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最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 酒店前臺(tái)工作總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 14:09:58
最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 酒店前臺(tái)工作總結(jié)(5篇)
時(shí)間:2023-03-18 14:09:58     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇一

依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè),,嶄新的酒店,。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說,酒店是陌生的,,富麗堂皇的,,也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情,,帶著好奇和興奮開始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作,。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?,使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,在打消初來酒店不安心情的同時(shí),,也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺,。見識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際‘頑強(qiáng),勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,并讓我受用終身!

在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后,,張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作,,但還未還得及作過多的思考,就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中,。一遇閑時(shí),,便會(huì)捫心自問,能不能,、行不行?

當(dāng)然,,亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人‘,,能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我,,而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“,即將面臨的則是“個(gè)人修行”!

于是,,錯(cuò)誤不如人愿的`來了…

20xx年,,可以說整個(gè)上半年,我都是在惶惶不可終日里度過,。出錯(cuò)的頻率,、影響及程度,把我深深得活埋,。大錯(cuò)小錯(cuò),,并沒有考慮我能否接受,接二連三的發(fā)生著,。帶來的后果,,雖然不至于慘重,卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始,,我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒學(xué)透徹的知識(shí),就再向同事們請(qǐng)教,,但是可想而知,,事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次,,那段時(shí)間身體本來就不夠理想,,又時(shí)常飲酒,整天渾渾噩噩地掙扎著,,也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前,,于是把酒戒了…有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰,、工作交接不夠清楚,下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)??M繞在耳畔,,在飯時(shí)、在睡時(shí),,總是不期而至,。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是,干脆的,、順理成章的換了手機(jī)…

呵呵,,可病因根本不在這,做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,,找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部,,試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切,回頭想想即使真回去了,,除了工作不同還有什么區(qū)別呢,,更何況也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的???未愈的身體開始提醒著我,難道要這樣一直混下去,,這又只是我該做出來的事情麼???

在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí),,自己也等待著改變。我不想停滯不前,,不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R,,不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿,不想自己對(duì)自己失望!!!我還想進(jìn)步…

有幸,,天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理,,感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,,提醒我,、教導(dǎo)我、勸誡我,。是犯過很多錯(cuò)誤,可經(jīng)理并沒有拋棄我,、放棄我,、放下我,似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻,。是這個(gè)談吐風(fēng)趣,、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),,帶領(lǐng)著我們,、打著‘快樂工作‘的旗號(hào),,也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我,依舊不離不棄,、不耐其煩,。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?,改變得靠自己,、心態(tài)和細(xì)節(jié)!

意識(shí)到了問題的所在,最重要的就是執(zhí)行了,。當(dāng)然我只是笨,,但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后,,效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,,彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,,而且也極大的減少了出錯(cuò)率,同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了,。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后,,首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤,而是分析問題的邏輯性,、嚴(yán)重性,,然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,,不是怎樣完美的處理問題,,而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴},,而與顧客,、與同事爭(zhēng)執(zhí)!從身心到工作,再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣,,同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情!!!

這一年的我,用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言“頑強(qiáng),、勤儉,、正氣、博大“的精神理念來概括,,一點(diǎn)也不為過!

頑強(qiáng):縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布,我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去,,也許山重水復(fù)的盡頭,,便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過,,只要有打不死的精神,,困難只是暫時(shí)的!

勤儉:‘笨鳥先飛‘謂之勤,聲名顯赫不忘本謂之儉,,即使再充裕也不能浪費(fèi),,不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!

正氣:堅(jiān)持正確的,,不輕移,、不親佞,不能因?yàn)闊o理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,,以正立身才能做大做強(qiáng)!

博大:不張狂、不傲慢,,每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,,以高規(guī)格禮遇相待,對(duì)諫言,、建議,,誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受!

這一年,,最火的漢字無疑是“微“,,微意是小,是細(xì)節(jié),。巨細(xì)無遺,、體貼入微的微人性、微服務(wù),、微管理,,徹查周身,細(xì)致入微的微心態(tài),、微細(xì)節(jié),,蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,,以微卓著,、以小博大,堅(jiān)定自己的步伐,、贏在當(dāng)下!

這一年,我在豐大,,這一年我們跟著生機(jī)盎然,、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí),也更加的認(rèn)清了自己!

這一年,,我在豐大!

這一年,,我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇二

履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),,個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象,。

前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客,。

只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),,才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

一年來,,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,熱門思想?yún)R報(bào)認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),,積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,本人按時(shí)值班,,從無遲到早退,,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。

對(duì)待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,,對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

扎實(shí)工作的同時(shí),,本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),,主要在酒店管理、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),,本人也存在一些缺點(diǎn),,如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之,,在年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,取得了一些成績(jī),,但面對(duì)新情況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇三

這個(gè)月以來,,我們做好了以下幾項(xiàng)工作:

現(xiàn)在前臺(tái)有4人,實(shí)行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人,,中班兩人,。

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,,我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,,時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對(duì),,積極,、及時(shí)、妥善地解決,。

在取得成績(jī)的同時(shí),,我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,,我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴},。

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,即遇到客人時(shí),,會(huì)微笑,、會(huì)問候、會(huì)溝通,。服務(wù)需要微笑,,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機(jī),,客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng),、熱情,、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,,有時(shí)給客人開房也不說普通話,。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),,根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,,加深配合默契,,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,由前臺(tái)喊高價(jià)格,,若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。

由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成,,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,,從中貪污金錢,。但以防萬一,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來,。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,,配合銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價(jià)格,,更加妥善地處理各種問題,,讓每一個(gè)客人都能乘興而來,滿意而歸,,我們還需不停地努力,,做到更好!

對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),,微笑的賠不是,,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇四

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,“只有真誠(chéng)的服務(wù),,才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),工作班次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,,輪換工作,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò)。最重要的是,,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長(zhǎng)。

在這半年我主要做到以下工作:

前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助,。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧,!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇五

過去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方,,同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解,,基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定,,我們克服了種種困難,使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī),。這個(gè)月我們一同克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),。

下來我將八月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié):

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,調(diào)整工作心態(tài),,要對(duì)工作充滿熱情;

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,做到做事麻利,,有效率,,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象。接電話時(shí),,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí),,再工作中進(jìn)步,。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作,。

我們酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,雖然我們只有早餐,,但是如出現(xiàn)問題,我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

三,、解決糾紛,處理問題,,服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備,、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便,,時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓,,樹立“顧客就上帝”的工作思想,,沉著應(yīng)對(duì),積極,、及時(shí),、妥善地解決問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,,我們也要做到了忍耐的同時(shí),,微笑的面對(duì),時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,,盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始,我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,貫徹“賓客至上,,服務(wù)第一”的宗旨,為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

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