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最新小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-20 13:00:04
最新小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)(8篇)
時間:2023-04-20 13:00:04     小編:zxfb

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇一

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,,可我沒有因此而膽怯,、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,,更不是單純?yōu)榱速嶅X,,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。”因此,,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,,干好日常看似平淡的工作,,要想得到,,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到了住/租戶的滿意,,同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶的裝修施工,,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,,加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,這都對我們的工作增加了壓力,,在這種情況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記,加強(qiáng)巡樓的力度,,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,,確保了小區(qū)的安全。

在工作之余,,在部門的部署下,,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括,,隊列訓(xùn)練,,軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo),,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,,我剛開始時也和隊員一樣有怨言,覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要,,但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),,沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢,?所以我們一直堅持,。

作為保安還是一名義務(wù)的.消防員,今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中,,能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,,掌握消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施,,定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,,確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全,。

20xx年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來20xx年,,新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),?!敖癯ㄩ_勝往昔,,料得明日花更紅”,我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好,,作為公司的一份子,,在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇二

在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告,。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向,公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,,其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我xxxxx管理處全體員工將上下一心,,團(tuán)結(jié)互助,,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù),,以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況:

完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半,,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項物業(yè)服務(wù)項目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,,各部門工作人員在工作中相互配合,,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。

主要有以下幾方面:

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的`地位,,為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,包括隊長1人,、車庫管理員3人,、中控值班員2人,、保安班長3人、保安員6人,,每班保證5人在崗輪流值崗,,每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時,,樹立良好的公司形象,。

為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴(yán)格的保潔程序,,每天對各樓層進(jìn)行打掃,,對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人,保潔班長1人,,內(nèi)保4人,,外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),,掌握工作技巧,,節(jié)省時間,提高工作效率和質(zhì)量,。對內(nèi)保 工作不定期,、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,,及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度;對外保工作人員要求早,、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,,發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時清理,。加強(qiáng)日常工作管理,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果,。

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理,,要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時,,第一時間趕赴現(xiàn)場,妥善解決相關(guān)問題,,并把維修結(jié)果反饋給前臺,。

20xx年2月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,,導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大,,高區(qū)水壓小,不能正常用水,,直接影響業(yè)主正常生活,。前臺接 到報修后,發(fā)派遣單給工程

維修師傅,,在最短的時間內(nèi)查出故障點(diǎn),,并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,,贏得了業(yè)主的一致好評,。

20xx年4月份,天氣漸熱,,使用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應(yīng)的增大,,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,,業(yè)主提出盡快解決一下,避免造成不必要的損 失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,,發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量,,所以還在解 決中。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限,,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,3月份時,,公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題,,如:噴 泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,,這對這些施工中存在的問題,,我管理處及時給綠化公司 發(fā)出整改通知,,建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,,這些問題基本上已經(jīng)解決,,達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇三

20xx年對于##公司物業(yè)部來說,,可以說是發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年,,在這當(dāng)中,,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實,,“業(yè)戶至上,,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,,新年將至,,回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點(diǎn)是深化落實,為此,,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況,,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,,20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解,、實操,、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),,使我們的視野更加的開闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,,針對這一情況,,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,08年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,,堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的.地方,影響也很大,,國際大廈也受到不同程度的損壞,,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,,維修工作也不是很順利,,但是,大家從沒有就此退縮,,最終,,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,,平衡了雙方的利益。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,,能源的使用越來越顯得緊張,,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),,同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止08年底,國際大廈寫字間累計交房180套,,其中a座46套,,b座134套。辦理裝修176戶,,隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,,地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),,使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元,停車費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,,其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止08年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),,同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,,安防,、工程維修、保潔,,各部門之間相互配合,,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的20xx年,,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,,事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來,,肯定的是整體層面有了很大的提高,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,,物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,,我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),,在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,,參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,,全年共計接待投訴130條,,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,,投訴接待處理率為98%,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇四

半年工作結(jié)束,前路漫漫,,在我心里這半年的工作意義很重,,半年來的工作讓我成熟了很多,我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇,,我是去年來到這里的,,安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,這半年來我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,,把工作做到了最好,,我把安保工作看做是自己日常的生活了,其實這是很正常的,,工作經(jīng)常跟生活分不開,,作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲,上半年的工作很艱難,,完成了小區(qū)很多的安保工作,,也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下,盡管這半年的工作緊進(jìn)展得很幸苦,,我們xx物業(yè)也都一直在努力,,作為一名xx物業(yè)的安保工作者,我也總結(jié)這半年的工作,。

半年的工作是一個幸苦又堅定地工作,,xx小區(qū)的工作量是很大的,在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作,,每一個安保人員都有著很強(qiáng)的集體素養(yǎng),,我們把安保部門看做一個集體,盡管是幾十個人的部門,,但是我們工作起來就是一個人,,工作不是一個人的事情,做到多方面的配合,我們才能夠把工作做的好,。

作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下,,這半年來每天早上我們都會有集訓(xùn),我們不為別的,,就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作,,我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài),每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng),,作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作,,我們的任務(wù)有很多,這就是其中之一,,我們每一個安保工作者必須做到這一點(diǎn),,自身的身體素質(zhì)必須好。

我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的.生活環(huán)境,,這是就是從我日常的安保工作開始的,,xx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé),我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神,,都在為小區(qū)的日常工作努力,,小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控,這還不是全部,,我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心,,這也是安全工作做好了,自然就得到了業(yè)主的信任,,這是第一點(diǎn),,我們甚至?xí)嵤┹喎策夁@是我們工作范圍。

對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位,,現(xiàn)在是炎熱的夏季,,做好這面的工作個很必要,定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查,,為了保證我們業(yè)主的一個安全生活,,我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了,今后一定會繼續(xù)的保持的,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇五

20xx年是藍(lán)調(diào)街區(qū)交付使用的第二年,一年來在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,小區(qū)各位員工各盡其責(zé),、辛勤工作,保持了小區(qū)的和諧穩(wěn)定,。業(yè)主滿意率持續(xù)上升,,對物業(yè)服務(wù)的投訴率逐步下降。20xx年主要工作情況:

一、完成了市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作

創(chuàng)建市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是年初公司在制定20xx年工作計劃中的重點(diǎn)工作之一,。管理處在上半年就著手準(zhǔn)備,,主要做以下工作:

1、按申報程序,,先自查自評做書面報告,,后向主管單位申請。報告小區(qū)基本情況,,軟硬件優(yōu)勢(4-5月份),。

2、組織人員按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),,逐條逐步落實,,對一些不足以及存在的問題進(jìn)行整改和調(diào)整完善(6-10月份)

3、迎接檢查驗收,,完成創(chuàng)建工作(10-11月份),。工作的`意義:

1、通過創(chuàng)建促進(jìn)了小區(qū)的整體工作,。

2,、提高了物業(yè)公司在社會上的影響力,為今后上工作打下基礎(chǔ),。

二,、完成小區(qū)業(yè)主委員會的成立工作

1、藍(lán)調(diào)街區(qū)于20xx年4月裝修完畢,,入住率高,。據(jù)統(tǒng)計四月份約有280戶左右入住,近70%的入住率,,條件成立,。

2、5月份因房屋質(zhì)量問題,,業(yè)主對物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解等,。

3、物業(yè)公司及時開會,、疏導(dǎo),。

4、幫忙協(xié)調(diào)制作選舉方案,、印制選票,。

5、邀請居委會,、派出所同志參與監(jiān)督,。

6,、業(yè)委會成立后及時溝通、合作,,問題達(dá)成一致,。

7、相互支持,,關(guān)系融合,。

三、保潔,、保安,、綠化、消防,、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作情況

1,、保潔、保安:

這兩個崗位是物業(yè)公司的兩個窗口,,他們的一言一行反映了物業(yè)的形象,,工作好壞也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,且需始終如一長期保持,,才可以做出成績,。針對特點(diǎn)應(yīng)做好如下工作:踏實工作,以服務(wù)質(zhì)量說話,,以服務(wù)換業(yè)主認(rèn)同,;發(fā)揮特點(diǎn)優(yōu)勢,向業(yè)主宣傳物業(yè)知識,,使其了解我們的工作,,爭取廣大業(yè)主的理解支持;對人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,,對工作不勝任,、不認(rèn)真的給予調(diào)換。保證達(dá)到整體干凈,、整潔,,生活垃圾清運(yùn)及時,無亂差現(xiàn)象,。保證小區(qū)和諧穩(wěn)定,,無重大安全事故。

2,、綠化,、消防、公共設(shè)施情況:

綠化主要由綠化公司負(fù)責(zé)管護(hù),,物業(yè)公司保持聯(lián)系,,及時通知。不足地方指正,、監(jiān)督,、完善;消防要保持良好使用,隨時試用,,防止事故,;公共設(shè)施維修維護(hù)方面一年來保證設(shè)備完好,正常運(yùn)行,。無人為停電停水事故,,完成業(yè)主平時的報修工作。

四,、小區(qū)房屋維修和收費(fèi)情況

1,、維修方面:1-3號樓共二十多戶房屋問題尚未解決。

2,、收費(fèi):水電100%,、垃圾費(fèi)100%,有盈余,、物業(yè)費(fèi)未交45戶,,其中9戶未領(lǐng)鑰匙,20余戶未住10多戶因房屋維修問題拖欠,。

20xx年工作存在的不足

一,、工程維修問題。

二,、小區(qū)車輛停放問題,。

三、小區(qū)空調(diào)下水問題,。

四,、管理服務(wù)問題,工作反復(fù),、不細(xì)致,、不到位、存在死角,、小區(qū)安全存在一定隱患,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇六

一、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,,強(qiáng)化服務(wù)意識,,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境,。

二,、保潔方面除死角,;保安方面管人員、管車輛,、防事故,。

三、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作,,由綠化公司交物業(yè)全面負(fù)責(zé),。

四、繼續(xù)抓好消防,、水電,、公共設(shè)備的.維修工作。

五,、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問題,。

六、解決小區(qū)空調(diào)下水問題,。

七,、繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會的關(guān)系,。

八,、抓好小區(qū)收費(fèi)工作。

新姿物業(yè)管理有限公司

20xx年01月05日

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇七

光陰似箭,,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,,我們將迎來新的20xx年?;仡欉^去的一年,,我們的工作又得又失,有好有壞,,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,克服不足,做好今后工作,,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

由于公司的不斷發(fā)展,,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,,在招聘保安方面,,我們始終堅持兩個原則,一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),,品質(zhì)端正,,精神面貌較好,這樣,,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,,使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅決不招聘有前科的人員,這樣,,才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量,。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì)的提高,。

在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),,外樹形象,,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如,、軍姿隊伍訓(xùn)練,、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,,突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練,,通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),,樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,,也鍛煉了團(tuán)隊合作精神,,使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達(dá)到公司要求,。今年,,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導(dǎo)及時的調(diào)整了保安工資,,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,,解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休等多種問題,。

今年,保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,,做好經(jīng)常性的.安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理,,做為工作中的重點(diǎn),。如:某某小區(qū),外來人員和車輛較多,,小區(qū)又大,,很容易發(fā)生盜竊案件,,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法,,所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,,無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū),必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,,征得業(yè)主同意,,方可進(jìn)入小區(qū)。

對電動車我們實行了查車鎖制度,,每個出入小區(qū)的電動車,,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,,立即扣留,,待核實無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證,、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),,這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

由于工作認(rèn)真,,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,,一分別交由刑警隊和派出所處理,,在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機(jī)4部,,手提電腦一臺,,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定,。

今年,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,,保證了,,公司運(yùn)動會,某某三期,,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,,保證了運(yùn)動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

因為保安肩負(fù)著小區(qū)的治安管理,,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止,,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進(jìn)行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,,但我們始終堅持公司制度,,盡量做到打不還手,罵不還口,,多次給業(yè)主做解釋工作,,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,,使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高,。

我們在室外站崗的保安人員,為了小區(qū)的安全,,他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,,在自己在崗的12小時內(nèi),無論嚴(yán)寒酷暑,、刮風(fēng)下雨,他們都堅持在工作崗位,,指揮著車輛的進(jìn)出工作,,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,,他們也沒有脫崗的行為,,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景,。

當(dāng)然我們還存在很多不足,,但我相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,,在同事的幫助與支持下,,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善,,更加成熟,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)篇八

今年是xx物業(yè)公司飛躍發(fā)展的一年,上臺階,,上檔次的一年,,豐收的一年。在這一年里,,xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)xx小區(qū)的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計劃,,對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,并及時要求處理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完善的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,,全年完成小型檢修工作28次,,應(yīng)急維修工作5次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時,,正常運(yùn)行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改,制作簡易警示牌,、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%。

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,,遇到壞人壞事大膽管理,,使小區(qū)安全防范工作情況良好。

1,、熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),,部分資料不全,,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,,我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,頂著烈日,,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),,并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

2,、根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,提出合理的建議,。

在熟悉小區(qū)各項情況后,,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,。

3,、搞好保安工作。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,,保安員的工作受到一致好評。

1,、樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐xx花苑后,,我們堅持實施家園化,,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神,;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代收快遞等,,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

2、搞好維修服務(wù)工作,。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,。

3,、認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,

1,、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實,,管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。

2,、利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式,。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,,我們xx物業(yè)公司緊密與集團(tuán)總公司配合,,積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

雖然,,我們在這一年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。

第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)

針對以上幾個問題,,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,,把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,,為使xx花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦!

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