總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。什么樣的總結才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇一

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,，做到讓領導放心,。

在部門李經(jīng)理的帶領下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務,，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可,。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜,，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記,，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,，確保了小區(qū)的安全,。

在工作之余，在部門的部署下,，我們進行了保安員體能訓練,，內容包括，隊列訓練,，軍體拳等,。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃,，我剛開始時也和隊員一樣有怨言,，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質,，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持,。

作為保安還是一名義務的.消防員,，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄,，掌握消防知識,，結合本小區(qū)的消防設備、設施,，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作,，以“預防為主、防消結合”的方針,，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全,。

20xx年即將過去,，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn),?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”,，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往,，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇二

在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向,，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝,。

我xxxxx管理處全體員工將上下一心,，團結互助，克服各種困難,，較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的各項工作及任務,，以下是關于20xx年度的工作總結情況：

完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中,，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作,。

主要有以下幾方面：

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的`地位,，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對保安 人員定期進行崗位培訓,。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊長1人,、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人,、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓,，在提高他們全體素質的同時,，樹立良好的公司形象。

為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴格的保潔程序,，每天對各樓層進行打掃,，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放,，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人,，保潔班長1人，內保4人,，外保1人,。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧,，節(jié)省時間,，提高工作效率和質量。對內保 工作不定期,、不定時進行隨機檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早,、中,、晚對園區(qū)內垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時清理,。加強日常工作管理,，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活,，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時,，第一時間趕赴現(xiàn)場,，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺,。

20xx年2月份期間,，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大,，高區(qū)水壓小,，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活,。前臺接 到報修后,，發(fā)派遣單給工程

維修師傅，在最短的時間內查出故障點,，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評,。

20xx年4月份,，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加,，用電容量也相應的增大,，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下,，避免造成不必要的損 失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠,，導致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,，3月份時,，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴 泉水池壁有些縫沒磨好,，樹木成活率低,，小區(qū)內種植的劍麻不合理，路面沒磨好,，仿木地面做得不合格等等,，這對這些施工中存在的問題,，我管理處及時給綠化公司 發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題,。到目前為止,，這些問題基本上已經(jīng)解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求,，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇三

20xx年對于##公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份,，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的.地方,，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利，但是,，大家從沒有就此退縮,，最終，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止08年底,，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份,，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇四

半年工作結束,，前路漫漫,，在我心里這半年的工作意義很重，半年來的工作讓我成熟了很多,，我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇,，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的贊賞,，這半年來我也是不辜負領導的期望,，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了,，其實這是很正常的,，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲,，上半年的工作很艱難,，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下,，盡管這半年的工作緊進展得很幸苦,，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者,，我也總結這半年的工作。

半年的工作是一個幸苦又堅定地工作,，xx小區(qū)的工作量是很大的,，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng),，我們把安保部門看做一個集體,，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人,，工作不是一個人的事情,，做到多方面的配合,，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當然不能落下,，這半年來每天早上我們都會有集訓,，我們不為別的，就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作,，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài),，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作,，我們的任務有很多,，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點,，自身的身體素質必須好,。

我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的.生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的,，xx小區(qū)的日常安全工作全權是我們負責,，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力,，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控,，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔心,，這也是安全工作做好了,，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點,，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍,。

對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季,，做好這面的工作個很必要,，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活,，我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了,，今后一定會繼續(xù)的保持的。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇五

20xx年是藍調街區(qū)交付使用的第二年,，一年來在公司的正確領導下,，小區(qū)各位員工各盡其責、辛勤工作,，保持了小區(qū)的和諧穩(wěn)定,。業(yè)主滿意率持續(xù)上升，對物業(yè)服務的投訴率逐步下降。20xx年主要工作情況：

一,、完成了市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作

創(chuàng)建市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是年初公司在制定20xx年工作計劃中的重點工作之一,。管理處在上半年就著手準備，主要做以下工作：

1,、按申報程序,，先自查自評做書面報告，后向主管單位申請,。報告小區(qū)基本情況,，軟硬件優(yōu)勢（4-5月份)。

2,、組織人員按創(chuàng)建標準,，逐條逐步落實，對一些不足以及存在的問題進行整改和調整完善（6-10月份）

3,、迎接檢查驗收,，完成創(chuàng)建工作（10-11月份）。工作的`意義：

1,、通過創(chuàng)建促進了小區(qū)的整體工作,。

2、提高了物業(yè)公司在社會上的影響力,，為今后上工作打下基礎,。

二、完成小區(qū)業(yè)主委員會的成立工作

1,、藍調街區(qū)于20xx年4月裝修完畢,，入住率高。據(jù)統(tǒng)計四月份約有280戶左右入住,，近70%的入住率,，條件成立。

2,、5月份因房屋質量問題,，業(yè)主對物業(yè)費標準不理解等。

3,、物業(yè)公司及時開會,、疏導。

4,、幫忙協(xié)調制作選舉方案,、印制選票。

5,、邀請居委會、派出所同志參與監(jiān)督,。

6,、業(yè)委會成立后及時溝通,、合作，問題達成一致,。

7,、相互支持，關系融合,。

三,、保潔、保安,、綠化,、消防、公共設施的維修保養(yǎng)工作情況

1,、保潔,、保安：

這兩個崗位是物業(yè)公司的兩個窗口，他們的一言一行反映了物業(yè)的形象,，工作好壞也體現(xiàn)了物業(yè)服務質量,，且需始終如一長期保持，才可以做出成績,。針對特點應做好如下工作：踏實工作,，以服務質量說話，以服務換業(yè)主認同,；發(fā)揮特點優(yōu)勢,，向業(yè)主宣傳物業(yè)知識，使其了解我們的工作,，爭取廣大業(yè)主的理解支持,；對人員進行適當調整，對工作不勝任,、不認真的給予調換,。保證達到整體干凈、整潔,，生活垃圾清運及時,，無亂差現(xiàn)象。保證小區(qū)和諧穩(wěn)定,，無重大安全事故,。

2、綠化,、消防,、公共設施情況：

綠化主要由綠化公司負責管護，物業(yè)公司保持聯(lián)系，及時通知,。不足地方指正,、監(jiān)督、完善;消防要保持良好使用,，隨時試用,，防止事故；公共設施維修維護方面一年來保證設備完好,，正常運行,。無人為停電停水事故，完成業(yè)主平時的報修工作,。

四,、小區(qū)房屋維修和收費情況

1、維修方面：1-3號樓共二十多戶房屋問題尚未解決,。

2,、收費：水電100%、垃圾費100%,，有盈余,、物業(yè)費未交45戶，其中9戶未領鑰匙,，20余戶未住10多戶因房屋維修問題拖欠,。

20xx年工作存在的不足

一、工程維修問題,。

二,、小區(qū)車輛停放問題。

三,、小區(qū)空調下水問題,。

四、管理服務問題,，工作反復,、不細致、不到位,、存在死角,、小區(qū)安全存在一定隱患。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇六

一,、繼續(xù)加強內部管理,，強化服務意識，提高物業(yè)服務質量水平,，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境,。

二,、保潔方面除死角；保安方面管人員,、管車輛,、防事故。

三,、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作，由綠化公司交物業(yè)全面負責,。

四,、繼續(xù)抓好消防,、水電,、公共設備的.維修工作,。

五,、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問題,。

六,、解決小區(qū)空調下水問題,。

七,、繼續(xù)提高服務質量,，搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會的關系,。

八、抓好小區(qū)收費工作,。

新姿物業(yè)管理有限公司

20xx年01月05日

小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇七

光陰似箭,，轉眼間20xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的20xx年,?；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失,，有好有壞,，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，做好今后工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則,，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質,，品質端正，精神面貌較好,，這樣,，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,，使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員,，這樣,，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時,，還一手抓素質的提高,。

在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質,，外樹形象,，多次組織人員進行應急訓練，如,、軍姿隊伍訓練,、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練,，突發(fā)事件緊急應對預案演練,，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業(yè)主提供高質量的服務,，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調能力,，也鍛煉了團隊合作精神,，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求,。今年,，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資,，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗,、積休等多種問題,。

今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的.安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,，做為工作中的重點,。如：某某小區(qū)，外來人員和車輛較多,，小區(qū)又大,，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調整了工作方法,，所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,，征得業(yè)主同意,，方可進入小區(qū)。

對電動車我們實行了查車鎖制度,，每個出入小區(qū)的電動車,，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡,，立即扣留，待核實無誤后放行,，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證,、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,，偷盜工地建筑用品的二名,，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,，將物品一一歸還失主,，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。

今年,，保安部與公司各服務中心積極配合,，保證了，公司運動會,，某某三期,，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序,。

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解,，對我們保安進行多次打罵,，使我們的人身安全受到了威脅,，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手,，罵不還口,，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,，得到了廣大業(yè)主的支持,，使我們保安工作得到了進一步提高。

我們在室外站崗的保安人員,，為了小區(qū)的安全,，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內,，無論嚴寒酷暑,、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位,，指揮著車輛的進出工作,，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了,，他們也沒有脫崗的行為,，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景,。

當然我們還存在很多不足,，但我相信，在領導的關懷與指導下,，在同事的幫助與支持下,，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善,，更加成熟,。

小區(qū)物業(yè)公司工作總結篇八

今年是xx物業(yè)公司飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領導下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將今年工作總結如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次,，應急維修工作5次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。

1、熟悉小區(qū)各項設施,、設備的運轉情況,。

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

2、根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議。

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等。

3,、搞好保安工作,。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量,，制定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的,，保安員的工作受到一致好評,。

1、樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐xx花苑后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,，除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

2、搞好維修服務工作。

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務,。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理。

3,、認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，

1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

2,、利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們xx物業(yè)公司緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,！