扎馬步開始，沒有人能夠躲得開,，要知道這世界上有些事就是急不得的,。所以我們就應(yīng)該扎扎實實的努力工作，期待實現(xiàn)自己價值的一天早點到來,。

說了這么多,，只是想跟大家分享一下我的經(jīng)歷，希望我們所有人都能夠共同學(xué)習(xí),，共同進步,。最后祝愿公司各位同事身體健康，笑口常開,！祝愿公司業(yè)績蒸蒸日上,！

謝謝大家！

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇十二

在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗,。在辭舊迎新之際,，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于在新的一年中把工作做的更好,，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到某某某某公司工作的，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后,，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作,。之前我是沒有銷售經(jīng)驗的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和銷售知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，僅憑著對銷售工作的熱情,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

我從9月份開始從事于銷售顧問這項工作,，也取得了一些成績，在9月份,，我一共銷售了10臺車;在10月份,，因為參加培訓(xùn)，在杭州出差,，也為公司銷售了6臺車,。相繼的11、12月份,，不僅在廣州,、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，回到公司認真工作,，總結(jié)10月的銷售經(jīng)驗后,，在11月12月各賣了10臺車?？傊?，在我從事銷售顧問的四個月中，一共銷售了36臺車,，平均每月銷售9臺車,，也達到了自己的預(yù)期目標，感謝公司提供了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值,。但在新的一年中,，還需要對自己嚴格要求,，以下是我自己在新的一年中對自己需要改進的地方:

首先，在不足點方面,，從自身原因總結(jié),。我認為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導(dǎo)顧客進行消費,，錯失了很多機會,。作為我們某某某某的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次,，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們某某某某賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們某某某某店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們某某某某的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款車的車型，顏色,，價位,。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車,，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績,。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,，明確了方向,。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

全員營銷工作總結(jié) 營銷工作總結(jié)報告篇十三

在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么,？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

在每次通話前要做好充分的準備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備,，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果,！”

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺,。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢,？

首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。

最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。

一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑，熱情,，激情,，自信！特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師,?！甭犕昀蠋煹恼n，感受頗多,！小事成就大事,，細節(jié)成就完美！

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題,；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題,？還是機會？取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮,，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮（真實）,，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西,。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢,，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè),、熟練的技能！電話,，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎,？一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的,。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話,？對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，溝通的技巧十分重要。這就是我工作一年以來的總結(jié),。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺！