我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

員工管理心得體會總結(jié)員工管理心得體會篇一

從第一天報到開始,，我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助,。大家都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適,。從幫我找柜子,、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中），帶我熟悉生活環(huán)境,，到進班以后幫助我熟悉收費制度,、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費等等,，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點滴關(guān)心,，我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨,。在工作不到兩個月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑語,，旅途中大家相互扶持,，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,，當(dāng)有人問：你們怎么這么開心?。狂R上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的,，當(dāng)然天天開心啦,。是啊,，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近,，我們的情牽系如此之濃,，“家”這個詞又一次浮上我的腦海。

剛開始幼師工作時,，面對一大群哭鬧的小不點,、挑剔的家長、繁瑣的班務(wù),、教務(wù),，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好,。而收費工作看似簡單,，真正接手時，卻因為工作的即時性感到緊張不安,，害怕不小心輸錯車型車牌,、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快”,。在班長的安慰下,，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，認(rèn)真做好“兩點頭、兩轉(zhuǎn)身”,，遇事不懂就問,，一絲不茍的做好工作。

在幼師崗位時,，面對幼兒我們需要五心：愛心,、耐心、細心,、關(guān)心,、信心。而如今面對征收對象,，我們也需要四心：文明用語要熱心,，收費發(fā)卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心,。對比這幾心,，細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想,，為他人服務(wù)的無私理念,。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員,，只是服務(wù)的對象不同而已,。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實際中去，以“五心”為標(biāo)準(zhǔn),，時刻檢驗自己的工作,。

面對天真無邪、時刻需要保護,、教導(dǎo)的孩子,，我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，時時事事以孩子為主,，自己的私事放一邊,，不能有絲毫的松懈。在收費崗位,，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過硬的收費技能,，還要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確,，絲毫不能馬虎,；有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,，在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時，按規(guī)定交付過路費,，一分不免,，切實做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，按章收費，不放過一輛人情車,。

無私奉獻,，他們不求私利,，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個隊伍中的一員,，我為我的崗位而自豪,。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型收費員。

員工管理心得體會總結(jié)員工管理心得體會篇二

隨著高信息時代發(fā)展的社會不斷的進步,，無論是酒店還是洗浴業(yè)對管理人才的專業(yè)化,，職業(yè)化要求也非常的高嚴(yán)格而挑剔。之所以不斷學(xué)習(xí)進步,，掌握更多的專業(yè)知識,，了解更廣闊的文化天地是進步的源泉才能擁有一席之地。

首先,，成為領(lǐng)導(dǎo)者之前個人的成功完全取決于個人的成長與進步,，而做了領(lǐng)導(dǎo)之后你的成功就在于培養(yǎng)別人成長，在自己進步的同時下屬也在進步,。管理者就是一名演員,，演技的好壞直接會影響到團隊的成敗，如何從利用制度的管理者演變?yōu)橐粋€領(lǐng)導(dǎo)者這才能跟上時代的節(jié)拍,。管理和領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的,，但必須將二者的尺度標(biāo)準(zhǔn)衡量準(zhǔn)確在什么特定的基礎(chǔ)上用運管理的魄力和風(fēng)范，在什么關(guān)鍵的時刻發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與魅力,。

1,、要不懈的提高團隊的凝聚了執(zhí)行力提升團隊的能力，利用機會幫助下屬樹立自信心,。沒有執(zhí)行力的團隊一切都歸零,。

2、再教育引導(dǎo)批評員工的同時大力的鼓勵關(guān)心員工,，讓他們有勇氣去開拓,，去競爭、去超越自己?？吹竭h景前景對企業(yè)文化,、對團隊、有信心增強團隊化精神,。

3,、尊敬領(lǐng)導(dǎo)的同時要愛戴員工：自己要深深的明白每個員工在每個崗位環(huán)節(jié)上的重要性。一個團隊不是一個人來完成的,，管理者是發(fā)現(xiàn)問題與不足的地方去解決問題去彌補員工在服務(wù)中流程中的陋缺,，使服務(wù)細節(jié)流程做的更完美。做員工永遠的后盾,，而不是紙上談兵,、光說不練。

4,、將個人的魅力風(fēng)格滲透到每個屬下身上激發(fā)整個班組積極向上的能量和樂觀的情緒,。因為滿腹牢騷的領(lǐng)導(dǎo)一般也不會帶出和他一樣悶悶不樂的一群兵。工作是會很難但是作為領(lǐng)導(dǎo)者自己首先要與悲觀情緒作斗爭,，要精力充沛,、排除萬難的態(tài)度來消除悲觀情緒讓團隊跟隨自己積極向上。因為我一直堅信解決問題的辦法總比困難多,。

5,、以坦誠，真誠,，透明來建立員工對自己的信任感,。要有勇氣做出不受歡迎的決定，并相信直覺不能估計到私人感情,。因為,，有時候不得不做出痛苦的決定—請人走路：讓反對自己的人理解自己、讓理解自己的人支持自己,、讓支持自己的人忠實自己,。

6、律人先律己,，樹立自己的好形象,。起好帶頭作用因為，我也是個打工者,。

7,、要有良好的耐性、忍耐度,、對員工,、對客人,。在工作中無論是外界因素還是內(nèi)部的因素以及服務(wù)流程中的失誤會出現(xiàn)這樣那樣的問題，這就需要我們必須有一個良好的心態(tài)和穩(wěn)健的態(tài)度,，冷靜的頭腦和敏捷的思維來勇敢面對問題解決問題,。因為，在實際的工作經(jīng)驗中深刻的總結(jié)到：心里變,，態(tài)度亦變。態(tài)度亦變,，行為亦變,。行為變，習(xí)慣亦變,。

以上是自己在洗浴生涯中帶兵的心得體會,，總而言之我相信通向成功之路就像搭公交車，大家都要排隊如果有人插隊排在后面的他也許先走紅,；人家有私家車到達目的地,，當(dāng)然快，這時候有人等不到車就不等了,。而我始終相信公交車雖然慢,，肯定會送我到達目的地。

員工管理心得體會總結(jié)員工管理心得體會篇三

為了進一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平,，公司于5月21日至5月24日在揚州市委黨校訓(xùn)中心對任職未滿三年的科員,、管理員進行了為期四天的培訓(xùn)。通過這四天的培訓(xùn),，我感受到了公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我們寄予的厚望,，也感受到了全體新聘管理人員對知識的渴求和對提高管理能力的渴望!

回顧為期四天的新聘管理人員培訓(xùn)班，時間雖短,，但選題廣泛,、內(nèi)容充實，培訓(xùn)內(nèi)容既有企業(yè)文化,、黨工建設(shè)等宏觀課題,，也有站區(qū)管理、財務(wù)管理,、工程管理等專業(yè)知識,。通過這次培訓(xùn)，使我進一步豐富了管理理論知識,，提高了對基層管理工作的了解,，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向,。

這是一種提高領(lǐng)導(dǎo)水平和政策水平,、提高辦事能力的途徑,，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層管理人員的職責(zé),。

作為一名工程科科員,，我負(fù)責(zé)我處的房建工程和專項工程，作為一個新的單位,，我又是剛接觸房建和專項工作,，這就要求我要樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益,，盡心盡力踏實工作,，努力完成上級交給我的任務(wù)，要結(jié)合階段工作重點,，正確處理好業(yè)務(wù)工作和自身發(fā)展的關(guān)系,，確保兩不誤、兩促進,，對于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會和感悟,。

當(dāng)今社會是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展,，知識不斷更新的飛速發(fā)展的社會,。若不及時更新知識將被社會發(fā)展所淘汰。作為工程技術(shù)科科員,，所做的工作專業(yè)性較強,，沒有雄厚的專業(yè)知識和管理知識，即使有再好的愿望,，也只能是事倍功半,，甚至還會鬧笑話、犯錯誤,。因此作為一個工程科科員要堅持不懈地保證學(xué)習(xí)中工作,，工作中學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高,。明確自身學(xué)術(shù)素質(zhì)同社會形勢發(fā)展的要求間的差距,，始終樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)習(xí)的自主性,，全面發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動性,，積極的投入學(xué)習(xí)之中，本著堅持不懈的精神,，積極更新知識儲備,，不斷增強管理能力。

公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護工作座談會上就嚴(yán)肅提出了廉潔從業(yè)這個問題,，他要求工程人員要廉潔自律,。作為一個工程科科員,，要保持清醒的頭腦，謹(jǐn)慎的處理好與施工單位的關(guān)系,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，特別是招投標(biāo)與采購管理辦法和專項工程管理辦法，嚴(yán)格工程中工程變更,、計量支付和結(jié)算手續(xù),，牢固樹立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念,，在工作上對自己嚴(yán)格要求,，生活上克勤克儉，做到自重,、自省、自警,、自勵,。

良好的服務(wù)意識是工程項目的重要態(tài)度，作為一個工程科科員,，我們服務(wù)的對象有兩大類對象,，第一類對象是我們的基層單位，第二類對象是我們的承包商,。工程科做為全處的工程項目的管理單位,，全面承擔(dān)工程項目管理的責(zé)任，從前期的手續(xù)辦理,、招標(biāo)采購,、勘察設(shè)計，到工程的施工,、驗收,、項目交付使用等全過程全方位的管理工作。自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,，工程科所有項目的使用人主要是基層單位,，所有工程設(shè)計、施工要符合基層單位的要求,，并提供適當(dāng)?shù)恼f明,、計劃、報告等,，使基層單位對工程形成有正確,、全面的預(yù)期和認(rèn)識，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實施的過程中,，我們要與工程承包人打一系列的交道,，在這一過程中,，我們要本著公平、工作的態(tài)度,，嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件,，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。

通過這次管理骨干培訓(xùn),，本人受益匪淺,，感觸頗多，對我今后的工作有極大的幫助,。讓我們在今后的工作中共同努力,、加強交流，為實現(xiàn)寧揚高速更好更快的發(fā)展不懈努力,、不斷前進!新的開始,，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!

員工管理心得體會總結(jié)員工管理心得體會篇四

近期通過對行政問責(zé)和管理年活動的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深,，一個企業(yè)要想得到很好的發(fā)展,，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會,。

在開展“管理年”活動中,，我們通過組織學(xué)習(xí)，強化工作作風(fēng),，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度,，使每個職工都能想事、干事,，從而提高工作效率,，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。如果大家不努力工作,，企業(yè)垮掉了,，大家都會沒飯吃,。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力,，明天努力找工作”,。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起,，就會讓職工產(chǎn)生愛企業(yè),、愛工作的心理,，這樣才會充分調(diào)動職工的工作積極性與主動性,，增強企業(yè)凝聚力,。在公司里,，職工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣,，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線,，大力提倡發(fā)揚主人翁精神,。公司要組織職工學(xué)習(xí),，鼓勵職工不斷更新自己的專業(yè)知識，提高技術(shù)水平,，然后進行一些評比活動,，對一些優(yōu)秀職工進行嘉獎，大力提倡我為企業(yè)作貢獻的精神,。通過這些活動,，在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個企業(yè),，使之走上良性發(fā)展的軌道,，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團結(jié)合作,，職工要發(fā)揚無私奉獻的精神,、部門也要發(fā)揚無私奉獻的精神。

管理是企業(yè)永恒的主題,，也是我們做好各項工作的基礎(chǔ),。開展“管理年”活動，有著極其特殊的意義,。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財務(wù),、生產(chǎn),、資源、防火,、勞資等管理,；既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施,。特別是受計劃經(jīng)濟體制影響過深,，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑,、冒,、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在,；一些地方的改革還沒有徹底到位,，因體制機制矛盾而引發(fā)的問題比較突出；對工作只求過得去,，不求過得硬,，缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班,，不善于結(jié)合工作實際總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新辦法,。“管理年”活動的開展,，就是要解決工作中存在的上述這些問題,，通過加強管理，堵塞管理漏洞,，規(guī)范管理行為,，創(chuàng)新管理機制，提升管理水平,，最終實現(xiàn)向管理要效益,、要效率的目標(biāo)。

沒有規(guī)矩,，不成方圓,。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范,。

大凡在管理運程中,，往往離不開一定的制度、規(guī)則,。任何行為都要有一個度,，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范,，彌補實施的失誤,。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對細節(jié)的認(rèn)識和把握,。第一,，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實際可行的制度,，同時要建立一套順暢,、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程,，任何制度,、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實際,，進行及時修訂,，不斷完善，實現(xiàn)系統(tǒng)整體,。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用,。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識,，制度是建立起來的行為規(guī)范,，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹,，使每個職工都能以企業(yè)為家,，真正發(fā)揮主人翁作用。

開展“管理年”活動是一項涉及面廣,，關(guān)系縣局各個領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程,。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支,、提高效益作為重點,，著力抓好資金使用、計劃管理,、產(chǎn)品營銷,、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動,，確?！肮芾砟辍被顒尤〉脤嵭А?/p>

員工管理心得體會總結(jié)員工管理心得體會篇五

通過對《刑法》,、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》,、《關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)案防工作辦法的通知》等文件的學(xué)習(xí)，使我深刻感覺到,，金融行業(yè)作為“高?！毙袠I(yè)，出臺的各項規(guī)章制度,、案防辦法層出不窮、違規(guī)問責(zé)辦法履見不鮮,，但仍有少數(shù)員工出現(xiàn)違規(guī)和發(fā)生刑事案件,，我認(rèn)為，主要是員工未樹立正確的人生價值觀,，導(dǎo)致思想不純,；其次是對合規(guī)認(rèn)識不夠，不加以重視,，導(dǎo)致違規(guī),。

幸福是人生追求的目的。作為金融從業(yè)人員,，要追求幸福,，一不要拿自己的錯誤懲罰自己，二不要拿自己的錯誤懲罰別人，三不要拿別人的錯誤懲罰自己,。人的一生應(yīng)當(dāng)是不斷的快樂的積累才構(gòu)成幸福,。選擇高尚的人生觀，決定著不同的人生,，不同的選擇表現(xiàn)出不同的人生態(tài)度,，體現(xiàn)著不同的人生觀。作為年輕人應(yīng)當(dāng)追求高尚的品格,，樹立積極進取,、樂觀向上、厚德載物,、自強不息的人生態(tài)度,。

金融行業(yè)的制度辦法、規(guī)章制度較多,，如果要全部記下來可能不太現(xiàn)實,，但我們可以記下最基礎(chǔ)的法律、法規(guī),，首先掌握最基本的制度,；其次，在日常工作,，根據(jù)具體的工作崗位,，熟練掌握具體的崗位的規(guī)章制度，我們在日常的工作中,，就能做到合規(guī),。

總之，通過我們在日常工作,、生活,、學(xué)習(xí)中，多聽,、多學(xué),、多做，思想?yún)R報范文只要用“心”,，就能成為一名合格的農(nóng)商行員工,。

員工管理心得體會總結(jié)員工管理心得體會篇六

受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間,，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,，前往zz物業(yè)公司進行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

4月17日-18日,，到達z公司后,，因為是周六周日，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè),、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀,，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達，尤其是在z酒店參觀中,，其設(shè)備設(shè)施的良好維護保養(yǎng)令我們折服,。通過參觀，深切的感受到我們在物業(yè)管理,、設(shè)備設(shè)施維護方面的巨大差距,。

4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的安排下,，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗,。在z主任的帶領(lǐng)下，詳細了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu),、對客服務(wù),、裝修管理、保安保潔,、工程維護方面的運作流程,。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓,，入駐單位49家,，長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組,、保安組,、保潔組、客戶服務(wù)中心,，共有46人,，其中工程組9人、保安組13人,、保潔組21人,、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人,、接待員2人,，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理,、客戶手續(xù)辦理,，另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理,，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金,、裝修配合費，出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等,，其他2人負(fù)責(zé)會議接待,、資料復(fù)印、大堂服務(wù),。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式,，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,，又受公司工程部,、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進的模式,，工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下,，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題,。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流,，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的`效果,，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計劃,、下達指令,、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實施,、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組,，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹,。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí),，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡,，根據(jù)z主任的介紹,，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的,。而在成本控制方面,，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力,、公共水電(月均約1.4萬元),、保潔材料(月均約20xx元),、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),，估計年純利潤在300萬元以上,，經(jīng)營情況相當(dāng)好。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈,。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方,。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好,，每個管理人員都很敬業(yè)，對自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底,，保證客戶滿意,。在保潔、保安,、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃,，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂，非常實用,，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃,，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然,。管理處在日常運作中,，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立,，其中重點的共有43份之多,。

在具體的服務(wù)方面，z公司按照"有所為有所不為",、"不做無用功"的指導(dǎo)原則,，對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的,、操作起來有困難的問題進行了適當(dāng)放棄和改進,。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊,，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了,，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則,，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水,、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù)，不僅方面了客戶,、提升了物業(yè)管理水平,，還開辟了一些額外的收入渠道。

在學(xué)習(xí)期間,，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任,、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,，先乘電梯到達頂樓,，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時巡樓,，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表,，供監(jiān)督巡樓人員的工作情況。z主任介紹說,，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決,。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過,、部分頂面扣板松等問題,，非常細致，回到管理處后z主任馬上就進行了處理,，安排保安隊樂隊長和工程組嚴(yán)主管限期解決,。在晚上每天都有主管班后會，當(dāng)天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因,。而經(jīng)過了解和實地觀察,，發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次,，每次大約需要45分鐘,。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機配合,，整個過程很嚴(yán)密高效,，所有巡樓人員的動作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題,。22日我們在樓層進行了相關(guān)設(shè)施的拍照,，事先跟z主任進行了申報和打招呼，等我們僅在20樓照了一次,，不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到z總批準(zhǔn),。我們在理解z嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r對如此高效率的反應(yīng)贊嘆不已。

z大廈在工程設(shè)施維護方面確實做的很好,。在z學(xué)習(xí)期間,，發(fā)現(xiàn)每天各機房設(shè)備都干干凈凈,、整潔鐺亮。工程組分為運行和維護兩個班,，把設(shè)備運行和維護責(zé)任分的很明晰,，加上良好的計劃制度，設(shè)備維護得到了有效的執(zhí)行,。大廈的保潔標(biāo)準(zhǔn)很高,，學(xué)習(xí)期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣，處處窗明幾凈,、一塵不染,，外圍衛(wèi)生和各細節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問題。在安全防范方面,，管理處不僅有內(nèi)聘保安員,，也有外聘保安公司保安員，大廈內(nèi)業(yè)主z銀行還單獨有保安人員,，人員構(gòu)成復(fù)雜,，但是，在現(xiàn)場觀察到的情況中,，發(fā)現(xiàn)乍一看外聘保安員精神面貌不是太好,，與內(nèi)保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別，再深入發(fā)現(xiàn)其管理上是一個整體,，專業(yè)度和敬業(yè)精神非常好,。除了上面提到的監(jiān)控保安大都能及時發(fā)現(xiàn)擅入大廈的推銷閑雜可疑人員，其他各崗位的保安都非常專業(yè),。在停車場我們看到,，車輛入場時保安及時移開路障，指揮導(dǎo)車入位姿勢標(biāo)準(zhǔn),，然后幫客戶開車門,、敬禮，查看車況告之客戶,，這些看似復(fù)雜的動作z保安都一氣呵成,，而且每次的標(biāo)準(zhǔn)都一樣。交接班方面,，各組都有成套的交接班表格,，查看記錄完整、字跡工整,。尤其在保安的交接班上準(zhǔn)軍事化的儀式已成習(xí)慣,，學(xué)習(xí)期間認(rèn)真觀察沒有發(fā)現(xiàn)一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場實行的是按時收費,，保安員兼顧計時和收費,，整個運作通過現(xiàn)場觀察和對方的介紹發(fā)現(xiàn)過程流暢,，沒有問題發(fā)生……z管理處的這些看似不起眼的細節(jié)使我在學(xué)習(xí)過程中每每佇足深思。

員工管理心得體會總結(jié)員工管理心得體會篇七

職業(yè)經(jīng)理人,，顧名思義,，就是專門從事企業(yè)高層管理的中堅人才。他的職責(zé)定位是以其良好的職業(yè)境界,、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力,，合理利用企業(yè)的資源,，幫助企業(yè)獲取最大的利潤，從而把企業(yè)不斷推向前進,。

職業(yè)經(jīng)理人對其自身所要求具備的能力及素質(zhì)有很多,，八大能力中的“人力資源管理能力”，必備十素質(zhì)中“致力培養(yǎng)員工的成長”等,，都直接說明了員管理的重要性,。當(dāng)然，對員工的管理有很多方法,、很多層面,，其中，對員工情緒的管理尤為重要,。

在現(xiàn)在的人力資源管理中,，招聘和錄用是很重要的一環(huán)，決定了未來企業(yè)的人力資源質(zhì)量,。在情緒管理越來越受到重視的今天,，在招聘和錄用環(huán)節(jié)對應(yīng)聘者進行情緒管理能力考察顯得很有必要，同時現(xiàn)在人事測評技術(shù)的發(fā)展,，比如情商測試,，也使之成為可能。

雖然相對于智商,、空間機械能力,、以及運動能力等測試，情商測試在企業(yè)人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實證,，但是情商測試的理論依據(jù)是可靠的,，而且情商對于個人成就的關(guān)聯(lián)性已被各種實驗研究所證實，因此某些情緒方面的能力在企業(yè)人力資源管理中可以進行嘗試性的測評,。

如讓被測試者身處所設(shè)定的環(huán)境里,，面對一些現(xiàn)實性的沖突和問題，從情緒變化,、語言表情等方面的情緒反應(yīng)中評估其情緒管理能力等,。但這種測試必須在被測試者處于無測試意識的狀態(tài)中進行,，不然被測試者的情緒狀態(tài)真實性就會下降。

行業(yè)的特點和工作的物理條件對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響,，在實際的環(huán)境中,，因為行業(yè)的性質(zhì)特點是無法改變的，所以要做的就是把工作的物理條件和行業(yè)特點,、工作性質(zhì)匹配起來,，使物理條件盡力地符合行業(yè)的特點，工作的性質(zhì),。

比如說,，it行業(yè)是高腦力勞動，工作性質(zhì)是不確定性和挑戰(zhàn)性,，強調(diào)員工的個人能力發(fā)揮和團隊,，因此在it行業(yè)中，工作的物理條件應(yīng)該設(shè)置成開放式的,，在辦公用具的擺放,、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設(shè)置的相對寬松,，個人空間大,，利于團隊交流等;又如廣告業(yè)中，工作的特點就是創(chuàng)新和個性化,，因此墻體的顏色應(yīng)刷成利于激發(fā)靈感的顏色,。但是僅僅做好物理條件還是不夠的，因為個人之間的差別,，工作還應(yīng)該因人而異,，使員工在一個舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大潛能。

目前的人力資源管理培訓(xùn)多是關(guān)于技能或者知識的培訓(xùn),，情緒管理能力的培訓(xùn)較少,。但是因為情緒管理能力具有后天可培養(yǎng)性、可塑造性,，在人力資源規(guī)劃中應(yīng)該將員工情緒管理能力的培訓(xùn)作為一項重要內(nèi)容,。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒,、怎樣對待情感波動,、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往,、如何跟同事共享成功喜悅,、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何激勵自己與他人等。

對員工的人文關(guān)懷應(yīng)包括兩方面,，一是工作當(dāng)中的關(guān)懷,，二是日常生活中的關(guān)懷。首先工作的軟環(huán)境中,，企業(yè)應(yīng)該盡力制定完善的規(guī)章制度,，公平的對待每一位員工，應(yīng)建立透明,、合理,、公平、健全的管理制度,，選擇符合大多數(shù)員工情感特點和需要的管理方式,，以此規(guī)避由于不良管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

此外,，還要給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境,，如經(jīng)常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流等;提供咨詢服務(wù),，如聘請情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生,，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。第二,，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都會對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響,。員工在日常的生活之中所產(chǎn)生的負(fù)面情緒會對其個人，甚至團隊產(chǎn)生很大的消極影響,，因此,，企業(yè)應(yīng)該為員工建立良好的福利條件或者通過其他方式來關(guān)懷員工個人生活。

企業(yè)中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的,，如果企業(yè)有一個能激勵員工為之奮斗的目標(biāo)愿景,，一種被員工認(rèn)同的價值觀和追求的精神，也就是說企業(yè)文化是和諧的話,，那么這個企業(yè)就有可能激勵員工超越個人情感,，營造屬于企業(yè)的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達成企業(yè)的愿景,，相反,，如果企業(yè)文化是沖突的，那么負(fù)面情緒就會大量產(chǎn)生,。另一方面,，員工的工作是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進行的，如果管理者的情緒處理能力較差,，那么當(dāng)員工情緒出現(xiàn)問題時,，管理者就很難幫助員工解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情緒處理能力是密切相關(guān)的,。

總而言之,，情緒管理作為人力資源管理的一個重要方面，在企業(yè)管理中越來越受到普遍關(guān)注,。企業(yè)應(yīng)該多管齊下,，不僅要在看得見的“硬件”方面改進，還要在看不見的“軟件”方面下功夫,，不斷提高管理員工情緒的能力,。這樣，一方面可以降低員工績效的波動幅度,，另一方面可以不斷地吸引優(yōu)秀的人才,，同時可以為企業(yè)培養(yǎng)卓越的管理者，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),。

員工管理心得體會總結(jié)員工管理心得體會篇八

心得體會就是一種讀書,、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近,；實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類,。學(xué)習(xí)的方法每個人都有，并且每個人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它,。心得體會這種學(xué)習(xí)方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的,，但沒有被推廣普及的必要。因為學(xué)習(xí)的方法因人而異,，方法的奏效是它與這個人相適應(yīng)的結(jié)果,。方法，也是個性化的,。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以,，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的稅收管理員工作心得體會范文材料,，希望對你有所幫助,。

稅收管理員的職責(zé)范圍較廣，負(fù)有納稅宣傳,、采集信息,、催報催繳、稅源管理,、納稅評估,、日常檢查等職責(zé)，各項事務(wù)性工作多,、繁瑣,。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，納稅人數(shù)量不斷增加，新的稅務(wù)基層工作形勢是,，工作時間一定,，管理員人數(shù)一定，工作量不斷增加,，要合理安排好工作時間,，才能在有限的時間內(nèi)完成日常的基礎(chǔ)管理工作。只有合理統(tǒng)籌安排工作,，才能避免在日常開展工作過程中造成盲目重復(fù),。

作為稅收基層一線稅務(wù)干部，直接面對是的是納稅人,。只有不斷加強學(xué)習(xí),，才能提高自身影響力和樹立自我在納稅人心目中的地位，便于開展稅收工作,。

（一）稅收管理工作中最尷尬——沒有企業(yè)財務(wù)人員掌握的知識多,。在日常工作中要踏實學(xué)習(xí)、勤于鉆研新的法律法規(guī),、新的政策,、新的業(yè)務(wù)。只有不斷加強學(xué)習(xí)新的知識,，稅收執(zhí)法工作才不受限制,。

（二）平時工作中,，多向年齡較大的老同志學(xué)習(xí),，他們長期在稅收一線搞征管工作，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，與納稅人特別是個體工商業(yè)戶打交道能有一套很好的方法,，應(yīng)付自如。

（三）注重口頭表達能力和駕馭文字能力的學(xué)習(xí),。

目前稅收征收管理是就表征稅,，被動接受納稅人的申報和會計資料，而納稅人的申報數(shù)據(jù)不同程度存在水份,。稅收管理員不能僅利用納稅人現(xiàn)有的申報和會計資料,，借助計算機的進行簡單的審核等坐看報表的靜態(tài)管理方式，應(yīng)多下企業(yè)進行實地調(diào)查,，及時了解收集納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況和稅源變動情況,，加強對未申報、非正常戶,、停歇業(yè)戶,、零散流動稅源的管理，做到大戶管細、小戶不漏,。

稅收管理員要嚴(yán)格執(zhí)行各項稅收法律和政策,，履行崗位職責(zé)，自覺接受監(jiān)督,。稅收管理員要嚴(yán)格實行雙人上崗,、定期報告、定期輪換,、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等制度,。

基層稅務(wù)管理員直接面對納稅人，在平時工作中會有各種形形式式的誘惑,?！熬訍圬敚≈械馈泵鎸φT惑要認(rèn)真思考,、衡量個人得失,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,。