總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

小區(qū)物業(yè)工作個人總結(jié)篇一

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶,，投放各類通知x余份,。截止20xx年x月底，辦理接房xxxx戶,，辦理裝修xxxx戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況,；現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止12月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主xxx戶，占總體的xx%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源,，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

小區(qū)物業(yè)工作個人總結(jié)篇二

加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務是我們的使命,。教育員工樹立“業(yè)主至上、服務第一”的強烈服務意識意識,。我們主動關心員工的思想,，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識,，克服困難,，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍,，確保了出勤率,。

先后制定了“保潔衛(wèi)生標準”、“崗位職責范圍”,、“崗位定編制度”,、“考勤制度”、日巡查表上墻,、每月業(yè)主意見表等,，以規(guī)章制定來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作行為。

為響應國家的節(jié)能環(huán)保號召,，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作,。首先是注意把好采購關,，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全,。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發(fā)放,、合理配給,，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗,。第三是愛護影都的公共財物,。對影都內(nèi)的各項設施勤檢查,，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，努力保證各項設施的正常運行,。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅,，不用水時要及時關閉水龍頭,。

在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作,，注意防火防盜,，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高,。

回顧一年的工作,，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務的工作任務，但社會發(fā)展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高,，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處在新的一年里,，一定要注意改進。

展望新的年度,，我們決心更加努力的做好保潔服務工作,，針對自己存在的不足，腳踏實地,，苦練內(nèi)功,。以更好的服務質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務保障,。

1,、堅持“業(yè)主至上，服務第一”,。要通過學習教育和嚴格管理,，使“客戶是上帝”的理念深入人心。

2,、加強隊伍建設,。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關系保潔服務工作的質(zhì)量,。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓,。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩(wěn)定,、有敬業(yè)精神,、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來,。

3,、進一步加強制度建設,。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制,，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識。把各項工作標準細化,、量化,、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么,、不該干什么,。用標準規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務質(zhì)量讓業(yè)主滿意,。

小區(qū)物業(yè)工作個人總結(jié)篇三

時間在不經(jīng)意間從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理,，治安管理,，消防管理，都有明顯改變,，以及安保隊員的崗位紀律,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

一,、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度,，處之身先士卒，事事要以身做責,，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬,，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,，同時不斷自我學習,，提高自己的業(yè)務知識和寫作水平。

二,、加強班長隊伍建設,，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用,，起到了領班的模范帶頭作用,，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓,，由于培訓到位,，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果,，樹立了公司的良好形象,。

三、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作。

當然,，我們工作中還存在許多的不足和困難,，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響,，因此我們在成績面前不能驕傲,，只有不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務公司,，服務好業(yè)主,。

20xx年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年,，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下,，物業(yè)公司的明天會更好,，做為公司的一份子，在20xx年的工作中,，我會一如既往,，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作,，隊長的工作如果確實能做到位,，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機,，才能博得廣大業(yè)主的相信,，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!

在20xx年度,，我們將團結(jié)全體安保隊員,，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望,。