總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。
酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇一
第一在過(guò)去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過(guò)程,,我相信工作當(dāng)中一定會(huì)有很多很多的問題在等著我,,我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度,我調(diào)整自己的心態(tài),,做好前臺(tái)工作,,在日常的接待中我用心,禮貌的接待每以為顧客,,當(dāng)然這些都是需要時(shí)間,,但是我相信自己一定能夠做好,,前臺(tái)接待工作一定要做到位,,我知道做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就一定要對(duì)工作負(fù)責(zé),抱著積極的心態(tài),,一步步的完成好,,接待也是其中之一,我相信這些都是可以慢慢爭(zhēng)取的,,當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能,,禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn),,對(duì)于這一點(diǎn)我是非常的重視的,自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點(diǎn),,在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們,,我積極的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作,對(duì)于自己沒有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí),。
做一名前臺(tái)工作人員,,酒店一切自然都需要掌握,我知道這些都是可以做到更好的,,沒有什么事情是不能改變的,,當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,只有把方方面面都熟悉到位了,,才能讓自己更好的為顧客服務(wù),,作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn),一年來(lái)的工作讓我慢慢的接觸到了很多,,讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情,,當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的,不管什么工作經(jīng)驗(yàn)一定是慢慢的積累,,我一定會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn),,養(yǎng)成工作好習(xí)慣,都說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,,這是有道理的在,,經(jīng)過(guò)了這一年的前臺(tái)工作,,我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。
作為前臺(tái)我覺得自己在工作時(shí)間安排上面,,有一點(diǎn)不足,,工作當(dāng)中時(shí)間觀念是非常清晰地,我們一定要做好這些,,我知道很多事情都是一步步積積累起來(lái)的,,工作也是這般,我會(huì)糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病,,繼續(xù)為xx酒店努力工作,。
酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇二
一年過(guò)去了,回顧自己的工作,,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,,在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處?,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié),。
不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸酒店的第一步,,是對(duì)酒店的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),酒店對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。
前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑,。因此,,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),,用心做事”,,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客,,我對(duì)待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極開展各項(xiàng)工作,。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢,不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白,,并做了認(rèn)真的總結(jié),,避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧,,漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí),增強(qiáng)了自己處事的靈活性,,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多,,但如果英語(yǔ)不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),。
了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來(lái)電方,,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為酒店作宣傳,。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。
聊天的話題不多,,每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊,,總是在聽別人說(shuō)話,自己也很少參與,,導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人,。知識(shí)儲(chǔ)備不夠,對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語(yǔ)水平低,,外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。
在明年的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,,堅(jiān)持前臺(tái)部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),針對(duì)自己的不足之處,,努力學(xué)習(xí),,自我增值,永不落伍,。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好,,做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn),。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!
時(shí)間流轉(zhuǎn),,轉(zhuǎn)眼間,,我即將在xxx酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié)!盡管這不過(guò)是一次普通的春節(jié),,但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義,。算著日子,自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺(tái)做了x個(gè)月了,盡管還有很多不懂,,以及無(wú)法獨(dú)立的工作,。但是通過(guò)這些日子的努力,自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),,成為了一名社會(huì)的學(xué)生,。
在這x個(gè)月里,我最大的成長(zhǎng)也許就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺(tái)接待員,,和過(guò)去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時(shí),、主動(dòng),、有應(yīng)變能力,以及最重要的服務(wù)精神,。
在這一年里,,我通過(guò)培訓(xùn),以及在前輩身邊的耳濡目染,,漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思考,,如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長(zhǎng)久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,,為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。
在這一年里,我參加過(guò)大大小小的培訓(xùn),,盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練,但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等,,各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí),,就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),,讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,并且也有了不少新的收獲,。
同時(shí),,在實(shí)際的工作中,我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn),,并通過(guò)個(gè)人的情況和理解,,將這些知識(shí)化作自己的經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的實(shí)際工作中,,我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和模仿,,前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指點(diǎn),讓我有了很大的收獲和提升,。
作為一名新員工,,我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這x個(gè)月來(lái)的工作,首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題,!前臺(tái)是一個(gè)非常重要的崗位,,而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識(shí)到自己的責(zé)任,,在一開始的工作中憑著感覺來(lái),,并沒有嚴(yán)加思考,這導(dǎo)致了很多顧客的不滿,!也讓我在之后感到非常的慚愧,,作為一名工作者,更是一名服務(wù)人員,,我應(yīng)該對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感,,不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。
總的來(lái)說(shuō),,這一年來(lái)的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲,,在今后,我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,,讓自己在今后的工作中努力向上,,成為一名出色的前臺(tái)。
酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇三
首先我們要保持自己的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。
二、關(guān)注賓客喜好,。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。
三、提供個(gè)性化的服務(wù),。
在客人辦理手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四,、最后也是最重要的,,微笑服務(wù)。
在與客人溝通過(guò)程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果,。
我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色,。在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,,但是我卻感覺很充實(shí),,很快樂。
我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇四
客房完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn),,月均完成x萬(wàn),,客房的出租率為x%,各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年所上升,,但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。
1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,,為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,,本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí),、客房介紹與銷售,、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)客房進(jìn)行檢查,;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理,,建立了完整的客史檔案,。
2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,每走一客進(jìn)行布草更換,杯具,、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗,,保持地面的光亮,;采取節(jié)約成本的措施,如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等,。
3,、酒店于x月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,開發(fā)xx茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,,經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn),、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,,于x月x號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè),,從x個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看,客人逐漸接受xx茶,,營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升,。
4、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理,,對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責(zé),,提高了工作積極性,、責(zé)任心,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,,較以前有了較明顯的進(jìn)步,。
本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門所有人員共同努力,,把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,默契合作,,追求完美,取得了喜人的成績(jī),,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等,。但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識(shí),、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng),,還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),自我完善,。