在現(xiàn)在社會,，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

銀行前臺工作總結(jié)報(bào)告篇一

在xx支行，我從事最普通的柜員工作,?？赡苡腥藭f，普通柜員怎么談事業(yè),？不,，他們可以在柜臺上創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，并把它作為我職業(yè)生涯的起點(diǎn),。作為農(nóng)行員工,，尤其是一線員工，我深感責(zé)任重大,。服務(wù)柜臺是展示農(nóng)行良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情、敬業(yè)的服務(wù),、真誠的服務(wù),、積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,。柜員的日常工作可能會比較繁忙和單調(diào),。但面對各類客戶，柜員要操作熟練,，服務(wù)熱情,。日復(fù)一日，用一點(diǎn)一滴的周到服務(wù),，讓客戶切實(shí)感受到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行做生意的溫暖。這樣的工作是不平凡的,，我以我的崗位為榮,！為此，我要求自己做到:一、掌握過硬的業(yè)務(wù)技能,，絕不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二、保持良好的職業(yè)道德,，遵守國家法律法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處,；第四,，自覺，勝利不驕,，失敗不氣餒,。

入職以來，我一直立足于自己的崗位,，努力工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,。只有這樣,，我才能真正做出經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的成績。一點(diǎn)一滴,，我深深地意識到,，作為一名一線員工，我注定是平凡的,，因?yàn)樗麩o法用滿腔熱血堵住槍口,，炸毀碉堡，留給世人一個(gè)英雄的名聲去流傳,，他甚至無法像農(nóng)民一樣在夏播中收獲冬秋的`收獲,。有的只是年復(fù)一年地重復(fù)著存取款、入賬,、催收發(fā)放,、營銷維護(hù)、打招呼送件等枯燥的操作和繁雜的事務(wù),。在這個(gè)平凡的崗位上,，我深深體會到，偉大在于平凡,，像我們這樣的平凡人,，可以奉獻(xiàn)我們的熱情、真誠和青春,。我們這樣的普通人,，也能創(chuàng)造出精彩的天空+空,。沒有基礎(chǔ)，不可能有高樓,。沒有普通人，就不可能有偉大,！人生的價(jià)值只有通過平凡的奉獻(xiàn)才能得到升華和提升,。

在服務(wù)客戶的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所需,，急客戶之所急,，除客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范、語言禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任,。在實(shí)際業(yè)務(wù)中,，在遵守銀行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的便利,，靈活適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美來自認(rèn)真,。在良好的柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們盡力為顧客提供更周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦地學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù),，理論聯(lián)系實(shí)際,，掌握各種服務(wù)技能。我從小事做起,，辦理業(yè)務(wù)盡量做到快速,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，為客戶提供及時(shí),、守時(shí),、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的服務(wù),。

青春是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)樗錆M野心和活力，因?yàn)樗e極進(jìn)取,，充滿活力,，因?yàn)樗刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青春的價(jià)值依然包括不懈的追求和團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的意志,。更重要的是,，要能立于平凡，立足平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！

今天,，我們把自己火熱的青春獻(xiàn)給了中國農(nóng)業(yè)銀行的平凡崗位,。正是在這種青春的交替中，中國農(nóng)業(yè)銀行一步步發(fā)展起來,。在她清晰的年輪上,，也會深深烙下我們青春的印記。富蘭克林有一句名言:“推動你的事業(yè),，不要讓事業(yè)推動你”,。今天我在這里宣傳我的事業(yè)，源于我對人生價(jià)值的追求和對金融事業(yè)的熱情,。因?yàn)槲抑?，作為一個(gè)成長中的年輕人，只有把個(gè)人理想與農(nóng)業(yè)金融的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)造中國農(nóng)業(yè)銀行美好未來的過程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

銀行前臺工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來,，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的xx之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年,。

當(dāng)時(shí)的我,，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的`員工,，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),，務(wù)必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

進(jìn)入xx銀行兩年來,，繁華的xx市也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作,，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天,。

xxxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,，個(gè)性是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便,，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問,，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

這天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行前臺工作總結(jié)報(bào)告篇三

回首20xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素,，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作,，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成,，采取了以下3個(gè)措施,。一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去,，并按旬監(jiān)控,、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè),，并制定了相應(yīng)的`獎(jiǎng)懲辦法,，加大獎(jiǎng)懲力度。從行長到部室主任,，繼續(xù)落實(shí)了包處所,、包大戶任務(wù)。行長,、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元,，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。三是加強(qiáng)貨款歸行管理,，防止資金體外循環(huán),。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了,，可以一舉兩得,，既可增加收息，又能增加對公存款,。因此,，會計(jì)、出納,、信貸部門密切配合,，各司其責(zé)：會計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理,；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向,、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督,，促進(jìn)貨款歸行,。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作,，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,，較好地防止了息源的流失,。

著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗,、法律審查崗和信貸檢查崗,，合理分工，明確職責(zé),，依法辦理信貸業(yè)務(wù),，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化,。

（二）是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法,，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清,、獎(jiǎng)罰不明的老問題,，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理,。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理,，堅(jiān)決按上級行規(guī)定的10個(gè)條件，履行程序,，保證無一筆墊付發(fā)生,。

（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總,、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義,、步驟、方法和政策等,，做了詳細(xì)的部署,。這是一項(xiàng)階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項(xiàng)重大改革,。時(shí)間緊,，任務(wù)重。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求,，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長親自擔(dān)任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項(xiàng)工作,。通過這次清分工作,促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺階,。在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務(wù)比往年輕,，只下降3個(gè)百分點(diǎn),。但難度并不輕,，要實(shí)實(shí)在在的收回,，因此,，落實(shí)到各處所的還不到1個(gè)百分點(diǎn)，要求保證完成,，不得有水分,。

（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù),。我們打破行業(yè),、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn),，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用,。著重抓了以下幾方面的工作：一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評價(jià),，分類排列,。我們對開戶的570戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查，進(jìn)行了信用等級評定工作,。

銀行前臺工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年是我工作的第二個(gè)年頭,，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值,，學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提升業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié),。

20xx年基本工作情況：

重視理論學(xué)習(xí),，自覺增強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),，持續(xù)提升自身的整體綜合素質(zhì),。

20xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的理解,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予準(zhǔn)確的反饋,、答復(fù)。

此外,，為了迅速適合新時(shí)期金融工作展開的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，密切注重時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不但僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學(xué)以致用，通過日常工作的展開,，持續(xù)積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)水平、綜合分析水平,、協(xié)調(diào)辦事水平,、文字語言表達(dá)水平等方面，都有了很大的提升,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，即時(shí)實(shí)行反饋,、回顧,，即時(shí)解決自身存有的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步,。

工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入展開的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,，在具體的'業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

銀行前臺工作總結(jié)報(bào)告篇五

在20xx年，我滿懷著對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行,，在這一年里,，我釋放了青春的能量，特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢想,。

時(shí)光飛逝,，來心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了，在這一年中,，我的人生經(jīng)歷了很大的變化,。在工作上，在學(xué)習(xí)上,，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來,。

在心水支行，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員,。也許有人會說,，普通的柜員很普通，很難作出一番事業(yè),。但是我要說不,，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就,。

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。

我熱愛銀行柜員工作,，把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名普通的農(nóng)行員工,，特別是一線服務(wù)員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客,，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。

在農(nóng)行員工中,，柜員是特殊的職位,，這是因?yàn)樗侵苯用鎸蛻暨@一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的,，但是柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，面對需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術(shù),、熱忱服務(wù)客戶,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的'真誠和熱誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,。

銀行前臺工作總結(jié)報(bào)告篇六

主要負(fù)責(zé)公司的文檔管理，電話的轉(zhuǎn)接,，傳真的收發(fā)及信息傳遞等工作的前臺文員一職,，在年終就自己的工作內(nèi)容有哪些總結(jié)與心得呢？以下為您提供前臺文員年終總結(jié)資料,，僅供參考,。

入司半年多來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守.現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào):

一,工作內(nèi)容:

1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

2.接聽,轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā);

4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

5.負(fù)責(zé)公司公文,信件的分送;

6.負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集,歸檔,整理工作;

7.做好會議紀(jì)要;

8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;

9.管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;

10.統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;

11.統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;

12.其他工作等.

二,工作匯報(bào)行政部是公司的綜合管理部門,文員工作的特點(diǎn)是事無大小,瑣碎繁雜.

1.工作上,我始終堅(jiān)持勤奮,務(wù)實(shí),高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2.思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計(jì)得失,不挑輕重;

3.態(tài)度上,平時(shí)刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

4.生活上,我堅(jiān)持謙虛,樸實(shí)的作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以誠待人,正確處

理好與同事的關(guān)系.三,存在問題通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,爭取把工作做得更好.

篇四：

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的`前臺工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家

工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。

銀行前臺工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,，是我收獲較大的一年,，也是進(jìn)步較大的一年。今年以來,，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié),、努力、奮斗的基礎(chǔ)上,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象,。在這里，每天接觸的客戶較多,，發(fā)生的交易量較大,。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)理念,。我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會,，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,，回答客戶疑難問題,。記得有一次一位個(gè)體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。這件事讓我深刻地認(rèn)識到,，要想將業(yè)務(wù)做好,，必須堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。

2,、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價(jià)單證、現(xiàn)金,、及印章,；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款,、內(nèi)外帳務(wù)相符,；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。我的工作有時(shí)很繁瑣,，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教,，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

對于明年的工作計(jì)劃,，我有如下幾點(diǎn)想法,，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少,，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓,！

銀行前臺工作總結(jié)報(bào)告篇八

日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,，用每一次真誠的服務(wù),，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

自進(jìn)入建行起,，我一直在營業(yè)室工作，在建設(shè)銀行的“百年之交,，相融相通”理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。三年多來,，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的,，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲”,、微笑服務(wù),。耐心細(xì)致的解答客戶的.問題，面對個(gè)別客戶的急躁,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握操作流程,，只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階,。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作,。

在幫助新同事的同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告

誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈?？粗ㄔO(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然各方面取得了進(jìn)步,，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔等技能雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷提高。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系融洽,，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷提高工作技能的同時(shí),，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與建設(shè)銀行共同成長。